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生成式人工智能得到了所有人的关注，但还有其他关键的转变，比如供应商合理化，这将在未来几个月重塑统一通信。

今年是统一通信和协作的变革之年。合理化、安全性和合规性以及对混合工作的支持等关键趋势在2023年确实是至关重要的。展望2024年，这些担忧以及其他担忧将重塑市场。以下是2024年统一通信的五大趋势。

1. 生成的人工智能

生成人工智能在2023年成为流行语。统一通信和呼叫中心领域的几乎每个供应商都推出了某种形式的生成式人工智能助手，其功能范围从视频会议和聊天摘要到个人反馈和内容创作协助。进入2024年，预计会有两个重点领域:

定义商业案例:一些供应商，如劳格科技，正在向现有客户赠送他们的生成式人工智能助手。其他公司则收取额外费用。对于投资于这些工具的公司来说，他们必须分析投资回报率。通常，这将通过衡量生产力、收入或成本最小化方面的收益来实现。

确保安全性和合规性:生成式AI，顾名思义，生成内容。示例包括自动创建会议记录和摘要、文档、电子邮件等等。使用这些工具的公司必须根据治理策略来管理这些内容。受监管的公司必须确保适当的保留，而国际组织必须遵守其运营所在国家的数据位置要求。

2. 合理化

合理化将在2024年继续获得动力。与孤立的工具不同，公司正在寻求一种能够与现有协作和通信应用程序相结合的单一生成人工智能工具。

大多数公司专注于单一供应商战略，以满足他们的统一通信需求。在采用多供应商方式的企业中，约22%的企业计划整合到单一供应商。我们确实希望一些公司支持多个供应商，因为他们有一个主要供应商无法满足的需求，或者他们发现主要供应商的功能和易用性不足。

3. 呼叫中心与统一通信融合

一些公司正计划转向统一的客户和员工沟通平台。统一通信和呼叫中心的融合提供了可衡量的好处。首先，它减少了IT和最终用户的管理和培训成本。其次，它消除了前台和后台在回应客户询问、问题或机会方面的障碍。今天，领先的SparkleComm统一通信供应商提供自己的呼叫中心平台，还可以集成多个第三方应用程序。

4. 工作场所的进化

随着我们进入2024年，公司正在努力弄清楚如何将他们的统一通信和协作战略与他们的工作地点政策相匹配。优化共享工作模式将继续推动硬件和软件方面的投资。例如，在会议室，很多公司正在扩展和更新他们的视频会议功能。投资的关键领域包括一键加入SparkleComm视频会议系统，使参与者能够通过室内设备轻松开始会议。

另一个流行的工具是触摸屏设备，它使远程和室内参与者能够通过虚拟白板应用程序进行协作。最后，公司正在利用会议应用程序的功能，提供个人与会者的一致形象——无论他们是在办公室还是在远程。我们预计会在这些类型的工具上看到大量投资，其中包括中央房间或多个摄像头系统，以及人工智能驱动的摄像头，它们在捕捉室内参与者的图像方面做得更好。

5. 安全、治理和遵从性问题仍然存在

这是2024年的一个关键趋势。我已经讨论了与采用生成式人工智能相关的问题，但安全、治理和合规问题适用于所有统一通信和协作应用程序。遗憾的是，只有37%的公司拥有覆盖所有协作应用程序的主动安全策略。大多数组织仍然专注于保护语音网络免受收费欺诈。但新的威胁，如语音冒充、对消息应用程序的攻击和通过api进行的攻击，可能会继续来自独立黑客和民族国家。

2024年可能既是统一通信趋势不断发展的时期，也是人们如何使用统一通信应用程序的戏剧性重塑时期。与此同时，工作地点和工作经历也在不断被重新定义。这将导致组织投资于确保远程和办公室员工之间平等的工具。覆盖所有这些趋势的是保持通信服务和应用程序安全的需求。

想象一个同时推动销售、客户满意度和后端效率的营销魔术。一种完全自动化的能力，可以了解客户的购买习惯、沟通偏好和参与程度。此外，大规模的、人工智能驱动的智能设备可以向智能细分的收件人群体发送定制信息。

在一个全渠道、永远在线的世界里，客户个性化是信息传递的关键，这是最新的技术技巧，各大品牌都热衷于利用它。

毕竟，当我们收到与我们相关的信息时，我们更感兴趣。在群发邮件和智能定位之间取得正确的平衡，参与度就会飙升。

所有品牌都应该通过尽可能频繁、尽可能恰当的沟通来尽可能接近客户，但信任在这一努力的成功中起着至关重要的作用——每次互动都应该对客户有价值，否则就有沟通疲劳的风险，而沟通疲劳会产生相反的效果。SparkleComm多渠道企业即时通讯平台与全托管机器学习服务集成在一起，实现了智能、自动化和大规模通信。

一定规模的企业有很多不同的部门，他们有自己的目标和kpi，这取决于与客户的沟通。他们都希望接触到尽可能多的客户，并且经常在没有编排的情况下同时这样做。这可能导致疲惫的客户取消订阅通信，或者更糟的是，将电子邮件标记为垃圾邮件。营销人员当然有重要的工作要做，但企业必须始终以客户为中心，从客户的角度考虑沟通。机器学习技术有能力帮助他们做到这一点。

完全管理的机器学习服务使用客户数据来生成客户可能基于历史数据进行交互的沟通建议，并根据他们对特定产品属性的亲和力创建客户细分组。

机器学习服务灵活的api可与SparkleComm即时通讯渠道无缝集成，包括语音、电子邮件、短信、推送通知和可用于与第三方应用程序集成的自定义渠道。

利用机器学习来根据客户对特定产品或特定产品属性(如产品类别)的亲和力来生成客户细分。因此，例如，促销冬季大衣的信息可以针对那些在前一个冬天已经参与过类似信息的客户。当通过电子邮件、短信或SparkleComm即时通讯发送信息时，根据收件人的偏好和购买习惯，最多可以附加五种产品推荐。品牌将在发送信息之前自动查看客户数据，并询问他们可能对哪些其他产品感兴趣。

以这种方式进行智能沟通不仅可以降低大众信息的成本，还可以通过增加销售的形式最大化潜在的投资回报。这是一种新的营销方式——利用新技术改善沟通。此外，该解决方案还可以帮助企业度量和分析通信性能。捕获的数据可以显示特定信息是否被成功发送、打开、阅读或听取——这是影响、切入和参与的一个非常有价值的指标。

这是一种现代的营销方式，SparkleComm即时通讯是一个值得分享的沟通渠道……

当我们展望统一通信(UC)的未来时，前景充满了可能性、挑战和变革性转变。从会议3.0的出现，客户体验(CX)和员工体验(EX)的集成，到技术的合规性和安全性影响，前进的道路既令人兴奋又复杂。

问题的核心:数据和人工智能——一个明确的结论是，将数据和人工智能置于统一通信战略的核心至关重要。这些元素不再是次要的，它们正成为有效沟通和协作的核心。容纳这些关键组件的强大技术堆栈架构对于确保可伸缩性、安全性以及最重要的是最大化投资回报率至关重要。

一个大胆的预测:以数据为中心的转变——随着我们的发展，传统的通信渠道——如语音、视频和消息，可能会让位于人工智能、数据和分析。预计技术供应商将与数据平台供应商更紧密地合作，以实现向更以数据为中心的统一通信策略的平稳过渡。这将为更明智、更敏捷和响应更快的操作奠定基础。

未来是光明的，但需要电池——未来的前景是诱人的，但它需要大量的投资，不仅是资金，还需要技能和资源。随着SparkleComm统一通信平台的重点扩大到包括人工智能和数据分析，这些领域的专业知识将变得非常宝贵。这企业和最终客户角色中的行业专业人员提供了巨大的机会，可以为其企业增加前所未有的价值。

抓住机会——对于技术领导者、企业和在组织内工作的专业人士来说，现在是时候加深你在人工智能、数据和安全方面的专业知识了。SparkleComm统一通信能够提供一套完整的高级功能将确保你是客户或企业想要的。

统一通信的未来是令人难以置信的光明，但保持明亮确实需要“很多电池”。当我们踏上这段激动人心的旅程时，增加价值和推动变革的机会是无限的。明智地准备，战略性地投资，你就有可能获得变革性的成功。

随着统一通信(UC)领域的快速发展，在技术创新的推动下，特别是人工智能的出现，企业发现自己处于关键时刻。今天关于技术投资的决策将显著影响未来的适应、创新和实现最大投资回报(ROI)的能力。

供应商选择:核心决策——当企业准备将人工智能纳入其统一通信堆栈时，明智地选择供应商至关重要。SparkleComm统一通信供应商不仅能提供尖端的人工智能功能，还提供强大的安全性和合规性选项。企业应该严格评估人工智能和数据能力，牢记企业的特定需求、目标和遵从性考虑。

联合人工智能:一个战略选择——你的企业是选择单一的人工智能供应商，还是采用一种允许多个供应商无缝集成的联合方法?联合方法可以灵活地利用来自不同提供者的一流特性。然而，它也可能带来复杂性，特别是在数据集成和安全性方面。

最大化采用——除了最初的技术选择之外，挑战在于最大化整个组织的采用。经过深思熟虑的培训和入职过程对于实现该技术的全部好处至关重要。SparkleComm统一通信技术可以让企业采用得到最大化。

正确的技术栈架构——拥有正确的技术栈架构是确保预算批准的基础。技术栈应该是可伸缩的、安全的，并且易于与第一方数据源集成。SparkleComm统一通信平台的目标是建立一个基础设施，不仅在财务收益方面，而且在效率、生产力和适应性方面使投资回报率最大化。

企业的机会——当前形势为企业提供了丰富的机会，但风险也很高。成功将需要跨越人工智能、数据和安全的深厚技能。企业必须准备好提供先进的SparkleComm统一通信解决方案，以密切配合客户日益复杂的需求。

优化统一通信领域的投资是一个多方面的挑战，不仅仅是选择合适的供应商。它需要对技术堆栈架构、供应商关系和用户采用采取战略方法。通过仔细考虑这些元素，企业可以定位自己以获得最大的投资回报率，使他们更加敏捷、高效，并为未来的机会做好准备。

SparkleComm可以为您的会议室提供一流的视频会议解决方案，使参与者能够更好地协作并完成更多任务。

SparkleComm视频会议产品适合所有房间大小和团队类型，为客户提供即时、高质量的高清连接、自动取景、扬声器跟踪和自动镜头控制。我们使您可以轻松地扩展我们的解决方案，以满足您的需求，并在产品的整个生命周期内提供支持。

我们的解决方案为您的所有与会者提供更灵活、更智能的布线和更大的覆盖范围。帮助您在多个工作场所和移动/远程用户部署我们的视频系统。SparkleComm视频会议解决方案还支持设备管理、质量监控和应用程序配置，以确保持续的生产力，使您的会议无缝、高效和有趣。

通过与视频会议系统相结合的增强摄像技术，您可以在参与者进入会议室时对其进行拍摄和跟踪。它可以有效地跟踪会议室中参与者的数量，并有效地为他们构建框架。SparkleComm可以带给您以下的会议体验：

• 高清视频体验

新的智能摄像头技术有助于在会议和会议期间实现高分辨率的视频馈送，使远程参与者获得实时体验。

• 宽范围音频拾音器

广泛的麦克风被添加到SparkleComm视频会议解决方案套件中，以增强小到大房间的广泛音频选择，优化您的音频体验。实时语音转录、翻译、语音助手等功能，丰富您的会议体验。

• 噪音消除

智能音频分析通过大规模深度学习和人工智能技术提取语音，消除背景中产生的不必要的噪音。它针对一系列不需要的噪音列表进行了试验和测试，并存储在声音数据库中，以便使用人工智能防噪算法消除它们。

• 说话人跟踪

在视频会议中，新的基于人工智能的摄像头技术可以跟踪房间中的扬声器并自动调整，从而减少了人工控制。它还展示了一个新功能——当处于对话模式时，它会自动在对话中的说话者之间切换，并在保存持续的情况下在单个帧中显示它们。

• 多视图展示

SparkleComm视频会议解决方案中的智能画廊功能提供三个实时会议视频源，一个显示会议室全景视图，另外两个显示当前和上一个演讲者的个人视图。多焦点和图中图模式是该解决方案中添加的其他功能。

如何选择最好的视频会议平台

目前市场上有很多视频会议解决方案，但并非所有解决方案都是一样的。正确的解决方案应该易于使用、智能、可扩展，而且最重要的是安全。在您确定同类最佳供应商时，需要考虑以下几个问题。

解决方案可伸缩吗?

无论你是一个人的企业还是数千人的企业，你都需要一个可以与你一起成长的解决方案。找到一个可以满足你今天的需求，并扩大到满足你明天的潜在需求。

SparkleComm为你的小企业提供了成本效益高的计划——无论你是需要会议、打电话，还是两者兼而有之——还有一个丰富的免费计划让你开始。随着您的成长，我们还为您提供更多量身定制的企业计划。

解决方案安全吗?

安全性应该是视频会议解决方案的核心。选择退出共享数据或更改会议设置以进行保护绝不应该是你的责任。你的用户数据也不应该卖给第三方。在SparkleComm，我们坚信这些原则，并从头开始在平台中构建安全性，因此您可以放心地知道您受到保护。

这个平台有多可靠?

您在欢乐时光和社交活动中使用的视频会议解决方案不一定需要是一流的。但如果你有一个大的商务会议或客户演示，你需要选择一个你可以指望的解决方案。这就是为什么视频会议平台的性能和可靠性如此重要。

SparkleComm在性能方面，它是一个非常可靠的选择。该解决方案还自动优化任何网络上的高质量视频和音频，无论您是在办公室，在家还是在旅途中工作。

它是否为你和你的与会者提供了一个易于使用的体验?

易于使用可以说是视频会议解决方案最吸引人的品质之一。如果做得好，它提供了一个无缝的体验，让你专注于手头的对话，而不是技术。

SparkleComm设计了一个干净，易于使用的界面，使得跨任何设备的协作变得简单。只需按下一个按钮，您和与会者就可以在几秒钟内开始或加入会议。凭借业界领先的人工智能和语音功能，你甚至不需要动一根手指就可以做会议记录或录制会议。