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SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。您的组织已升级到VoIP，您现在想知道拨打电话需要哪种硬件。VoIP技术提供了丰富的灵活性和定制选项。因此，对于呼叫设备，您有很多选择。VoIP电话的范围可以从专门用于电话会议的大型扬声器电话单元到专为移动性而设计的小型蓝牙连接耳机。

你的预算是多少？

与许多其他企业决策一样，您选择的VoIP电话将取决于预算。如果您是一家拥有6名员工的小型企业，那么您负担不起也不需要最昂贵的VoIP硬件。

无论预算如何，您必须记住的是，并非每个员工或办公桌都需要相应的VoIP电话。该技术允许您使用不同类型的硬件。您不需要严格规定一个人拥有多个VoIP电话或整个团队共享一个大单元。

您可以根据用户要求，部门需求和业务物流购买不同类型的VoIP电话。因此，营销部门可能需要VoIP兼容的手机。行政人员可能更喜欢台式电话，而管理人员则需要多种设备（耳机，个人手机等）。此外，您还可以购买指定用于大型团体之间的电话会议的扬声器电话单元。

VoIP电话选项

台式电话

符合SIP标准的桌面电话外观和功能与其模拟电话类似。大多数都具有某种LCD屏幕来显示信息，一些可编程按钮和专用扬声器/麦克风，以确保音频清晰度。这些手机的价格可能高达数百美元，但如果预算紧张，有些型号的起价为50美元。更昂贵的型号拥有更大的屏幕，更好的扬声器和支持高级功能，如处理多条线路，电话会议等。

无绳电话

这些手机将典型桌面电话的功能与小型设备提供的移动性相结合。它们的成本低于有线对应物，但那是因为你需要一个基础供它们配对。基本单元可以连接多个设备，具体取决于特定的硬件型号。更昂贵的设备可以处理更多设备并提供更好的范围。许多组织根本不打扰无绳电话，而是选择受员工青睐的流行智能手机（Android，iOS）。

VoIP适配器

假设您没有足够的预算来同时升级大部分手机。但您还需要员工开始使用VoIP服务来降低成本。VoIP适配器允许您使用具有更新技术的模拟电话。适配器具有用于传统电话线和以太网连接的端口。他们可以将来自固定电话或移动设备的呼叫路由到VoIP服务提供商而无需人工干预，反之亦然。

虽然适配器是继续使用功能硬件的好方法，但它们是一种权宜之计。大多数企业继续一次升级他们的设备，并逐步淘汰适配器使用。

计算机和移动设备

当然，您不需要专用的VoIP硬件来拨打和接听电话。员工可以通过个人或商务智能手机，平板电脑甚至笔记本电脑使用VoIP服务进行业务呼叫。虽然智能手机具有用于音频呼叫的专用扬声器/麦克风，但您可能需要台式机和笔记本电脑的耳机。音频耳机可以是有线的或无线的。无线耳机通常使用蓝牙与特定硬件配对以拨打和接听电话。

VoIP服务供应商在多个移动操作系统上提供专用应用。其他人设置他们的服务，以便用户可以使用电话系统安装他们选择的任何应用程序。您只需输入相应的帐户凭据即可开始呼叫。

VoIP配件

除了这些标准设备外，还有各种各样的附件可用于提高生产率和改善工作流程。某些类型的企业VoIP硬件附带扩展模块以启用特定功能。例如，管理人员可能需要访问可编程功能按钮来代表高级管理人员拨打电话或管理电话。

某些型号可以配置为充当内部通信系统，或者在酒店大堂或自助服务终端等锁定环境中提供特定服务。您还可以购买脚架等配件来改变手机的角度，额外的线缆，电源适配器等。

使用VoIP电话与许多其他产品一样，您可以获得所付出的代价。更昂贵的型号通常具有更高质量的硬件，应该更长久。但是，请记住，没有必要购买昂贵的型号来使用VoIP服务。您可以随时购买满足您需求的手机，并在以后升级。

VoIP允许您以不同的方式拨打电话，具有很多优势。但你仍然需要一个包含语音的输入和输出的点，是用户和技术之间的主要连接点。以下有几种可以用于VoIP：

1.IP电话

可以与VoIP一起使用的最好的手机是IP电话，也称为SIP电话。这些专门设计用于VoIP，它们具有其他传统电话所没有的功能和功能。IP电话包括简单电话和电话适配器的功能。其中包括一系列有趣的功能，使您的沟通更加复杂和高效。例如，SparkleComm就不止包含VoIP，还能够通过VoIP召开电话会议、视频会议等等。

2.软件电话

一个软电话是一个手机，这是不是物理的。它是安装在计算机或任何设备上的一个软件。它的界面包含一个键盘，您可以使用它来拨打号码。它取代了您的物理电话，通常不需要使用适配器，因为它已经设计为可以与Internet一起使用。软电话的例子有X-Lite，Bria等等。像SparkleComm这样的通信软件也在其界面中包含软电话。

软电话也可以配置为与SIP帐户一起使用。SIP更具技术性，不受普通用户的喜爱，但确实有其价值。

3.IP手机

IP手机是另一种用于VoIP的手机。从连接到PC的意义上说，它不是独立的，而是与软电话一起使用。IP手机类似于便携式电话，并配有USB电缆，用于PC连接。它有一个用于拨号的键盘。IP手机也相当昂贵，需要一些配置才能工作。

4.智能手机和平板电脑

您在智能手机和平板电脑上安装的几乎所有VoIP应用都集成了软电话，并配有拨号盘来编写号码。Android和iOS是拥有更多VoIP应用程序的两个平台，但在其他平台上存在足够数量的应用程序，如BlackBerry和Windows Phone。例如，WhatsApp，Facebook Messenger，SparkleComm和许多其他人都为这些平台提供了各自版本的应用程序。

其中SparkleComm从客户端到到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，使用者能够更方便快捷的进行IP语音通话甚至召开电话会议。

4.选择正确的架构，您是打算采用分布式还是集中式架构，许多统一通信技术解决方案都依赖于实时协议，这会对您的网络提出严格的要求。而选择正确的统一通信平台，比如SparkleComm可以依据您组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。

5.评估您的安全要求，SOA是一种很好的集成方法，但是当要求应用程序以前所未有的方式进行集成时，它会引发严重的安全问题，需要从一开始就加以解决。您必须使用所有现有的安全功能，并确保为家庭工作代理或移动专家等远程用户制定相同的标准。

6.找到最大化企业集成的方法，今天企业是联络中心，重要的是要探索每个机会，将支持统一通信的联络中心与业务的所有其他部分连接起来，这些部分包含客户接触点。

7.确保您有企业级项目管理推动您的统一通信实施，统一通信计划范围广泛，可能影响组织的许多不同部分。您还必须考虑任何ISO标准或ITIL计划，一旦做错了，统一通信计划很容易破坏您来之不易的认证。而SparkleComm提供了方便快捷且安全保密的沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

8.不要忽视您的支持基础架构，任何统一通信项目的长期成功取决于其未来的稳定性。这里没有捷径，所以坚持联络中心SLA，考虑是否需要全天候支持，确保你有第三级支持，并利用一些最新的基于软件的远程管理和报告功能。

选择SparkleComm统一通信平台能够有效的整合现有的数据业务流程，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

随着市场恢复复苏，对全面统一通信基础设施的需求变得越来越重要，并且受到一系列关键行业转型的推动，包括增加协作，企业内部更广泛的视频采用，以及虚拟化数据中心，以及跨网络快速部署基于云的服务。例如比较有名的思科、SparkleComm、Skype等等。

虽然过去12个月的业务状况一直很艰难，但越来越多的组织正在投资统一通信等技术，以便随着复苏的发展势头更加具有竞争力。正确部署统一通信，能够帮助组织转向所谓的“无边界网络”，但是这些统一通信项目仍然极具挑战性。对于许多组织来说，承担这些潜在的复杂项目存在相当大的风险。

为了鼓励成功实施统一通信项目，组织需要确定统一通信项目成功的八个关键特征。遵循这些指导方针，组织将发现他们的统一通信项目保持正常运行，并且他们将能够缩短成功部署所需的时间尺度，使他们能够更快地开始享受整个企业的统一通信福利。

1.不要低估公司现有的沟通文化 ，在确定理想的统一通信基础设施之前，确切了解员工与客户之间的沟通方式非常重要。

2.获得一些统一通信项目支持者，任何下一代通信项目都将不可避免地意味着变革，并且拥有一些能够加快员工接受度以及通过具有挑战性的实施阶段

3.支持项目的关键用户将非常重要。准备您的环境，您需要获得一些核心构建块，获取一个作为联系人来源的单一授权目录，确保它能够支持您的企业即时通讯，您的PC都具有正确的规范对于新的统一通信软件，您可以获得适当的带宽和服务质量来支持您的网络

自2005年11月开始，台州烟草呼叫中心撤销7个县市公司的分中心， 构建了由市局统一接入和管理的集中式呼叫中心，目前共有坐席员60名， 集中在烟草大楼北楼办公呼叫大厅统一进行电访业务。

针对这种集中呼叫的运行现状，如遇紧急突发事件该场所不能集中办公时，会导致呼叫业务无法顺利进行。在多年的实际运作中，传统的集中式呼叫中心逐渐暴露出扩容难、抗风险能力相对较弱等弊端，多次遇到大规模的流行（Prevalent)疾病爆发时不适合电访员进行密集高强度的作业等突发情况(Condition)，如2009年的流感。

一旦呼叫中心出现长时间故障（fault）无法响应客户订单，将无法运行后续的卷烟配送流程，给客户带来经济利益损失的同时，也严重影响台州烟草的企业形象。基于此，台州烟草率先探索IP电话在呼叫中心应对突发性事件的应用创新研究。

作为现代化烟草行业网络营销体系的重要组成部分，呼叫中心改变了传统的访销手段，同时又与客户关系管理充分结合，成为烟草面向客户的服务中心。目前的呼叫中心围绕“以客户为中心”的理念进行设计，充分考虑（consider)与专卖管理、卷烟流通管理和客户关系管理等几大系统之间的信息整合和数据交流，涵盖了订单业务受理、客户信息查询、个性化服务、投诉 受理跟踪、客户关怀、客户信息采集、市场调查等多项功能，与传统的人工访销相比是一个跨越式的进步。

随着外部市场日益激烈的竞争(competition)变化以及内部卷烟销售业务的发展，传统呼叫中心的不足也日益凸显。一是投资成本高昂，传统的模拟电话呼叫中心利用的是语音信号分时处理技术，以纯粹的音频信号在线路上进行传送，占用资源大，成本较高。二是不易扩容：传统的呼叫中心解决方案IT公司会基于不同的技术开发产品，同时产品的兼容性较差，一旦在后续业务开拓（open up)及发展过程中需要增加新的功能，由于原方案厂商与新增厂商产品存在兼容性问题(Emerson)，二次开发的工作量较大，开发成本较高。

呼叫中心的发展与网络、通信技术的发展始终息息相关，语音网和数 据网的融合既可以节约成本，又可以满足其分布式的需求。先进的数字信 号处理技术和统计时分复用技术使得通过(tōng guò)VoIP进行电话业务传送的成本远 远低于传统的PHOTOSHOPTN。随着网络、通信技术的发展，未来呼叫中心的发展趋 势表现如下：在线路方面，由传统电话线路模拟语音向VoIP数字语音发 展，以实现分布式的需求；在设备方面，由传统的多设备集成向一体化的 整合设备发展；由传统的电路交换向软交换发展。因此，基于IP的一体化 呼叫中心解决方案是未来烟草企业的大势所趋。

3、关键技术 IP电话也称网络电话或者VolP，是一种利用Internet或者其它基于 IP的网络(如IntraneT、帧中继或ATM)作为传输载体实现普通电话与普通电话、Pc与PC、Pc与普通电话之间语音通信的技术，是一种通过数据网络、采用分组交换技术来实现语音传输业务的技术。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是：把普通电话的模拟信号转变为数字语音信号，通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理， 然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，通过IP网络把数据包传输到目的接收端，再把这些语音数据包重新装配，经过解码解压处理后，恢复成原来的模拟语音信号，从而达到用IP网络进行语音通信的目的1。

IP电话呼叫中心是指在IP网上通过(tōng guò)TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。IP电话呼叫中心是一种数字型电话呼叫中心。对比传统的模拟电话呼叫中心，语音信号在传送之前先进行数字量化处理(chǔ lǐ)，并压缩、打包转换成8kbps或更小带宽的数据流，然后再送到网络上进行传送。而传统的模拟电话呼叫中心是以纯真的音频信号在线路上进行传送。由于IP电话呼叫中心是以数字形式作为传输媒体，占用资源小，所以成本很低，价格便宜。

台州烟草对IP电话在呼叫中心的探索与应用，规避了传统的集中式呼叫中心存在扩容难、抗风险能力相对较弱等弊端，实现了基于IP电话的呼叫中心扩容及异地办公方案，该方案技术实现简单，成本低。在2009年爆发的大规模流感事件中，台州烟草基于IP电话的呼叫中心充分利用非工作时间，迅速分散到几个独立的办公空间，有效的避免了流感的大规模传染 与集中爆发，同时没有对呼叫业务造成任何停顿和影响，大大提升了客户 满意度。 其在实现效益性上主要表现在：

1)有效的将企业的呼叫中心的运营分散到生产成本低、空间相对独 立的办公场所，大幅度降低大规模集中式呼叫办公区域的建设成本，可以为企业提供本地呼叫异地服务的功能，可以更为轻松地实现和互联网的集成，在有效的提高服务水平的同时，合理控制费用支出。网络问卷调查即调查公司通过网络邀请会员参与回答问卷以获取市场信息的一种调查方式，属于在线调查的一种。IP呼口q中心系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的缩写CSC，坐席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公。

2)整个系统构架灵活，易于建设，稳定性高，故障风险低，而且在管理运行方面也极为简便，随着企业的发展，系统具有平滑的扩容和升级能力和空间，可以满足企业业务不断扩展的需求，能够为企业建设呼叫中心能够带来最好的投资回报率。

浙江烟草全省各地市共有11个呼叫中心，均采用与台州烟草原集中式呼叫中心相同的构建模式和基础架构。作为IP应用的身体力行者，台州烟草率先探索IP电话在呼叫中心的应用，为提高浙江烟草全省各地呼叫中心的应急处理能力，为烟草行业构建下一代分布式IP呼叫中心提供了较高的参考价值和实践经验，具有一定的应用性和推广性。

如今基于IP技术的分布式呼叫中心已拓展到各个领域。视频会议系统系统未来，视频会议系统的使用将进一步向各行各业渗透。目前我国政府使用视频会议的用户比例达到了30%左右，金融、能源、通信、交通、医疗、教育等重点行业机构的使用比例也不断提高，但仍存在巨大的发展空间。政府视频会议网络将覆盖至乡镇，金融、电信、能源等行业也将开始更细市场的管理，这将对带动视频会议系统市场的较快发展起到极大的促进作用。如移动通信网、银行系统、便民服务等，都已取得一定的成效，但目前烟草领域在基于IP技术的分布式呼叫中心构建方面缺乏一定的探索与实践，在烟草企业对客户满意度和忠诚度日益重视的市场(shì chǎng)竞争下，采用IP电话构建分布式呼叫中心在烟草领域具有一定的创新意义。此外，构架灵活、易于建设、稳定性高、故障风险(risk)低的IP呼叫中心为烟草企业提供了一个应对突发性事件的解决方案。