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随着对新冠疫情影响的研究继续进行，人们越来越一致地认为，这种流行病加剧了金融、劳工和卫生系统中现有的不平等。事实上教育也可以添加到该列表中。

从本质上讲，远程教育既可以受益，也可以阻碍平等的教育机会。远程学习可以对教育平等产生积极影响，而技术可以帮助减少或消除一些负面影响。

下面确定了教师、家长和教育专家对远程学习提出的五个关键问题：

访问学习所需的工具

学习质量

评估学生的成绩和进步

获得额外服务，包括特殊教育等针对性服务

安全

在线学习和数字鸿沟

有人将教育背景下的数字鸿沟描述为“在访问互联网和参与在线学习所需的设备方面的不平等”。这可能会影响农村地区、低收入家庭的学生的教育平等。

虽然数字鸿沟仍然存在，但最近向远程学习的转变对获取技术产生了一些积极影响。许多教师被迫发展他们的技术技能，这最终将使学生受益。向远程学习的转变促使许多学校将课堂环境数字化，并将现代技术融入学习体验。在宏观层面上，疫情是近期基础设施投资和就业问题的推动因素之一。

教育质量和学生参与度

新出现的证据表明，大流行对学术增长产生了负面影响，扩大了先前存在的差距。对于在线学习对学生参与度的影响，人们看法不一。然而，也有理由相信远程学习可以帮助提高所有学生的教育质量。

尽管教师短缺已经成为大流行前的一个问题，但在疫情之后，这个问题显著扩大。这是教育平等的一个问题，因为一些学生在接触有经验的教师方面面临着差距。在线课堂是解决教师短缺问题的一种可能方式，并为所有学生提供平等的教育机会来接触经验丰富的教师。

远程学习使学校有机会扩展其课程设置并提供异步的按需内容，使学生能够按照自己的节奏学习。如果学生没有足够的兴趣或缺乏资源，尤其是在中学阶段，学校可能不会提供某些选修课或课程。例如，大多数农村地区的学校不提供选修班。一些学区与外部虚拟学习提供商合作，提供补充在线课程。在对在线组织的学生进行的一项调查中，76% 的人表示他们可以访问学校未提供的课程。

远程学习也可能有助于培养学生的数字素养。随着越来越多的学校采用智能课堂模式并整合类似SparkleComm视频会议这样的新兴技术来支持远程学习，学生将需要接受这些工具的培训。随着时间的推移，他们将习惯使用数字工具，这可以为他们提供知识库和基础技能，他们可以在整个中学和大学期间随身携带。这些工具还可以通过培养灵活性、适应性和分析思维能力来帮助他们为大学及以后的学习做好准备，因为他们参与不同形式的内容，无论是视觉、空间还是基于音频的学习体验。

学生评估

向在线学习的转变涉及更多地使用课堂管理应用程序和网站。这使教师可以轻松分发学习材料并传输测验和表格等互动内容。他们还可以访问学生的出勤率、参与度和查看数据，以了解哪些内容引起了学生的共鸣，以及他们是否跟上课堂作业。掌握这些数据可以让教师对学生的表现做出明智的评估。

远程学习还有另一个通常很少被讨论的好处——它可能会减少潜在的课堂偏见。尽管许多教师致力于确保所有学生充分发挥他们的学术潜力，但研究表明课堂上存在有意识和无意识的偏见。一些个别群体比其他群体更有可能从教师那里获得反馈并更频繁地被要求。学校还可以利用远程学习工具中的不同功能来促进教育平等并减少偏见，例如删除讨论论坛中的识别信息，以允许学生匿名贡献，并在课堂材料中包括包容性、多样化的代表性。

额外服务

关于特殊教育的远程学习，疫情严重扰乱了支持其学业进步和防止退步所需的教育和相关辅助工具和服务。

通过SparkleComm虚拟视频会议和增强现实应用程序进行在线学习有助于为特殊教育学生提供平等的教育机会。教师可以让学生更容易获得个性化的教学计划，并根据每个学生的特定学习方式创建体验式学习，促进教育公平。它们还可以让残疾学生，尤其是自闭症谱系障碍学生，有机会在安全的环境中练习现实世界的技能。

安全

在大流行期间，几乎所有学生的心理健康和福利都经历了一些挑战。虽然其中一些挑战可能更多地与大流行本身有关，而不是一般的远程学习，但也有家长和学生报告说，提供SparkleComm视频会议在线学习更安全，因为它可以帮助他们避免歧视和微攻击。

正确的技术

综上所述，很明显远程学习可以呈现积极和消极的教育平等结果。技术可以在最大化这些好处和最小化负面影响方面发挥作用。关于技术和平等教育机会需要考虑的重要因素包括：

有些学生可能需要额外的支持才能使用宽带和数字设备。有些项目提供免费技术和访问权限，以帮助解决数字鸿沟。教师和管理人员应注意可能需要访问某些学生无法访问的设备或互联网速度的任何评估或技术工具。

强大、可靠的连接对于远程学习也至关重要。许多学校依靠移动热点设备为缺乏可靠连接的学生提供互联网接入。拥有混合教室的学校还投资了安全连接解决方案，例如专用网络和互联网专用服务。他们还投资了独立的安全解决方案，如安全云网关，以保护跨设备的教育应用程序和数据。

SparkleComm视频会议和协作工具具有数字白板、分组讨论室和应用内智能等功能，可捕捉最重要的讨论点，可以分配行动项目和重播重点，以帮助加强关键教育目标。

现代协作工具应该能够提供可访问的功能，例如自动隐藏式字幕、键盘可访问性、高对比度的用户元素以及对常见屏幕阅读器的支持。

其他成功策略

正如每个学生的学习方式不同，教育平等问题对每个学生的影响也不同。以下是一些关于使用技术帮助为所有学生提供平等教育机会的一般提示：

让数据成为您的指南。问卷调查等工具可以帮助您更好地理解和满足每个学生的独特需求。

与社区联系，避免对学生背景的假设。

让你的学生有发言权。

详细了解学校中数字公平以及SparkleComm视频会议系统如何帮助教育工作者弥合教育的数字鸿沟。

我们最近与 2,000 多名消费者进行了交谈，以更好地了解是什么造就了真正出色的品牌客户体验。如果您想赢得客户忠诚度并提高您的底线，那么每次客户互动都必须包括三件事：

1.解决方案：您能否快速方便地解决客户问题并提供他们需要的信息？

2.融洽关系：您的客户是否觉得他们可以以一种有意义的方式与您的企业建立联系？

3.相关性：您能否在正确的时间向正确的客户提供正确的体验？

这三个要素构成了我们所说的客户体验三重困境。但是，您如何解决三重困境并在每次交互和每个渠道中提供出色的体验？为了帮助回答这个问题，我们整理了一份全面的报告，展开我们的研究，并就品牌如何更好地满足不断增长的客户期望提供建议。

客户体验需要重点关注

出色的客户体验不仅值得拥有，它们对于希望蓬勃发展的企业至关重要：

75% 的人认为良好的客户服务是成为回头客的原因——这与价格 (76%) 一样重要，并且比产品/服务 (57%) 重要得多

61% 的人告诉我们，如果他们能获得更好的客户服务，他们愿意为产品和服务支付更多费用

55% 的人表示他们会更换品牌，转而选择能够提供卓越服务体验的公司

很明显，卓越的客户体验 (CX) 不仅有助于培养品牌忠诚度，它也推动了收入和利润。

这就是为什么 CX 不能成为营销、客户服务和运营团队独有的对话。是时候将 CX 带入董事会，并确保业务的每个部分都围绕解决 CX 三重困境进行协调。

1. 解决方案

欢迎来到 CX 三重困境中的第一个因素——解决方案。这指的是快速解决客户问题，回答查询，并主动更新客户的服务和产品。

我们的研究发现了消费者在寻求解决问题时认为极其重要的四个方面：简单性、一致性、速度和便利性。

正确掌握这些元素对于建立出色的品牌体验和建立持久的客户关系至关重要。我们的调查回复证明了快速、一致和方便的解决方案的重要性：

75% 的人表示，如果公司能及时解决他们的问题，他们肯定会在未来返回

66% 的公司对快速响应的公司表示同样的看法

63% 的人表示他们会回到“似乎没有什么太大问题的公司”

2. 融洽关系

在数字化客户互动和加快响应时间的竞赛中，保持同理心和理解是很重要的。

事实上，许多受访者指出，人为问题——例如缺乏同理心、诚实或上下文理解——会造成摩擦并损害客户满意度。反过来，这会损害消费者与品牌之间的融洽关系，甚至损害您的底线。

例如，64% 的消费者表示他们会在客户体验不佳后停止购买品牌的产品或服务，59% 的消费者表示他们会告诉朋友和家人，从而导致口碑不佳。

为避免负面体验，您需要根据上下文理解与客户建立同理心的关系。但是，您如何将同理心引入通常不涉及客户和品牌之间直接接触的数字交互中？

答案是在正确的时间识别和部署正确的渠道，例如，虽然实时聊天非常适合快速解决简单的查询，但它可能会让希望解决更复杂、情绪激动的问题客户感到沮丧。而部署SparkleComm呼叫中心系统能让您的团队能够无缝地将客户转移到最合适的座席。

3. 相关性

CX 三重困境的最后一个要素是相关性：以有意义的方式向正确的客户提供正确的体验。

我们的调查显示了相关的个性化交互对 CX 成功的重要性：

67% 的人表示相关沟通（识别之前的互动和偏好）非常重要

60% 的人对个性化和为他们量身定制的沟通持相同看法 尽管许多客户直言想要个性化通信，但很少有人愿意分享他们的数据以换取更大的个性化。这种不情愿通常源于对公司可以和不能用他们的数据做什么的缺乏了解，正如 52% 的人表示他们通常选择共享他们的数据但不了解数据的使用方式所表明的那样。

作为回应，企业必须教育消费者有关数据保护以及如何确保数据安全的知识。例如，品牌可能希望使用提供品牌、身份验证流程和验证标记的SparkleComm统一通信渠道来帮助建立对数据隐私和安全性的信心。

准备好为您的组织解决 CX 三重困境了吗？

SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、呼叫中心、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，在为您的组织解决CX三重困境中发挥重要重要，赶快申请试用吧。

SparkleComm今日版本更新至2.2.6！

本次更新主要内容为：

1、新增安卓版的PTT手机对讲功能

2、消息模块功能优化

3、其他已知问题修复

... ...

SparkleCommPTT 手机对讲是建立在4G/5G数据通信网络上的基础承载业务，通过无线数据网提供的数据业通道，提供端到端的高质量双路的数据话音业务，提供与传统的双路无线电对讲系统相同的功能。与传统电话呼叫业务相比，PTT业务具有点对多点、一键呼叫和始终在线等特点，可满足用户在特定情况下的需求,适用于在较长时间内,需要频繁联络的群组特定人员。

欢迎您来下载试用，有任何问题可以电话联系400 101 1681或发送至邮箱support@loogear.com。感谢您的支持！

在疫情当前，软件即服务（SaaS）和传统金融公司在提供服务时都面临着走向数字化的挑战。然而，由于缺乏实体场所，SaaS 金融公司必须通过呼叫中心和多渠道解决方案推动所有客户支持，同时遵守现有法规并保持严格的安全程序。

前面我们已经了解到可以使任何 SaaS 公司受益的一些功能，但是金融领域的 SaaS 公司呢？他们对通信解决方案有什么具体要求吗？应满足三个主要且相互依存的要求。

1、合规性

SaaS 金融公司可以在具有不同法规的许多市场中开展业务。确保所有通信都遵守当地的隐私法可能会令人头疼。下面提供了一些关于该领域最佳实践的提示：

仅存储必要的数据，这可能意味着最多保存几年，具体取决于国家/地区

保护重要数据，这意味着保护其完整性和机密性

创建适合目的的隐私政策

为每个处理操作获得知情同意或“明确的肯定行动”

处理客户财务时遵守税务法规

避免因关联而内疚，这意味着监督公司可能涉及的任何 API 或提供商

利用VoIP 电话系统是满足这些准则的关键，因为它允许记录所有操作、充分存储数据并获得知情同意。如果您想避免因关联而感到内疚，您将需要审查每个 VoIP 供应商提供的安全性。这将我们带到了下一点。

2、安全性和可靠性

就像医疗保健公司一样，金融部门是一个敏感的运营领域。毕竟，财务健康仅次于身体健康。对于金融公司，传统的固定电话很容易受到窃听和布线。

然而，SparkleComm VoIP 电话系统允许实施加密等安全协议，同时还维护会话边界控制器 (SBC) 以确保呼叫进入 PSTN（或传统固定电话）空间时的安全性。信誉良好的SparkleComm VoIP还将为其系统的所有数据和冗余提供备份措施，以避免中断。

3、风险管理

拥有权利的同时也被赋予了重大的责任。包括银行和保险在内的金融部门面临着来自其运营性质的众多威胁。 SaaS 金融公司需要解决的主要场景是：

有关订单、产品履行、客户满意度等方面的争议

因多种原因引起的诉讼，包括合同、专利或版权侵权、供应商或分销商纠纷等

由于员工待遇不佳、员工代表企业采取的行动等导致的风险

政府或其他监管机构的调查

简而言之：使用SparkleComm VoIP 技术可以记录和存储与客户的互动，从而能够遵守现有法规，进而改善 SaaS 金融公司的风险管理。

面向 SaaS 金融公司的 SparkleComm VoIP系统

SparkleComm VoIP是一个基于可靠基础架构的云通信平台，旨在实现用户之间灵活而安全的连接，无论他们身在何处。安全是我们解决方案的核心，我们采用多方面的方法来确保客户的安全和安心。

在金融公司中，对安全性的关注非常重要，因为他们有很多敏感数据，任何人都不能看到。这就是SparkleComm VoIP提供强大和安全服务的原因。

我们对我们的基础设施进行定期测试、扫描和审计，并为我们的客户提供有关我们的安全和隐私政策的透明信息。我们还确保我们的网络、系统和应用程序得到充分保护。

然而，技术能力虽然是必要的，但还不够。SparkleComm VoIP 安全需要文化实践和明确的支持流程。安全始于家庭，因此我们确保所有员工都遵守公司定义的流程和审计跟踪，以确保帐户完整性并确保没有未经授权的数据访问。

数据中心和用户完整性

安全性还需要强大的系统和操作。通过 SparkleComm VoIP系统拨打的所有电话都通过三大电信运营商的数据中心进行路由，这不仅可以确保更好的呼叫路由，也提供强大的网络，在发生任何不可预见的事件时立即进行灾难恢复，以便您的业务可以继续运营。

我们所有的数据中心都通过了安全认证，以确保最高的数据安全标准。另一方面，我们数据中心的物理安全也有以下几个方面的保障：

由至少两种机制保护的房间

限制员工访问

24/7 现场安保

不合格的存储组件在处置前必须经过有关部门批准的程序

SparkleComm VoIP 还确保客户数据的机密性、完整性和可用性通过由所有者确定的限制访问的基于权限的控制得到保护。我们的解决方案实现了从人类访问到数据中心完整性的端到端安全性，一直到整个网络中强大的技术控制和技术，确保我们的客户可以放心，我们致力于保证我们的SparkleComm VoIP 通信解决方案的安全性。