创建虚拟教室:入门(三)

拥有虚拟教室的主要好处

更高的成本效益

当然,在线课堂的最好部分是在线部分。无需寻找商业房地产或办公桌,支付公用事业费用已成为过去,而且也无需上下班。大多数在线课程的课程都是基于软件的,因此通常不需要物理书籍。

没有开销时,这意味着您的口袋里有了更多的钱,这使您的课程真正令人难以置信,而不是在冬季中期为一栋大型建筑物供暖而烦恼。这样,您的学生就能真正为您和您的专业知识(而不是他们的停车位)付费。

远程学习的更多可能性

当您拥有在线课程时,不在您所在时区的学生唯一需要关心的就是在课程开始时出现。您可能在北京教书,但在西南方有学生。现在,由于地理位置的原因,向特定老师学习的能力不再受到限制。

利用SparkleComm统一通信平台拥有远程学习者的学生意味着您的教室也可以更大,更多样化。您可以直接向本地的学生开放课程,而不是直接针对您所在的地区,甚至可以进行两个或两个以上的课程,否则您可能只有一个课程。

课堂公平性

在虚拟教室环境中,保持每个班级的公平性至关重要,而且当所有内容都在线时,这比以往任何时候都容易。在SparkleComm视频会议在线课堂时,只要课程在同一时间开始和结束,学生就可以控制他们在哪里学习得最好,这使教室成为最大程度的舒适感和最佳满足自己学习风格的地方。

更好地控制身体环境对年轻学生也有帮助。学生的监护人可以帮助他们的年轻学习者成功完成物理教室可能没有提供的身体要求。能够利用允许更加活跃的学生坐着或站着,或者用坐立不安的微调器来安静他们的手,将有助于保持他们的眼睛在屏幕上,但不会对他们的同伴造成干扰。

容易分心的学生还可以更改SparkleComm视频会议设置,以便他们只能看到正在发言的人。这有助于消除在直播教室中可能发生的干扰,学生仍可以在没有干扰周围状况的情况下获得直播教室的收益。

心理安全

消除传统教室的干扰,您会得到什么?在心理上安全的学习环境可产生更好的学习效果,更高的性能,更好的专注力,并为教师提供一个机会,创造一个真正平等的空间,每个人的声音均被平等地听到。反馈可以变得非常个性化,并且通过使用教室管理软件,学生收到的反馈将针对他们而定制,而不仅仅是针对整个课堂。

创建虚拟教室:入门(二)

虚拟教室:技术和班级类型

同步与异步

现在,在我们更深入地创建虚拟教室之前,让我们更好地了解什么是一个真正的交互式教室。

看一下Masterclass,这是由该领域的专家教授的流行的流媒体服务。您只需支付一定的费用,即可向时尚摄影师安妮·莱博维茨学习摄影,或聆听比利·柯林斯通过诗歌使生活栩栩如生的演讲。

这些课程是很棒的资源,但是由于它们是异步的(因为它们不是现场直播的,而是预先录制的),因此它们最终仍将缺乏真正课堂的亲密性和互动性。要创建更具互动性的课程,请尝试现场直播而不是预先录制,您仍然可以在线进行,使用劳格SparkleComm视频会议系统使您有机会实时回答学生的问题,因为SparkleComm视频会议还可以同步您的消息。

翻转教室

翻转的教室风格为学生提供了更多的独立性,并有机会与老师和学生进行一对一的交流。大多数学习是由学生独立完成的,通常是通过预先录制的视频,演示文稿和老师设置的阅读内容来完成的。

这样一来,可以在课堂直播环境中提问,采取更苏格拉底式的方法。这是一种教学方式,教师更多是一位主管,他问学生如何得出结论,并指导他们如何处理自己在时间上所消耗的信息。

对于正在指导学生不同学习水平的老师来说,这是一种很棒的风格。可以将更高级的学生与初学者和中级学生混合使用,它允许老师扮演更多魔鬼的拥护者角色,使课堂讨论中能够揭示学生的整体需求并创建学习社区。

大规模的在线公开课程

是的,这些正是他们听起来的样子。这些课程对所有注册者开放。费用,认证以及是否上课都取决于组织。他们没有提供紧密的设置,也没有提供过多的课堂或老师互动,但是不需要这种互动的学生可能会发现此设置是不错的选择。 edX,Khan Academy和Canvas是提供MOOC的一些受欢迎的教育公司。再次,MOOC并不像具有“有限座位”的虚拟教室那么亲密,但是如果您希望一次教育一大群人,MOOC就是做到这一点的最佳方法之一。也就是说,MOOC并不像今天不断发展的课堂那样令人着迷。您无法与老师或其他参与者互动,因此最好将这些类型的虚拟教室视为您可以观看但不参与的单向体验。您没有相同的教室体验,并且没有办法提出问题或参与。

创建虚拟教室:入门(一)

大多数学校都有口号,让听众了解他们的立场以及为潜在学生提供的服务。在当今病毒隔离的世界中,如果您是一名教育工作者,您的口号应如下所示:这一切都在发生,并且都在线上。

但是,并非所有人都对在线教室格式感到满意。尽管有成千上万的学校可以进行在线教育,但对于实时教室所提供的互动性,还有很多话要说。

如果您正在寻找虚拟教室的选择,请确保牢记战略计划,并考虑学习者的偏好。根据一项调查,在18至24岁的年轻人中,只有2%的人只想在线上大学,您如何在这些期望范围内工作?事实是,如果学生可以亲自去看《蒙娜丽莎》,那么他们宁愿选择虚拟参观卢浮宫也不想那样做。但是在冠状病毒之后的世界里,一次虚拟的巡回演出仍然比完全不去博物馆要好得多。

忽略建立引人入胜的虚拟教室的需要是短视的。在技术先进的世界中,当地理(甚至全球大流行)成为我们的阻碍时,我们不必停止教育自己。实际上,重新定义教室的需求再没有必要了。

《哈佛商业评论》报告称,自2020年4月底以来,Coursera的课程注册人数为1,030万,比去年同期增长644%。因此,现在是时候让教育工作者们发挥创造力并提高他们的数字教室技能了,因为这种格式虽然还不能100%替代“真实内容”,但仍无处可去。如果您可以提供与亲自上课一样好(或更好)的引人入胜的在线课堂体验,那为什么不呢?如果您有一台带有摄像头的计算机(大多数人都这样做)和类似SparkleComm这样的视频会议软件,那么您已经走上了网上教别人的正确道路。

在这篇文章中,我们将帮助您更加自信地了解如何建立虚拟教室。这是我们要看的:

什么是“虚拟教室”?

虚拟教室:技术和班级类型

拥有虚拟教室的主要好处

5种使老师和学生都受益的虚拟教室工具

建立一个互动且引人入胜的虚拟教室

什么是“虚拟教室”?

顾名思义,虚拟教室是一种在线学习环境,专家可以在此领域中向希望学习新技能的学生授课,其中SparkleComm视频会议系统就是虚拟教室中需要用到的必不可少的工具。

这些教室既可以像正式教授博士的大学教授一样正式,也可以像参加水彩课的业余爱好者那样非正式。它们还可以包括各种技术,例如LED白板或实时视​​频,这些技术可以根据教师的目标促进在线课堂的互动性和包容性。

每个小型企业都需要的6个视频会议功能

  • 1.易于使用的界面

毫无疑问,这是视频会议难题中最重要的部分,因为它决定了您的团队对您付钱使用的新软件的适应程度。如果很难为您的员工和客户弄清楚,它将最终陷入业务工具墓地,直到您的合同到期。尤其是小企业买不起这种浪费的支出。

每个应用程序的网站都说其界面是用户友好的……但是,如果不是,它们会告诉您吗?唯一可以确定的方法是通过演示或免费试用将该工具用于试驾。与浏览网页相比,这可能会花费更多时间,但是我们保证最终会得到回报。

  • 2.屏幕共享

想象一下:您正在与您的团队通话,谈论这个季度的数字有多棒。您的计算机上有一些看起来很活泼的图形,这些图形使数据易于消化,但是您的视频会议应用程序不提供屏幕共享。现在,削减您的工作量,将文档通过电子邮件发送给所有人,并等待他们接收,下载并找到文件的正确页面。

不要投资不提供屏幕共享功能的视频会议应用程序。现在,该功能在大多数平台上都是非常标准的功能,但在购买前请仔细检查。您将需要它。

  • 3.文字聊天功能

能够在面对面的会议中写消息是最重要的。也许您对演示者有疑问,但是您不想打扰他们。或者,您可以通过链接与该小组分享以供他们参考。只需将其放在聊天中即可,就这么简单。

此功能的一大好处是:人们喜欢以不同的方式进行交流,而您的团队中可能有内向和外向的混合体。您可以为员工意见提供的选项越多,他们的参与度就越高。敬业的员工会留下来,为您节省时间和金钱。

  • 4.会议录音

“今天的视频通话很棒。可惜你错过了!”

告别实际地点的会面,可以选择录制和存档视频会议。现在很多应用程序都有这样的功能,比如SparkleComm视频会议。这样一来,您就可以从动态演示中获得更多的收益,并使不在办公室的团队成员(例如,在路上的销售人员)保持循环。当需要雇用新员工时,尤其是在远处,这些记录也可能会派上用场。

  • 5.文件共享和存储

文件共享和存储不一定是视频会议工具中最重要的事情。但是,无论是作为本机功能还是作为第三方集成,它仍然很有用,能够在一个方便的位置共享和存储团队资产。

  • 6.跨设备兼容性

如果您的团队经常走动,最好找到一个视频工具让他们在设备之间来回切换:是的,甚至在会议进行中。我们不再受制于台式机,因此,请寻找能够理解这一点并为您的团队提供最佳工作所需自由度的视频会议软件。

通过以上这些提示,您现在就可以选择试用SparkleComm视频会议,通过演示查看是否符合您的期许和要求。

联络中心与呼叫中心:我的业务需要什么?(四)

联系中心最适合拥有大量代理的大型企业。  

您已经知道联络中心呼叫中心具有更多功能。但是,由于它提供了所有通信渠道,因此感觉就像“功能超载”。

这就是为什么联络中心通常更适合大型企业。具有数百种客户互动或支持代理的客户。

您可以采用“全力以赴”的客户服务方法。例如,座席#1可以从任何联系渠道获取线索。然后,当同一客户发送SMS时,座席#2可以查看其CRM中的该聊天。

凭借出色的客户服务,人们不必再向各个人解释他们的问题而感到沮丧。而且,您的代理不再浪费时间去理解可能已经解决的问题。呼叫分配在这两个部分上都更有效。

呼叫中心最适合客户依赖呼叫的公司

如果您有一家大型企业,其客户群依赖于电话,会发生什么?查看您的销售团队活动。您可能会注意到,有85%的客户通过电话与您联系,而只有15%的客户通过电子邮件与您联系。

在这种情况下,选择呼叫中心可能很有意义。与联络中心相比,它更有效,并提供更多基于电话的好处。例如,您可以:

  • 查看有关您的销售电话的深入报告
  • 使用VoIP呼叫中心软件放弃昂贵的过时硬件
  • 无需昂贵的漫游费用即可在国外拨打语音电话

呼叫中心也适合预算有限的企业。提供的功能较少证明价格较低。对于拥有新的(或不断发展的)客户服务团队的企业来说,这是一个很好的起点。

我们的看法是这样。这取决于您未来的业务需求。如果您的公司仅与电话系统绑定,则您可能会倾向于呼叫中心。否则,如果您已经完成了 数字转换,则联系中心可能是最佳选择。

最好的部分?没有理由不选择SparkleComm联络中心解决方案,而随着您的成长而添加呼叫中心。感受对支持或销售电话渠道的需求。然后,确定升级到专用呼叫中心解决方案是否明智。