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在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在大流行前，呼叫中心主要是在现场。但是，大流行迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的类似SparkleComm呼叫中心这样的软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的呼叫中心座席和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

SparkleComm远程呼叫中心软件描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

管理远程呼叫中心：任何企业的提示

管理远程团队更难吗？这可能是一种调整，但如果组织想要吸引和留住人才，就必须提供这种自由。根据一项研究，92%的人希望每周至少能够远程工作一次。此外，59% 的受访者表示，与不提供远程工作的雇主相比，他们更有可能选择提供远程工作的雇主。

考虑到由候选人驱动的招聘状态，您的公司必须满足市场的期望。那么，您如何成功管理远程呼叫中心？查看这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。SparkleComm视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

您可以通过做更多的事情来做到这一点，而不仅仅是关注呼叫中心运营的数字。感到支持的员工知道他们可以带着任何疑虑或想法来找您，并且您会倾听。健康的文化还包括：

  更多赞美

出现绩效问题时进行辅导

不要把不切实际的期望放在他们的肩上

建立正式培训

新代理入职时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助SparkleComm远程呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用SparkleComm呼叫中心平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与SparkleComm呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

SparkleComm呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程联络中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。SparkleComm统一通信平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

奖励伟大的工作

在您的座席实现目标时表示感谢，这对于在任何环境中管理呼叫中心团队至关重要。当他们达到目标、超出客户期望或改善运营时，这是值得奖励的。您可以通过咖啡店礼品卡、公司礼品甚至更多带薪休假等小奖品来激励员工。

当您的员工觉得他们是成功团队的一员并获得应有的认可时，他们会变得更加忠诚并每天都表现出最好的状态。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。SparkleComm呼叫中心软件可以促进建立强大的团队，是您的不二选择。

今天的工作团队分散在多个地理区域和时区。尽管近年来我们看到了远程和混合工作环境的许多优势，但我们也发现了挑战。但是，协作工具与统一通信的集成有助于解决当今企业面临的一些挑战。

在本博客中，我们将讨论如何找到最好的统一通信提供商，以及这种集成模型如何帮助您的组织提高生产力。

在统一通信提供商中寻找的功能

根据定义，统一通信必须促进员工之间准确、实时和高效的通信，尤其是在远程或混合工作环境中。尽管该领域存在许多供应商，但您需要确保您选择的合作伙伴能够更好地促进以下方面：

集成

劳格科技的SparkleComm统一通信平台和各种协作工具旨在帮助员工更好、更智能、更高效地工作。就是这样：

团队消息。促进协作文化并促进定期更新。

桌面共享。帮助会议参与者感觉好像他们在同一个房间。

网络会议。允许视频和音频参与，以帮助员工保持联系。

无缝集成。与项目管理、CRM、文档管理和报告相集成，可以简化会议后续工作并促进对正在进行的工作的问责。

语音通讯

桌面电话、高架寻呼、呼叫中心和共享会议室设备等传统通信工具在统一通信中仍然发挥着关键作用，必须无缝整合。此外，接待员和行政助理等员工仍应能够利用 UC 系统，以提高日常工作的效率和生产力。

SparkleComm统一通信和协作工具之间的本地集成以及不间断的高质量语音服务对于构建系统非常重要。您会希望这些传统工具与手机等设备之间的通信无缝，无需插件或其他软件。

先进的SparkleComm统一通信技术可以允许：

对话和会议的录音和人工智能分析

结合呼叫中心功能，例如用于自助服务的交互式语音响应

访问后端 CRM 系统以实现更丰富的客户交互

存在检测

了解团队成员或主管何时可以提供帮助、头脑风暴或提问是统一通信的关键组成部分。通过拥有一个集成系统，员工可以快速辨别其他人是否正在通话、开会或其他原因。工作流和通知有助于传达可用性，企业可以根据需要记录消息、查看历史记录和管理聊天。

SparkleComm统一通信解决方案可以合并共享日历和自定义。它们还为需要披露或其他合规措施的受到严格监管的行业提供必要的设置。

SparkleComm协作工具如何提高生产力

近年来，SparkleComm 改进了其功能以增强用户体验。以下是最近的一些改进：

自定义会议布局。通过仅包括您想在特定会议中强调的那些方面来减少分心。

一键访问。只需单击一下，即可将例行电话升级为协作会议。

Linux 支持。在 Linux 平台上与同事有效协作。 通过在SparkleComm统一通信平台中使用这些工具和其他工具，您将获得广泛的好处，包括：

更好的连接性

SparkleComm统一通信不仅提供了改善组织与其员工之间整体连接的基础设施，而且还提供了视频会议、屏幕共享和实时聊天等工具，以保持团队成员之间的密切联系。这些功能与更健康的工作与生活平衡相结合，可以让员工更快乐、更有效率和更忠诚。SparkleComm解决方案具有简化的用户界面、存在功能并无缝集成到您的整体技术堆栈中。

更智能的管理

如今，许多人工智能工具都非常复杂，允许SparkleComm统一通信平台更好地与数据、运营和交易管理解决方案集成。这些基于人工智能的解决方案旨在增强通信，因此应轻松集成到整个系统中。例如，语音人工智能系统可能能够监控呼叫中心活动并提供满意度分析或检测常见投诉。合适的员工应该可以访问这些数据，然后他们可以进行必要的更新以进一步简化与客户的沟通。

更安全的环境

一次安全漏洞会对员工的工作效率造成绝对的破坏。勒索软件攻击、敏感信息泄露或其他网络犯罪正在增加，互联网上传输的数据量不断增加，加剧了这一问题。沟通和协作的增加并不意味着脆弱点的增加。相反，SparkleComm统一通信提供商负责在传输过程中以及在数据到达目的地后保护该数据。这在受到严格监管的行业中更为重要。

使用 SparkleComm统一通信平台支持混合和远程工作模型

通过SparkleComm的高级消息传递和会议功能发展 IP 全球语音，在一个应用程序中为企业提供企业级呼叫和尖端功能，以支持混合和远程工作环境。为了让SparkleComm成为员工体验的中心，您将提供卓越的拨号音、高级功能和世界一流的集成。如果您已准备好了解更多信息并享受 SparkleComm统一通信体验，请立即联系我们吧。

呼叫中心呼叫记录软件正迅速成为现代企业环境中的主要产品。劳格科技的SparkleComm，为最终用户和客户提供一流的呼叫中心体验，使组织能够在简化记录操作的同时释放数据驱动洞察力的力量。 

让我们探索SparkleComm呼叫中心即服务解决方案，并详细了解组织可以从这项先进技术中获得的见解。 

呼叫中心呼叫记录软件提供的三个关键见解 

与世界领先的通话录音和语音 AI 平台一样，劳格科技的SparkleComm呼叫中心即服务（CCaaS）解决方案为企业释放了语音数据的力量。我们的SparkleComm CCaaS 平台记录组织每天看到的 100% 的呼叫、聊天和 SMS 消息。根据这些数据，系统利用强大的 AI 技术为您的业务提供关键见解。 

这些见解可以帮助您的企业提高销售或满足合规要求。此外，它们还可以帮助您的企业级组织实时适应变化并发展以满足不断变化的行业需求。  

1. 关键字触发的自动通知

使用SparkleComm呼叫中心呼叫记录软件，团队成员可以识别与业务运营相关的关键字。当人工智能驱动的软件识别出一个关键词时，它会自动通知相关的团队成员。这意味着您可以近乎实时地跟踪您的客户或员工在对话中提出的内容。 

这可以成为了解某些关键字如何在上下文中出现以及它们如何影响您的业务的强大工具。例如，如果您担心客户不了解您的产品或服务，您可以跟踪一些相关的关键字，并详细了解提出这些主题的客户类型以及他们的对话背景。 

2. 情绪分析

有时很多可以从成绩单中遗漏。虽然文本可以给我们很多见解，但它们往往缺乏说话者的原始情感。这是分析语音数据的传统尝试的问题。 

SparkleComm运用自然语言处理(NLP)提供先进的人工智能驱动的洞察力。通过我SparkleComm CCaaS 解决方案，团队成员可以更好地了解围绕交互的情绪。客户是否感到沮丧？他们高兴吗？该软件可以帮助您更好地了解这些客户情绪。  

3.关键词趋势

随着企业的发展，他们的客户和员工也在发展。企业需要掌握工作场所和更大的商业环境中不断变化的趋势，以更好地适应和发展以满足需求。借助SparkleComm呼叫中心平台，团队可以更好地了解交互中出现了哪些关键字。 

掌握关键词趋势有助于推动商业实践的变化。它还可以帮助团队成员更好地了解客户的需求以及他们对产品或服务的感受。在客户对话中搜索特定关键字是利用数据驱动的洞察力增长的有效方式。  

呼叫中心电话录音软件如何提供洞察力 

SparkleComm呼叫中心解决方案的一部分是人工智能平台。该系统不仅可以跟踪和记录您的统一通信系统中的语音数据，还可以对您的业务产生独特的见解。但是这一切是如何运作的呢？ 

首先是录音。组织可以创建按需或自动记录来捕获对话，无论对话发生在何处。无论是在即时通讯平台还是SparkleComm 的企业语音服务中，该平台都能捕捉到一切并提供丰富的元数据分析。 

接下来，该软件捕获所有这些语音数据并将其传送到无限可扩展语音智能云。您不仅可以使用弹性搜索功能轻松搜索所有语音数据，而且通过转录服务，您可以轻松进入讨论并逐行阅读对话。 

最后，SparkleComm的人工智能软件使用 NLP 等先进技术揭示了关键见解。这有助于提供各种有见地的数据，例如关键商业智能 、深入了解日常运营 、情绪分析 、关键词趋势 、业务趋势跟踪、合规管理数据等。

在 AI 支持的语音分析中寻找哪些指标 

当谈到通过人工智能支持的语音分析提供的指标时，不同的行业可以找到不同的有影响力的数据驱动信息来源。例如，金融服务组织可能会严重依赖与风险相关的关键词。这些指标可以帮助企业实时检测不当行为或法规遵从性。 

对于企业环境，许多指标可以帮助企业学习和适应。以下是一些突出的： 

合规情报——合规是任何组织的重要组成部分。AI 支持的语音分析可以帮助您的团队收集指标以满足合规标准并轻松、迅速地响应信息请求。 

客户智能——人工智能驱动的指标可以帮助团队深入了解客户行为和情绪。这有助于改善客户体验、减少客户流失并加速争议解决和补救。 

收入情报——数据可以帮助销售团队改进方法并解决绩效问题。 

人的智能——指标不仅适用于客户。组织可以使用 AI 语音数据分析来更好地了解员工情绪、提高生产力并改进培训方法。 

使用统一的记录和分析解决方案改善呼叫中心礼仪 

实施具有统一记录和人工智能分析的SparkleComm CCaaS 系统的主要优势之一是您的团队可以利用的实时数据。对于客户体验而言，这意味着更精细和更有条理的交互。 

团队成员可以使用SparkleComm CCaaS 同事在场状态轻松跟踪和转接呼叫给其他员工，例如主题专家。这意味着问题很少得不到回答。此外，开放式协作平台允许用户连接并获得他们需要的答案，而无需克服传统的沟通障碍。 

领导可以在员工接听电话时为他们提供实时指导。这是一个很好的机会，可以专注于通过人工智能分析提供的数据驱动的洞察力，并做出反应以更好地改善整体客户体验。它还可以帮助团队领导者更好地了解日常发生的事情，从而为未来的培训方法提供支持。 

借助 AI 驱动的分析解决方案，团队可以访问客户正在谈论的内容以及对话的上下文和情绪。如果某些策略不起作用，团队成员可以快速识别并采取行动。结果是提高了客户满意度并提高了生产力。 

SparkleComm 呼叫中心如何提供帮助？ 

劳格科技提供具有 AI 驱动分析功能的企业级组织SparkleComm呼叫中心呼叫记录软件。这种先进的技术组合使组织可以完全访问统一记录，同时提供对客户情绪、员工满意度等的数据驱动洞察。如果您想了解有关 SparkleComm CCaaS 解决方案的更多信息，请立即联系我们。

你有什么爱好吗？如果是这样，你并不孤单。全世界数以百万计的人喜欢在周末和业余时间从事他们喜爱的活动。无论是绘画、演奏音乐、徒步旅行还是其他完全不同的事情，都有很多爱好可供选择。借助实时流媒体技术，您现在可以与来自世界各地的其他志趣相投的爱好者联系。

我如何直播我的爱好？

实时流式传输您的内容可让您与具有相似兴趣的人建立联系。开始的最低要求是：相机、计算机、互联网连接。您可以使用直播软件或SparkleComm视频会议平台来广播您的内容。

您的相机选择取决于您想给观众什么样的体验。您还需要一个好的麦克风，以便人们可以听到您的声音。您的互联网连接需要快速，但如果您将其作为一种爱好，您可能不需要像流媒体游戏那样快速的连接。最后，您将需要流媒体软件来捕获和广播实时视频源。

为什么选择SparkleComm视频会议 直播一个爱好？

SparkleComm视频会议是一种拥有电视质量的视频服务，可让您与他人实时分享您的爱好和活动。您可以使用SparkleComm视频会议平台进行直播从烹饪和手工艺到游戏和运动的任何内容。此外，您可以保存广播的录音，以供日后查看或分享。

SparkleComm视频会议让您能够轻松创建外观和感觉就像专业电视质量广播的直播流。您现在可以直接向观众直播您的爱好或活动，为他们提供高质量的直播体验。而且因为您可以使用品牌和图形自定义您的直播，所以对于他们来说，这将是一个独特的活动。

如果您想与与您有相同爱好的其他人联系，直播可能是一个很好的方式。但是知道如何开始可能会很棘手。这里有一些提示：

1.选择合适的平台：当谈到直播你的爱好时，选择一个适合你需求的平台很重要。如果您正在寻找专业的直播解决方案，SparkleComm视频会议平台是一个不错的选择。

2. 计划您的直播：在您开始直播之前，花一些时间来计划您的直播是很重要的。决定你想与观众分享什么，以及你希望通过直播实现什么。这将帮助您保持专注并确保您的直播成功。

3. 与观众互动：直播就是互动和参与。请务必与您的观众聊天并实时回答他们的问题。这将有助于为所有相关人员创造更加个性化和愉快的直播体验。

4. 加入直播社区。这是与与您有相似兴趣的人联系的好方法，您可以向其他直播流媒体学习如何改进自己的广播。

5. 最后，不要害怕尝试新事物。您永远不知道通过直播您的爱好会发现什么！通过直播您的爱好，您可以接触到更广泛的受众，并与来自世界各地的爱好者建立联系。那你还在等什么？立即开始直播您的爱好！

无论您是经验丰富的爱好者还是刚刚入门，使用SparkleComm视频会议平台进行直播都是与世界分享您的激情的完美方式。

SparkleComm统一通信系统（UCS）是软件，提供最新的电信服务。SparkleComm 统一通信系统提供了多种企业通信功能的组合，例如语音通话、视频通话、个人和群组消息以及文件共享。SparkleComm统一通信系统正在为个人和组织通信行业带来很多好处。SparkleCommUCS 是一个完整的通信需求包，其价格可能会根据您所需的功能而有所不同。它现在已成为电信行业快速发展的先进解决方案。而且，部署可以为组织提供可衡量收益的 SparkleCommUC平台可以节省成本。

SparkleComm统一通信系统通过硬件、软件和网络解决方案的组合，将电话、互联网浏览器和视频会议等多种服务融合在一起。SparkleComm UC 系统的美妙之处在于，它为您提供了一种统一的、负担得起的、灵活的方式，可以通过任何计算机或移动设备，从任何有互联网连接的地方与您的人员或团队交谈。随着智能通信服务变得越来越复杂，用户习惯于在他们的通信方式上充分利用SparkleComm 统一通信解决方案。因此，SparkleComm统一通信系统已成为与任何工作流程、商业和个人活动无缝使用的宝贵工具。

多年来，视频会议逐渐普及。随着电信用户的日益增多，对视频会议的需求已飙升至前所未有的水平。员工也采用SparkleCommUCS在家办公，也通过SparkleComm统一通信平台加入会议。在因新冠疫情而被封锁时，随着居家令的发布和社区的隔离，大多数公司意识到他们最好的生存机会是适应这种新的远程劳动力模式，因此他们争先恐后地实施SparkleComm视频会议系统。大规模远程办公的时代已经来到了，随着公司和员工继续适应使用最新的SparkleComm统一通信解决方案，远程办公的时代将会越来越大。

拥抱视频会议文化并帮助保持先进、安全和高效的工作方式是一个巨大的机会。通过这样做，我们可以确保员工感到联系并有能力提供出色的客户服务。它用于个性化、真实性，并且用户对个人和企业通信都提出了巨大的要求。所有企业都在各种会议服务上花费大量资金。因此，为通信部署单一平台使组织能够整合多种服务和顺畅的通信解决方案是重中之重。此外，最终用户自己也在使用SparkleComm统一通信解决方案应用程序来减少持续的订阅费用，应用程序到应用程序的语音通话、视频通话和即时消息是免费的。

SparkleComm统一通信通过创造性地使用经济高效、用户友好的通信和协作技术将人员、知识和想法聚集在一起，从而增强远程用户体验并优化办公室或家庭环境，从而使组织和用户蓬勃发展。SparkleComm统一通信系统是最新的和主动的，它通过最新的技术使通信更加先进。借助SparkleComm UCS，您可以优化出色、轻松的用户体验，并且这个新时代的用户正在全球范围内使用它。