联络中心技术可以在联络追踪中发挥重要作用(二)

拨号程序主要用于当今的销售或收藏中,旨在以最少的时间和最少的资源联系最多的人。拨号程序的一些关键功能包括:

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伸出手:向拨号程序提供名称和号码列表时,系统会自动开始拨打电话或发送SMS消息。它处理拨号和振铃过程,并识别忙音或其他任何未通过呼叫的情况。一旦有人在另一端接听电话,系统就会播放一条消息或立即移交给现场人员以开始对话。

如果不使用拨号程序,则联系跟踪程序可以轻松地花费其75%的时间手动拨号,而仅花费25%的时间与个人通话。但是,使用拨号器,他们可以颠倒这个方程,生产率提高了300%。

广告系列和列表管理:使用拨号程序,您可以设置规则,确定呼叫联系人的频率,一天中的什么时间适合拨打电话,以及在未联系到某人时重试多少次。该系统自动确保每个人都能获得正确的尝试次数,并提供所有必要的报告和管理。 连接速度:拨号程序还具有API和连接选项,以实现最快的连接速度。

FCC已发布有关与COVID-19相关的即将发生的健康问题的电话指南(例如联系人跟踪电话)。这些呼叫已被TCPA和其他隐私法规授予“紧急目的例外”。

自动拨号程序如何加速联系人跟踪?

要了解拨号程序如何显着提高联系人跟踪器的联系速度,请考虑金融服务行业的此示例。在抵押贷款行业,第一个与客户联系的公司通常会获得贷款。他们利用拨号程序来提高其与贷款聚合商的合作成功率。

他们设立了拨号程序,并对其流程进行了调整,以确保无论何时只要贷款聚合商将合格的线索传递给客户,该公司都是第一个与客户联系的公司。现在可以在线索共享后的10秒内与80%的线索联系。在多个聚合平台上执行此操作的能力显著提高了贷款结清率。这种类型的功率和速度可以显著改善联系人跟踪。

SparkleComm如何帮助建立更快,更好的联系人跟踪 联系人跟踪全都与速度有关。快速上网和建立连接,以及尽快识别和隔离潜在的运营商,将是最大程度降低COVID-19影响的关键。SparkleComm统一通信致力于为最需要联系的联系人跟踪组织提供通信,联系中心和拨号程序功能。了解有关SparkleComm联络中心的更多信息,并立即与我们联系以进行个性化演示。

联络中心技术可以在联络追踪中发挥重要作用(一)

有一名执业护士,就在上周,她得知她的两个紧密同事的冠状病毒测试呈阳性。她知道的下一件事情是鼻子被拭子,被送回家等待结果。她对这一切都很勇敢和富有哲理。她年轻而健康,丈夫和一岁儿子也是如此。虽然这种可怕的病毒肯定不是她一生中想要的东西,但她已准备好面对它。幸运的是,因为她知道自己已被暴露,所以她能够隔离自己,并保护其他较脆弱的人群。

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在接下来的几个月中,即使不是几年,她的经验也不会是独一无二的。像她一样,我们中的许多人都可能会经历接触者追踪-专家识别被感染者所接触的任何人的过程。然后对识别出的那些进行测试,并可能将其隔离以破坏传播链。

为什么速度对于跟踪联系人如此重要?

跟踪联系人的一个重要因素是速度。接触追踪程序越早可以联系到可能感染的个人,他们就可以越早隔离它们。特别是现在,随着我们的世界开始重新开放,被感染者将有足够的机会感染他人。如果受感染但无症状的人参与其中,乘坐地铁或乘电梯旅行可能会造成危险。

就这名护士而言,很容易找到她。她在医院工作,在那里她与感染该病毒的人联系。但是,这个被感染者与朋友,家人共度时光的所有其他人呢?在他们乘拥挤的地铁乘车之前,我们如何预测他们?

联络中心技术如何使联络追踪更加成功?

SparkleComm联络中心统一通信技术可以为这场危机提供解决方案。通过点击拨号和用于集成的API,这些工具旨在使通信更快,更高效,这对于任何联系人跟踪工作的成功都是至关重要的。

基于云的SparkleComm统一通信系统允许跟踪器在家中或道路上工作。另一个好处:混合SMS和语音交互的能力增加了建立连接的机会。在SparkleComm通信系统中,用户还可以一键快速从文本通信转换为音频甚至视频,从而使困难的对话更易于管理。报告和分析也提供了关键的价值和责任。

拨号程序如何使联系人追踪更快

当涉及到联系人跟踪时,SparkleComm呼叫中心统一通信解决方案最关键的功能可能就是拨号程序。对于管理数百个追踪器中成千上万个联系人的大型联系人追踪器团队而言,拨号器可以发挥最大的作用。在许多方面,它们都是21世纪客户参与行业的轧花。拨号程序并不需要大量的人来烦恼那些从未得到应答的拨号号码这一痛苦而令人沮丧的工作,而是通过自动化来完成繁重的工作。 

呼叫中心员工玩的7个技巧(一)

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以下是呼叫中心员工为避免接听电话而做的七件放心闲下来的事情,以及我们关于如何吸引他们的建议!

1.拖到包的后面

如果您的呼叫中心电话系统像大多数人一样根据最长可用的顾问来分配呼叫,则这是一种易于操作的系统,可以避免接听电话。

在一个安静的日子里,当有几个人处于“空闲”状态(也许在两种意义上都是这样)时,将自己设置为不可用几秒钟,然后再次回到可用状态,可以使您从队列的前面洗牌下次通话,就在后面。

这是放松和避免通话的最简单,最明显的方法。很容易找到一个离线时间少于一分钟的借口:脱掉跳线,从文具柜里拿一个新的记事本,喝杯水或解开耳机线就可以了。

如何发现它

始终寻找图案。如果您可以查看怀疑被改组的单个SparkleComm 呼叫中心顾问的状态日志,则该模式很容易看到。

寻找最短的空闲时间,仅持续几秒钟的时间。如果其中大多数都在很长一段时间内处于可用状态,那么您已经洗牌了。

2.坐在衣架或转移车上

呼叫中心顾问很少自己打个电话,他们说再见,呼叫者挂断,线路中断。但是有时候,这条线不会消失。呼叫者已走,但线路仍保持打开状态。它挂了。

如果您是一个诚实守信,有良好职业道德的呼叫中心顾问,则可以单击“终止通话”按钮,然后继续进行下一个。但是,另一种选择是只是静坐一会儿。

根据任何一种电话软件,您仍在“通话中”并努力工作,因此没有人会问为什么您坐在那里什么都不做。

转接呼叫时适用相同的原理,因为SparkleComm 呼叫中心顾问可以使线路保持打开状态,而第二个呼叫中心顾问可以处理查询。

如何发现它

很难知道您的团队成员何时使用这两种策略。 如果您经常走在地板上并评估呼叫中心通话记录,则可能会不时发现它。如果您不做任何一项,那么发生的事情可能比您想的要多得多。

3.舍入休息

休息什么时候开始?是单击“不可用”按钮的那一刻,还是当您实际离开办公室时?

这是一个重要的区别,因为后者有很多浪费时间的机会。

如果午饭时间是中午,您可以按小时关闭电话,然后向主管报告一些小事,迅速回复电子邮件,将三明治从冰箱中拿出来,穿上外套,然后走出去门,看着你的手表,想着“对,我是十二点十分离开办公室”。

5G将如何改变我们的工作方式(二)

2. 5G为沉浸式会议奠定基础

增强现实(AR)和虚拟现实(VR)越来越受欢迎,并且由于5G,它们可能很快会加入工作场所。我们经常消耗的数据量超出4G的处理能力,这通常会导致服务中断。设备拥塞的网络越多,所需的连接就越多,这是4G无法处理的。   enter image description here

虽然4G每平方公里只能支持4,000个连接,但估计表明5G可以支持多达100万个连接。有了更多的设备连接空间,这些管道开放供AR和VR采用。随着越来越多的组织转向远程工作,通信解决方案将开始出现需求。

AR和VR使组织有机会创建完全沉浸式和上下文相关的SparkleComm虚拟会议室,以模拟传统的办公会议。分布式工作者可以从世界任何地方参加,仍然可以“出席”会议。这可以复制面对面的互动,这对于同事发展个人关系和促进协作至关重要。

  1. 5G加速了物联网(IoT)

4G通过将我们的日常设备连接到互联网来实现物联网,但是5G将加速智能工作场所中的物联网。例如,会议室中的摄像头可以根据演示内容,会议室的温度,座位安排和照明来检测员工的参与度。可以将数据发送给经理和协调员,以进行实时调整并优化每个人的会议效率。

现在,假设是否连接了所有工作设备。您的设备会启动您的汽车,打开办公室的前门并将其锁在您身后,在您接近办公桌时打开计算机,根据喜好调整照明,与同事同步日程安排,打开正确的文件和演示文稿,并总结您离开前的一天。通过无缝连接您周围的设备,5G消除了干扰,并提高了生产率。 

为未来的沟通与协作做准备

5G现在可能只是一个热门话题,但是在未来几年中,一个完全连接且精简的工作空间将成为现实。技术继续弥合分布式团队之间的鸿沟,使工人无论身在何处都能保持生产力。但是,这不会一蹴而就,这需要数年的投资和开发。企业应预见5G即将到来的影响并做好准备。

由于明天的工作将灵活性和分散的团队放在首位,因此员工将依靠通讯技术保持联系并保持生产力。诸如劳格SparkleComm这样的统一通信解决方案为支持5G的员工提供了团队消息传递,视频会议和云电话,可在任何设备上的任何地方轻松协作。 

拥有合适的通信技术来支持5G工作转型的组织将推动员工敬业度,生产力和保留率。通过使用有效的协作工具来培养明天的工人,雇主们准备好迎接工作的未来,并收获5G经济的回报。

SparkleComm统一通讯平台之SparkleSoftPhone 篇

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VoIP是互联网语音协议的缩写,它也被称为IP电话、互联网电话和互联网呼叫。这是另一种打电话的方式,它可以很便宜,也可以完全免费。传统的“电话”已经不存在了,现在我们可以在没有电话机的情况下进行沟通交流。VoIP被称为过去十年最成功的技术,SparkleComm统一通讯平台下的SparkleSoftPhone就是其中之一。

与传统的电话系统相比,SparkleComm有很多优势。成本是越来越多的人开始使用SparkleComm的主要原因之一。在企业中,SparkleComm是一种降低通信成本的方式,为员工和客户之间的通信和交互增加更多的功能,从而使系统更高效、质量更好地运行。对个人而言,SparkleComm不仅是一种革命性的语音通话技术,也是一种通过电脑和移动设备进行免费交流的方式。

SparkleComm是使VoIP如此受欢迎的先驱服务之一。SparkleComm很便宜,你也可以申请免费试用一段时间。只要你有一台带麦克风和扬声器的电脑、移动电话或者家庭电话,并且有良好的互联网连接,你就可以使用SparkleComm进行通信。

使用SparkleComm的方法有很多。这完全取决于你将在哪里以及如何打电话。你可以是在家里,在工作中,在你的公司网络中,在旅行中,甚至在海滩上。你拨打电话的方式因你使用的SparkleComm服务而异。

SparkleComm的伟大之处在于,它可以在不增加成本的情况下,从现有的基础设施中挖掘出额外的价值。SparkleCommSparkleSoftPhone使用IP协议在标准的Internet基础设施上传输你发出的声音,这就是你不用支付每月的网络账单就可以和别人联系的方法。SparkleCommSparkleSoftPhone是基于计算机的VoIP服务,你也可以使用传统电话和移动电话来拨打。

SparkleComm可以在电脑上web网页上免费试用部分功能,在大多数情况下,我们在移动电话和固定电话上使用它。不过,当它被用来完全取代PSTN服务时,它就有了价格。但是这个价格比普通电话要便宜得多。总的来说,它到底是免费还是付费,取决于很多因素,包括通话的性质和提供的服务。你需要根据你的沟通和需求的性质来选择。

VoIP是一种比较新的技术,它已经得到了广泛的接受和应用,不过它还有很多需要改进的地方,预计不久之后SparkleComm也会有重大的技术进步。到目前为止,SparkleSoftPhone已被证明是替换POTS(老式电话系统)的一个不错的选择。它在全球范围内的使用也在不断增加,这也为其监管和安全带来了新的考虑。

公众越来越意识到他们可以从家庭或企业的VoIP中获得一些优势。SparkleComm不仅提供设备,让人们节省,还为那些早早进入这一新现象的人带来巨额收入。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务,如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电话会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。