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目前，银行、证券、保险等金融机构都建设了IP电视会议系统(system)，通过召开电视会议的方式，实现总部与各级分部、分部与分部之间的远程沟通。例如现在常见的Google Voice、SparkleComm、Skype等等。

电视会议系统在满足金融机构远程会议、远程培训需求的同时，网络负荷高、带宽占用大(1路电视需占用768kbPHOTOSHOP带宽)、设备(shèbèi)投资大和管理成本高等缺点也逐渐暴露。

此外，出于成本考虑（consider)，很多县级金融机构没有部署电视会议系统，远程会议系统的优越性未能得到充分发挥(表现出内在的能力)。本文提出以IP电话会议系统作为电视会议系统的有效补充，一方面分担电视会议系统的压力、减小对网络带宽的占用(1路通话占用30kbps带宽)；另一方面通过(tōng guò)将IP电话会议与电视会议对接，将语音延伸到县级金融机构，满足县级金融机构远程会议需求。

一、IP电话会议系统的实现方式

1．IP电话会议系统(system)组网与实现原理

以某银行为例，总部部署H3C公司的XE7000电话会议系统，其中，电话会议接入控制服务(fúwù)器为两台XE76000，互为冗余热备，负责接入控制和路由转发；电话会议服务器为一台XE7505，负责创建会议和维护会议；电话会议系统语音关守为两台XE2000，互为冗余热备(见图1)。分支机构部署电话会议语音网关VG3108，负责PBX用户和汇线通用户的中继接入，将用户的参会清求路由到语音关守XE20000。

电话用户加入IP电话会议系统的流程为：用户拨打电话会议接入号码6XXXXXX，该请求通过PBX或汇线通中继到语音网关VG3108，VG3108将该电话号码的路由查询请求送到语音关守XE20000，XE2000预先设置路由(6XXXXXX号码指向电话会议接入控制（control)器XE76000)，入会请求通过IP中继到达XE7600，XE76000再将该请求送至电话会议服务器XE7505，用户听到欢迎提示后，再根据语音提示输入会议号码8XXX，即可参加电话会议。

许多客户有这样的疑问，为什么建立一套完整的硬件视频会议系统应对多方会议的时候，不仅需要视频会议终端、视频会议摄像机和一系列的配套设备，还必须需要一个多点控制单元（MCU）。那么视频会议MCU和视频会议终端之间的差异是什么呢？

MCU（Micro Control Unit），即多点控制单元，处于多方视频会议系统的中心位置，在整个系统中相当于一个交换机的效果，为用户提供群组会议、多组会议的衔接服务。视频会议系统作为所有视频会议终端的接入和会议音频和视频流的交换、转发和处理，决定了整个视频会议系统的可靠性和稳定性。

视频会议终端是视频会议系统的重要部分，通常安排在不同的会议室或办公室等需要开视频会议的会场里，用来完成会议的视频和音频信号的采集、编码和传输，通过电视机或投影仪显示，用户可以选择根据不同的会场选择适合自己的音频和视频等外围设备。

从上面可以看出，多点控制单元（MCU）与视频会议终端的区别在于功能和使用方式方法不同。多点控制单元（MCU）在多方视频会议系统中担任为视频会议终端的音频和视频流的转发、传播和处理工作，多方是指三个或三方以上的会场，如果低于三方，则可以不需要安装视频会议MCU；视频会议终端在视频会议系统中处于音频和视频信号的采集、编码和传输的效果。

也有视频会议是不需要那些庞大的硬件的，比如SparkleConference-Video，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

VolP技术在国外发展很快．美国、加拿大、以色列等国家 因拥有丰富的网络资源、简化的网络结构，所以VolP应用广泛(extensive)。已普遍用于集团用户、电信运营商及IP超市。国内的IP网络地址资源紧张。

为满足爆炸式的用户需求，各种NAT(地址转换1设备被广泛使用。随之而来的安全问题使得FIREWALL(防火墙设备被放置于关键的网络节点，从而使我国的IP网络结构更加复杂。基于目前的网络现状，国产化的和国外引进的无穿透防火墙能力的产品使用范围受到极大的限制，无法穿透防火墙，不能即插即通任意通，在话音质量、可靠性及系统(system)容错等方面，都存在不同程度的技术问题。进一步限制了VolP在国内的发展。

此外，终端产品的价格还偏高，功能单一，如网络电话的价格．从低端的400元到高端的2000元，使普通消费者难以接受。 常用的软件如Skype、SparkleComm，都是很好的选择。

1、VolP的基本原理

传统的电话网是以电路交换方式传输语音。而VoIP是以IP分组交换网络为传输平台，对模拟的语音信号进行压缩、打包等一系列的特殊处理，使之可以采用无连接的UDP协议进行传输。我们可以将VOIP的传输过程分为下列五个阶段。

1.1 语音数字转换

语音信号是模拟(simulation)波形，通过IP方式来传输语音。不论是 实时应用业务还是非实时应用业务．首先要对语音信号进行模拟数字转换。也就是对模拟语音信号进行8位或6位的量化，然后送人到缓冲存储区中。缓冲器的大小可以根据延迟和编码的要求选择 。许多低比特率的编码器是采取以帧为单位(unit)进行编码，典型帧长为10—30ms。

考虑传输过程中的代价．语音包通常由60、120或24Ores的语音数据组成。数字化 可以使用各种语音编码方案来实现，目前采用的语音编码标准主要有ITU—T G．7l1。源和目的地的语音编码器必须使用相同的算法。这样目的地的语音设备才可以还原模拟语音信号。

1.2 原数据IP转换

一旦语音信号进行数字编码，下一步就是对语音包以特 定的帧长进行压缩编码。大部分的编码器都有特定的帧长，若 一个编码器使用15ms的帧，则把第一个来的60ms的包分成4 帧，并按顺序进行编码。每个帧合120个语音样点f抽样率为8k／I-Iz)。

编码后，将4个压缩的帧合成一个压缩的语音包送人网络处理器。网铬处理器为语音添加包头、时标和其它信息后通过网络传送到另一端点。语音网络简单地建立通信端点之间的物理连接(一条线路)，并在端点之间传输编码的信号。IP网络不像电路交换网络，它不形成连接，要求把数据（data)放在可变长的 数据报或分组中，然后给每个数据报附带寻址和控制信息，并通过网络发送，一站一站地转发到目的地。

企业一直有各种各样的工具可以加强内部和外部的业务沟通。但是，这些功能所需的设备和软件通常很昂贵，因此对大多数企业来说都是遥不可及的。随着VoIP的出现，比如SparkleComm，任何规模的组织都可以以很低的成本访问相同的工具。

通话录音就是这样一个对企业来说非常宝贵的功能。与VoIP上的其他语音相关功能一样，与在传统PBX盒上进行相同操作相比，呼叫录制也简单且便宜也就不足为奇了。

主动与被动录制

被动呼叫记录涉及分组嗅探，由此监视网络交换机/网关集线器以仅捕获和记录实时音频业务。

虽然被动呼叫记录是有效的，但它无法捕获异地或对等通信信道上的呼叫，因为内部呼叫不通过网关。

主动录制涉及复制音频数据包并将其重定向到录像机。这是通过使记录器成为呼叫的主动参与者来实现的。

它可用于记录从远程位置或内部呼叫进行的呼叫，但由于添加了另一个参与者，因此可能会影响呼叫质量。

硬件与仅软件录制

对于使用内部部署设备的企业，有多种选项可用于涉及硬件或软件解决方案的呼叫记录。选择适当的解决方案取决于现有网络和记录呼叫的目的。

如果供应商提供该功能，使用托管VoIP解决方案的企业可以通过在线仪表板简单地打开呼叫记录。这不需要硬件，但如果它不包含在当前计划中，可能会产生额外费用。

自动与按需

组织可以选择仅对入站/出站的所有呼叫启用自动呼叫。也可以为每个设备或仅针对特定子集打开呼叫记录。

另一方面，用户可以使用供应商设置的组合键打开特定呼叫的呼叫记录。通常，呼叫会在被删除之前保留一段时间，管理员可以下载记录以供存储和以后检索。

通话记录如何有用？

记录呼叫可以成为员工激励和培训目的的有用工具，特别是在客户服务或销售部门。

代理商可以听取他们自己的呼吁以改善他们与客户的互动，并且管理人员可以对他们进行绩效评估。

然而，这些并不是VoIP呼叫记录的唯一用途。在受到严格监管的行业中，可能需要记录电话以遵守法律或在发生争议时作为证据。

某些企业还会记录电话，以减少诉讼的可能性并提高安全性。由于员工不经意或故意传输的信息以及查看记录的呼叫可以查明泄漏的来源，已经发生了相当多的违规行为。

由于最新的VoIP技术，由于实施过于昂贵或太复杂而未实施录音的企业，下载SparkleComm，现在就可以有效地利用它们。

VoIP是最新的技术之一，与云计算一起在商业世界中引起轰动。公司正在成群结队地升级到VoIP系统，你可能想知道所有的操作是什么。SparkleSoftphone即使用VoIP技术，让我们花一点时间来了解它。

它如何帮助我的销售团队？

无论是销售部门，客户服务团队还是内部项目团队，SparkleSoftphone都可以帮助企业的每个部分。所有业务用户和员工在某种程度上都依赖于电话呼叫。有些人可能比其他人更多地使用它，但语音呼叫本身对公司至关重要。

那么SparkleSoftphone能为您的销售团队做些什么呢？

VoIP提供位置独立性

PSTN最大的障碍之一是手机，以及扩展用户受到位置的限制。你不能随身携带固定电话。如果您离开办公桌，潜在客户无法联系到您。即使你有多个设备，比如固定电话和移动电话 ，打电话给你的人应该知道你在哪里并拨打正确的设备。

SparkleSoftphone摆脱了这一切。用户可以从任何地方拨打和接听电话。您的销售代表可以在路上或只是远离办公室，但客户仍然可以通过电话联系他们。销售代理可以选择他们想要应答呼叫的设备，具体取决于当时的时间或当时最接近他们的时间。

手机电池电量不足？在您的计算机上接听电话。去参加会议？使用任何移动设备与酒店房间的客户联系。想象一下，您的销售人员可以通过这种灵活性来提高效率！

VoIP与企业系统集成

销售团队通常使用多种类型的软件来跟踪和规划他们的工作。VoIP系统非常容易与其他商业软件集成，例如SparkleSoftphone。您可以将VoIP系统与其集成，以便在两者之间共享数据。

通过固定电话，销售代理必须查找并记下客户信息，然后拨打电话。他们必须不断地在计算机，手机甚至笔和纸之间切换以完成任务。SparkleSoftphone让它变得简单。销售人员可以直接从内部呼叫客户，而不会失去他们在软件中的位置。在通话结束时，可以自动捕获呼叫详细信息，如时间，持续时间等。

VoIP使高级功能变得简单

你最后一次为你的团队使用电话会议是什么时候？您的团队是否会尝试避免使用语音邮件，因为检索邮件需要很长时间？SparkleSoftphone使用户更容易访问所有这些功能。您的销售人员可以将他们的语音邮件直接发送到他们的收件箱，这样他们就不会忘记客户。整个团队可以访问群组收件箱，以便即使某个人正在度假，客户也可以联系到某个人。这只是你可以用VoIP做的开始。使用SparkleSoftphone，看看它对您的销售团队有何不同！