哪些技术对于有效的远程办公必不可少?

某种形式的远程工作可能会继续存在,即使大流行最严重的时期似乎已经过去。但是,如果员工要保持生产力,他们需要正确的技术。

远程办公作为描述远程工作的一种方式,是互联网出现之前的术语,类似于客户服务呼叫中心这一术语。两者都提到电话是最重要的通信工具的时代,无论是完成工作还是与客户互动。

enter image description here

自从早期的互联网时代以来,人们的交流方式已经发生了很多变化,但远程办公仍被广泛用作在家工作 (WFH) 的同义词,这种做法在全球 COVID-19 大流行之后获得了相当大的吸引力。

对于许多人来说,这是一种新的工作方式,虽然电话仍然是远程办公的核心,但家庭固定电话正变得越来越例外而不是常规。为了高效地远程办公,还需要其他工具。有效的远程办公需要哪些技术?这里有三个必备品。

  1. 可靠的宽带。云是企业支持分散劳动力的关键方法,特别是因为许多通信应用程序和平台驻留在外部数据中心。WFH 很难用基于本地的技术来支持,这是大流行期间云采用率飙升的一个关键原因。用户不是从硬盘驱动器或硬件设备访问通信应用程序,而是从云中接收它们作为服务——因此称为统一通信即服务(UCaaS)。

这些平台(如SparkleComm统一通信平台)正在成为员工提高工作效率所需的大多数工具的标准,因此 WFH 的起点是拥有可靠的宽带。不幸的是,这并非适用于所有在家工作的员工,因此对于接受远程办公的企业来说,这应该是第一个清单项目。在某些情况下,工人需要升级他们的宽带服务,可能由雇主补贴,但对于其他人来说,可靠的宽带选择不存在,在这种情况下,远程工作将特别具有挑战性。

  1. 当前的智能手机。这似乎不是问题,但对于全职远程工作者来说,智能手机的使用可能会激增。一个原因是,在没有家庭座机或公司提供的业务线的情况下,智能手机很可能成为电话的默认选项。其次,对于居住在狭小拥挤区域的远程办公人员来说,一个专用、安静的工作空间可能并不总是可用的。

为了保持工作流程的连续性,工作人员可能会发现有必要去其他地方,无论是在家里、外面还是在车里。WFH 不仅对智能手机提出了更高的要求,而且所需的应用程序——尤其是带宽密集型服务,如视频、浏览或文件共享——将需要配备足够马力的手机来访问这些工具。高分辨率相机和屏幕是另一个重要因素。

  1. 当前计算机。为智能手机引用的性能要求在这里更适用,因为台式机和笔记本电脑是完成大部分工作的端点。与大多数智能手机一样,这些设备通常是个人设备,这意味着访问能力会有所不同。与办公室不同,大多数设备是所有人的标准设备并由高可用性网络提供支持,远程工作人员必须了解他们的家用计算机每天可以支持什么。

最新的计算机至关重要,因为当前模型配备了SparkleComm UCaaS 以及其他基于云的应用程序所需的处理能力。不仅如此,它们还将支持多通道工作模式,具有不错的网络摄像头、高分辨率屏幕和高清音质。现在通过SparkleComm视频会议完成了如此多的工作,旧的 PC 不会削减它,而且它还可能需要工人添加网络摄像头和扬声器等外围设备,从而进一步增加成本。这对于新型号来说不是必需的,而且鉴于笔记本电脑的经济性,所有远程工作人员都应该能够拥有提高工作效率所需的硬件。

VoIP 延迟测试:它如何影响通话质量以及修复它的方法(一)

当您想到“通话质量”这个词时,您可能会认为它指的是代理提供的客户服务水平、 首次联系解决率或等待时间等因素。

但是,VoIP 电话系统整体通话质量的很大一部分是音频本身的质量。

您的SparkleComm客户是否经常抱怨静态、断断续续的音频或回声?如果是这样,您可能正在处理呼叫延迟问题,您需要进行 VoIP 延迟测试以了解问题的严重程度。

令人惊讶的是,SparkleComm顶级技术专业人士表示,消除过度延迟是 影响整体业务成功的三大 IT 因素之一,其次是 网络安全和带宽成本。

但究竟什么是延迟,减少延迟将如何改善您的业务?

更重要的是,是什么导致了延迟以及如何解决它?

什么是延迟?

延迟是网络用户启动操作与完成相应操作之间的响应时间滞后。

在这段延迟期间,数据从一个端点传输到另一个端点——有时,这些数据到达目的地的时间可能比我们希望的要长,从而导致延迟(稍后会详细介绍具体的延迟原因。)

容易识别的延迟示例包括 Mac 笔记本电脑上的彩虹色旋转“沙滩球”、单击APP视频和开始播放之间的延迟、网页加载缓慢或打开电源之间的时间手机,当你真正能够使用它。

特别是在 商业 VoIP 中,延迟是语音数据包在 Internet 上从出站呼叫者传输到入站呼叫者所需的时间。简单来说,VoIP 延迟是指您说话和线路另一端的人听到您说话之间的延迟。

VoIP 数据通过数据包传输, 数据包是由原始音频(又名,您说话的声音)组成的压缩数字文件。然后这些数据包依次通过源设备、路由器、VoIP 平台的服务器、运营商网络、最后,到收件人的设备,并在他们响应时再次返回。

鉴于此过程的复杂性,难怪延迟虽然令人沮丧,但在 VoIP 和任何其他 依赖 Internet 的商务电话服务中非常普遍 。

当延迟率变得过高并开始干扰您通过 VoIP 解决方案进行通信的能力时,问题就开始了。

如何测量延迟?

延迟以毫秒 (ms) 为单位,VoIP电话的理想延迟为250毫秒或更短。

然而, 最近的一项研究 表明,超过 90% 的高管期望 10 毫秒或更短的延迟才能使他们的应用程序成功,超过 75% 的高管坚持 5 毫秒或更短。

无论哪种方式,任何超过 250 毫秒的时间都会开始显着影响您的语音通话质量。

有两种方法可以评估您当前的延迟水平。

第一种(也是最常见的)方式是单向延迟,它测量数据包从源网络传输到目的地所需的时间。

双向延迟(有时称为往返时间延迟)测量数据包从原始源来回传输到目的地,然后再次返回原始源所花费的时间。

智能呼叫中心一站式交钥匙呼叫中心解决方案

enter image description here

SparkleComm智能呼叫中心是适用于所有企业的理想呼叫中心解决方案。它通过整合 AI 功能和前沿技术而构建,可提供最先进、功能丰富、可扩展、安全且个性化的呼叫中心软件。

它不仅仅是一个呼叫中心软件。这是一款智能呼叫中心软件!

SparkleComm呼叫中心提供传统或现代呼叫中心解决方案中提供的所有功能。非常适合运行入站、出站和混合营销活动。它旨在通过在最短的时间内更好地利用资源来帮助企业,特别是呼叫中心,最大限度地提高其投资回报率。

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案提供竞争优势

它是一种一体化呼叫中心解决方案,可让其用户企业获得统一通信的优势。这些业务蓬勃发展,以提高客户满意度和销售范围。AC 智能呼叫中心软件的全渠道通信特性使这成为可能:

  • 语音通话
  • 内部实时聊天
  • 出站实时聊天
  • 对讲机
  • 视频通话
  • 屏幕共享
  • 短信
  • 传真
  • 微信
  • Facebook
  • 推特

SparkleComm智能功能 它具有您想像的所有功能,是最好的呼叫中心软件。除了标准功能外,它还具有许多其他增值功能。

  • 远程代理(支持在家工作模式)
  • 网络电话
  • 客户位置
  • 潜在客户编号加密
  • 高级安全
  • 自定义语音记录
  • 录音中的单词识别
  • 文字转语音
  • 代理屏幕截图
  • 广播 (语音和短信)
  • 音板头像
  • 处置桶
  • 调查与反馈
  • 热键
  • 即插即用 API
  • 图形报告

SparkleComm智能呼叫中心:适合所有人的理想解决方案 客户关怀 无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心,还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心,该软件都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户,无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使该软件更聪明,可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户,让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的全渠道通信可以帮助您提高 FCR(首次呼叫解决)。

个性化客户服务

通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置,通过SparkleComm的信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后,获取客户的所有信息,以给予个性化的回应,以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来,建立更好的客户关系。

企业如何从呼叫中心中收益

enter image description here

当您决定是否应该投资付费的呼叫呼叫系统时,您应该考虑您当前的业务需求、未来计划以及所有可用选项。例如:SparkleComm呼叫中心应用系统

SparkleComm呼叫中心是什么以及您的企业如何从中受益?

许多客户在需要快速解决问题时仍然喜欢致电客户支持代表。因此,如果您想为客户提供出色的客户服务,构建SparkleComm呼叫中心是一个很好的入门方式。

设置和维护您自己的联系中心比您想象的要容易。您只需要从市场上一些评价最高的SparkleComm呼叫中心工具中获得帮助。使用顶级呼叫中心软件可以帮助您简化运营并彻底消除电话支持工作中的混乱局面。为您的服务台提供免费的呼叫记录软件可能会稍微难一些。但是,如果您能找到适合您业务需求的产品,那绝对是值得的。

现在,让我们来看看为什么使用SparkleComm呼叫中心软件很重要。此外,无论选择付费还是免费的自动呼叫系统,您都可以如何充分利用它。

SparkleComm呼叫中心 - 它是什么?

过去,只有大公司才有能力拥有自己的呼叫中心。然而,随着基于云的解决方案和自动呼叫系统的兴起,情况已不再如此。借助SparkleComm呼叫软件,您现在可以建立自己的虚拟呼叫中心。无需复杂的安装、硬件或本地存储空间。这怎么可能?

从本质上讲,SparkleComm呼叫中心是一种专用解决方案,允许座席拨打和接听电话,以及访问必要的信息。例如呼叫历史记录,以改善整体客户体验。它通常是一种基于云的工具,可与现有电话和其他应用程序(CRM、票务)集成。这些对于企业的日常运营至关重要。

SparkleComm呼叫中心系统最流行的用途是提供支持。但是,这并不是实施此类解决方案的唯一原因。如果您的座席必须处理大量电话交谈,那么他们需要一个强大的系统来协助他们。这是一款顶级呼叫中心派上用场的地方。它允许您的团队组织和管理呼入和呼出电话交互的所有方面。

通过使用这种系统,您的座席可以将重要的详细信息、联系信息和客户历史记录存储在一个地方,并且还可以充分利用可用数据。稍后我们将了解使用此类解决方案的好处,但现在,让我们关注呼叫中心软件的工作原理。

SparkleComm呼叫中心如何工作?

如前所述,免费或付费的呼叫中心软件是任何联络中心的重要组成部分。在许多情况下,它只是提供与 SparkleCommVoIP 提供商的集成:一种使用 Internet(而不是固定电话连接)拨打和接听电话的强大解决方案。

然后,为了使 SparkleCommVoIP 系统正常运行,它必须能够利用虚拟专用交换机 (PBX)。这用作电话系统的交换站,可以在用户之间或组织外部路由呼叫。简而言之,软件提供商可以轻松地进行设置,以换取月费。

一开始可能看起来不像,但是如果您拥有庞大的客户支持团队并每天管理大量电话,这样的软件是必不可少的。因此,您应该准确地检查您正在考虑的呼叫中心系统中包含哪些服务和功能,尤其是在您选择一款免费的自动呼叫软件时。

在大多数情况下,在实施呼叫中心工具时,您所要做的就是选择 SparkleCommVoIP 提供商、连接代理设备并开始接听电话。就这么简单。

尽管如此,您仍然可以在具有SparkleComm呼叫中心功能的全渠道支持解决方案之间进行选择。

如果您目前还不了解最高的SparkleComm呼叫中心,请不要担心。首先选择免费的呼叫中心软件没有坏处。那里有许多可靠的服务提供商。事实上:许多公司确实选择免费解决方案,尤其是当他们刚起步或没有高级解决方案的预算时。为帮助台使用免费的呼叫记录软件是测试特定呼叫中心工具以查看它是否适合您的业务的好方法。毕竟,如果您的业务需求发生变化,您可以随时升级。

简而言之,我们建议您考虑一下您的要求,缩小您的选择范围,并测试至少一些呼叫中心工具,看看哪种最适合您的业务。完成所有这些操作后,还是坚持使用SparkleComm呼叫中心应用程序工具更更适合您的企业业务。

使用呼叫中心工具的优势

市场上有不同类型的呼叫中心解决方案,这不足为奇。

首先,我们必须承认内部呼叫中心和虚拟系统之间的区别。顾名思义,本地呼叫中心的所有内容都位于“本地”——无论是软件、硬件、服务器,甚至是客户支持团队。另一方面,虚拟呼叫中心利用 VoIP 和基于云的解决方案,让您几乎可以在任何地方运行呼叫中心

并非每个呼叫中​​心工具都具有相同的功能。此外,SparkleComm提供商还提供不同的定价选项,包括免费的呼叫中心软件计划,具体取决于您的需求。重要的是要意识到不同的解决方案具有不同的功能和限制,您可以选择最适合您需求的呼叫软件。为了做出明智的选择,您可能需要先研究所有可用的选项。

enter image description here

使用SparkleComm呼叫中心系统,您仍然可以轻松拨打和接听所有电话,包括座席之间的内部电话。

呼叫录音和路由等附加功能会有所不同,或受到某些限制。例如,帮助台的免费呼叫记录软件可以帮助您存储有关呼叫者的信息。但是,您可以在SparkleComm呼叫中心中使用的票证搜索历史记录或电话号码数量可能有限。如果您有兴趣使用更高级的功能或没有限制,那么您应该考虑付费计划。

SparkleComm呼叫中心努力通过电话和其他渠道提供出色客户支持的大公司。有多种解决方案可供选择,而且它们不一定都特别昂贵。只需考虑您的所有需求,在免费试用期内测试至少几种不同的工具,并考虑您可以确定的所有优点和缺点。

SparkleComm呼叫中心工具的优势

如果您的预算不足以支付使用排名最佳的呼叫中心软件的费用,请不要担心。顶级呼叫中心工具有不同的形状和大小。使用帮助台的免费呼叫记录软件,您仍然可以做很多事情。那么使用免费的呼叫中心软件有什么好处呢?

提高生产力

如果您的座席可以接听电话并在一处访问重要的客户数据,他们就可以更准确、更有效地协助呼叫者

更透明

在致电公司时,许多客户希望座席知道他们是谁,以及他们之前是如何与支持团队打交道的。一个帮助台的呼叫记录软件可以让整个团队只需点击几下就可以更轻松地检查历史数据。

提高客户满意度

从本质上讲,您的座席对每个来电者了解得越多,他们就可以更好地帮助他们。这有助于建立关系和忠诚度,从长远来看将提高收入。

拥有各种强大的功能供您使用

SparkleComm呼叫中心应用程序有可以利用许多功能。例如用于培训和法律目的的通话录音。

降低成本

面对现实吧。对于SparkleComm呼叫中心系统,成本(或缺乏成本)是最大的好处之一。能够使您的SparkleComm呼叫中心组织有序并以零成本访问系统的所有功能绝对是一种优势。

易于实施

您只需点击几下即可设置免费的通话软件,并几乎立即开始接听电话。

远程工作

借助SparkleComm呼叫中心解决方案,您的座席可以位于任何地方。只要每个人都连接到 Internet,您的团队就可以轻松地从任何设备和任何位置接听和拨打电话。

可扩展性

SparkleComm呼叫中心工具也可以根据您的业务扩展。如果您需要添加更多代理、电话号码或功能,您可以将您的解决方案升级到付费计划。

毫无疑问:从SparkleComm呼叫中心记录中获得最大收益不仅仅在于选择正确的软件。您还可以做其他事情来充分利用该工具,无论它是付费的还是免费的呼叫中心软件。