SparkleComm云通信平台如何改善千禧一代的贷款服务体验?

SparkleComm云统一通信是单个基于云的平台中的一组通信工具,包括:电话视频会议、聊天、传真、文件共享、屏幕共享等。它们也可以用于呼叫中心,以便借款人和贷款人更容易沟通。

SparkleComm云通信平台使客户能够从任何设备与贷方联系并以电子方式共享信息,从而使您的通信数字化。就是这样:

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提供灵活的数字渠道

千禧一代不一定和他们的父母一样喜欢与金融机构交流。 有银行的研究表明,59%的千禧一代在线搜索金融话题的建议,然后通过社交媒体聊天或品牌网站上的实时聊天与金融机构联系。

千禧一代也很乐意通过SparkleComm 视频会议进行交流。千禧一代给金融机构打电话的频率是婴儿潮一代的父母的1.7倍。

SparkleComm金融服务通信解决方案提供聊天、电话和视频会议,以在贷款过程中提供灵活的通信选项;借款人和贷款人可以通过屏幕和文件共享轻松地相互交流和协作。

提供自助服务选项

千禧一代更喜欢自助服务。研究表明,该群体中有98%使用银行应用程序。

为什么会这样?千禧一代喜欢能够自己做事的速度和便利。这通常比联系客户服务代表寻求帮助更快。SparkleComm金融服务通信解决方案以知识库和聊天机器人的形式提供自助服务选项。千禧一代客户不需要求助于某人来回答他们有关贷款服务的问题;他们可以轻松找到信息。

使协作变得容易

千禧一代看重的另一件事是轻松共享信息的能力。如果他们的贷款有问题,他们想马上知道。此外,他们习惯于对问题进行截图,并在出现问题时将其发送给客户服务代表。

通过使用SparkleComm云通信解决方案,贷方和客户可以轻松共享信息。贷方可以通过短信、电话甚至SparkleComm视频会议通知客户有问题需要处理,文件和屏幕共享功能允许客户和贷方代表在彼此之间即时传输数字信息。

为代表设立专门的热线电话

SparkleComm金融服务通信平台具有呼叫中心功能。可以对其进行配置,以便客户可以致电或与专门的客户服务代表聊天。对客户来说,这节省了时间和精力;他们不必每次与贷方互动时都向新代表解释他们的历史。

为代表提供访问客户信息的权限

当您与之交谈的客户服务代表可以访问您的贷款历史时,部分能够实现顺畅有效的客户体验。这意味着借款人不必详述她与贷方的经历;这一切都在客户服务代表面前。

SparkleComm金融服务通信解决方案与 CRM 等记录系统集成,因此客户服务代表可以更好地帮助他们的客户。该集成还允许自动记录呼叫和更新 CRM 记录。通过这种方式,可以更深入地了解借款人。

全天候可用

研究表明,千禧一代希望获得按需信息。三分之一的人希望随时随地在任何设备上访问信息。

SparkleComm金融服务通信解决方案使通信自动化。这项技术可以在客户采取行动时发送通知或消息,无论是白天还是晚上。此外,它们可以配置为聊天机器人可以在办公时间以外回答客户问题。

总之,SparkleComm金融服务通信平台提供灵活的通信选项、自助服务功能、轻松的信息共享、个性化体验和自动化。要了解更多信息,请获取演示。

改进呼叫中心策略的方法

这篇文章的一个关键主题是将您的员工置于呼叫中心战略的最前沿。 逻辑很简单,您几乎可以将其应用于任何日常任务。想想看。如果你喜欢你所做的事情,你就更有可能集中精力并取得更好的结果。 它可以是冲浪、足球、游泳或缝纫。无论任务如何,当座席参与他们正在做的事情时,座席的表现都会飙升。 通过询问您的座席他们对您的需求,确保您的呼叫中心入职和培训计划侧重于业务和人员。 enter image description here 根据客户反馈采取行动

您不仅应该要求员工提供反馈。客户的声音是需要考虑的最重要的数据。

制定培训计划是一回事。根据客户的需求定制它是另一回事。

定期进行 CSAT 和其他客户调查,以找出您的实际客户认为您的呼叫中心存在差距的地方。

进行SWOT分析

Strengths 庞大且不断壮大的团队 核心产品知识 增加培训预算

Weaknesses 处理时间继续上升 培训资源不堪重负 不得不推迟呼叫控制培训 缺乏业务连续性计划

Opportunities 培训高级员工成为教练 修改职业发展计划 颁发员工培训补助金

Threats 竞争对手获得市场份额 电话系统设置减慢了入职 使用半自动呼叫中心技术的最接近的竞争对手

使用 CSAT 调查的输出,您可以进行 SWOT 分析。 SWOT 代表优势、劣势、机会和威胁。

典型的 SWOT 由四个象限组成。 上半部分侧重于贵公司的内部职能。 下半部分涉及您不一定有影响力的外部活动。

识别并解决重复出现的问题

改善呼叫中心的另一个关键因素是人们最常问的简单问题。

在执行此操作之前,您需要一种跟踪最常见呼叫驱动程序的方法。 否则,您将需要您的代理单独跟踪此情况。 虽然这听起来像是一个简单的补救措施,但如果座席未接来电,则可能会出现不正确的客户数据。

如果您尚未使用汇总或处置代码,则可以根据您的业务类型进行配置。

例如,销售团队可以使用已完成的销售。 如果您有技术支持团队,他们可以使用问题已解决、待解决或升级。

提供调用脚本作为基准

最好的客户服务团队能够提供最佳的客户体验。 最好的客户体验是让他们对您的产品或服务感到有价值和自信。

一切都按脚本编写的日子已经一去不复返了。 但是脚本的使用不会完全停止。

与其从脚本中逐字逐句地阅读,不如查看最重要的步骤并创建流程图。

因此,与其用 100 个字进入下一步,不如提出关键问题并等待客户的回复。 毕竟,如果他们的答案不在您的脚本中,会发生什么? 可能是可以避免的升级。 从基于脚本的服务转向以人为本的客户体验的因素。

向排队的客户提供信息

在您的呼叫队列中,您为客户提供什么? 有些组织根本不提供任何东西。 这意味着客户在没有任何信息的情况下排队等候。

而不是让他们猜测,你可以:

通知来电者预计的等待时间 当座席空闲时提供回电 提供自助服务选项,例如营业时间 路由到溢出应答服务 提供留言选项

雇用专注于服务,而不是产品知识

在客户服务领域,最好的体验往往胜过最多的产品知识。 客户不想要行话; 他们需要帮助。

这使得人在招聘时最重要。

顶级呼叫中心经理同意技术知识和以前的呼叫中心经验不应成为就业的先决条件。

一旦为呼叫中心找到合适的人员,您就可以弥补他们的技能差距。 想想上面提到的SWOT分析。 将此与您的客户意见调查结合使用,以确定您的新员工需要发展的技能。

将呼叫路由到最熟练的座席

您的新员工不太可能立即成为最熟练的座席。因此,您不希望他们处理进入您的呼叫中心的最复杂的查询。

您可以通过使用基于技能的路由来避免这种情况。当呼叫者从您的 IVR 中选择一个选项时,他们将被路由到最适合处理该主题的座席。

为每个座席分配技能(根据您创建的技能矩阵)或按他们可以支持的产品分配。

当来电者为“续订我的会员资格”选择选项 3 时,他们将转接至最有经验的续订人员。

这避免了将客户发送给没有经验的代理或没有资格回答复杂查询的代理。

审核您的呼叫中心软件

如果没有一流的软件,您就无法应用上述九个呼叫中心策略改进。

最佳实践是审核您现有的设置以确定它是否可以满足未来的业务需求。

寻找类似的东西:

可定制的呼叫队列 自助服务选项 智能呼叫路由 内置报告和分析 客户调查和情绪评分 全渠道功能(语音、电子邮件、社交媒体等)

现在可以为您提供更高级别的客户服务

SparkleComm 提供了一个呼入呼叫中心,旨在提高呼叫中心未来的效率和改进。

随着您的团队规模扩大和技术进步,您将从面向未来的呼叫中心和不断发展的呼叫中心战略中受益。

如何选择最佳的虚拟商务电话系统

如今虚拟电话系统越来越流行,市面上有这么多选择,可能很难确定哪种虚拟电话系统最适合您的业务。这些是您在做出此决定时应考虑的一些因素。

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包括哪些功能?

虚拟电话服务提供商最好的事情之一是他们为所有类型的企业提供广泛的工具、特性和功能。也就是说,并非每个人都需要立即获得完整的功能集,这就是为什么在提交解决方案之前准确了解您所获得的内容很重要。

例如,许多供应商允许他们的客户从免费或低成本的套餐开始,这样您就可以测试您的新业务通信系统而不会打破你的预算。从那里开始,如果您发现自己随着时间的推移使用了一些更高级的功能,公司通常会以最低的成本提供小规模升级,因此您无需预先支付任何不必要的费用。

优质的客户支持

当涉及到您的业务时,您不想冒险使用无法提供卓越客户支持的虚拟电话系统。这是一些供应商失败而其他供应商真正闪耀的领域。由于这些系统的特性和功能因提供商而异,因此并非所有解决方案都是平等的。

值得庆幸的是,那些提供优质服务的人通常会通过评论或口耳相传来宣传自己,因为随着时间的推移,拥有优质产品和一流客户服务的公司总是会吸引更多客户。

扩展能力

除了允许您快速添加新员工之外,最好的提供商还允许您在业务需求发生变化时同样快速地缩减规模。在一年中的繁忙时期(例如纳税季节或返校时间)进行扩展时,您应该能够立即添加用户。当不再需要它们时,您应该能够轻松降级您的计划并从系统中删除不需要的号码。

成本是多少?

与任何业务支出一样,找到最佳价值始终是重中之重。考虑到这一点,总会有公司以低于竞争对手的价格销售虚拟电话,但如果仔细观察,您经常会发现隐藏的费用或限制会大大降低系统的整体功能。不要为了省钱而牺牲您的业务通信系统必须提供的一切。

传统 PBX 与虚拟电话系统

传统的 PBX(专用交换机)电话系统虽然仍然是许多组织电话系统不可或缺的一部分,但正在变得过时。虽然有些公司可能会选择不升级他们的 PBX 电话系统,尤其是如果他们有大量投资的话,其他公司则决定转而采用基于云的路线。

使用虚拟 PBX 电话系统,可以从传统 PBX 获得许多好处。一方面,对于传统的 PBX 电话系统,更改通常需要技术人员出来进行物理配置。但是对于SparkleComm虚拟电话系统,可以使用软件更新进行更改。此外,如果传统 PBX 电话系统的软件或硬件出现问题,那么,只要找到人来为您修复它,您就几乎听任他们摆布。在派人解决问题之前可能需要很长时间,同时企业通常必须想出复杂的解决方法。

此外,传统的 PBX 电话系统通常需要大量的硬件、软件前期投资,甚至需要支付技术人员来进行设置。基于云的SparkleComm统一通信电话解决方案的成本要低得多,您需要开始的唯一一件事就是使用连接到互联网的可以拨打和接听电话的设备。

使用传统的 PBX 电话系统,无法确切知道您每月的帐单是多少,而一些提供商声称他们有统一定价;这不考虑您可能在系统上使用的功能。无论您使用什么功能,托管 VoIP 解决方案几乎总是有固定的每月金额。

关于虚拟电话系统的常见问题

您可以在家中使用虚拟电话系统吗?

当然,SparkleComm虚拟电话系统不仅限于办公室,也可以在家中轻松使用。这对于想要建立虚拟办公室的企业家尤其有用。虚拟电话系统也有可用的移动应用程序例如SparkleComm统一通信平台,因此您可以在大多数移动设备上使用它们。

什么时候应该投资虚拟电话系统?

总之,尽快!虚拟电话系统允许小型企业通过提供尖端技术而不会超出预算,从而与大型企业竞争。如果您正在寻找一种方法将您的业务提升到一个新的水平,SparkleComm虚拟电话系统应该被认真考虑作为整体通信策略的一部分。

哪个是最好的虚拟电话系统

市场上有许多虚拟电话系统提供商。最好的虚拟电话系统取决于您的业务规模和您正在寻找的功能类型。劳格科技是面向小型企业的虚拟电话系统的领先供应商之一。我们提供的SparkleComm统一通信电话系统价格实惠且功能丰富,您甚至可以开始免费试用,看看SparkleComm虚拟电话系统是否适合您。

SparkleComm 安全视频会议平台:如何加密 Web 会议

随着虚拟工作的增加,许多组织现在经常举行在线会议。安全是此类会议的首要考虑因素,因为在线黑客会设计出更有创意的方法来从公司获取敏感信息。

黑客在系统中导航并操纵数据,从而导致数据泄露。幸运的是,您可以采取多种措施来保护您的会议并确保您的信息保密。以下是加密网络会议的关键步骤。

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什么是安全视频通话

安全视频通话是一种加密设置,旨在保护网络会议中的信息。它确保通信安全,只有参与者才能看到详细信息,而其他任何人都看不到。 

如何创建加密视频通话

如果您拥有合适的技能或从经验丰富的服务提供商处获得优质服务,则可以轻松创建加密视频通话。劳格科技的SparkleComm视频会议系统可以自动配置加密,可确保您的通信和信息安全。

考虑端到端加密

SparkleComm的端到端加密视频通话是一种安全的通信形式,仅允许用户访问会议和阅读消息。这是举行网络会议之前要考虑的关键因素。它可以防止第三方访问会议信息,从而保证通信安全。

更新您的视频会议软件

当您不断更新SparkleComm视频会议软件时,它的性能会更好。更新后的SparkleComm视频会议软件带有额外的高端功能,可提高在线会议的安全性。经常这样做是为了有效的沟通和信息的安全。

创建牢不可破的密码

SparkleComm在线会议有密码,每个参与者都需要使用这些密码才能访问会议。创建任何人都难以破解的强密码,并为每个人分配一个唯一的会议 ID。 

一旦您开始SparkleComm会议,请阻止您未邀请的入侵者,即使他们是您的团队成员。您只需要确保每个参与者都被邀请参加会议。

限制共享

有些会议可以开放共享,但其他会议需要根据信息的敏感性进行限制。如果信息是敏感的,请限制您的团队共享会议详细信息。 

避免邀请不在原始客人名单上的人。相反,决定与他们共享的信息类型。 

为了安全起见,您还应该避免共享会议邀请链接。如果您知道什么是敏感的,什么不是,那么安全的网络会议是可能的。

启用双因素身份验证

双因素身份验证是用户在确认登录详细信息两次或更多次后才能访问网站的过程。 

为了安全,SparkleComm视频会议平台启用了此功能。这是一个简单快捷的过程,但却是保护您的网络会议的最安全方法之一。 

为每个参与者启用此功能以确保登录的每个人都有权这样做。这将最大限度地减少可能在第一次登录尝试时访问平台的入侵者。

  研究会议工具

在您投资任何会议工具之前,最好进行深入研究并确保服务提供商是可信的和有信誉的。这些工具应该具有在网络会议期间提供足够安全性的高质量功能。查看服务提供商的网站,了解过去的客户对会议工具的评价。当您确定足够的隐私和安全功能时,继续使用这些工具。 

如果您投资劳格的SparkleComm视频会议,您将享受自动有效的通话加密。SparkleComm提供高级呼叫加密,从而在会议传输期间保护您的数据。自动加密使您的信息免受在线黑客的侵害。  

阅读隐私政策

信誉良好的虚拟会议服务提供商拥有可靠的网站,可以获取大量信息并做出明智的决定。 在投资网络会议工具之前,请检查提供商在网站和应用程序上的政策。在继续使用网络工具之前,先熟悉这些政策。 

明智地选择您的工具

使用上述信息可以帮助您保护您的会议并避免将您的私人和敏感数据暴露给入侵者。尽职尽责确保所有网络会议的安全,并为会议创造一个安全的环境。 

如何实现工作协作?

当问到成功的 CEO 是什么让他们登上顶峰时,他们可能会承认这总是一个团队的努力。虽然战略、方向和领导力可以引导企业走向全球成功,但它通常取决于致力于将愿景变为现实的敬业的专业团队。在“下一个常态”时代之前,组织正在创造促进团队合作和促进沟通的条件,同时为个人提供一个安全的空间来表达他们的担忧和想法。 

无论远程或在家工作 (WFH) 环境带来的挑战如何,当今的商业领袖都必须支持工作协作。在过渡到新的混合办公室/虚拟模式的同时,保持员工的敬业度、积极性和生产力取决于创新策略和部署正确的工具来弥合员工位置之间的距离差距。 

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如何在您的混合团队中实现工作协作

现代经济竞争激烈,依赖于创新,同时缩短新产品的上市时间。为实现这一目标,公司需要他们的团队在任何特定时间无论身在何处,都可以随时待命、参与其中并做出响应。员工个人和跨职能团队之间的协作可建立社会凝聚力并建立共享信任。它巩固了公司文化,为所有互动提供了基础,同时加强了团队活力。 

由于团队现在希望在任何地方工作,保持这些价值观取决于一个忠诚的领导团队以及对技术堆栈的访问,从而实现所有业务部门之间的有效协作。为确保您的团队可以在新的混合环境中继续协作,请考虑以下协作策略。 

  1. 在自主工作和协作工作之间建立界限

员工需要知道哪些任务依赖于协作努力,哪些任务在他们的控制范围内。团队负责人有责任定义两者之间的界限。但是,他们应该让员工在可能有益于项目的情况下自由地与同事联系。内在价值存在于自主工作和跨界协作中。领导者应该知道独立性在哪里可以更好地服务于团队的目标,以及何时将组织资源分配给共享计划。 

  1. 投资于支持工作协作的通信解决方案

在任何远程工作环境中,沟通对于确保生产力至关重要。书面交流仍然是有目的的,但为了有效协作,团队需要能够参加SparkleComm视频会议,讨论复杂的问题,并在相同的信息上共同解决问题。 

视频通信团队聊天是公司克服以下三种距离挑战的两种方式。 

这些是:

物理距离——地理、时间和组织距离挑战。 

操作距离——通信、任务加载和切换,以及准备承担额外工作或为其他团队成员提供支持。 

亲和力距离——文化差异、缺乏社会关系以及组织团队内的共同目标。 

领导者需要制定新的战略来克服这三个距离挑战,以保持公司所依赖的协作水平。SparkleComm统一通信即服务(UCaaS) 是一种有效的解决方案,可以弥合地域、运营和亲缘关系之间的差距。 

  1. 明确角色和团队整合

就由谁负责任何特定任务达成一致仍然至关重要。定义团队目标内单个团队成员的角色将为每位员工提供清晰的信息。当员工知道如何在协作框架中一起工作、相互挑战和辩论问题时,组织就会获得切实的好处。对于每项任务,授权和建立工作产品之间的界限将支持远程协作。 

  1. 保持远程团队的协作原则

创建协作工作环境的原则仍将适用于远程环境。使用有效领导所需的软技能可能需要部门负责人审查他们的方法和策略,以实现工作协作。领导者仍应制定他们的倾听、沟通和反馈流程,同时在需要时愿意妥协。最后,领导者需要确保他们保持可靠,在员工提出疑虑时成为可信赖的来源,并对来自团队的新想法或策略持开放态度。 

部署SparkleComm 统一通信即服务以在混合团队环境中实现工作协作

随着团队继续在任何情况下接受工作,领导者需要重新调整战略重点并提供有效协作所需的工具。“下一个常态”只有通过采用创新方法和采用最新技术堆栈来帮助团队领导者保持资源投入、高效和积极性,无论他们当前的工作环境如何,才有可能实现。为确保您的组织能够实现工作协作,您应该部署最新的SparkleComm统一通信即服务平台和策略来限制中断并促进团队合作。