数据包交换与电路交换:什么对您的公司最合适?

在我们这个日益连接的世界中,比以往更多的设备可以联网。曾经有一段时间,每台设备都是独立设备,很少(如果有的话)与其他设备通信。不再是这种情况了。今天,即使您的家用电器也可以连接到您的家庭wifi并互相交谈!

这是您需要弄清楚如何处理业务网络的原因之一。您有多少台设备?他们如何相互联系并与外界联系?了解您的网络设置及其工作方式将有助于您解决出现的问题。

电路交换和数据包交换是将数据从一个地方发送到另一个地方的两种最流行的方法。 

电路交换是专门为实时语音通信而设计的。它已经存在很长时间了,我们大多数人都记得使用座机拨打电话。电路交换的协议和基础结构是几十年前设计的,仍然可以很好地满足其原始目的。

另一方面,分组交换是一种相对较新的技术。它主要用于数据传输,尽管现在也可以进行实时语音通话。网络协议和标准不断发展,以处理更多数据并更快地传输信号。 

如您所料,数据包交换非常适合非实时数据,例如电子邮件或消息。由于用户之间共享带宽,因此数据包会采用最有效的路由到达其目的地。因此,它比发送数据的电路交换便宜得多。质量和可靠性可能是一个问题,但是供应商在将VoIP呼叫(使用分组交换技术的语音呼叫)与传统座机相提并论方面取得了长足的进步。

哪个对您的公司更好?

乍一看,似乎电路交换适用于语音呼叫和数据的分组交换。长期以来,确实如此。少数人尝试通过像Internet这样的分组交换网络发送语音呼叫。但是通话质量太差了。通话过程中会打断电话,或者由于丢失数据包而可能遗漏整个单词。 

原因很简单。在早期的网络是不是足够强大的处理实时语音通信。基于Internet的语音呼叫协议仍处于早期阶段,并且仍在不断发展。 

但是,从那以后,IP语音(使用分组交换在Internet上进行语音呼叫)已经走了很长一段路。供应商已经进行了改进,以至于分组交换网络可以处理大多数呼叫。用户甚至无法分辨固定电话和VoIP呼叫之间的区别! 

您应该使用分组交换进行通话吗?

任何企业使用VoIP呼叫的最大原因是价格标签。与正常通话的费用相比,每个通话的费用为几美分。从业务角度来看,与典型的专用小交换机(PBX)相比,建立和维护VoIP系统要花费很多时间。 

那么质量和可靠性呢?作为企业主,您不希望客户给您打电话时会有糟糕的经历。如果客户打断电话,与回电相比,他们更有可能去竞争者。 

VoIP电话系统的质量和可靠性取决于您的网络,带宽和供应商。如果您有足够带宽的快速互联网,则通话质量会很高。您可能还必须升级路由器,交换机等网络基础架构。 

下一个考虑因素是安全性。与固定电话不同,VoIP通话是通过Internet进行的。这意味着它们容易遭受与电子邮件和其他数字系统相同的安全风险。您的系统可能面临欺诈、窃听、垃圾邮件呼叫、DDoS(拒绝服务)攻击等风险。 

尽管某些企业由于此问题而犹豫采用VoIP,但保护电话并不难。您可以实施一些相同的安全措施,例如防火墙,过滤器,网络监视等。毕竟,您不会仅仅因为您的收件箱中可能会收到垃圾邮件或恶意软件而停止使用电子邮件! 

开始使用VOIP通话

假设您已决定在企业中使用VoIP,但不知道从哪里开始。大多数提供商使使用互联网电话变得非常容易。您不需要购买设备或软件许可证。只要您拥有可以进行VoIP通话的设备(笔记本电脑、台式机、IP电话),您就可以注册免费试用并查看该服务的工作方式。

关键在于选择适合您需求的供应商。确保提供者具有良好的跟踪记录并且已经存在了一段时间。他们应该提供服务保证,并且如果电话掉线,您应该可以立即与他们联系。一个好的供应商将与您一起作为合作伙伴,并提供资源来放大或缩小为您的需求变化。 

一些行业必须遵守严格的法规,这些法规规定了他们可以将哪种系统用于语音通信。除了这些业务之外,几乎所有其他企业都将从使用分组交换而不是电路交换网络中受益。您可能还希望保留1或2条固定电话,以防万一发生紧急情况或有其他需要使用这条固定电话的系统。否则,VoIP将继续存在,这是通信的未来。 

VoIP和IP电话之间有什么区别?

许多人将互联网语音协议 (VoIP)和IP电话(IPT)互换使用,彼此等同。但是,VoIP只是IP电话的一个子集。这两个术语之间的差异非常微妙,以至于人们普遍认为它们是相同的。

VoIPIP电话的一种

听起来可能令人困惑,但是“电话”是指电话,而互联网协议电话则涉及电信的数字方面。它是通过称为IP语音(VoIP)的互联网协议来实现的。

从字面上看,这意味着您正在使用互联网传输语音信号。该协议定义了语音在网络上的传播方式,类似于超文本传输协议(HTTP)定义了Web服务器和浏览器如何理解,传输,格式化和显示数据的方式。

从更广阔的角度来看,可以将IP电话视为整体概念,将VoIP作为实现此概念的传输语音的一种方式。IP电话系统可以是例如IP- PBX(专用小交换机),它具有VoIP及其标准(SIP,H.323等)以及许多其他东西(例如CRM),旨在朝着更好的方向发展。生产率。

这是什么意思呢?

IP电话是一种使电话系统数字化的方法,以利用互联网以及与之相连的任何硬件或应用程序。IP电话的主要目的是提高生产力,因此它是在业务环境中最常使用的术语。

另一方面,VoIP只是电话的数字传输工具。它以其不同的风格致力于提供廉价或免费的电话,并为语音通信增加更多功能。

有些人将IP电话描述为使用Internet协议进行有效而可靠的通信的整体体验。SparkleComm VoIP提供了用户友好的功能来简化该过程。

两者之间的差异非常微妙,以至于即使在避免混淆的情况下,在很多情况下可以互换使用这两个术语也是可以接受的。

拨打免费互联网电话?

您可以通过多种方式在互联网上拨打免费电话。最简单的方法是为平板电脑或手机下载一个应用程序,使您可以像普通电话一样使用该应用程序,而不会用完通话时间。

SparkleComm只是您可以在世界范围内免费致电他人的方式的一些示例。要从Mac拨打免费电话,请查看一些VoIP应用程序以在Mac上免费拨打电话。

为什么VoIP在企业中如此流行

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VoIP是IP语音的缩写,或者甚至更进一步细分为Internet语音,但是呼叫根本不需要通过Internet进行。

本质上,VoIP是一种使用互联网基于互联网协议的协议或一组规则和标准在数据网络上传输语音电话呼叫的方法。VoIP会将您所说的语音带入电话听筒或耳机中,并将该语音转换为可以通过以前保留用于互联网搜索和FTP等数据的数据网络高速传输的格式。

尽管互联网无疑是世界上最大和最流行的数据网络,但是VoIP也可以通过由单个运营商(例如AT&T或Verizon)甚至由个人维护的私有LAN或WAN拥有和管理的私有数据网络进行传输。有多个地点的公司。

那么,为什么VoIP在企业中如此流行并在贸易杂志,互联网文章和电信行业贸易展览中获得如此多的报道呢?答案在于此博客的主题,在这里,我将尝试通过三个原因来总结价值主张。

原因1 –费用

与用于电话呼叫的VoIP电话相比,与传统的电路交换电话相比,其运营成本具有多个成本优势。VoIP呼叫仅在呼叫连接时才在数据网络上消耗一定数量的带宽。

原因2 –灵活性/可扩展性

与传统的语音通信相比,灵活性和可伸缩性是企业和小型企业的一大优势。由于VoIP呼叫可以共享数据网络带宽,因此由于呼叫量的周期性变化,可以轻松更改总带宽,并且可以在不增加新连接的情况下灵活地上下调整总带宽。

原因3 –整合

最终,VoIP电话不仅为电信提供商而且为您环境中的供应商,供应商和其他应用程序打开了许多集成之门。VoIP可以促进计算机/电话集成,状态信息(以便其他人在尝试该方之前知道谁有空或正在通话中),并且可以将家庭座席与总部的座席或业务用户无缝集成。

SparkleComm提供了许多电话选择,并拥有熟练的工程师,他们会与客户和潜在客户协商最适合组织需求的选项。

IP语音(VoIP)简介

VoIP代表基于Internet协议的语音。它也称为IP电话,Internet电话和Internet呼叫。这是拨打电话的另一种方式,可以非常便宜或完全免费。“电话”部分不再总是存在,因为您可以在没有电话机的情况下进行通信。VoIP被称为过去十年中最成功的技术。 

与传统电话系统相比,VoIP具有许多优势。人们如此大量转向VoIP技术的主要原因是成本。在企业中,VoIP是一种降低通信成本,为员工之间以及与客户之间的通信和交互增加更多功能的方法,从而使系统更高效,更优质。对于个人而言,VoIP不仅是在世界范围内彻底改变语音呼叫的事物,而且还是一种通过计算机和移动设备免费进行有趣交流的方式。

使VoIP如此流行的开创性服务之一是SparkleComm,它使人们可以在全球范围内免费共享即时消息并进行语音和视频通话。 

VoIP便宜,但大多数人免费使用。是的,如果您的计算机配有麦克风和扬声器,并且互联网连接良好,则可以免费使用VoIP进行通信。您的手机和家庭电话也可以做到这一点。

有很多使用VoIP技术的方法。这完全取决于拨打电话的地点和方式。它可以在家中,在工作中,在公司网络中,在旅途中甚至在海滩上。拨打电话的方式随所使用的VoIP服务而异。

VoIP通常是免费的

VoIP的伟大之处在于,它可以从现有的基础架构中获得额外的价值,而无需支付额外的费用。VoIP使用IP协议在标准Internet基础结构上传输您发出的声音。这样一来,您无需支付比每月Internet账单更多的钱就可以进行通信。SparkleComm是最流行的服务示例,可让您在PC上拨打免费电话。那里有许多基于计算机的VoIP服务,以至于您将有一个艰难的选择。您还可以使用传统电话和移动电话拨打免费电话。查看允许您执行此操作的VoIP服务的不同类型。

如果VoIP免费,那么便宜吗?

VoIP可以免费用于计算机,甚至在某些情况下还可以用于移动电话和固定电话。但是,当使用它完全替代PSTN服务时,则要付出一定的代价。但是这个价格比标准电话便宜。当您考虑拨打国际电话时,这会变得非常激动。借助SparkleComm VoIP,一些人的国际通话通信成本降低了90%。

使电话免费或付费的真正原因取决于许多因素,包括电话的性质和所提供的服务。您只需要根据沟通的性质和需求选择一个即可。

VoIP趋势

VoIP是一种相对较新的技术,已经获得了广泛的接受和使用。还有很多需要改进的地方,并且有望在未来的VoIP中取得重大技术进步。迄今为止,它已被证明是替代POTS(普通老式电话系统)的理想选择。当然,它具有缺点以及带来的众多优点。而且其在全球范围内的广泛使用正在围绕其法规和安全性提出新的考虑。

当今VoIP的增长可以与90年代初的Internet增长相提并论。公众越来越意识到他们可以在家中或企业中从VoIP中获得好处。VoIP不仅提供便利并可以使人们节省资金,而且还为那些早日涉足这一新现象的人们创造了巨大的收入。

2021年必须具备的10种客户服务技能(四)

3.耐心

耐心可以通过两种主要方式改善客户服务:

1.保持冷静并允许客户解释他们的处境会让他们放心。如果您打断了客户的问题,则可能导致不必要的磨擦,并给客户带来不好的体验。

2.从情况中退缩以评估所有角度和可能性的能力将有助于您自己的决策。

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如果您发现需要耐心工作,请尝试找出这种不耐烦的根源。也许您会因为在通话时间或已接电话数量上得到评估而急于拨打电话。(这很常见)在客户服务环境中,这种度量通常是不耐烦的根源。

要更改此行为,有时仅查看指标会有所帮助。查看与客户的额外时间是否可以提高客户满意度(CSAT)和客户保留率。通常,问题出在你身上吗,这只是时间管理问题。

4.决策

假设某个联络中心团队承受着在一定时间内结束通话的压力。或“命中目标”以提供良好的客户服务体验为代价。怎么了?他们的决策质量受到影响。

这可能会影响您。通常情况下,您可能不会想到。错误的决定可能导致任何事情,从将替换设备发送到错误的地址,发送错误的设备,以至于迅速告诉客户他们的问题无法解决(或者在无法解决时可以轻松解决)。

这些错误的决策不仅对客户有害,而且对自身也有害。这可能会导致无法解决的问题,这意味着客户最终会回电并重新开始整个过程。错误的决定会带来多种后果:

浪费时间重复打电话

客户满意度低

低客户保持率

品牌声誉差

较少的案例研究和推荐

降低销售

如果客户的问题不是很紧急,请询问您是否可以在与同事或经理快速商谈的同时保持SparkleComm视频通话。这使您有机会分析问题的最佳解决方案,并提出为客户提供解决方案的选择。是的,客户不喜欢等待,但是您认为他们会减少哪些:等待更长的时间,或者没有为他们的问题找到正确的答案?

通过花时间做出明智的决定,您可以最大程度地降低重复通话和客户不满意的风险。当出现紧急问题时,请确保您具有处理此类问题的书面策略。尝试为可能的客户场景制定流程图,以逐步解决。 

在进行重大决策时,信息和时间管理至关重要。自己创建更好的流程,以便在处理客户需求时做出最佳决策,或使用SparkleComm统一通信之类的工具构建自己的内部沟通工具