能在电话会议解决方案中寻找什么

enter image description here电话会议的好处在于,它可以轻松地主持现场会议,集思广益会议以及与同事和客户的访谈,无论他们身在何处。在国际商务联系,分散的团队和社交距离遥远的工作场所的世界中,任何能够进行面对面交互的远程工作工具对于帮助您在商务沟通中保留最重要的人为因素都是必不可少的。

那么,在电话会议解决方案中寻找什么?

尽管仅语音电话会议系统已广泛使用,但我们认为对于小型企业而言,最好选择在同一台机器上采用包括音频会议,视频会议和其他功能在内的多合一解决方案。例如:SparkleComm电话会议,通过SparkleComm不仅使事情变得简单(没有凌乱的电子表格中充斥着被忘记的登录详细信息!),而且还为您节省了很多钱,因为您无需为多个订阅付费。

在考虑要在电话会议解决方案中寻找哪些功能时,区分“必备”和“必备”是很重要的。这是您应该在任何值得其咸议的SparkleComm电话会议解决方案中找到的基本功能:

1.团队消息传递

无论您的平台配备了本机消息传递功能还是与单独的应用程序无缝集成,事实都是团队聊天功能为您的团队通信增加了一个全新的维度。

2.呼叫控制

从屏幕共享,呼叫记录到管理参与者访问,您的平台应允许您自定义呼叫以满足您的需求。 易于使用:该平台应具有简洁的用户界面和直观的设计功能,以便您的团队成员可以立即使用它。

3.第三方集成

没有应用是孤岛。真正有用的电话会议解决方案将与您已经在使用的其他应用程序集成,以创建更高效​​的工作流程。

4.移动应用程序

为确保您的团队无论身在何处都能保持真正的联系,最好在移动设备上访问您的电话会议平台。 客户支持:当出现问题或您需要更多信息时,优质的客户支持将确保您从购买中获得最大收益。

SparkleComm电话会议解决方案包括可让您听到与之交谈的人的传统电话会议服务,以及可让您听到和看到它们的SparkleComm视频会议平台(将视频会议视为电话会议的一个分支)。SparkleComm电话会议解决方案还带有额外的内置功能,例如团队消息传递和屏幕共享,从而使共享和协作变得更加容易。

联络中心的绩效管理和积极心理学的力量

对于联络中心座席来说,有时感觉就像是工作日拖了一天,或者它一闪而过。但是也许对您的经纪人来说是一种快乐的媒介-例如当您在玩自己喜欢的游戏或运动时,完全失去了时间。

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有些人将这种现象称为“在区域内”。在积极心理学中,它被称为“流动”。“流动是当一个人从事一项能够完成的任务,能够集中精力,有明确的目标,立即得到反馈,无忧无虑地移动,具有控制感,中止自我意识并暂时失去一种意识时,时间”(今日心理学,2015年)。

当代理人能够集中精力而不会感到无聊或压力时,就可以建立“流动”。

听起来可能很抽象,但是有可能。因此,让我们将“流程”分解为一些战术策略,这些策略可以在利用绩效管理软件的现代呼叫中心中使用。

设定明确的目标。

设定目标是实现“流程”的第一步。帮助呼叫中心座席制定具体,可衡量和切合实际的目标可以增加他们的专注力和动力。

通过让他们记录其目标来使您的代理人成功。 心理学家盖尔·马修斯进行的一项研究表明,当人们写下目标时,实现目标的成功率要比那些脑海中想起结果的人高33%。

除了个人目标外,您还可以设置团队,下限或公司范围内的目标。这将有助于营造一个社会工作环境,并产生一种责任感。一旦建立了目标,请确保存在一种自动机制,以直观且引人入胜的格式直观地显示它们。这可以通过绩效管理仪表板或墙板来完成。

提供即时反馈。

为您的整个联络中心(从主管到座席级)提供实时反馈,将帮助每个人保持“顺畅”。如果您收到的最新反馈来自几天或几周前,那么几乎不可能专注于目标。那就像打篮球,不得不等一周看你是否打篮一样,没有动力,也很滑稽。

联络中心中,可以通过性能管理软件提供即时反馈,该软件以随时查看的格式提供实时数据。

赋予代理商对其工作的所有权。

根据对此概念的研究,“心理所有权使员工表现出更积极的工作态度,例如更高水平的组织承诺和工作满意度以及更积极的行为”。

在工作中创造主人翁意识并不意味着您必须付出公司中每位员工的股份。心理所有权是指员工对工作有高度的个人控制权,并认为他们为组织的成功做出了贡献。

有多种方法可以在联络中心座席之间建立一种心理上的归属感,包括鼓励座席大声疾呼;将任务和角色委派给他们;解释任务和授权背后的“原因”;并提供积极的支持。

将挑战与能力相匹配。

将挑战与能力相匹配意味着不要不足或过分挑战您的员工。我在花店的第一份工作很忙,足以让我忙碌,但又没有压力。每天安排插花的挑战与我的能力相称。但是,在情人节那天,我像疯了似的女人到处乱跑,头发上满是花瓣,到了一天结束时,我感到自己像个失败者。挑战对我的能力而言太困难了。

不要让您的代理商接受情人节工作方案。您的新特工不应承担与经验丰富的特工相同的负担。您经验丰富的经纪人可以处理“情人节”,但是随着时间的推移,您的新经纪人需要简化自己的工作。

根据个人能力设定绩效目标,并观察您的新老代理人(即使在星期一早晨)保持敬业度。

点击SparkleComm,了解更多关于呼叫中心的详细信息。

如何使用SparkleComm视频会议聘请最优秀的人才(二)

亲自见面(但通过视频!)

对于我们公司而言,找到合适的人选很重要,对于任何考虑从事新工作的个人来说也很重要。在那里,就有机会进行互动并提出问题。

在COVID时期,亲自见面候选人变得很棘手,促使许多公司转向虚拟工作面试,即使我们将大流行抛在身后,这种情况也不大可能改变。领英接受调查的十分之一的招聘人员说,虚拟求职面试将仍然是标准。

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在与我们的招聘人员通过电话进行初步交谈之后,我们将向看起来很合适的应聘者发送邀请参加SparkleComm视频会议。当需要参加采访时,他们所需要做的就是单击电子邮件邀请中的链接,设置他们的摄像头和音频权限,然后他们就可以加入了!

差异化因素

我们在此空间上花费了大量时间,讨论如何使用SparkleComm统一通信使工作更加无缝,并使工作人员更轻松,更愉快地进行交流。但是,为什么我们的文化如此出色,部分原因是我们在内部也将这些价值观放在了优先位置,并且我们努力在整个招聘过程中做到这一点。

通过简化与我们的面谈,我们希望求职者了解与我们合作的难易程度。我们在启用工具和流程方面投入了大量精力,这些工具和流程可以消除一些工作生活中的头痛问题。从他们的初次接触开始,我们希望潜在的员工感受到与众不同,即使他们暂时不在这里工作。

从我们的角度来看,我们专注于改善招聘体验的做法为每个人带来了回报。候选人可以看到我们对员工及其需求进行了投资;令人愉快的申请经验吸引了更多的申请者;一直以来,我们使人们了解并爱上我们的产品以及我们的公司。这就是您所说的双赢。

所以如果你想通过虚拟的方式进行招聘工作,那么SparkleComm统一通信平台是你最好的选择,劳格SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,不光能让你招聘到合适的人才,还能解决你们企业之间的内部沟通问题。因为劳格SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

如何使用SparkleComm视频会议聘请最优秀的人才(一)

公司只有有优秀的员工才能强大。这是我们劳格的大多数同事都会认同的观点,尤其是经过去年一段时间的远程工作之后。我们可能不记得上一次亲自见到我们的同事时的情景,但是令人惊讶的是,我们相隔这么多时间后仍然感觉到亲密的联系。 

我们的SparkleComm统一通信系统对连接和包容性的重视绝对值得一提。但是,强大的文化可以为公司赢得的不仅仅是荣誉,这也是成功和盈利的秘诀。当员工对公司有良好的感觉和积极的话要说时,甚至数年后,它也可以转化为更高的收入。

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我们可以聊几个小时,谈论一个伟大的雇主可以做的很多事情,以促进员工的敬业度和联系。但是,建立一种优秀的文化实际上始于雇用合适的人。幸运的是,我们拥有世界领先的云通信应用程序SparkleComm,可以使所有内容尽可能地无缝化,包括将整个招聘过程虚拟化。

这是对我们流程的内部了解。 

使招聘摆脱困境

我们过去都曾在其他地方申请过工作,并且知道这可能是令人沮丧的,不透明的体验:您在线申请工作,并永远等待回覆(如果您完全收到答复!)。如果您前进了,时间和下一步可能会不清楚,整个事情常常被神秘所掩盖。

在劳格,我们重视作为组织的清晰,透明的沟通。尽管我们的招聘流程绝对可以帮助我们找到合适的人才,但我们也将其视为一次向潜在的同事展示我们的工作方式的机会,从我们如何使用该平台使沟通更清晰,更轻松和更直接开始。 当应聘者应征时,我们会先询问他们是否还可以使用SparkleComm统一通信平台作为招聘过程中进行交流的主要方式。在我们每年拥有的多名申请人中,有97%的接受率,这是相当高的采用率。

当我们确定有兴趣更好地了解候选人时,我们将向他们发送电子邮件,并且还会向他们发送SparkleComm消息,以便他们可以轻松地开始与招聘人员聊天。 

进入SparkleComm不需要应聘者下载内容。他们只需打开我们的Web应用即可与我们的招聘人员联系(通常是实时),然后开始讨论下一步。另一个面试?可以直接通过SparkleComm平台进行预订,邀请会自动发送到候选人的电子邮件中。如果选择了候选人继续前进,他们也会通过SparkleComm收到通知。

我们不希望在审查申请并在后台做出决定时让候选人呆在黑暗中。因此,如果他们想随时检查自己的申请状态,还可以直接在SparkleComm上向招聘者发送消息。

视频如何帮助政府机构适应不断变化的劳动力

今天的政府工作人员看上去与今天的五年后截然不同。

根据美国人事管理办公室(OPM)最新的《联邦雇员观点调查》,高达25%的联邦雇员计划在未来五年内退休,留下了空荡荡的办公桌。

为了吸引和保留合适的人才,代理商必须考虑劳动力需求的变化,而视频可以在其中发挥重要作用。

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那么,今天的员工期望什么?视频如何帮助您在需求与预算(预算)之间取得平衡?

提供灵活的工作安排

在世界各地,政府组织正在寻找远程办公的选择,以使员工在工作的地点和方式上更具灵活性。

在开发远程办公程序时,请考虑员工如何使用他们拥有的技术在任何地方保持生产力。

选择可以在任何设备上连接工作人员的视频协作工具,以便他们无需花哨的硬件或浏览器插件即可轻松加入会议或致电同事。

认识不断变化的工作环境

我们的工作方式发生了变化,结果,我们的办公空间也逐渐发展为更具协作性。

而不是由少数领导人主持的大型正式会议,我们看到的是较小的,计划外的会议,例如每个人都参加的集体讨论。

这导致拥挤房间的增加,这些房间通常比传统的会议室要小,并且配备了较为便宜的SparkleComm视频会议系统。

在设计办公室以实现最高生产率时,请考虑会议室硬件和软件解决方案的灵活性。

任何人都可以轻松发起SparkleComm视频会议并开始与另一个办公室的同事进行协作吗?

员工可以使用会议室参加任何会议吗,还是仅限于一个会议平台?

提供高质量的视频会议体验

千禧一代随着视频而成长。

从FaceTime到Snapchat,许多人习惯于在视频上进行交流,并期望获得高质量的体验。

随着年轻一代加入政府部门,代理商应确保他们提供出色的SparkleComm视频会议体验,以促进面对面的交流。

SparkleComm视频会议可以在帮助机构适应不断变化的员工队伍中发挥重要作用。

除了为远程办公计划提供动力并保持员工参与度之外,SparkleComm视频会议软件还可以非常容易地部署和设置。。