帮助联络中心员工在家中工作时达到工作与生活的平衡(二)

3.鼓励有效的计划

许多公司担心让员工在家工作会导致生产力和结果下降。当项目经理不能直接监视座席人数时,就会担心他们会浪费更多的时间和懈怠工作。

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尽管存在这些担心,但研究表明,远程工作实际上可以带来更好的结果。实际上,引入远程工作已使85%的企业提高了生产率。另一项调查发现,在回答该问题的人中,有65%的人说,与传统办公室相比,他们在家中的生产率更高。此外,在家庭办公室工作时,有50%的远程工人病假时间更少,而56%的人缺勤时间更少。

负面影响

虽然这对于提高工作效率很有帮助,但它也可能限制您的业务代表在联络中心环境中寻求健康平衡的能力。对于22%的远程员工来说,他们发现在家工作使他们很难下班并享受空闲时间。远程工作的员工也使用较少的休假时间,甚至愿意为了提高工作灵活性而放弃休假时间。

尽管当座席花费更多时间工作时企业会看到更好的结果,但是缺乏个人时间会导致座席倦怠并降低工作满意度。客户互动会因您的代理人承受巨大压力而缺乏工作投入。由于精疲力尽导致更高的营业额,您的联络中心将看到更多的负面影响大于收益。

改善工作与生活的平衡

为避免精疲力尽,请提醒代理安排他们的工作日。共享日程安排并排除上班时间可以在工作时间和个人时间之间建立更牢固的界限。员工还可以使用状态工具(例如SparkleComm的应用程序消息传递工具)来显示何时无法使用工作问题和任务。 

共享家庭和工作空间可使许多远程工作者感到好像总是为了工作需要而工作。对下班时间的可用性设定明确的期望可以减轻压力,并向代理商表明您重视他们的时间和幸福感。 

防止进度缓慢

最好的管理人员以身作则,因此,即使在您遇到大量互动时,也要避免要求座席超出其计划的工作时间。除非您的紧急情况取决于他们的参与,否则请在早上提问,保持工作非常诱人,您的团队将感谢您的等待。

4.利用劳动力管理工具

尽管对您的座席而言,保持健康的工作与生活平衡很重要,但有效的计划安排也是您作为联络中心经理的责任。远程工作已经趋于模糊家庭和工作之间的界限,因此,即使您不打算这样做,也很容易利用这些松散的界限。

为避免员工过度劳累,请高度依赖SparkleComm联络中心平台的劳动力管理工具。为您所有的员工设置固定的工作时间,并提醒每个人遵守这些时间表的重要性。如果您发现加班已成为普遍的问题,请轻轻地提醒代理商加班。如果您看到员工在下班时间发送消息,请发送快速响应以请求等待,直到下一次轮班开始。

帮助联络中心员工在家中工作时达到工作与生活的平衡(一)

在家工作不再是一种潜在的选择,而是您最宝贵的资产,即员工的安全和福祉所必须的。对于许多公司和联络中心而言,雇用远程工人已成为常态。云技术提供的功能彻底改变了远程工作的优势,使员工可以从家用计算机访问全面的知识库和全套联络中心工具。

但是,随着公司开始越来越依赖于远程员工,当他们的家也成为办公室时,许多代理商就难以实现工作与生活的平衡。而且,作为联络中心经理,您如何提高远程劳动力的员工满意度?

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为帮助联络中心员工在家中工作时达到工作/生活平衡,请继续阅读以获取有用的提示和策略。

您如何管理在家工作的员工?

在家里工作时,您的联络中心座席将面临一系列独特的挑战。员工不再具有经理的指导和监督来激励员工。尽管他们面对家人的干扰越来越多,而且在忙碌的时候很容易参加浪费时间的活动,但远程联络中心的工作人员仍必须达到目标和期望。

座席人员的参与是联络中心在使用远程员工时面临的另一个挑战。如果您的代理人无法全天与团队中的其他成员进行互动,则士气和生产力可能会受到影响。 

使用劳格SparkleComm联络中心解决方案可以改善您的客户体验,但这也是远程劳动力管理的宝贵资产。与代理商在其家庭办公室中建立联系时,有很多方法可以帮助代理商保持个人生活和工作之间的分离。

1.听你的团队

沟通对任何团队都很重要,但对您的远程联络中心座席至关重要。通过有目的地积极地倾听他们的需求,特别是他们对您的需求,来支持和激励您的家庭工人。

鼓励直接沟通

虽然某些代理商可能会直接向您提出他们的需求,但您可能需要积极收集反馈和建议。使用定期调查来深入了解每个代理商的需求。您还可以在SparkleComm视频会议期间进行对话,以鼓励经理和座席之间轻松沟通。

提供视频会议工具

尽管当您的团队从北京扩展到上海及其他地区时,与代理人联系可能很困难,但定期召开SparkleComm视频会议可以改善您和员工之间的联系。这些面对面的互动是通过专业和个人关系建立强大团队的绝佳方法,可以改善协作。

提供项目管理工具

您的某些座席可能还会请求访问诸如项目管理工具之类的资源,以提高生产率。这些工具使员工能够更好地跟踪任务和日常变更,从而改善了对灵活计划和日常任务的控制。

2.识别您的远程联络中心代理

当您在西南地区或世界各地有数十个代理商时,很容易在客户服务业务中失去对个人的跟踪。您的SparkleComm联络中心软件为座席提供了他们自主工作所需的工具。

您不应该对代理商进行微观管理,但是代理商对他们所做的工作感到认可和赞赏是很重要的。有多重要?看一下有关员工认可度的这些统计数据:

如果打算换工作,55%的调查受访者认为缺乏认可是离职的主要原因

当员工“总是”或“通常”得到管理层的认可时,有63%的员工表示,他们不太可能在未来3-6个月内找新工作

如果他们获得更多认可,40%的在职员工表示他们将在工作上付出更多努力

那么,如何使用识别来提高工作满意度呢?

游戏化

奖励是鼓励您的员工获得更好结果的好方法,即使他们在家中工作也是如此。联络中心的业务代表可以使用SparkleComm联络中心并解决更多的问题,从而赢得假期,礼品卡或公司礼物。通过激励您的目标和工作,您可以鼓励奉献和乐趣。当员工专注于工作时,他们可以在工作时间内完成更多工作,并保留私人时间来放松自己,而不是忙于追赶。

关注企业文化

远程代理经常会错过办公环境提供的好处和友善。通过有意为远程员工创建公司文化,帮助您的员工感到更紧密的联系。

通过提供办公室欢乐时光或满足各种主题(例如让您的宠物上班)来提高员工敬业度。通过将这些事件的图片发布到公司的社交媒体帐户上,进一步庆祝员工和共同享受的乐趣,从而降低压力水平。

来看看2020年SparkleComm视频会议的发展趋势

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视频会议在办公室之间已经变得无处不在,它可以减少员工在会议地点之间来回奔波的时间。另外,作为举办网络研讨会和其他在线活动的营销工具,它也变得很受欢迎。不过,随着2020年电信行业将迎来的一波增长浪潮,这项技术的受欢迎程度将再次提高,SparkleComm统一通信平台就是其中之一。

此外,视频会议服务通常提供的不仅仅是面对面的互动。一流的视频会议服务,比如SparkleComm,允许用户共享屏幕、远程访问彼此的桌面、通过文本聊天、交换文件、通过数字白板通信,甚至向大量被动观众广播会议内容。

SparkleComm 视频会议也是完成其他任务的一种有效方式,这意味着实时处理客户的支持问题,在实时网络研讨会或其他营销活动中与客户互动,甚至与合作伙伴联系。透明市场研究公司预测,到2025年,全球视频会议市场的规模将达到8.9587亿美元,并在2017年至2025年之间以8.3%的复合年增长率(CAGR)增长。

特别是对IT工作者来说,远程办公正在蓬勃发展。根据FlexJobs的一份报告,390万美国员工至少有一半的时间在家工作。这比2005年增长了115%。在某些情况下,这是员工与雇主之间唯一可见的互动。特别是对于那些有影响力的职位,能够被看到往往意味着理解与否的区别。

企业之间的距离越来越远。也就是说,许多中小型企业正在跨越地理位置,这为沟通带来了复杂的挑战,甚至对在公司内部工作的员工也是如此。加上客户和合作伙伴,如果没有广泛的旅行,很难考虑与所有这些人交谈。这就是视频会议可以大大提高公司利润的地方。

与其花半辈子的时间在机场排队,不如使用视频会议服务让你的会议充满活力。通过这种方式,演示者不仅仅是电话上的声音,而是屏幕上的人,他能够看到其他与会者并与他们互动,分享演示文稿等。对于协作会议,主持人可以在在线白板上勾画出想法,并邀请参与者加入。SparkleComm 视频会议服务允许演讲者将控制权交给另一个参与者,后者可以继续会议而不被打断。另一些则让东道主拒绝迟到者进入,以进一步避免中断服务。

  • 易于使用和会议功能

我们测试了每项服务的突出功能,但是否需要拨号、VoIP或音频选项,以及屏幕共享之外是否需要视频通话,这些都由你自己决定。现在我们向你描述了如何使用SparkleComm参加会议,描述了参与者在参加在线会议之前是否需要下载软件(这可能会导致延迟),包括下载软件时如何与员工沟通,甚至硬件兼容性和首选浏览器都是非常重要的选择。

还在犹豫吗?你可能需要了解SparkleComm统一通讯平台

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1.呼叫可靠性

SparkleComm具有全球可用性,只要你确保使用SparkleComm服务时是建立在一个可靠的和有弹性的网络。我们还接受软件定制服务,满足企业的各种个性化需求。

2.视频质量

满足你对工作任务密切沟通的各种需求。SparkleComm 视频会议所具有的完美调音的音频和4K视频画质可以让你感觉你和你的视频对象像是在同一个房间里,即使你实际上是在千里之外的地方与他连接画面。

3.易用性

选择一个与你的公司员工目录集成的解决方案,以方便与同事联系,但也要确保该解决方案支持客户要求与你的组织外的客户和合作伙伴进行会议。SparkleComm统一通讯平台下的电话会议是你不错的选择。

4.无线屏幕共享

通过共享屏幕或演示,你可以将SparkleComm 视频通话转换为协作工作会话。除了面对面的交流,你们还可以在文档上进行协作。

5.售后支持

如果有东西坏了,你会给谁打电话?业务级解决方案必须在有意义的响应时间内得到支持。选择SparkleComm,无论你在使用过程中遇到任何问题,请联系我们,我们将竭力为你解决。

6.为什么要在视频会议中使用SparkleComm ?

硬件和软件结合

通过整合我们的会议室系统和云服务,我们让每个人、每个设备和每个会议室都拥有令人惊叹的视频会议

安全地与团队成员联系和沟通

SparkleComm具有独立第三方安全和隐私认证的最佳数据中心,确保为客户提供最安全和可靠的基础。

准备好开始使用SparkleComm了吗?在SparkleComm,我们所做的每一件事都是经过设计、制造和支持的,从第一天起就能让用户体验卓越和轻松,我们不会满足于任何不足之处。SparkleComm提供了无与伦比的统一会议体验,你可以在第一时间或者每次工作中都信赖它。

7.视频电话会议常见问题

如果你是通过笔记本电脑上的SparkleComm应用程序或基于浏览器的web应用程序参加电话会议,只需点击当前的图标来分享你的屏幕。如果你在会议室,SparkleComm可以轻松地从你的手机共享屏幕、播放视频,甚至控制演示文稿,而无需依赖硬件适配器或专用连接器。

8.电话会议的注意事项

良好的会议礼仪可以大有帮助,尤其是当你在屏幕上的时候。从只是反复检查你的相机和手机是否连接到你的电脑上,再检查屏幕上的灯光效果,到拿出可靠的耳机来隔离你的音频,确保你在屏幕上呈现出最好的自己并不需要花费太多时间。但是,通过视频为自己的成功做好准备并不只是在电话开始时就停止,更重要的是在整个电话过程中,要把虚拟会议当作你亲自在会议室里一样对待,因为在面对面的会议中,没有空间进行多任务处理或被背景噪音分散注意力。在会议中不发言的时候保持安静有助于每个人保持工作效率。

你需要注意的SparkleComm视频会议礼仪

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2020年由于冠状病毒爆发被非正式地称为“在家工作”年,我们认为分享一些有用的虚拟会议技巧可能会对你的工作很有帮助。到目前为止,你可能至少参加过一次视频会议,与你的同事、合作伙伴或客户保持联系。现在是时候学习艺术、礼仪和高超的技巧了,让这些视频电话为会议的每个参与者带来成功。

SparkleComm 视频会议是一种在线会议,它将来自视频会议系统的实时视频提要与屏幕共享解决方案结合在一起,支持团队协作。视频电话会议允许远程会议参与者进行更有意义的面对面对话,而不必依赖于出差进行富有成效的面对面会议。

1.做好准备,准时参加会议

没有什么比在没有任何上下文线索的情况下参加视频会议更糟糕的了。提前制定会议议程,把它发给与会者,并在整个会议过程中坚持下去。这不仅有助于提高生产力和效率,还会为会议定下基调,让其他人有时间准备他们的问题和贡献。

2.保持简洁

请允许我引用奥卡姆剃刀来说明这个规则:“最简单的解释通常是正确的。这意味着你的视频通话要简短而甜蜜。如今,每个人的日程都排得满满的,无聊的谈话不仅徒劳无益、浪费时间,还会让人非常沮丧。

3.利用视觉效果来提高参与者的兴趣

视觉效果是保持会议有趣和新鲜的好方法。通过SparkleComm,你可以无线共享应用程序、PowerPoint演示文稿、视频、图表和其他任何实时协作的内容。

4.录制视频会议

有时一个项目的一些环节可能会需要你立刻处理,或者某个项目的交接期限突然提前,所以录下你的视频通话是很重要的,而且迟到或缺席的同事也可以在他们方便的时候来获取信息。

5.在不说话的时候保持沉默

即使你认为别人说话时你非常安静,大多数麦克风也会接收到打字、咳嗽、咀嚼或敲笔等微弱声音。一旦你让几个人用没有消音的麦克风通话,背景噪音就会让人分神。作为一种对他人的礼貌,当你不说话的时候,一定要把你的麦克风调成静音。

6.最大限度地减少干扰

这似乎是显而易见的,但重要的是确保每个人都专注于手头的会议,而不是其他分散注意力的任务。开会时把手机调成静音或调到看不见的状态。如果你正在与其他参与者共享屏幕,尝试禁用弹出通知并关闭其他程序,如聊天、日历通知和电子邮件。

7.别忘了做你自己

我们已经远远超过了SparkleComm 视频会议仅仅用于与你的执行团队进行季度董事会会议的时代,它已经转变为面对面的日常交流方式。就像发短信,打电话或者走到你同事的办公桌前当面聊天一样,视频会议的体验是关于正在讨论的内容。所以,当出现在镜头前时,不要烦恼,做你自己!

8.保持会议的规模

打电话的人越多,事情就越令人困惑和分心。更少的人意味着更高的协作和更多的参与。当然,如果你要开一个全公司范围的会议,请每个人都加入现场直播,并为那些不能参加现场活动的人记录下来。

9.仔细检查你的设置

虽然视频通话现在只需要点击一个按钮,但它不会检查你的设置并确保你的音频和相机正确配置。如果你有一个内置摄像头的外部监视器,你就可以相应地进行调整。

10.使用普通的礼貌

因为视频协作就像一个面对面的互动,所以如果你们在同一个房间,使用同样的礼貌是很重要的。这包括注意说话人,尽量减少多任务处理,避免打断。虽然这似乎是显而易见的,但在建立业务关系时,良好的礼貌可以让你走得更远。