6种在家工作时支持员工的方式(二)

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2.鼓励员工之间的社交互动

许多人欣赏在家工作的自由。毕竟,这意味着您可以避免日常上下班,交通,同事的噪音以及办公室环境中固有的所有其他干扰因素。但是,并非每个人都总是愿意独自工作。甚至内向的员工也会错过在办公室工作带来的社交互动。那么,您如何才能帮助您的员工保持联系?

假设员工在家中工作时会进行更多的交流。但是,进行社交活动(例如组织办公室聚会或只是在休息室里闲逛)并不容易。鼓励您的员工进行社交互动,即使是通过SparkleComm视频聊天或群组视频通话也是如此。

团队可以在周末之前每周腾出一两个小时进行放松训练。仅仅分享一些笑话或谈论工作周就可以帮助每个人保持精神振奋。对于那些在家上学或照顾小孩的杂耍工作,这可能是他们一直待在家里的唯一社交互动。经理或团队负责人可以设置宾果游戏甚至是虚拟读书俱乐部等在线游戏。您也可以交换喜欢的食谱,因为每个人似乎现在都在做饭!

3.设置和维护例程

典型的5-9个工作日可能并不适合每个人,但确实为办公室设置了结构。当您没有通勤时间但那是一个湿滑的斜坡时,可能会很容易躺在其中。很快,人们就看不到最后期限了,他们的睡眠时间表变得一团糟。它可能导致员工感到孤独和焦虑,尤其是在当前持续的危机中。

减少这些问题的一个好方法是维持例行程序,即使实际上没有人在办公室。例如,视频会议和每周签到应该大致同时进行,以便每个人都知道日程安排。鼓励员工在平时不睡觉的情况下也要醒来睡觉。代替通勤,他们可以散步(保持适当的距离)或完成轻快的瑜伽课。

在家工作还意味着您需要帮助员工保持工作与生活的平衡。当所有事情都发生在同一个空间中时,很难将您的工作和个人生活区分开。在不知不觉中,员工正在午夜回复工作电子邮件。让工作人员知道可以在正常办公时间以外做出回应,以帮助他们。如果您确实需要发送工作电子邮件,那么快速的“无需立即回复”将为您带来奇迹。

6种在家工作时支持员工的方式(一)

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随着检疫工作在全球范围内的发展,对于我们大多数人来说,在家工作是新的常态。对于那些已经在远程工作的人来说,每天照常上班可能会有些烦恼。同样,由于当前的危机,大多数企业被迫从家庭模式过渡到工作模式。

因此,您可能想知道在家中工作时如何支持员工。当然,办公室是空的,工作已经完成,但是如何使员工和整个组织的工作更轻松?有了正确的工具,目标和支持,在家工作可以为公司带来新的机会。

请记住,这里是在家中工作时为员工提供支持的6种方法。

1.部署技术

成功的家庭政策需要正确的技术。在高速互联网,云计算和通信系统问世之前,远程工作是不可能的。当您的员工在家工作时,情况也是如此。

根据您的业务需求和要求,您可能需要各种工具。但是,基本内容不变。每个企业都需要在家中使用这些系统:

· 商务电话线

· 视频会议工具

· 虚拟会议软件

· 即时通讯

· 用于外部访问公司网络的VPN

· 移动应用

· 商业软件和硬件

SparkleComm VoIP解决方案提供了上述许多功能,而无需购买其他工具。请记住,IT系统必须完美运行,并且所有需要它的员工都可以轻松访问。您将需要IT员工来测试系统,以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟,您的系统可能能够处理少量的工作,但是在整个办公室尝试连接和登录时可能会遇到麻烦。

出于另一个原因,测试所有企业系统至关重要。当办公室出现问题时,IT员工可以访问硬件,因此可以轻松修复计算机或服务器。当员工在家工作时出现故障时,要困难得多。当笔记本电脑等故障或某人的电话线停止工作时,您的企业应该有备份。

呼叫中心软件:您应该寻找什么?(二)

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改善客户体验的呼叫中心软件的其他示例

您还可以使用许多其他技术来改善SparkleComm 呼叫中心的客户体验,包括:

质量保证(QA)软件:通过监视与客户互动的质量并构建定制的计分卡,您可以更好地发现影响客户体验的趋势并管理那些关键问题区域。

语音分析:通过将语音转换为文本,语音分析可以分析100%的呼叫中心交互,突出显示会对客户体验产生负面影响的任何内容。这包括瓶颈,长时间的沉默和不必要的转移。

被动语音生物识别技术:生物识别系统的好处在于确保合规性,而被动生物识别技术则消除了烦人的安全程序,并通过听自然对话的前几秒钟来验证客户的身份。

  • 原因2 –降低运营成本

场景:您引入了一个新渠道,但像SparkleComm这样的呼叫中心的需求却并非您所期望的那样,管理顾问的绩效变得更加棘手。

在这种情况下,您可以通过实施以下三种技术并改善团队管理策略来降低成本。

劳动力管理(WFM)系统:一个WFM系统将有助于不仅自动化的人力资源策划,也创造了流量在您的呼叫中心是如何流动的轮廓提高员工的计划。这有助于提高效率。

此外,通过提高预测准确性,您将不太可能使呼叫中心的人员过多,并且不必浪费太多的顾问时间,从而有助于降低关键人员成本。

实时仪表板:您可以制定出色的呼叫中心计划和调度策略,但是您仍然会(不是那么定期地)经历联系量的意外高峰。在这种情况下,您想做出最明智的决定。

借助实时仪表板,您可以实时向全局展示全局,从而更好地保护您的资源计划团队避免做出昂贵的决定。这包括跨不同队列的放弃率,顾问针对某些指标的表现等等。

知识管理工具:有了一个良好的知识基础,这是很好的管理,不一定需要顾问的一切进行培训,因为他们可以很容易地找到有用的内容,以对话的速度,而处理呼叫。

此外,某些知识工具还将在通话时主动向顾问提供见解。这样可以将所有时间都花在搜索上,因此您可以减少培训成本,而不必影响呼叫中心联系人的质量。

降低运营成本的呼叫中心软件的其他示例

尽管上述三种呼叫中心技术非常适合使用,但如果给出的方案是您的呼叫中心面临的关键问题,那么其他技术可以通过其他方式降低成本(如果实施得当的话)。

呼叫中心软件:您应该寻找什么?(一)

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我们通过查看多种类型的呼叫中心软件的研究,并分享您在来之不易的预算之前需要了解的重要建议。

  • 请记住,商业技术的秘密在于……

正如比尔·盖茨(Bill Gates)所说:“在企业中使用的任何技术的第一个规则是,将自动化应用于有效的运营将提高效率。”

“第二点是,将自动化应用于低效率的操作会放大效率低下的情况。”

在安装像SparkleComm这样的呼叫中心软件时,请使用这些引号来构架您的想法,并在逐步理解本文中的各个要点时,请确保在此情况下进行设置:您的组织是否准备好提高效率?

毕竟,这是呼叫中心软件的基本目标,无论该效率是在增强客户体验,减少财务支出还是改善顾问体验方面。

现在有许多可用的呼叫中心解决方案,您需要考虑哪些呼叫中心解决方案最适合您的组织目标,以及如何将其与业务依据联系起来。

一些组织将希望与客户建立关系,而另一些组织将只想使他们的事情变得尽可能简单。

根据您的业务主张,您的组织可能会出于以下三个关键原因之一而安装像SparkleComm这样的呼叫中心软件:

1.增强客户体验

2.降低运营成本

3.改善顾问经验

考虑到这一点,让我们看一下您可能希望为实现这些目的而实现工具的特定方案,同时还要查看出于各种原因可以考虑实现的其他类型的呼叫中心软件。

  • 原因1 –增强客户体验

场景:排队的电话太多,您缺少服务水平,并且您不得不在加班和额外资源上花费大量金钱。

在这种情况下,您可以考虑在这三个领域进行投资以保护您的呼叫中心

1.基于技能的路由 - 将某些呼叫类型的呼叫路由到最熟练的顾问,将通过减少处理时间而不影响质量来确保更高的效率。

不仅如此,调整基于技能的路由还将帮助您更好地利用可用资源,从而使它们更容易获得。

2.回调技术 –如果队列长于4或5分钟,则可以使用技术将客户保留在队列中,而他们可以继续他们的日常生活。

一旦客户到达队列的最前面,顾问将给他们打电话以处理他们的查询-消除了由于漫长的等待时间而造成的大部分挫败感。

3.主动工具 –如果出现问题,并且您希望客户涌入您的呼叫中心,则主动消息可以更新他们。

在此消息中,您还可以指导客户到无需联系呼叫中心即可找到更多信息的地方。

您需要了解的有关自动话务员电话系统的所有信息

一项研究表明,挂断电话的呼叫者中有34%不会回电您的业务。因此,对于您的公司来说,拿起桌上的所有正在振铃的电话至关重要。但是,这听起来并不容易,因为您可以在给定的一天见证大量的入站呼叫。

尽管您的座席可以尽最大努力招待每个电话,但如果他们都忙,下一个呼叫者可能会听到忙音,并在一段时间后挂断电话。

SparklrComm呼叫中心解决方案可以帮助您的公司特别解决此问题。它仅接听来电,用个性化的消息向您的客户打招呼,并将呼叫路由到特定的内部部门。

对于某些客户,汽车售后服务员可能是您业务的第一联系人。俗话说:“第一印象就是最后印象。” 在这种情况下也是正确的。如果您的自动售后服务员看起来不是专业人士,则可能会损害组织的声誉,并且客户可能会在头脑中形成错误的形象。

若自动话务员或虚拟接待员充当缓冲,可根据其要求过滤客户呼叫并将其呼叫路由到正确的代表。因此,配置错误的虚拟接待员对您的业务造成的损害要比做任何事情都要多。

自动话务员是一种自动电话应答系统,可以接听来自客户的来电,并用录制的消息向他们打招呼。

自动话务员电话系统使您的企业无需接待员即可有效地处理客户呼叫,因此也被称为数字或虚拟接待员。

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如上图所示,自动话务员可以将客户呼叫快速路由到组织中各个内部部门的相关代表。将客户与熟练的代理商和相关部门联系起来有助于更快地解决查询,并提供令人愉悦的客户体验。

自动话务员和IVR有什么区别?

SparklrComm呼叫中心的IVR是自动助理的更高级版本,因为它也可以用作客户的自助工具。您可以使用IVR自动执行重复的客户操作,例如订购产品,获取有关最新产品和服务的信息等。

另一方面,自动话务员电话系统取代了您办公室中的接待员,将客户与合适的代表联系起来,以帮助他们更快地解决他们的查询。

小型企业和企业的自动话务员电话系统的好处

有效的呼叫管理。
用个性化的公司问候欢迎客户。
通过迅速做出客户的电话应答,提供无缝的客户体验。
自动话务员可以按名称目录的拨号路由客户。
根据您的工作时间和天数转接电话。
将未接听的呼叫发送到故障转移目的地,例如分机,振铃组,语音邮件等。
一名多级自动话务员处理多个办公室地点的呼叫。
省钱–您不必雇用接待员,因为自动话务员可以为您的业务不懈地完成这项工作。

如何为您的企业设置自动话务员电话系统?

为您的业务配置自动助理并非难事。您需要做的是对要与客户共享的自定义问候语或消息进行专业语音录制,然后使用云通信提供商提供的在线门户进行设置。

SparklrComm呼叫中心解决方案就提供了使用文本到语音功能来将自定义文本设置为语音消息的选项。最好的部分是,这是一种经济高效的方法,您不必聘请专业的声音专家。

此外,您可以从不同国家的各种男性和女性口音中进行选择。因此,允许您根据目标受众设置自定义语音消息。

配置自动话务员电话系统的最佳做法

1.始终打招呼:感谢用户与您的业务联系,从一开始就为积极的客户体验定下基调。另外,别忘了给您一个积极的印象,使您的呼叫者感到高兴。

2.允许客户跳过问候语:大多数人不希望每次打电话给您的公司时都听到相同的地址。因此,为他们提供跳过欢迎消息的选项,以便他们可以快速开始其查询解决过程。

3.使消息简短明了:您的自定义问候语应简短明了。无需将旧产品和服务通知用户。始终提供最新信息,并请他们访问您的网站以了解其他详细信息。

4.在开始时放置最常用的选项:您应该从一开始就交付客户从自动助理寻求的东西。为此,您必须在自动助理脚本的开始处放置最常用的选项。

5.允许客户从一开始就更改语言:如果您已将自动助理配置为多种语言,则在主脚本开始之前,给他们一个选择偏好样式的选项。

6.始终给客户提供与代理人交谈的选项:请记住,自动助理不能代替您的代理人。即使您更换了接待员,自动服务员也无法解决您的客户查询。为此,您将始终需要熟练的代理商。因此,您应该始终在自动助理脚本中提供与在线座席交谈的选项。

7.在自动话务员中传达专业知识:尝试在自动话务员记录中匹配公司的文化,因为它可以帮助您在客户眼中树立信誉。另外,在自动话务员录音中保持音调轻正。

总之,SparkleComm呼叫中心系统提供的IVR功能支持无限套无限层级配置,用户可根据自身需求将时间进行多条件组合,实现不同时段的不同IVR流程配置。