VoIP提供了许多功能，但并非所有功能都是明显或众所周知的。大多数组织都意识到该技术可以节省每月费用，资金投入和维护费用。VoIP的某些方面使其具有灵活性，可扩展性和高效性，但并不是很多人真正了解能够实现这些优势的特定功能。实际上，VoIP的一些缺点不再是缺点，因为许多供应商已经改善了他们在这些领域的服务，比如SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP技术的特点如下。
通过VoIP传真
例如，企业通常维护专门用于传真机的固定电话，因为VoIP系统无法处理传真通信。虽然它似乎是一个过时的业务渠道，但它仍然是一些行业和市场的必需品。然而，不少提供商现在通过VoIP服务提供数字传真，无需维护单独的固定电话以及物理传真机。
通过数字传真，组织可以通过电子邮件收件箱发送和接收传真。传入的传真作为图像附加到电子邮件中，如果需要可以打印。传出的传真可以大致相同的方式发送。一段时间以来，公司一直认为通过VoIP传真是不可能的，但现在不再如此。
与安全系统集成
这是在办公楼里有一两个固定电话的另一个原因。大多数安全系统与模拟电话集成以实现操作，允许访客进入内部等。长期以来，这在VoIP技术中根本无法实现。虽然此功能尚未普及，但某些部署可以很好地与安全系统配合使用，以实现访客进入，门锁，双向对话和其他选项。对于同时考虑VoIP系统和升级其场所安全性的企业而言，这是一个好消息。
呼叫分析
大多数企业的生命线不再是设备或金钱，实际上是数据。每个业务流程都使用数据来提高效率和生产力。语音通信也不例外。使用模拟电话时，可以收集和分析的信息非常有限。由于VoIP在数据网络上运行并与其他软件集成，因此可以定期生成有关呼叫成本，目的地，频率，质量和其他属性的详细报告以供分析。
这些报告可用于提高通话质量，评估对新功能的需求，甚至可以确定客户对支持部门或呼叫中心的满意度。您的客户是否收到繁忙信号而不是连接到运营商？查询是否被路由到语音邮件而不是销售团队？通过呼叫数据可以轻松回答这些问题以及更多问题。
呼叫筛选
除非你有一个秘书，否则使用模拟电话的电话筛选选项相当有限 - 你可以接听电话，让它转到语音信箱或者让呼叫者等待。所有这些选项都需要您采取一些措施，并且通话可能会在关键时刻中断您的工作。VoIP技术允许用户设置关于哪些号码可以响铃以及何时响铃的规则。
因此，例如，一位主管每天可以阻止三个小时，在此期间，电话会自动重定向到同事或创建规则，以便允许来自重要客户的特定号码进入他们的办公室，但其他所有内容都会被发送到语音邮件。
找我/跟我来
无论各个供应商给出这个功能的实际名称，它的工作方式都非常相似。用户只需添加一个号码列表，可以在有人呼叫时使用这些号码来联系他们。所有这些号码可以同时或一个接一个地响铃，这样无论位置或设备如何，呼叫者都能够联系到用户。
此功能可与呼叫筛选相结合，以确保只有特定号码才能到达特定设备，这对管理人员或管理人员来说非常重要。员工可以对其进行设置，以便在拨打语音邮件之前，来电首先响铃他们的办公室电话，然后是他们的移动电话，最后是他们的家庭电话。在其他情况下，所有电话都可以同时振铃，以便用户可以使用离他们最近的设备来应答。
'耳语'给员工
有时，员工在处理客户交互或与客户交谈时需要帮助，尤其是销售团队或技术支持代表。此功能允许管理员在没有客户端意识到的情况下收听这些对话。然后，他们可以选择在以后甚至在通话期间提供建议，以帮助他们完成销售，提供额外的细节或解决棘手的问题。
随着技术的成熟，功能列表将继续增长。事实上，POTS和VoIP之间的差距已经很大，但随着时间的推移，保留固定电话的原因就越少。
