一个应用程序实现高效的统一通信

工作世界正在不断发展,这已不是什么秘密。虽然一些企业仍然拥有特定地理位置的办公地点,但更多的企业正在转向混合劳动力,甚至转变为完全远程的劳动力。 

人们工作方式、地点和时间的灵活性不再是一个差异化因素,现在是赌注。员工期望工作中的灵活性与他们期望的一样多。不提供灵活性的雇主将看到流动率增加,因为员工转向提供更符合他们愿望的价值主张的职位。

采用SparkleComm统一通信平台是使灵活的工作环境富有成效和成功的一个基本方面。这样做可确保所有员工都可以使用旨在优化生产力的可靠、熟悉和高质量的工具进行沟通和协作。 

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SparkleComm统一通信如何支持混合工作 

尽管雇主和雇员都可以从混合工作环境中获得许多好处,但拥有可靠的协作和通信系统对于长期生存能力至关重要。 

SparkleComm统一通信解决方案使员工能够随时随地在任何设备上进行连接。它提供的功能可提高生产力、实现业务连续性并支持混合部署。例如,公司可以使用传统的 PBX 和呼叫中心功能,同时添加尖端功能,使员工能够从任何位置与同事或客户联系并保持工作效率。  

  在一个应用程序中管理您的 UCaaS 解决方案的好处 

今天的企业知道,您可以随时将技术整合为单一解决方案,从而提高生产力和效率。尽管在单个应用程序中管理您的 UCaaS 解决方案时确实如此,但还有许多其他好处。以下是预期的优势: 

企业级通话。尝试与同事或客户服务代理交谈时,没有什么比电话连接不良更令人沮丧的了。它不仅会阻碍沟通和生产力,还会影响个人对整个公司的看法。劳格科技SparkleComm UCaaS 解决方案可确保使用该系统的所有员工、客户和利益相关者每次都能体验到企业级呼叫。 

高级消息传递和会议功能。如今,每个人都熟悉SparkleComm统一通信的基础知识。SparkleComm高级消息传递会议功能完全集成到单个应用程序中,比以往任何时候都更容易在单个空间中安排、记录和查看通信以及访问相关数据、文件和同事。   世界级的集成。通过与该领域的专家合作,客户可以受益于电话系统视频通信平台、协作工具以及后端数据、操作系统和软件资源之间的紧密、完整和高效的集成。这有助于访问该系统的每个人都可以轻松获得有效完成工作所需的所有信息。 

建立伙伴关系。我们与电信三大巨头都建立了长期合作伙伴关系,在执行平台级集成方面积累了多年的经验。SparkleComm将其久经考验的工作场所技术与这些技术巨头的先进能力无缝集成,从而提高生产力、安全性和最终用户体验。    沟通协作功能 

SparkleComm UCaaS 平台为当今的混合和远程企业提供了大量需求和期望的功能, 包括: 

高清音频通话确保企业级质量连接 

商务短信允许即时文本通信 

呼叫中心提供有效管理客户沟通所需的所有工具 

语音 AI 通话录音让通信自动化变得简单 

业务连续性承诺天气或其他意外事件不会显著影响您的业务 

CRM 集成支持呼叫中心座席提供全面的客户信息和历史交互,以改善客户服务 

基于 Web 的用户管理使扩展或缩减以及调整权限和访问变得简单 

DaaS 可访问性允许对虚拟终端设备进行全面访问 

接待员应用程序简化了看门人的工作 

开放式座位允许您根据需要添加任意数量的用户 

全渠道呼叫中心在一个地方提供所有客户交互的完整视图 

SIP 电话兼容性 

多级自动助理寻线组 

号码路由有助于让人们快速有效地联系起来 

云传真支持通过传真技术将信息发送给合适的人 

  结论 

SparkleComm统一通信通过将其他基本生产力工具无缝集成到这一个针对混合劳动力进行微调的单一、安全的解决方案中,从而使工作的未来更加美好。

UCaaS 、 CCaaS 、 SaaS三者之间的区别

在为您的企业购买新技术或升级管理内部或外部流程的技术时,您将面临大量“aaS”首字母缩略词,我们希望您做好准备。您应该记住的第一件事是所有 “aaS”  的含义都是“作为服务”。 

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UCaaS 是什么意思? 

UCaaS 代表统一通信即服务。 统一通信模型支持一些不同的业务功能,包括音频、视频网络会议电话和任何其他支持通信的业务流程。值得注意的是,UCaaS 在云交付模型中工作。 

统一业务通信的基本目标有两个:集中 IT 管理和监督,以及加强与应用程序和服务的协作。 

除了更普遍理解的 UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议,还有一些更具体的功能,例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪,设置“在场”或“离开”的信息,使工作生活更加透明和高效。 

最终,UCaaS 变得流行,因为它使远程工作人员能够留在循环中,并以类似于面对面会议和任务的方式进行连接。 

UCaaS 的例子 

UCaaS 平台的数量不断增加,部分原因是远程劳动力的增加。 到 2024 年,80% 的组织在定义统一通信产品组合战略时将优先考虑协作和会议平台而不是电话,高于 2019 年的 30%。 大多数平台要么提供传统的 PBX 功能,例如高清音频、在线状态等,要么提供协作功能,例如视频会议、群聊或在线会议。但是,为了真正支持混合工作,企业正在寻找能够无缝且安全地提供协作功能和传统 PBX 功能的 UCaaS 解决方案。 劳格科技SparkleComm统一通信解决方案提供清晰语音服务和世界一流的协作功能,以安全可靠的方式与客户目前已经在使用的流行应用程序无缝集成。使员工能够提高生产力并支持业务连续性。  

CCaaS 是什么意思? 

CCaaS 代表呼叫中心即服务。这是一种通常由第三方供应商运营的软件部署模型。一个类似的短语是 CPaaS,它代表通信平台即服务,并且没有 CCaaS 特定。在本文中,CCaaS 是联系或呼叫中心的一项服务或一组服务。 

CCaaS 包括用于语音呼叫、在线聊天和消息传递、电子邮件、社交媒体和其他渠道的技术。它特别适合支持组织的客户服务功能,以及在客户服务或客户成功部门运行或工作的人员。 

呼叫中心软件解决方案是基于云的,可以提供自动执行重复性任务、提供警报和跟踪、将任务与 KPI 联系起来的功能,并且对增强客户体验有积极作用。 

CCaaS 示例 

除了上面列出的特定服务之外, CCaaS 可能还包括新兴技术,例如SparkleComm CCaaS的语音 AI 驱动的交互式语音响应 (IVR) 系统。这解决了许多人对呼叫中心体验的主要挫败感,并且是完全集成的 SparkleComm CCaaS 为最终用户提供巨大好处的一种方式。客户能通过有效的SparkleComm CCaaS 改善运营并加快进度。

SaaS 是什么意思? 

SaaS 代表软件即服务。这可能是这组中最熟悉的首字母缩略词,因为 SaaS 几乎无处不在。无论您是否知道,您每天都在使用 SaaS,因为您共享文件、看电视、查看电子邮件或百度一些东西。SaaS 支持我们的日常生活,并成为大多数业务运营的支柱。 

SaaS的例子 

SaaS 供应商数量众多,包括谷歌、百度、腾讯和阿里等庞然大物,以及虚拟协助、语音技术、手机应用程序等更多细分供应商。 

SparkleComm :您在 SaaS、UCaaS、CCaaS 等方面的最佳选择! 

SparkleComm 是专注于将统一通信、协作、语音、虚拟桌面和联络中心工具整合到一个单一、安全的解决方案中的平台,并针对混合劳动力进行了微调。我们提供无缝集成的解决方案和高级功能,而不是大杂烩的技术堆栈,让您的员工更轻松地在任何地方、在任何设备上高效工作。 立即联系我们,了解我们如何为每个人打造更好的工作未来。 

高效呼叫中心管理的最佳实践

呼叫中心可以成为组织的核心。 它是与向您购买产品的人和为您工作的人进行持续、按需沟通的渠道。

   管理呼叫中心已不再是过去的样子。随着新技术的出现,比以往任何时候都更容易掌握发生的事情、发生的时间、发生的方式以及如何主动实施最佳实践以实现高效的呼叫中心管理。

enter image description here   效率确实是游戏的名称,因为呼叫中心的有效性在很大程度上取决于您的团队在获得高水平解决方案的同时接听大量呼叫的能力。技术是关键。  

技术使呼叫中心的运行更容易,小的、战略性的改变和实施正确的SparkleComm呼叫中心工具是获得你想要的结果的成功组合。  

呼叫中心管理最佳实践

有效管理现代呼叫中心的唯一方法是使用SparkleComm呼叫中心管理软件,SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 包括简化的集成和自动化,以支持中心管理最佳实践。

  以下是SparkleComm CCaaS 启用的一些最佳实践:

  通过实时监控、报告和分析实现更好的客户体验。

由于SparkleComm产品基于云的性质及其灵活性,为公司节省了大量成本。

快速、完美的成长。SparkleComm CCaaS 具有高度可扩展性,部分原因是它是一种基于云的技术,部分原因是它旨在扩展。

可靠且可用,无需广泛的技术支持或外部协助即可实施、调整、监控等。

更好的代理培训和体验。     通过代理授权减少呼叫中心的流失

取悦客户是呼叫中心的主要目标,也是一个重要目标。然而,授权代理是呼叫中心管理的一个值得注意的趋势。这引起了更多关注,因为呼叫中心具有人与人之间的互动。人不是机器人,配备员工的呼叫中心正在吸引各类客户。

  培训、支持和清晰

SparkleComm呼叫中心软件在三个初始领域使座席感到安全和授权:

 培训——系统可用于识别大多数智能体需要接受培训的领域,一直到个体智能体需要接受培训的领域。这种培训可以以数字方式提供给远程或面对面的呼叫中心员工。

支持——减少人员流失很棘手,呼叫中心的人员流动率可能非常高。这会对士气、合作、文化等产生不利影响。SparkleComm呼叫中心技术使帮助代理成功成为可能,发现上述需要培训以在问题模式发展过度之前解决问题。

清晰——良好的SparkleComm呼叫中心工具可以跟踪座席的成长,从而清楚地了解个人的绩效潜力和改进,以及整个团队的趋势。

  代理绩效

  可靠的SparkleComm CCaaS 套件中的呼叫跟踪、呼叫记录、语音 AI 和类似技术可以让管理层全面了解座席绩效。  

呼叫中心劳动力管理软件使您能够奖励表现出色的座席,设定工作绩效的黄金标准并激励其他座席效仿。这是一种强大的领导力工具,可以带来总体的净收益,从而提高员工的生产力和满意度。  

使用SparkleComm呼叫中心管理软件提高效率

选择最好的呼叫中心即服务提供商是关键任务。正确的SparkleComm呼叫中心管理软件将提高效率。这可以通过多种方式实现: 

系统和流程提供默认操作,从而减少采取行动的时间(以及作为经理和团队的认知负担)。

呼叫中心工作流程优化消除了道路上的所有障碍,使成功之路更加容易,并确保每个呼叫的标准、可重复流程。

可以准确测量呼叫中心的生产力(总输出/总输入和其他指标),然后可以汇总这些数据以全面了解运营绩效。

制定全渠道策略,使用SparkleComm的实时通话、实时聊天、聊天机器人、自动化、路由策略等来简化客户体验。

精确监控揭示核心问题或低效率。领导层获得了全新水平的可见性和理解力,用数据武装他们做出战略决策。

  使用SparkleComm呼叫中心软件工具,您可以评估客户交互的有效性,这是呼叫中心的最终目标。当客户拥有丰富的体验时,它可以降低客户流失风险,并可以通过向上销售和交叉销售机会提高收入。

  授权的座席和满意的客户是采用最佳实践来实现高效呼叫中心管理的结果。

  为您的呼叫中心提供积极的最佳实践

呼叫中心管理最佳实践不会因为您的希望而发生,也不会在一夜之间发生变化。然而,任何呼叫中心领导团队都有能力开始做出有意义的调整。

任何市场的竞争都很激烈,世界正面临着不断的混乱。创建一个可预测的高绩效组织与你对待人的方式有关:那些打电话给你的呼叫中心的人和在那里工作的人。

  无论是座席保留、语音分析、报告还是更快地解决呼叫,SparkleComm呼叫中心服务和解决方案都可以简化所有这些项目甚至更多,让您的生活更轻松。

提高会议效率的 5 个技巧

在工作中,也许我们参加的最多的活动就是会议了,但是在这个快节奏的时代,我们要怎样才能提高我们的工作效率呢,或者说我们应该怎样提高会议效率呢?

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  1. 提前在日历上安排合适的时间

有些会议需要在日历周之前举行。例如,任何有大量与会者的会议,例如公司全体会议或季度股东大会,都需要提前安排好,以帮助尽可能多的人为会议安排好时间。

其他会议,尤其是内部SparkleComm视频会议,真的不应该提前太远安排。对于大多数人来说,一两个星期就足够了。如果SparkleComm视频会议的目的是继续或解决已经开始的讨论或项目,您不希望在最近的讨论和会议之间间隔太多时间。人们需要带着他们脑海中仍然新鲜的想法来参加会议。

在寻找适合所有人的会议时间和日期时,请使用会议安排工具。他们消除了日程安排的痛苦并加快了进程。

2.使用清晰的主题行

无论您是通过日历邀请还是简单的电子邮件或SparkleComm即时消息安排会议,请使用清晰的主题行。这是每个人的生产力的关键。主题行应该用几句话来说明会议的主题,而不仅仅是会议的目的。清晰的会议主题行有助于每个人首先了解他们被邀请参加会议的原因。它还提示人们应该如何提前准备。

  1. 既有议程又有目标

议程是会议中将要发生的事情的列表,通常按顺序排列。讨论会议确实受益于议程,这是会议日程。

单独的议程并不能告诉人们会议需要发生什么,因此,除了制定议程之外,您还需要实现目标。

会议结束时应该做出哪些决定?本次会议结束时会产生什么结果?如果您被邀请参加与新联系人的会议,那么问“您希望从这次会议中得到什么?”是完全合理的。

根据会议的复杂性,您可能不需要明确议程和目标。例如,SparkleComm签到会议的目的总是相同的:签到、审查进度和提出疑虑。对于此类会议,您可能不需要明确的议程。有时,目标隐含在主题行中,或目标是在工作会议中完成该任务。

  1. 定义会议负责人

每次会议都需要一个领导者或共同领导者。在大多数情况下,是召集会议的人,做决定要明确。

我参加过的最糟糕的会议是没有领导。这是没有方向的,没有人知道如何让我们走上正轨。大约进行到一半时,我意识到有几个人认为我应该领导,我对安排它的人感到完全愤怒,却没有明确谁应该推动谈话。最糟糕的是,这次会议对每个人来说都毫无成效。在另一个鲁莽的场景中,我曾经召集一个会议,安排它,并完全打算运行它,结果却让另一个同事完全接管它,这是让人生气的。

  1. 失去技术,但做演示

在浪费时间创建幻灯片之前,先问问自己:“我需要演示文稿吗?”

如果答案是肯定的,请记住幻灯片应该用来保持人们的参与度并强化您的观点,而不是为您制作。没有人愿意在他们来听您讲话或与您讨论时观看视频。

如果您有要炫耀的产品或服务,请展示其工作原理。不要显示它的图片或视频。给你的听众真正的干货。

如果您想与每位与会者共享信息,请在会议之前而不是之后发送。人们是否会提前审查是另一回事,但要给他们选择权。然后,您可以花时间深入了解问题的核心,而且时间可能也更少。

每个人都受益于更好的SparkleComm视频会议

SparkleComm视频会议有各种形式和规模,因此有独特的需求。尽管如此,一点准备工作对于让每个放弃时间参加的SparkleComm会议都富有成效大有帮助。知道你打算举行什么样的会议也将帮助你塑造和完善你对它的期望。

您如何衡量虚拟活动的投资回报率?

企业和行业正在使用虚拟活动来接触客户,确定这些活动的 ROI(投资回报率) 并不像实体会议那样容易,但可以做到。

在新冠疫情大流行之后,随着公司和行业调整会议战略,虚拟活动的数量猛增。但是,尽管它们被广泛使用,但衡量虚拟事件的投资回报率仍然具有挑战性。

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理想情况下,用于衡量虚拟活动投资回报率的指标将反映实体活动的指标,包括总体出席率、会议出席率、会议互动性、赞助收入、展厅人流量、展位参观、产生的合格潜在客户、正面新闻等指标,并建立联系。

不幸的是,我们不能使用所有这些指标,因为虚拟事件不会产生与物理事件相同的结果。虚拟事件平台不够复杂,无法提供与物理事件完美的网络等价物。相反,我们需要了解他们做得好的地方,并根据这些基准来衡量他们。

以可访问性为例。虚拟活动平台擅长提供对会议和小组的访问。他们还在流媒体内容以及处理虚拟活动的票务方面做得很好。然而,他们并不擅长创建虚拟展厅。有很多平台可以通过虚拟展位提供某种虚拟展厅体验。然而,许多都处于早期开发阶段,并且没有一个在虚拟活动市场中被主流接受。

虚拟活动平台获得牵引力的地方

目前,使用虚拟活动平台有两个主要原因。第一种是在因疫情取消物理事件时流式传输会话和面板。第二个是提供混合活动体验,那些选择不亲自参加的人仍然可以现场观看SparkleComm视频会议,即使他们错过了一些互动性并且无法亲自走到展厅。许多人仍然对恢复完整的旅行日程感到不安,并正在寻找以虚拟方式例如使用SparkleComm视频会议系统参加更大比例活动的方法,特别是如果他们可以在不错过太多内容和体验的情况下这样做。

事实上,内容是可以衡量虚拟活动投资回报率的一个领域。 明显的指标是远程参加的SparkleComm视频会议代表人数、注册个人会议的人数、直播中的互动量以及赞助网站的点击次数。技术问题将是另一种衡量标准,特别是与访问直播或活动后记录的困难有关的问题。

这些测量值会有所不同,具体取决于您的虚拟活动的性质和目标。但最终目标是展示一个被认为非常有价值的混合活动,以吸引与会者明年亲自出现,并让参展商有机会面对面展示他们的商品。