使用SparkleComm SMS释放高影响力的通信

毫无疑问,有效的客户沟通可以提高忠诚度和满意度,并最终提高利润。尽管电子邮件,社交媒体和电话渠道仍然是重要的驱动力,但SMS是企业不容忽视的有影响力的工具。

数据还越来越多地显示出SMS是客户希望与他们经常去的业务进行交互的方式。我们很高兴提供API或即用型应用程序,通过与运营商合作,该API或现成的应用程序允许企业每天发送多达250,000条文本消息,并且在一个API请求中最多发送10,000条唯一消息。确保消息直接发送到客户的电话而不会被阻止。

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文字与电子邮件:注意力优势

询问曾经为低开门率而感叹的任何营销商;很难通过电子邮件与消费者建立联系。但这不是SMS所不存在的障碍:根据研究, SMS的开放率高达98%,而电子邮件仅为20%。这意味着,尽管五分之一的收件人可能会打开一封电子邮件,但如果通过短信到达,几乎每个人都会看到相同的消息。

可能是人们无休止的电子邮件泛滥,或者是检查和回复文本所花的时间很少,或者是因为接收文本的急促激活了人脑中的奖励中心,导致了令人愉悦的急促。但是,无论消费者还是营销人员,都对SMS抱有良好的情感:

75%的人说他们很高兴通过短信收到要约

64%的人表示,他们对将短信作为服务渠道的公司抱有更积极的态度

65%的营销人员表示短信是“非常有效”的渠道

最终,这些好感转化为行动:文本的回复率比电子邮件的响应率高7.5倍。

跨部门实施SMS

SMS消息传递提供了跨行业和跨行业的应用程序,为吸引消费者的注意力提供了直接而直接的途径。从航班预订和状态通知,到银行的文本欺诈警报,再到电子商务应用程序的二元身份验证,SMS可以有效消除噪音并要求注意和采取行动。

在零售业中,发送有关促销和店内优惠券的文本(无论是黑色星期五促销还是选择短信折扣),通常会使这些提议更具可行性:一项研究发现,四分之一的消费者将在三分之内兑换发短信的优惠券收货天数。SMS优惠券可在一周内将兑换率提高到60%。而且,获得SMS优惠的建立关系的好处甚至可以持续更长时间:大约十分之七的消费者表示,他们将在收到SMS优惠券后签署零售商或品牌的营销清单。

SMS的应用程序不仅仅限于购物。例如,在医疗保健中,SMS已成为确认和提醒患者约会的有用工具,以及用于COVID-19的联系人追踪和筛查的一项有用工具,这项工作每天可能需要数千条文本才能用于繁忙的医疗保健设施。 在教育和非营利领域,SMS开辟了直接和个人渠道,可以加深参与和参与。老师可以使用SMS来简化学生与家长之间的沟通,例如作业提醒和其他通知。对于非营利组织,将个人消息直接发送到支持者的电话可以帮助维持意识和与当前事业的联系感。

使用SparkleComm简化客户沟通

使大容量短信特别有效的原因不仅在于消费者喜欢并会回复短信。同时轻松地将通信扩展到成千上万的人也很容易且具有成本效益,从而提高了投资回报率。

借助SparkleComm即时通讯,您可以使用SparkleComm的业务号码一次发送数千条针对性消息或批量消息,我们的编程API在单个请求中最多支持10,000条消息,每天支持250,000条消息,每条消息的成本为几分钱,没有直通运营商费用,并且比其他领先的供应商低。

此外,SparkleComm即时通讯在组合中添加了一个有影响力的工具,不会增加复杂性:它可以在我们现有的平台上运行,允许您从现有的公司电话号码(或任何分机号)发送文本,并且不需要启用新供应商或每月管理一个单独的账单。最重要的是,使用我们针对Java,Python,Ruby,C#和PHP的预构建应用程序或SDK容易上手。

是时候使用SparkleComm高容量SMS来增强您的影响力了。

每个联络中心都需要问的4个问题

公司要求联络中心负责提供关键的竞争优势-卓越的客户体验。客户也是如此:实际上,有73%的消费者表示,客户服务在他们的购买决策中起着重要作用。

1.客户想要什么?

消费者想要出色的体验。他们想要快速而轻松的交互。他们希望解决问题;他们想要友好和知识渊博的服务。

这听起来很简单,但是许多以客户为中心的组织都可以从采用行业领先的技术中受益,该技术能够分析关键指标,例如首次响应率,解决时间,按渠道划分的客户满意度等等。

这些类型的预付款可以推动行为发生变化,从而将客户体验作为成本中心的影响转化为收入来源。

2.为什么客户体验是最佳的促销形式?

如果做得好的话,客户体验可能是最佳的促销形式。满意的客户会带来满意的SparkleComm座席,而被呼叫到出色的客户体验的联络中心将获得更高的参与度,保留率和生产率。

根据65%的客户的说法,良好的体验比重要的广告更重要。不仅如此,42%的客户愿意为这种体验支付更高的费用。消费者为出色的体验支付16%的溢价,并且似乎很高兴这样做。

3. SparkleComm出错时会发生什么?

如果联络中心没有为座席提供正确的工具,培训和技术,会发生什么情况?它变得丑陋。快速地。

以下是客户停止与公司(甚至是他们所爱的公司)合作的条件:

1) 32%的人说,在经历了一次糟糕的经历后,他们辞职了

2) 59%的人说,他们经历了几次糟糕的经历后就辞职了

3) 46%的人说如果员工不了解,他们就会辞职

更重要的是:只有38%的客户表示员工了解他们的需求。这留下了很大的改进空间。

4.什么是行业领先的联络中心解决方案?

联络中心如何确保他们正确使用SparkleComm?业界领先的云联络中心解决方案是一个良好的开端。

SparkleComm提供跨选择渠道的卓越服务,并提高了客户保留率和终身价值。另外,它通过积极的口碑来促进增长。这就是客户想要的-也是您可以获得的最佳促销形式。

视频通讯:Z世代将如何革新工作场所?

面对面交流,视频

同时,对于Z世代(出生于1997年之后的人)来说,工作是沉浸式的,与生活密不可分。

通讯轻松,透明且始终进行-最好一次打开多个屏幕。

这是第一代手机很可能是智能手机的这一代。

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SparkleComm统一通信是基于视觉的社交媒体渠道已经成为一种生活方式,即使它们可能会使其他年龄段的人感到困惑。

研究表明,到2025年,预计75%的劳动力将由数字原住民组成,他们首选的通信方式是视频

为这些员工提供协作工具是在保持人才的同时保持快乐和生产力的关键。

不仅仅是模拟音频通话即将到来。

视频的温暖,逼真和便捷正在改变人类的交流方式,导致人们的工作方式发生永久性的变化。

视频是他们交流和日常生活中不可或缺的一部分。

不断发展的企业要求

组织已经具有连接性。他们已经拥有带有高质量摄像机和音频功能的视频会议系统。

开发人员正在将视频集成到应用程序中并创建定制的体验。

视频会议可以成为凝聚整个员工队伍的粘合剂。

很有可能,您组织中的明天领导者会期望如此。

我们的商业法律团队如何利用SparkleComm中的消息传递团队完成销售(二)

我们的大多数合同人员都在SparkleComm应用中的众多消息传递团队中: 

全面法律组织的团队通常致力于影响整个法律部门的重大公告以及随意的对话。

接下来,我们的律师和谈判人员将使用商业法律团队来讨论更多一般性合同问题,并交流想法和经验教训。

我们还有专门针对特定客户销售交易的消息传递团队,这些团队将所有资源整合到一个讨论线程中。 

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当商业法律团队致力于完成特定交易时,消息传递组通常包括组织中的相关利益相关者,包括销售,财务,安全,网络等的代表。在某些情况下,我们甚至可以将客户添加到有关合同的团队中,以保持讨论的畅通。 

一旦为特定合同建立了消息传递组,我们将使用它来提出问题并实时讨论谈判的细节,从而有助于保持谈判的势头,以便更及时,更高效地签署交易。 

通过视频会议达成协议

精美的文字是一种很好的交流方式,但是电话和视频会议才是真正的动作发生的地方。在签署客户合同之前,重要的是坐下来一起审查合同要求和其他详细信息。 

除非客户拥有另一个首选的视频平台,否则我们希望在SparkleCommVideo上做到这一点。首先,SparkleComm使预订会议变得很容易。由于我们已经使用Outlook日历和电子邮件,因此通过SparkleComm集成,我们可以直接从Outlook发送会议邀请和指向任何内部或外部利益相关者的链接。 

会议时间到了,所有客户所需要做的就是单击电子邮件邀请中的链接并通过其网络浏览器加入。从最后开始,我们只是进入SparkleComm应用程序(我们一直保持打开状态),然后单击“加入”按钮。如果仅合同本身是如此简单! 

每个人都参与进来后,我们可以详细讨论并使用屏幕共享之类的功能来充实细节。

使合同更顺畅

作为一个组织,我们致力于通过让他们的生活更轻松来使我们的客户满意。作为律师,我们的法律部门的首要责任是确保我们遵守规则并最大程度地降低法律风险。从合同的角度来看,实现这种平衡是一项微妙的举动。 因此,SparkleComm是我们完成工作的最重要的环节。 

我们的商业法律团队如何利用SparkleComm中的消息传递团队完成销售(一)

实时跨部门协作对于每个季度末完成业务至关重要。当我们需要匆忙批准的合同条款时,我们只需要给利益相关者发送消息或致电并立即获得答复,我们就可以在SparkleComm应用程序中完成所有工作。

团队合作是我们在工作时的重要组成部分(当您拥有一个可以轻松开展工作的强大平台SparkleComm统一通信时,它会有所帮助)。但是,没有比我们的法律团队更好的跨职能协作示例了。

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业务的不断变化的性质,竞争和法规不断增加,客户期望提高以及诸如并购之类的气氛,意味着每个人都想保持领先地位。但是正如他们所说,魔鬼在细节中,或者无论如何都是精美的东西。 

我们所有的业务协议均以合同为指导。作为合同专家,我们的内部律师会帮助我们为遇到的任何事情做好准备,并确保我们所有的合同都能完成任务。我们与内部利益相关者和我们的客户紧密合作,以确保文档真正满足所有相关人员的需求。

达成交易需要合作

我们的许多交易都非常简单明了,并且使用标准合同,尤其是当我们与具有基本需求的小型企业合作时。但是大型组织有时对内部要求更为严格,无论是围绕安全性使用更严格的语言还是将付款期限更改为45天。当需要自定义时,那就是我们召集商业法律团队的时候。

关于合同更改是否可以接受,通常要召集一个以上的人来进行。提出变更请求时,我们首先要了解的是是否甚至可以进行修改,这意味着需要与知道答案的特定部门联系。例如,如果更改请求是为了修改付款条件,则我们需要与财务团队合作,看看他们可以做什么。这就是SparkleComm消息传递平台的用武之地。

内部使每个人都在同一页面上

SparkleComm统一通信平台中,我们的许多对话都是从SparkleComm应用程序中的消息传递团队开始的,关于合同的讨论也不例外。SparkleComm应用程序中的团队功能可创建专用的讨论线程,使我们可以共享消息,文档,照片,电子表格和其他信息,从而将整个对话保持在一个地方。