选择最佳呼叫中心软件的指南

能够在客户联系您的业务时为其提供无缝体验是一项巨大的竞争优势。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件,您有能力创建高效的交互、有意义的见解、高效的团队和整体卓越的客户体验。所有这些加起来可以可持续地提高您的底线。

借助当今的技术,提供卓越的呼叫中心体验比以往任何时候都容易。传统上,呼叫中心是能够应对复杂性和成本的大预算公司的领域——但基于云的SparkleComm呼叫中心软件的开发已经改变了一切。

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各种规模、预算和行业的企业最终都可以利用提供卓越客户体验的好处。但是,在为您的企业寻找最佳呼叫中心软件时,您应该寻找哪些功能和优势?回答这些问题以确保您获得适合您业务的最佳解决方案。

客户可以通过他们首选的方式联系到您吗?

今天的客户在联系客户支持方面有不同的偏好。然而,在处理复杂问题时,40% 的人会拿起电话,这样他们就可以亲自与某人交谈。

您希望客户在联系您的企业时拥有同样无缝、响应迅速的体验,无论他们想使用哪个渠道。您的SparkleComm呼叫中心软件能够处理语音电话、聊天、短信和电子邮件——并且应该能够处理所有这些渠道的大量工作。

与第三方应用程序集成的难易程度如何?

为了让座席提供更好的体验,您可能希望将您的 CRM 或其他应用程序集成到您的呼叫中心软件中。最新的呼叫中心未来报告发现,35%的组织计划在 2019 年集成呼叫中心工具,36% 的组织认为改进仪表板是呼叫中心成功的首要任务。

SparkleComm呼叫中心软件能够轻松地与第三方应用程序集成。这将使您的座席更容易提供更好的个性化服务并减少等待时间。这一点不容忽视,去年终止与企业关系的消费者中33%这样做是因为客户体验缺乏个性化。

您可以访问实时数据可视化吗?

始终如一的卓越客户体验是卓越呼叫中心的指导指标。这适用于所有人:从技术支持到财务部门的计费代理。由于客户体验是整个组织的职责,因此在选择最佳呼叫中心软件时,详细的报告和分析是一个主要考虑因素。

SparkleComm呼叫中心拥有此功能,它可以寻找实时监控,以便您可以立即发现问题并快速响应。您还需要直观且易于消化的深入历史报告;历史数据中的趋势和模式可以帮助您规划如何优化未来的客户互动。

您可以使用呼叫中心软件进行扩展吗?

无论您现在的需求是什么,未来您的业务都将不可避免地发生变化。从更高的呼叫量到多站点呼叫中心,您需要能够随着您的业务增长的软件。拥有SparkleComm呼叫中心软件,您不会为现在不需要的功能多付钱——您可以使用当前的SparkleComm软件灵活地根据需要扩展呼叫中心的功能。

你能多快启动和运行?

现实情况是,当今的企业比以往任何时候都更加关注客户体验。等待数周或数月让您的呼叫中心启动并运行是您无法承受的。选择能够让您在最短的交货时间内开始工作的提供商。

对您的企业而言,实施呼叫中心不一定是一项压倒性的、昂贵的、高风险的冒险。在 劳格科技,我们提供SparkleComm呼叫中心软件即服务 (CCaaS) 平台,可让您在数天内提供成功的客户体验。您将可以访问高级呼叫中心工具、实时数据和历史报告以及轻松集成。

借助可用于满足不同业务需求的各种计划,您可以获得完全符合您当前预算和业务目标的呼叫中心解决方案。详细了解基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案如何将您的业务提升到一个新的水平。

改善家庭 VoIP 通话质量的 5 种方法

对于大量新的远程工作者来说,在家拨打商务电话是新的现实。幸运的是,大多数企业都使用 IP 电话 (VoIP) 电话服务,这比以往任何时候都更容易。您可以将您的办公室电话分机分配给您的 PC,这样您从家里拨打的电话对于收件人来说似乎与您在办公室的办公桌上通话没有什么不同。但是,您可以做的还有很多。

日程安排集成、可在台式机和移动设备上运行的智能手机应用程序以及协作功能(如视频会议和白板)只是您的 IT 部门可能在贵公司的 VoIP 订阅中使用的一些好处。

大多数人衡量 VoIP 成功的核心指标是语音。通话质量是否仍与 IT 人员将您的电话数字化之前一样好?而且,如今,您在与客户或客户交谈时是否还那么好?

如果对话出现乱码或偶尔掉线,VoIP 的其他好处就没有多大意义了。幸运的是,我们SparkleCommVOIP可提供出色的语音质量。即使是中端解决方案也显示出比本地电信系统和智能手机的显着改进。

这种质量在很大程度上取决于 VoIP 供应商如何设计其解决方案。另一半是运行该解决方案的网络。在大流行之前,这是您的 IT 部门的责任,他们有一个大型工具包来保持办公室网络的平稳运行。如今,这些 IT 专业人员面临着在数百个甚至数千个家庭网络上保持 VoIP 通话质量的问题,而这些网络他们都不知道或无法直接访问。

幸运的是,您可以采取一些简单的步骤来确保通话质量清晰。为了提供帮助,我们汇总了这份常见的修复措施列表。 enter image description here 1. 购买新耳机

选择耳机时,需要考虑很多因素。一方面,如果通话质量是您的主要关注点,请选择可在双耳中传递声音的降噪耳机。有线和 USB 耳机通常比无线或蓝牙耳机提供更稳定的音质。

或者,您可以考虑为符合 SIP 标准的桌面电话放弃耳机。这些将配备免提电话,以帮助那些喜欢边走边聊的人,或者您可以使用无线 SIP 电话。除了它们与您的 Wi-Fi 网络通话之外,它们的工作方式与台式机一样,因此您可以在办公室内充分移动。通常,您可以从您的提供商那里获得这些电话中的任何一个预先配置,以便它们都设置为与您的 VoIP 帐户一起使用,只需将它们插入或连接到您的 Wi-Fi 网络即可。这可以在开始之前解决许多通话质量问题。

2. 确保您的路由器知道 VoIP

不要简单地将新的 VoIP 流量转储到您的标准家庭或小型企业路由器上。确保您的无线路由器能够将 SparkleCommVoIP 流量优先于其他类型的数据。如果您不确定如何修改这一点,只要您能够访问路由器的管理屏幕,您的 IT 部门就可以帮助您进行检查。如果这不可用,请拨打路由器的帮助台支持热线。

3.深入了解路由器的内脏

如果您更精通技术,还可以帮助您的 IT 部门,甚至可以自己解决任何问题,只需调查路由器的内部功能即可。家庭网络倾向于使用比企业级路由器更简单的路由器管理应用程序,这通常意味着高级功能(包括保护 SparkleCommVoIP 等特定应用程序流量所需的功能)可能被隐藏或完全丢失。新路由器,如无线网状网络系统,是出色的家庭解决方案,但它们的管理应用程序专门设计用于让客户无需网络知识即可快速设置它们。这意味着默认设置应用程序可能会掩盖许多潜在有用的选项。

有时您可以绕过此限制,但通常需要与路由器制造商的支持台进行两阶段对话。首先,确定是否有可供使用它的专业知识的人使用的辅助和更详细的管理界面,其次,该界面是否具有您需要的流量保护功能。

4. 减少带宽

这主要针对在过去几个月中涌入 VoIP 服务提供商的所有新家庭网络用户。 无论您是使用住宅 VoIP 帐户还是只是将您的业务提供商的服务扩展到员工家中,这些网络仍然会带来特殊问题。 这是因为家庭网络通常以单个路由器为中心,该路由器处理网络上运行的所有流量。

这意味着带宽使用成为比大型商业网络更重要的考虑因素。 与 VoIP 通话同时在同一网络上运行的大量流量不仅会占用管道中的空间,还会导致数据包冲突、抖动和其他可能影响通话质量的网络故障。

在小型网络情况下,解决这些问题的一种简单方法是减少 VoIP 会话期间其他应用程序使用的带宽量。 对于独居的人来说,这很容易解决。 但与其他人住在一起的人,尤其是有孩子做功课、玩游戏或看电影的家庭,可能需要更多的协调。 如果您在 VoIP 通话或举行网络会议时无法命令其他人离开网络,那么让您的 IT 部门帮助您设置 QoS 或专用于 VoIP 的专用 VLAN 可能是非常宝贵的。

5. 干扰间隙

频率较高的电话往往会产生干扰。您的 SparkleCommVoIP 电话运行在 2.4GHz。但是,市场上也有 5.8GHz 手机以及各种 5GHz 设备,包括 VoIP 设备。一般来说,2.4GHz 频段为您提供更长的范围,但其数据吞吐量较慢。它还可以用于常见的家用电器,包括微波炉和某些视听设备,如电视。 5GHz 频段提供的覆盖范围较小,但在覆盖范围内,数据传输速度会更快。也将竞争 5GHz 的家用设备较少,但某些智能家居设备已开始使用此频率。

如果您遇到干扰,请检查手机运行的频率。如果您有一部 5.8GHz 的手机,那么请切换到 2.4GHz 的手机(许多手机让您选择)。此外,大多数家庭和小型企业路由器以及大多数无线范围扩展器还允许您选择是在 2.4GHz 还是 5GHz 频谱中运行。大多数甚至可以同时运行,允许您选择哪些设备(以及哪些流量)将在哪个频谱中运行。

值得一看的多项软电话功能

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1) 软电话

传统电话机在你的办公桌上。但如果您可以在任何设备上拨打和接听电话,那就更好了。 SparkleComm VoIP 软电话使这一切成为可能。

增强您的工作流程并享受更大的呼叫管理灵活性。只需在您的台式计算机、笔记本电脑和平板电脑上安装SparkleComm软件即可。

2) 一键通

获得协作、团队合作和跨部门协同的作用。一键通的工作方式类似于传统的对讲机。只需按一下按钮即可与人联系、获取答案并采取行动。SparkleComm统一通信提供PTT对讲服务。

3) SIP 中继

SIP 是会话发起协议的首字母缩写词。 SIP 中继在本地电话系统和公共交换电话网络(也称为 PSTN)之间提供 IP 语音连接。

4) 快速拨号

快速拨号可让您拨打较短的号码序列,以拨打您经常响铃的线路。不再需要记住难以记住的数字。

5) 三路呼叫

有时您可能需要两个以上的人来解决问题或实现下一个里程碑。对于这些情况,三方通话是您需要的功能。对于 VoIP,三方通话是标准功能。一次通话中的三方通话意味着更快、更高效的对话。

6) 无限通话

大多数按分钟收费和通话限制的电话计划对企业不利。它们会侵蚀您的运营效率、客户关系和收入潜力。

是时候取消此类计划并不再担心通话限制了。在您的营业地点寻找具有无限语音通话功能的 VoIP 服务(如SparkleComm)。

7) 升级选项

您可以将 VoIP 服务升级为功能齐全的SparkleComm统一通信平台。除了标准的 VoIP 功能外,UCaaS 还提供许多高级 VoIP 功能。其中包括 AI 支持的实时聊天、票务、综合分析以及销售和服务 CRM。

8) 语音信箱

对于无法接听电话的情况,请始终为来电者提供留下语音邮件的选项。

这让来电者觉得他们没有浪费时间打电话给您。它还允许您做出回应并采取行动。基本语音邮件允许呼叫者留下简短的音频消息。然后,系统会在有新消息时通知代理。

9) 语音信箱到文本

很容易错过重要的细节。在收听语音邮件消息时,您可能会忽略姓名、号码和地址。因此,一些 VoIP 服务提供语音邮件到文本的转录是一件好事。这样,您可以从收件箱中阅读邮件,以提高清晰度。反过来,这使您可以更轻松地更快地采取正确的行动,并产生更大的影响。

10) VoIP 来电显示

来电显示是任何电话系统可以提供的最有用的功能之一。SparkleComm VoIP 来电显示使您的团队能够查看到底是谁在呼叫您的公司。了解谁在呼叫有助于您计划、确定优先级并采取最有效的行动。

11) 视频会议

当来自许多地方的人们在线见面时,视频会产生巨大的影响。除了会议,您还可以将网络会议设置为有效的销售和营销工具。此功能变得至关重要,尤其是在产品演示、合同谈判和交易完成期间。

从统一通信集成商那里获得最大价值

什么是统一通信集成商?

统一通信集成商可以帮助您的企业了解和实施新的、更强大的通信基础设施。由于这是一个竞争激烈的行业,选择最适合您的行业可能会令人生畏。统一通信 (UC) 结合并提供了多种企业通信渠道,例如音频、视频、个人和团队会议、语音邮件和内容共享。“这可以包括对这些渠道的控制、管理和整合。UC 产品和服务还可以与网络和系统、IT 业务应用程序以及(在某些情况下)消费者应用程序和设备集成。

在评估您的选择时,了解最好的统一通信集成商必须提供什么至关重要。深入了解各种服务类型和最佳实践将是必不可少的第一步。

本质上,您的业务需要可靠、安全和经济高效的通信。当今移动业务世界的关键是能够跨多个平台高效连接。如果您希望您的公司实时获胜,您需要统一通信集成商来做到这一点。但是您如何选择合适的供应商呢? 

统一通信集成商中寻找什么

最近的数据显示,到 2028 年,统一通信即服务 (UCaaS) 市场可能达到 699.3 亿。疫情只会加速对能够以快速、无缝的方式将业务通信提升到新水平的行业领导者的需求增长。 在进行研究时,在您的统一通信集成商选项中寻找以下标准至关重要:

个性化和服务

统一通信集成商提供广泛的功能。当您寻找最佳选择时,SparkleComm UC 平台选项的可用性是一个重要因素。 根据您的业务需求,您应该寻找包含尽可能多的以下功能的软件包:音频会议、视频协作、桌面共享、移动应用程序、地理定位路由、Web 协作、语音邮件、文本和IM即时通讯

您可能已经使用了几个默认的办公平台。最好的SparkleComm统一通信平台能够快速有效地组合这些解决方案,从而形成一个更高效、更有效的系统。

潜在的供应商还应该告诉您他们在开发新功能方面投入了多少。确保他们正在添加新功能或将新技术推向市场。您的提供商的平台应保持动态、灵活和面向未来。

合规和安全标准

安全性和合规性是优秀的统一通信集成商必不可少的方面。当然,您必须首先评估您的内部安全要求,以考虑您希望与之合作的提供商是否能够满足您的需求。例如,它是否处理 PCI 合规性和 GDPR 合规性?

他们还应该提供嵌入到他们系统中的灾难恢复解决方案。完全集成的灾难恢复功能优于那些附加功能。

灵活的云类型

如果您正在评估统一通信集成商,那么关注他们可用的云模型至关重要。 

1.大多数 UCaaS 部署模型都是从公共云开始的。对于中小型企业来说,他们可以毫不费力地建立起来。提供公共云 UC 解决方案的提供商将根据使用情况、付款时间表和安全要求帮助公司安装这些服务。

2.较大的公司受益于私有云选项。价格高于公共云服务的价格,因为拥有专门用于您的业务的网络会产生额外的成本。这意味着 UC 网络不会共享您的任何资源,您可以根据需要对其进行自定义。如果大型组织需要灵活性、控制力和更大的带宽,私有云中的 UCaaS 部署是正确的选择。

3.最好的统一通信集成商提供混合选项。通过使用这种SparkleComm UC 部署模型,企业可以保留其当前的一些通信基础设施。如果您最近投资了一个通信平台,那么混合模型可能值得研究。对于不确定通信扩展速度的公司来说,混合云方法也可能是最佳选择,因为它允许他们的业务按照自己的节奏迁移到云 UC,而不必非常快速地移动。

高级客户支持

您可能正在考虑 UC,因为您想在一个地方解决您的通信需求。如果您选择与提供商一起运行您的 UC 运营,您应该期待出色的客户服务和技术支持。寻找统一通信集成商,当其他选项不够用时,他们可以通过在线、电话甚至是现场提供 24/7 全天候帮助。 

团队入职和持续培训

选择为您的员工提供培训的提供商也很重要。引入全新的通信系统(例如SparkleComm)需要您的团队学习如何正确使用它。高质量的培训对于您的企业正确采用SparkleComm UC 技术至关重要。 

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包括维护

可当您与统一通信集成商合作时,您的提供商将负责所有网络维护和支持。随着您的通信需求的增长和变化,选择无法满足您要求的提供商毫无意义,尤其是自疫情以来,UC已成为各地公司的关键问题。 

用性保证

请务必检查您的潜在提供商的 UCaaS 网络的正常运行时间历史记录。候选人应提供证明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

行业业绩记录

您应该确定提供者是否长期可行。为确保您的通信现在和将来都能得到支持,请查看它们存在的时间并寻找成功案例。 

可扩展性

评估您选择的提供商的一个关键因素应该是他们与您一起成长的能力。您的统一通信集成商候选人需要为您未来的业务需求做好规划。它们提供可扩展性吗?

确保您的提供商可以支持增加或减少的用户,而不会导致代价高昂的系统更改。请务必检查他们提供的云选项是否足够灵活以满足不断变化的带宽要求。

统一通信集成商中进行选择

如果您正在考虑投资统一通信集成商,请务必比较所有可用选项。最好的供应商是将贵公司的最大利益放在首位并尽可能符合上述标准的供应商。

你应该密切关注你公司的独特特征。不能保证提供商会满足您的特定需求,因为他们有一个包含众多功能的列表。确保您与可以定制您的网络以满足您当前需求并随着您的增长而扩展的提供商合作。

VoIP 与 统一通信:差异解释

大多数企业技术购买者都知道 IP 语音 (VoIP) 是什么,因为它已成为中小型企业 (SMB) 之间语音通信的主流标准。 它很享受这种成功,因为与老式的本地 PBX 系统相比,它展示了太多的好处。 VoIP 的成本要低得多(尤其是作为云服务交付时),在软件集成方面更加灵活,除了使用桌面手机进行直接的语音对话外,还可用于支持其他几个通信渠道。

实际上,正是这种能力为某些基于 VoIP 的服务产生了一个新术语,称为统一通信即服务 (UCaaS)。这些本质上是 VoIP 服务,它们已扩展到多通道传输系统,这听起来很复杂,但只要您专注于您的需求,而不是提供商可能向您抛出的潜在无数选项,这实际上相当简单。 enter image description here 统一通信的兴起本质上是 VoIP 的强大推动者:软件。通过将您的通信解决方案推向软件层,在增强大多数人看手机时所想到的功能时,您打开了无数新的大门。从为技术添加新功能到将其与您的企业最依赖的软件集成,VoIP 都是可能的,尤其是统一通信解决方案,这些解决方案通常在设计时就考虑到了集成。

VoIP的特点

VoIP 的核心是一种数字电话服务,它使用互联网进行通信传输和交付。 您可以像在大多数传统办公环境中一样通过手机从互联网连接拨打和接听电话,也可以通过软件电话(基于软件的应用程序)拨打和接听电话。 通过利用台式机、笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器,您可以像使用普通手机一样拨打电话。

SparkleCommVoIP 提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。 您将能够接收和收听语音邮件消息,并通过来电显示监控呼叫。 如果有人无法接听电话,则可以将呼叫转移到备用线路。 SparkleCommVoIP 提供的其他功能包括自动总机、呼叫保持、呼叫日志、呼叫监控、呼叫录音、呼叫转录、电话会议和号码移植。

重视网络

VoIP 的一个警告,即使对于通过云交付和管理的服务,也是它们对您的局域网造成负担。启用 VoIP 后,您的许多 PC 会突然开始传输语音流量,更不用说所有启用 VoIP 的台式机了,对于大多数公司来说,还有大量移动电话、平板电脑和其他设备。事实上,大量的新流量并不是最大的问题;最大的问题是所有这些新流量也很敏感。

如果短暂的网络速度变慢以及偶尔的数据包丢失、延迟和网络抖动,正常的数据流量可能会突然出现。 VoIP 流量不喜欢这些事情中的任何一个,并且往往会对它们做出不良反应,以在您的对话中听到声音中断甚至完全挂断电话的形式。预防此类问题当然是可行的,所有最好的 VoIP 提供商都可以指派您的客户服务工程师来提供帮助,但您仍然需要在职 IT 专业人员,这将占用他们大量时间,尤其是在服务的最初推出。

而以上所有的一切都只是关于一种通信,即语音,被转化为一种新的数据形式。添加更多渠道后,事情会变得更加复杂,这正是部署统一通信时可能发生的情况。

统一通信特点

统一通信通常包括语音作为其通信选项之一,但顾名思义,它通过提供其他渠道(尤其是视频)来提供更强大的通信能力。 使用 SparkleComm统一通信,您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。 对于小公司来说,这似乎不是必需的,但是,随着您的团队规模扩大以及您在不同地区招聘,您将希望能够进行“面对面”的视频通话。 使用视频会议VoIP,您将能够执行诸如与数百名服务员开会、与所有参加者共享您的屏幕,甚至与通话中的每个人或个别服务员共享和接收文件等操作。

SparkleComm统一通信工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。为什么需要这个功能?好吧,如果您正在与客户进行视频通话,而您的销售代表说话不合时宜,那么您可以向她发送私人聊天消息,让每个人都在同一页面上。这还可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件,以讨论更多时间敏感和更随意的互动。

一些 统一通信 提供商允许深度协作和团队项目管理。这包括文档共享和同步编辑、待办事项列表、共享日历,甚至联合文件存储。