集成的协作环境提供了新的工作方式(三)

解决客户问题

第四个整合点是联络中心。随着团队协作平台成为业务运营的工作中心,其功能可以扩展到一线员工,以提高客户参与度。团队协作平台还可以帮助改善和自动化前端和后台人员之间的通信

所有这些平台的集成,特别是SparkleComm联络中心,工作流自动化,团队协作和事件响应,也可以帮助解决客户问题。例如,如果客户发布有关公司软件更新的负面推文,则可以提醒营销团队,开发人员和联络中心人员,以便采取纠正措施。

此外,工作流自动化平台和SparkleComm联络中心平台都可以与记录系统集成,例如Salesforce,Oracle等。CRM帐户还可以将销售活动中继到工作流自动化工具,后者可以将这些定期更新发送给某些人员。

考虑企业文化

总之,不同阶层的工人需要不同的工具集。但是,将这些工具连接到集成的协作环境中可以帮助远程员工更有效地协同工作。

团队协作平台可以通过使用第三方应用程序的预构建连接器来与其他几个平台集成。团队协作平台为组织提供了坚实的通信功能层,这些功能提供了巨大的生产力潜力和新的工作方式。有几种平台可用,除了Google Workspace和Microsoft 365,其他选项还包括Cisco Webex,Slack,SparkleComm和Facebook。

我们鼓励IT主管和统一通信经理对员工进行调查,以找出他们需要做的最好的工作。此外,请考虑将不同的功能与最适合员工工作的场所结合在一起使用。组织可以以很少的成本采用大多数平台,并且有机会在购买前先试用,例如劳格SparkleComm统一通信平台就有免费试用阶段。最后,组织应探索如何通过自动化提高生产率,以及供应商和合作伙伴如何从技术投资中受益。同样,组织应考虑需要对其组织文化和管理实践进行任何更改以适应这种新的工作方式。

集成的协作环境提供了新的工作方式(二)

在公司范围之外进行合作

团队协作平台(如SparkleComm)可以作为枢纽,通过公司间联合会与外部供应商进行合作,与供应商和业务伙伴进行沟通。组织不再受办公室,部门和员工位置的限制,但是业务合作伙伴和供应商正在与这些分散的员工进行更多的协作。因此,沟通和协作是至关重要的考虑因素。随着供应链在全球范围内的重新配置,作为数字化供应链中的合作伙伴和支持其他客户的重要性日益增加,这是更广泛的协作和沟通计划的一部分。

在外部通信领域劳格SparkleComm统一通信等服务可以实现不同团队协作平台之间的互操作性。大型组织也可能拥有不同的平台,在该平台中,联邦对于防止信息孤岛至关重要。

自动化日常任务

使用工作流自动化平台是另一个关键点。虽然自动化现在并不普遍,但工作流自动化将在未来几年内显著影响业务运营,而团队协作提供了一个平台,这些要素可能会融合在一起。

借助一些新技术投资,组织可以使多个业务流程自动化。即,在工作流程自动化平台的帮助下,可以简化重复的任务,例如销售订单,IT票务,费用批准、视频会议和员工入职。该领域的一些工具可能包括Smartsheet,SparkleComm,Loogear云招通和Microsoft的Power Automate等。

整合事件响应

另一个关键的整合点是事件响应。团队协作平台可以自动为故障单和事件响应问题提供IT支持。由于团队协作平台可以轻松地与其他应用程序集成,因此组织可以基于现有技术投资并在需要时合并新应用程序。通过集成前端应用程序,团队协作可以提供一个环境,您可以在该环境中自动升级问题,在解决方案上进行协作并快速更新用户。例如劳格SparkleComm就是一个集成的统一通信平台,它采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。机器人也可以集成到平台中,以解决常见的员工问题,例如密码重置。

集成的协作环境提供了新的工作方式(一)

通过与其他几个业务运营集成,团队协作平台可以为虚拟团队提供一个中央工作区,以组织其生产力。

因为冠状病毒大流行,企业必须迅速转向新的工作方式,员工被送回家,远程协作变得司空见惯。一些组织比其他组织准备更好进行这一转变。

就团队而言,团队协作平台已成为关键的工作中心,可以与组织内部和外部的其他通信工作流程集成。在这种集成的协作环境中,团队协作平台可以用作中心核心,将通信集成的辐条传播到其他工作流程中。

现在团队协作平台的集成能力变得越来越重要,例如,公司需要与客户,供应商和合作伙伴进行外部沟通,同时还要为员工内部沟通。由于团队协作平台可以扩展到其他工作流程和集成,因此该平台成为虚拟团队完成工作的中央工作中心,但其重点是在中央工作区中组织团队生产力。例如劳格SparkleComm统一通信就是一个团队协作平台,它是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台,不仅可以完成公司与客户,供应商和合作伙伴的外部沟通,同时还可以进行员工内部沟通

组织寻求协作的灵活性

毫无疑问,大流行的封锁已经改变了全球无数组织的业务运营。根据研究,一些组织发现其基础架构无法满足其业务需求,只有17%的组织为远程工作做好了充分的准备。组织意识到他们需要一个IT基础架构,以使他们能够迅速应对不断变化的情况。

由于工人,客户和业务合作伙伴现在比以往任何时候都更加分散,全职订单已迫使组织考虑采用更集成的协作环境。随着企业重新构想其运营和工作流程,他们意识到他们需要一个灵活的类似SparkleComm统一通信这样的协作平台来支持人们在何时何地工作。

有效的集成协作环境以团队协作平台为核心,然后扩展到业务的其他元素。例如,团队协作平台可以是Google Workspace或SparkleComm统一通信

在线会议的优缺点

可以将在线会议称为基于特定目标的虚拟会议,而无需考虑国家和国际边界。虚拟存在放弃了时空概念,因为任何人都可以在任何地方,任何时间使用在线会议。可以看到,网络会议是商业,教育和其他领域的流行术语。在本文中,我们重点介绍了在线会议的主要优点和缺点。

例如,在使用VoIP的情况下,也可以使用扬声器和耳机进行音频通信。进行在线演示还可以将演示记录在客户端,以备将来查看。

实时点对点通信是在线会议的主要好处之一,并且是业务领域中的重要因素。没有技术的帮助,很难维持业务。

下面来谈一谈在线会议的优点和缺点。

在线会议的优势

沟通能力

在线会议在每个部门都至关重要。使用特殊软件,参与在线会议的人可以与其他国家的人聊天。具体而言,在这种情况下,距离不是障碍。

该软件在距离较远的人之间提供了牢固而富有成效的关系。它改善了人与人之间的联系。

在线会议为不间断的交流提供了一个平台,而无需考虑任何干扰。

因此,现代世界认为在线会议是更有效的沟通方式之一。

容易接近

每个利益相关者在一个地方开会都是不容易的,尤其是当利益相关者位于不同的国家时。

利益相关者的实际存在会增加成本。在这种情况下,在线会议比任何其他媒体都更容易访问。

在线会议可帮助每个人进行互动,而无需从一个地方移到另一个地方。每个人都可以轻松访问此服务。

节省时间

在线会议的另一个优势是节省时间。根据一位企业家的说法,时间是宝贵的,类似于金钱。因此,时间对于每个部门都很重要,对于取得巨大的成功至关重要。如果一个人可以节省时间并将其用于生产目的,那就是省钱。

设置在线会议可以节省大量时间。例如,可以将其视为避免出差的时间管理方法。

可以在任何时间,任何位置组织在线会议。会议唯一需要的是Internet连接。

有兴趣主持在线会议吗?点击SparkleComm申请免费试用,开始你的主持会议之旅。

成本效益

任何企业都希望明智地利用其财务状况。这包括削减支出。在线主持会议可以节省开支,因为企业不必为与会者支付差旅和住宿费用。

还值得注意的是,面对面召开会议可能意味着企业必须为会议室和茶点付费。在线主持会议时,就不需要了。

出席人数增加

与会者不必出差就可以参加在线会议。这意味着参加会议所花费的时间更少。如果与会者有紧急事务要处理,则与会者也可以参加会议和退出会议。

这些因素提高了灵活性。这意味着更多的人可能能够参加计划的会议。

信息共享

通常,在举行面对面会议时,会为与会者提供议程和相关论文的印刷版。对于在线会议,这不是必需的。与会者可以以数字方式查看必要的文书工作。

这节省了打印文书工作的成本。由于无需打印,因此还节省了时间。


在线会议的缺点

减少个人联系

最好的交流方式是面对面交流。这是因为从面部表情或肢体语言可以理解很多事情。

面部表情对于有效沟通很重要;这是深入了解人的最有效方法之一。如果没有适当的肢体语言,就有可能造成误解。

当我们通过在线会议进行互动时,不可能深入了解一个人。在线会议可能会错过很多事情。

连接不稳定

完全信任技术是愚蠢的,因为它可以用于欺诈目的。同样,不能期望Internet连接不会中断,因为在参加在线会议时始终可以断开连接。

无论是不是商务会议,这种中断都会降低在线会议的效率。有时是由于设备质量低而发生的。因此,重要的是要为业务目的维护高质量的设备。

减少人与人的接触

在线会议并不适合所有聚会。保持社会关系很重要。使用在线会议软件意味着缺少社交联系。在线会议使关系变得干燥。

使用技术意味着会议变成以业务为中心,并且进行一般性讨论的机会更少。

黑客入侵的机会

主持在线会议时存在很高的安全风险。这是由于存在被黑客入侵的机会,在商业情况下,这可能会损害事务的机密性。

黑客可以利用这些信息并滥用它们。因此,在通过现代技术共享信息的同时保持高安全性很重要。

潜在的不良计划

毫无疑问,在线会议使某些计划过程变得更加容易。例如,没有会议室可以预订或打印议程。

但是,企业仍然需要进行足够的计划以使会议成功。由于计划流程与面对面会议的流程不同,因此该领域的业务可能会变得松懈。

结论

就像生活中的其他任何事情一样,在线会议也有其优点和缺点。的确,它们可能是迄今为止最经济,最便捷,最节省时间的通信方式。但是它们也大大减少了人际关系,并使公司容易受到黑客的攻击。

但是,可以减少危险。如果您使用SparkleComm之类的可靠工具,并且仍然时常会面,那么在线会议将真正帮助您随时了解,培训和更新信息,而无论您所在的时区,位置和财务状况如何。

VoIP示例:谁使用VoIP?(三)

现在,在家工作是一种更可接受的选择。VoIP可以访问存储在云中的工作文件以及团队会议的视频会议

文件柜的使用已过时,几乎已经淘汰。而且,对“四壁”办公室的需求也是如此。您的设备现在可以成为您的办公室,并且无论您走到哪里都可以。

您不再需要担心未接来电或机会。VoIP支持您。

2)长途商务电话

使用基于Internet协议的语音时,这意味着您不再需要具有本地号码的座机电话与来自世界各地的人们通话。

使用您的移动设备接听并拨打工作电话。您也可以选择在拨打或接听这些电话时仅使用一个VoIP号码。

无论您住在哪家酒店或致电的客户国家/地区,都可以始终以相同的号码联系您。

VoIP通过提供更好的资费,使您能够降低国际通话时所要支付的巨额费用。

您不仅可以从固定电话切换,还可以告别附带的大量长途电话费。

3)业务短信

VoIP使您能够从您的公司电话号码向客户和员工发送短信。

同样,您可以选择仅使用一个号码,而无需使用多个号码,这要归因于拥有电话服务提供商。

只需使用已有的互联网即可发送和接收短信。

它将降低您的每月费用,并减少客户可能遇到的多个电话号码混乱情况。

4)可用的业务分析

借助SparkleComm VoIP,您可以立即跟踪业务数据,以保持领先地位。通过将数字和图表转换为可行的信息,您可以将您的业务与竞争对手区分开。

您的分析和见解迅速成为您可以用来就最适合您的业务需求做出明智决策的数据。

提供监视工具以使您提供的服务具有透明度,并有助于更快地解决问题。您可以将客户体验放在第一位。

是时候切换到SparkleComm VoIP

您是选择通过Internet召开商务会议还是拨打客户电话。如果您决定发送电子邮件或短信,则可以使用VoIP

随着VoIP的使用,我们正在向一个更加统一和互联的世界迈进。欢迎来到通信的新时代。

如何使用Internet进行业务通信的这四个VoIP示例只是冰山一角。通过在网络中采用最佳实践来避免VoIP问题。

您的VoIP策略可能会在2020年成为大动作。

一旦您了解了SparkleComm VoIP的世界,您就会想知道您如何生活在没有VoIP的世界中。