控制呼叫中心损耗的10种方法(一)

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呼叫中心通常会导致高流失率,因此我们研究了造成这种情况的原因以及如何来减少流失率。

1.做出改变以改善工作的氛围

如果您的工作场所不提供某种创新的奖励计划或举办社交活动,那么就不可能成为一个有趣的工作场所。随着时间的流逝,您可能会因此失去呼叫中心顾问。

虽然有时可能感觉是多余的事情,但在让呼叫中心顾问一点一点接管之前,获得乐趣很重要,应该在一定程度上进行组织,因此他们会更多地投资于乐趣。

一位客户体验总监Dan Moross 补充说:“我们喜欢引入激励性的游戏,例如流行语宾果游戏,并猜测由呼叫中心顾问的化身制作的人是什么,以使我们的呼叫中心保持高昂的精神,尤其是在非常繁忙的时期。”

“所有这些游戏都有奖励,例如一个小时玩台球或乒乓球,这有助于延长乐趣,这对于保持“充实”的食物和饮料来说是非常有用的。”

“我们所有的厨房都有一个很大的冰淇淋冰箱,这意味着可以免费享用冰淇淋,而且我们还有一家非常不错的咖啡店,为此我们为人们提供免费的咖啡券。”

此外,在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心,每个星期五在他们的厨房里都有免费的午餐,公司的每个人都作为一个社区一起吃饭,这样足以营造良好的氛围。他们也有一个社交活动日历,为此目的,SparkleComm 呼叫中心顾问将这些日历汇总在一起。

2.创建适合呼叫中心顾问生活方式的转变模式

这是几乎任何行业的任何员工都必须达到的一个重要目标,以实现良好的工作与生活平衡,但是一些呼叫中心设计了与此相反的轮班模式。

有些班次的流失率比其他人更高,如果您的员工不得不轮流上班,每周轮换一次,则流失率很高,因为没有人有这样的生活方式。

正如addzest咨询总监Dougie Cameron 在我们的文章“ 如何避免进度表不满意 ”中所说:“不要为了提高效率而进行设计变更,而是要进行模式变更,以便人们希望对其进行工作,然后再计算效率部分。”

一旦设计好了这些班次,就必须聘请合适的人来工作,并做到这一点,您应该针对那些有理由要进行固定夜班或固定星期六夜班的小群体。但是大多数呼叫中心采取的方法却是截然不同的。

SparkleComm统一通信在企业中的主要用途(二)

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●备份

使用云计算已大大简化了重要数据的备份。这是因为这是简单的操作并且不费时。人们可以轻松地将物品存放在云仍然可以访问它们。这是有益的,因为它不会用完备份介质的空间。

基于SparkleComm的备份是一种非常强大的解决方案,因为可以进行自动调度。信息存储在远程且安全的位置。存储的文件始终可用,并且不可能超出存储容量。这是云计算越来越流行的主要原因,因为可以轻松地在云平台上备份数据。通过SparkleComm进行云备份仅需要通过网络自动将数据分发到所选位置。

●成长计划

这是SparkleComm的独特用法。企业可以使用SparkleComm来规划增长,而无需花费昂贵的前期投资。文件共享,云管理系统和数据分析有助于此目的。

●灾难恢复

小型企业在灾难恢复方面遇到很大的困难,如果企业在灾难中跟随重要的数据丢失,这将导致许多企业破产。这是使用云计算的一个关键实例,因为它可以托管重要数据,以供组织在可能的情况下保护它们。

与传统的灾难恢复站点相比,使用云计算进行灾难恢复更有效,更便宜,更快捷,而传统灾难恢复站点的特点是成本高昂,程序严格且固定资产。使用云计算的灾难恢复使用各种物理位置的网格。

●大数据分析

当利用SparkleComm时,所提供的一个重要方面是可以利用大量的结构化和非结构化数据。这可以利用业务价值提取的优势。供应商和零售商很容易提取从消费者购买模式中获得的信息。这样一来,他们就可以从战略上针对这两个目标行销 以及针对特定人群的广告活动。

社交网络平台当前正在提供行为模式的分析基础,组织正在利用这些行为模式来获取有意义的信息。上面详细解释的云计算用途列表远非详尽无遗,因为还有更多。

结论

与传统替代方案相比,上述有关在何处使用云计算的有见地的信息应鼓励使用此服务。这将有助于增强IT基础架构的灵活性,并充分利用移动计算和大数据分析。

SparkleComm统一通信在企业中的主要用途(一)

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云计算包含已在互联网上作为托管第三方服务提供的软件和硬件资源。云计算服务严重依赖于服务器计算机和高级软件应用程序的高端网络。云计算有几种类型,包括网络存储,软件和虚拟信息技术。通常,云计算系统旨在为大量的需求激增和客户提供支持。许多云服务 公司允许用户存储包括媒体文件,文档电子邮件,联系人和日历信息在内的数据,但很少有像SparkleComm统一通信样强大的数据。

在哪里使用云计算?

弹性,最佳资源利用,成本降低和卓越的灵活性已使云计算得到认可。实际上,云计算已在全球各地使用,业务中的一些主要云计算用途包括:

●IaaS和PaaS

公司越来越多地使用基础架构即服务(IaaS)来节省投资以获得IT基础架构,维护和管理的费用。组织非常热衷于提高在准备使用的平台上安装应用程序的开发速度。

●私有云和混合云

混合云允许测试应用程序工作负载。此外,混合云还具有在不完全使用高峰时进行增强的技能。这比托管很少使用的大型基础架构要好。

●开发与测试

在开发和测试环境中,使用SparkleComm统一通信是最理想的选择。这包括通过有形资产来确保人手,重要时间和环境的财务计划的安全。SparkleComm技术为用户打开了针对特定需求的环境可访问性。这通常结合了物理资源和虚拟资源的机械配置。

●文件存储

无疑,这是使用云计算的主要领域之一。云SparkleComm计算有助于轻松存储,访问甚至检索文件。通常,这些文件来自许多启用Web的界面中的任何一个。这些Web服务的界面非常简单。这是因为用户可以随时随地享受安全性,高速性,可伸缩性和环境可用性。企业只需支付实际消耗的存储成本。这消除了与监督用于文件存储的基础结构的日常维护相关的烦恼。

VoIP for Business的优缺点(二)

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此外,这种硬件的缺乏使工作人员具有极大的灵活性。每次需要增加新的连接或减少工作量以减少维护成本时,PSTN都需要额外的布线。建立连接所需的最少物理组件意味着VoIP是便携式的,因为只要有Internet,就可以从任何地方进行呼叫。由于他们拥有更多的自由并可以在自己的便利位置工作,因此还可以提高公司工人的生产率。

SparkleComm VoIP的另一个好处是,它与不同的机器和软件高度兼容,从而为用户提供了多种功能。许多VoIP程序都具有呼叫保持,记录和呼叫转移功能等功能。但是,传统的服务提供商要求这些特殊功能的价格更高。VoIP的一项非常有益的功能是,它也与传真等旧技术兼容。PSTN系统无法提供的最有价值的功能可能是通过SparkleComm VoIP召开会议的功能。由于数据包可以采用任何路径,并且可以在接收者端进行重组,因此多个调用者可以同时将数据传输到同一接收者。PSTN仅允许两个人通过仅限于其连接的电缆进行通话。

VoIP的缺点

尽管具有所有这些优点,但是传统系统在某些方面胜过VoIP。在这方面最重要的领域之一是连接的可靠性和质量问题。VoIP上的呼叫效率取决于宽带连接的质量。当同时建立多个连接且带宽无法满足要求时,质量会显着下降。由于PSTN网络是专门为传输语音而开发的,因此在语音传输质量的一致性方面是无与伦比的。即使进步不断,许多VoIP用户也会因连接和噪声的频繁丢失而感到非常困扰。

安装VoIP的另一个主要风险是与通过Internet传输数据相关的安全风险。病毒和其他恶意软件可以利用正在传输的数据流,这在敏感数据传输的情况下可能是灾难性的。尽管加密降低了安全风险,但仍然是一个主要问题。最后,在紧急情况下,由于VoIP使用的IP地址在某些情况下是动态且不断变化的,因此无法追溯到热线的呼叫以找到呼叫者。

总而言之,尽管规模显然倾向于VoIP,但仍需要巨大的改进,才能完全取代所有其他数据传输机制。

VoIP for Business的优缺点(一)

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技术进步遵循指数曲线,并彻底改变了我们世界的面貌,这是人们所无法理解的:这种变化幅度的最好例证就是互联网协议语音的创建。自实施以来的二十年中,VoIP已成功取代了传统的呼叫方法。从其构想中,许多人都梦想着有一天网络电话将是唯一存活的电话模式。在本文中,我们将探讨互联网协议语音(VoIP)对企业的优缺点。

什么是VoIP及其工作原理

顾名思义,VoIP是指互联网上的声音和多媒体传输。它使用模数转换器(ADC)将声音和视频等输入转换为数字数据,以便可以通过互联网进行传输。VoIP的天才在于使用分组交换,这是其无数优势的原因。VoIP不像传统的电路交换方法那样连续进行信息传输,而是将可用数据分解为小包,这些小包携带接收者的地址和其他相关信息以及有效载荷或要发送的主要数据。数据包通过不同的路径发送到接收者,并在其中重新组装和显示。相比之下

VoIP的优势

了解VoIP的工作原理后,我们现在将解决什么是VoIP的问题。 VoIP的好处提供给我们。SparkleComm VoIP的最大优点之一是大大降低了网络的安装和维护成本。首先,不需要特殊或附加的硬件即可使用VoIP。您可以将现有计算机与麦克风和扬声器配合使用,以通过VoIP拨打电话。

另一方面,传统电话需要安装铜线,铜线成本随着覆盖面积的增加而增加。另外,接线需要技术人员进行维护。随着的到来云 品牌喜欢的技术 易话通如果您是先驱者,则除了智能手机以外,您不需要任何其他东西即可利用VoIP的所有功能。像SparkleComm这样的服务提供商将负责维护工作,并在提供更好的功能时自动更新您的软件。

此外,在需要大量连接的情况下,由于数据包交换允许来自不同发送方的数据包通过同一条线路发送,因此,只要带宽可以处理每秒的数据流量,单个互联网连接就足够了。但是,对于传统电话线中使用的公共交换电话网(PSTN),每对呼叫者都需要单独的硬件连接。布线的减少还减少了工作场所事故和火灾隐患。