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我们中的许多人至少在偶尔的情况下在家工作。但是，很少有人像在冠状病毒传播期间那样，突然准备从办公室过渡到远程工作。事实证明，这种情况比任何人所料想的要更具挑战性。

对于新加入的远程工作人员来说，很难保持专注和高效。那些独自生活的人面临着应对极端孤立的额外挑战。另一方面，有家人的人与受限的孩子和配偶共享有限的空间。当团队成员无法充分发挥作用时，任务需要更长的时间才能完成，并且项目会被延迟。

在过去的几个月中，很多人逐渐接受了在家办公的文化，充分利用统一通信技术。在这个远离社会的时代，我们了解到，拥抱自我照顾和掌握虚拟协作是完成工作的关键。

为了帮助我们的客户和合作伙伴处理隔离，工作与生活之间的平衡以及提高生产力，我们收集了最佳建议。如果您将这些技巧中的一些技巧运用到了日常工作中，那么您将在减轻压力和提高生产力的远程工作中生活得很好。

感到孤立？这是连接方法

即使是有配偶或孩子在家的人，也会遭受孤独感的困扰。

那么远程工作者如何克服孤独感？我们建议以下内容：

视频会议

SparkleComm视频会议是与同事保持面对面联系并因此减少孤立感的最有效方法之一。此外，视频参与者的学习比纯音频呼叫多200％，并吸收多达40％的知识。SparkleComm视频会议对我们的情绪状态和生产力水平都有好处。

安排工作会议

在SparkleComm视频会议中聚集同事，以实时协作进行项目。借助在屏幕上共享文档的能力，团队成员可以提供即时反馈，集思广益解决问题并运用他们的集体知识来填补空白。共享的工作区（员工可以在其中交换文件和文档）使协作变得容易，尤其是在远程工作时。团队成员可以在一处跟踪给定项目的所有工作，并一键访问。

重新安排时间表（并坚持执行）

网络虚拟学校的少数好处之一是，不必完全遵循传统的上课日。如果您需要一些安静的时间来进行工作，请考虑为您的孩子合理安排课程计划，这样你就可以不受干扰地参加会议。或者，您可以调整工作时间，记录安静，高效且适合的时间。设置好之后，请务必遵守创建的时间表。孩子们在日常生活和上课时间，以及我们的工作时间和娱乐时间设定了明确的界限，就不可能造成干扰。

对于所有父母，这里有一些其他提示可帮助您建立更平衡的工作与生活平衡。

努力提高生产力

在疫情发生之前，员工经常说在家工作时生产力更高。为什么？更少的干扰和会议。但是，当他们与家人共享家庭办公室并应对冠状病毒的焦虑时，会发现每天让人分心的事情特别多，因此，提高生产力更具挑战性。

对于世界各地的员工来说，在这样一个令人焦虑的时刻，我们都在努力应对接下来的事情。好消息是，当涉及到远程工作时，您可以通过SparkleComm统一通信来保持联系，保持专注并提高工作效率。SparkleComm统一通信技术和日常习惯的正确结合可以帮助您适应新的工作常态。

您是否正在考虑本地IP语音（VoIP）专用小交换机（PBX）系统？您是否要从现有系统升级并添加其他功能？升级到新系统时，有许多注意事项。本文探讨了在站点上计划和实施升级的VoIP或SparkleComm统一通信（UC）系统时应考虑的五个主要方面：  

• 员工和地点
• 增长计划和设备可扩展性
• 电话系统管理
• 关键业务可用性
• 网络基础设施
• 解决了这些关键注意事项后，升级将更加顺利。

  员工及所在地

员工人数和地点是首要考虑因素。随着新的IP手机的出现，在开放区域中会出现简洁的类型，用于会议室的会议电话，用于执行和管理办公室的彩色触摸屏和其他高级功能，以及用于所有其他办公室的基本手机。价格，性能和带宽很重要。提出以下问题：  

• 有多少员工需要台式手机？
• 有多少主管和部门需要高级功能手机？这些可能需要千兆网络连接。
• 如果您的员工人数少于50，您是否希望每个人都拥有相同的IP电话，以从员工协助中受益并降低培训成本？
• 有远程工作者吗？如果是这样，高质量的语音将需要服务质量（QoS）路由器和高速宽带。
• 什么是呼叫负载，这意味着在任一时刻主动电话线是多少？并发呼叫的数量也驱动PBX容量。

增长计划和设备可扩展性 

选择SparkleComm VoIP系统时，高级扩展计划比托管系统重要。服务器大小和虚拟化可能会进入决策过程，以处理电话线数量，并发呼叫数量和远程工作人员数量的增长计划。能够回答以下问题：  

• 现在需要多少条电话线？从现在开始的一年，三年和五年将需要多少？
• 所选供应商的系统如何扩展？
• 在较高的用户级别上是否存在软件或功能许可费用？
• 是否有销售或客户服务的客户呼叫中心？无论是呼入还是呼出呼叫中心都可以驱动容量配置。
• 对于电话，您是否至少具有5类增强布线？
• 您的交换机和电话是否启用了以太网供电功能，以支持功率更高的无线接入点？经销商可以为此提供很大帮助。
• 系统是否将社交渠道与正常业务运营整合在一起？许多新的UC系统将社交媒体集成到整个业务应用程序中。
• 服务器是否准备就绪并且能够处理VoIP电话系统？

• 任何呼叫中心的重要功能

当今商业世界中所有呼叫中心的目标是改善客户体验。在公司沟通方面，客户期望发生了巨大变化。在最近的一项消费者研究中，有41％的消费者由于缺乏交流经验而停止了与一家公司的业务往来。随着社交媒体的兴起，这一点现在比以往任何时候都更加重要。

• 改善客户体验

SparkleComm呼叫中心软件可以通过以下功能帮助您不断改善客户体验：

调查：通过语音或SMS进行通话后调查，以测量和提高您的CSAT分数。

Analytics（分析）：使用来自所有渠道和数据源的信息，创建一套您可以采取行动的报告。

录音：通过语音通话录音，情感分析和关键字查找来加深对客户的了解。

• 弹性缩放

另外，寻找可以在扩展和收缩呼叫中心需求时灵活伸缩的功能，例如：

电话号码：跳过与运营商的谈判，并从一个平台获得即时的多区域连接和世界各地的按需电话号码。

SIP中继：在几分钟之内走出去，并通过提供无限并发呼叫容量的SIP中继服务告别容量规划。

WebRTC：从Web界面而不是电话内进行通信。查看与您交谈的人最相关的详细信息，并提供更好的客户体验。

• 呈现多个频道

接下来，寻找通过多种渠道与您的客户建立联系的能力。您的客户在通过短信，聊天和消息传递应用程序进行连接时，可能不会经常与家人和朋友通电话。很有可能，他们也希望以这种方式与您的业务联系。

视频：在应用程序中全部启用面对面对话，以进行身份​​验证，内容共享或视觉问题解决。

聊天：完成交易并通过安全的网络聊天传输丰富的上下文感知数据。

SMS：提供客户和代理商之间的直接消息传递以快速解决。

语音：让客户通过电话与您联系，或安排从您的网站或应用回电。

• 保持可靠性和正常运行时间

可靠性是呼叫中心最重要的指标。您负担不起系统崩溃的负担。因此，寻找具有“五个九”或99.999％正常运行时间的软件非常重要。这意味着该软件每年仅关闭几分钟。

• 提供强大的安全性和加密

在当今的安全漏洞和身份盗用时代，您不必太小心。确保您选择的呼叫中心软件使用一流的加密技术和最新的安全措施，以确保数据安全。SparkleComm呼叫中心提供这种安全保障。您还希望您的客户放心通过电话或其他通信渠道提供私人信息。

• 促进报告和分析

如果您不能使用数据来改善业务，那么从客户那里收集数据有什么意义呢？寻找可以为您的座席提供丰富数据的仪表板的软件，该仪表板应具有足够的用户友好性，以使他们实际使用它，而不是在便笺本上书写便条。您将需要监视呼叫时间，满意度和平均等待时间。您还需要能够生成历史报告，跟踪营销活动并评估部门绩效。

• 基于API的联络中心解决方案

当使用通信构建块或API 构建联络中心时，您可以自由地使用所需的精确功能来构建所需的精确用户体验。您可以通过添加语音，消息，视频和其他新渠道，为客户提供与企业联系的新方法。因为使用API​​构建自己的呼叫中心非常简单，所以您可以立即使用已经使用的基础结构和网络语言开始迭代，直到获得正确的产品为止。

如果您以前没有管理家庭佣工的经验，请尽量避免选择会实际限制您在内部增长和管理新机会的能力的办公场所。

例如，如果您决定与300名全职员工一起开设呼叫中心，则最好为350个席位留出空间作为扩展的余地。

阅读本文，了解像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心如何扩大其呼叫中心。

2.确定您的呼叫中心应该位于的位置

考虑：家庭作业适合我们吗？

现在，超过四分之一的呼叫中心已允许一些（即使不是全部）呼叫中心顾问在家中工作，目前有6.6％的试点计划这样做。

建立远程工作人员呼叫中心有很多好处，包括增加您的招聘人数，降低业务成本以及在资源规划方面具有更大的灵活性。

但是，由于家庭作业很大程度上取决于迁移到云上，因此许多呼叫中心都暂定要采取此步骤，因为这可能会使呼叫中心害怕这样做。

这有很多原因，包括：

1.感知到的数据安全风险

2.依赖第三方云供应商

3.放弃定制的内部解决方案

但是，如果您是从头开始建立SparkleComm 呼叫中心，那么这些好处可能会胜过这些担忧，尤其是考虑到最近的冠状病毒爆发，尤其是当我们考虑家庭作业带来的业务连续性收益时。

不要只着眼于缩短管理团队的通勤时间

在确定新的SparkleComm 呼叫中心的位置时，您需要考虑多种因素。

主要重点应该不只是缩短核心管理团队的通勤时间。实际上，这应该是列表上的最后一项。

考虑一下您想吸引的技能

一个很好的起点是考虑要设法吸引到您的业务中的技能。

例如，如果您需要会说多种语言的员工，则将呼叫中心设在机场或大城市附近可以帮助您获得所需的技能。而如果您要为特定区域提供本地服务，则应考虑雇用该地区已经对当地文化有所了解的人员。

靠近总部可以帮助嵌入强大的品牌形象

在公司总部附近建立新的SparkleComm 呼叫中心也可能使您的业务受益。

这可以帮助代理商感觉与品牌和更广泛的业务更加契合，并为将代理商从电话中转移到附近的工厂，仓库或市场营销部门创造机会。

确保员工上班容易

另一个关键考虑因素是查看员工的上班方式以及乘车和乘坐公共交通工具对呼叫中心的可及性。

1.附近有巴士站或火车站吗？

2.公交和火车时刻表是否与您的班次相符？

3.视频课程必须易于使用，以简化学生和家长的生活。

尽管当今的孩子精通技术，但登录实时视频会议等应用程序仍可能超出他们的能力，特别是如果要进入每个班级都需要几个步骤的话。同时，父母可能没有足够的精力不断地根据孩子的技术需求来调整自己的工作。多任务处理将是压倒性的，许多父母可能只是放弃强迫他们的孩子参加在线课程。 如果您的学校要实施在线实时课程，则视频会议解决方案对于学生，家长和老师都必须简单易行。强烈考虑选择基于浏览器的SparkleComm解决方案，学生或他们的父母只需单击链接即可加入虚拟教室。无需下载，更新或设置。学生可以专注于课程，父母可以专注于工作。

4.考虑翻转教室的方法。

对于老师和父母来说，让小学生参与在线课程是一项艰巨的任务。年幼的学生在玩或做其他事情时，根本不喜欢在屏幕前听课。但是，如果学校可以将短时间的注意力转移到富有成效的远程学习体验上呢？

教师可能不想使用在SparkleComm视频会议上向学生讲课的时间，而是要使用一种翻转的课堂方法，在课堂会议之前分配任务，阅读材料和视频，这可以使课堂体验更加协作。这可能意味着在网上发布作业，并确保家长提前一周参加活动，使学生和家长可以按照自己的进度学习，并最大程度地减少对父母工作时间安排的干扰。

5.主动与父母联系，以了解社区需求。

远程学习对父母可能会造成极大的干扰，他们可能不得不更改时间表以帮助孩子学习。但是，当上学时间与工作时间冲突时，学生真的可以开始落后了。 

这是小学真正加强和支持其社区的机会。学校管理员可以定期与家长提供SparkleComm系统联系，向他们更新学生的表现，或者只是借出一些可行的提示和技巧。如果父母努力使学生保持步调一致，则学校需要知道做出更好的决定。与父母进行公开对话可以帮助小学评估需要改变的内容，以帮助学生获得最佳的在家学习体验。

让学生掌握正确的方法。

与初中和高中不同，小学在很大程度上依靠父母来成功实施家庭教育。如果父母双方白天都工作很长时间，或者如果他们在工作期间不得不将孩子留在家中，那么学生可能会开始失学，落后了。作为一个社区，我们需要共同努力以确保学生取得成功，因为这是我们的共同目标。 

劳格科技为教职员工，学生，教师和管理员提供了易于使用的SparkleComm应用程序，该应用程序可以安全地共享文件，视频，消息和电话。通过消除围绕学校技术的学习曲线，我们可以专注于教育中最重要的部分：学生的成功。