统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

自从大流行到来以来，统一通信的普及率激增，现已成为使用最广泛的通信基础设施之一。组织越来越多地接受将通常不一致的本地和基于云的应用程序组合迁移到提供呼叫、会议、团队消息传递和联络中心体验的单一统一平台的好处。

许多行业预计统一通信解决方案的采用将持续增长。易于集成、兼容性、服务支持和低拥有成本将推动市场实现近 25% 的复合年增长率。调查发现，目前全球有 47.3% 的企业使用统一通信解决方案，这是自 2016 年以来的最高水平。

• 统一通信平台的采用在未来两年达到顶峰

统一通信行业的增长机会是巨大的。为了满足分布式劳动力的新兴需求，SparkleComm统一通信平台提供商正在为其常用的电话和协作应用程序添加创新功能。对统一通信解决方案不断增长的需求也催生了许多希望利用这一机会的科技初创公司。

现在，对于仍在使用本地基础架构的几个组织而言，迁移到云是“何时”而不是“是否”的问题。统一通信已经变得如此普遍，以至于使用本地基础设施的组织担心他们的遗留系统在未来几年会变得多余。

到 2021 年底，至少 29% 的本地组织将迁移到云端，而类似比例的组织将开始评估他们的选择。此外，超过一半的受访公司计划将其 IT 预算平均增加 15.6%。统一通信可能会在未来两年内达到 70% 的市场份额。”

增强的 IT 预算将帮助组织解决三个主要问题——团队协作、视频和网络安全。大流行的初始阶段迫使组织采用各种远程工作模式，也迫使他们寻找统一通信解决方案来帮助他们模仿远程工作者的办公室工作体验。

• 统一通信准备通过 5G 和边缘网络进行进一步创新

基于云的平台，包括SparkleComm统一通信平台，提供了满足组织需求的灵活性和可扩展性。借助支持人工智能创新和集成的应用程序编程接口 (API)，企业领导者配备了工具来了解通信行为及其对生产力和业务成果的影响。

2020 年是统一通信市场收购和合作的一年。Verizon 收购了用于会议和活动的 BlueJeans，并推出了新的 CCaaS 解决方案。微软收购 Metaswitch 以提供软件控制、云交付的 5G 后端服务。2020 年最受欢迎的虚拟会议平台 Zoom 收购了 Keybase，以创建自己的加密架构。

5G 和 SD-WAN以及边缘网络的发展为供应商的实时通信空间中的一些激动人心的变化打开了大门。凭借强大的安全性、更轻松的配置和一组托管服务工具，统一通信为无限的创新服务提供了空间，这也可以使供应商在未来几年最大限度地创造收入。

什么是 呼叫中心即服务？

呼叫中心即服务（CCaaS），由托管（或本地构建）在云中而不是本地托管的呼叫中心软件定义。CCaaS 提供商维护和开发软件（因此称为“服务”），这使呼叫中心可以专注于使用该软件来提供更好的客户体验。CCaaS 软件的主要目的是智能地路由来自所有通信渠道的联系人，有时称为“基于技能的路由”。

UCaaS 和 CCaaS 有什么区别？

统一通信即服务（UCaaS）和呼叫中心即服务都可以作为简化和现代化企业日常运营的方式。一般来说，UCaaS 简化了组织的内部运营，而 CCaaS 解决方案则侧重于其外部沟通渠道。

CCaaS 定义

呼叫中心即服务通过使公司能够提供全渠道客户体验来增强客户支持工作。客户很少只依靠电话，经常去其他渠道寻求支持。对于大多数面向客户的现代企业而言，SparkleComm 呼叫中心即服务解决方案是必不可少的，因为它们提供了支持当今客户期望的全渠道体验类型的方法。SparkleComm CCaaS 将实时聊天、社交媒体消息和电子邮件等多个渠道集成到一个仪表板中。SparkleComm呼叫中心即服务还提供电话呼叫增强选项，例如交互式语音响应 (IVR) 菜单、人工智能 (AI)、与其他业务系统的集成等。

SparkleComm CCaaS 解决方案也是基于云的呼叫中心的基础。通过将所有客户服务运营集中到一个单一的虚拟平台中，这些解决方案可以为分散的团队提供更好的劳动力管理，它们还提供有关您中心的客户服务交互的强大指标。

UCaaS 定义

另一方面，统一通信即服务提供类似类型的团队协作，但用于内部操作。例如，SparkleComm UCaaS 通常包括实时聊天、移动平台、音频和视频会议以及其他用于内部团队通信的协作工具。

虽然SparkleComm UCaaS 解决方案可以帮助团队更好地进行内部协作，但它们并不是供呼叫中心在与客户交互时使用的。SparkleComm UCaaS 平台专门配置为在单个组织内工作。但是，他们仍然可以通过在座席之间建立协作关系来帮助呼叫中心提高绩效。

SparkleCommCCaaS 的好处

SparkleComm CCaaS 解决方案为呼叫中心提供了多种好处，尤其是对于当今基于远程的分散工作场所。它们不仅提供使呼叫中心座席的工作更轻松的技术，而且还包括有助于提供更好帮助和提高客户满意度的功能。SparkleComm呼叫中心即服务平台可以在呼叫中心运营的数字化转型中发挥关键作用。

更好的客户体验

SparkleCommCCaaS 功能使您的组织能够跟上不断增长的客户期望。今天的客户希望问题能够在他们首选的渠道上得到快速解决——无论是短信、实时聊天、电话等。客户还希望渠道之间的一致性，例如座席与该客户之前的交互上下文进行对话已经有了品牌了解。

SparkleComm CCaaS 平台使组织能够为客户提供这种类型的全渠道体验。它们还为呼叫中心如何通过在单个仪表板中测量指标和座席绩效来改进提供了明确的方向。通过数字化您的客户服务计划，您的组织还可以提供更好的行业特定工具和功能，让您的客户生活更轻松。

作为一个特定行业的例子，SparkleComm呼叫中心即服务平台使保险公司能够为投保人提供更好的客户服务。通过将所有客户服务运营托管在一个中心位置，保险公司可以更轻松地添加出色的行业特定功能，例如数字化理赔体验、构建合作伙伴生态系统以执行简单的跨平台任务等等。

节约成本

SparkleComm CCaaS 平台也降低了成本。它们比维护本地呼叫中心的成本要低得多，并且可以实现具有成本效益的可扩展性和培训。例如，在实体办公空间内加入呼叫中心座席可能需要数周时间并且需要高昂的成本。相反，组织可以使用基于云的呼叫中心在几分钟内添加新用户。凭借这种灵活性，呼叫中心可以根据旺季等因素扩大或缩小规模。

座席经验

SparkleComm 呼叫中心解决方案还增强了座席体验，简化了他们的流程并使沟通更加容易。当今 CCaaS 解决方案的学习曲线并不难。例如，SparkleComm在构建时就考虑到了用户友好性。座席可以通过易于使用的仪表板和后端全渠道管理功能提高工作效率。此外，SparkleComm CCaaS 解决方案通常通过集成连接到其他业务工具。

随着当今全球劳动力接受混合工作，对更丰富、更智能的视频会议的需求从未如此强烈。

自从我们推出SparkleComm视频会议以来，我们已经发布了数百种高级视频会议功能。我们在 2022 年的视频创新获得了巨大的积极反馈。从自动生成的会议摘要到所说的每个字的实时转录，这些功能使您的会议在各个方面都更有效率。

以下是SparkleComm顶级视频会议功能的详细介绍。

6种强大的SparkleComm视频会议功能，可实现更好的混合工作

1. 高级会议洞察：人工智能生成的会议摘要

必须错过会议？或者，也许您想专注于对话而不是做笔记。SparkleComm视频会议系统使用 AI 在每次会议后自动生成会议摘要。您所要做的就是点击记录。

SparkleComm视频会议系统还捕捉会议中关键时刻的精华，以创建快速视频集锦，这样用户就不必从头到尾观看整个录音。 

每个SparkleComm视频会议记录包括：

  关键字：录音带有一个由人工智能生成的关键字列表，因此您可以轻松浏览每次会议的上下文。甚至在查看录音之前，就可以找到相关录音并获得有关讨论主题的简明笔记。

会议亮点：录音会自动生成会议录音的精彩视频卷轴。视频卷轴包括讨论的关键时刻以及观看整个会议记录的选择。  

会议摘要：录音将包括会议记录的书面摘要——类似于会议的“主题笔记”，因此用户可以在几秒钟内了解最新情况。 

最好的部分是每次录制后都会自动创建摘要，然后可以与您组织中的任何人共享它们。

2. 白板：在数字画布上的任何地方进行协作

会议应该具有吸引力、互动性和直观性，不仅可以让每个人保持专注，还可以促进协作和生产力，类似于实体会议室的体验。 

使用SparkleComm视频会议白板功能，会议参与者可以使用画布进行协作，以进行绘图、上传图像、键入、添加形状等。其独特的无限白板功能可创建一个迷你地图，以便在广阔的白板空间中轻松导航。

白板可在SparkleComm 桌面应用程序、移动应用程序和支持的浏览器上使用。

3. 实时转录：更方便的会议

由于会议的日程安排得满满当当，人们可能会迟到或需要同时处理多项任务。这就是为什么我们让会议对话更容易理解的原因。

实时转录使用 AI 实时自动转录口语，就像电影中的字幕一样。会议中的任何人都可以随时参考成绩单，或下载会议后查看。

无论您是需要跟上对话还是有非母语人士，SparkleComm视频会议的实时转录功能都能让您轻松上手。

4. 人工智能降噪：通话和会议时声音清晰

从汽车奔跑到响亮的键盘敲击声和风扇声，我们的会议都被意外的噪音打断了，而这些噪音会完全打乱谈话的重点。

借助高级降噪功能，SparkleComm将自动过滤掉额外的噪音，包括键盘打字、狗叫声和其他背景噪音。这意味着每位参与者的分心更少，整体音频质量更清晰。

5. 参与者反应：在视频会议中表达自己的有趣方式

反应是一种在消息中添加表达式的有趣且轻量级的方式。现在我们将他们带到您的视频会议中。 

SparkleComm视频会议现在包括一个反应菜单。参与者可以从多个表情符号中进行选择，加快、减慢速度，并在有问题时举手。

6.远程桌面控制：远程协作演示或解决问题

考虑一个视频会议，您必须在其他人的屏幕共享上进行演示。你说了多少次“请下一张幻灯片！”？或者可能是您必须对员工的计算机进行故障排除或引导他们使用新工具的时候。 

远程桌面控制允许您在任何视频会议中获得对用户屏幕的控制权，前提是他们授予您权限。这使您可以控制他们的鼠标和键盘，并允许通过视频会议进行远程协作，包括 IT 故障排除和幻灯片控制。

使用 SparkleComm获得低价、无限制的视频会议

考虑到当前注重成本的商业环境，低价提供视频会议是所有客户的必要条件和关键增值。我们的目标是通过强大的会议功能、团队消息传递、文件共享、联系人、任务和日历管理来帮助各种规模的企业蓬勃发展。

  想尝试SparkleComm中所有尖端的视频会议功能吗？SparkleComm是一个完全低廉、易于使用的视频会议解决方案，可供所有人使用，并且没有时间限制，适用于任何规模的会议。

如果你有一个呼叫中心，那么你知道你需要保持一个平衡。一方面，您需要确保您的团队以最有效和最具成本效益的方式为最多的客户提供服务。另一方面，您需要提供卓越的客户服务来满足现有客户并增加业务收入。

如今，大多数呼叫中心都通过在呼叫中心加入一种称为SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 系统的自动化自助服务技术来保持这种棘手的平衡并取得成功。SparkleComm IVR 为呼叫中心提供更高水平的客户交互性和数据驱动的决策。它允许呼叫中心部署广泛的自动化自助服务和呼出拨号功能，最终使座席能够专注于更复杂的请求和需要更高接触的客户。

  什么是SparkleComm IVR？

SparkleComm交互式语音响应（IVR）是一种自动电话技术，可与呼叫者进行交互，收集他们的信息并了解他们的呼叫原因，并将他们路由到团队中最合适的座席。它允许呼叫中心以简单的方式降低成本、改善客户服务并提高业务效率。

SparkleComm IVR 特点

1. 自定义问候语、消息和提示：录制最能代表贵公司的自定义问候语，并录制一条消息，让呼叫者更接近于回答他的问题。

2. 个性化的来电者信息：收集来电者的信息，了解客户来电的潜在需求。

3. 自动化客户服务和问题解决：通过从客户那里获取有关问题的具体信息，然后指导他们完成解决问题的步骤，帮助客户解决他们自己的问题——所有这些都无需与实际座席交谈。

4. 将呼叫者路由到适当的团队或部门：使用SparkleComm IVR 的语音“接待员”，您可以将呼叫者路由到帮助他们满足其需求的适当团队或部门。

5. 自动外呼：提供由客户记录更新（例如交易状态更改或即将到来的约会）触发的自动外呼。

6. 智能数据驱动呼叫路由：在高呼叫量期间，SparkleComm IVR 可以根据客户的交易状态或账户价值将优先呼叫传递给最合格的座席。

7. 预建模板：自定义SparkleComm IVR 的预建模板以部署满足您需求的复杂呼叫流程并确保将正确的呼叫者定向到正确的座席。

  SparkleComm IVR 的好处：

1. 降低每次通话成本：通过自动化所有呼入和呼出交易和流程来降低座席呼叫量、人力成本和每次通话的总成本。

2. 提高座席绩效和业务效率：通过利用先进的数据驱动路由和 CRM 集成，将合适的熟练座席连接到正确的呼叫，以提高座席的生产力和业务效率。

3. 提高客户满意度和客户服务效率：为客户提供一种简单有效的方式与正确的部门交谈并快速获得他们需要的答案。

4. 提高首次联系解决率：通过自动将呼叫者定向到最能满足其需求的座席来提高首次联系解决率。

5. 提高专业性：使用SparkleComm IVR 预先录制您的问候和消息，以体现专业性、一致性和良好的第一印象。

6.  节省时间：减少收集来电者信息和将呼叫转移到正确座席的时间。

 7.  24×7 客户服务：使用自动化支持，无需 24×7 实时座席。

  您的呼叫中心 IVR 准备好了吗？

据有关报告称，到 2023 年，客户将在不与人互动的情况下管理 85% 的与企业的关系。如果您的呼叫中心希望采用 IVR 等自助呼叫中心软件技术，那么SparkleComm是你最好的选择。

在劳格科技，我们提供满足您业务需求和要求的SparkleComm呼叫中心定制解决方案。我们基于云的SparkleComm IVR 将帮助您在竞争中保持领先，提高客户满意度，提高业务效率并显著降低成本。

用高效的统一通信平台不仅在当前使您的业务受益，而且还可以帮助您在未来几年获得技术优势。

如今，像SparkleComm统一通信这样的解决方案在灵活性、便利性、可扩展性、成本优化以及为面临激烈竞争的现代企业提供的其他优势方面需求量很大。

事实证明，在最近的大流行等关键时刻，员工必须远程工作，它们是必不可少的。

拥有适用于远程员工的高级工具和资源可提高工作效率、简化工作并取得成功。 统一通信 组件详细信息

统一通信拥有各种通信工具，音频会议和电话到文件共享，交换电子邮件和视频会议。

因此，一个好的统一通信平台必须提供所有这些功能以及直观的界面，以实现轻松的导航和更高的生产力。它还必须提供集成的联络中心、嵌入式通信、聊天、视频和语音。

统一通信的关键组件是：

电话或电话系统

统一通信平台配有高质量的电话系统，具有呼叫转移，路由，录音，ID阻止，自动助理，语音邮件，呼叫管理等基本功能。它使用云PBX和VolP使企业能够在互联网上拨打/接听电话。高级解决方案还可以移动AI，以获得更高的效率和丰富的数据洞察力。

视频会议

视频会议对于现代企业的蓬勃发展变得更加必要，尤其是在疫情之后。员工可能在任何地方工作，如果你想讨论一些重要的事情或开会，无论参与者来自哪里加入，这种沟通方式都是非常好的。

统一通信解决方案可以提供多参与者和一对一的电话和视频通话，以支持办公室会议，网络研讨会，演示，聊天等。这可以促进协作，而不管距离因素如何。

电子邮件和即时消息

通过即时消息，团队成员可以轻松地实时在线聊天。这对于快速简报、提醒和定期通信非常有用。它也非常适合提供客户支持，因为它方便，高效且非侵入性。

同样，电子邮件对企业很有用，并且仍然有效。这也是最专业的沟通方式，也是最高效的。您可以将电子邮件与其他通信渠道结合使用，以简化工作流程，并为员工和客户提供首选的通信模式。

协作工具

统一通信平台包括各种协作工具，以增强团队合作和沟通。它提供了快速调度，屏幕共享，文件共享，录制，指导以及项目，客户和员工管理等功能。

云和基于客户端

统一通信是基于云的，这意味着每个统一通信平台和服务都由服务提供商在其数据中心托管在云上或通过互联网托管。这使您能够从任何地方，使用任何设备并远程工作来访问这些服务。

UCaaS 为企业和远程工作人员带来的好处

如上所述，SparkleComm统一通信平台对企业和用户（包括远程工作人员）都有很多好处。一些好处如下：

可伸缩性

SparkleComm统一通信 允许您根据需要轻松扩展或缩减业务软件和资源。您还可以立即添加/删除用户，而无需提前计划。如果要进行扩展，这在本地解决方案中具有挑战性。您将不得不在技术堆栈上投入大量资金，并对其进行重塑以支持这种可扩展性。但在统一通信 中，只需单击一个按钮就可以做到这一点。

灵活性和可访问性

SparkleComm统一通信解决方案 可供任何人从任何地方轻松访问。这提供了在家工作或员工想要的任何其他地方工作的灵活性，非常适合远程工作者。由于统一通信应用程序和解决方案是通过互联网或云部署的，因此您可以访问任何设备上的所有通信工具，无论是智能手机，笔记本电脑，台式机还是平板电脑。

节约成本

统一通信 作为基于订阅的解决方案交付给客户。只需在固定期限内支付一定金额，即可在一个地方访问所有通信功能和工具，而无需安装任何昂贵的硬件或软件或花费在维护上。

您所需要的只是投资您的系统以及高质量的带宽来访问统一通信解决方案。此外，所有服务和功能都将为您选择的计划定义，并且您将免受不可预测的通信费用或波动的影响。这有助于您管理业务支出，同时提高投资回报率。

使用统一通信，您可以以固定的月费节省电话费，无限制通话，并且不需要任何前期费用。您无需为内置的高级统一通信功能付费，因为它们包含在您选择的订阅中。此外，您不必花费IT人员进行监控和维护，因为一切都将由服务提供商处理。

节省时间

当您开展业务时，每一秒都很重要。有趣的机会可以随时敲你的门。因此，您需要时刻做好准备。

但是，如果您花费如此多的时间和资源在内部从头开始构建所有内容，然后在维护，安全性，合规性，功能等方面进行构建，该怎么办？

您的核心功能和业务可能会受到影响，尤其是在劳动力或预算不足的情况下。

相反，选择SparkleComm统一通信将为您提供服务，而不必担心管理和维护的所有麻烦;您可以将所有内容留给服务提供商。

协作和生产力

云上提供的强大通信工具可帮助您的所有员工（尤其是远程工作人员）有效协作。它促进了健康的工作文化，无论员工来自同一部门还是不同部门，每个人都相互联系并分享见解并在同一页面上。

同样，SparkleComm统一通信通过云解决方案以及员工与客户之间的有效沟通和协作，使信息触手可及，从而帮助提高员工的工作效率。