5种最佳的互联网通讯工具(一)

沟通很重要,这是必要的,它是我们生活的一部分。当我们在课堂上面对面或通过电话与朋友见面时,我们会与他们进行沟通,而在办公室时我们会与同事进行沟通。但是,当我们想与之联系的人不在家时,电话是唯一的交流方式吗?当然不能,我们还可以利用互联网通讯工具保持联系。现在让我们了解5种这样的互联网交流工具 在任何地方都非常流行。

您必须知道的5种最佳互联网通信工具

即时通讯

IM或即时消息传递是最流行的互联网通信类型之一。使用SparkleComm IM服务,您可以创建一种私人聊天室与您想要的任何人进行实时互联网交流。通常,IM系统会通知您联系人列表中的同事或朋友是否在线,然后您可以开始聊天。IM被全世界许多人用来与朋友和家人保持联系,并且在商业世界中也很流行。如果公司选择使用它,则他们可以立即访问位于不同办公室的同事和经理,而不必拨打电话,特别是当他们需要立即联系时。

视频会议

视频会议基本上是在不同位置的两个或多个人之间的会议。每个参与者都使用视频会议工具,例如SparkleComm会议,将扬声器,麦克风和摄像机连接到其计算机。当参与者彼此讲话时,他们的声音通过网络传送,而其他人则通过他们的扬声器听到声音,摄像机前面呈现的任何图像都是其他人在计算机屏幕上看到的。如前所述,这里使用了一个视频会议工具,每个参与者都需要使用相同的工具。由于SparkleComm具有出色的清晰度和无缝体验,因此大多数人都喜欢使用SparkleComm,如果您也想享受SparkleComm,那么您知道该选择什么,

互联网中继聊天

IRC或互联网中继聊天基本上是一个多用户聊天系统,借助该系统,人们可以聚集在“房间”或“频道”上进行私密或分组交谈。如果您想参加IRC讨论,则需要互联网访问和IRC客户端。IRC客户端只是在您的PC上运行的程序,可以从IRC服务器接收消息并向IRC服务器发送消息。IRC允许您创建自己的聊天室,您可以在其中邀请其他人聊天。您甚至可以使用密码保护您的聊天室,以仅与邀请对象进行私人讨论。

通过丰富的通信服务添加到VoIP

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丰富的通信服务(RCS)有望在世界各地任何无线运营商网络上的设备之间提供无缝的即时消息(IM),聊天,视频通话和文件共享。随着服务提供商从2G和3G迁移到4G长期演进(LTE)网络,他们计划利用在4G蜂窝技术上通过IP部署语音的投资来提供可以与现有的空中(OTT)竞争的服务网络。

十多年来,OTT客户一直困扰着无线运营商。客户最初用于绕过现有的长途电话网络来传递语音,客户开始使用SparkleComm之类的服务进行IM,聊天甚至视频通话。所有这些通信方法使移动电话的使用从利润丰厚的每分钟语音呼叫和SMS文本消息转移到Internet和竞争性数据计划。随着数据使用量的增加,来自长途和短信的收入急剧下降。服务提供商必须提供更大,更具竞争力的数据计划,以吸引和留住客户。

除了直接损失收入外,服务提供商还抱怨与客户关系的侵蚀。在SparkleComm客户端中花费时间进行消息传递的任何人都可以接触到该客户的品牌和广告,而不是服务提供商的。随着时间的流逝,SparkleComm从客户的交流角度取代了服务提供商。

SparkleComm统一通信平台IM,语音和视频等所有高质量通信提供了无缝和互操作性的双重好处。该技术是GSMA无线标准,最终将作为标准服务出现在每部手机上。不需要下载新的软件客户端,因为所有基本标准都已标准化,并且在用户打开手机后立即可用。

SparkleComm视频呼叫可以在服务传递中获得相同的优先级,而不会遇到问题,因为其他后台应用程序正在争夺带宽和处理时间。用户还可以查看是否以及何时发送文本和聊天消息。

从简单聊天到语音聊天

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即时消息(IM)和多人聊天是实时通信领域的基础。   劳格推出移动团队协作统一通信(UC)应用程序,专注于视频会议电话会议等多功能。目前希望将语音的易用性与当今人们通过短信和电子邮件为企业进行交流的异步方式结合起来。

该应用程序包含了当今团队协作的所有基础知识,包括发短信,通话,发送照片和进行电话会议的能力,同时还增加了独特的功能,可以像发送短信一样以语音形式发送语音消息。

人们可以简单地说出他们想要交流的内容,并将其记录下来并发送给其他人,以便他们在方便时收听,这是更大范围交流的一部分。   团队协作的优势在于,可以在组对话线程中保存和搜索应用程序内的所有通信形式。特定的音频位,文本或文件可以被标记和加书签以供查看。用户可以返回并使用一个或多个标签搜索整个线程以查找相关信息。

其他人稍后可以在可用的共享消息和通讯的完整上下文中查看存档的会议,包括照片,文件,文本消息和语音对话。   与电话和文本消息相比,以异步方式使用语音具有多个优点。语音可以提供情感背景,而不必诉诸表情符号。团队成员可以在方便时收听语音消息,并在将来阅读语音到文本的抄本,而不必打扰电话或在没有时间的情况下进行对话。在移动优先,免提的世界中,人们可以简单地通过讲话来更轻松地进行交流,与在旅行中或开车后开车时发短信相比,具有优势。   SparkleComm团队协作服务以其线程概念将遍布IM,文件共享,会议和多人聊天的团队通信汇集在一起,将所有内容整齐地归档和搜索,从而席卷了业务和UC世界。劳格可以整合统一通信技术的功能,以围绕一个主题或项目(包括语音)将多种通信类型组合在一起,从而为企业客户提供团队协作的整体解决方案。SparkleComm应该具有使用线程的功能,并且人们可以像今天发送文本消息一样发送语音消息。   此外,劳格的基本团队协作核心将从诸如语音到文本和语言翻译的SparkleComm增强功能中受益。通过使用SparkleComm将所有内容以可搜索的形式链接在一起,SparkleComm可能会成为团队最受欢迎的UC解决方案。

购买云呼叫中心时需要清楚的6个问题

当您在市场上购买云呼叫中心解决方案时,您将进行一项投资,这将大大影响您的客户支持团队的运作方式。虽然毫无疑问,定价是一个重要的考虑因素,但还有许多其他方面可以利用,以做出最明智的决定并获得最大的收益。我们建议您在购买云呼叫中心时询问这六个问题。

1.什么对我的团队重要

在开始考虑云呼叫中心的各种选项之前,至关重要的是要问自己-对于您的团队来说什么是重要的,以及从此解决方案中您需要什么。如果适用于呼叫中心,那么呼叫中心软件将是出色的选择,但是如果它不能满足您的要求,那将是浪费金钱。因此,问问自己自己想要什么,并在做时考虑以下方面:

积分。系统将如何与您现有的资源一起使用。如果您具有创建所需集成所需的编程能力,则软件解决方案非常擅长彼此配合。考虑一下您希望呼叫中心与之同步的现有应用程序,答案将带您前进,并帮助您确定最适合您的云呼叫中心软件。

安全。在当前环境下,数据的安全至关重要,保护客户信息至关重要。数据泄露对您的业务和声誉的影响可能是灾难性的。寻找具有高级安全协议(例如加密)作为最低标准的呼叫中心软件。

正在报告。在搜索最合适的云呼叫中心时,经常会忽略分析和报告,但是企业可以从数据中获得许多至关重要的见解。如果您的呼叫中心软件没有为您提供所需的数据报告,那么您可能会错过可能使您赚钱或省钱的关键趋势。确定要购买之前需要哪种类型的分析和报告。

2.什么对我的客户重要

在这里做出正确决定的过程的一部分,您需要了解什么对您的客户以及您的团队有意义。拥有最新的呼叫中心报告仪表板无疑是很棒的,但是如果您不满意客户的话,那么您将陷入困境。

从与支持团队的互动中考虑客户的需求和需求。以下元素对于许多客户而言至关重要:

能够在第一个电话上解决情况

组织内的保留时间和转移时间最短

了解处理呼叫的业务代表

如您所知,人力资本和呼叫中心软件之间的集成至关重要。了解电话另一端对客户意味着什么,将帮助您建立繁荣的呼叫中心。利用客户的需求绝不是一次性的工作,因为不断的重新评估可以使您明确目标并改进系统和流程。

您的客户将让您知道您在处理他们的呼叫方面是否做得很好。有些会立即让您知道他们的情绪,有些会在CSAT调查中表达满意或不满意,而另一些会在社交媒体渠道上表达他们的感受。无论您在哪里收到客户反馈,我们都建议您努力解决所有悬而未决的问题,并始终将学到的知识融入到改善业务中。考虑到您的客户,您可以评估各种云呼叫中心选项,以确定提供最佳客户服务所必需的功能。

3.此呼叫中心解决方案可以支持哪些渠道

在确定对您和您的客户重要的内容之后,是时候进一步了解呼叫中心软件提供商的要求了。如今,客户通过各种渠道与企业互动,这引发了一个关键问题:了解您的客户群,您需要在呼叫中心软件中使用哪些渠道?

从语音呼叫,SMS联系人,实时聊天到社交媒体,请考虑客户当前与您联系的各种方式,并考虑您的业务未来可能会采用什么方式。问问自己,云呼叫中心提供商是否支持您需要的渠道。

4.服务水平协议的条款是什么

在购买任何产品或服务时,您需要知道自己要买什么。 SLA或服务水平协议是您与供应商之间这种关系的中心。 SLA将帮助您了解所获得的收益。呼叫中心软件的良好SLA应该包括–

正常运行时间。如果您以极低的价格获得了出色的呼叫中心软件包,但只能使用一半的时间,则您的业务将受到影响。正常运行时间保证是您的业务所需要的。为保证您的客户和团队可以使用的服务支付更多费用。

维修/保养。当然,使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件不会进行任何物理站点访问,但是您需要定期更新的软件。而且,如果系统中存在任何故障,您都希望紧急解决这些问题。询问呼叫中心软件的维护或服务问题的周转时间如何,以更好地了解它如何为您工作。

服务范围。这将概述服务提供商向您提供的服务。就呼叫中心软件提供商而言,您需要知道其中包括什么,不包括什么。例如,某些提供商可能会限制呼叫次数,因此您需要分别了解您和供应商所承担的责任。

5.现有客户怎么说

判断云呼叫中心解决方案是否适合您的最佳方法之一就是找出它过去在其他方面的工作方式。呼叫中心提供商网站上的反馈和推荐是一个很好的起点。要更深入一点,请阅读第三方评论,在社交媒体上提问,并与您所在行业的其他人交谈,以发现他们在考虑使用的软件方面的经验。

6.云呼叫中心能否随着我的业务扩展

最后但并非最不重要的一点是,评估云呼叫中心平台是否可以随着您的业务扩展。

许多使用云呼叫中心的企业都在寻求发展,这非常好。但是,如果呼叫中心软件已经在最大程度发挥作用,该怎么办?如果您的团队正在快速发展,那么提前发现呼叫中心提供商的扩展规模至关重要。

另外,请考虑其他要素,例如新功能或其他渠道。如果您希望将来随着业务的增长而添加这些功能,那么请考虑基于云SparkleComm呼叫中心提供商,它可以为此提供帮助。

扩展可以通过许多不同的方式进行,因此请查看您的计划,并与正在考虑的潜在提供商进行坦率的交谈,以确保他们可以满足您的需求。

总体而言,这六个问题将帮助您更好地了解自己的需求,客户的需求以及对云呼叫中心提供商的期望。提出正确的问题并根据事实做出明智的决定,现在和将来选择基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案是最佳方法。

虚拟电话系统是在家办公必不可少的4个理由

如今,远程办公工作如雨后春笋般涌现,就像戴着口罩在COVID-19大流行中生存一样。这正在使每个组织的员工的生产率水平在世界范围内得到启发。

它使工作人员可以呆在家里呆在电脑/笔记本电脑旁,同时又可以远离日常通勤到办公室,从而增加了工作效率。

得益于云技术,今天的员工能够直接从计算机/笔记本电脑屏幕上记录在家中环境中的工作时间。但是由于在“所谓的”稳定的远程通信应用程序上会议的视频/音频质量,团队成员面临许多麻烦,因此在家中参加会议已成为一项令人沮丧的任务。

因此,我们认为这是您投资虚拟电话系统进行业务通信并在远程工作的所有员工中实施该系统的最佳时机,因为下一次在家工作可能会遍及全球几个月。

一个虚拟的电话系统不仅将帮助你从你家的背景,你的屏幕上的专业存在分开你的个人生活,而且提高您的工作效率。

在这样的紧要关头,它可能是贵公司和员工最“双​​赢”的单身。

这就是为什么您应该让虚拟电话系统可以在家工作的原因

  • 1.便宜

如果您认为自己没有虚拟电话系统(因为它可能很昂贵),那么请放心,只需要公司购买一套SparkleComm统一通信系统,公司员工每人在电脑/手机上安装SparkleComm软件,即可进行虚拟电话。

  • 2.您将提高工作效率

虚拟电话使您可以从任何地方访问消息和电话。如果您在开会时坐在家里,则您的员工不必坐在一起。

相同的配置。他们可以通过电话,平板电脑,家用计算机甚至笔记本电脑访问SparkleComm会议进行连接。虚拟电话系统使业务运营比实际出席会议要容易得多。在通过SparkleComm电话工作时,您还可以传真文档,起草电子邮件或在线使用任何工具。

  • 3.更专业

当您与任何人在一起时,SparkleComm电话使您的互联网通话变得更加专业。

  • 4.你成长,我成长

即使将新员工添加到您的组织中,虚拟电话系统也将不断发展。您可以启用扩展添加到系统。因此,即使您扩大规模也没关系;虚拟电话将帮助您在每次会议期间覆盖组织的所有成员。

尽管获得虚拟电话系统网络可能仅对那些定期进行远程工作的人员以及对自己的工作积极性,生产能力和负责任的员工有利。

您还可以考虑获取虚拟电话号码,该号码由SparkleComm后台提供支持,所有员工都可以通过SparkleComm软件从任何地方访问它。因此,尽管在家中建立合作组织,但仍可为您的员工提供一致的沟通环境。

如果您还没有公司的虚拟电话系统,那么这是与高层管理人员一起尝试的最佳时机。在危机时期,即使在家中,这也可能是增长和管理业务的最经济,最有效的方法。