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在企业，小型企业市场中可以期待什么？？

小型企业希望购买尽可能简化的统一通信解决方案， 例如，Office 365具有统一通信解决方案和带有[Enterprise] E5的BI模块，允许您将更多业务分析合并到一个面板中，以查看用户搜索的内容，他们的习惯，他们呼叫的人，趋势，常见主题，内部搜索，外部搜索.......，未来的统一通信公司将通过关注指标而脱颖而出。

然而，选择正确的技术，形成合适的合作伙伴关系并为客户寻找合适的解决方案对于IT服务提供商来说可能是一项复杂的任务，因为他们在开始实施统一通信之前需要考虑诸多因素。但这一挑战也可以成为业务增长的催化剂。

试图找出如何通过技术改变客户的工作流程和流程；

统一通信解决方案：竞争格局

随着渠道合作伙伴预测下一个市场趋势，预测相对未开发的统一通信即服务市场将吸引高度多元化的电信公司和SaaS提供商，这些公司和SaaS提供商随着客户倾向于拥有支持统一通信服务的技术和资源。

例如：像亚马逊和谷歌这样的公司拥有庞大的数据中心，可以托管统一通信软件并为他们带来成本优势。

亚马逊拥有完善的电子商务平台，通过该平台，公司可以向在线进行研究的中小型企业销售统一通信产品，并倾向于采用较少咨询的方式。Google已经尝试使用通信技术，并通过Gmail和G Suite产品渗透到企业中。

两家公司都有一些在商业市场上销售的经验，他们可以利用现有的客户群和现有渠道开始交叉销售通信服务。上述案例足够证明统一通信在市场上的价值所在了， 随着市场的成熟，统一通信市场中IT服务提供商应该考虑下一代服务系统的趋势发展了。

新型统一通信解决方案为渠道合作伙伴提供了机会，可以满足不同客户需求，监管环境和安全前景。

下一代统一通信即服务系统正在获得动力，为IT服务提供商提供了各种新的增长领域，为这一细分市场提供解决方案。

基于云交付模型，统一通信提供各种通信技术和协作应用程序和服务，这些应用程序和服务可以帮助企业提高生产力，增强协作并改善业务流程。

随着云技术的成熟，越来越多的企业正在将其通信和协作解决方案从内部迁移到云端。通过托管或转售第三方统一通信解决方案，IT服务提供商可以帮助客户设计和管理广泛的技术：企业通信基础设施;音频、网络和视频会议平台;电话系统;电子邮件;即时通讯;团队协作解决方案和其他生产力应用。

“托管的IP电话和整个统一通信市场正在增长，”推动采用这些技术的是，统一通信模式为客户提供了外包通信的价值主张 - 它减轻了公司内部资源的负担。

大多数企业承诺签订为期一年或三年的合同，将公司的通信解决方案有效地交给第三方，并拥有技术资产和技能，以更具成本效益的方式管理和规模部署，利用融合IP通信和云技术。

据最近的一项调查显示，IT服务提供商将面临更多增长机会，因为它们可以帮助客户实施提供PBX和关键电话系统替代解决方案的统一通信服务。该调查显示，54％的受访电信和IT决策者已将其全部或部分企业电话解决方案迁移到云端，而31％计划在未来几年内迁移。

UI，安全性考虑因素 统一通信作为一种服务受到市场趋势，新技术和客户要求的影响。例如，用户界面越来越多地围绕客户的品牌进行定制，并且能够更好地与其他系统集成。但是，这些变化仍在进行中，需要时间。

采用统一通信解决方案的企业利用网络和移动设备的用户界面， “让通信变得更容易是一些客户转向UCaaS解决方案的主要原因，因为有些企业甚至不再在他们的办公桌上放置物理电话，但却能拥有更多的移动用户群。”

每个供应商都有自己的一套标准集成，有些客户要求与客户关系维护和其他业务应用程序更好地集成，SparkleComm统一通信将专门定制他们的解决方案，以此赢得更多机会。

自定义功能可帮助提供商区分其统一通信即服务产品。

在安全方面，IT服务提供商应该考虑他们的客户是否受到合规性和行业法规的约束，提供商不能冒着风险让他们选择统一通信解决方案的技术。

如何定位一个严肃对待安全的统一通信提供商也很重要，虽然有些统一通信提供商处于领先地位且未加密，但其他人可以提供语音包加密，原则上安全性是处于最核心的位置。

低成本安全技术的可用性允许使用统一通信技术和云解决方案的客户部署更好的安全策略，例如双因素身份验证和单点登录。

AI和工作流程

在不久的将来，新技术也影响着统一通信即服务的方向。一个获得更多关注的领域是人工智能，将会融入到下一代统一通信产品中。

UCaaS用例＃1：成本控制

购买基于云的统一通信的基本原理也可以围绕用例展示，这些用例展示了云的固有成本优势。IT和管理层经常寻求节省成本和确保更好地支持长期业务规划。SparkleComm将随时为您提供帮助。如果没有UC，通信应用程序将以独立方式使用，这意味着语音，视频，会议和存储的预算各不相同。许多部门都有自己的预算用于这些应用程序，这使得沟通的总成本难以管理。通过SparkleComm，所有这些都可以由IT人员进行集成和管理，从而为公司节省了总体成本。

此外，随着劳动力变得更加分散和以合同为基础，对UC能力的总体需求可能变化很大。无论员工身在何处，无需新的基础架构，UCaaS的可扩展性都有助于实现适当规模的覆盖。

由于唯一的成本变量是正在使用的UC许可证的数量，托管模型提供了基于驻地的UC无法提供的预算确定性。

UCaaS用例＃2：从Capex转移到Opex

与上述用例相关的这个因素并不仅限于UC。随着企业越来越虚拟化并从硬件转向软件，它们的运营成本也在下降，但它们也变得更加灵活，而且更具竞争力。任何与此趋势一致的事物都可以构成一个强大的用例，而基于云的UC如SparkleComm是一个主要的候选者。

基于房屋的UC植根于传统电话，长期以来一直是资本支出密集型电话。时代已经发生变化，所有形式的通信 ， 包括电话都已成为基于软件的，例如劳格SparkleComm软电话，不再需要资本支出。现在，UC可以托管在云中，它适合SaaS模式，即企业只需支付其使用的费用，使其成为一种适合现金流的Opex形式。当然，主要的权衡是组织的IT部门放弃了对通信平台的所有权，但作为回报，IT部门获得的高价值服务可以轻松地纳入其月度运营预算中。

UCaaS用例＃3：支持分散的员工队伍

今天，大多数人不会单独在他们的办公桌上工作，许多人甚至根本不去办公室。这一趋势将持续下去，因为它满足了企业的两个竞争目标。

首先，分散的劳动力使管理层能够在劳动力和办公空间方面控制运营成本。其次，这种沟通模式支持了当今世代价值观的生活方式。许多工人现在更喜欢偏远，因此他们可以平衡工作和生活需求，这使得员工更具积极性和生产力。

云中的UC 通过为任何连接方案提供一致的用户体验来支持此用例。为了使员工有效协作，他们需要使用相同的工具-SparkleComm平台和共同的界面来共享信息。如果使用不同版本的应用程序，或者浏览器或操作系统不支持它，协作将受到影响，从而失去了广泛分散的团队的目的。 这些是云的主要优势，因为所有最终用户都将路由到一个公共服务器，其SparkleComm应用程序已经过优化，可用于所有类型的设备，屏幕和网络环境。基于房屋的UC只能在有限的程度上做到这一点，成功在很大程度上取决于企业现有的基础设施和IT专业知识。

我们沟通的方式正在发生变化，尤其是在工作场所，这已不是什么秘密。 20年前，企业内部流程专注于向员工传达知识和计划，以确保每个人都在同一页上。该模型基于一些关键利益相关者做出决策，并通过内部沟通计划（如电子邮件，备忘录或员工会议）将这些决策转发给员工。企业没有工具可以通过高效的协作来最大化他们的时间和员工贡献。

商业通信技术领域不断发展，不仅使企业能够进行协作，而且还使企业更高效，并推动更好的业务成果。传统的沟通模式将重点放在一个小组来做出决策并将其传达出去，而协作让更多的人参与决策过程，共同创造一个更具战略性，深思熟虑和精细化的计划。

多亏了现代技术，在过去商业交流的地方，他们现在真正的合作了。视频和Web会议，移动和桌面应用程序，消息传递平台和商业社交媒体网络等工具允许公司通过与他们合作，轻松，高效地最大化员工贡献。允许即时通信，多任务处理以及整合人际交流的工具允许企业增加他们接触到的想法，同时培养员工发展。有这么多的工具可以进行协作并获得尽可能多的想法，并且有很多企业正在这样做，那些没有合作的人会被抛在后面。 允许企业随时随地召开电话会议或网络研讨会，无论他们是在视频会议设备的会议室，还是在办公桌前，在家工作或使用旅行计算机或移动设备。这使企业能够最大限度地提高员工的贡献，举办更多的协作会议，从而推动更好的业务成果，同时实际提高员工的效率和生产力。

SparkleComm的IP视频电话除了允许员工从他们的办公桌加入视频会议外，还支持通过任何Android／iOS应用程序进行视频通话、即时通信、直播共享等。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

统一通信即服务可以利用一些重要的云业务优势，来提高公司敏捷性，员工生产力和成本控制。

我们之前探讨过什么是统一通信即服务（UCaaS）及其演变。这种情况至关重要，因为一旦企业评估了UC的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。

认识到UC能比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为UC做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。下一个决定是选择基于场所的UC服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势

在业务层面，云的三个主要优势突出以支持迁移到UCaaS：

1.SaaS的模式已经证明：大多数企业已经在使用类似SparkleComm基于云的软件应用程序，常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模式的规模，可靠性和性能已达到UC等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

2.提高敏捷性：全面的UC比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且确保新的预算越来越难，尤其是资本支出（Capex）计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求。为了使员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程从而达到沟通的无缝连接。

这两项要求都得到了UC的良好服务，但其复杂的性质给IT部门带来了挑战，并成为采用的障碍。这是UCaaS吸引IT员工的一个关键原因 。 由于UC复杂性是在云中管理的，因此IT经理可以将资源集中在其专业知识仍可以增加价值的其他领域。

3.员工生产力：基于云的统一通信提供的第三个关键优势是速度和易部署性。UCaaS不仅使IT生活更轻松，而且业务变得更加灵活，因为员工现在拥有更高效工作的工具SparkleComm。这很重要，因为基于消费者的创新早已超越了商业世界，现在客户对企业无法比拟的期望，Cloud UC有助于弥补这一差距。

赶上今天的客户需求是向前迈出的一大步，但与新应用程序保持同步同样重要。例如，UC仍然面临移动设备的缓慢采用，供应商刚刚开始使用预测分析来进行通信应用。 从本质上讲，UCaaS提供商专注于保持他们的产品最新，如果采用基于场所的UC，IT部门将很难做到这一点。在业务层面，云通过始终使用最新应用程序实现生产力，从而提供持续的价值。