统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

随着小型企业努力促进与客户的外部联系并增强员工之间的内部沟通，SparkleComm统一通信正在成为许多公司的强大解决方案。SparkleComm统一通信可以将桌面电话，PC和移动设备与一系列附加功能（如语音录制，SparkleComm视频通话和即时消息）集成在一起，以便小型组织内的任何人都可以在正确的时间使用任何设备与正确的人联系。

统一通信帮助小型企业以尽可能少的初始投资保持团队平稳运行。事实上，基于云的统一通信服务甚至可以消除与内部部署通信相关的传统资本支出。在小型企业环境中，统一通信：

提高生产力：时间就是金钱，在小型企业空间中，没有钱可以浪费。统一通信确保您的所有通信都可以通过相同的简化界面进行访问，这意味着员工可以更快，更高效地协同工作。

提高生产力：借助统一通信，小型企业可以让员工访问他们所需的工具，以便他们无论是在办公室还是在移动中进行有效沟通。员工不必仅限于等待电子邮件或尝试通过VoIP进行连接。他们可以参与从视频会议到与IM的持续聊天的所有内容。

降低办公空间成本：小型企业面临着保持低成本的巨大压力。随着远程工作越来越受欢迎，统一通信为小公司提供了一种经济高效且基于云的方式来访问全球的专业知识。使用远程工作者，公司不需要支付那么多的物理办公空间，从而降低了运营成本。

在小型企业中实施 统一通信

成功将SparkleComm统一通信工具引入小型企业环境的关键是从用户向后工作。小公司需要确保他们提供的统一通信服务能够增强员工的能力，简化生产力并提供新的机会。但是，他们没有多余的钱花在不适合其团队的服务上。

为了充分利用您的小型企业统一通信战略，请首先查看您的业务计划，并讨论员工的需求。您对员工在公司中茁壮成长所需的知识了解得越多，就越容易选择具有成本效益的统一通信供应商。

此外，请记住寻找可扩展性和互操作性。虽然你的业务现在可能很小，但它不一定会永远保持这种状态。如果您的组织开始发展，您需要确保您的统一通信战略可以随之发展。

在小型企业中实施 统一通信

成功将统一通信工具引入小型企业环境的关键是从用户向后工作。小公司需要确保他们提供的统一通信服务能够增强员工的能力，简化生产力并提供新的机会。但是，他们没有多余的钱花在不适合其团队的服务上。

为了充分利用您的小型企业UC战略，请首先查看您的业务计划，并讨论员工的需求。您对员工在公司中茁壮成长所需的知识了解得越多，就越容易选择具有成本效益的UC供应商。

此外，请记住寻找可扩展性和互操作性。虽然你的业务现在可能很小，但它不一定会永远保持这种状态。如果您的组织开始发展，您需要确保您的UC战略可以随之发展。

面向中端市场组织的 SparkleComm统一通信

中型企业在利用统一通信方面处于有利地位。

就像小型企业和大型企业一样，中端市场团体正在寻找在通信环境不断变化的环境中降低成本并保持高生产率的方法。

今天的中端市场公司知道，依赖过时的PBX和缓慢的电子邮件服务可能会使他们更难在日益饱和的市场中竞争。因此，许多中型企业都依赖于SparkleComm统一通信战略可以带来的移动性，跨平台灵活性和可扩展性。事实上，到2022年，统一通信的市场渗透率预计将在中端市场增长7倍。

没有客户的支持，任何企业都无法长期取得成功。但跟上预期需要的不仅仅是静态方法。您的公司需要实施最相关的客户服务技术来维护客户关系并增强忠诚度。

为了帮助您今年与客户保持互动，我们汇总了 2022 年最佳客户服务策略和技术列表。阅读列表并选择可以帮助您的企业更好地与买家建立联系的策略和技术。

2022 年客户期望

在疫情后的几年里，客户在寻找什么？他们仍然对其他买家的积极验证感兴趣。事实上，在线评论的影响已经上升。大约三分之一的消费者在疫情期间阅读了更多评论。

但人们并不愿意仅仅因为一个品牌有很多四星或五星评论而信任它——83% 的消费者表示评论必须相关且是最近的时间才值得信赖。

随着越来越多的人通过在家工作的方式进行在线购物，也更加需要快速、便捷的支持。根据2022 年的一份报告，客户服务现在是公司的首要战略重点，许多企业都在研究如何建立更好的组织文化并留住客户服务人员。

最后，客户正在寻找亲身体验和在线体验的绝佳体验。根据 2022 年客户忠诚度调查，51%的消费者表示，如果在线体验不如亲身体验那么愉快，他们的忠诚度就会降低。

您应该使用的 9 种客户服务技巧

以下是您可以整合到您的客户服务策略中的客户服务技术，以确保您满足当今的客户期望。

1. 联合自助服务和直播频道

客户在寻求帮助时期望获得无缝体验。虽然大多数人想要聊天机器人和网站搜索选项等自助服务选项。最近的一项调查显示，81%的消费者想要更多的自助服务选择，但大部分互动仍然需要现场代理。根据有关说法，对于大多数组织而言，只有 20% 的数字联系是在无人协助的情况下进行的。

这就是为什么使用集成了客户数据和通信工具的平台很重要的原因。借助SparkleComm统一通信和呼叫中心软件，支持团队可以随时随地与客户会面并提供个性化体验。

2.回复客户评论

当人们对您的业务进行评论时，无论是正面的还是负面的，您的公司都应该做出回应。否则，即使您有很多正面评价，您也可能会失去客户。在一项本地消费者评论调查中，发现22%的消费者不太可能使用根本不回复评论的企业。

3. 使用人工智能提高服务质量

由于需要确保出色的客户互动，呼叫中心主管有很多工作要做。这就是为什么如此多的公司转向具有内置AI功能的SparkleComm呼叫中心解决方案来分析交互的原因。

人工智能可以帮助面向客户的团队的经理识别客户交互中的问题区域。他们可以使用这些信息来改进流程，了解存在技能差距的地方，并设定改进客户服务的目标。

4. 对数据安全保持透明

随着过去几年网络攻击的增加，消费者更加关注数据黑客和将数据出售给第三方的公司。为了与客户建立信任，请与提供行业领先安全性的云提供商合作，并对您的业务如何处理他们的数据保持透明。

5. 依靠自动化

为了帮助您的支持团队更好地为客户服务，请使用身份验证进行重复调用和操作。您应使用SparkleComm呼叫中心解决方案易于定制的IVR（交互式语音响应）来帮助将呼叫者提供给正确的座席并解决基本查询。

6. 提供 24/7 支持

借助当今的技术，组织可以使用远程座席来运营有效的呼叫中心。这意味着您的支持人员可以在不同的时区工作，让您的公司能够 24/7 全天候提供支持，而不是将帮助限制在正常工作时间。

7. 提高首次通话解决率

首次呼叫解决率是最重要的呼叫中心指标之一，因为它表明有多少客户在首次联系时满足了他们的需求。

通过专注于改进此指标，客户将获得更好的体验，并且您不太可能让人们感到沮丧。要解决第一个电话问题，请培训客户服务座席，以便他们知道如何快速解决问题，以及当第一个电话没有解决方案时，他们可以采取哪些步骤来跟进电子邮件或SparkleComm电话。

8. 人性化的客户互动

当人们向您的企业寻求帮助时，他们想要真正的互动。看看如何改进座席与客户交谈的方式，使每次联系更加以人为本和关怀。实施这种客户服务技术的另一种方法是寻找超越客户的方法，例如个性化的联系后跟进电子邮件和SparkleComm即时消息。

9. 使用反馈来告知您的客户服务策略

即使使用了所有这些技术，您仍然会有不足之处。这就是为什么听取客户的反馈并使用净推荐值等工具衡量客户支持很重要的原因。

一旦客户满意度下降或您开始收到更多负面反馈，请使用所有客户服务工具的报告系统并与您的员工交谈，以找到解决问题和改善客户体验的方法。

使用自适应技术提供更好的体验

在 2022 年，您的组织将需要更加专注于客户服务以保持竞争力。好消息：使用正确的客户服务技术，您将能够打动客户、建立信任并提高忠诚度。

但是，如果您希望能够不断改进客户服务并满足不断变化的客户需求，您将需要一个可扩展且能够适应您的需求的呼叫中心解决方案。

SparkleComm是一个基于云的呼叫中心解决方案，提供面向客户的团队所需的一切，包括全渠道路由、IVR、质量保证功能和人工智能驱动的交互分析。详细了解它如何帮助您的公司提供卓越的体验。

可以这样想，协作是共振，沟通是电力，它们共同创造了协同效应。这种协同作用是世界上每个组织中统一通信和协作系统的体现。

修辞之外的统一通信和协作是技术、软件和解决方案的宝库，可帮助企业机构高效工作。各种异步业务流程的统一一直是组织之间的必要条件。只有随着尖端技术的出现，这种统一才成为可能。

在这样的发明之前，电话结构是独立的。单号到达和分机移动性的设施仅限于少数公司。即时通讯是一种独立的商业工具，视频会议、文件共享、数据共享由第三方软件完成。呼叫控制、语音识别和自动消息传递等精细技术是昂贵的附加付费服务，但现在不是了。

SparkleComm统一通信与协作(UCC) 是所有内部技术设施的宏接口，专门设计用于满足特定组织的需求，以便在所有设备和媒体类型上提供一致的工作体验。

SparkleCommUCC（统一通信与协作）系统如何能够赋能全球商业公司？

让我们系统地看一下这个复杂而天才的框架的特点：

1、生产率

统一的框架直接影响业务运营的有效性。员工有能力控制和确定努力的结果，而不会出现微操作中的各种滞后和积压。这导致对目标和截止日期采取更现实和可行的方法。

2、效率

如前一点所述，不可预见的滞后和积压的可能性变得很小或至少在现实中是可以假设的。这为准备补救措施和 B 计划提供了空间。

3、BPI

业务流程集成或 BPI 是一个附加优势。假设业务需要扩大其产出能力或雇用更多员工或使用现有技术框架校准全新的工作领域，SparkleComm统一通信与协作系统将确保即将到来的业务要素与已经既定的运作模式。

4、削减成本

有没有感受到日常商业世界中未知和意想不到的杂项费用带来的挫败感？

好吧，重要的是要接受这样一个事实，即这些费用会占用大量时间、精力、执行热情，当然还有从你的口袋中获利。SparkleComm UCC 通过为您提供有益健康的体验来优化和修改业务成本来处理此类支出。

如果SparkleComm统一通信与协作系统具有如此宝贵的业务优势，那么是什么阻止他们中的一些人在其业务中安装SparkleComm UCC 以获得如此长期的利益？

有时，这是为大规模技术安装而进行的突然财务投资的想法。

考虑到竞争激烈的商业世界，从长远来看，富有成效的投资会创造资产。

技术实力就是其中之一！

除了金钱上的犹豫，主要是怀疑！ 

坦率地说，怀疑主义和悲观主义之间只有一线之隔。虽然悲观主义是企业家精神的严格禁忌，持怀疑态度仍然有帮助！它有助于选择正确的盟友，进行多产的合作，从过去的错误中吸取教训，并在这个瞬息万变的世界中保持现实而进步的商业前景。

如果 2020 年是每个人都远程办公的一年，那么 2022 年将是组织采用混合工作空间的一年。目前，大多数企业都在重庆定义其业务和IT 战略 ，以帮助其员工成功过渡到新冠疫情后的环境。 以下是在使用混合工作模式规划大流行后 IT 战略时需要考虑的一些关键建议。  

  建议#1：关注人，而不是地点

在大流行之前，IT 战略的基础是让人们到办公室并让他们工作。尽管 SaaS 已将应用程序移出，但大多数企业仍使用 VPN。组织制定了远程策略，但该远程策略不符合办公室的策略。 

可以肯定地说，大流行已经改变了对 IT 和远程战略的定义。大流行后， IT 战略将基于“人”而不是“地点” 。IT 将以相同的方式向每个人提供例如SparkleComm统一通信这样的协作应用程序，无论他们是在办公室、机场还是在家中工作。这意味着无论您的企业是决定完全远程办公还是采用混合办公方式，IT的交付策略都应该保持不变。   

  建议 2：消除不必要的通信工具支出

大流行前的企业有一种通信或协作解决方案。然后大流行来袭，企业被迫购买一种或多种解决方案来支持远程工作， 导致支出增加和通信工具重叠。事实上，根据有关调查的数据， 到 2021 年， 与疫情大流行之前的水平相比，企业在基于云的协作工具上的支出将平均增加 25%。    

如今，大多数组织都在试图弄清楚他们应该使用哪种工具，以及是否有一种方法可以整合解决方案以节省费用和提高效率 。 例如，企业可能拥有用于外部会议和聊天的即时通讯工具、用于网络研讨会的工具以及用于真正的工作流协作和视频通话的工具。  

企业应尝试整合云解决方案，并通过识别具有重叠会议和消息传递功能的工具来消除可避免的过度支出 。  

是否有整合所有通信和协作功能的解决方案？是的，SparkleComm统一通信系统就是一个提供高级 PBX 功能和领先协作功能的单一解决方案 。 SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

建议 3：寻找提供捆绑解决方案的供应商

大流行前，市场由三大巨头电信供应商主导。大流行后，企业正在评估提供最佳捆绑解决方案的供应商，即提供统一通信、呼叫中心、视频会议、虚拟桌面和其他云解决方案的单一供应商 ，这些解决方案都无缝集成到一个统一的解决方案中。    

到 2025 年，大多数技术和服务提供商将通过捆绑而不是通过单独的产品卓越来实现差异化。为什么？因为单独购买和管理所有这些解决方案并不容易，也不是对 IT 资源的最佳利用。 合适的供应商应该是： 

真正的合作伙伴 ，即倾听您的需求并对每次互动做出响应的人   

成为您的 IT 团队的延伸， 即能够解决复杂问题并让您的 IT 团队专注于业务创新而不花时间担心管理系统和基础设施的人 

解决复杂问题  

使用劳格科技的SparkleComm统一通信平台， 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

当人们认为支持员工招聘的技术仅限于自动发布职位、简历过滤和申请人筛选时，就会出现误解。事实上，有一个全新的技术可以帮助公司和人力资源主管吸引和留住他们正在寻找的员工人才。在过去的几年里，出现了一类新的协作软件——“SparkleComm统一通信”解决方案。其中许多技术工具有几个共同的特点，包括：

• 可从“云”和任何 PC 或移动网络或设备访问
• 启用群组对话、消息传递、内容和文件共享的能力
• 它们允许在不同的工作人员/各方之间进行易于使用的音频、视频和网络（屏幕共享）会议

围绕这种新型解决方案的一个吸引力是开始使用它们是多么容易。如果您可以访问网络并打开您的手机，您基本上就可以开始了。不需要在企业中安装复杂的服务器软件或配置和学习复杂的客户端应用程序。一旦启用，这些解决方案就会自然、直观、轻松地工作。

那么，这最终会如何影响员工招聘和留住工作呢？具体来说，团队协作工具可以通过多种方式简化这些流程，从而使它们对公司更加高效和有效：

您可以将SparkleComm统一通信团队协作工具定位为现代科技文化的一个例子——如果您能够使用最新和创新的技术来更智能、更快地完成工作，您的组织将被视为更加进步和理想愉快。这只能提高您作为潜在雇主的品牌形象，始终专注于社交协作。

您可以使用SparkleComm统一通信团队协作工具在任何地方进行有影响力的面试——在招聘过程的每个阶段都进行面对面的会议有时可能不切实际或不可取。想象一下，如果您可以在任何地方、任何设备或网络上获得高清音频/视频/内容共享体验。事实证明，这对被面试者来说是一种便利（而且在当前大环境下啊）。

您可以利用SparkleComm统一通信团队协作解决方案来实现灵活的工作生活方式——研究表明，灵活的雇佣条款或“在任何地方工作”受到员工的高度重视，甚至比加薪更重要。例如，现在的年轻人要求工作与生活的和谐，以及随时随地工作的灵活性——当然，这取决于他们的工作需要。工作成为一件完成的事情，而不仅仅是一个地点和指定的时间段。借助这些统一通信解决方案，员工可以轻松地了解其组织内正在发生的事情，而无需亲自坐在办公桌前来实现这一点。

您可以找到、雇用和与最优秀的人才一起工作 ——无论他们在全国各地的哪里——越来越多的虚拟团队聚集在不同的地方，结合了最适合这项工作的人的独特技能和经验. 您不再受限于您所在的城市、地区、国家来访问您需要的人才库。SparkleComm统一通信协作工具可以使您的团队的地理位置独立。正是这些类型的分布式团队最终往往会变得更加扁平化、更加自我管理、自我指导和以结果为中心。

您可以通过将SparkleComm统一通信工具嵌入组织如何协同工作的结构中来鼓励共享和协作的支持性文化。文件和信息在扩展的团队和感兴趣的社区中更广泛地可用和共享。不仅如此，通过提供可以回答问题、提供方向或轻松查找以前提供的答案的支持性社区，极大地增强了入职流程。因此，您的新员工在升职时可能不再感到束手无策或孤立无援。

这些只是少数几个例子，但共同点表明SparkleComm统一通信团队协作工具能够使用新的、易于部署的技术灵活地连接人员、内容和想法。研究表明，使用现代和直观的团队协作工具的员工最终会更满意、更有效率——最重要的是留住员工——让他们更投入的工作。这不仅可以帮助组织更好地留住自己的人才，还可以提高为各自员工吸引未来人才所需的技能。