你需要了解的十大VoIP常用功能

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1) 呼叫拉取

呼叫拉取是将电话对话从一台设备无缝转移到另一台设备的能力。您可以交换设备并随时随地进行对话。

例如,您可以将正在进行的呼叫从桌面电话转到您的智能手机,而对方甚至不会注意到。

2) 呼叫排队

此功能对于接收大量呼叫的企业至关重要。它使您可以自动分配入站呼叫。将员工、团队和部门组织成战略层级来处理这些呼叫。呼叫排队减少了等待时间,并使您的前端团队能够为更多呼叫提供服务。

3) 通话录音和评分

SparkleComm VoIP 可以轻松记录电话呼叫。全面了解您的电话可以改善客户服务和业务绩效。将贵公司的电话录音至:

制定质量标准
加强员工辅导和培训
提高客户保留率
提高创收能力

4) 呼叫筛选

呼叫筛选可帮助您明智地决定是接听还是拒绝来电。此功能使用来电显示来过滤要拒绝、接受、升级或发送到语音邮件的呼叫。

呼叫筛选可减少骚扰电话、垃圾邮件和其他不需要的电话。座席还可以使用它来确定优先级并只接听电话/设备上的高价值呼叫。

5) 呼叫转移

此功能是很有用的SparkleComm VoIP 功能之一。发送快速冷传输或进行热传输所需的清晰介绍。无论哪种方式,您都可以在呼叫者和接收者之间建立无缝连接。

6) 会议桥

会议桥是一项功能,可让您将三个以上的人添加到一个呼叫中。SparkleComm提供语音会议视频会议等。

除其他外,此功能允许多方对话,促进团队合作并增强协作。使用它与不同地点的数十名参与者举行远程会议。

7) 分机拨号(号码变更)

自定义和管理您组织的分机编号系统。根据您的服务,您可以定义 2 到 5 位数字的 VoIP 电话号码分机。

分机拨号让相关团队可以更快地响应呼叫。因此,客户的等待时间会缩短,您可以更快地解决问题!

8) 即时通讯

现代客户更喜欢使用消息应用程序而不是打电话。SparkleComm统一通信系统具有即时消息传递功能。这对于想要除电子邮件和电话之外的其他选项的客户来说非常有用。

9) IVR

借助交互式语音响应 (IVR),来电者可以与公司的实时语音菜单进行交互。来电者通过按电话上的数字或口头来选择选项来解决他们的疑虑。

10) 移动应用程序

SparkleComm VoIP 的优势在于更多地由软件而非硬件驱动。这意味着您可以通过安装 VoIP 应用程序在智能手机上运行虚拟办公室。您可以随时随地与团队、合作伙伴和客户进行对话。

医疗保健需要 SparkleComm UCaaS 解决方案来实现更好的协作

SparkleComm UCaaS(统一通信即服务)为许多行业的通信和协作提供支持。它的功能为团队带来了显著的好处,医疗保健也可以从中受益。医疗保健需要SparkleComm UCaaS 解决方案来促进在安全、合规的环境中更好地协作。

如果您的医疗保健组织正在考虑新技术,SparkleComm统一通信即服务应该是重中之重,让我们看看为什么SparkleComm具有如此多的优势。

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连接多个团队

您是否有使用不同系统的不同团队或合作伙伴?即使在同一个工作场所,这种情况也可能发生。此外,您可能有多个位置,使事情更加复杂。

您可以通过SparkleComm UCaaS 将所有人聚集在一起。考虑一下与实验室部门和其他部门轻松沟通以简化患者活动的计费会容易得多。您的员工可能会花费太多时间来获取信息或尝试建立联系。使用正确的SparkleComm技术,您可以减轻许多这些痛点。

SparkleComm UCaaS 提供财务优势

医疗保健组织总是担心成本。从小到大,有很多费用,尤其是在运营和设施方面。SparkleComm UCaaS 解决方案具有节约潜力。

如果您目前正在使用多个系统进行电话、聊天、在线传真、文件备份和共享以及视频会议,那么您可能付出了过多的代价。使用SparkleComm UCaaS,您可以将所有这些东西捆绑到一个系统中并获得一张账单。

SparkleComm UCaaS 平台非常具有成本效益且可预测。目前,您的电话费可能会波动,尤其是在您仍在使用旧的电话系统情况下。整合等于节省!

这些节省并不是您可以消除的唯一节省。如果您的员工可以实时有效沟通,就可以减少护理协调中的错误。护理失误目前每年给医疗保健行业造成296亿美元至382亿美元的损失。

系统始终是最新的

医疗保健对数据安全和共享有很多要求。网络犯罪分子不断尝试破坏系统,他们利用的主要方式是通过未更新的软件。当您部署SparkleComm UCaaS 时提供商会自动执行这些更新。

您的员工可以更有效率

许多医疗保健组织承受着巨大的压力。不仅是临床医生,还有行政人员。SparkleComm UCaaS 可以帮助他们实现更高效的流程。他们所有的工具都在一个系统中,所以他们不会在系统之间来回走动。

使用SparkleComm UCaaS 也可以更轻松地进行协作。例如,员工可以安全地共享文件,甚至可以通过文件共享同时处理这些文件。此外,无论与会者身在何处,他们都可以在SparkleComm视频通话中使用屏幕共享工具实时工作。

效率的另一个方面是集成选项。SparkleComm UCaaS 系统通常可以与医疗保健使用的其他业务应用程序集成。

远程工作者拥有相同的访问权限和体验

在某些情况下,医疗保健公司有员工在家。并非每个人都需要在办公室,而SparkleComm UCaaS 可确保远程员工拥有相同的工具。他们只需要一个互联网连接和登录。 SparkleComm UCaaS 也可以位于云中,只要您有端点安全,就不应该增加风险。远程员工可以从他们的桌面接听电话,向同事发送即时消息,并通过单击开始SparkleComm视频通话

拥有随时随地工作的选项还意味着您可以在您所在的都市区以外招募新的团队成员。如果他们的工作不是针对特定地点的,例如处理账单或客户服务代表的工作,那么您就不再受地域限制。

SparkleComm UCaaS 是可靠的

医疗保健需要SparkleComm UCaaS 的另一个原因是它的可靠性。通信和协作工具的服务中断可能是一场噩梦。一个平台可能拥有所有这些惊人的功能,但如果它不起作用,这些都不重要。

SparkleComm可以确保是您选择的最可靠的平台,平均每年的正常运行时间为99.999%。

安全性不是SparkleComm UCaaS 的问题

任何提供通信和协作的工具都将安全性放在首位。高度监管的行业通常会受到关注,但云仍然比本地解决方案安全得多。

原因是有多个安全层。这些可能包括防火墙、加密和持续监控。在比较产品时,询问公司的安全协议和标准。您还需要检查他们的凭据和认证,包括 HIPAA 合规性。

添加新用户不需要 IT 支持

医疗保健 IT 团队有很多工作要做,管理电子病历和其他健康信息系统。当您将新用户添加到您的团队时,您需要在 IT 方面克服多少障碍?延迟员工入职可能是一项重大挑战。

使用SparkleComm UCaaS 解决方案,无需成为 IT 人员的管理员只需单击几下即可输入新用户。它不需要 IT 干预,这意味着新员工可以更快地安顿下来。

医疗保健需要面向未来的SparkleComm UCaaS 解决方案

SparkleComm 可提供所有这些优势以及更多优势。它安全、可靠且易于部署。我们对医疗保健合规性的严格遵守意味着您可以信任它。您将享受屡获殊荣的支持和行业领先的正常运行时间。此外,它价格合理且可扩展。

为什么SparkleComm云电话系统是未来

通信的现代化和数字化在去年加速。由于公司不得不转向远程劳动力,他们发现关键工具和平台需要可以从任何地方访问。这意味着为包括电话系统在内的业务系统采用云技术。SparkleComm云电话系统为公司带来许多好处,确保灵活性和敏捷性。而这些特质对于未来是必不可少的。

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电话通信选项:本地与基于云

在讨论为什么云电话系统是未来的时候,有必要看看他们的前辈。对于电话通信,您可以使用本地系统或基于云的。

正如许多组织在大流行开始时发现的那样,本地电话选项并不能很好地为他们服务。只能在现场使用。虽然他们可能会使用 VoIP(互联网协议语音),但他们仍然依赖于将电话分机连接到公共电话网络。基于云的SparkleComm统一通信平台使用互联网。因此,用户可以从任何地方获得相同的访问权限、质量和功能。

云使移动性成为可能

即使您重新开放办公室,也不意味着员工将不再远程工作。灵活性是确保员工可以在任何地方工作的关键。只有SparkleComm云通信系统才有可能做到这一点。

您的员工可以在桌面或手机上使用该应用程序。他们可以访问接听、拨打和转接电话所需的所有功能。启用这种流动性是工作的未来,拥有这些选择的员工将更有效率和敬业度。

成本效益与面向未来的电话保持一致

您的电话系统不应该超出您的预算。这对您的公司来说是不可持续的,并且可能会从其他关键投资中拿走资金。本地电话有很多成本。本地系统需要现场服务器、维护和支持,所有这些都在不断增加。

降低成本驱动因素是任何企业的目标。迁移到云可以减少这些费用,没有硬件或安装成本。这是一种静态订阅类型的付款方式,这使得预算编制变得容易。

SparkleComm云电话系统使其易于扩展

如果您计划添加更多团队成员,基于云的SparkleComm统一通信系统更有意义。可通过管理面板轻松扩展这些类型的设置。您只需单击几下即可添加新用户,不再需要为这些任务寻求支持。软件更新安装也是自动的,因此没有可能会浪费时间的手动工作。

扩大您的人才库

新冠肺炎大流行的一线希望是,许多公司接受了远程员工,包括那些位于都市区以外的员工。一些行业不得不增加员工数量,为联络中心增加座席或填补更多运营职位。他们能够以虚拟方式雇用和入职这些新员工,部分原因在于SparkleComm云电话

对于许多组织而言,这种趋势可能会继续下去。他们了解能够在泡沫之外进行招聘的价值。人才就是人才,如果你能在你的团队中加入超级巨星,你就不应该担心位置问题。

此外,大多数员工至少要求兼职远程工作。根据一项调查显示,92%的员工希望每个月至少有几天远程工作,29% 的人表示他们希望远程全职工作。

为了跟上不断变化的劳动力和他们的期望,您需要为您的电话、通信、协作等采用云。

SparkleComm云电话平台功能更多

内部部署和云电话解决方案具有许多相同的功能,但云包括一些额外功能。SparkleComm电话系统最有价值的功能之一是转录通过电话或文本提醒用户的语音邮件。检索语音邮件的痛苦过程不再有,现在可以使用虚拟语音邮件。

呼叫分析是基于云的SparkleComm统一通信系统的另一个有用功能。您可以跟踪销售和支持人员的使用情况和绩效。通过各种可配置的报告,您很快就会获得可以转化为可操作步骤的见解。

此外,垃圾邮件呼叫者保护是另一种选择。您将能够识别呼叫者的这种分类,并阻止他们或将他们发送到语音信箱,确保他们不会打扰您的员工。

更智能的 IVR 生活在云端

商业通信的未来还将实现更智能的IVR(交互式语音响应)。SparkleComm云电话平台提供了一种自定义 IVR 流程的方法,从而使呼叫路由更顺畅并优化联络中心的工作流程。

IVR 的设置曾经很复杂。当它存在于云中时,该技术要简单得多,并且更容易根据需要进行更改。高级 IVR 改善了客户体验,因为系统会将他们路由到适当的座席。

最大限度地提高云中的质量和可靠性

最后,SparkleComm云电话系统成为未来的最关键原因可能是它们的质量和可靠性水平,云在这里胜过使用模拟技术的本地解决方案。

准备好使用云电话系统为您的企业提供支持了吗?

面向未来的业务在很大程度上取决于您选择的技术。SparkleComm云电话系统提供的好处和优势将让您在未来几年内度过难关。

适用于企业的 PSTN 替代方案—— SparkleComm VoIP

PSTN,Public Switched Telephone Network,是一种通过电话线传输通信的系统。自 1800 年代以来,人们不再需要在全球范围内发送信件,而是可以通过固定电话轻松连接。PSTN 改变了我们个人和商业交流和传输数据的方式。

第一次语音传输是用一根连接两个设备的电线进行的。由于没有声音,人们不得不吹口哨以吸引对面人的注意力;后来,增加了铃铛以通知接听者有电话。

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随着科技的进步,人们希望每个家庭都有一部手机。然而,不可能在建筑物之间建立如此多的电线。这是控制中心出现的时候。每当有人呼叫时,呼叫首先会到达中央办公室,然后接线员将连接交换机中的电线并将呼叫传递到其目的地。

那些由运营商运行的开关后来被替换为模拟开关,然后是数字开关。语音信号转换为数字语音信号,即使距离较远,语音质量也更清晰。PSTN 具有新的功能,例如转接和保持呼叫以及加入电话会议

公共交换电话网络 (PSTN) 需要很多东西才能工作:交换中心、卫星和光纤电缆、电缆系统、蜂窝网络和电话线。一旦接听电话,您的语音数据就会通过电缆通过网络以数字信号的形式传输到接收方的目的地。

对于一些公司来说,PSTN基本功能就足够了;然而,它们对其他人来说还不够。随着现代劳动力变得更加敏捷,类似SparkleComm这样的统一通信将成为 PSTN 无法支持的下一个规范。在让远程工作的员工与同事和客户保持联系方面,它还存在不足。

适用于企业的 PSTN 替代方案

一些公司发现 PSTN 已经过时且功能有限,他们更愿意改用更现代的替代方案 —— SparkleCommVoIP

ISDN 与 PSTN

VoIP之前,ISDN曾经是PSTN的替代品。ISDN代表综合业务数字网,它也利用电路交换技术,在同一条线路上传输语音和数据,而PSTN只能传输语音。ISDN 的另一个优点是与普通的旧电话服务相比,它具有更好的语音质量和更快的交换速度。

ISDN 是在 1991 年 PSTN 之后开发的,一年后被公众使用。由于其速度和质量,它在大型企业中很受欢迎。除了这些好处之外,ISDN 还可以同时拥有两个连接(电话、视频、传真、数据)。

然而,随着电信供应商在全球范围内关闭服务,ISDN 时代已经结束。

SparkleComm VoIP 与 PSTN

SparkleComm VoIP是互联网协议语音,也称为 IP 电话,它允许您通过互联网拨打电话。与 ISDN 和 PSTN 不同,SparkleComm IP 语音不使用电路交换电话系统,仅使用 Internet 连接,因此是小型公司的理想选择。

PSTN 通过线路发送语音信号,而 SparkleComm VoIP 将音频转换为数据包,然后在到达接收方时将其转换为音频。

与 PSTN 相比,互联网协议语音 (SparkleComm VoIP) 具有多种功能来满足更复杂的业务需求。除了说话和使用静音、转接和保持通话等基本功能外,SparkleComm VoIP 还允许员工发送即时消息、留下语音邮件、参加视频会议等。

另一个很大的区别是便携性。PSTN电话线只能在办公室物理连接,只要有可靠的互联网连接,SparkleCommVoIP可以在世界任何地方使用。 员工可以将自己的设备,无论是手机还是电脑,作为办公室分机来自任何地方的商务电话。

在成本方面,SparkleComm VoIP安装的价格远低于PSTN,因为不需要购买物理线路和专有电话。初创企业更喜欢使用SparkleComm VoIP,因为它允许他们将各地的员工聚集在一起,并且因为 Internet 电话提供了所有有用的关键指标。

切换到SparkleComm VoIP 以提高业务效率

公共交换电话网络是一种传统的固定电话,已被企业和个人使用多年。在PSTN迎来现代通信的同时,随着技术的演进和成熟稳定,SparkleComm VoIP逐渐成为通信系统的最佳选择。

因为SparkleComm旨在为中小型企业提供全套统一通信解决方案。SparkleComm为企业级通信提供必备的功能,例如 UC 客户端、呼叫中心、CRM集成、视频会议、即时消息软电话等。

如果您正在寻找支持现场、远程和移动员工的多功能统一通信系统。SparkleComm可能是您的首选。注册 30 天免费试用,马上亲自体验。

最佳商务沟通方式

有效的沟通是企业成功实现目标的重要因素。员工需要有效沟通才能实现他们的日常目标。团队成员和项目团队之间的沟通对于按时完成并交付成果至关重要。 

但是,很难确保具有不同业务沟通方式的人员或团体之间的顺畅沟通。在每项业务中,您都会发现具有多种沟通方式的人。有些人还会根据情况在两种(或更多)风格之间切换。  没有一种最好的沟通方式。了解每种风格的特征以及如何与使用它们的人进行有效沟通是很有用的。

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什么是商务沟通风格?

每个人都有自己喜欢的与他人交流的方式,尤其是在商业环境中。这不仅是您使用的词语,还包括肢体语言、手势、面部表情、语气、音调等。由于商务沟通的很大一部分是书面的,因此您使用的词语也会影响收件人对您的信息的感受。

把所有东西放在一起,你就有了一种商务沟通风格。在商业环境中,人们需要与同事、管理层和向他们报告的人进行交流。您的沟通方式会影响您呈现信息、引导讨论和理解他人想法的方式。 

也许你离开了一个SparkleComm视频会议,因为没有人听你的论点而感到沮丧。或者,您可能觉得同事不明白您在说什么。这可能是由于沟通方式不匹配。 

有效沟通的好处

出于多种原因,有效的沟通至关重要。没有它,部门之间就无法相互协调。项目团队无法按时完成任务,一般来说,员工的工作效率也会急剧下降,您无法在组织内建立信任。

有效的沟通有助于组织:提高员工敬业度;最大限度地提高生产力;优化跨部门协作;减少员工流失;鼓励知识共享;提高客户满意度和保留率;培育企业文化等等。

沟通有效时,所有各方都会满意地离开,因为他们的意见被听到了。信息以传递者预期的方式被理解。说话者所说的与接受者所理解的之间没有误解。有效的沟通涉及肢体语言、手势、音量和您实际使用的词语。例如,经理可能会告诉员工他们需要提高绩效。他们打算让信息成为建设性的批评。但是经理的语气或面部表情可能会向员工暗示他们将被解雇。

了解不同的沟通方式有助于防止这种类型的错误沟通,并鼓励在整个企业中更好地协调。 

4种不同的沟通方式

大多数组织中都有4 种典型的沟通方式。每个人都有其优点和缺点,了解它们对每个人都有用。 

分析型沟通方式

分析型沟通者更喜欢逻辑胜过情感和重视数据而不是模糊的陈述。他们在高层管理人员中很常见,并且由于他们对事实和数据的广泛了解而经常被认为是权威的。他们在开会时不喜欢闲聊或冗长的解释。 

使用这种沟通方式的人在决策角色中表现出色,尤其是在时间有限的情况下。他们根据事实和数字做出决定,并欣赏能快速切中要点的同事。他们很少花时间与他人建立个人关系,从而产生冷漠和冷漠的感觉。

与分析沟通者合作

如果您正在与一组分析沟通者一起工作,则任何讨论或扩充都应强调数字。与其说“我觉得这个策略会提高销售额”,不如使用由事实支持的明确陈述,例如“这种营销策略可以将下一季度的销售额提高 15%”。与他们交谈时,不要使用含糊的语言或含糊不清的陈述。他们需要详细信息、数据和清晰的语言。

个人沟通方式

在某些方面,个人沟通者与分析型相反。这些人更喜欢与同事建立个人联系。他们想知道同事的感受以及他们对项目的看法。他们重视情感、个人动机,擅长字里行间的阅读。 

个人沟通者被视为善于交际和善于交谈的人。他们是每个人都想要一个友好的耳朵时去的人。他们更喜欢面对面的交流或者利用SparkleComm进行视频通话,并且会很容易地表达自己的想法和感受。

与个人沟通者合作

如果您与个人通讯员一起工作,请花时间建立个人联系。告诉他们您对某个项目或决定的看法,并征求他们的意见。他们可能对数字不太感兴趣,但会欣赏您对此事的看法。他们更有可能被情绪化的语言说服,而不是冷酷的逻辑。

直观的沟通方式

直观的沟通者没有时间关注细节,他们更喜欢鸟瞰事物。他们喜欢创造性思维,想出大创意,并挑战现状。这些人在创造性角色中茁壮成长,喜欢随意的语言。他们不需要了解细节,可以从不完整的数据中得出结论。 

直观的沟通者通常是提出大胆想法并且不太热衷于实施细节的人。他们是领导创意团队和领导目标模糊的项目的理想人选。头脑风暴会议将从使用这种商务沟通方式的人那里受益匪浅。

使用直观的沟通者

您将希望使用组织结构图、图表和图片等视觉传达方式,而不是数字或文字。他们更喜欢快速做出决定并且可以立即开始的SparkleComm短期会议。他们不需要大量的细节,也不关心分步说明。如果您没有项目的所有细节,请不要担心,只要确保给他们底线,他们就会从那里开始。 

功能性沟通方式

职能型沟通者喜欢细节,并希望对资源、截止日期、预算等有清晰的概述。他们在做决定时更喜欢手头的所有信息。这些人专注于流程,不会从 A 跳到 Z。他们需要经历 B、C 以及其间的所有步骤。 

使用函数式风格的人喜欢问很多问题,重视反馈,喜欢花时间做决定。他们是部署大小项目的理想人选。他们喜欢问“如何”的问题,不喜欢模棱两可。 

与功能性沟通者合作

如果您与功能性沟通者一起工作,请确保他们提前获得所需的所有信息。这些人喜欢在大型项目会议之前获取信息,并且可能会向您提出很多问题。他们善于与直觉型沟通者配对,因此他们在前者提出大想法后实施项目。

为什么了解不同的沟通方式很重要?

开发和理解不同的商务沟通方式将帮助您在他人与您沟通时识别和适应。在个人层面上,它使员工能够更好地相互联系。

例如,个人沟通者不会因为分析性沟通者不沉迷于闲聊而感到沮丧。它可以帮助更喜欢功能性沟通方式的员工在尝试说服具有分析能力的 CEO 对项目进行分析时使用更多的事实和数据。它还使您能够更好地了解自己的风格并确定需要改进的领域。 

在部门或项目层面,它可以帮助领导者更好地管理他们的团队。您可以主动防止不同沟通方式的员工之间发生冲突。同时,您可以根据收件人的首选风格定制您的邮件。管理人员可能希望避免让直观的沟通者负责项目实施,而分析性沟通者可能会成为理想的项目负责人。 

如何确定最佳的沟通方式

假设您需要指导一名员工提高他们的客户支持技能。您可能想采取更个人化(闲聊,询问他们的意见和感受)或分析方法(提供数据和事实)来帮助他们接受建设性的批评。个人沟通者可能更喜欢面对面的会议,而职能沟通者可能想询问有关服务流程的问题。

在组织层面,了解各种沟通方式可以帮助您为不同的客户开发自定义消息传递。例如是否面对面沟通或者采用SparkleComm即时通讯平台沟通后者直接打电话等等。您可以为那些分析性传播者提供事实信息,同时为直观的个人使用视觉材料。经理可以开发适合员工首选沟通方式的不同类型的培训。它可以帮助员工更好地保留信息和理解工作流程。 

您的销售人员可以利用这些知识更快地完成交易,因为他们可以根据客户的风格调整他们的宣传。这种熟悉可以帮助您在尝试销售您的产品和服务时,或者在客户联系您寻求客户服务/技术支持时更好地与客户沟通。商业环境中的有效沟通是个人、团队和业务层面成功的主要因素。