如何为您的业务选择正确的 VoIP 计划

在新冠疫情来袭并永远改变我们的世界之前,互联网语音协议 (VoIP) 正在快速而稳定地增长,其特点是与传统固定电话相比成本更低,维护更方便。

这一切在 2020 年发生了变化,当时 VoIP 行业随着大多数行业转向远程工作协议而爆炸。例如,许多学校采用虚拟学习,医疗保健行业开始进行"远程医疗"访问。由于疫情,VoIP产业在2020年的价值为300亿美元,预计到2027年将增长到950亿美元。

随着对 IP 语音的需求激增,许多 VoIP 提供商扩展了其 VoIP 计划产品、改进产品并制定出挑战,以帮助尽可能多的组织快速、平稳地过渡到虚拟世界。

结果如何?现在,当涉及到选择VoIP电话服务提供商,有大量的选择。有无数的VoIP电话系统(例如SparkleComm),数百个VoIP功能,以及每个提供商提供的多个包。那么,企业应该如何选择 VoIP 计划呢?

从您的需求开始

最好在开始对提供商进行研究之前评估您的业务沟通需求。如果你确切地知道你的办公室运行平稳需要什么,你将能够立即消除许多选项。第一个问题问自己,是你需要住宅或商业VoIP

基本 vs 高级 VoIP 手机计划

基本的VoIP服务,正如人们所料,迎合了个人和真正小公司的需求。这意味着,一个基本的VoIP电话计划通常包括一个,或两个电话线,一个或两个语音信箱,有限的功能,和廉价,直接的定价。

小型企业只要在某些准则下运营,就可以通过免费的 VoIP 电话(例如SparkleComm VoIP)。另一方面,高级 VoIP 在添加电话线、扩展、功能等时提供了更大的自定义性和灵活性。功能齐全的业务 VoIP 计划的定价更加灵活,大多数提供商都提供多个分层定价结构。

你需要多少行?

如果您决定实施业务 VoIP 计划,了解您需要多少行将帮助您的搜索更快。因为许多供应商按行收费,如果您知道您的业务需要多少,您可以更快地定价。了解您需要多少行也有助于您消除一些只关注一个特定业务规模(比您需要的较小或更大)的提供商。

在确定行数时,请记住缩放。即使您现在只需要少量的线路,也可能需要与一家提供商合作,随着业务的增长,提供商可以提供更多的带宽。快速和无缝的可扩展性是切换到 VoIP 的最大好处之一。

您的企业需要和想要哪些功能?

有数百个VoIP 功能,虽然在研究 VoIP 提供商(如:SparkleComm)之前您不需要了解其中的每一个功能,但考虑您的企业最需要哪些类型的功能会很有帮助。下面是需要考虑的一些功能和类别。

提高生产率的功能

统一通信 -统一通信解决方案将语音、视频、个人和团队消息、语音信箱和内容共享等多个渠道整合成一个无缝平台。

视频会议 -视频会议通过允许员工和经理在任何设备上的任何地方面对面会面来提高工作效率

CRM 集成 - API 集成允许用户连接到他们可能已经使用的其他工具。API 允许企业在已使用的程序与新的通信软件之间创建无缝连接

呼叫分析 -呼叫分析是来电和传出呼叫活动的收集、分析和报告,以更好地衡量绩效和客户体验。

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将客户服务提升到一个新的水平的功能

IVR互动语音响应 - IVR 系统允许客户浏览服务选项。它帮助客户快速到达正确的部门,并帮助消除客户服务中的瓶颈。

呼叫录音 -呼叫记录允许您评估您的代理执行的执行方式。特别是当与呼叫分析(上图)相结合时,呼叫记录可以帮助您改善客户服务,实现更多的销售,并发现和解决问题。

AI -根据 VoIP 提供商的去向,其 AI 技术可能会有很大差异。许多 VoIP 提供商没有自己的 AI,而是转售或尝试将另一家公司的 AI 纳入其产品。并不是所有的 AI 都做同样的事情。

无论您拥有何种规模或类型的业务,VoIP 计划都可以为您节省资金,帮助运营更顺利地运行,并增加客户和员工的幸福感。如果您现在还没有VoIP计划,不妨试一下我们公司的SparkleComm VoIP

为什么 VoIP 越来越受欢迎

过去一两年给企业带来了许多挑战。工作场所最大的变化之一是远程和混合工作。然而,虽然这些新的工作模式有一些积极因素,但沟通可能证明具有挑战性。幸运的是,VoIP 商务电话系统可以帮助缓解在远程或混合环境中工作时可能遇到的通信缺陷。VoIP 甚至可以在问题发生之前解决问题。以下是为什么 VoIP 越来越受欢迎的原因:

更好的连续性计划

最近一年有一件事表明,一些企业在连续性规划方面是多么自满。有些人不得不使用手机,而他们的商务电话系统坐在他们的办公室未使用。对于SparkleComm VoIP,这不是问题。VoIP实际上可以证明一种资产,如果我们都不得不离开我们的办公室很长一段时间。VoIP 拥有非常远程的工作选择,如智能手机、结对等。这些工具使用户能够在家中或办公室轻松工作,所有这些都位于一个系统上。

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降低基础设施和通话成本

近年来,经济上对企业一直很不利。传统的电话系统也没有帮助这种负担。它们不仅不如 VoIP 有弹性,而且价格也更昂贵,例如SparkleCommVoIP 利用互联网的力量,减少您需要的基础设施数量。这大大降低了维护成本。此外,将SparkleComm用户添加到您的SparkleComm系统中要便宜得多,也更容易。通话费用也更便宜,因为使用互联网时费率也没那么贵。

品牌化您的来电体验

VoIP 让您能够对系统进行更多的控制。通过 VoIP,您可以控制电话号码、呼叫流量等。在系统中进行如此数量的自定义不仅能带来用户体验,还能对客户体验产生重大影响。使用 VoIP,您可以证明您是一个专业组织,努力迎合每一个打电话的客户。当每个人都远程工作时,保持这种专业水平是伟大的。如果您的企业还没有VoIP,不妨试一下我们公司的产品,例如SparkleComm

中小企业使用视频会议进行销售的几种方式

虽然销售风格和周期长度会因产品、地区和所涉及的人员而异,但无论您是企业还是小型夫妻店,销售过程都基本相同:1) 进行初步接触,2) 确认销售人员的资格潜在客户,3) 展示您的产品/解决方案,4) 留出时间进行评估,5) 完成交易,6) 寻求推荐。

同样,销售人员与企业一样需要与团队成员、客户和合作伙伴建立联系。但与较大的同行不同,许多小企业缺乏在当今市场中有效竞争的资源。这些组织中的个人身兼数职,他们非常重视自己的时间,从而对驾驭技术复杂性采取零容忍态度。

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他们一直在移动,需要一个简单可靠的解决方案来提供一致和安全的体验。不幸的是,许多销售专业人员经常被迫使用对他们的目标适得其反的技术。电子邮件是非个人的,电话可以被屏蔽,亲自拜访正在迅速成为过去——在今天的环境中,视频会议是为了近距离接触。

小型企业销售团队需要一种更有效的方式来与潜在客户沟通和协商合同,而且他们需要一种易于访问的方式。以下是使用视频会议帮助完成交易的一些主要好处:

与潜在客户面对面交流

视频会议比传统的音频电话网络会议更好,因为它们提供了潜在客户需要同情和倾听的上下文。此外,视频为销售人员提供了评估肢体语言和衡量反应的能力,从而可以了解潜在客户是真正感兴趣还是只是出于礼貌。这使他们能够以正确的方式跟进,并知道这可能不值得花时间。

提供带有注释和屏幕共享功能的交互式演示

特别是对于软件公司而言,屏幕共享和注释等功能为销售代表提供了一种简单的方式来引导潜在客户浏览产品界面和功能,同时突出显示关键功能以展示他们如何在自己的环境中使用该软件。

录制和发送视频介绍

厌倦了同样无聊的介绍电子邮件?通过视频介绍自己,让潜在客户更加兴奋并提高参与率!只需录制 SparkleComm视频,介绍您自己和公司,然后通过谈论解决方案如何帮助潜在客户来使其个性化。录制完成后,在与客户的消息聊天框中点击发送。然后坐下来等待,看看您的潜在客户如何回应。

减少旅行需求

新冠疫情让我们都对出差旅行或工作或休闲犹豫不决,但潜在客户仍然希望感觉自己很重要——尤其是在签署价值数十万元的合同时。视频会议允许这种个人风格。潜在客户可以阅读您的肢体语言,全面了解产品并真正了解他们在购买什么,而无需亲自与您握手,确保不会因缺乏面对面的互动而中断交易。

在过去几年中,我们对会议平台进行了多项功能更新,以增强销售流程。对于销售人员来说,这意味着只需安装SparkleComm APP即可即时访问潜在客户和客户的自发和即时视频、音频和网络会议,以进一步简化销售流程。

最终,像 SparkleComm这样的视频会议平台可以通过在任何地方与客户面对面交流来达成更多交易。无论您需要它来结识新的潜在客户、演示产品还是与现有客户建立联系,SparkleComm 都有您成功所需的解决方案。

成功远程会议的完整指南

会议是现代工作生活的主要内容。无论是一群执行董事会成员讨论整个公司的关键决策,还是一群设计师聚集在一起找出创造事物的最佳方式,企业都是由人经营的,并由协作和讨论推动。但在实体会议变得越来越困难的时代,人们如何保持这种团队合作意识?远程会议是一种虚拟会议,可以通过笔记本电脑甚至移动设备完全在线运行,让企业员工即使身处不同的空间也可以交流和分享想法。

如何召开有效的远程视频会议

远程视频\语音会议技术很普遍。当然,在过去日子中,我们看到了该领域的增长,并且有许多不同类型的虚拟会议软件可供人们使用。但另一方面,远程工作的人可能会发现他们突然经常开会。参加远程电话会议非常容易,以至于日记中挤满了关于任何事情的会议。那么,如何召开有效的远程视频\语音会议呢?

在每次远程电话会议之前,确保与会者设置了会议将持续的特定时间量,并确保它不会超出。无论是短短的 15 分钟还是整整一个小时,都要严格遵守时间。

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会议本身取得成功的关键是明确的议程。在视频\语音会议之前将议程发送给与会者,以便每个人都知道将涵盖哪些要点以及以何种顺序进行。然后有条不紊地处理这些要点,确保每个人都有自己的发言权,并且可以针对每个要点采取具体行动。

通过不偏离视频会议的持续时间和要涵盖的要点,您的SparkleComm远程会议将更加有效,并且您可以专注于在一天的剩余时间里做好工作。

远程电话会议软件

有许多不同类型的远程会议软件可用,您选择的软件在很大程度上取决于可用的功能。虽然 Skype 之类的东西可能对一对一通话有用,但它不适合举办一百人的活动。这就是 SparkleComm 之类的东西派上用场的时候,它是专门为企业设计的。

远程会议工具

您可能希望为远程会议考虑的工具种类是您通常希望在实体会议中找到的工具。能够共享您的屏幕、举手提问以及与您的日历或其他协作工具无缝集成,这些功能都可能会影响您选择的远程会议软件(我们建议使用SpaerkleComm )。

SparkleComm智能虚拟会议助手的作用

SparkleComm智能虚拟会议助手的作用

这是一个协作的时代,伴随着数字化的发展,云和AI技术的逐步成熟,依靠电子及数字结构的通讯,让我们的生活发生了翻天覆也的改变,同时也改变了我们在工作中团队合作和会面的方式。举行物理的面对面会议的时代已经渐行渐远。如今,企业将更多地依赖基于网络协议(IP)的网络会议应用来实现团队或客户之间的沟通。

为了改善SparkleComm网络会议体验,SparkleComm会议研发团队通过对人工智能驱动的虚拟会议助手的开发来提高会议参与度,并减少执行会后活动所需的时间,使之更贴近现实。 enter image description here

SparkleComm虚拟会议助手常见功能包括:

-会议开始、录制和结束等会议中操作的语音控制

-自动记录和转录

-辅助功能,例如隐藏式字幕

-实时语言翻译等包容性功能

-会后活动的自动化设置,包括后续会议安排和任务分配

通过SparkleComm智能虚拟会议助理改进会议体验的好处:

智能虚拟助理能够提高会议效率,而且越来越多的企业希望能使用提供智能虚拟助理的网络会议系统,从而获得以下好处。

-能节约每次会议的会前跟进安排和任务管理,至少10 -18分钟

-减少或消除会议转录和翻译相关的费用

-通过在团队协作工作区中存储会议记录,以方便团队后续访问从而提高团队效率

-能减化会议进程中与记录相关的干扰,使会议过程更加专注于会议内容,从而优化会议时间。

当然,您在考虑虚拟助手功能时有多种选择,其中包括:利用SparkleComm统一通信平台内置的虚拟助手功能,或者单独购买以及第三方云托管服务。 enter image description here 首先单独购买需要考虑系统间的兼容性且会造成费用的增高,是三者中最先被排除的一个选项。

其次第三方云托管应用程序的使用会产生多个合规性、治理和安全问题。其中最主要的原因是,使用第三方应用程序意味着企业将在SparkleComm通信平台之外共享会议内容,例如一些帐表、笔记和文件。这样很难确保在会议中共享或生成内容的完全安全性、数据可能丢失以及加密控制程度。在使用第三方云托管前您需要对第三方应用程序中对端到端加密,将数字权限管理 (DRM) 控制扩展到会议记录和其他内容的能力以及最重要的安全功能评级进行综合了解。

此外,使用第三方虚拟助理可能会限制将会议内容、工作流程和SparkleComm统一通信平台集成的能力。而使用SparkleComm统一通信平台内置的虚拟助手就不会存在这些问题,可以轻松地访问会议参与者,并维护现有团队空间内的所有会议内容和笔记。

虚拟助手的费用和节约优势

在节省费用和提高生产率方面,SparkleComm智能虚拟助手的好处显而易见。但在使用前,企业管理者仍旧应该全面的评估通信解决方案的适用性,结合企业自身需求,着眼于那些能最适合的企业通信会议平台解决方案,并确保可以轻松地将安全策略应用于所有会议内容。