人工智能驱动的SparkleComm视频会议功能可实现更好的混合工作

随着当今全球劳动力接受混合工作,对更丰富、更智能的视频会议的需求从未如此强烈。

自从我们推出SparkleComm视频会议以来,我们已经发布了数百种高级视频会议功能。我们在 2022 年的视频创新获得了巨大的积极反馈。从自动生成的会议摘要到所说的每个字的实时转录,这些功能使您的会议在各个方面都更有效率。

以下是SparkleComm顶级视频会议功能的详细介绍。

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6种强大的SparkleComm视频会议功能,可实现更好的混合工作

  1. 高级会议洞察:人工智能生成的会议摘要

必须错过会议?或者,也许您想专注于对话而不是做笔记。SparkleComm视频会议系统使用 AI 在每次会议后自动生成会议摘要。您所要做的就是点击记录。

SparkleComm视频会议系统还捕捉会议中关键时刻的精华,以创建快速视频集锦,这样用户就不必从头到尾观看整个录音。 

每个SparkleComm视频会议记录包括:

  关键字:录音带有一个由人工智能生成的关键字列表,因此您可以轻松浏览每次会议的上下文。甚至在查看录音之前,就可以找到相关录音并获得有关讨论主题的简明笔记。

会议亮点:录音会自动生成会议录音的精彩视频卷轴。视频卷轴包括讨论的关键时刻以及观看整个会议记录的选择。  

会议摘要:录音将包括会议记录的书面摘要——类似于会议的“主题笔记”,因此用户可以在几秒钟内了解最新情况。 

最好的部分是每次录制后都会自动创建摘要,然后可以与您组织中的任何人共享它们。

  1. 白板:在数字画布上的任何地方进行协作

会议应该具有吸引力、互动性和直观性,不仅可以让每个人保持专注,还可以促进协作和生产力,类似于实体会议室的体验。 

使用SparkleComm视频会议白板功能,会议参与者可以使用画布进行协作,以进行绘图、上传图像、键入、添加形状等。其独特的无限白板功能可创建一个迷你地图,以便在广阔的白板空间中轻松导航。

白板可在SparkleComm 桌面应用程序、移动应用程序和支持的浏览器上使用。

  1. 实时转录:更方便的会议

由于会议的日程安排得满满当当,人们可能会迟到或需要同时处理多项任务。这就是为什么我们让会议对话更容易理解的原因。

实时转录使用 AI 实时自动转录口语,就像电影中的字幕一样。会议中的任何人都可以随时参考成绩单,或下载会议后查看。

无论您是需要跟上对话还是有非母语人士,SparkleComm视频会议的实时转录功能都能让您轻松上手。

  1. 人工智能降噪:通话和会议时声音清晰

从汽车奔跑到响亮的键盘敲击声和风扇声,我们的会议都被意外的噪音打断了,而这些噪音会完全打乱谈话的重点。

借助高级降噪功能,SparkleComm将自动过滤掉额外的噪音,包括键盘打字、狗叫声和其他背景噪音。这意味着每位参与者的分心更少,整体音频质量更清晰。

  1. 参与者反应:在视频会议中表达自己的有趣方式

反应是一种在消息中添加表达式的有趣且轻量级的方式。现在我们将他们带到您的视频会议中。 

SparkleComm视频会议现在包括一个反应菜单。参与者可以从多个表情符号中进行选择,加快、减慢速度,并在有问题时举手。

6.远程桌面控制:远程协作演示或解决问题

考虑一个视频会议,您必须在其他人的屏幕共享上进行演示。你说了多少次“请下一张幻灯片!”?或者可能是您必须对员工的计算机进行故障排除或引导他们使用新工具的时候。 

远程桌面控制允许您在任何视频会议中获得对用户屏幕的控制权,前提是他们授予您权限。这使您可以控制他们的鼠标和键盘,并允许通过视频会议进行远程协作,包括 IT 故障排除和幻灯片控制。

使用 SparkleComm获得低价、无限制的视频会议

考虑到当前注重成本的商业环境,低价提供视频会议是所有客户的必要条件和关键增值。我们的目标是通过强大的会议功能、团队消息传递、文件共享、联系人、任务和日历管理来帮助各种规模的企业蓬勃发展。

  想尝试SparkleComm中所有尖端的视频会议功能吗?SparkleComm是一个完全低廉、易于使用的视频会议解决方案,可供所有人使用,并且没有时间限制,适用于任何规模的会议。

什么是SparkleComm 交互式语音响应(IVR) 以及使用它的 7 个好处

如果你有一个呼叫中心,那么你知道你需要保持一个平衡。一方面,您需要确保您的团队以最有效和最具成本效益的方式为最多的客户提供服务。另一方面,您需要提供卓越的客户服务来满足现有客户并增加业务收入。

如今,大多数呼叫中心都通过在呼叫中心加入一种称为SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 系统的自动化自助服务技术来保持这种棘手的平衡并取得成功。SparkleComm IVR呼叫中心提供更高水平的客户交互性和数据驱动的决策。它允许呼叫中心部署广泛的自动化自助服务和呼出拨号功能,最终使座席能够专注于更复杂的请求和需要更高接触的客户。

enter image description here   什么是SparkleComm IVR

SparkleComm交互式语音响应(IVR)是一种自动电话技术,可与呼叫者进行交互,收集他们的信息并了解他们的呼叫原因,并将他们路由到团队中最合适的座席。它允许呼叫中心以简单的方式降低成本、改善客户服务并提高业务效率。

SparkleComm IVR 特点

  1. 自定义问候语、消息和提示:录制最能代表贵公司的自定义问候语,并录制一条消息,让呼叫者更接近于回答他的问题。

  2. 个性化的来电者信息:收集来电者的信息,了解客户来电的潜在需求。

  3. 自动化客户服务和问题解决:通过从客户那里获取有关问题的具体信息,然后指导他们完成解决问题的步骤,帮助客户解决他们自己的问题——所有这些都无需与实际座席交谈。

  4. 将呼叫者路由到适当的团队或部门:使用SparkleComm IVR 的语音“接待员”,您可以将呼叫者路由到帮助他们满足其需求的适当团队或部门。

  5. 自动外呼:提供由客户记录更新(例如交易状态更改或即将到来的约会)触发的自动外呼。

  6. 智能数据驱动呼叫路由:在高呼叫量期间,SparkleComm IVR 可以根据客户的交易状态或账户价值将优先呼叫传递给最合格的座席。

  7. 预建模板:自定义SparkleComm IVR 的预建模板以部署满足您需求的复杂呼叫流程并确保将正确的呼叫者定向到正确的座席。

  SparkleComm IVR 的好处:

  1. 降低每次通话成本:通过自动化所有呼入和呼出交易和流程来降低座席呼叫量、人力成本和每次通话的总成本。

  2. 提高座席绩效和业务效率:通过利用先进的数据驱动路由和 CRM 集成,将合适的熟练座席连接到正确的呼叫,以提高座席的生产力和业务效率。

3. 提高客户满意度和客户服务效率:为客户提供一种简单有效的方式与正确的部门交谈并快速获得他们需要的答案。

  1. 提高首次联系解决率:通过自动将呼叫者定向到最能满足其需求的座席来提高首次联系解决率。

  2. 提高专业性:使用SparkleComm IVR 预先录制您的问候和消息,以体现专业性、一致性和良好的第一印象。

6.  节省时间:减少收集来电者信息和将呼叫转移到正确座席的时间。

 7.  24×7 客户服务:使用自动化支持,无需 24×7 实时座席。

  您的呼叫中心 IVR 准备好了吗?

据有关报告称,到 2023 年,客户将在不与人互动的情况下管理 85% 的与企业的关系。如果您的呼叫中心希望采用 IVR 等自助呼叫中心软件技术,那么SparkleComm是你最好的选择。

劳格科技,我们提供满足您业务需求和要求的SparkleComm呼叫中心定制解决方案。我们基于云的SparkleComm IVR 将帮助您在竞争中保持领先,提高客户满意度,提高业务效率并显著降低成本。

统一通信为企业和远程工作人员带来的好处

用高效的统一通信平台不仅在当前使您的业务受益,而且还可以帮助您在未来几年获得技术优势。

如今,像SparkleComm统一通信这样的解决方案在灵活性、便利性、可扩展性、成本优化以及为面临激烈竞争的现代企业提供的其他优势方面需求量很大。

事实证明,在最近的大流行等关键时刻,员工必须远程工作,它们是必不可少的。

拥有适用于远程员工的高级工具和资源可提高工作效率、简化工作并取得成功。 enter image description here 统一通信 组件详细信息

统一通信拥有各种通信工具,音频会议和电话到文件共享,交换电子邮件和视频会议。

因此,一个好的统一通信平台必须提供所有这些功能以及直观的界面,以实现轻松的导航和更高的生产力。它还必须提供集成的联络中心、嵌入式通信、聊天、视频和语音。

统一通信的关键组件是:

电话或电话系统

统一通信平台配有高质量的电话系统,具有呼叫转移,路由,录音,ID阻止,自动助理,语音邮件,呼叫管理等基本功能。它使用云PBX和VolP使企业能够在互联网上拨打/接听电话。高级解决方案还可以移动AI,以获得更高的效率和丰富的数据洞察力。

视频会议

视频会议对于现代企业的蓬勃发展变得更加必要,尤其是在疫情之后。员工可能在任何地方工作,如果你想讨论一些重要的事情或开会,无论参与者来自哪里加入,这种沟通方式都是非常好的。

统一通信解决方案可以提供多参与者和一对一的电话和视频通话,以支持办公室会议,网络研讨会,演示,聊天等。这可以促进协作,而不管距离因素如何。

电子邮件和即时消息

通过即时消息,团队成员可以轻松地实时在线聊天。这对于快速简报、提醒和定期通信非常有用。它也非常适合提供客户支持,因为它方便,高效且非侵入性。

同样,电子邮件对企业很有用,并且仍然有效。这也是最专业的沟通方式,也是最高效的。您可以将电子邮件与其他通信渠道结合使用,以简化工作流程,并为员工和客户提供首选的通信模式。

协作工具

统一通信平台包括各种协作工具,以增强团队合作和沟通。它提供了快速调度,屏幕共享,文件共享,录制,指导以及项目,客户和员工管理等功能。

云和基于客户端

统一通信是基于云的,这意味着每个统一通信平台和服务都由服务提供商在其数据中心托管在云上或通过互联网托管。这使您能够从任何地方,使用任何设备并远程工作来访问这些服务。

UCaaS 为企业和远程工作人员带来的好处

如上所述,SparkleComm统一通信平台对企业和用户(包括远程工作人员)都有很多好处。一些好处如下:

可伸缩性

SparkleComm统一通信 允许您根据需要轻松扩展或缩减业务软件和资源。您还可以立即添加/删除用户,而无需提前计划。如果要进行扩展,这在本地解决方案中具有挑战性。您将不得不在技术堆栈上投入大量资金,并对其进行重塑以支持这种可扩展性。但在统一通信 中,只需单击一个按钮就可以做到这一点。

灵活性和可访问性

SparkleComm统一通信解决方案 可供任何人从任何地方轻松访问。这提供了在家工作或员工想要的任何其他地方工作的灵活性,非常适合远程工作者。由于统一通信应用程序和解决方案是通过互联网或云部署的,因此您可以访问任何设备上的所有通信工具,无论是智能手机,笔记本电脑,台式机还是平板电脑。

节约成本

统一通信 作为基于订阅的解决方案交付给客户。只需在固定期限内支付一定金额,即可在一个地方访问所有通信功能和工具,而无需安装任何昂贵的硬件或软件或花费在维护上。

您所需要的只是投资您的系统以及高质量的带宽来访问统一通信解决方案。此外,所有服务和功能都将为您选择的计划定义,并且您将免受不可预测的通信费用或波动的影响。这有助于您管理业务支出,同时提高投资回报率。

使用统一通信,您可以以固定的月费节省电话费,无限制通话,并且不需要任何前期费用。您无需为内置的高级统一通信功能付费,因为它们包含在您选择的订阅中。此外,您不必花费IT人员进行监控和维护,因为一切都将由服务提供商处理。

节省时间

当您开展业务时,每一秒都很重要。有趣的机会可以随时敲你的门。因此,您需要时刻做好准备。

但是,如果您花费如此多的时间和资源在内部从头开始构建所有内容,然后在维护,安全性,合规性,功能等方面进行构建,该怎么办?

您的核心功能和业务可能会受到影响,尤其是在劳动力或预算不足的情况下。

相反,选择SparkleComm统一通信将为您提供服务,而不必担心管理和维护的所有麻烦;您可以将所有内容留给服务提供商。

协作和生产力

云上提供的强大通信工具可帮助您的所有员工(尤其是远程工作人员)有效协作。它促进了健康的工作文化,无论员工来自同一部门还是不同部门,每个人都相互联系并分享见解并在同一页面上。

同样,SparkleComm统一通信通过云解决方案以及员工与客户之间的有效沟通和协作,使信息触手可及,从而帮助提高员工的工作效率。

适用于现代企业的最佳VoIP电话系统

SparkleCommVoIP电话系统彻底改变了商业通信,允许每个人访问先进的电信功能,从初创公司到企业。

SparkleCommVoIP这样的商务电话系统正在稳步取代企业中的传统电话。这些遗留系统在安装和维护方面需要大量投资,并且很难随着业务需求的变化而扩展。

在大流行席卷全球并在家工作成为常态之后,对基于云的通信系统的需求比以往任何时候都要高。

鉴于VoIP系统在简化通信,成本效益和高级功能方面的能力,投资它们是有意义的。

让我们通过讨论什么是VoIP电话系统以及它如何使您的业务受益来了解这一点。

您所说的VoIP电话系统是什么意思?

互联网协议语音 (VoIP) 是一种电话服务,允许您拨打电话并使用互联网连接接收电话。该技术的工作原理是将您的声音转换为数字信号并通过网络发送。

VoIP允许您随时随地与人通信,只要您有稳定的互联网连接即可。

此电话系统不同于传统的电话连接,例如使用铜线的固定电话。另一方面,VoIP使用互联网来促进通信。因此,您可以轻松地以较低的价格与团队中的人员或海外客户进行互动。

SparkleCommVoIP系统是企业的完美选择,无论其规模如何。从初创公司和小型企业到中型和大型企业,每个人都可以轻松使用这种现代电话系统来节省成本,并从其宝贵功能中增加便利性和收益。

现代VoIP系统中包含的一些功能包括:

  • 语音通话和语音信箱
  • 视频通话和会议
  • 呼叫路由、转接和停车
  • 高级呼叫管理
  • 通知和警报
  • 匿名呼叫拒绝
  • 短信
  • 通话录音、评级和筛选
  • 自动助理、快速拨号和 VoIP 呼叫者 ID
  • 请勿打扰 (DND) 和交互式语音应答 (IVR)
  • 呼叫分析和报告
  • 移动应用程序等等。
  • 网络电话服务的类型

VoIP系统基本上有两种类型:

本地网络电话

本地VoIP系统类似于固定电话,但它使用互联网拨打电话并接听电话。在这里,专用交换机 (PBX) 设备放置在您的营业场所内。PBX 是一种商务电话系统,具有出站和入站线路以及其他用于呼叫管理的功能。

在这种情况下,您负责维护和升级系统。此外,您还可以控制其操作并安装安全系统。但是,它需要大量的前期投资以及少量的月费来促进呼叫连接。

云托管的语音

云托管的 VoIP 系统将 PBX 设备直接放置在云中,而不是本地。使用此功能的企业需要将其配置的IP电话连接到其局域网(LAN)。它为公司带来的好处是,您不需要维护或升级系统;电话服务提供商将负责。

如何在混合呼叫中心留住座席

高座席流动率和日益混合的工作场所模式为呼叫中心带来了独特的挑战。您的部分员工可能在现场工作,而另一部分可能在远程工作。许多呼叫中心座席的工作安排可能结合了现场和非现场工作。

挑战在于确保所有座席,无论他们的工作安排如何,拥有他们需要的工具,并且始终参与团队努力以实现共同目标。让混合型劳动力在工作中保持敬业、快乐和满意,将有助于留住优秀的员工,并控制呼叫中心座席的流失率。

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是什么导致员工流失?

为什么这么多座席离开呼叫中心?有很多原因。以下是一些最常见的:

缺乏适当的技术。大约 60% 的呼叫中心座席表示,他们无法获得正确完成工作所需的正确技术。为了有效地解决客户的疑问和问题,技术是关键。缺乏工具会使座席更难帮助客户,使座席和客户都感到沮丧。

没有足够的客户数据。大约三分之一的座席声称他们在与客户打交道时无法访问他们面前的正确客户信息。同样,这归结为缺乏帮助座席收集必要的客户数据所需的现代技术,这些数据将促进更简化的交互。没有它,座席和客户在交互过程中会感到压力。

倦怠。过度劳累的座席更有可能离职。倦怠可能是由于呼叫量突然激增、工作场所人手不足或缺乏简化呼叫中心座席工作所需的数字工具造成的。不解决座席倦怠问题的工作场所可能会看到更高的座席流失率。

缺乏动力。对自己的工作没有某种程度的兴奋感的座席可能不会持续很长时间。除了确保座席得到有价值的工作外,他们还应该受到鼓励、认可和积极的强化。如果没有这种积极的强化,代理人可能会失去在工作中表现出色甚至首先出现在工作中所需的动力。

孤立的感觉。远程工作者很容易感到与工作脱节。虽然本地座席实际存在于呼叫中心,并且总是被同事和上级包围,但远程工作人员只能靠自己。只有技术可以弥合差距,但如果没有这些工具,远程座席会感到孤立,使他们更容易与公司分道扬镳。

解决座席流失问题的呼叫中心解决方案

呼叫中心可以通过多种方式让他们的混合劳动力对减少座席流失的工作感到满意,包括以下内容。

1.实施尖端技术

呼叫中心首先应该研究的是他们的技术。过时的呼叫中心平台可能会影响座席为客户提供的服务质量。它还可以使座席的工作变得更加乏味和困难,从而严重破坏座席在工作中的整体体验。

对于混合呼叫中心而言,创新的数字工具更为重要。分散的劳动力依赖于正确的技术与客户、主管和同事进行沟通。强大的SparkleComm呼叫中心解决方案可以使管理层能够监控座席并及时提供适当的反馈。

此外,专为呼叫中心设计的SparkleComm呼叫中心技术可以培养更加以客户为中心的工作文化。反过来,客户将获得更好的体验,这可以最大限度地减少座席将进行的紧张客户交互的次数。

2.提供全面的培训

深入培训是确保座席做好充分准备以发挥最佳表现的重要组成部分。缺乏适当的培训会使座席无法胜任他们的工作。混合型工人至少有一部分时间在场外度过,这一问题更加严重。

如果没有正确的技能和专业知识,远程座席将无法与客户和同事正确联系,并且可能无法访问正确的客户数据和其他相关信息以提供无可挑剔的客户服务。

反过来,座席也会对工作感到不满。但是,通过适当的培训,不管是现场培训还是通过SparkleComm视频会议培训,无论是在第一次雇用座席时还是在持续的基础上,座席都更有可能长期坚持下去。

  1. 提供认可

工作出色的座席应该因其努力和成就而受到认可。事实上,他们想要这种认可。

那些因其优质工作而受到认可的座席会感到更受赞赏和鼓励,他们会每天继续保持最佳状态,这可能有助于保持座席保留水平。

4.提供实时反馈

座席了解他们在做什么以及他们需要改变什么的唯一方法是让主管提供适当的反馈。公司想知道他们是否做得很好。与其在错误之后继续犯错,及时的反馈可以阻止错误并帮助引导座席朝着正确的方向前进。

幸运的是,创新的SparkleComm呼叫中心技术可以让实时反馈变得轻而易举,它还可以使主动解决可能出现的问题变得容易。使用SparkleComm呼叫中心平台提供这种实时反馈将确保座席始终清楚地了解他们做得好的地方和需要关注的领域。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助减少混合呼叫中心座席的流失

SparkleComm呼叫中心数字平台为混合呼叫中心提供了保持座席流失所需的工具。从与同事和主管保持沟通到轻松访问客户数据,再到从持续培训中受益,SparkleComm的尖端技术为呼叫中心提供了他们需要的东西,以保持他们的座席高效并满意工作。