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统一通信 (UC) 将不同的业务通信方法集成到单个用户界面中。74% 的公司远程工作以应对大流行，这就是为什么现在比以往任何时候都更需要统一通信。

统一通信将不同的业务通信方法集成到单个用户界面中。SparkleComm统一通信通常包括：即时消息、VoIP 电话、视频通话、电子邮件和其他流行的通信形式。

随着74% 的公司远程工作以应对大流行，现在对统一通信的需求比以往任何时候都大。毕竟，在面对面交流如此稀缺的时代，该软件有助于保持企业与客户和其他利益相关者的联系。

下面，将讨论您的企业还应该考虑升级到统一通信的四个原因。

• 1、它降低了成本

削减成本总是具有商业意义。但由于 大环境造成的经济损失，现在这样做将是一个特别精明的举措。

转向SparkleComm统一通信可以让您免于在不同的通信硬件和软件上花费巨资，例如电话系统和台式机。通过升级到统一通信订阅，您可以为单个系统付费，该系统已经内置了您需要的一切。您只需为业务所需的系统和通信渠道数量付费，这将有助于防止超支。

您也可以忘记额外的维护费用。统一通信提供商处理从安装到系统更新的所有事情，这意味着您可以专注于业务的其他领域，同时节省额外的劳动力成本。

• 2、它支持远程工作

切换到SparkleComm统一通信使从办公室到远程工作的过渡更加无缝。您可以要求您的团队从家里的任何移动设备登录统一通信系统，而不是从办公室将个人电话和计算机发送到人们家中。

只要有互联网连接，您的团队就可以与来自世界任何地方的客户和其他利益相关者保持联系，让您的业务在这些不确定的时期更加稳健。

远程工作可能会引发一些复杂情况——例如，如果您没有适当的沟通方法，那么在短时间内召开会议可能会很棘手。借助SparkleComm统一通信，您可以通过从同一系统相互发送即时消息，几乎立即建立视频会议。

• 3、它提高了生产力

SparkleComm统一通信可为您的员工提供灵活性，并有助于提高生产力。这些系统允许您在通信方法之间无缝切换，这意味着您可以使用您最熟悉的一种，或者最适合任何给定场景的方法。

例如，既然我们无法面对面地询问大多数业务问题，那么使用即时消息而不是电子邮件来获得对重要问题的快速响应会更合适——而且最终更有效率。

作为订阅计划的一部分，统一通信提供商处理维护方面的所有事情，这意味着您的 IT 员工可以专注于您业务的其他领域。提供商还会为您自动更新系统，这意味着您无需自己搜索和购买最新产品。

您的客户也可以从沟通渠道之间的无缝切换中受益，因为不同的客户情况可能适合不同的方法。无论您使用实时聊天、社交媒体还是电话，您都可以通过切换到每个客户的首选方式来建立更好的客户关系并增加销售额。

• 易于设置和维护

您的业​​务在 2022 年不再需要另一个障碍。这就是今年统一通信如此重要的原因——它比大多数传统通信技术更容易设置和使用，更不用说维护成本更低了。

SparkleComm统一通信提供商通常会为您设置系统。尽管如此，如果您需要扩大或缩小您的运营规模，您仍可以轻松升级您的系统、添加更多用户或删除个人。这些很容易做到，因为可以通过互联网连接从世界上任何位置访问和个性化诸如统一通信之类的基于云的系统。

• 结论

全球大流行以及随之而来的障碍使企业更难与客户、客户和同事保持联系。这就是为什么统一通信正在兴起并且现在比以往任何时候都更加重要的原因。

它支持需要远程工作的企业，提供可以从世界上任何移动设备访问的单一系统。同时，也有助于降低通信硬件和软件的成本。投资统一通信还可以提高组织内的生产力，因为它允许您的员工对地理上遥远的问题做出快速反应。不要忘记，SparkleComm统一通信的设置和使用也非常简单。

首次呼叫解决率 (FCR) 是呼叫中心经理应监控的最关键指标之一。在第一次联系期间解决客户的问题是改善客户体验的最简单且具有成本效益的方法之一。

所以，我们知道指标的重要性，但我们能做些什么来改进它呢？以下是在提高首次呼叫解决率方面最有效的方法：

  1. 选择合适的呼叫中心软件

呼叫中心坐席的培训和正确技术的选择都对提高FCR率起到了一定的作用。

正确的软件收集信息、提供报告并将此类数据提供给座席以提高服务质量。如果没有可靠的工具，即使是最好的座席也会失败。

SparkleComm呼叫中心软件提供有关呼叫者的电话号码、姓名和以前的联系记录的信息。当此类信息可用时，座席将知道此人是否是第一次联系公司，或者是否必须解决未解决的问题。

通过SparkleComm呼叫中心软件实现任务自动化也是一个不错的选择。自动呼叫日志创建、新工单创建和新信息添加都可以在没有座席参与的情况下进行。信息将 100% 准确，消除冗余和对旧事实的依赖。

SparkleComm呼叫中心软件还提供一个详细的仪表板，其中包含座席可以立即访问的相关指标。基于这些信息和他们的培训，座席可以在协助客户时做出正确的决定。

  2.加强呼叫中心座席培训

一个好的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可能是一个重要因素，但前提是呼叫中心座席经过良好培训并且能够利用所有可用功能。这是公司需要投资于适当的座席培训和额外资格的原因之一。像提高座席的软技能这样简单的事情可以提高呼叫者问题的解决能力。

适当的培训应侧重于充分利用可用的SparkleComm呼叫中心软件，使座席熟悉公司的核心价值观和能力，提供可以在第一次联系中解决的问题的详细示例以及必须升级的问题，指导座席如何与来电的客户建立关系，并及时提供有关公司政策变化的信息。

有效沟通是做好工作的核心，不分部门。即使公司依赖外部呼叫中心座席，正确的培训对于在一次呼叫中实现最佳问题解决仍然是必不可少的。

  3. 利用基于技能的路由

SparkleComm呼叫中心基于技能的路由可确保您的呼叫者被直接路由到您最合格或训练有素的座席。SparkleComm呼叫中心的此功能可让您节省时间并提高客户满意度。使用SparkleComm基于技能的路由，您可以防止客户的呼叫被转移到多个座席，并避免在您的座席试图找到解决问题的方法时让您的客户处于等待状态。有了这个功能，您可以放心，您的呼叫者的问题正在由您最熟练的座席解决，从而导致第一次呼叫解决。

  4.查看重复联系人

提高首次呼叫解决率就是要确定在首次呼叫期间阻止解决的问题。

在制定改善 FCR 的策略时，分析重复呼叫是最重要的要素之一。

关于在特定时间段内与公司联系最多的人，记录必须说明什么？代理商如何应对这些挑战？随着模式的出现，应该考虑解决它们的方法。

当座席接受培训以在通话结束时询问问题是否已解决时，可以收集到很多有用的信息。如果答案是否定的，座席可能会要求提供一些额外的信息。缺乏数据将使得几乎不可能选择能够显著改善 FCR 的策略。

  5. 对呼叫中心员工进行客户人口统计培训

当座席对谁来电以及可能的需求有一个很好的了解时，客户服务就有可能得到改善，并且问题将在一次通话中得到解决。

有关客户群的人口统计信息将至关重要。它可用于将呼叫者分组并为每个组分配特定特征。将客户分成两组——在第一次通话中问题得到解决的和未解决的，也可以非常有利于提高未来的服务质量。

客户的年龄、地点和性别可以帮助您制定出能够产生更好呼叫服务结果的策略。根据这些特征之一对人们进行分组将导致基于一致方法的更有效的沟通。

  6. 利用高级呼叫中心功能，例如通话录音、辅导和质量监控

您可以SparkleComm呼叫中心系统记录座席的全部或部分呼叫和屏幕交互，以评估他们的客户服务。听完所有录音并确定需要额外培训的座席后，您可以收听座席的SparkleComm电话（在客户不知情的情况下）并指导他们提供给客户的答案类型。SparkleComm呼叫中心的“辅导和质量监控”这一功能可让您确定座席的改进领域，并让您有机会提供在职培训。

  7. 有完善的内部流程

关于特定情况的清晰、简洁和明确的公司政策将创建座席会发现易于遵循的协议。

应该制定策略来授权座席，并在处理复杂呼叫时给予他们一定程度的自主权。消除不必要的步骤、冗余程序和繁文缛节通常会改善客户服务体验。

应该允许呼叫中心座席处理而无需升级的一些事情包括向不满意的客户发放退款、调整计费周期、应用促销或折扣、解决保修问题以及提供免费的运费/退货率。

  8. 利用全渠道能力

在当今时代，客户利用多种渠道（电子邮件、聊天、电话、短信、网络回拨、社交等）与组织进行沟通。确保您的座席配备工具，让他们在接到客户的电话、电子邮件、聊天等时能够查看客户的完整联系历史记录，这一点至关重要。了解客户的头衔、上次交互类型、上次问题和其他信息，座席可以个性化他们的交互，提高客户满意度并提高首次呼叫解决率。

使用SparkleComm全渠道呼叫中心软件，您的座席将可以访问客户的联系信息、完整的历史记录以及访问一个座席客户端中的所有交互渠道，从而增加第一次呼叫解决的机会。

 SparkleComm呼叫中心系统通过多个渠道无缝交互的能力，通过单一路由逻辑、个性化交互、集成联系历史记录和合并报告提供了改进的体验。

  9. 更频繁地与客户交谈

客户调查是非常有益的信息来源。如果您提供正确的激励措施，您将深入了解客户在服务呼叫期间面临的问题。

客户是唯一可以让您知道问题是否已成功解决的人。如果您从客户那里获得后续信息，您甚至可能能够识别呼叫中心座席工作中的一些差异。

统计数据表明，绝大多数不满意的客户不会抱怨。他们不会要求与经理交谈，也不会告诉呼叫中心座席问题尚未解决。与客户合作可能会出现令人难以置信的问题，因为问题可能会在很长一段时间内保持隐藏状态。

调查不仅可以确定不满意客户的百分比，还可以用来找出重复来电的最常见原因。当确定了一组常见问题时，呼叫中心座席可以接受培训，以便为未来有类似问题的呼叫者采用特定协议。

再一次，正确的资源和对相关信息的访问可以授权座席。获得此类信息的唯一方法是投资于客户数据分析以及后续行动。

  结论

公司的每个人都有责任提高客户服务的质量。经理需要定期与呼叫中心座席联系，以确定问题并为未来制定更好的策略。组织内的开放式沟通是提高首次呼叫响应的关键之一。 随时随地的灵活性和快速调整也有助于迅速解决问题。当使 用正确的SparkleComm呼叫中心软件并加强内部沟通时，公司将受益于更高比例的满意客户和更高的品牌忠诚度。

自从 21 世纪初推出第一个业务解决方案以来，VoIP 领域发生了很多事情。如今，VoIP 解决方案可以满足组织的许多不同需求，无论其规模如何。但是，这些是商业 SparkleComm VoIP 电话服务的主要应用：

1.内部沟通工具。通过简单直观的软件让员工保持联系是任何企业成功的关键。团队现在都分布在不同的办公室和国家，因为即使是最小的初创公司也已经与国际人才库合作。此外，来自家庭趋势的新作品需要无缝的内部沟通工具。

2.销售和电话营销。易用性和 CRM 集成意味着SparkleComm VoIP 电话服务是用于电话营销目的的首选工具。该技术允许在整个营销渠道中跟踪潜在客户并提高转化率。

3.客户支持和呼叫中心活动。SparkleComm VoIP 电话服务允许管理所有呼入电话，将它们分配给合适的代理，并保存每次交互的记录。然而，客户正在超越语音通话，并使用比以往更全面的渠道来解决他们的疑问和问题。好消息是，SparkleComm VoIP 电话服务通过覆盖网络聊天、电子邮件、SMS 和社交媒体等渠道满足了这些要求。

4.集成平台。根据有关数据，2022 年，全球有 9,932 种营销技术解决方案可用。因此，随着越来越多的工具和渠道，集成是游戏的名称。商务SparkleComm VoIP 电话服务提供高集成度，在单个平台和仪表板中提供语音和视频通话、消息传递以及与 CRM 的集成。

商务SparkleComm VOIP 电话服务的好处

既然您对SparkleComm VoIP 电话服务及其功能有了更清晰的了解，您可能会问自己为什么要切换。您的企业是否太大或太小而无法使用SparkleComm VoIP？对您的公司有什么确切的好处？

根据您业务的规模和部门，您可以通过不同的方式受益。

许多初创公司和小公司可能会资金紧张，因此只需很少或没有前期成本的 SparkleComm VoIP 解决方案就可以让他们立即开始运营。他们只需要为每个用户每月支付一次费用，当业务开始腾飞时，他们可以升级他们的 SparkleComm VoIP 解决方案。SparkleComm VoIP 解决方案还通过为中小企业配备尖端技术，为中小企业与大公司竞争提供了公平的竞争环境。

中型企业已经在使用旧硬件和 CRM 系统，因此SparkleComm VoIP 电话服务为他们提供了顺利过渡到 Internet 电话所需的灵活性和可扩展性。

大型企业必须管理许多渠道并跟踪成千上万的电话和其他交互。强大的 SparkleComm VoIP 电话服务可以准确地做到这一点。

旅游经营者或除雪服务等季节性公司的需求旺季。他们可以在短时间内购买额外的用户许可证，而不是增加或减少固定电话。（SparkleCommVoIP 服务允许他们在需要时启用新号码，并且仅在所需的时间段内避免支付终身或年度许可证费用）

在不同国家和市场经营的公司需要拨打国际电话，这会迅速增加他们的管理费用。他们还必须让他们的国际团队与强大的沟通工具保持联系。

从更广泛的角度来看，采用商务SparkleComm VoIP 电话服务的原因有很多，但这些是主要的直接优势：

1.更易于设置和管理。商务 SparkleComm VoIP 不需要现场专门的 IT 专家来工作。与物理 PBX 相比，初始设置也不那么繁琐，而且它提供的学习曲线也不那么陡峭。添加新用户也更容易访问，这将我们带到了下一点。

2.更具可扩展性。它是一个可扩展的解决方案，可以与组织一起成长，从小型到中型和大型企业。任何主管都可以添加新用户并快速解释基础知识。更好的是：如果您决定升级您的 VoIP 计划，更多经验丰富的员工将已经熟悉该平台，因此，培训成本也更低。

3.商务SparkleComm VoIP 具有成本效益。SparkleComm VoIP 解决方案可以提供数以千计的国际呼出电话，而费用仅为常规固定电话的一小部分。最重要的是，同一组织的员工之间的语音和视频通话在本地和国际层面几乎都是免费的。SparkleComm VoIP 解决方案通常按每个用户每月收费。这种定价模型在管理成本时提供了更高的粒度。

4.面向未来。随着传统固定电话和硬件 PBX 的淘汰，企业很容易发现自己因过时的设备而落后。与基于硬件的解决方案不同，企业SparkleComm VoIP 无需任何大笔投资即可轻松更新。

5.灵活性和机动性。借助自带设备 (BYOD) 等功能，员工可以在任何有 Internet 连接的地方使用SparkleComm VoIP 平台。无需电话或固定电话，这对于远程工作者和拥有国际团队的公司尤其有用。

6.提高生产力。商务SparkleComm VoIP 超越了呼叫中心的性能，因为它还简化了公司内部的通信，并为文件、文档和内部消息传递提供了交换中心。用户还可以同时与多个同事举行SparkleComm虚拟会议。

7.提高了安全性和可靠性。传统的固定电话很容易被窃听。相反，SparkleCommVoIP 服务受益于数字世界的所有安全功能，包括加密呼叫。通过分散和冗余的数据中心，也减少了中断的可能性。

8.您期望从普通电话线获得的所有功能。采用这项技术并不意味着放弃标准功能，例如呼叫转移、呼叫转移或自动话务员电话菜单。

9.它使呼叫中心主管的生活更轻松。今天，客户体验是成功组织的支柱之一。然而，随着联络渠道复杂性的增加，呼叫中心主管需要全天候访问报告和分析。包含每个渠道和交互的单一仪表板可以帮助他们加强游戏。

10.全渠道。跨不同部门无缝集成各种渠道对于现代组织至关重要。为了实现这一目标，您需要能够在单个平台上捕获每一次交互，无论是电话、电子邮件还是网络聊天，这被称为全渠道方法，SparkleCommVoIP平台就是这样的一个全渠道解决方案。

VoIP 代表互联网协议语音，根据通信专家的说法，它是一种允许您使用宽带互联网连接而不是常规（或模拟）电话线进行语音通话的技术。

这些模拟电话线也称为公共交换电话网络 (PSTN)，自 1800 年代以来就已经存在。VoIP 首字母缩写词可以分解为以下两个元素：

画外音。VoIP 接收语音信号并将它们打包成更小的数据包，准备好通过 Internet 发送给接收者。

互联网协议。与使用电话号码进行用户识别的 PSTN 不同，VoIP 使用唯一的 IP（互联网协议）地址来识别每个用户。

为了工作，VoIP会在您的语音到达目的地之前将其转换为数字信号。这被称为分组交换，意味着在不独占电路的情况下将对话分成小数据包。如果接收器使用的是模拟电话，则信号将再次转换为普通电话信号。

VOIP 呼叫的类型

一旦我们确定了 VoIP 电话服务的起源和支持它们的技术，我们就可以查看拨打 VoIP 电话所需的硬件。数以百计的设备可以做到这一点，但其中大多数属于三类：

1.电脑和移动设备。这些是拨打SparkleComm VoIP 电话的主要网关。此类别包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。只要它们具有扬声器和麦克风（或耳机连接），您就可以管理。

2.专用 VoIP 电话。这种类型的硬件非常适合缺乏计算机技能的任何人，因为您可以将它们直接连接到计算机并拨打电话而无需任何技术专业知识。

3.模拟电话适配器。即使是旧的模拟电话也可以拨打SparkleComm VoIP 电话，因为一个简单的适配器会将信号转换为数字格式。

未来，物联网设备将把VoIP电话服务带到各种设备上，包括冰箱、智能音箱，甚至咖啡机，这样的名单几乎是无穷无尽的。

消费者和企业 VOIP 电话服务之间的差异

在深入研究复杂的商业 VoIP 解决方案之前，我们将了解消费者 VoIP 电话服务及其功能。20多年前就已经推出过广为人知的 VoIP 计算机解决方案。最初，它只允许语音通话，但很快就集成了视频通话、文件共享和其他功能。下一步将是第一个 VoIP 电话应用程序，也称为移动 VoIP。

VoIP 发展的下一个阶段将被证明是至关重要的。那时，大量用户开始使用智能手机拨打网络电话，因为 VoIP 提供了很多优势，包括免费通话和使用笔记本电脑、智能手机、平板电脑或台式电脑等多种设备。那么，消费者VoIP电话服务目前提供的主要功能有哪些？它们通常允许：

免费语音和视频通话

直接呼入 (DID)

短信

文件共享

聊天

多个来电者

地址簿

到目前为止，一切都很好。但是商务 VoIP 电话服务带来了哪些附加功能呢？为什么中小企业和大型企业转向类似SparkleComm VoIP 这样的平台？

传统的呼叫中心需要大量的固定电话和复杂的路由模拟系统（例如总机）来处理电话呼叫。企业也迅速过渡到新一代SparkleComm VoIP 电话服务也就不足为奇了。

就像客户 VoIP 一样，商业版本是软件解决方案，但具有更丰富的功能集，可以满足公司的需求，从中小型企业到大公司。

首先，商业或企业SparkleComm VoIP 提供了更深入的设置选项，因为公司的要求可能会有很大差异。但与消费者VoIP的差异并不止于此。这些将是在商业SparkleComm VoIP解决方案中发现的一些功能：

在通话管理方面，他们将音乐保留、自动接线员、通话录音或自动语音邮件转录添加到组合中。

ACD 队列，它们是基于预定义规则路由呼叫的自定义队列。紧急服务、免费号码注册以及拨打区号中的号码的能力。

CRM 集成。电话只是等式的一部分，因为公司需要简化营销和客户服务、细分用户并跟踪客户满意度。因此，第三方集成至关重要。

自带设备 (BYOD)。员工可以将自己的设备用于公司帐户和服务。

具有访问权限和管理员仪表板的安全功能。

由于较低的压缩编解码器，语音通话质量更高。

会议。用户数量不限的会议室。

与消费者解决方案相比，改进了客户支持。

传真，用于发送和接收。

除了基本功能之外，定价模型也有很大差异。虽然消费者 VoIP 通常依赖于免费增值模式，但商业SparkleComm VoIP 可以根据用户、线路和附加功能的数量提供较低费用的更多服务。

商务 VOIP 与传统电话服务的区别

在阐明了消费者和企业 VoIP 之间的区别之后，是时候将后者与传统电话服务方法进行比较了。它们之间有什么区别？与许多其他领域一样，呼叫中心已逐渐从硬件方法转变为以软件为中心的模式，主要是在云中。总而言之，我们可以这样描述它们：

1.传统电话服务使用硬件总机和实体固定电话。总机，也称为 PBX（专用交换机），可以在内部部署或托管。前者可以购买并安装在房屋内，而后者可以从第三方租用。这意味着本地系统具有更高的前期成本，而托管系统通常具有月租费。

2.SparkleCommVoIP 电话服务是基于软件的，因此所有电话号码都是虚拟的，并且通常通过 Web 界面授予总机访问权限。这种技术被称为虚拟 PBX，它提供了一种更实惠、更灵活的解决方案。市场正朝着这种类型的解决方案发展。

一、搜索优化

搜索优化的主要内容是对其搜索框、文本显示、图标和搜索内容展示进行调整；搜索框的大小、颜色调整和搜索图标更换，与拨号盘按钮整齐排列，具有较好的视野欣赏效果。搜索内容主要用一个阴影矩形在通话记录上进行展示，如下图，内容明了。

二、拨号盘优化

SparkleComm拨号盘主要是对其大小、按钮、数字、以及拨号盘自身输入框进行调整，数字改用统一样式，输入框自带下划线，与其自身的数字分隔，而且带有一键清除功能，额外增加了输入框输入时自动搜索好友功能，其搜索内容显示在左边，可一键拨打，方便又实用。

三、通话列表优化

通话列表主要对头像、姓名、来电图标、时间和布局进行调整；列表间隔相对于老版本较小，刚好处于合适的距离，通话图标采用与安卓一直的图标，更加的统一和清晰，最重要的是其时间、名字、号码的布局整理的更加整齐。

四、通话详情优化

点击SparkleComm通话列表中某一条记录进入通话详情，其左边是好友的详细信息，可以直接对其发起语音和视频以及文字聊天。右边是与好友的详细通话记录，一目了然。

五、拨号按钮优化

以往的拨号按钮只有一个，如果不勾选视频选项，它就只能拨打语音电话，优化后的拨号按钮分为语音电话和视频电话两个按钮，功能区分明显，SparkleComm用户喜欢，输入好号码后直接点击相应的按钮就可以将电话拨打出去。