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基于云的统一通信认证的要求因行业和网络环境而异。UC专家Carrie Higbie Goetz解释了如何为UCaaS系统选择合适的认证。

认证是验证统一通信即服务或 UCaaS的各个方面的简便方法。但是，目前还没有涵盖整个UCaaS平台的UCaaS认证。当想要在特定平台上获得认证时，最好的选择是选择最具影响力的UCaaS的特定方面，然后获得这些认证。

可用或要求的认证类型因行业而异。例如，医疗保健环境中基于云的UCaaS平台需要符合所有健康保险可移植性和责任法案对患者机密性的要求的认证。针对零售或财务的基于云的统一通信认证可能侧重于服务组织控制2和SOC 3合规性或支付卡行业数据安全标准，以实现监管和安全合规性。 除了单独的统一通信认证外，您还可以通过操作系统，安全性和硬件认证来认证您正在使用的环境。您还可以获得安全认证，以确保UCaaS系统位于安全的数据中心环境中。如果您需要UCaaS认证或任何类似SparkleComm 的UC平台认证，大多数都是由各个供应商提供的，例如Cisco，Avaya，Microsoft和IBM。供应商认证有助于理解系统设置，管理和配置。使用路由器等硬件时，您可以从该特定硬件供应商处查找认证信息。使用认证来了解这些部件如何组合在一起将导致更好的整体配置。

视频服务和会议硬件已发生变化，长期以来，统一通信的争论一直很激烈,你把你的东西放在云里还是留在现场？这种冲突尤其适用于视频会议系统。

从历史上看，视频会议系统是以硬件为中心的笨重的本地部署。昂贵的系统难以部署，管理和使用，但提供了严格的安全控制。在大多数情况下，大公司使用这些系统进行高管之间的内部沟通。

现在，云已经改变了这一切。经过长期的努力开发，SparkleComm视频会议系统更加灵活，更适用与商业视频会议，其软件驱动的服务通过现代化硬件得到增强。SparkleComm视频会议可以部署在小型会议室以及桌面和移动设备上。基于云使它具有更大的灵活性，简单的软件更新和简化的管理,删繁就简，易于使用。

目前基于云的视频会议正在飙升。

根据最近对132个组织的调查，2016年有31％的公司使用云视频会议。2017年这一数字跃升至40％。同时，23％的公司没有计划使用基于云的视频会议系统在2016年，这个数字在2017年仅下降到4％。

视频会议长期以来一直在努力采用。而笨重，以硬件为中心的传统会议系统价格昂贵且难以使用。一些终端用户也可能对视频的质量感到担忧，SparkleComm视频会议拥有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

然而，高清视觉传播可以明显提高生产力。例如，视频不是启动纯音频呼叫并猜测谁加入了会议，而是让用户看到呼叫中的对象，并且会议可以更快速地开始。

视频会议的潜在买家应该意识到这种大变革。最值得注意的是，视频会议的可用性已经飙升，而成本却在下降。尽管有这些好消息，企业仍然需要注意视频对网络的影响以及新服务如何与现有系统集成。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

虽然统一通信平台的微服务架构对企业来说并不明显，但它可以改善服务提供商为企业客户提供和更新服务的方式。 将应用程序作为一套模块化组件或服务开发的微服务架构对企业用户来说可能在很大程度上是透明的，但它会对服务提供商在统一通信平台上扩展其通信服务的能力产生深远影响。

传统上，统一通信平台和基础架构围绕单一样式的硬件或应用程序开发构建，其中单个，包罗万象的应用程序执行UC应用程序的所有功能，例如呼叫控制，协作功能或呼叫详细记录收集和分析。

就UC而言，大多数本地PBX和UC平台仍然是单片的。它们基本上作为服务器上的大型应用程序部署。由于应用程序的每个部分都在每台服务器上运行，因此当提供程序需要扩展应用程序时，开销会增加。

虽然单片架构可以小规模工作，例如支持单个业务或企业，但单应用程序方法无法有效扩展服务或云提供商。当提供商拥有一个拥有数千或数十万用户的平台时，应用程序上所有额外权重的开销将成为一项挑战。

随着应用程序上用户数量的增长，提供商必须向统一通信平台添加越来越多的计算资源，无论是否使用所有应用程序功能。此外，由于单片应用程序具有所有应用程序功能，因此更新或升级它可能是一个繁琐的过程。它可能需要使整个应用程序脱机，迫使提供商为停机时间和测量的发布周期创建窗口，并且可能会中断客户所依赖的服务企业。

然而，围绕微服务架构构建的SparkleComm统一通信服务平台打破了UC应用程序，使得呼叫控制，分析或计费模块能够单独构建和维护，SparkleComm统一通信保证最大用户数，无限制，并且可多服务器叠加，这套系统为企业开辟了丰富的可能性。

作为独立但集成的应用程序，微服务架构中的UC堆栈可实现灵活的扩展。例如，在微服务架构中，通过产生呼叫控制服务的附加副本来处理支持附加语音流量，而不是启动单片UC应用的附加副本。此外，分析，计费或协作服务仅使用处理当前需求所需的计算量和其他资源。

此外，微服务基础结构中元素的独立性使每个服务的离散更新和应用程序维护周期成为可能。例如，分析更新不必影响成熟的呼叫控制应用程序。对于服务提供商或通信供应商而言，使用微服务架构实现统一通信平台是提高服务创新，灵活性和可扩展性的途径。

该体系结构是企业在评估统一通信平台时应考虑的众多事项之一。如果提供商具有微服务架构，则可以避免随着业务增长而扩展服务所带来的成长痛苦。

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SparkleComm运用VoIP技术，而VoIP技术成功背后的原因之一是它具有灵活性和适应性。一个托管的VoIP系统，能够适应企业的需求。虽然服务提供商通常针对特定市场细分市场，但看到VoIP公司向住宅和商业客户提供服务是很常见的。

VoIP的灵活性也扩展到电话系统的其他方面。例如，用户可以选择任何类型的设备来接听电话 - 从专用的VoIP手机到移动设备上的软电话应用程序。同样，投资VoIP系统的组织可以购买一系列硬件以满足其特定需求。企业可以为关键员工购买少量SIP桌面电话，为虚拟会议购买一个或两个会议单元，并允许所有其他人在其个人智能手机上使用软电话应用程序。

什么是VoIP接待员控制台？

虽然不像软电话应用程序和桌面电话那么常见，但专用硬件和软件模块在企业电话系统领域正在获得关注。业务用户将熟悉话务台的概念。在传统的企业设置中，它将是一个硬件单元，可以处理高级呼叫任务触摸作为呼叫转发。

VoIP接待员控制台是一个类似的概念，旨在帮助接待员管理最后的呼叫量。虽然自动化正在许多地区取代人工，但很多企业都有接待员来处理电话。在商业总部和执行管理办公室尤其如此。虽然典型的VoIP手机与模拟手机相比提供了卓越的功能，但接待员控制台专为接待员和/或行政助理设计。

它是如何工作的？

接待员控制台在业界是一个相当新的概念，但一些知名厂商正在为客户提供此功能。虽然有些需要特定硬件，但大多数都是基于软件的，并使用SIP等标准协议开发。它们可以部署在基于场所的SIP中继上，也可以作为托管服务提供商的产品组合的一部分使用。事实上，其中一些控制台甚至具有视障用户的辅助功能。

接待员控制台的主要目的是减少用户每次通话所花费的时间。接待员可以使用控制台功能，配备免提耳机或其他自己选择的配件。许多此类系统与各种IP PBX软件兼容，并且可以安装在标准SIP桌面电话上。用户甚至可以在组织内的多个设备上随身携带他们的个人资料。

接待员控制台的特点

地址簿数据库

集成电话簿是接待员控制台的标准功能之一。电话簿包含所有电话号码的数据库以及在组织中工作的员工的其他详细信息。与模拟设置中的旧式话务台相比，这些数据库包含有关每个员工的更多信息。

接待员能够查看姓名，职位，部门，电子邮件地址，DID扩展等详细信息，甚至可以查看他们向谁报告或他们所属的团队。接待员还可以查看每个分机的状态，即员工是否忙于另一个呼叫，可用于呼叫等。

呼叫管理和转发

接待员可以使用控制台转移呼叫，将其置于保持状态，以及执行其他呼叫管理任务。例如，一些供应商提供传统保持功能的增强功能。接收者不必经常检查线路以查看分机是否忙，系统将在接收者可以自由地与他们通话时转发呼叫者。在此期间，呼叫者将被暂停。组织还可以播放音乐或让呼叫者选择留在线路上，转发到语音信箱或再次与接待员交谈。

多语言和平台支持

鉴于大多数组织的全球性，许多接待员控制台支持多种语言。这意味着用户可以根据需要更改语言设置。这些控制台还提供多平台和软件支持。这意味着公司可以使用基于软件的接待员控制台，而不管他们拥有的实际IP PBX系统。大多数控制台可以在Windows，Mac和Linux计算机上运行。有些甚至可以通过网络浏览器运行！

在VoIP技术的早期，用户没有这样的选择。大多数企业升级到VoIP是一项节省成本的举措。今天的VoIP服务提供商提供更多专业服务。组织可以访问各种专用软件，如接待员控制台和呼叫中心软件，以获得高级功能。

语音邮件和其他交流方式一样，在过去几十年里发生了很大的变化。语音信箱在上世纪80年代初首次推出后，就变得不可或缺。这对于专业交流是很重要的。如果你不在办公室，或者不在办公室，你怎么知道有人打电话来?来电显示是另一个你需要付费的功能，所以你需要语音邮件信息来知道谁在打电话，以及他们什么时候试图联系你。

语音信箱的替代品

到2018年，通信领域将有所不同。即使在企业环境中，人们也有许多不同的渠道与他人沟通和接触。你从语音邮件中得到的典型信息——谁在什么时间、从哪个号码拨打电话，现在很容易显示在屏幕上。

陈旧的语音邮件系统并不能让用户轻松检索他们的信息。您必须拨一个特定的号码，听提示，听实际的消息，写任何重要的数据，然后对消息作出响应。别忘了在你完成后删除语音信箱，否则，你的收件箱会被塞满!当你可以通过SparkleComm发短信、发信息甚至联系别人的时候，为什么还要为语音邮件烦恼呢?

语音信箱系统还有其他缺点。大多数客户都不喜欢别人告诉他们，当他们想要和某人交谈时，尤其是当他们试图与你的公司联系服务或产品问题时，要留下信息。许多人挂断电话，如果语音信箱是唯一的回复，他们就懒得再打电话。语音邮件效率低，没有人情味，坦率地说，在数字世界里已经过时了。

视觉语音邮件和转录

但这并不意味着语音邮件会消失。多年来，分析人士一直预测语音邮件会消亡，但企业一如既往地依赖语音邮件。年轻的员工可能更喜欢其他的交流方式，比如发信息，而年长的员工则认为语音邮件更有礼貌。随着四代人都在经济中工作，语音信箱并没有消亡。

随着企业中广泛使用VoIP系统，服务提供商对传统语音邮件信息进行了新的改进，以使其更有用。其中一个功能就是可视语音邮件。现在，我们中的许多人查看电子邮件的频率都超过了语音信箱系统。可视语音邮件将旧的学校语音邮件系统连接到现代电子邮件收件箱。你不必每隔几个小时查看语音信箱，你可以在电子邮件中收到通知。你甚至可以得到一个mp3文件的录音。你现在可以从任何设备和任何你可能在白天的任何地方收听语音邮件。

另一个新功能是语音邮件转录。从语音邮件中收集细节是很困难的——无论是由于嘈杂的背景，还是打电话的人咕哝着说不出话来。自动转录服务可以发送文本或电子邮件与内容的记录信息，供您稍后阅读。用户现在负责决定如何以及何时回复语音邮件，而不是反过来。

高级功能

现在提供商提供了一种将语音信息转换为文本的方法，企业正在探索使用这些数据的新方法。你可以做更多的文字比音频毕竟。例如，一家公司可以开发出分析语音邮件信息关键字的算法。您的团队可以优先考虑关于服务中断或产品问题的紧急消息。你可以把重要客户转到经理或专家那里，而不是让他们和其他人一样排队等候。

语音信箱的未来

许多人承认自己不经常查看语音信箱，但这些系统是商务沟通的重要组成部分。语音信箱不是即时或完美的，但有时，这是唯一的方式与你的声音沟通时，你无法联系到某人。

虽然语音信箱肯定会慢慢消亡，但像可视语音信箱这样的高级功能表明，它可以在商业世界中继续存在。就像其他通信方式已经进化和适应了一样，语音信箱也会进化。新技术的发展并不总是意味着旧系统的终结。