识别并解决SMB通信问题(一)

无论大小,各种规模的企业都面临沟通问题。但是中小型公司面临的挑战更大,因为他们很少有资源来解决这些问题。SMB沟通问题的范围从无法联系服务代理的客户到难以与同事沟通的员工。如果不加以解决,小问题可能会滚滚而成为更大的问题,从而严重破坏组织。有没有办法及时解决这些沟通问题?

找出根本原因

企业尝试解决SMB通讯问题时犯的最大错误之一是修正症状而不是疾病。考虑一个客户长期持有时间感到沮丧的企业。你怎么解决呢?好吧,第一步是确定长时间保持时间的原因。是因为人力不足或技术效率低下吗?很明显,每种情况下的解决方案都会有所不同。

如果您在组织中面临沟通问题,那么其他人也很可能面临过类似的问题。因此,这是企业遇到的最常见的SMB通信问题以及如何解决它们。

常见的SMB通讯问题

  • 决策缓慢

对于中小型企业而言,决策缓慢是一个大问题。原因很多,但通常包括:

  • 员工等待同事或经理的答复
  • 团队寻找合适的会议时间
  • 员工正在等待来自各个部门或项目负责人的信息
  • 客户服务代理无法联系合适的人以获得答案
  • 缺乏协作技术或效率低下

企业通常会低估员工浪费的时间,他们只是在等待别人的答复或信息。您需要一个尽可能减少此类停机时间的系统 。

使用SparkleComm电话会议,多渠道通信和内部转接

一种解决方案是实施良好的SparkleComm电话会议系统。如果它与您现有的电话系统集成或打包在一起,那就更好了。现在,SparkleComm会议系统可以帮助分布式团队在项目上进行见面和协作。允许员工通过多种渠道进行交流,以便他们可以与公司中的任何人进行视频通话、交谈、发短信、消息或聊天。员工还可以使用内部呼叫转移功能来快速获取答案或将客户连接到合适的人。

未接来电

未接来电是所有中小型企业的祸根。每个错过的电话都代表错过的机会,例如销售损失,客户信任度丧失或关键项目的潜在失败。随着情况的不断发展,您的客户将逐渐失去对您的信任,以解决他们的问题并转移到其他地方。您的员工由于离开办公桌或语音邮件收件箱已满而错过电话的频率有多少?如果您的办公室经常发生这种情况,这里有一些潜在的解决方案。

如何获得更好的VoIP通话质量?(二)

2-通话效率 

在删除VoIP的情况下,呼叫的一致性可能会受到提供商合作伙伴的影响。如果提供商使用的合作伙伴的服务质量低下,则在链接到客户时,您也会遇到相同的情况。 

3-备份路由功能 

在某些情况下,VoIP提供商的路由伙伴会变得不稳定。因此,提供者需要为每个路由拥有一个以上的伙伴,以提供无缝的通话体验。 

选择呼叫来源提供商的3个提示

对于呼叫始发,SparkleComm VoIP提供商为您的组织分配了一组直接拨入(DID)号码。激活后,当在DID号码之一上收到呼叫时,提供商会将此虚拟号码绑定到PBX系统,从而将其连接到公司的最终用户。在选择呼叫始发提供商时,让我们分析3个要考虑的技巧。

1-通话管理 

VoIP的计算机控件必须能够路由以其数据为前提的来电。VoIP提供商发送信息;否则,它对于您的系统必须足够富裕。

2-音质

声音质量是选择VoIP提供商时要仔细检查的主要因素。线路流量可能会对音质产生不良影响。由于通话质量差而使企业蒙受损失,这可能涉及掉线,来电丢失或要求其他人重做。

3-灵活性

如果服务提供者很灵活,则服务提供者与其受益人之间的关系将持续很长时间。在选择VoIP呼叫始发服务提供商时,至关重要的是选择能够根据业务需求迅速增加其产品的提供商,例如为新手提供一些新的DID,或者在另一个国家/地区建立新的办公室。

随着行业的快速变化,选择程序变得非常复杂且耗时。对于提供商而言,选择合适的VoIP终端服务合作伙伴(例如SparkleComm)是一项至关重要的策略,因为它决定了组织的有效性,从而影响着从利润率到客户忠诚度的一切!

如何获得更好的VoIP通话质量?(一)

VoIP不是使用固定电话或移动网络,而是通过互联网拨打电话的系统。它的工作原理是将语音信号转换为数字信号,然后使用您的宽带线路将其作为数据发送,例如通过互联网与其他地方的人通话。根据研究,到2024年底,全球VoIP服务市场的收入预计将增长1,945亿美元。因此,全球多家公司都将其网络拓扑转换为Internet协议语音VoIP。可靠性电话完全依赖于传统电话提供商,但使用SparkleComm VoIP系统,公司在确定VoIP呼叫质量方面负有更多责任。 

VoIP呼叫质量保证是可能的,因为它取决于多种变量,例如效率,连接以及本地网络和IP连接的使用。通过选择单独的VoIP提供商进行呼叫发起和呼叫终止,这是实施此控制的主要方法之一。多年来,传统电话提供了令人印象深刻的通话质量。因此,对于无缝连接而言,高质量的呼叫终止一直对每家公司都至关重要。 

VoIP呼叫质量的始发和终止

您是否仅在一家VoIP提供商中工作,才能同时满足呼叫发起和终止的要求?对于这两者,您现在都可以选择获取不同的提供商。由于我们评估VoIP提供商的呼叫终止和呼叫始发的因素是分开的,因此拥有不同的提供商并因此获得最佳的呼叫服务非常重要。列出了选择您的提供者作为发起者和终止者时要考虑的3个关键。

选择呼叫终止提供商的3个技巧

用于呼叫终止的变量不同于呼叫的始发地。VoIP终止提供商满足您的业务联系要求的功能对于在您的被叫者收到呼叫之前将您的呼叫从一个伙伴路由到另一伙伴至关重要。选择呼叫终止公司时,让我们确定要识别的3个键; 

1-诱人的房价 

当您为语音通话付费时,选择提供市场上最优惠价格的提供商至关重要。在影响成本,销售,利润率以及最终客户忠诚度的同时,网络在提供呼叫终止服务方面的有效性在很大程度上取决于它为VoIP终止服务选择的运营商。取决于提供商和目的地号码位置等因素,VoIP终止速率会有所不同。

4个统计数据显示了视频会议的真正影响(二)

  1. 66%的求职者更喜欢包含视频的面试过程

视频会议(如SparkleComm)不仅仅用于协作。使视频成为促进现有员工之间联系的重要工具的相同因素,也使视频成为招聘过程的关键部分。

视频会议不仅可以节省与招聘相关的差旅费用-根据研究,三分之二的求职者实际上更喜欢视频面试,值得推荐的就是使用劳格SparkleComm视频会议系统进行视频面试。在过程的早期进行视频采访是一种利用视频在非视觉渠道上获得的非言语优势的方法,可帮助招聘经理和求职者在过程中尽早评估双方的适应度,然后双方才投入时间、精力和资源。

  1. 55%的雇主希望在COVID-19之后提供远程工作

如果您认为远程工作是大流行的紧急解决之道,那么以前的统计数据可能仅会令人信服。好消息是,雇主和雇员都发现远程工作是一种积极的体验,以致55%的企业希望将其作为永久性选择,无论是全职还是混合工作。 

这意味着在冠状病毒流行后很长一段时间,企业将继续需要解决分布式团队的一些固有挑战,并寻找方法来实现不在同一地点的工作人员之间更好的联系和协作,SparkleComm视频会议对于应对这一持续挑战至关重要。

视频为王

在2020年,我们发现至关重要的视频对于帮助人际关系蓬勃发展至关重要。随着远程工作的兴起,可以肯定地说视频会议也是未来必不可少的业务工具。 但是,企业需要利用视频的功能。首要考虑因素是什么?视频不是很难使用,也不能给工作日增加更多的阻力。 

许多解决方案是独立的,创建额外的步骤并进行工作以查找团队成员的联系方式,以及创建并登录会议。为了实现更好和更有效的连接,组织需要找到减少这种障碍的方法,使视频会议像以前的即兴聊天一样方便。采用多合一的SparkleComm视频会议解决方案可以提高视频会议的便利性并消除常见的痛点。借助SparkleComm视频会议,员工可以在各个渠道之间进行无缝通信,并且只需单击即可释放视频会议的优势。

4个统计数据显示了视频会议的真正影响(一)

在2020年出现的许多事情中,视频会议引起了人们的关注。在COVID-19之前,视频会议通常被视为不得已:无论是要去会议室进行集体讨论,还是跳上飞机与客户见面,面对面会议仍然是金标准。

从婴儿淋浴和婚礼到演出评论和年度股东大会,所有这些都随着COVID-19的发证而改变。在三月份的仅仅一个星期的时间里,锁定开始之时,全球用户下载了创纪录的6200万个视频会议应用程序。而且企业不可能再回头了。

当然,电子邮件可能仍然是几代人之间工作场所交流的首选方法,并且电话和团队消息传递等联系方式可能不需要您穿上干净的衬衫或梳头。即便如此,冷硬的数据表明没有什么比视频更像。以下是四个统计数据,它们说明了为什么视频会议仍然存在。

  1. 93%的交流是非语言的

有太多的东西,仅凭汉字无法表达。能够听到音调变化和其他声音细微差别可能会使SparkleComm视频电话比基于文本的通信更有效,因为文本图片中仍然遗漏了很大一部分,特别是肢体语言。 

专家估计,当我们交流时,所传递的意义中有多达93%来自非语言暗示。虽然声调确实是其中的一部分,但最大的理解是来自肢体语言,包括面部表情,姿势和其他视觉信息。   心理学家说,当我们能够看到与之交谈的人时,我们会在下意识上更全面地理解信号,例如人的声音,面部表情和肢体语言之间的一致性。这些信息源相结合,使人们更容易辨别实际情况,从而帮助我们做出适当响应或在信号冲突时进行清晰性调查。

  1. 87%的人觉得与他们的团队在视频上的联系更加紧密

对社交距离的需求已使2020年成为许多人孤独,孤立的一年,并且与办公室生活中心脱节,与同事的关系可能会受到影响。 

这种缺乏联系的态度不仅损害了员工的满意度和福祉(尽管在那里也会付出巨大的代价)。当您认为协作真正取决于团队合作的人际关系魔力时,很容易看出撤退到WFH可能会冒着侵蚀团队生产力和创新的风险。 

尽管定期进行密切的个人接触会带来自然的信任和融洽,但打开相机可能是克服物理距离的关键方法。实际上,有87%的员工报告说,他们在使用SparkleComm视频通话时感到与团队的联系更加紧密。