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SparkleComm统一通信多年来一直提供汉语与英语两种语言版本，但我们很高兴地宣布，我们的SparkleComm门户网站现在包括对其他语言的支持。这是一项重大改进，使我们的各国管理员能够更好地以他们的母语管理他们的团队。

以下是我们推出此更新以支持多语言虚拟团队的原因：

为什么集成通信对多语言虚拟团队至关重要

由于新冠肺炎大流行的持续性质，远程工作继续普遍，许多组织都面临着适应“现在正常”的挑战。对于因大流行而流离失所的团队，通过集成通信为多语言虚拟团队提供支持至关重要。如果您需要与团队中的某个人联系，集成的SparkleComm统一通信可让您通过即时消息快速签到，找到最佳联系方式，并以最适合你们双方的形式进行对话。我们了解到在同步沟通渠道（例如在线会议）上花费的时间越多，参与度和满意度越高。 

无论是通过虚拟活动还是从全球其他地方雇用远程工作人员，工作都必须继续进行。简化的SparkleComm统一通信可确保企业继续高效运营并确保团队保持联系。

为什么多语言SparkleComm统一通信 解决方案至关重要

随着科技与技术的进步，经济早已走向全球化，各国人口都在其他国家普遍存在。由于这些原因，在SparkleComm统一通信支持多种语言是增强全球多元化、多语言团队的有效方式。 

通过采用多语言SparkleComm统一通信解决方案，它可以确保您的组织拥有可供其员工取得成功的工具，并开辟了招聘最适合工作的能力，无论他们在全球何处。

SparkleComm统一通信解决方案支持多语言虚拟团队的 5 种方式

1.加速入职：对于不必满足于使用第二语言的新员工，在学习新工具的同时，经过处理的公司细微差别将使他们能够更快地成为高效的团队成员并促进包容。

2.消除语言障碍：鉴于很多人都在使用外国语言，因此组织整合支持多种语言的SparkleComm统一通信解决方案至关重要；这消除了招聘、入职和保留的语言障碍。

3.增强沟通：员工可以创建群聊，让他们能够快速沟通和协作，重点是产生想法和解决问题，而不是强调传达想法的语言。

4.提供视觉工具：对于不精通组织主要语言的多语言虚拟团队，SparkleComm视频会议和屏幕共享提供了非语言交流的途径和有助于学习和交流的关键视觉线索。

5.促进包容： 语言熟练程度较低的团队成员对同步和异步协作的参与度较低，而语言熟练程度较高的团队成员对异步协作的满意度较低。

使用SparkleComm统一通信，团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议，您可以快速响应并建立您的友情。

我们经常讨论教育、医疗保健和金融等各个行业如何从实施SparkleComm统一通信解决方案中获益。今天，我们转向酒店业。一项研究表明，近一半的酒店计划在短期内使用平板电脑办理入住手续，大部分的受访者有动力使用移动技术来提升客户体验和满意度。

主要结论是，移动和基于云的统一通信正在成为酒店业的常态。为了保持竞争力，越来越多的酒店组织正在将其客户管理和通信流程从传统系统转移到基于驻地或基于云的 PBX 平台。

采用基于云的 PBX 系统以及SparkleComm统一通信解决方案将为任何酒店组织带来无数好处。这里有3个值得注意的：

1. 改进了统一通信的访客通信

目前联系客人的唯一方法是通过电话、电视系统或亲自敲门。SparkleComm统一通信解决方案的实施将为访客管理交互打开无限可能。

SparkleComm的语音和视频通话可实现更温暖的员工与宾客互动。SparkleComm即时消息允许客人提出任何问题并及时得到答复。实时状态管理可以通过了解客人何时在房间内或何时外出来对客房服务运营产生积极影响。这些只是其中的一些可能性。

2. 提高生产力

酒店业本质上是一个移动行业。在整个酒店协助客人、清洁和检查房间或进行维护都需要员工远离办公桌。因此，与同事或上司的沟通可能会受到影响。SparkleComm 统一通信解决方案将通过允许在任何设备上进行移动连接来解决该问题。

想象一下，当组织能够将员工从移动电话和对讲机转变为结合语音、视频、在线状态、消息传递和其他服务的多合一设备时，会对员工生产力产生积极影响。

3. 降低统一通信解决方案的拥有成本

SparkleComm统一通信有效地改变了通信服务的成本结构。在许多情况下，定价结构包括持续维护、管理和支持的成本；安装费；新系统各个方面的员工培训；设备外壳和电源。更重要的是，SparkleComm统一通信还减少（或消除）了对基于位置的复杂电话网络的需求，让位于可以跨物业位置集成的通信系统。

SparkleComm统一通信几乎适用于任何行业。款待可能不是您想的那样，但 SparkleComm统一通信的好处可能非常有影响力。SparkleComm是创新桌面和移动 VoIP 软件产品的领先解决方案。SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和统一通信解决方案，使服务提供商、企业和原始设备制造商能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中，并将功能扩展到固定和移动网络。

SparkleComm 呼叫中心管理是SparkleComm 呼叫中心主管开发、实施和监控以简化座席与现有客户、潜在客户以及彼此之间的入站和出站通信的过程。 

呼叫管理不仅仅是关于客户满意度。这也是为了确保座席拥有有效完成工作所需的信息和工具。 

属于SparkleComm 呼叫中心管理范畴的业务运营和通信包括：  客户服务和技术支持 代理培训和员工参与  劳动力管理和代理调度 外呼和潜在客户列表管理  实时和历史SparkleComm 呼叫中心数据分析 呼叫路径/呼叫流程设计  业务流程/客户服务自动化   SparkleComm 呼叫中心如何运作？

SparkleComm 呼叫中心充当与客户服务和支持、销售、产品信息、预约管理等相关的呼入和呼出呼叫的中心空间。 

SparkleComm 呼叫中心可以是远程的、基于云的、基于内部的、呼入的、呼出的或混合。SparkleComm 呼叫中心的目标是通过与现场代理交谈或与自动 IVR 系统交互，尽快为客户/潜在客户提供他们需要的信息。

为确保提供的任何帮助都是相关的、准确的和个性化的，SparkleComm 呼叫中心软件提供了额外的呼叫管理功能，如呼叫路由、呼叫转移、呼叫排队等。但SparkleComm 呼叫中心管理不仅仅是实施正确的技术。它还涉及有效管理和优化代理性能。 

速度对客户很重要。三分之二的消费者最多只能等待两分钟。在全渠道世界中，在交互中提供一致的体验至关重要。

当您优化入站呼叫路由时，它会对您的客户体验产生巨大影响：

等待时间更短
减少不需要的回调
提高分辨率
CRM 中的可靠数据跟踪
社交媒体上的积极口碑

ACD 确保客户与合适的代理联系以完成工作。SparkleComm呼叫中心目标增强了座席能力。深度 CRM 集成减少了人们重复自己或不必要地打电话的需要。

除了这些核心优势之外，ACD 还以不同的方式提高了客户满意度。

“通过实施适当的 ACD 系统，我们能够将通用客户支持代理转变为专家。这对员工满意度产生了直接影响，因为座席能够专注于某些主题。这让他们的工作充满挑战和令人兴奋，而不是平凡和可预测。快乐的员工和快乐的客户，这才是真正的双赢局面。”

• IVR 和 ACD 有什么区别？

交互式语音响应解决方案（IVR）为呼叫者提供了多种选项，可从拨号盘或语音识别中进行选择。

例如，IVR 可能会要求您“如果您想与我们的客户支持部门通话，请按 1”。对这些提示的响应决定了呼叫者的意图，进而决定了他们想要的帮助类型。

高级 IVR还可以通过自助服务功能缓解高呼叫量。相比之下，自动呼叫分配系统在团队或组内部分配呼叫。IVR 系统通常与 ACD 系统很好地配对以有效地路由呼叫。

• 让我们花点时间来定义两个系统之间的差异。

数据源

IVR：客户数据，例如位置、本地时间和来电显示。    
ACD：员工数据，例如部门、技能集和可用座席。

自助服务

IVR：是的，自助服务选项会减少通话量。    
ACD：没有可用的自助服务选项。

典型用途

IVR：获取呼叫者意图并将他们连接到正确的队列。    
ACD：将来电转接至团队中最​​合格、最合适的座席。

简而言之，IVR 系统收集客户数据，然后将其交给 ACD。之后，ACD 使用实时数据根据座席技能集和可用性分配呼叫。

• 如何获得自动呼叫分配器？

如果你有一个像SparkleComm这样的云电话系统，你可能有一些 ACD 内置功能。此外，选定的联络中心解决方案中还包括高级自动呼叫分配。

对于那些使用旧 PBX 的人，您必须开始寻找兼容的硬件、软件和专家来配置它。前期定价可能相当高。

或者，您可以选择现成的SparkleComm呼叫中心解决方案，通过您想要的呼叫路由处理所有呼叫。客户服务代理甚至不需要桌面电话，您可以在数周而不是数月内启动。这样，每月定价几乎适合所有公司。

通过无缝的 IVR 和 ACD，您可以实现最终目标：让您的客户和座席满意。

2020 年将数百万人带入了数字世界，学生们几乎比任何人都更敏锐地感受到了这种影响。随着 2022年的到来，这一趋势并未放缓，教育机构更加关注数字公民问题。

有人将数字公民定义为学生认识到在互联数字世界中生活、学习和工作的权利、责任和机会的能力。换句话说，当您以任何身份使用技术与社会互动时，就是负责任地行事。

数字公民的SparkleComm统一通信平台

很容易看出这将如何有利于学生的教育成长，但机构如何在课堂环境中使用SparkleComm统一通信平台来实现这些目标？

1.了解历史 

数字公民在其相对较短的生命周期中经历了重大演变。最初，数字公民的问题通常围绕着隐私和安全——保护账户信息免遭黑客攻击、来自不道德公司的数据等。密码、防火墙和防病毒软件被强调为维护在线安全的重要工具。

这仍然是正确的，并且这些工具在使用复杂技术时仍然至关重要。但与此同时，数字公民的概念已经扩展到包括促进健康、有益于社会的做法的主动行动。这包括建设性地沟通而不是散播不和，促进与志同道合的人的接触，以及通过SparkleComm统一通信平台与他人合作。

学生使用互联网，每天来解决社会，经济和文化的问题。至关重要的是，他们拥有知识和工具，不仅安全，而且令人振奋。

为什么要注意这一点？了解过去的问题至关重要，尤其是当这些问题今天仍然存在时，以便为未来制定有效的计划。

2. 让社区参与进来

在某些情况下，确实需要一个村庄来抚养一个孩子或者在这种情况下，抚养一个熟练且具有数字素养的学生。

数字公民就是沟通和互动。社区已经存在，那么为什么不积极利用社区来促进学习呢？

将数字公民嵌入教育中，可以让包括父母在内的外部参与者参与到前所未有的程度。SparkleComm统一通信交流平台不仅鼓励学生之间的协作，还鼓励教师、图书馆员、IT 专家、心理健康专业人员等之间的协作。为此，教育工作者自己接受有关如何将他们的能力领域与同龄人的能力领域相结合以支持学生和制定课程的指导和培训也是有益的。

这也可以远远超出课堂。正如已分配用于加强互联网接入和改善宽带连接一样，许多地方也在投资数字基础设施。对于学生、教育工作者、家长和社区领袖来说，这是一个很好的机会，可以创建一个致力于支持学生数字公民的利益相关者生态系统。

3. 跳出框框思考

有时，支持数字公民可能涉及非正统的方法，但这些方法可以获得仅使用既定的课堂技术的人无法获得的回报。例如，使用传统教育工具仍然难以接触到的学生有时可以通过数字方法积极参与。

电子竞技和视频游戏就是一个很好的例子。使用SparkleComm通信工具进行教育也扩大了包括数字消遣的可能性。

传统上，这些消遣并未被教育工作者承认，而被体育或更传统的爱好（如艺术或音乐）所回避，但致力于此类活动的俱乐部正在全国范围内迅速发展。

电子游戏与数字公民尤其相关，因为它们在许多方面代表了互联网的缩影，允许玩家相互交谈和互动。许多游戏空间也因有毒而臭名昭著，喜欢在课堂外玩游戏的学生可能已经受到惩罚。

从积极的方面来说，数字公民实践的知识将帮助学生养成可以在课堂内外使用的良好习惯，帮助他们以积极和鼓励的方式与其他游戏玩家互动。请记住，这与视频游戏无关，它是关于学习的，这是良好数字公民实践的一个关键要素。

4. 教育安全

随着技术的发展，危险也随之发展。黑客的创造力越来越强，被盗帐户的后果可能从烦人（即大量垃圾邮件）到毁灭性的（即泄露私人照片、消息或视频）不等。幸运的是，有大量有用的工具、应用程序和软件如SparkleComm统一通信平台可以帮助确保不会发生这种情况。

密码总是一个很好的起点。讨论强密码与弱密码的区别，并鼓励学生在他们的许多不同帐户中维护几个不同的密码。 VPN 也是一种强大的工具，其传播理念是公司无权收集用户数据的每一个可挽救的颗粒。假新闻正变得越来越普遍，学生具备区分明显虚假文章和合法新闻的技能至关重要。最后，更新很重要；它们通常旨在解决新的安全问题或威胁。提醒您的学生不要拖太久！

让 SparkleComm统一通信帮助您教学

SparkleComm统一通信在引入健康、有效的实践方面处于领先地位，这些实践结合了使用安全统一通信平台的最佳线上和线下教学方法。