企业通信的战略扩展该如何做

您的组织规模越大,沟通对成功就越重要。然而,很容易忽视企业级工具和扩展策略。

与小型企业不同,风险更高。寻找替代老化电信基础设施的最佳平台并非易事。

然而,除了选择合适的云通信提供商之外,还有更多需要考虑的事情。企业需要一个万无一失的迁移计划、保持预算并支持未来的增长。

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  • 企业通信简介

企业通信包括组织在内部和外部协作和共享信息的工具和实践。常见示例包括电话、电子邮件、即时消息和面对面的视频会议。

企业通信解决方案将几个基本的业务应用程序合二为一,比如SparkleComm

语音:业务语音功能,包括电信和高级呼叫路由功能。
视频:用于会议、培训和客户支持的一对一和团队视频会议。
消息传递:统一的文本消息 (SMS) 加上实时参与以获得快速答复。
联络中心:一款为您的团队提供全渠道工具以支持客户的应用程序。
CRM:销售人员可以轻松访问和管理其渠道和客户数据。
分析:根据在通信服务中找到的基础数据创建可操作的仪表板。

API:跨一个或多个通信平台安全地推送或拉取业务数据。 传统上,大型组织受限于本地电话系统,因此无法进行远程工作。管理员必须使用现场 PBX配置中继提供商以连接最终用户。

  • 将企业电话迁移到云的转变

大流行加速了将企业通信迁移到云的计划。传统设备缺乏相同价格(或更低价格)的云功能。

这种转变不仅适用于新功能。在2022 年 IT 状况报告中,解决硬件/软件兼容性差距的问题增加了 20%。该研究提供了企业为什么要检修其通信系统的背景:“企业往往有更多的资源用于实验项目、更多的劳动力...需要更好的客户支持、更好的技术专业知识和折扣优惠。”

沟通是您的公司不能落后的地方。这就是大公司欢迎统一通信 ( UCaaS ) 解决方案的原因。

SparkleComm UCaaS 将许多通信工具简化为一个界面。但这还不是全部。它与联络中心、CRM 和移动状态等企业应用程序完美集成。因此,公司可以更轻松地维持员工队伍的最高生产力。

并且由于云通信是托管的,因此维护成本更低,并且可以从定期更新中受益。

以下是传统企业通信与其云等效项的并排比较。

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如何进行混合式学习

混合学习通常被认为是数字和面对面培训课程的结合。然而,它已经发展成为同步和异步学习方法的结合,创造出完全存在于数字空间中的融合。虽然像过去的面对面培训一样,实时互动、交流和协作的愿望是通过同步课程来满足的,但自定进度的独立学习和实践是在自己的时间异步进行的。

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诀窍是加强推动因素并消除学习行为的障碍。支持具有大量异步学习活动的同步网络研讨会,不仅可以在在线会议期间创造价值,还可以照顾需要更多自主权、个性化方法、灵活性、想要按照自己的节奏、修改或赶上进度的学习者的兴趣在错过的会议上。找出正确的组合以最大化影响是有效培训课程的关键。

为各种远程学习者提供一些东西的精心策划的培训可能有五个组成部分: 

1.预学习 –通过异步方法进行入职的电子学习。所有属于“登记前了解”类别的信息,包括课程简介、议程、规则和规定、初步阅读等。  2.核心学习 - 同步学习方法可能包括具有不同演示形式的在线会议,如前所述。  3.后学习——使用异步学习方法进行修改、阅读和理解、案例研究等  4.评估——使用异步方法来确定已经取得了多少学习成果或能力。它还有助于评估模块中需要什么样的跟进、修订或迭代。   5.跟进/复习——案例研究分析、讨论等的同步方法,在网络研讨会中进行。 

所有在参加SparkleComm视频会议之前主要以自定进度自主模式进行的异步学习活动都被视为视频会议会前活动。学习者可以通过微模块、预先录制的视频、SparkleComm视频讲座、PDF、文档等来准备。这些是介绍性和知识性、案例研究、分步程序、演示、以前的会话视频、产品功能、等等。

异步学习活动在网络研讨会之后进行,包括学习后活动、评估和参考工作,以扩展会后活动范围内的知识。它们包括指导练习、总结、反思、修订、检查表、笔记、作业、评估互动、参考工作、深入阅读、项目、测验、MCQ、提供反馈等。

利用我们的员工生成的学习模型来共同创作、协作、审查以及快速更新和分发内容。此外,它确保您的所有模块都是定制的和相关的。它专注于易于创建和所见即所得的界面,是您学习之旅中值得信赖的合作伙伴。

结论

同步和异步学习策略经过深思熟虑的平衡组合,可以最好地利用可供性,同时规避每个的约束。它们相互促进,为您的课程SparkleComm参与者提供优化的混合学习体验。增加的丰富性、灵活性、自主性、参与度和动机创造了一个包含所有学习风格可变性的保护伞。

通过正确混合利用学习者的可变性来提高学习者的参与度

随着远程又名冷漠的学习者不再是物理课堂或团队的一部分,在那里团体动态在动机、工作表现和学习行为方面起着主要作用。单独的交付模式的个人学习风格和局限性成为获得更高学习者参与度和培训成果的另一个关键因素。

挑战

一些学习者是自学者,更喜欢自学课程。其他人需要在线会议式的现场互动来维持他们的好奇心和学习动力。员工对学习计划的态度可以从高度敌对到雄心勃勃,介于两者之间。迫切需要确保不同类型的学习者以最佳方式参与并避免过早退出课程。在新常态的远程,即冷漠的工作场景中,我们如何实现平衡并使学习对所有人都有意义?

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解决方案

解决方案不可逆转地在于我们利用技术保持培训和学习的高节奏的方式。有意义地混合异步和同步学习的世界(例如:在线会议)可以成为 L&D 从业者克服涵盖所有学习方式和增加协作与互动的挑战的方式。

以下是一些可以提高网络研讨会参与度的实用步骤:

1. 改变事件格式

混合和匹配格式以获得极具吸引力的体验。您的选择包括: 大师班,  小组讨论会   现场问答环节,   直播视频,   游戏化  

2. 使用不同的元素

在实时对话中有效地结合预先录制的元素、直播和幻灯片,以创造更多价值。 

3. 创造观众参与的空间

编入角色扮演、分组讨论、思考配对分享活动、案例分析、对话机会、虚拟展示和讲述活动、关键思想概括、逐步演练、总结、分享经验等。有一些方法可以邀请观众积极参与。当您使用白板时,让SparkleComm参与者能够通过绘画或书写来做出贡献。 

4. 邀请提问

每五分钟征求SparkleComm参与者的意见和问题,以免影响参与度。在炉边聊天中,方便听众给主持人发信息提问。迫使学习者选择立场并保持投入的问题。 

5. 社交签到

非正式的聊天和姓名的使用鼓励以后更积极地参与。 

6.呼吁采取行动

战略性地进行现场投票、投票和调查,让学习者积极参与。像表情符号这样的CTA 按钮,举手触发学习者活跃。

7.委派职责

指派小组负责人进行分组讨论活动。代表当天员工角色的SparkleComm参与者:推进幻灯片、静音或取消静音、回答问题、聊天管理员、屏幕共享等。 

克服数据孤岛和增强出站参与度的 2 个步骤

出站活动是主动接触潜在客户和客户并与之互动的好方法。但是,当您的代表必须浏览多个系统时,可能很难始终如一地维护客户数据。此外,当代表不得不在应用程序之间切换时,他们的工作效率会降低,并且呼叫中心的性能也会受到影响。

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代表的主要重点应该是赢得新客户,而不是数据输入。如果您的呼叫中心在不同的工具中运行出站活动和客户关系管理 (CRM),您最终可能会遇到数据孤岛,从而拖慢您的速度。将客户数据存放在多个系统中通常会导致客户和试图支持他们的代表感到沮丧,最终损害出站活动的绩效。

这就是为什么大多数活动经理都在寻找与其 CRM 系统无缝集成的SparkleComm呼叫中心解决方案。SparkleComm集成工具减轻了重复性工作的代表并增强了您的出站活动。

只需两个简单的步骤,您就可以最大限度地提高出站营销活动的绩效、吸引员工并取悦客户。

第 1 步:自动化步骤以加快销售周期

在系统之间来回切换会分散代表的主要目标,吸引客户或潜在客户以及完成交易并可能损害客户体验。

为了让出站营销活动发挥其潜力,您应该将尽可能多的步骤自动化,以允许代表创建丰富的个性化交互。例如,通过向您的SparkleComm呼叫中心解决方案添加自动拨号功能来推动您的出站活动。强大的拨号器和简单的点击呼叫功能可以简化出站工作并推动更有效的互动。更进一步,自动触发 CRM闪电流程,减轻代表的通话后工作,让他们专注于下一次对话。

第 2 步:统一、全面地了解您的客户

如果销售机会从裂缝中溜走,则可能表明客户旅程中的关键步骤被遗漏了。您的团队应该拥有客户交互的 360 度视图,以了解您的出站计划是否正在实现业务目标。

通过将所有客户数据集中在一处,代表可以进行更有意义的对话,同时收集洞察力,让您能够积极优化营销活动。要通过实时数据全面了解您的呼叫中心绩效,您应该:

确保与单个仪表板保持一致,该仪表板可为营销、销售和服务团队阐明共享指标。

根据您团队的表现和新兴趋势微调您的营销活动。

共享活动 KPI 以透明地参与跨职能团队。

利用 20 多个预先构建的报告并根据需要自定义您自己的独特视图。

跨渠道(消息、语音、聊天、社交或电子邮件)显示相关的客户交互数据。

SparkleComm呼叫中心与CRM集成

为了帮助组织克服出站活动的挑战,我们将SparkleComm呼叫中心与CRM销售云和服务云集成在一起。这是业界最深入的集成,可为您提供将潜在客户转变为满意客户所需的一切。

借助强大的拨号器、智能自动化和完全嵌入的报告,您可以轻松开展对外营销活动并有效吸引潜在客户,从而让您的销售团队更快地完成更多业务。SparkleComm可帮助您在客户选择的渠道上以个性化的方式吸引客户,同时提供呼叫中心、活动和客户外展工作的鸟瞰图。带有预构建和可自定义仪表板的统一报告可提高效率,帮助您大规模取得成功。而SparkleComm外拨被嵌入在CRM系统中,这样你就可以简单地设置一个联系人列表,并开始呼叫

为什么SparkleComm视频会议是员工参与的有效工具

视频会议是一种强大的营销工具。他们增加了参与度并为销售带来了热情的潜在客户。随着过去几年数字体验变得正常化,视频会议的使用正在加速。如果实施得当,SparkleComm视频会议对员工参与和与公司外部利益相关者的参与一样有用。让我们了解一下有效的员工培训视频会议是什么样的,以了解为什么SparkleComm视频会议是如此出色的培训选择。

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什么是培训视频会议

培训视频会议是一种虚拟活动,观众可以在其中学习新信息。它可以是现场培训或录制。无论哪种方式,它都使参与者能够提高技能,刷新他们对主题的理解,或完成认证目的的课程作业,而无需亲自参加。

使用SparkleComm视频会议培训员工的好处

因为它们是在线的,所以SparkleComm视频会议为雇主和员工提供了传统培训无法实现的灵活性和便利性。

您的公司可以为数十甚至数百名参与者开设培训课程,并为所有人提供相同水平的质量。对于必须为所有员工提供常规安全课程或其他定期培训的大公司来说,这改变了游戏规则。

对于内向的员工来说,虚拟环境可能是一个受欢迎的变化。在这一年里,许多上班族第一次来到家庭办公室,内向的人往往更喜欢在线而不是面对面的活动。通过使用SparkleComm视频会议培训,您可以更好地吸引那些乐于在几天内不见其他人的员工。

每个人都不必实时参加。您可以将您的视频会议提供给人们稍后观看。对于因会议或其他日程安排冲突而无法到场的人来说,这是一项重大优势。

新团队成员的在线培训可以节省时间并提高生产力。通过录制的SparkleComm视频会议,您的新员工将拥有一个资源,如果他们有问题或没有吸收初始培训课程中共享的所有信息,他们可以稍后查看。这意味着更少的时间浪费在新员工的困惑上,并减轻他们的压力。

让所有人更容易获得培训支持更强大的工作文化。您的远程员工和内部员工都可以同时参与。这为您的公司提供了一个难得的机会,让您团队中的每个人都参与进来,并支持通常没有机会互动的员工之间的健康关系。

SparkleComm视频会议比面对面的培训课程更具吸引力。这是因为领先的SparkleComm视频会议平台提供了所有可用的工具。实时互动、提供无可挑剔的视觉体验的高清视频以及在会议期间邀请公司最优秀人才组成的小组进行展示的能力,让您的公司拥有创建极具吸引力的员工培训会所需的所有工具。

SparkleComm视频会议平台中寻找什么

SparkleComm视频会议培训会可有效吸引员工。但是,您需要拥有合适的功能才能使您的培训引人入胜。一些最基本的视频会议平台功能是不够的。

以下是SparkleComm视频会议软件具备的更高级的现代功能:

  1. 快速投票

您将让您的参与者进行互动,同时,您可以通过分享结果来衡量情绪。在SparkleComm视频会议期间使用民意调查也可以很好地就某个主题进行更深入的对话。

2.简单的屏幕共享

SparkleComm视频会议期间,您最不希望看到的是在设置屏幕时放慢势头,以便每个人都能看到它。通过一键式屏幕共享,让您的屏幕可见或切换演示者显得无缝。

3.丰富的聊天

SparkleComm视频会议平台将允许员工通过表情符号等丰富的聊天功能提出问题、分享评论并表达他们的想法和心情。动态聊天功能还可以帮助演示者实时了解听众的兴趣程度。然后,如果员工看起来很无聊,他们可以决定改变 SparkleComm视频会议的基调或节奏以重新参与。

  1. SparkleComm视频会议会后参与

SparkleComm视频会议之后通过电子邮件向您的员工发送调查或测验,以了解他们是否还有其他问题并获得反馈。此手势将使您更深入地了解您的培训会的效果。它还有助于进一步提高员工敬业度——SparkleComm视频会议会后的互动可以保持势头。它还表明您可以确保每个人都了解他们做好工作所需的所有信息。

5.云录音

为确保为员工提供完整的SparkleComm视频会议录音,您需要知道您有足够的存储空间来保存所有内容。录制包含所有幻灯片、演示者可能播放过的视频和屏幕共享也很重要。

凭借所有这些功能,您的公司可以创建引人入胜的SparkleComm视频会议培训会。更重要的是,您拥有分析数据和工具来持续改进您团队的在线培训活动。

SparkleComm视频会议对培训员工有效吗?

当谈到大流行后世界的员工参与度时,SparkleComm视频会议可能是最好的选择。他们包括远程和现场员工,对每个人都很方便,并且可能比针对团队中所有内向者的面对面培训更舒适。

而且,借助SparkleComm视频会议平台,您可以让您的员工在整个会议期间及之后都保持参与。如果您的公司还没有高级视频会议解决方案,或者您正在寻找更有效的选择,请尝试SparkleComm视频会议。它拥有您需要的所有工具,可让您的公司为员工提供出色的培训体验。