99.999% 的正常运行时间对您的业务真正意味着什么(二)

云提供商如何确保高可用性

所有高度可用的软件即服务 (SaaS) 公司都需要正确处理一些关键要素,从构建可扩展、冗余和安全的基础架构开始。以下是高可用性解决方案的一些特点:

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1.在具有地理冗余的顶级数据中心托管云解决方案至关重要,这意味着如果一个数据中心发生中断,另一个位置的另一个数据中心已经设置为自动处理负载而不会出现问题。

2.供应商还必须通过使用具有多层冗余的类似架构来确保每个数据中心内的这种能力,以防出现问题。

3.保持高水平的正常运行时间需要供应商构建先进的系统监控功能,使他们能够在问题发生之前发现问题,并在问题发生时快速解决和补救。

4.高度可用的解决方案提供商拥有强大的内部控制和政策,以最大限度地降低风险并确保正常运行时间。

SparkleComm如何构建五个 9 的可用性

SparkleComm的云架构建立在所谓的多云、多网络、交付点 (PoD) 设计之上。换句话说,我们使用模块化方法,使我们的SparkleComm统一通信解决方案能够智能地扩展和管理消息、视频会议和电话的使用增加,同时还提供弹性和冗余。多租户网络采用内置 2 倍容量设计,这意味着客户可以在一夜之间将使用量翻倍而不会出现问题。此外,SparkleComm系统在设计时考虑了并发使用。这确保了即使在客户端出现使用波动时,服务也始终可用。

数据中心

SparkleComm维护着“地理冗余数据中心”,这意味着它们在多个区域中的配置类似,以确保服务在可能出现中断的情况下继续进行。如果数据中心发生故障,SparkleComm的自动化系统(采用主动-主动设计构建)与始终在线的世界级网络运营中心 (NOC) 相结合,可确保根据需要快速过渡到备用系统以保持不间断的服务可用性。 

简而言之,如果任何一个数据中心出现问题,另一个数据中心会自动承担负载而不会停机。 

SparkleComm采用三层网络和服务冗余来确保客户的电话系统保持正常运行: 

我们的数据中心提供第一层冗余。两岸位置之间的数据始终同步,延迟不到一分钟。每个组件都有一个冗余电源,可在发生地理中断或任何自然灾害时提供无缝运行和 99.999% 的可用性。 

数据中心与一些世界上最大的互联网公司和金融机构共享托管设施空间。此外,它们与世界排名前 20 的互联网交换点非常接近,并且与所有主要电信运营商位于同一地点,以保持最快的响应时间和可能的互连服务。

我们的架构与供应商无关且基于商品,这意味着它是完全可替换和容错的,提供第二层冗余。

我们的第三层冗余利用负载平衡和故障转移技术来保持我们的系统持续运行。例如,主服务器和辅助服务器包含多个相互备份的服务器。

99.999% 的正常运行时间对您的业务真正意味着什么(一)

大多数服务提供商保证一定比例的正常运行时间,也称为服务水平协议 (SLA)。

99.999% 的可用性相当于每季度仅 78 秒的停机时间— 正常运行时间 SLA 的黄金标准。

SparkleComm 通过异地冗余数据中心、数十年的行业专业知识等来保持这种可用性水平。

以下是我们如何提供业内最佳正常运行时间 SLA。

“网络错误:连接到应用程序时出现问题。” 除了可怕的“蓝屏死机”之外,网络错误警告很可能是最严重的计算机信息——尤其是因为它似乎总是在绝对最糟糕的时刻发生。或许也是因为,在当今快节奏、随时可用的世界中,每一刻都显得紧迫。如果我们要让自己随时可用,我们对我们的应用程序的期望不会降低——无论是在工作中还是在家里。

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不断上升的需要永远在线

对于统一通信(如SparkleComm),持续可用性的重要性只会增加。因为沟通是任何成功组织的核心,所以沟通解决方案需要承受众多障碍。   这些包括自然灾害、季节性激增(例如开学第一天或假期购买)、意外激增(例如我们在 COVID-19 中遇到的情况)或公司特定问题(例如在线举办大型的SparkleComm全体会议)。 

除了这些变量之外,统一通信即服务 (UCaaS)和联络中心即服务 (CCaaS)提供商还需要在许多不同的设备(笔记本电脑、移动设备或平板电脑)和连接选项(WiFi、4G/5G)上保持可用,或从一个切换到另一个),客户可能会用来连接。

“五个 9” (99.999%) 是什么意思?

大多数企业通信提供商都提供服务水平协议 (SLA) ,承诺在给定时间段内(或相反的最长停机时间)有一定的最小正常运行时间百分比。例如,一些提供商提供99.999% 的可用性(也称为“五个 9”),这意味着该应用每季度的停机时间少于 78 秒。这被广泛认为是可用性的圣杯,几乎一直在线。

当然,并非每家公司都能保证正常运行时间水平,较低的保证可能会导致严重的停机时间。例如,95% 的可用性——这听起来是一个很高的数字,实际上相当于每年高达18 天的停机时间。

云通信应用程序停机时间的增加实际上可能会产生潜在的破坏性后果,尤其是在某些行业。例如:

医疗保健:患者无法联系医生获取关键信息

教育:学生无法远程访问课程

公共部门:公民无法获得关键的政府服务

金融服务:客户无法执行他们想要的交易

零售:当消费者无法联系到同事时,46% 的购物者不会购买想要的产品,35% 会转向另一家零售商,17% 会写负面评论

协作工具:混合工作的最佳协作工具

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SparkleComm远程工作在整个工作队伍中变得越来越普遍和必要。它不再只是自由职业者和游牧民族的关键解决方案。通过协作,企业、学校和许多其他类型的公司发现协作工具在不同地点工作时非常有用。

在会议中使用协作工具使许多企业能够在世界各地开辟工作机会,增加工作流程,并允许在重大项目上进行更好的沟通。用户在使用协作工具时发现的好处列表似乎无穷无尽。

什么是SparkleComm协作工具

通常采用数字设计的SparkleComm协作工具允许两个或更多人组成的小组积极地做一些事情,例如共享文件、主持会议、集思广益等等。随着技术升级和平台为其解决方案添加功能,虚拟会议和混合工作正在增长。专门设计的软件正在迅速开发中,以确保无论您是在一个房间之外,还是在城市、州或乡村之外,协作都可以轻松进行。

这些工具可确保无论您所在的时区如何,每个人都可以参与到一起工作以创造成果。虽然在什么被认为是协作工具方面肯定存在一些灰色区域,但对于可以成为工具的东西来说,天空是无限的。

SparkleComm团队协作工具 用于SparkleComm远程工作的最佳工具时,以下是我们在优化协作方面取得成功的几个点。

  • 视频会议
  • 即时通讯
  • 文件共享
  • 协作白板
  • 项目管理
  • 视频会议

SparkleComm作为协作的必要工具,视频会议是建立强大团队合作的门户。它不仅在工作时提供面对面的设置,而且鼓励用户更好地进行头脑风暴和交流。基于视频的会议提供了完全的透明度和问责制。

即时通讯 在共同处理任务或项目时,要做的不仅仅是滑入同事的 DM。即时消息功能确保在整个项目中都有稳定的沟通流程。团队成员可以根据需要向群聊发送快速更新或提出问题,而无需从每个人的日程安排中抽出时间来解决小问题。

文件共享 另一个重要的协作工具是文件共享。如果您不能轻松上传和下载重要文档,将很难进行协作。文件共享使您可以让每个人在项目开发时保持在同一页面上,就像清单一样。

协作白板 举办SparkleComm虚拟会议时,拥有数字白板非常有用。协作白板鼓励每个人参与,同时以与白板相同的方式亲自工作。它为您提供实时笔记以进行头脑风暴和提出想法。通过创建数字智能工作区,您可以SparkleComm共享屏幕并为彼此做笔记,就像在会议室中一样。

项目管理 无论您是在两英尺外还是在数千英里外,项目管理对于维持组织都是必要的。您可以使用它来定义任务、设定目标,并为每个人都需要访问的文档上传提供方便的位置。这确保了某种意义上的虚拟总部,因此您永远不会丢失您共享的那些重要文件。

结论 您是否希望扩大您的协作工作并需要工具来做到这一点?试用我们的免费视频会议试用版。您可以在SparkleComm统一通信 上查看我们添加到我们平台的所有独特功能。我们了解对创新、易于使用的工具的需求,这些工具使每个人都能在利用最新技术的同时无缝协作。如果您对某个功能的工作方式有任何疑问或疑虑,请随时联系我们的支持人员以获得全面的细分。

SIP 中继提供商可为您的业务带来的好处

如果您认为会话启动方法 (SIP) 是一种允许组织通过 Internet 创建和获取电话的通信程序,那么您应该继续阅读。SIP 中继服务提供商是向公司客户提供SparkleComm服务的公司。对于已经拥有网络并且从完全相同的资源获得电话产品线的公司来说,切换到SIP中继网站是一项简单的工作。

转向SIP中继可以为机构提供多种优势,实际上还有很多SparkleComm公司可供选择。其中最重要的是提高了通话连接的清晰度,与过时的电话系统相匹配。为您提供良好的万维网服务关系,您的电话质量肯定会大大提高,消除所有不必要的障碍。

用户通过切换到这种通信技术而实际发现的主要优点之一,实际上是降低了他们的电话收集器租赁成本和通话费用。对于那些依靠电话联系消费者和供应商的人来说,这可能是一个显着的优势,特别是如果他们位于海外。

只要所有的庆祝活动都可以访问互联网,实际上没有必要为短途旅行而花钱,因为这很容易成为一项主要的服务支出。对于业务而言,能够看到与您实际交谈的个人通常要好得多,而不仅仅是听到所有人的声音。

实际上没有必要进行可能是昂贵的练习来更改所有预印文档、信件主管、名片以及广告和营销副本上的所有联系电话号码。您当然不必将电话号码的改进通知所有消费者和供应商。您的运营商可以轻松安排您的组织金额以继续保持完全相同。

一些组织发现当他们需要增加他们使用的电话系列数量时,他们实际上是有限的。SIP 中继可以更轻松地为您的服务添加其他电话号码。它几乎可以立即执行,而不是需要对电话线和设备进行物理调整。

企业能从视频会议中得到什么

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SparkleComm视频会议基本上是一种技术,允许企业在线而不是亲自举行会议。我们都记得音频SparkleComm电话会议,当每个人都通过电话交谈时 - 但是视频让您可以选择面对面的会议,无论所有参与者身在何处。

SparkleComm视频会议过去常常涉及昂贵、笨重的内部房间系统。现在,基于云的技术意味着您可以召开虚拟会议,而无需投资配备硬件的会议室。取决于您的软件有多好,大多数在线会议解决方案都具有出色的音频和视频质量

SparkleComm视频会议是“多合一”的,这通常意味着它们在一个应用程序中包含不同的通信渠道——电话、视频会议、消息传递等。

SparkleComm视频通话对于帮助企业迁移到远程或分布式工作模式通常是必不可少的……这就是为什么选择正确的软件很重要。

SparkleComm视频会议中需要考虑的功能

SparkleComm视频会议应用程序中,一些企业只是比其他企业更需要某些功能。您可能认为高清视频太过分了,但如果您与客户进行视频会议,那么超像素化或模糊的视频质量可能不会给人留下深刻的印象

什么做你的团队和你的客户或潜在需要什么?这里有一些想法。

屏幕共享(和录制)

人类比文本更容易处理视觉信息,这基本上意味着 w 比书面文档更好地记住图像。视频已经很好了,但屏幕共享使它变得更好。

如果您试图解释一个概念,有时您需要一点视觉帮助——尤其是对于复杂的图形或设计图像。

使用SparkleComm视频会议,您可以实时共享您的屏幕,或者只是一个特定的选项卡或窗口:

拨号盘中的屏幕共享 👉拨号提示:如果你有其他时区的队友或在线进行培训课程,那么能够录制会议也是非常有益的,因为它可以让无法参加会议的人稍后观看录音。 多设备支持

如果您与各地的同事或外部利益相关者(如客户、自由职业者和潜在客户)一起工作,则并非所有人都会使用相同的电话和计算机。

最好选择支持多种设备和操作系统的SparkleComm视频会议系统,从 Mac 和 iPhone 到 Windows 和 Android。如果参与者可以在通话过程中在设备之间切换(如使用 Dialpad),则每个人都更有可能自由加入:

在拨号盘中的设备之间切换呼叫

与此相关的是,SparkleComm视频会议工具允许您直接从 Web 浏览器加入和主持会议。

这意味着您和您的客户或其他客人无需下载应用程序即可加入您的视频会议——他们只需在浏览器中打开会议链接即可。

例如,SparkleComm视频会议平台,这意味着您不仅可以加入,还可以从您的浏览器主持会议 - 具有您在应用程序中拥有的所有功能:

拨号盘中基于浏览器的电话会议 安全和加密

您不需要我们告诉您安全很重要。因此,请确保这是您在查看视频会议软件时选中的复选框之一。

例如,拨号键盘具有终端到终端加密(不作为标准加密相同),也可以让控制会议,你把你的视频会议安全。

您可以在所有人加入后锁定会议,以防止不受欢迎的入侵者破坏聚会:

在拨号盘中锁定SparkleComm视频电话会议 您还可以将会议设置为要求输入 PIN 码、必要时删除与会者等。

根据经验,请务必查看提供商的安全标准和一般隐私措施。

SparkleComm与您已经使用的其他工具集成

尽管SparkleComm视频解决方案往往带有许多内置功能,但值得检查您的新软件是否与现有技术堆栈兼容。

SparkleComm会议系统有一个应用程序库或集成页面,带有专为特定平台设计的预构建插件。这使您可以将视频会议与顺畅沟通所需的所有其他工具配对。

呼叫转录

这更像是一个“不错的选择”,但是如果您在开会时通常必须做笔记或记录事情(例如客户电话和团队培训课程),那么实时通话记录可能会很有用。

例如,SparkleComm的语音智能(Vi) 技术可以实时转录您的会议,突出显示行动项目,让您感觉就像有秘书在会议期间为您做笔记:

拨号盘中的实时转录 日历和日程安排

不是每个人都可以召开临时的面对面会议,而且大多数情况下,您需要提前安排。如果您使用SparkleComm那么您可能需要寻找与它们集成的视频会议平台。

这种类型的集成通常会在您的日历邀请中自动创建一个会议链接,这样您的客人只需单击该链接即可加入会议。例如,以下是SparkleComm日历集成的外观:

选择SparkleComm视频会议软件

对于企业而言,有这么多出色的视频通信选项,您如何做出正确的选择?这里有一些提示。

如果成本和预算是问题,首先考虑SparkleComm视频会议应用程序

老实说,预算是影响您选择哪种解决方案的最大因素之一,有时甚至在您决定功能以及哪些功能是必不可少的以及哪些是“不错的”之前。

有时,您可能想免费尝试一些东西,看看您的团队是否喜欢它,然后再升级。

检查定价如何运作——您是按月还是按年、按公司还是按用户付费?安装成本呢?(这并不经常出现,但只要确保它出现就不会让人感到意外。)

长期和隐性成本的因素

当我们说“隐藏成本”时,我们并不是指某些提供商试图隐藏在他们的发票中的偷偷摸摸的费用(尽管您也应该意识到这些)。

我们谈论的是大多数人没有立即想到的成本:培训您的团队使用新软件所需的时间(这就是易用性很重要的原因)、持续的维护成本和所需的资源如果您需要 IT 人员来管理该工具,等等。

确定您可以和不能牺牲的功能

正如我们所提到的,您应该花时间确定哪些功能是必备的。您可能需要屏幕共享和消息传递,而未来可能会添加自动转录功能。或相反亦然。

向您的团队咨询他们的需求,并与客户和利益相关者交谈,SparkleComm视频会议工具会让他们更喜欢与您的企业互动。