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互联网协议语音 （VOIP） 通过提供各种功能（如视频呼叫和业务仪表板监控）在保持组织平稳运行方面非常有用。难怪越来越多的企业正在考虑VOIP而不是常规电话线。但是，利用VOIP有一些缺点。但是，一旦您对VoIP有了大致的了解，包括其优点和缺点，您将能够确定它是否是您公司的最佳选择。 什么是网络电话？

VoIP技术允许人们使用互联网作为通信媒介相互通信。这种类型的通信不同于使用电路交换网络的传统电话系统。VoIP使用分组交换网络，效率更高，灵活性更高。

VoIP的第一步是将来自呼叫者的音频数据转换为数字信号。然后，该信号通过IP网络发送到接收器。在接收器端，信号被转换回模拟信号，以便另一端的人可以听到它。VoIP的好处之一是，只要他们有互联网连接，它就允许用户从世界任何地方拨打电话。可以使用计算机，平板电脑或手机拨打和接听电话，但VoIP通常使用连接到互联网端口的传统手机。

网络语音优势

VoIP系统是企业和私人使用的绝佳解决方案。与传统电话系统相比，它们具有许多优势。例如，成千上万的人可以参加一次电话会议。VoIP允许更好的通话质量，并且没有地理限制。让我们更深入地了解它的好处：

节约成本

使用VoIP，您的宽带服务将只有一个账单，而不是电话和互联网服务的两个单独的账单。此外，大多数VoIP计划都包括公司位置之间的免费通话，并且仅收取最低的国际通话费用。因此，VoIP可以为您的企业节省每月账单和长途电话费用。

易于安装和维护

VoIP的最大好处是它比传统的电话系统更容易安装和维护。您不需要任何额外的硬件或电缆，只需一台计算机和Internet连接即可自己完成所有操作。此外，您无需在额外的基础设施或硬件上花费任何费用，因为您所需要的只是互联网连接。因此，您已经可以为您的公司节省额外的成本。

可移植性

网络电话不受地理限制。企业不必陷入过时的系统;他们可以随身携带他们的VoIP，只要正确配置即可。例如，如果您需要出差，可以随身携带VoIP电话并与办公室保持联系。如果您在家工作，您的VoIP电话可以轻松配置为与您的家庭互联网连接一起使用。

可伸缩性

使用VoIP，可以轻松添加或删除多达数百名参与者的大规模电话会议，而不必担心支付大量资金。对于需要发展通信系统和扩大规模的公司来说，VoIP是一个不错的选择。如果您的公司正在发展，您可能更喜欢VoIP，因为它可以与他们一起成长。

灵活性

网络语音是基于软件的。员工可以以最适合自己的方式使用该服务。例如，如果他们旅行，他们可以设置语音邮件以转发到他们的手机。员工还可以为不同的日期或设备安排不同的消息。VoIP是灵活的，它使员工可以自由地以最适合其日程安排和需求的任何方式使用它。

网络电话的缺点

虽然VoIP是一种低成本和高效的呼叫系统，但它也有其缺点。VoIP系统完全依赖于互联网，这意味着您将需要一个快速，可靠的互联网连接以及足够的带宽可用性。

安全

随着越来越多的企业转向VoIP技术，了解潜在的安全风险非常重要。由于VoIP使用您的互联网连接，因此它受到与任何其他互联网连接设备相同的所有安全威胁。病毒，恶意软件和勒索软件都可以针对VoIP电话，因此采取正确的安全措施至关重要。

没有电源或互联网就无法工作

使用VoIP有一些缺点，其中最重要的缺点之一是VoIP服务依赖于电源和互联网连接。如果其中任何一项不存在，则无法拨打或接听电话。对于依赖电话通信的企业来说，这是一个主要问题。因此，添加辅助互联网源应该在您的计划中。总体而言，在为您的业务选择VoIP系统之前，考虑这些潜在问题非常重要。

性能

当您为您的业务选择VoIP时，您需要注意它可能会影响电话系统的性能。VoIP呼叫使用数据包，这是通过互联网发送的短时间信息突发。在大多数情况下，这些数据包可以平稳地移动;但是，偶尔会出现问题。VoIP依赖于互联网，因此您的互联网连接质量将影响您的通话声音。

您的企业是否需要网络电话？

决定是否将您的业务迁移到VOIP可能是一个艰难的决定。不可否认，SparkleCommVOIP在您的业务中是多么有用，可以说服您安装该技术。但是，有很多因素需要考虑，例如互联网连接的质量和规模，员工的移动性需求以及互联网通话可能为您带来的潜在节省。您还应该考虑当前的安全措施以及VOIP系统是否会导致安全问题。最终，考虑所有这些因素以确定最适合您的业务的是您在使用VOIP系统之前需要做的事情。如果您仍然不确定，可能值得与SparkleCommVOIP专家交谈以获取他们的意见。

如果您是正在考虑VoIP服务的小型企业主，我们建议您联系托管服务。SparkleComm的云服务器服务以实惠的价格提供了许多出色的功能，使其成为希望切换到VoIP的企业的不错选择。

结论

无论您的企业有多大，SparkleCommVOIP都值得考虑管理您的通话。是时候从传统方式过渡到更具成本效益和灵活性的方式了。但是，这不仅仅是关于成本，灵活性和功能，还有一些主要的缺点，例如您需要注意的互联网依赖性和安全性。要确定这是否是适合您业务的良好解决方案，请不要忘记评估您的特定需求，并咨询可以与您分享知识和经验的行业专家。

在当今疫情后的工作环境中，各企业都在寻找跨工作模式建立协作公平的方法，劳格科技的SparkleComm视频会议软件的最新更新旨在推动团队参与，而不需要取代现有的硬件投资。

我们为我们的SparkleComm视频会议解决方案以及它如何能够帮助我们的客户感到骄傲。在三年多的时间里，SparkleComm视频会议系统帮助太多的用户更好的参与团队会议，无论用户是在办公室还是家里，都可以一起工作。这些无缝的加入体验将帮助我们继续推动SparkleComm视频会议系统的创新，以支持员工的福利和生产力。

根据最近的一项研究，全球IT决策者将“技术解决方案的高成本”列为阻碍他们取得成功的头号问题，企业正在探索新的成本有效的方式来改善员工体验和提高生产率。通过为用户优化遗留问题和开发新功能，SparkleComm视频会议平台帮助办公室中的人与远程参与者创建团队会议:

当内容通过房间系统共享时，能够在屏幕上显示参与者姓名

支持团队的房间系统上的“大厅通知”，允许主持人从他们的团队桌面/移动客户端接收会议中的通知

“发言权”功能，该功能可防止室内与会者在团队会议期间发言/分享，除非得到允许

“举手”通知可在会议室右上角查看

“锁定会议”状态可防止不需要的端点加入会议

能够从设备的双音多频信令(DTMF)菜单自静音房间视频

“静态图像”用于视频静音与会者，在没有视频的情况下给出与会者在会议中的实际表现

改善音频/视频(AV)服务质量，实现卓越的会议体验

为更好的会议体验定制

为了让分散的团队更好地完成工作，我们在SparkleComm视频会议中添加了新的定制，以推动无缝协作。这些包括:

会议横幅和通知的自定义背景颜色选项

“中国高级访问”通用可用性，允许中国用户通过完全合格的域名进入团队会议。

“菜单定制”意味着企业管理员对菜单选项的显示有更多的控制

支持确保只有白名单的ip /域名可以加入SparkleComm视频会议

企业“域名白名单”使受信任的房间系统绕过大厅，直接连接到会议

此外，随着SparkleComm视频会议的新增功能，管理员现在可以从支持SparkleComm视频会议的房间系统中获得更全面的会议性能概述。支持包括实时会议和过去的会议的“呼叫质量评分”，以及在历史记录选项卡中搜索会议室名称和执行诊断并实时了解会议室系统运行状况的能力。

此外，为了使办公室会议体验在不同的服务之间更加简单流畅，客户很快就可以利用SparkleComm视频会议一键接入功能，通过利用最新视频会议系统上的web应用程序连接到其他会议服务。

今天，通过访问劳格科技的网站，了解更多关于我们如何为从办公室位置加入SparkleComm视频会议的混合员工交付一致性的新水平的信息。

企业协作是商业活动中不可分割的一部分。但公司必须学会防范可能危及其网络的语音安全问题。

基于互联网的电话如SparkleCommIP电话让员工可以随时随地与任何人交流。虽然这些现代语音服务使工作场所更加高效和灵活，但它们也打开了语音安全问题的潜在雷区。在本技巧中，我们将探讨现代企业协作平台产生的几种潜在语音威胁，并讨论解决这些威胁的方法。

现代协作平台中的语音安全挑战

具有讽刺意味的是，如今的许多语音威胁都来自于使企业协作语音在任何地方都可访问的技术。虽然这些协作系统无疑是方便的，但它们也产生了在传统封闭系统上不可能存在的风险:

1. BYOD妥协。现在，桌面和智能手机应用程序实际上已经成为收发内部和外部业务电话的工具。在许多情况下，员工可以使用他们的个人笔记本电脑、手机和平板电脑连接到商业协作平台。让许多网络安全专业人士夜不能寐的是，黑客有可能通过安装在不安全的个人设备上的语音协作应用程序访问公司网络。因为组织不拥有这些设备，他们不能充分地管理BYOD操作系统和应用程序更新。

2. SaaS平台妥协。SaaS语音应用程序可能削弱公司监督呼叫管理器平台的能力。让第三方处理建立、维护和保护语音和协作服务的责任是福也是祸。一方面，外包这些操作可以使组织从管理服务器、网络操作系统和语音/协作服务中解放出来。另一方面，它要求公司对服务提供者给予极大的信任，以正确地管理和保护服务。

此外，大型合作提供商是不良参与者更大、更有可能获得利润的目标。因此，这些供应商很可能受到零日漏洞、DDoS攻击、恶意软件和社交工程企图的威胁。由于这些公司为众多客户服务，对单个供应商的成功攻击有可能影响到许多用户。

3.最终用户判断失误。员工可以24小时使用商务电话，这意味着黑客有更多机会利用终端用户的判断失误。考虑一下网络钓鱼，这是一种以语音为中心的社会工程策略，威胁行为者会留下据称来自可靠来源的语音信息。这些信息降低了员工的警惕，诱使他们分享个人或业务相关信息。在过去的几年里，网络钓鱼变得更加突出，特别是当这些信息是在工作时间之后发送的时候，员工可能不会那么专注于保护重要信息。

减轻协作语音威胁的IT策略

尽管组织在监督协作服务时会面临语音安全问题，但还是有一些方法可以进行反击:

1. BYOD的端点管理。虽然IT和安全管理员对个人端点的可见性和控制有限，但是有一些方法可以使用企业级端点管理工具来降低风险。根据所使用的平台的不同，一些威胁风险降低功能可能包括:

App数据加密和复制/粘贴/导出保护（例如SparkleComm统一通信系统的端到端加密技术）;

实施双因素或多因素身份验证(MFA);

在非工作时间限制语音/协作能力;

应用程序远程擦拭功能

2. 锁定管理和用户概要文件访问。使用MFA严格限制和保护基于云的SparkleComm语音通话和协作管理访问。这种策略防止恶意行为者利用基于云的漏洞或管理员用户名/密码漏洞滥用或破坏协作配置服务。用户协作配置文件也应该仔细构建，只允许他们的工作所需的语音/协作服务，而不允许其他服务。这限制了一个被泄露的账户可能造成的破坏程度。

3.使用新BYOD政策。重新制定BYOD政策，培训员工，使他们理解新的语音安全标准。新政策可能包括要求员工经常更改语音邮箱密码，以及简化员工向安全团队报告使用异常情况和未知用户试图获取个人或商业信息的方式。

当企业第一次绘制出他们的客户旅程时，他们通常采用由内而外的方法。企业将构建一条他们认为最经济的路径，让顾客进入，接受帮助，然后离开。

虽然效率是目标，但这种构建客户体验(CX)的方法可能会让交互感觉过于事务性和不太个性化。当客户有这种感觉时，他们就不愿意与企业打交道了。

一家公司绝不应该阻止自己的消费者参与进来，而应该努力做恰恰相反的事。这种鼓励可以从构建更基于关系的CX战略开始。

正如商业领袖所知，与客户建立良好的关系对于建立和维持品牌忠诚度至关重要。对于许多公司来说，客户和企业之间最频繁的直接沟通发生在客户服务询问过程中。因此，企业必须对CX进行战略规划，以促进关系的建立。

这个过程从客户旅程地图的开发开始。地图将作为一段时间内客户与企业、服务、产品或品牌交互的可视化。

创建客户旅程图要从客户的洞察开始。采访可以帮助了解客户对CX旅程中每个接触点的想法和关注点。每一次互动都可以增加或减少公司和客户之间的整体关系，所以任何步骤都不应该被忽视。

充分了解客户对每个阶段的期望也是很重要的，这样才能承认和解决这些需求。与预期保持同步是至关重要的，因为预期变化非常迅速。现在的期望与几年前有了很大的不同，企业需要计划定期回顾和刷新这种观点，使用从客户交互中获得的新知识和见解。

在收集了所有信息之后，就可以构建客户旅行地图了。一旦完成，客户旅程的全貌可以提供非常有价值和可操作的见解。有了来自客户的直接知识和客户旅程地图提供的完整可视化，企业可以更好地管理整个旅程中的客户体验。

企业可以通过支持云的功能来满足他们的需求和不断变化的客户期望，这些功能包括:呼叫中心即服务(CCaaS)、通信平台即服务(CPaaS)、体验管理和劳动力优化。幸运的是在SparkleComm这一个平台上就能实现所有功能，SparkleComm统一通信和呼叫中心平台的更好的功能是集成了人工智能技术，可以节省时间，并进一步改善企业和客户的体验。

通过SparkleComm统一通信这一个集成平台，可以跨所有可用的通信通道创建自定义旅程。这样，客户就能与你的企业体验愉快和满意的互动，从而建立更持久的关系。

你可以了解更多关于什么是客户旅程地图，以及如何设计、实施和衡量客户旅程地图的结果。这些详细的步骤将帮助您的企业释放客户视角的价值，从而最终发展和改进您的CX。

SparkleComm即时通讯系统在全国拥有很多用户，是市场上最受欢迎的即时通讯应用之一。方便、快捷和个性化的沟通使其成为多个地区客户的首选渠道。

采用SparkleComm即时通讯系统的企业将有机会与客户建立私人的、长期的关系。该系统丰富的消息功能，如共享媒体、链接和位置的能力，使其成为企业与客户取得联系的便利工具，并与他们进行吸引人的互动。

以下是SparkleComm即时通讯系统应该成为企业选择渠道的四个原因。

1. 丰富、及时、个性化的沟通

SparkleComm即时通讯的最佳功能之一是能够发送和接收富媒体内容，如图像、视频、文件、链接和位置。从分享旅行行程到产品目录、小册子和通讯，富媒体帮助企业更好地与客户接触。该系统还具有强大的对话功能，如快速回复和列表菜单，让客户只需点击几下就可以回复消息。敲击总是比打字好!

SparkleComm即时通讯还可以实现企业让客户选择接收他们的信息。一旦选择加入，企业就可以发起与客户相关的、及时的和预期的对话。这确保了客户拥有个性化的体验，并能在方便的时候做出回应。

2. 高效的客户服务

客户喜欢并忠诚于那些快速、方便地解决他们的询问而不必在每个实例中重复自己的企业。SparkleComm即时通讯系统允许企业使用SparkleComm提供的模板来支持客户的任何查询，或者根据查询的上下文发送自由格式的文本。

企业可以通过SparkleComm呼叫中心嵌入基于规则的和混合聊天机器人来进一步自动化流程，以解决大量的、频繁的客户问题。当客户希望与人工座席交谈时，或者在处理更复杂或紧急的查询时，聊天可以无缝地转移到人工座席。这不仅可以确保更快地解决问题，还可以帮助呼叫中心更好地管理其业务量。

添加了从语音通话直接到SparkleComm即时通讯的选项，可以帮助客户更快地得到他们的问题的答案。通过共享音频、视频、图像、文件、链接或位置，客户可以向支持座席提供更多的上下文。如果体验得当，客户就会回到信息渠道，而不是打电话，从而推动数字化的采用。

呼叫中心可以部署聊天机器人，并支持座席使用SparkleComm呼叫中心渠道同时处理多个查询，而不是一次只管理一个电话或电子邮件，从而降低运营成本，节省大量时间。

3.支持端到端客户旅程

一家汽车公司使用SparkleComm即时通讯创建端到端客户旅程。客户可与公司联系，查询他们的车队，预订试驾和售后服务预约，并安排往返于展示厅的接送服务。两年前，该公司才推出了这个渠道，现在有超过40%的客户只在SparkleComm上询问新车，现在有更多客户与他们互动。

这只是跨任何行业的企业如何利用渠道来交付端到端体验的一个例子。客户可以通过SparkleComm即时通讯的各种接触点与企业进行交流，包括通过电子邮件、网站、二维码、广告或直接链接。企业可以利用该渠道进行查询、预订或管理预约、支持支付、收集反馈等等——所有这些都在一个过程中完成，而客户不必离开该渠道或反复提供上下文。

4. 安全、可靠的对话

SparkleComm即时通讯系统的另一个关键特性是端到端加密，确保所有客户交互都是完全安全和私密的。随着网络安全风险和数据泄露的不断上升，该功能对企业和客户来说是一个重大的增值，有助于建立信任。

通过SparkleComm即时通讯，企业可以跟踪客户是否收到了他们的消息，并使用发送和读取收据。这为企业提供了一种选择，使用SparkleComm与其他渠道结合使用智能后备机制，以提高关键任务通信(如航班延误或医疗预约)的客户联系率。

现在开始

在解决方案提供商和像我们这样经过认证的合作伙伴的帮助下，企业可以使用SparkleComm即时通讯系统，他们可以在几个简单的步骤中启用这个过程。

以上只是企业应该考虑SparkleComm即时通讯的部分原因。为了进一步实现客户旅程的无缝衔接，企业必须考虑提供端到端编排和智能会话自动化的统一通信即服务解决方案，以增强客户交互。企业必须投资SparkleComm统一通信即服务这样的平台，在基于云的集中平台上提供这些功能和更多功能，该平台是安全的、可伸缩的，并且是面向未来的。

SparkleComm统一通信的高级集成功能和低代码流构建器使各种规模的企业能够在通道内设计、部署和“管理个性化的旅行，而不必拆除或替换现有的系统或应用程序。”

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