在线移动会议的重要提示

举办一场成功且有利可图的会议需要时间、精力和大量预算,但回报是非常值得的。除了作为一种出色的营销工具之外,会议还以促进网络、创造宝贵的学习机会和为您的组织创造收入而闻名。

通过将您的会议转移到网上,您可以获得很多好处,可以利用无需租用场地而降低成本,以及增加您的受众范围并节省时间。以下是我们从面对面会议顺利成功过渡到在线会议的重要提示。

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如何将我的会议转移到网上?

在许多方面,您的在线会议与实体会议非常相似。与会者仍然需要注册,演讲和演讲者需要协调,您需要像其他任何人一样宣传您的会议。

当然也有一些很大的不同。主要是您需要使用SparkleComm视频会议平台来举办您的会议,而不是让演讲者现场直播。

在线会议是电话会议吗?

重要的是要记住,不要像工作电话会议那样对待您的在线会议,每个人都可以随时发言并发表意见。

就像实体会议一样,您的演讲者需要有机会不间断地进行演讲,这需要采用正确的技术和会议形式。

有几种方法可以实现这一点。一些演示者喜欢在有演示的同时在镜头前讲话,而另一些演示者则更喜欢只使用音频,这样观众就可以专注于演示的视觉辅助。 

无论您希望演讲者如何呈现,您的SparkleComm在线会议平台都应包含为观众提供与内容互动的替代方式的功能。托管问答会话或运行实时投票等功能都是保持人们参与的好方法。

一旦您决定了在线会议的形式,请确保您的演示者了解如何使用SparkleComm视频会议平台及其功能,以建立信心并避免发生事故。

所有演讲者都必须现场演讲吗?

在线会议还有一个额外的好处,即可以轻松录制并在将来提供以供澄清或无法参加的员工,也可以编辑预先录制的内容以提高清晰度和长度,为您的组织创造更有价值的资源。

这使得选择一个可以无缝记录演示文稿的SparkleComm在线会议平台成为一个好主意。您可以将每位演讲者的现场演示转换为点播视频,甚至可以用于营销和会后交流的文字记录。

鼓励与会者之间的互动

借助正确的SparkleComm视频会议技术,您仍然可以为与会者提供互动、交流和分享学习成果的机会——这是许多参会者的一大亮点。你只需要在如何促进方面有点创意。好的SparkleComm虚拟会议平台可以提供问答环节,向与会者开放并引发对话,然后可以将对话定向到虚拟分组讨论室或在线社区,例如群聊。 

我怎样才能帮助我的演讲者取得成功?

即使您为会议预订了技术精湛的演讲者,虚拟主持会议也存在一些潜在风险。互联网连接可能会造成严重破坏,他们的网络摄像头可能会出现故障,或者他们的音频质量可能低于标准并降低您活动的专业性。

虽然无法 100% 保证活动的顺利进行,但只要有适当的支持和准备,您的演讲者就会取得成功。

确保你:

练习,练习,再练习

使用经验丰富且可靠的SparkleComm在线平台,提供 24/7 全天候技术支持,并全程监控您的会议

为出现的任何问题制定备份计划

如果您的在线平台提供了可以主持任何问答、主持活动并保持活动顺利进行的主持人,请务必利用这一重要资源。

在可能的情况下,在扬声器之间休息一下,以便有时间测试他们的设备

我应该在在线会议提供商处寻找什么?

当谈到您的虚拟会议的成功时,您选择的平台可以在事情如何无缝结合方面发挥重要作用。为确保您的会议获得成功的最佳机会,请寻找具备以下条件的提供商:

在一次电话会议中连接数千名参与者的能力

参与功能,例如问答环节、现场投票

仅音频和视频会议选项

24/7 客户支持

高清晰度音频和视觉质量

庆幸的是劳格科技SparkleComm视频会议平台是举办成功、安全和无缝托管活动的专业平台,它能够容纳上千名参与者。

将会议转移到网上对您和您的听众都有很多好处,从省钱到扩大受众范围,再到将您的组织打造为行业的思想领袖。现在是考虑搬到网上的时候了!

呼叫中心实时视频聊天的利弊

我们与客户和客户沟通的方式正在发生变化。随着越来越多的联系渠道出现,尤其是其中一种越来越受欢迎——实时视频聊天!

总的来说,视频正在成为越来越多使用的数字频道。社交媒体上充斥着视频,视频经常出现在搜索引擎结果中。

不要错过这一趋势,呼叫中心也开始使用视频与客户交谈。虽然该行业有点落后,目前只有 1-2% 的呼叫中心在运行视频,但我们注意到最近的需求有所增加,特别是因为疫情迫使许多企业和组织在线。

实时视频聊天可以带来很多好处,可以极大地改善客户的体验,但这并不意味着它不是没有缺点。

在加入视频聊天趋势之前,重要的是权衡这个新联系渠道的利弊,并决定它是否是您的呼叫中心的最佳选择。

实时视频聊天的优点

视频是与客户建立个人联系、表达复杂问题并可以完美结合提供无缝全渠道客户体验的好方法。让我们一一了解它的每一个好处。

1) 个人/建立融洽关系

实时视频聊天几乎与您目前可以通过互联网进行人与人之间的面对面互动一样接近。

视频比标准的语音通话更加个性化,而这种个人风格是企业真正可以用来增强客户体验的东西。

重要的是要记住,人们与人做生意,因此与您的客户建立融洽的关系,他们会不断回来。‍

2) 专业性

视频显示专业性。如果您是出色的呼叫中心,请展示出来。展示您的员工有多优秀,并展示您的组织有多专业。

对于潜在客户和现有客户,专业性很重要。他们想知道他们正在与一个知道他们在做什么的呼叫中心打交道,并为他们提供的服务感到自豪。实时视频聊天可让您以前所未有的方式展示您的专业水平。‍

3) 扩散工具

不幸的是,众所周知,就客户沟通而言,呼叫中心并不总是最令人愉快的地方。在某些情况下,紧张局势会加剧。实时视频聊天可以用作帮助缓解这种紧张局势的一种方式。

当客户面对陌生的声音时,很容易产生疏离感,从而更容易产生紧张感。通过引入视频,可以消除这种紧张感,因为客户可以看到SparkleComm座席,了解他们正在与真人交谈,并看到SparkleComm座席正在关注他们的顾虑和问题。这有助于减少负面升级的可能性。

4)没有干扰

SparkleComm座席与客户进行视频聊天时,他们必须完全专注于客户并解决他们的问题或回答他们的问题。这让客户放心,代理商完全专注于帮助他们。 此外,从企业的角度来看,您可以确信您的SparkleComm座席致力于提供卓越的客户服务。不受干扰对客户和企业来说都是一个巨大的好处。

5) 能够记录合规性

对于许多呼叫中心而言,合规性至关重要。实时视频通话是合规的,因为它能够记录和监控通过视频对话发生的对话。 能够使用真实世界的呼叫示例记录、监控和培训座席是必不可少的,而通过视频,这变得更加容易。

6)它没有你想象的那么贵

将实时视频聊天集成到您的呼叫中心的想法似乎令人生畏且听起来很昂贵。不过也不一定是这样。

通过购买网络摄像头,可以非常快速地设置视频通话。质量不错的网络摄像头和耳机几乎是您唯一需要的额外物理资产。是的,你可以全力以赴,用高规格的装备装备你所有的特工,但这不是必需的。

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为了节省成本,您还可以购买包含网络聊天和网络通话的软件包中的视频聊天解决方案。购买多渠道套餐,如SparkleComm提供的解决方案,意味着一次安装,并确保您的视频聊天与您的其他联系渠道完美连接。

7) 减少对实体店地点的要求

面对面是与客户沟通的一种重要方式,如此多的企业仍然至少拥有一家实体店是有原因的。 然而,这些物理位置也可能是一笔巨大的开支,而且,如果疫情 的爆发教会了我们什么,那就是企业不能依赖店内客户互动。

‍实时视频聊天是缓解这两种失败的完美方式。它允许面对面的客户服务,而无需拥有实体店的成本。此外,它确保当客户无法亲自拜访您时,可以继续进行面对面的互动。

实时视频通话的缺点

尽管我们提到了所有巨大的好处,但视频聊天并不适合所有人,并且与所有联系渠道一样,它也不是那么积极。以下是组织的主要缺点视频通话礼物。

1)可以表现出消极的气氛/环境

如果您的呼叫中心有点破旧并且没有提供专业形象,您可能需要考虑推迟使用实时视频聊天,直到问题得到解决。 这不是什么大问题,重要的是您提供的服务,但最好考虑您希望客户看到的视觉形象和感知。

2) 额外的代理培训

将视频通话添加到呼叫中心意味着座席需要更多培训。就像您需要在电话、实时聊天等方面培训SparkleComm座席一样,您需要培训他们有效地使用视频聊天。

使用另一个联系渠道进行培训可能会占用大量时间,并且成本会更高。然而,与所有培训一样,这后来通过拥有更高效和更高素质的劳动力来弥补。

‍员工可能需要的一些培训可能包括肢体语言培训、视觉提示培训,甚至手语(如果您与许多聋哑/听力障碍客户一起工作)。

‍一般来说,未来的呼叫中心将需要技能更高、训练有素的SparkleComm座席,因此现在开​​始通过视频培训SparkleComm座席可以帮助您在游戏中领先。

3)缺乏多任务处理

与客户一起观看视频流意味着座席不能像大多数其他渠道一样处理多项任务。例如,他们可以同时处理两个或三个网络聊天,而实时视频聊天需要全神贯注。

这可以从两个方面来看。正如我们在专家列表中提到的,不被其他互动分心可以帮助座席提供更好的客户服务。另一方面,如果代理不能同时处理多个交互,则可能会降低代理的效率。

这归结为质量与数量,以及您在联络中心的互动类型。如果您要求所有座席同时处理多项任务,那么视频可能不合适。

一个解决方案可能是只有一小部分专门用于视频,但这只有在您对视频交互的需求较低时才有效。

4)可能很贵

我们听起来像是在自相矛盾,但实时视频聊天可能比您预期的更便宜或更贵。

这取决于多种因素,例如您现有的系统是否需要大规模升级以容纳视频、您希望使用的摄像机类型、您希望使用该软件的代理数量以及周围环境的任何潜在升级以让他们更“视频友好”。

在这种情况下,您需要权衡成本与业务收益。货比三家寻找报价以查看哪里可以获得最优惠的价格也是一个好主意。

视频聊天适合你吗?

最终,实时视频聊天正变得越来越流行,而且短期内没有任何改变的迹象。虽然现在权衡您的个人业务的利弊很重要,但我们认为大多数客户最终会希望呼叫中心提供视频聊天。

SparkleComm视频通话礼仪与技巧

在当今的数字时代,通过视频通话获得专业的交流很重要。必须看起来和听起来最好。无论是面试、销售电话、商务会议还是休闲视频聊天,您的视觉印象都很重要。

为了让自己看起来最好,练习良好的视频通话礼仪有多重要?它比你想象的更重要。有研究发现,视频会议的使用正在增长。事实上,74% 的受访 IT 决策者表示,视频电话会议在过去两年中有所增加。这种增加——加上远程办公的增加——使得在实时视频中看起来清晰成为专业要求。

考虑到这一点,您可以采取以下 5 件事来确保您在下一次SparkleComm视频通话中保持最佳状态:

1. 确保适当的照明

拥有充足的光线对于SparkleComm视频通话与专业广播公司和照片拍摄一样重要。例如,头顶照明会在您的眼睛下方产生阴影,因此请尽可能避免坐在它下方。为了增强照明,使用自然或柔和的光源。让两个或更多光源发挥作用​​确实可以产生影响。

2. 选择正确的背景

与您互动的人会看到您身后的任何事物。确保您的背景整洁且专业。少即是多。移除桌面或墙壁上可能影响视频通话的不必要物品。您可能还想投资改进墙上的颜色或图像,这样SparkleComm视频会议参会者就不会分心或提醒您在家工作。

3. 保持目光接触

直视镜头或与您互动的人的脸。不要在SparkleComm视频通话屏幕角落的小框内看着自己,避免在房间的其他地方分心。作为保持眼神交流的提醒,在网络摄像头上方放置一些东西可能会有所帮助,例如贴纸或彩色便笺。

4. 确保高音频质量

糟糕的音频质量会迅速降低SparkleComm视频通话的效率,通常会导致误传。首先,要善于表达。确保你说得清楚、缓慢。接下来,避免狗吠、儿童玩耍等背景噪音,并消除附近的任何电视或音乐。最后,请确保您拥有可靠的 Wi-Fi 连接,以便您的SparkleComm视频会议服务可以全力运行并防止出现抖动的音频。

5. 穿着得体

即使只有你的脸和肩膀在框架内,你也应该从头到脚穿着专业。避免图案、条纹和格子。不要戴帽子。把讨人喜欢的纯色放在你的脸上,一定要检查你的牙齿、头发和妆容。避免每次移动时可能会分散注意力或发出破坏性声音的珠宝。

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SparkleComm视频通话方面,第一印象很重要。遵循这 5 个简单的步骤将帮助您打造更精美、更专业的视频形象。如果您还没有视频通话软件,不妨免费试用一下SparkleComm

SparkleComm保持会议私密的最佳实践

随着视频会议使用率在全球范围内飙升,不良行为者试图利用并破坏未受保护和不安全的视频会议也就不足为奇了。我们想提供一个快速概述,以提醒 SparkleComm用户如何最好地保护他们的视频会议并保留他们的隐私。

1:小心公开分享您的视频会议 ID

虽然您可能有兴趣招募尽可能多的与会者参加您的视频会议,但在社交媒体或其他公共论坛上公开您的会议 ID 可能会导致错误类型的参会者加入您的会议。如果您有兴趣举办公共类型的会议,那么请注意与潜在风险相关的风险。

2:始终使用密码

SparkleComm为用户提供加入会议的密码。视频会议主持人应使用这个密码以确保他们有效控制会议。参加者密码增加了额外的安全层,以确保只有拥有正确密码的参加者才能加入会议。当然,创建者也可以自行关闭会议的密码,但这大大降低了会议的安全性,尤其是创建公共会议时,不设置加入会议的密码,则所有人都将可以随便进入该会议房间。

3: 留意谁加入了会议

SparkleComm会议主持人可以使用会议名单来仔细检查谁在视频会议中或者是视频会议界面。如果列表中有您不认识的名字,您可以通过声音询问他们是谁,或者通过聊天来确认他们的身份。

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4: 掌握控制

SparkleComm视频会议主持人可以使用各种强大的控件,以防他们与不受欢迎的会议参与者打交道。删除和邀请参与者的能力这是最重要的。此功能会自动删除该视频会议参与者。主持人能够通过静音所有和参与者特定的控件来控制参与者的音频和视频。这些功能在尝试使团队保持专注并避免不必要的中断时非常有用。

呼叫中心:保持良好客户服务的 4 种方法

自从新冠疫情爆发以来,我们的生活方式发生了巨大变化。我们最基本的日常生活受到了影响;尽管情况发生了迅速而剧烈的变化,但企业仍然必须与客户进行有效的沟通。在许多情况下,这比以往任何时候都更重要。

由于社交距离和自我隔离,您的客户严重依赖于拥有时尚、可访问的数字渠道来收集信息或解决他们的问题。这会给您的联络中心带来越来越大的压力,从而导致效率紧张并降低客户满意度。

但是,有一些方法可以帮助改善这种情况。以下是一些有效的方法,可帮助您在疫情 期间保持和提高联络中心的效率,帮助您提高SparkleComm座席生产力的同时确保他们的安全,并在这些动荡时期改善客户体验。

1) 向您的网站添加实时聊天工具

疫情已导致许多商店以及公司关闭,并且无法在店内与顾问交谈,因此许多客户旅程现在完全在线。实体店的移除会移除一个关键的联系渠道,需要通过您的呼叫中心进行更换。

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一个即时聊天工具,可以很容易地嵌入到您的网站。这使客户可以从实时代理处获得对信息的即时响应或对问题的回答。它允许代理更有效地管理查询,因为他们可以同时处理多个聊天,如果您收到高于正常的交互量,这尤其有用。

此外,许多实时聊天解决方案都是基于云的,因此您的SparkleComm座席可以远程工作并且仍然可以访问该软件。

实时聊天也非常快速且易于设置,只需 3 行代码即可轻松嵌入您的网站,您可以在一天内启动并运行。

2) 使用基于云的联络中心实现在家办公

目前,在家办公解决方案对于许多有疫情地区的呼叫中心来说至关重要,因此可能是时候考虑实施基于云的数字解决方案,使您的SparkleComm座席能够有效、安全地在家工作。

市场上有很多工具可以让SparkleComm座席同时管理多种交互类型,包括通过基于浏览器的单一控制台进行网站实时聊天、电话、电子邮件和视频通话(例如:SparkleComm呼叫中心),即使在家工作也有助于保持整体呼叫中心的效率。

3) 提供嵌入式视频以提高可访问性和服务

尽管商店关门了,许多顾客仍然需要面对面的交流。提供视频通话是在疫情期间通过呼叫中心提供面对面客户服务的好方法。对于医疗保健专业人员、教育服务甚至在线零售商来说尤其如此。

有多种方法可以使用视频作为联系渠道。您可以使用 SparkleComm等免费视频会议工具来安排与客户的约会和咨询。这种临时方法简单而有效,特别是对于规模较小的企业。 ‍ 除此之外,视频通话是为那些有听力障碍或需要更多专科护理的人改善联络中心可访问性的好方法。这也是通过为客户提供视觉支持来提供卓越在线客户服务的一种简单方法,因此将视频聊天视为对未来的一项很好的投资。

4)记得保持高昂的士气

联络中心通常是熙熙攘攘、充满活力的工作场所。整个团队通常在一起,使其成为一个响亮而充满活力的工作场所。所有这些都有助于保持积极的办公室文化和士气高涨,鼓励生产力并最终积极影响呼叫中心的绩效。

当然,远程工作与许多SparkleComm座席习惯的做法相去甚远,很容易使士气和生产力水平下降。尽管疫情改变了呼叫中心的运作方式,但不应影响SparkleComm座席的士气。

通过安排定期的团队电话会议与您的SparkleComm座席保持联系,并运行激动人心的奖励和游戏以保持精力充沛。这会对团队的整体绩效产生巨大影响,因为积极和充满活力的文化会产生更快乐、更敬业的SparkleComm座席,即使他们是远程工作。

‍我们希望这四个技巧对您有所帮助,并有助于您的联络中心在 疫情期间适应。