VoIP电话比传统固定电话有了相当大的改进。新技术相对便宜，并提供更多功能。从用户的角度来看，体验并没有太大变化。比如SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。在SparkleComm上拨打和接听电话的工作方式类似于固定电话，您还可以获得PSTN线路无法实现的功能，如视频会议，可视语音邮件等。
但是，用户认为理所当然的一些功能并不总是存在于VoIP中。有时它们以不同的方式实现，或者用户体验不像以前那样直观。例如，VoIP技术允许数字传真。这是用户能够发送和接收传真，但你并不需要一个实际的传真机这样做。相反，用户可以从他们的电子邮件收件箱中传真文档。
紧急服务
获得紧急服务对于在需要的地方获得帮助至关重要。那么为什么VoIP厂商不提供这项服务呢？答案很简单。VoIP电话号码与位置无关，这是它们的核心功能之一。这就是为什么VoIP号码是便携式的，即你可以随身携带它们。企业可以根据需求为不同地点的员工重新分配号码。
这也是VoIP服务在早期无法提供紧急拨号的原因。当一个人打电话给911时，他们不能总是给他们的实际地址。由于固定电话始终与地址相关联，因此调度员可以将紧急服务发送到正确的位置。VoIP号码是便携式的，这意味着调度员无法识别呼叫者的位置。
VoIP - E911呼叫
FCC对互连VoIP服务有特定要求，以启用911接入。遗憾的是，不完全与PSTN互连的VoIP服务不需要遵循相同的规则。
为了最大限度地降低公共安全风险，VoIP供应商必须提供紧急拨号作为标准功能，用户不能选择退出。提供者还需要在第一次获得服务时从用户处获取地址。通过扩展，用户还应该有一种简单的方法来在移动时更新该地址。
虽然企业可能知道他们的服务提供商是否与PSTN互连，但大多数个人用户都不知道。如果您使用的供应商不需要提供E911，则在拨打紧急服务时您将面临一定的风险。呼叫可能无法连接到公共安全接入点（PSAP），也可能连接到工作时间之后没有人员的线路。如果您无法提供回拨号码或地址，则调度员无法自动获取该信息。
即使您的供应商确实提供紧急访问，如果您断电，互联网访问或网络流量过载，您的呼叫也可能无法连接。如果您未向供应商提供实际地址或最近忘记更新，紧急人员可能无法做出适当的响应。实际上，调度员可能会将第一响应者发送到错误的地址，从而浪费宝贵的时间和资源。
设置VoIP紧急服务
如果您在家中有VoIP服务或想要切换，请询问供应商是否提供紧急服务访问。如果他们这样做，请务必尽快输入您的地址。设置提醒，每六个月左右检查一次。确保您知道更改位置时更新位置的过程。请记住，缺少电源或上网可能会阻止911呼叫连接。将移动电话作为这些情况的备份始终是个好主意。
企业还必须为员工提供紧急服务。在大多数情况下，用户必须登录其个人帐户并输入位置信息。毕竟，如果办公室发生紧急情况，您希望您的员工能够寻求帮助。
您的所有VoIP电话也应连接到备用电源。许多公司默认执行此操作，因为您不希望手机在没有电源时停止工作。如果Internet连接断开，您还应该有后备替代方案。