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SparkleSoftphone即采用VoIP技术，为企业提供了许多好处，例如降低每月成本和提供灵活的电话系统。但是，组织及其用户有许多隐藏的好处等待探索。该技术提供了许多可能隐藏但可以产生重大影响的功能。

高级呼叫路由

VoIP技术允许企业实施基于规则的路由或转发呼叫。许多这些功能在传统的基于PSTN的PBX盒上可用。但是，它们仅适用于能够为此类用途支付溢价的组织。VoIP使这些工具可供小型企业，承包商，企业家甚至个人使用。

例如，您是否知道您可以将呼叫转发给组织内的语音邮件或电话号码？VoIP不仅可以将呼叫转发到手机或非现场设备，而且可以在呼叫者不知道幕后发生的情况下进行呼叫。幸运的是，对于用户来说，设置它不需要专业知识或耗时的过程。在大多数情况下，您只需通过基于Web的仪表板更改某些设置。

设置基本呼叫转移规则

在进入VoIP提供的高级配置之前，了解默认情况下可用的一些基本规则非常重要。业务中的一个常见情况是呼叫无人接听。或者，当你已经和别人说话时，你会接到一个电话。如果您的Internet连接或内部网络出现故障，呼叫会发生什么变化？

用户可以为这些基本情况设置简单的规则。这些规则可以根据员工的需求而有所不同。对于团队，办公室或部门中的每个人而言，它们不必相同。当然，管理员可以为整个组织或特定部门配置类似的规则。

自定义呼叫转发规则

根据特定系统中提供的功能，用户可以创建与处理传入呼叫一样多的规则。您可以根据呼叫者，一天或一周的时间，营业时间内外等对呼叫进行分类。一旦系统正确识别并对呼叫进行分类，您就可以决定应该发生什么。例如，您可以选择将呼叫者发送到语音邮件，但只能先拨打同事的电话号码。

自定义呼叫转发规则可以根据情况要求简单或复杂。帐户部门的员工可能不需要超过少数自定义规则，而销售经理可能需要更多灵活性和对来电的精细控制。后者可能希望在工作时间拨打电话到支持团队或拨打特定号码来拨打他的移动设备。用户还可以根据需要关闭这些自定义规则。这样，您可以控制系统何时以及如何路由呼叫。

多对一转发

转发呼叫的最常见选项之一是将它们发送到连接到同一帐户/电话号码的多个设备。假设员工有桌面电话，移动设备，并且偶尔也会在白天从客户的办公室工作。用户可以设置规则，以便办公时间内的来电自动转发到移动设备。

但是你不必停在那里，因为SparkleSoftphone可以让你更进一步。您可以设置规则，以便传入呼叫首先进入桌面电话，然后进入移动设备（如果没有人应答），最后进入语音邮件。该特征通常称为顺序环。另一方面，该规则还可以使所有设备一次响铃以接听来电。这称为同时响铃。

紧急故障转移和备份

正如您所看到的，自定义呼叫转发规则对于以有效的方式处理来电非常有用。但这也为整个组织带来了好处。灾害管理的一部分涉及在紧急情况下规划持续通信。那么当你在暴风雪中失去互联网的电力时会发生什么？

SparkleSoftphone可以为您解决这个问题。您可以指定在灾难发生时转发呼叫的位置。它还确保您可以让您的员工安全，并从第二个位置继续工作，不会有任何延误。有些组织喜欢让员工在第二个办公室工作，而其他组织则选择将他们送回家并在那里工作。在这段时间内，呼叫者永远不会知道系统正在将它们路由到外部号码或位置。您的员工可以继续以专业的方式处理呼叫，并且每个人都可以正常工作。

高级呼叫转移规则可帮助组织根据需要使用其电话系统。由于电话系统的限制，您无需更改工作方式。

一旦企业评估了统一通信的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。认识到统一通信比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。

在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为统一通信做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。

下一个决定是选择基于场所的统一通信服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势在业务层面，以下主要的优势支持统一通信迁移到云：

在软件即服务(SaaS)的模式被证明：大多数企业已经在使用基于云的软件应用程序超过他们认为，与常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模型的规模，可靠性和性能已达到统一通信等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

提高敏捷性：全面的统一通信比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且越来越难节省新的预算，尤其是资本支出计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性、即时性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求，让员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。

SparkleComm是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

群聊聊天软件将在今年的人力资源和IT团队中变得越来越重要。虽然其他技术趋势可能会得到更高的发展，但Slack和SparkleComm等这些群聊应用正在不断发展，并成为取代内部电子邮件并连接员工和各种应用程序的重要通信工具。这个空间也引发了包括Facebook、SparkleComm和微软在内的竞争对手之间的激烈竞争。

Hayneedle是一家总部位于内布拉斯加州奥马哈的室内和室外家居装饰和装饰的在线零售商。询问Hayneedle公司的人力资源部或IT部门可以得知，去年年初，Hayneedle开始使用基于云的群聊应用程序，现在群聊应用程序估计有1,000名员工中约有600人使用。

Hayneedle的招聘专家Alexandria Olsen表示，群聊应用程序对招聘起到了非常重要的作用。

她表示，有时她们更容易在多个部门之间进行快速，非正式，随意的沟通，这就是群聊应用程序为她们所做的事情。

群聊应用程序协调招聘流程

Olsen表示，她总是从员工那里得到关于群聊应用程序的问题。例如，如果员工在公司申请其他职位，她会在群聊应用程序中对他们进行测验，并可以进行面试。

在招聘时，例如，当应聘的人员走进一个单独的大楼进行面试时，Hayneedle员工将使用群聊应用程序通知HR。然后，人力资源部门将迎接候选人，然后通过群聊应用程序提醒招聘经理，让经理有时间准备面试。她说，在群聊应用程序中不会丢失或忽略消息。

她表示，她们希望提供良好的候选人体验，应聘的人员一进门，就能够很快使他们受到欢迎，而不是让他们枯燥地等待。

在群聊应用程序上，员工讨论网络重新设计，并与另一个Atlassian产品JIRA中的任务集成。 Hayneedle的IT系统和治理主管Brian Gress表示，群聊应用程序对于IT以及公司呼叫中心的约400名客户服务代表来说是不可或缺的。

“这对我们来说是一个很好的沟通工具，”他说。

聊天在现在变得越来越重要。他说许多公司正在寻求更换旧系统并正在尝试群聊应用。群聊是员工敬业度的重要组成部分。人力资源部门需要熟悉群聊软件，并与IT部门合作选择和设计系统。而SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，能够方便地与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，更贴合了用户的操作体验，最重要的是省去了员工培训学习使用的费用！

IM的另一个重要转变是如何访问和交互。长期部署为必须下载和安装的桌面客户端，现在更多地将即时消息作为另一个基于Web或云的服务（如Facebook，SparkleComm和Skype）中的一项功能，或作为移动应用程序。

即时通讯功能

长期以来，文本交换一直是即时通讯的主要功能，但它现在已成为许多人的一个特征。现在，在许多客户端中，将图像和表情符号插入到消息中都是最基本的功能，文件传输也是如此。微信、QQ甚至能够通过对话窗口进行转账、发红包等等。现在，许多客户支持从即时通讯升级到其他通信模式，例如群聊，语音通话或视频会议。例如SparkleComm的用户，不仅可以进行文本消息沟通、文件传输等等，还可以召开电话会议及视频会议，能够让企业有效的整合现有的数据业务流程。

随着即时消息的推广和使用人数的增长，企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信等渠道为主，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。

而劳格科技统一通信平台的即时通讯系统提供了方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。我们的即时通讯系统提供文本、短语音、短视频、图片文件传输功能，与微信等不同的是这些信息全部存储在您自己控制的服务器上。

即时消息已经不是什么稀罕的词语，随着网络的发展、科技的发达，即时性的沟通已经越来越重要，人们常常用到它却不知道什么是即时消息。

什么是即时消息？

即时消息通常缩短为IM，是通过独立应用程序或嵌入式软件进行实时的消息交换。与许多用户参与多个重叠对话的聊天室不同，IM 会话通常在两个用户之间以私密，来回的通信方式进行。目前常用的即时消息工具有国外的ICQ、MSN Messenger等，以及国内网站经营的QQ、微信、SparkleComm等。

许多即时消息客户端的核心功能之一是能够查看朋友或同事是否在线并通过所选服务进行连接，这种功能称为状态。随着技术的发展，许多IM 客户端增加了对交换不仅仅基于文本的消息的支持，允许在IM会话中执行文件传输和图像共享等操作。

即时消息与电子邮件的不同之处在于消息交换的即时性。IM也倾向于基于会话，具有开始和结束。由于IM旨在模仿面对面的对话，因此单个消息通常很简短。另一方面，电子邮件通常反映了较长形式的书写风格。

即时消息的工作原理

通常，IM用户必须知道彼此的用户名或屏幕名称才能启动IM会话或将其添加到其联系人列表或好友列表中。一旦识别并选择了收件人，发件人就会打开IM窗口以开始会话。

为了使即时消息能够按预期工作，两个用户必须同时在线，尽管几乎所有即时消息平台现在都允许在线和离线用户之间的异步交互。如果不支持脱机消息传递，则尝试IM不可用用户将导致无法完成传输的通知。此外，预期收件人必须愿意接受即时消息，因为可以配置 IM客户端拒绝某些用户。

收到IM后，它会通过包含传入消息的窗口向收件人发出提示。或者，根据用户的设置，窗口可以指示即时消息已到达以及接受或拒绝它的提示。许多IM客户端还通过独特的声音（例如铃声或咳嗽声）以可听见的方式通知用户。当消息到达时，还可以通过闪烁IM窗口或其任务栏图标来可视地通知用户。

虽然过去即时消息客户端经常基于专有协议，要求两个用户使用相同的软件进行通信，但开放标准的采用已变得越来越普遍。这使得多平台即时通讯工具的兴起成为可能。