SparkleComm音频会议服务指南

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音频会议已成为一种越来越普遍的策略,它允许人们随时随地进行连接。但是,为了将其用作业务或个人联系的有效解决方案,您必须了解音频会议的基础知识以及如何选择正确的软件或平台。

什么是音频会议

音频会议期间,不同地点的参与者拨入一个将所有参与者连接在一起的中央系统。与传统电话不同,音频会议不会单独连接参与者;相反,它通过平台将它们连接起来。

如何在业务中使用音频会议

音频会议是许多企业的高效解决方案。它允许您安排会议,而无需让客户或其他团队成员直接相互访问,并且可以更轻松地管理正在进行的一切。与视频会议不同,音频会议不包含参与者的图像,这使得它非常适合可能没有合适的专业背景或可能没有准备好与其他员工进行视觉联系的在家工作的员工。

要为您的企业使用音频会议

1)提前安排通话。

2)参与者将在适当的时间拨打免费电话或在线连接。

3)然后他们会被要求提供一个确认号码。

4)举行会议。

音频会议是将团队成员聚集在一起的绝佳方式,无论他们身在何处,让每个人都在同一页面上,并确保您可以轻松共享信息。

音频会议服务:您需要知道的

有很多音频会议服务可供选择。您希望确保为您的企业选择了正确的服务。确保您考虑:

价钱

您的音频会议服务预算是多少?您不想寻找不符合您需求的预算解决方案,但您还想确保您选择的服务不会超出您的预算。

特征

您的音频会议服务需要哪些功能?您可能想要寻找以下功能:

1)集成到您现有的平台,包括 SparkleComm

2)简单的调度

3)轻松托管

4)高度安全

如果您正在寻找一个提供集成、安全和简单性的平台,您需要轻松举办音频会议SparkleComm 可以满足您的需求。

可扩展性

根据您的业务规模和范围,您可能需要能够轻松举办大型和小型会议。理想情况下,您需要一个会议解决方案,您可以使用该解决方案将一个团队的 3-4 名成员召集在一起开会,然后扩展以同样轻松地包括最终客户的团队或在并行项目上工作的另一个团队的成员。SparkleComm 提供您的音频会议解决方案所需的可扩展性。

网页浏览器选项

今天的许多员工都习惯于通过他们的电脑召开会议。通过为音频会议使用Web 浏览器选项,您可以让用户更加舒适并为会议创造更高的整体质量。

在过去几年中,音频会议变得越来越重要。许多用户发现音频会议可以帮助连接分布在世界各地的员工或团队成员。SparkleComm 在这里提供您需要的解决方案。立即联系我们以了解有关我们音频会议选项的更多信息。

查看我们的SparkleComm 会议页面或免费试用SparkleComm 会议。

SparkleCallCenter呼叫中心解决方案如何让您的客户满意

为满足中小企业服务中心的基本需求,SparkleComm呼叫中心提供经济的内置呼叫中心解决方案,包括所有基本但有效的功能,以帮助中小企业取悦客户、授权代理和提升业务。 enter image description here

以下是 SparkleComm呼叫中心解决方案可提供帮助的 5 个简单场景。

1. 减少客户等待时间

当客户打电话时,他们最不想做的就是等待座席将他们路由到正确的部门。通过为呼叫中心服务集成先进的自动路由、IVR 和先进的 ACD 排队和分配能力,SparkleComm呼叫中心可以自动化并缩短该过程。

使用日期和时间等预设呼叫规则或线性/最近最少等呼叫分配策略,您可以根据座席可用性及其工作负载平衡自动将呼叫者连接到最合适的座席,以缩短周转​​时间。

此外,集成的交互式语音应答 (IVR) 功能还增加了 24/7 自助服务组合的灵活性。它可以帮助您根据他们的输入识别、细分和自动路由呼叫者,并收集客户数据(例如,帐号、所需服务类型或识别代码)以满足进一步的服务需求。当客户能够“自助”时,呼叫等待时间将大大减少,座席也将从重复性工作中解脱出来,并投资于真正需要人工干预的交互。

2. 留下难忘的第一印象

通话中的第一个接触点决定了客户如何在更大范围内感知品牌。SparkleComm支持多种可定制的问候语选项,为呼叫中心语音增添关怀和专业感,让您的品牌显得积极向上。

当您的客户到达SparkleComm呼叫中心时,该系统允许您通过播放符合您品牌形象的自定义问候语或等待音乐来让客户满意。当客户排队等候时,您将能够利用增强的暂停公告选项主动提供有用的信息(例如,特殊假期公告、优惠或产品提示)并保持客户参与。此外,为了提升排队时的客户体验,系统还可以自动提示呼叫者他们的排队位置,并定期公布预计等待时间,让潜在的长时间等待变得愉快。

3. 消除对座席表现的猜测

实时数据是现代呼叫中心成功的动力。从前线的座席到专注于后端指标的经理,了解当前发生的情况不仅可以让经理,而且可以让每个座席通过消除猜测来提高生产力。而 SparkleComm呼叫中心解决方案为您提供了这样的力量。

4. 减轻代理计划的负担

人员配备是许多呼叫中心的一个问题。经理处理从座席人员流失到呼叫量激增和下降的所有事情。不当的覆盖范围会影响您的指标和客户满意度。SparkleComm 呼叫中心解决方案提供实时和历史统计数据,为您设置调度基线。

为了对工作量进行初步预测,系统会根据您过去的表现提供全面的呼叫中心报告,您可以从中获得各种关键指标的提示(例如,每天/座席/队列处理的呼叫数量、平均持续时间、等待时间等),并确定您的呼叫中心需要多少座席才能正常工作以及什么时候是偷看时间。

5. 确定性能优化的关键领域

拥有精致的实时和预定报告系统,SparkleComm呼叫中心解决方案允许您进行深入的队列性能分析,而无需数据库程序员。

您可以根据自定义时间范围/代理/队列选择运行有针对性的分析,并通过各种指标轻松确定要优化的关键领域——服务水平协议 (SLA)、未接来电率、放弃率、平均等待时间、通话时长等重要的呼叫中心 KPI。所有这些指标的图形表示都可以在报告仪表板上获得,也可以安排为不同格式的可下载报告——XLS、CSV 和 PDF。

此外,您还可以使用满意度调查功能在每次通话结束时安排自定义反馈请求,这有助于对您的座席绩效进行评分并收集客户对需要改进之处的见解。

为什么屏幕共享比传统电话会议更适合销售

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  • 使屏幕共享为销售工作

销售会议必须是运转良好的机器。过程中的任何故障都会对潜在客户的体验产生负面影响。对于传统的电话会议,无论会议参与者相互交谈还是缺乏技术协调,都存在出现问题的很大风险。

此类会议形式可能会使销售流程迅速脱轨,但当客户期望越来越需要清晰的演示和引人入胜的体验时,许多企业仍然依赖传统的电话会议。

  • 糟糕的会议浪费机会

这种低效率不仅对销售周期有害,还会带来一些成本。销售跟进统计数据显示,平均而言,需要八次跟进电话才能联系到潜在客户。如果您的销售人员多次打电话来开会,然后没有有效地利用他们获得的会议时间,这些会议就会变得昂贵。不令人满意的体验可能会导致失去收入机会、浪费时间和其他成本。

解决传统销售电话会议组织混乱的方法是使用SparkleComm的屏幕共享。在SparkleComm软件的帮助下,销售团队可以通过电话和共享屏幕材料更有效地吸引潜在客户。

让我们来看看屏幕共享比传统销售电话会议效果更好的一些原因。

  • 屏幕共享促进高效会议

如果没有屏幕共享软件的帮助,混乱往往是电话会议的自然状态。试想一下,当每个新的会议参与者拨入电话时,个人介绍会多么混乱,而且不确定谁实际上在线。在基本层面上,SparkleComm屏幕共享可通过会议室仪表板提供对呼叫出席情况的这种可见性。实际上,这有助于销售代表保持更好的控制,因此一切都按计划进行。

当需要查看演示文稿或其他资料时,通过屏幕共享可以显着改善在线会议的协调性。在这一点上,传统的电话会暂停,因为每个人都在翻阅文件。

通过SparkleComm屏幕共享,销售代表可以立即将他们的屏幕投射给会议室中的其他人,确保他们可以访问当前正在讨论的文档。这也确保了参与者可以实时关注,消除诸如“我们在哪个页面?”之类的问题所带来的干扰。

  • 屏幕共享可改善与视觉效果的交流

您的团队将大量时间用于创建和个性化销售演示;屏幕共享可确保这些努力不会白费。屏幕共享会话中的每个人都可以一起查看文档。

  • 屏幕共享允许参与者移动

销售代表和潜在客户是忙碌的人,经常在旅途中和旅行中。如果有人在机场门口等候时或在运输途中以及离开工作场所时不得不接听电话,这可能会变得很困难。SparkleComm屏幕共享软件通过允许他们通过移动应用程序呼叫并通过他们的个人移动设备或笔记本电脑查看演示材料来解决这个潜在问题。

这种水平的支持对于远程劳动力很重要,这正成为许多公司的标准,而不是例外。让销售人员在路上销售对于抓住机会至关重要。

传统的销售电话有无数的陷阱,销售团队不必试图不断地躲避它们。使用屏幕共享软件,可以更好地管理销售电话并更具吸引力,从而为潜在客户或客户创造理想的体验。正在寻找能够获得此功能的平台?SparkleComm拥有可靠的屏幕共享解决方案,以促进更好的销售电话。

通过混合通信改善客户端连接

今天有一种不同类型的投资者,他们想与他的顾问会面,但不一定想面对面会面。技术已经改进以实现这种类型的客户体验。您的投资顾问是否能让客户以这种方式进行交流?

这篇文章探讨了混合客户入职和沟通的想法,其中沟通既是虚拟的又是面对面的,由客户自行决定。

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混合客户入职和沟通的兴起

混合客户端引导和通信的兴起有几个原因。第一个原因与千禧一代投资者的增加有关。千禧一代出生于 1980 年代初至 1990 年代中期,现在代表了3000 万投资者。他们对客户入职和沟通的期望与他们的父母不同。

千禧一代比他们的父母更愿意使用技术进行交流。63% 的千禧一代投资者想要一个直接连接到他们的顾问的移动平台。相比之下,大约40% 的婴儿潮一代投资者更喜欢通过电话与顾问交谈。

转向混合客户端通信的另一个原因是,现在存在支持混合客户端引导和通信的技术。三十年前,会议的选择是有限的:您可以通过电话或亲自与投资者交谈。今天,电子邮件、聊天和视频会议都是可行的选择。

第三个原因与 2020 年发生的事件有关。一场席卷全球的公共卫生危机导致封锁和健康限制。面对面的会议是不可能的。然而,投资者仍然希望与他们的顾问进行沟通。

随着经济和社会从大流行的影响中复苏,客户很可能希望继续与他们的顾问进行虚拟会面。研究表明,62% 的投资者会完全或部分地与他们的顾问保持混合沟通。

顾问需要哪些工具来实施混合客户入职和沟通策略?

云通信、协作和客户参与平台是最佳解决方案。SparkleComm通信平台是在单个基于云的平台中的一组统一通信电话、即时消息视频会议)和协作工具(例如文件共享和编辑文档的能力)。他们还提供呼叫中心功能,因此投资者可以通过短信、电子邮件、语音电话、社交媒体和聊天机器人与他们的顾问联系。自助服务选项使投资者能够自行查找一些信息。

出于以下原因,云通信、协作和客户参与平台是混合客户端引导和通信的最佳工具:

投资者可以通过他们喜欢的渠道联系顾问

为了与他们的顾问沟通,客户有特定的偏好:

29% 更喜欢短信

26% 更喜欢实时通讯

26% 更喜欢面对面的会议

SparkleComm云通信平台使客户能够通过其首选渠道联系顾问。他们可以通过电子邮件、聊天、视频会议电话联系。当投资者能够以他们想要的方式进行交流时,他们就会拥有更好的客户体验,因为他们觉得他们的顾问了解他们的需求。

入职更快

您的客户入职流程需要多长时间?您的脑海中可能没有确切的数字,但您可能意识到它可以更短。研究证实了这一点:手动入职可能需要 2 到 34 周的时间才能启动,而报告称高净值客户平均等待41 天才能入职。

SparkleComm云通信平台加快了入职流程,因为它们允许更快、更有效的内部协作。顾问可以轻松地与接待客户的部门共享信息,从而加快流程。

投资者可以直接联系顾问

想象一下这种情况:你是一名投资者,而市场已经下跌。你担心你的投资;你想要你的投资顾问的专家顾问,所以你打电话给她。二十分钟后,你仍然坐等,您的客户体验正迅速变得消极。

SparkleComm云通信平台具有智能路由功能,因此客户可以在需要时联系他们的顾问。顾问可以配置解决方案,将呼叫发送到他们的桌面和手机,这样他们就不会错过投资者的另一个电话。

云通信平台合规

顾问在高度监管的环境中运作。存在保护投资者信息机密性的法律。使用的任何技术顾问都必须符合适用的监管标准,否则将面临巨额罚款(并损害其声誉)的风险。 

选择合规的通信平台是必须的。市场领先的SparkleComm云统一通信平台遵守财务顾问行业的严格规定。投资者可以放心,他们与顾问分享的信息仍然受到保护。

云通信平台与业务应用集成

想一想您最后一次联系与您有多年业务往来的服务提供商是什么时候。当您与代表交谈时,电话另一端的人是否了解您在公司的历史?您是否从一个员工跳到另一个员工,直到有人可以解决您的问题?

当投资者联系他们的顾问时,他们希望他们全面了解他们的投资以及他们生活中正在发生的事情。这就是与业务应用程序集成的用武之地;SparkleComm云通信平台与 CRM 等软件集成,因此顾问可以记录有关其客户的重要信息以获得完整的图片。

客户不希望被视为一个数字;他们希望他们的顾问了解他们独特的个人情况。通过与记录系统集成,SparkleComm云通信平台可帮助顾问深入了解客户的生活。

SparkleComm云通信平台打造更好的混合客户端体验

借助劳格SparkleComm云统一通信平台,顾问可以为投资者创造更好的客户体验。它为投资者提供了多种安全渠道与他们的顾问联系,并将客户直接路由到顾问。简而言之,SparkleComm统一通信实现了现代的混合投资咨询。要了解更多信息,请获取演示。

SparkleComm如何帮助我打破沟通孤岛

有很多关于远程工作如何改善我们的个人和职业生活的讨论。毕竟,在家工作给了我们前所未有的机会来平衡我们的工作与其他重要事情:我们的家务、我们的健康和我们的家庭。

通常紧急情况只是您对工作期望的正常组成部分,您有时必须在奇怪的时间上网。虽然这在很多方面都是正确的,但挖掘正确的信息不应该花很长时间。这就是我要说的这个博客的主要观点:使用多种独立的通信系统,如:即时消息、电子邮件和 网络会议等,有时只会使工作变得更加混乱。

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但是现在使用SparkleComm统一通信系统后,跨多个应用程序查找和关联信息变得非常清晰。为什么?因为每种形式的交流都存在于一个应用程序中。我的消息、电话和视频会议都只需点击一下即可,但这不仅仅是节省几次点击。以下是SparkleComm统一通信平台如何真正让我的工作更轻松:

  1. 电子邮件明显减少

我上一家公司的电子邮件永无止境。当然,其中一些是必要的,但必须从我的收件箱管理会议——例如,四处寻找邀请链接或密码,使电子邮件变得更加麻烦。

当我使用SparkleComm时,有连续四天的时间我根本不需要检查我的收件箱。那是因为系统允许我们在一个客户端内处理所有通信和会议。 

例如,会议邀请直接进入我的SparkleComm帐户。时机成熟时,我所需要做的就是点击桌面、移动设备或 Web 应用程序中的加入按钮。我甚至不需要查看我的Google 日历,我所有安排的会议都在 SparkleComm中。当我的会议是连续开会时(通常是这种情况),不必每小时检查多次收件箱,可以节省时间,并且对我保持头脑清晰有很大帮助。

2.一键切换会议设备

这些天,我的孩子长大了,可以照顾自己了,但在大流行期间,有时我不得不参加会议,同时帮助他们做一些事情。 

幸运的是,使用SparkleComm视频会议可以改善这种情况。SparkleComm中有一个惊人功能,我可以在其中将会议从桌面切换到手机,而不会错过一秒钟的会议。

它的工作原理如下:当您参加会议并从另一台设备登录时,会弹出一个切换设备的选项。您所要做的就是单击按钮,会议将在零中断的情况下切换。 

为什么这很重要?与我必须离开并重新加入会议的其他软件不同,SparkleComm的这种功能只需单击一下即可将我从 PC 切换到智能手机。这很惊人,原因有几个:

1.我不会错过会议的任何部分。

2.其他参与者永远不知道我换了。

3.我有更多的自由移动到任何地方——PC 或智能手机。 

3.同时处理两个会议

首先让我说我不赞成在你们的会议中进行这种多任务处理。我的日历让我连续预定了会议,有些会议跨越时间段的情况并不少见。那么,如果我有另一个重要会议要加入但不能离开当前会议,会发生什么情况?在 SparkleComm视频会议系统中,隐藏式字幕功能可以自动转录会议中所说的内容。这使我能够听取一个会议并阅读另一个会议。原始会议结束后,我打开新会议的音频,我已经跟上进度了。

这有点像一边滚动手机一边看电视。你对两者都牺牲了一些注意力,但你掌握了一切的要点。但我不推荐这个,这只是SparkleComm帮助我处理所有会议的另一种巧妙方式。

  1. 视频会议更容易加入

在我以前的工作中,切换到视频意味着离开一个应用程序、设置另一个通话、在我的电子邮件中找到会议邀请,以及更多繁琐的步骤,这些步骤只会让视频会议变得不方便。那是因为这不仅仅是我花在切换应用程序上的时间,还有在不同应用程序中拥有不同信息的烦恼,并且不知道确切的的信息。

例如,假设在其中一个频道中讨论了即将进行的项目,并且该对话变成了预定的会议。在参加会议之前,我需要尽可能多的背景信息。但它在哪里?我在另一个应用程序中找不到它,因为它仅适用于视频会议。这又使我开始了挖掘下一个应用程序以找到正确的渠道和上下文的旅程。

当消息和视频像SparkleComm统一通信一样集成在一起时,我的通信渠道之间不会断开连接。只需在SparkleComm应用程序中单击几下,即可为我即将举行的会议找到正确的消息、文件和链接。如果对话变成临时会议,只需单击一下即可开始与某人通话,这真是太给力了。

  1. 一切尽在一处

如果我要总结使用多种工具的最大问题,那就是一切都存在于不同的平台上。几周前你向同事推销的想法?也许它发生在 Slack 上,或者是通过电子邮件。与客户会议所需的演示文稿台相同。这导致了大量的挖掘(并且浪费了时间)和很多挫折。

有了 SparkleComm统一通信,我就不必翻阅电子邮件、Slack 频道和应用程序,一切都已经集中在一个地方。过去的对话和消息、文件、链接,它们都存在于我的SparkleComm应用程序中,可以轻松地显示和访问它们,而无需切换解决方案。 

我喜欢在劳格科技工作的原因有很多。我们的同事,我们的文化,但是我们的平台对我自己的工作经验所做的改进是其中很大的一部分。我对这一切的关键收获是我再也不会回到无休止的电子邮件和多个应用程序了。