统一通信策略随着COVID的改变而变化(二)

网络服务,例如企业级互联网,网状Wi-Fi,安全代理和VPN,使家庭工作者能够确保语音,视频和其他应用程序流量的最佳性能。随着学校开放进行远程学习,可靠的网络连接变得越来越重要,因为学生,配偶和在家中工作的其他人会争夺带宽。

确保IT人员能够正确监控UC性能的管理功能,使技术人员能够主动或被动地尽快解决问题。

enter image description here

将预算重点放在返回办公室上

从家到上班的转变也加速了对云服务的支出。将近65%的公司表示,这种大流行使他们更有可能使用云会议,呼叫,消息传递或基于云的集成UC产品(如SparkleComm)。

最后,这种流行病导致组织在研究如何修改自己的设施时,调整组织的统一通信策略,以期预期一部分员工会全职或兼职返回办公室。

超过34%的公司投资于LAN,WAN或Wi-Fi升级,以解决视频会议和视频流应用程序的预期增长需求,因为工作人员会留在固定的,与社会保持距离的位置,而不是在常规会议室开会。其他可能进行投资的领域还包括以下技术:监视房间占用情况,安排清洁时间,支持会议室和电话的非接触式使用以及使组织能够根据预定义的容量限制建立工作区的签入/签出。

大流行已经推动了基于云的SparkleComm视频会议消息传递技术的广泛采用。现在,它将重新定义物理工作区-在家中和办公室中。统一通信策略和UC预算必须通过提供支持高质量体验以及可管理的办公室收益的基础来适应新的现实。

统一通信策略随着COVID的改变而变化(一)

统一通信策略必须同时容纳远程工作者和可能回到办公室的那些雇员。公司在哪里分配他们的UC预算资金?

Nemertes最近对525个最终用户组织进行的全球研究发现,现在有91%以上的人支持在家工作,而大流行之前为63%。现在平均有72%的工人处于偏远地区,比2020年3月之前的比例增加了一倍以上。

enter image description here

统一沟通策略和预算的影响是深远的。总体而言,有53%进行基准测试的组织预计其2020年和2021年的IT预算将增加,以支持快速转移到家庭工作。另有19%的人表示,尽管他们的整体IT支出将减少,但他们仍计划增加在协作硬件和软件上的支出,以支持家庭工人。

新支出的关键领域包括:

视频会议服务使远程员工可以进行虚拟协作和参与。大约有一半的参与公司表示,自大流行开始以来,他们购买了新的类似SparkleComm视频会议应用程序。到2020年底,超过28%的人计划更改应用程序或购买新应用程序。

团队协作应用程序使远程工作人员能够从电子邮件转移到基于上下文消息的协作和通信方式,并与其他业务应用程序和UC功能集成在一起。

视频流,内容管理和交付平台可支持创新的内部和面向客户的视频使用,例如培训,广播和远程医疗。

改善最终用户体验的家用设备。例如,高品质的摄像头可以代替或增强内置的网络摄像头,或作为使用缺少摄像头的端点的辅助设备。其他示例包括耳机和免提电话,以实现高质量的语音通信。

物理基础设施,包括桌子,照明和背景幕布,可创建高效的工作空间和一致的图像,以面对客户的SparkleComm视频通话。照明也可以用于改善视频通话中的外观。

将呼叫中心系统转移到云中的8个好处

enter image description here 世界各地的公司都在投资流行的呼叫中心软件解决方案,使他们能够提供更好的客户服务。然而,这意味着呼叫中心已经转移到了云上。云呼叫中心是什么意思?有什么好处?

在前一篇题为“什么是云——流行词还是现实?”的文章中,我们试图阐明云这个词。在本文中,我们将讨论它对呼叫中心的一些好处。

呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都是虚拟运行的,公司不需要本地存储空间或服务器。虚拟是指由大公司提供和管理的云,如Amazon Web Services或Microsoft Azure。这些公司在位于世界各地的数据中心拥有服务器,并通过云向其他业务(终端用户)提供服务器。基于云的呼叫中心系统的用户只需要一台电脑、平板电脑或智能手机和互联网连接。

通过云呼叫中心系统,企业可以:

(1)打电话给他们的客户; (2)领导积极的市场营销活动; (3)组织电话会议; (4)分享客户数据、通话记录、订单和书面沟通; (5)使用所有高级功能来优化客户交互; (6)将呼叫中心系统与CRM、helpdesk、电子商务等系统集成。

让我们看看使用基于云的呼叫中心系统的一些好处。如果你的公司仍然使用Excel表格或记事本来运营传统的呼叫中心,试着找出其中的区别:)

1. 安装简单快捷

将传统的呼叫中心转移到云或创建一个新的基于云的呼叫中心不需要复杂的安装、硬件或本地存储空间。你所需要的只是网络连接和一个网页浏览器来登录。一旦您创建了一个帐户并登录,您就可以开始打电话,并通过使用高级功能或与其他系统集成来改进您的客户支持。

2. 通过互联网打电话

云呼叫中心系统使用IP电话(允许通过互联网传输数字语音信号来打电话的技术)和VoIP技术(通过互联网传输数字语音信号的工具)。这样就可以在因特网上传输语音电话,而不用通过传统电话线进行传统的模拟传输。

云呼叫中心系统允许您通过互联网接听传统电话。对外和公司内部的电话也通过互联网重定向。不管你用了多少电话或电话号码。

3.低运营成本

由于您不需要硬件或本地存储空间来运行云呼叫中心系统,因此开销将会减少,因为您不需要维护或IT专家。

整个系统运行的云以及存储所有数据的云是由服务提供商提供的,例如SparkleComm。服务提供商总是只对你实际使用的服务收费,基于你选择的服务套餐,没有附加条件的月费。此外,您可以决定添加更多的代理,而不需要额外的成本。

4. 运行可靠安全

将您的数据和语音服务的安全性留给服务提供商。所有数据都存储在安全的数据中心,24/7监控,比如德国的亚马逊AWS。解决方案的所有服务器和组件(只能以云的形式看到)都被不断监视和备份。

5. 流动性

云呼叫中心系统最大的优势之一无疑是,只要你连上互联网,你就可以在世界上的任何地点、任何设备上打电话——另一个部门、你的家,甚至是另一个国家。

成为一个数字流浪者——在世界任何地方工作——是一个非常流行的趋势。基于云的呼叫中心系统可以帮助你过上这种生活。为员工创造高于标准的工作环境。一旦您的员工登录到系统,他们就可以接收任何国家的客户电话,并可以将电话转接到外部电话号码。

6. 灵活和无限的产能扩张

基于云的呼叫中心系统为代理、呼叫队列、分机、电话号码和会议室提供无限和全面的管理。准备过程不到一分钟。独立的呼叫中心管理将使您能够快速响应不断变化的业务条件,例如季节变化或意外事件。

扩展非常简单——当您需要创建一个新的分支时,您不需要任何IT专家或复杂的安装过程。有了互联网接入和登录的详细信息,你的新分行就可以立即给客户打电话了。您还可以通过扩展互连各个分支。

7. 友好的用户界面

成功的软件公司注重解决方案的平稳运行,但也注重其用户友好性。SparkleComm的界面非常直观,几乎不需要任何技术技能。企业不需要专门培训员工,教他们如何在这个系统中工作。他们只需要阅读一个简短的手册,一旦他们打完第一个电话,他们就知道该怎么做了。

8. 呼叫中心软件集成超过500个工具

基于云的呼叫中心软件可以很容易地与许多CRM、电子商务或帮助台工具互连。代理可以看到所有客户数据在一个地方。这意味着他们可以为客户提供更好的服务和个性化的方法。来自几个系统的数据被集成在一个地方。云呼叫中心系统也可以通过我们的API与任何信息系统集成。

云计算是一项快速发展和扩展的技术。毫不奇怪,大大小小的企业都对存储和运行在云中的呼叫中心系统感兴趣。他们可以帮助他们提高代理商的生产力,将几个系统合并成一个系统,提高客户支持或电话营销活动的成功率。

VoIP Web会议服务对企业的好处(二)

5.增强业务信息的安全性

与其他任何基于IP的通信方法一样,VoIP网络会议比通过提供商的电子邮件或电话之类的传统通信形式更为安全。通过VPN和安全套接字层来完成安全性增强,这限制了可以偷听或参加会议流的人员。因此,共享的信息不受外部各方的影响,其中某些外部团体可能希望使用该信息,这对企业不利。

最佳网络会议VoIP提供商

一些像SparkleComm这样的网络会议VoIP提供商提供免费计划,以确保预算紧张的企业甚至都可以从视频会议中受益。该计划为您提供了一个充分的机会,开始搜索最适合您企业的在线会议服务。免费计划通常受到可用工具和参加VoIP网络会议的人数的限制。对于SparkleComm会议,例如,参加人数上限为400人,但您可以举行无限数量的即时或预定会议,每次会议最多40分钟。通过Mac,Windows,iOS,Android和浏览器进行广播时,支持高清语音和高清视频。还提供了桌面和应用程序共享。它使参与者可以实时查看演示者在屏幕上显示的内容。大型团体可以快速有效地获得文件和信息。免费入门计划的其他功能包括录制和播放,私人聊天和群聊以及共享屏幕上的共同注释。

但是,对于大型企业,免费计划的局限性可能是一个问题。付费计划提供了更多的工具和功能,并允许更多的人参加一对一的会议。选择在线会议服务和计划时,请注意对您的组织重要的事情。从网络会议VoIP服务中确定哪个计划可以提供您所需的内容将变得更加容易。

结论

您的业务一次又一次地需要人们聚集在一起,并且在由于当今趋势(例如全球化和电子商务)而变得越来越复杂的业务环境中,需要寻找最有效的沟通方法。网络电话网络会议技术 提供创新功能,使企业可以削减业务成本,增强交互性,提高生产力并确保业务信息的安全。

VoIP Web会议服务对企业的好处(一)

在当今不断发展的商业世界中,视频会议仍然是最有效的商业通信方式之一。大小企业都在使用该技术来保持员工的联系以及与业务合作伙伴进行虚拟的面对面会议。对于许多企业来说电话会议视频会议由于其有效性和相对较低的成本而成为最佳选择。

基于VoIP的Web会议是通过IP数据网络召开会议的一种方式。它可能在您的内部网络或Internet上。这是网络会议VoIP的主要吸引力–由于通信不必通过通信公司的网络进行,因此降低了成本。

VoIP Web会议的要求

VoIP的最关键要求是摄像头和足够的带宽。如果您打算通过视频会议召开很多会议,则可以使用T1线路或同等的线路或DS3线路。SparkleComm统一通信平台支持各种浏览器以及手机型号。提供商还提供其他产品,以优化VoIP的IP流量。

举行VoIP网络会议的好处

1.降低运营和出差成本

节省成本最大网络会议的优势特别是对于小型企业。企业现在不再强调现金流来支付员工的差旅费和会议厅费用,而是使用VoIP功能来连接会议参与者。节省的成本可用于发展企业的核心业务或提高其盈利能力。尽管降低了沟通成本,但沟通的有效性仍然不受影响,因为参与者几乎可以像在同一物理位置一样进行交互。

2.促进面对面的会议

面对面的互动增强了沟通,任何企业都希望在讨论最重要的问题时举行面对面的会议。但是,对于不断发展的业务而言,始终在物理位置计划和召开会议是不经济的。专家说,VoIP网络会议可提供面对面会议的所有优势,例如占90%以上交流的非语言提示。面对面的会议还提供了一种环境,可以帮助参与者建立持久的关系。

3.增加员工敬业度

对于许多小型企业而言,保持员工敬业度是一项艰巨的任务。利用SparkleComm视频会议功能例如屏幕共享可帮助员工保持警觉并专注于讨论。研究表明,SparkleComm视频会议可显着提高员工敬业度,并转化为更好的工作绩效。

4.提高生产力

基于VoIP的网络会议被视为一项技术改进,使员工能够提高工作效率。改进使会议从简单的“会说话的人”的概念逐步发展到可以共享和讨论文档,媒体和其他形式的信息的更有成效的会议。这些功能可以加快决策过程,并且企业可以更好地保持其竞争优势。