扩展技术创业公司的4个技巧(二)

2.将留住客户放在首位

刚开始时,吸引更多客户是不费吹灰之力的,但是在扩大规模时,留住人才是您的重点所在。留住客户很有意义,因为它可以使您的购置成本降低,同时提高利润。保留率还可以建立客户忠诚度,并帮助您建立可预测的收入引擎。

例如,如果您是基于订阅的SaaS(软件即服务)行业的初创企业,那么改进订阅续订将有助于您实现增长。但是,如何提高客户保留率? 当您成长为一家公司时,您需要密切注意人们对您的品牌的评价或客户何时需要您的支持。但是,如何跟踪所有这些不同社交媒体渠道中发生的所有对话?

劳格 SparkleComm统一通信可以帮助您的客户服务团队通过一个界面管理所有数字渠道中的客户交互,来帮助您减少支持费用。说起来容易做起来难,但是您首先必须优先考虑出色的客户支持,使用 SparkleComm即时通讯工具来强调团队关系,为客户提供退货的理由并保持扎实的态度。而且,一旦客户保留率提高,它就能帮助您消除流失,提高品牌拥护度,降低支持成本,并最大程度地发挥潜力。

3.筹集资金

初创企业喜欢赚钱的声音,尤其是它可以帮助他们成长并快速成长。募集资金是吸引最佳人才,分散产品优势,促进营销和销售并在全球留下更大足迹的快速方法。

有几种方法可以为您的创业公司筹集资金:从朋友和家人那里筹集种子资金,要求天使投资人对您的公司进行投资,或者通过银行或信用卡贷款来为您的发展提供资金。

只需确保在为初创企业寻求资金之前做好功课即可。问问自己要筹集多少资金,筹集所需资金后会做什么,如果可以,请投资者投资自己的业务时,放开对创业公司的控制权。

4.明智地雇用和解雇

在科技创业圈中,一个普遍的神话是,在扩展时,您需要缓慢招聘并迅速解雇。我们建议您不要采纳这样的建议,因为它是一个半生不熟,轻蔑且彻头彻尾的危险主意。

扩展还意味着雇用更多的人,建立对您品牌的良好认知,并建立可以促进经济发展的公司。如果仅仅因为某位专家的话就开除员工,就无法实现这些目标。取而代之的是,更加明智地考虑到您的雇用,人员管理和解雇。雇用最好的人,这样您以后就不必解雇他们。初创公司为了节省时间和资金,可以采用现在最流行的招聘方式,视频(或电话)面试,劳格 SparkleComm视频会议或电话会议系统就是此种应聘方式最好的工具,你可以同时选择一对多或多对多地面试应聘者,而且SparkleComm拥有高品质的语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

不要雇用打算以后解雇的人才。请记住,您的目标是在降低成本的同时增加利润,这意味着错误的余地很小。

扩展技术创业公司的4个技巧(一)

1.自动化,精简和外包

扩大规模意味着摆脱让您沮丧的多余行李。想想当您由10人组成的团队时所有有意义的手动流程,需要四天才能完成的批准周期,或者由于通讯过载而使已经陷于瘫痪的团队放慢了速度。如果您认真考虑扩展,它们都需要启动。

那么答案是什么呢?您可以自动化,简化或外包冗余以提高运营效率。换句话说,在不影响初创企业成长的前提下,确定最佳的扩展工具。

例如,您可以做的最简单的事情之一就是简化所使用的工具。您是否正在使用一种工具进行视频会议,另一种用于文件共享,另一种用于团队消息传递等等?为什么要花很多钱购买不同的工具,为什么不使用更少的多功能工具来节省金钱和团队的宝贵时间呢?例如,Loogear SparkleComm统一通信应用程序可在一处为您提供消息传递,视频和电话以及更多。因为SparkleComm统一通信平台,是新一代的融合语音、视频即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。 SparkleComm除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

还有其他可能性。无论是您的客户服务软件还是冷门软件,请始终寻找机会来减少团队使用的技术量。时间是您最宝贵的资源。您是否想将其用于诸如学习和管理各种不同工具之类的低价值任务,还是想将其用于直接转化为增长的有价值的活动上?

了解有关技术创业公司如何使用SparkleComm与分散的团队更有效地协作并使客户满意的更多信息,请关注此网站https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html

什么是托管VoIP?适合您的业务吗?(三)

3)统一通讯

统一通信是一个概念,您可以将所有通信渠道集成到一个仪表板中。它可以改变客户服务,市场营销和销售的规则。

您的员工通常在收件箱之间分配工作日。他们必须检查电子邮件、社交媒体、语音邮件、在线门户、服务台等。全部分开。

想象一下,如果一切都集中在一个饲料中,它们可以提高生产力。统一的方法就是现实。因为它对企业非常有用,所以市场正在快速增长。

4)第三方集成

您的企业很可能已经在使用软件来完成任务。大多数公司拥有CRM,电子邮件营销工具,分析软件等。

借助托管的VoIP系统,您可以轻松地将呼叫与现有业务工具集成在一起。传统电话系统要困难得多。您将需要额外的硬件和专用软件来弥合差距。

由于IP语音是数字的,因此集成更为简单。例如,您可以自动将呼叫数据与现有的CRM软件同步。

5)高级联络中心工具

互联网开创了客户服务的新纪元。

客户希望公司全天候运作。将客户发送到语音邮件不再被削减。这就是为什么企业(甚至是小型企业)都使用联系中心,代理在其中通过电子邮件,电话或短信回答问题的原因。

以前,企业必须建立办公室,运行数十条电话线,雇用IT人员来保持领先地位。现在,托管的VoIP平台可以提供端到端功能,而无需支付任何巨额成本。您可以使用VoIP软电话以最快的速度增加代理。

有关更深入的说明,请查看SparkleComm的 VoIP呼叫中心解决方案。

6)一个VoIP电话号码,移动性​​更高

云VoIP电话系统使维护VIP客户关系变得更加容易。使用“查找我跟随我”功能,无论他们身在何处,来电都将到达合适的人。

首先,它会自动振铃办公室电话。如果未应答,它将尝试使用商务手机。最后,它可能会响起家庭电话。

您所有的客户必须记住的是您的办公室电话号码。

您还可以使用商务电话服务应用程序随时随地拨打电话。它可在任何设备上运行,并与VoIP集成相同的分析和CRM。最好的部分是您使用办公室电话号码拨打电话。

谁是企业最佳托管VoIP提供商?

SparkleComm是企业托管的顶级VoIP提供商之一。SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

什么是托管VoIP?适合您的业务吗?(二)

enter image description here

接下来,您需要VoIP会议电话或标准VoIP电话

对于更现代的解决方案,您还可以使用VoIP耳机和听筒。如果要保留现有的台式电话,请使用VoIP适配器。

如果您有兴趣脱离模拟或PBX电话系统,请阅读有关如何切换到VoIP的信息。

托管的VoIP功能

托管SparkleComm VoIP提供了所有基本的呼叫中心功能。从呼叫队列到自动助理,它提供了团队所需的一切:

  • 汽车服务员
  • 电话会议
  • 移动应用
  • CRM整合
  • 进阶通话分析
  • 高清通话质量
  • 免费电话号码
  • 本地电话号码
  • 语音邮件到电子邮件
  • 无限的可扩展性

这些只是SparkleComm在其VoIP计划中提供的一些呼叫功能。您可以在此处阅读我们的VoIP功能的完整列表。

托管VoIP是否适合您的业务?

不确信托管VoIP是您业务的正确选择?

如果您正在寻找长期解决方案,则托管VoIP是一个明智的选择。

托管VoIP以可承受的价格提供了企业商务电话系统的功能。

VoIP的成本远低于传统的固定电话。增加的灵活性可以成为新员工(包括远程员工)的竞争优势。

SparkleComm的托管VoIP平台安全,符合HIPAA,并具有99.999%的弹性正常运行时间。

托管VoIP的好处

1)节省大量成本

 通过使用VoIP软电话,企业平均每月可节省 $ 1,727。如果您当前正在使用座机商务电话解决方案,则可以通过进行切换来节省大笔费用。托管VoIP为您提供了商务电话计划的所有功能,而且花费更少。

由于SparkleComm提供了一整套工具,包括销售和服务CRM、调查、分析、网站聊天等,因此您还可以节省其他业务应用程序 。

2)国际电话的起价为0.01美元

您在其他国家/地区有办事处,用户和客户吗?SparkleComm的国际电话费最低为0.01美元。(可不是闹着玩的!)

如果您的员工打很多国际电话,则可以节省很多商务电话费用。

与传统电话线相比,托管VoIP呼叫的质量通常比传统呼叫高。当模拟电话通过本地电话线传输时,VoIP电话通过互联网传输了大部分距离。这将导致更高质量的电话和更多的带宽。

国内长途电话是免费的,已包含在您的月租计划中。

熟知VoIP电话的安全及防护措施(二)

IP电话技术研发开始 ,开发者期望它作为传统长途电话的一种廉价的替代方式 ,因此并未太多在意安全问题。

但随着网络的发展 , IP电话的安全性能越来越受到广泛的重视 ,如何最大限度地保障IP的安全也成为首要解决的问题。

以劳格科技的SparkleSoftPhone为例,主要有以下几点:

1) 选择合适的操作系统

劳格科技的SparkleSoftPhone支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

也更多地考虑如何帮助用户在现有的网络上提高安全和可靠性的思路和一些技巧。

2) 保护端口和地址

防止拒绝服务式的攻击最常用的一种方法是时刻关注安全信息 ,实时关注所有安全问题的发展。

同时利用包过滤的技术,过滤对外开放的端口 ,防止假冒地址的攻击。

还应采用一些像保护重要的应用服务器那样的方法 ,来保护IP设备中一些重要的端口、地址和应用。

3) 合理制定员工拨号权限

IP电话设定能否拨打长途或特定号码的权限 。

或者是通过授权码的方式要求拨打长途号码前必须输入正确的若干位密码。

或者整合通讯录功能,主要分为:企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。

这样也能有效的解决服务窃取问题。

4) 话音数据流的加密

VoIP 电话中最容易被窃听的是控制流和数据流 ,在控制流的信息中包含有用户认证和设备配置信息 。

为了保护这些信息不被未经许可的用户所使用,SparkleSecPhone持有劳格科技特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

5) 用于话音和数据传输的网络进行隔离

这里所说的隔离并不是指物理上的隔离 ,而是建议将所有的IP话机放到一个独立的 VLAN 当中 ,同时限制无关的PC终端进入该网段。

划分VLAN是目前保护 IP话音系统最为简单有效的方法 ,可以隔离病毒和简单的攻击。

6) 防火墙的使用

SparkleSoftPhone终端或者其他设备可以通过防火墙得到保护。

防火墙运行管理员通过对一个点和管理和控制来防止黑客和侵入者等未经授权用户接入IP。

防火墙增强了安全管理 ,通过防火墙可以保障IP的安全性能。

所以随着 IP电话所遵循 的SIP协议不断完善 ,相关的鉴别、授权、认证及密钥技术将会逐渐引入IP电话技术体系 ,安全通信将会成为IP系统相对于普通电话所提供的一种增值特性。