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移动统一通信正成为各种类型和规模的企业日益重要的战略。移动统一通信正在获得巨大的牵引力，随着企业寻求更好地支持员工，无论他们在哪里，远程和混合劳动力数量的增加，推动了移动统一通信的发展。

与此同时，现代移动统一通信工具的技术、功能和简单性使员工可以轻松地在基于办公室的系统和个人设备之间切换，而不会失去关键的统一通信语音和协作功能，这对那些经常在办公室和远程位置之间移动的员工来说是一个额外的好处。

什么是SparkleComm移动统一通信?

在当今快节奏的环境中，与队友、客户和合作伙伴保持联系至关重要。幸运的是，我们大多数人无论走到哪里都随身携带着技术，通过SparkleComm移动统一通信，员工可以通过统一通信硬件或基于pc的软件在办公室或家中使用长期存在的语音和视频会议、即时通讯、在线和文件共享服务。

在移动设备上下载SparkleComm统一通信应用程序后，员工可以随时随地访问他们的个人统一通信工具、服务和数据。这为那些需要在PC访问不方便或不可能访问时与他人连接和共享的人提供了巨大的灵活性。

现代SparkleComm统一通信平台通过简单而安全的身份验证过程实现移动访问。一旦获得访问权限，基于云的SparkleComm统一通信服务就可以通过Wi-Fi或蜂窝数据网络完全访问。此外，所有联系人、云存储文件、个性化设置和其他服务都可以在移动应用程序中使用。

为什么移动性对企业统一通信战略很重要?

多年来，办公室已经远远超出了实体公司建筑的界限。实施移动优先的SparkleComm统一通信战略在以下方面提供了灵活性:

支持移动和远程工作

提高生产力和通信响应时间

扩大业务员工的人才库，超越特定的地理位置

提高员工和客户满意度

有益的SparkleComm移动统一通信用例

移动优先的SparkleComm统一通信战略提供了各种各样的好处。让我们看三个常见的业务用例示例：

移动销售团队。在许多情况下，销售团队的任务是访问跨大地理区域的客户站点。因此，他们需要能够在路上进行通信，并且不需要随身携带笨重昂贵的笔记本电脑。SparkleComm移动统一通信将他们所有的通信服务放在口袋里，使销售团队能够打电话、共享文件和参加即兴的视频会议。

工厂，仓库和零售。监督大型工厂、仓库和零售楼层通常需要楼层经理与他们的团队保持不断的沟通。虽然语音通信早已通过无线电通信和个人手机存在，但一套统一的、基于企业的SparkleComm统一通信服务，如视频会议、照片共享和即时通讯，为提高生产力和以团队为中心的问题解决打开了大门。它还为团队提供一致的用户体验，并允许工作人员通过有组织的业务通信和文件共享工具集更有效地检索信息。

一线客户服务。提高客户满意度是一项永无止境的挑战。SparkleComm移动统一通信让一线客户服务员工在离开办公室的时候也能服务客户，这有助于长期留住业务。与此同时，企业可以使他们的客户服务更高效——这对客户和员工来说都是双赢的。

尽管销售人员和客户支持座席经常希望能看到客户的想法，但他们并不会读心术。然而，每一次对话都充满了有价值的信息，这些信息可以帮助企业更好地了解他们的客户，从而获得对消费者行为、情绪和需求的前所未有的洞察。这只是一个部署正确的工具和技术来利用可以从对话中挖掘的数据的问题。

企业目前难以做到这一点的一个原因是，这些信息——会话数据——分散在不同的通信模式(语音、视频、短信)中，并且随着时间的推移可以跨越数百万次对话。

第二个挑战来自于每种通信模式都是孤立的。今天的企业真正需要的是对客户和他们在多种模式下的体验的全面理解。这需要一个综合的方法，所有的通信模式可以一起分析，这就是为什么多模式对话智能是必不可少的。

什么是多模式对话智能?

会话智能数据来自各种形式的通信——包括与客户的外部通信，以及与员工的内部通信。共同的思路是使用人工智能(AI)从每次对话中收集见解。通过将客户的声音带到您的企业中，您可以更好地了解您的优势，增长领域以及取悦客户的新机会。

收集对话信息的工作原理是这样的:人工智能技术记录和分析对话(通常是实时的)，考虑从所说的内容和背后的情绪到对话的整体背景的所有内容。该技术依赖于自然语言处理(NLP)和自动语音识别(ASR)来理解口头和书面对话，机器学习(ML)来检测模式并解释它们，以及数据挖掘来从大量对话中发现信息和模式。

然后，对话智能的数据和见解可以用于:了解团队的表现；帮助销售团队识别趋势和机会；发现新的教练机会；简化工作流程以提高生产力；通过保存和分析通话记录来确保合规性；获得对消费者情绪、行为和需求的新理解；改善客户关系；提高销售策略和业绩等。

这些只是一些用例的例子，既用于内部操作和团队，也用于面向客户的通信。有了这些新的洞察层，您应该期望看到更有效的销售团队，更富有成效的工作团队和更快乐的客户。

在某种程度上，当会话智能仅从一个通信渠道(如VoIP电话或即时通讯)中提取时，您可以得到这些结果。这些信息可能是准确的，但它提供了一个不完整的画面。试图全面了解客户情绪、销售机会、座席表现等，只看单一渠道会错过一些重要的信息。

另一方面，多模式对话智能从跨渠道的对话中提取数据，并在组合的上下文中对其进行分析。这意味着所有的呼叫、消息、电子邮件等等都被放在一起考虑，而不是使用单独的工具来单独分析每一个。这样做可以为企业提供更好的数据和分析，从而提高员工的生产力和客户满意度。

SparkleComm统一通信的多模式会话智能如何增加新的商业价值

考虑到这一点，当您将多模式对话智能的力量带给您的团队时会发生什么?客户可以在SparkleComm统一通信人工智能平台上看到它的实际应用。SparkleComm统一通信利用生成式人工智能从对话数据中获得新的见解。SparkleComm统一通信解决方案真正突出的是它的人工智能呼叫和交易评分功能。它不仅仅是跟踪关键字，而是细致入微地关注真正使销售人员出类拔萃的软技能。它准确地评估了相关性、会话流畅性、精力、自信的平衡和客户情绪等因素，这些都是优秀销售人员的关键指标。

众所周知，客户对话包含丰富的数据，可以帮助企业和销售人员做出更好的决策。挑战在于如何捕捉这些对话，并以一种数据可以适当分析和共享的方式——不仅要及时，而且要经济有效。这些需求发挥了人工智能的优势，通过SparkleComm统一通信多模式对话智能，企业终于有了一种全面了解情况的方法。

现在很多企业大部分焦点往往集中在通话记录和分析的合规性方面，特别是对于受监管的行业。对于以客户为中心的企业来说，像SparkleComm这样的工具正在打开商业智能的宝库，将通话记录转化为有价值的见解。

人工智能在对话分析中的崛起

随着团队采用的持续激增，捕获的音频数据量呈指数级增长。这个庞大的录音库，在用尖端的人工智能工具进行分析后，将日常对话变成了见解的金矿。

SparkleComm IP电话语音分析对呼叫中心具有变革性影响。SparkleComm 的通话记录器捕获的语音转换为文本并用于数据分析。这种分析超越了单纯的转录。通过检查成千上万个销售电话的模式，企业可以精确地指出导致成功销售或更高转化率的特定语句。当数据被大规模转录和分析时，识别这些模式变得很简单。

真正的魔力在于使用这些数据进行预测。呼叫中心现在可以对市场机会做出反应，并显著提高投资回报率。识别关键语句及其影响使呼叫中心经理能够为座席绩效设定切实的目标，这与积极结果的增加直接相关。

这种方法标志着销售驱动型企业的重大转变。通过对表现最好的座席的技术进行分析和建模，可以全面教授这些技能，提供比团队领导监控呼叫的传统、不可扩展的方法更可靠、更客观的方法。

数据驱动的底线改进

主观上给销售电话打分并不能带来可操作的见解。但当你逐月重复你最好的座席的成功时，你会得到真正的改进。对于呼叫中心来说，SparkleCommIP电话语音分析工具是一笔可观的投资，但它们的定价是基于对收入的影响，以及它们对底线的巨大影响。

个性化的一致性:现代呼叫中心的双重目标

使用SparkleComm IP电话实现无处不在的呼叫捕获改变了期望并提高了标准。我们知道被记录下来会显著改变员工与客户的互动。添加分析功能不仅仅是为了监控;这是为了提高每一次互动的质量。

将特定词语的使用与情感和意图相关联的软件集成，特别是考虑到客户在合同保留周期中的位置，已经产生了显著的效果。

语音分析的未来

在2024年不断发展的商业环境中，语音分析在制定销售策略和客户服务方面的作用是不可否认的。通过利用SparkleCommIP电话的人工智能和预测分析，企业正在提高其运营效率并重新定义客户参与的标准。

在SparkleComm IP电话的支持下，从单纯的合规性到战略商业智能的旅程标志着一个新时代的到来，在这个时代，每个电话都是一个学习、改进和成长的机会。

摄像机、麦克风、屏幕、视频条:今天的大型全球性企业依靠数百个国家的数千台设备来保持员工和客户的联系。绝大多数会议都是远程举行的，通过部署在礼堂、会议室的越来越高质量的视频会议解决方案，甚至通过笔记本电脑和智能手机在移动中进行。

在所有这些不同的位置管理所有这些工具包可能是一项劳动密集型、耗时且非常昂贵的业务。此外，多个本地配置可能会产生笨拙且不一致的用户体验。

智能组织及其服务合作伙伴现在利用IP技术的力量，从一个集中控制点管理所有数据，无论这个控制点在世界的哪个地方。这样能提高效率，改变游戏规则的规模经济，提高会议质量。所需要的只是一个能够实现这一切的提供者。

在一个地方拥有一个平台来运行整个全球硬件和软件资产具有明显的优势。劳格科技推出了基于云的一体化SparkleComm视频会议平台，该平台负责整个视频会议生命周期——从设置、部署到运营、支持、优化和最终用户体验。

SparkleComm为系统集成商、IT/AV管理人员和最终用户应用程序提供了一套基于云的服务，促进了跨不同部门和应用程序的视听环境的轻松设置和管理。

系统集成商可以轻松地设置和部署新的环境、站点和空间，并远程监控和支持它们。通过无缝连接IT和AV环境，它允许IT和AV管理人员有效地管理、监控和支持他们的视频会议系统，通过更有效的设备使用来增加正常运行时间。此外，终端用户还可以从可靠运行的空间中获得一致和统一的体验。

SparkleComm视频会议的中央控制使一个团队能够在最合适的地方运行所有内容。

第一个优势是，每个领域的每个解决方案都受益于相同的方法:相同的登录、相同的用户界面、相同的功能和相同的易用性。无论谁在任何地点使用任何会议空间，都能享受完全相同的体验。

第二大优势是可扩展性。可以远程快速地添加新空间中的附加硬件，并且只需一个过程就可以完成整个空间的升级。投资的回报立竿见影。集中控制两个或三个空间，而不是局部控制，可以产生比在平台上投资更大的即时效率。当空间数量为5个或更多时，规模经济是显著的，并且随着空间数量的增加而明显增加。

还有第三个优势。SparkleComm视频会议系统彻底改变了对IT和AV管理人员的监控和支持，简化了日常任务，轻松高效。该平台的用户友好界面简化了对视听环境、空间和设备的监控，使管理人员能够毫不费力地跟踪和报告系统的健康状况和性能。这可以确保他们随时了解情况，随时准备主动解决任何问题，保持视频会议系统的平稳可靠运行。这意味着终端用户将体验到更快的反应，视听设备可以运行更多的应用程序，功能得到增强。

在劳格科技，我们的愿景是通过在一个单一的、用户友好的位置集中监控和支持活动，为系统集成商以及IT和AV管理人员转变运营动态。SparkleComm视频会议平台不仅仅是一个工具;它是通往效率和控制的门户，使管理人员能够前所未有地轻松地监督和管理他们的视听环境、空间和设备。这种集中化是我们方法的关键，它允许从一个统一的界面对系统运行状况和性能进行无缝跟踪、报告和主动管理。我们致力于确保我们的客户能够在他们的视频会议系统中保持平稳可靠的运行，所有这些都来自一个中央控制点。

SparkleComm视频会议平台不仅是为IT和AV管理人员设计的，而且还考虑到最终用户，确保与视频会议技术的每次交互都是无缝，直观和高效的。从一个位置集中控制和监视大大简化了管理过程，但它是最终用户应用程序，这是SparkleComm视频会议技术真正的亮点。

SparkleComm使用户能够以一种自然而轻松的方式与我们的系统进行交互，使他们能够充分利用视频环境的潜力。SparkleComm的目标是让复杂的系统变得简单可靠，从管理人员到日常用户，确保始终如一的高质量是视频会议体验。

SparkleComm视频会议平台的好处是显而易见的，这是值得放大的……

无论是在工作还是在家里，可以肯定地说，我们都淹没在通信渠道的海洋中，包括即时通讯应用程序、短信、移动电话或桌面电话。对于在受监管行业工作的员工来说，在努力满足客户沟通品味的同时跟上法规的要求，这确实是一件令人头疼的事情。

但也有一些好消息:SparkleComm统一通信已经成为游戏规则的改变者，它提供了一种新的、全面的解决方案，以解决任何企业面临的沟通挑战，特别是那些受监管和自我监管的行业，如金融服务、法律和公共服务。

优先考虑客户的通信偏好

在当今以客户为中心的世界里，迎合客户的偏好是至关重要的。SparkleComm统一通信使客户能够通过他们首选的沟通渠道使用专用的工作电话号码与他们的顾问进行沟通。客户可以选择他们想要的沟通方式——无论是打电话、发短信还是在同一个电话号码上发即时通讯，他们可以使用多种渠道和媒体。

交流过程是完全没有摩擦的。每个顾问都有一个专用的电话号码，可以跨所有批准的渠道工作，确保客户可以无缝地联系到他们的顾问。

以下是SparkleComm统一通信可以帮助解决的行业中的3个关键挑战:

“未经批准的”即时通讯渠道:SparkleComm统一通信允许企业将新的即时通讯渠道无缝地合并到其通信策略中。这种灵活性确保了客户可以使用他们喜欢的平台进行通信，而不会影响治理。

多种情况下的多个号码:SparkleComm统一通信可以防止客户的误解和负面的业务影响，通常是由于每个员工共享多个号码而导致的。

合规性:出于合规性目的，通过SparkleComm统一通信发送的任何呼叫、短信或即时通讯都会被捕获并存档，从而允许专业人员从事人际客户通信，而无需担心合规性问题。通过为监管目的捕获客户消息，组织可以在其交互中保持透明度和问责制。

顺从的沟通是一个巨大的挑战

企业必须保持对通信数据的所有权和控制权，受监管的行业也必须遵守监管要求。员工使用各种电话、短信和即时通讯与客户联系。因此，确保与业务相关的通信保持在法规需求和企业数据治理的范围内是至关重要的。SparkleComm统一通信最大限度地降低了与这些通信相关的风险，并帮助企业维护其交互的详细记录，以达到合规性目的。

企业可能会问，SparkleComm统一通信提供了什么。以下是该解决方案的四个方面，以满足受监管行业的独特需求:

数据保护:SparkleComm统一通信解决方案包括数据丢失防护、防病毒和内容解除和重建功能，以保护敏感信息。

访问控制和认证:单点登录和基于角色的访问控制确保只有经过授权的人员才能访问和管理通信。

合规性:SparkleComm统一通信通过一个集中的平台促进合规性，该平台通过批准的通道进行语音记录和消息捕获、元数据收集和向客户提供免责声明消息。

自动化:企业可以集成机器人，自动化工作流，并将平台与后端、归档和监视系统无缝集成。

为什么选择SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信是一种开创性的解决方案，可解决受监管行业组织面临的独特挑战。通过粒度捕获和企业控制，它简化了合规性和治理，同时实现了通过即时通讯和IP电话语音渠道的无缝客户端通信。

在通信既是业务需求又是监管挑战的时代，SparkleComm统一通信为每个交互都很重要的行业提供了一种安全合规通信的新方式。