来到您附近的UC平台:人工智能?(一)

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随着统一通信(UC)平台的成熟和在市场上的健康采用率,人们已经非常关注它们如何发展以实现更大的商业价值。

一些公司选择将其SparkleComm统一通信解决方案与客户关系管理和办公室生产力套件等业务应用程序集成,以简化工作流程并进一步提高生产力。

但是,另一个引人入胜的增强功能正在等待着发展:人工智能(AI)。这就是这种新兴技术还可以如何帮助企业提高统一通信的价值。

统一通信的AI驱动数字助理

人工智能的一个令人期待的未来好处是数字助理的领域,就像电影《赫尔》中那样,可以通过在重要的电话会议之前为办公室专业人员准备相关的材料和信息来简化工作日的道路。

我们已经在科幻电影和电视节目中看到了这种环境,这种环境很可能会在很长一段时间内开始在现实生活中观察到,被称为环境计算 -一种智能协助的背景层,可以预测并满足您的需求您甚至意识到它们。

企业已经在使用SparkleComm统一通信之类的通信平台来在工作场所执行有限的任务,有时需要借助免提扬声器来发出语音命令。

不久之后,SparkleComm呼叫中心的客户服务专业人员便可以使用AI来更快地对大型数据集进行分类,以找到客户查询的答案。

并且,借助AI的好处,系统可以逐步学习如何在每个转弯处以更高的精度执行此类任务。有一天,他们甚至可以明确地了解情况的背景,以提供相关的信息,甚至不需要明确的任务。

控制呼叫中心损耗的10种方法(二)

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道吉解释说:“在许多呼叫中心,有一个术语被称为“批量招聘”,我认为这是错误的表达,因为它基本上表明您拥有这群人。但是,如果您招募得好,那么您将尝试与一小部分人交谈,否则损耗就会比较高。”

3.为新员工设定切合实际的期望

SparkleComm 呼叫中心呢,雇用合适的人很重要,但确保您设置切合实际的期望也很重要。如果您向人们承诺要在他们开始之前获得月亮,然后他们却没有得到,那么他们不太可能会变得投入和有动力为您工作。

丹·莫罗斯(Dan Moross)补充说:“人们通常在呼叫中心被雇用,因为他们有可能涉足像MOO这样的'酷'公司的大门,但又希望在其他部门工作。”

“虽然我们会尽力将员工逐步带入这些部门,但并非总是能为每个人做到这一点。因此,确保每个人都知道在获得这些机会之前必须在呼叫中心花费一定的时间,并确保他们在开始之前就知道自己的角色是非常重要的。”

为了帮助潜在的SparkleComm 呼叫中心顾问更好地了解他们正在考虑签约的角色,最好举行公开招聘日,而不是传统的一对一面试。

在一天中的整个过程中,您可以向应聘者介绍他们的潜在工作环境,并与当前团队举行公开的问答环节,这样他们就可以真正体会到这个职位。虽然这可能会增加招聘人员的损耗,但会降低工作中的损耗,从而有助于节省资源。

4.防止顾问倦怠

仍然有许多呼叫中心专注于使呼叫中心顾问占用率尽可能高,并将其视为提高生产率的好方法。这不仅是不正确的,而且还可能导致呼叫中心顾问倦怠,并且无疑会导致缺勤和人员流失水平的提高。

正如Mpathy Plus的常务董事Martin Jukes 所说:“生产力完全取决于呼叫中心顾问在与客户通电话时所产生的成果,因此,这在很大程度上由呼叫中心顾问控制。但是,占用率是呼叫中心顾问在呼叫中心楼层时在电话中停留时间的百分比。这是经理的责任,而不是呼叫中心顾问的责任。”

因此,占用率是您对人员利用情况的一种衡量标准,在进行人员配置计算时,应以占用率为目标。该目标入住率不应超过85%。

如果您的占用率高于85%,呼叫中心顾问将不会在两次呼叫之间有必要的休息时间,

控制呼叫中心损耗的10种方法(一)

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呼叫中心通常会导致高流失率,因此我们研究了造成这种情况的原因以及如何来减少流失率。

1.做出改变以改善工作的氛围

如果您的工作场所不提供某种创新的奖励计划或举办社交活动,那么就不可能成为一个有趣的工作场所。随着时间的流逝,您可能会因此失去呼叫中心顾问。

虽然有时可能感觉是多余的事情,但在让呼叫中心顾问一点一点接管之前,获得乐趣很重要,应该在一定程度上进行组织,因此他们会更多地投资于乐趣。

一位客户体验总监Dan Moross 补充说:“我们喜欢引入激励性的游戏,例如流行语宾果游戏,并猜测由呼叫中心顾问的化身制作的人是什么,以使我们的呼叫中心保持高昂的精神,尤其是在非常繁忙的时期。”

“所有这些游戏都有奖励,例如一个小时玩台球或乒乓球,这有助于延长乐趣,这对于保持“充实”的食物和饮料来说是非常有用的。”

“我们所有的厨房都有一个很大的冰淇淋冰箱,这意味着可以免费享用冰淇淋,而且我们还有一家非常不错的咖啡店,为此我们为人们提供免费的咖啡券。”

此外,在像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心,每个星期五在他们的厨房里都有免费的午餐,公司的每个人都作为一个社区一起吃饭,这样足以营造良好的氛围。他们也有一个社交活动日历,为此目的,SparkleComm 呼叫中心顾问将这些日历汇总在一起。

2.创建适合呼叫中心顾问生活方式的转变模式

这是几乎任何行业的任何员工都必须达到的一个重要目标,以实现良好的工作与生活平衡,但是一些呼叫中心设计了与此相反的轮班模式。

有些班次的流失率比其他人更高,如果您的员工不得不轮流上班,每周轮换一次,则流失率很高,因为没有人有这样的生活方式。

正如addzest咨询总监Dougie Cameron 在我们的文章“ 如何避免进度表不满意 ”中所说:“不要为了提高效率而进行设计变更,而是要进行模式变更,以便人们希望对其进行工作,然后再计算效率部分。”

一旦设计好了这些班次,就必须聘请合适的人来工作,并做到这一点,您应该针对那些有理由要进行固定夜班或固定星期六夜班的小群体。但是大多数呼叫中心采取的方法却是截然不同的。

SparkleComm统一通信在企业中的主要用途(二)

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●备份

使用云计算已大大简化了重要数据的备份。这是因为这是简单的操作并且不费时。人们可以轻松地将物品存放在云仍然可以访问它们。这是有益的,因为它不会用完备份介质的空间。

基于SparkleComm的备份是一种非常强大的解决方案,因为可以进行自动调度。信息存储在远程且安全的位置。存储的文件始终可用,并且不可能超出存储容量。这是云计算越来越流行的主要原因,因为可以轻松地在云平台上备份数据。通过SparkleComm进行云备份仅需要通过网络自动将数据分发到所选位置。

●成长计划

这是SparkleComm的独特用法。企业可以使用SparkleComm来规划增长,而无需花费昂贵的前期投资。文件共享,云管理系统和数据分析有助于此目的。

●灾难恢复

小型企业在灾难恢复方面遇到很大的困难,如果企业在灾难中跟随重要的数据丢失,这将导致许多企业破产。这是使用云计算的一个关键实例,因为它可以托管重要数据,以供组织在可能的情况下保护它们。

与传统的灾难恢复站点相比,使用云计算进行灾难恢复更有效,更便宜,更快捷,而传统灾难恢复站点的特点是成本高昂,程序严格且固定资产。使用云计算的灾难恢复使用各种物理位置的网格。

●大数据分析

当利用SparkleComm时,所提供的一个重要方面是可以利用大量的结构化和非结构化数据。这可以利用业务价值提取的优势。供应商和零售商很容易提取从消费者购买模式中获得的信息。这样一来,他们就可以从战略上针对这两个目标行销 以及针对特定人群的广告活动。

社交网络平台当前正在提供行为模式的分析基础,组织正在利用这些行为模式来获取有意义的信息。上面详细解释的云计算用途列表远非详尽无遗,因为还有更多。

结论

与传统替代方案相比,上述有关在何处使用云计算的有见地的信息应鼓励使用此服务。这将有助于增强IT基础架构的灵活性,并充分利用移动计算和大数据分析。

SparkleComm统一通信在企业中的主要用途(一)

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云计算包含已在互联网上作为托管第三方服务提供的软件和硬件资源。云计算服务严重依赖于服务器计算机和高级软件应用程序的高端网络。云计算有几种类型,包括网络存储,软件和虚拟信息技术。通常,云计算系统旨在为大量的需求激增和客户提供支持。许多云服务 公司允许用户存储包括媒体文件,文档电子邮件,联系人和日历信息在内的数据,但很少有像SparkleComm统一通信样强大的数据。

在哪里使用云计算?

弹性,最佳资源利用,成本降低和卓越的灵活性已使云计算得到认可。实际上,云计算已在全球各地使用,业务中的一些主要云计算用途包括:

●IaaS和PaaS

公司越来越多地使用基础架构即服务(IaaS)来节省投资以获得IT基础架构,维护和管理的费用。组织非常热衷于提高在准备使用的平台上安装应用程序的开发速度。

●私有云和混合云

混合云允许测试应用程序工作负载。此外,混合云还具有在不完全使用高峰时进行增强的技能。这比托管很少使用的大型基础架构要好。

●开发与测试

在开发和测试环境中,使用SparkleComm统一通信是最理想的选择。这包括通过有形资产来确保人手,重要时间和环境的财务计划的安全。SparkleComm技术为用户打开了针对特定需求的环境可访问性。这通常结合了物理资源和虚拟资源的机械配置。

●文件存储

无疑,这是使用云计算的主要领域之一。云SparkleComm计算有助于轻松存储,访问甚至检索文件。通常,这些文件来自许多启用Web的界面中的任何一个。这些Web服务的界面非常简单。这是因为用户可以随时随地享受安全性,高速性,可伸缩性和环境可用性。企业只需支付实际消耗的存储成本。这消除了与监督用于文件存储的基础结构的日常维护相关的烦恼。