重新定义“上班”的季度(三)

帮助金融服务公司转型

像许多公司一样,当COVID-19出现问题时,某保险公司需要立即将其2,000名代理转换为在家工作。使用SparkleComm的云统一通信解决方案,无缝过渡只用了几天。利用SparkleComm视频会议呼叫中心功能,尽管出现了大流行,但他们在4月份仍保持了预期的保费收入增长。

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我们的许多客户都希望替换现有的PBX,不仅可以降低成本,还可以为其员工增加功能。经过60天的试用,一家财富500强金融服务公司决定将其总部的5,000名员工和在全国150个地区工作的另外4,000名员工迁移到基于云的SparkleComm统一通信解决方案,这是他们致力于技术现代化的一部分。 

维持业务连续性

一家个人存储公司 正在保持收入增长,而薪水却不断增长。我们基于云的SparkleComm统一通信平台使他们能够在短短几天内将数百名销售人员平稳地转移到在家工作。由于他们具有沟通,协作,共享文件,添加任务以及向彼此发送重要更新的能力,他们感到自己处于应对风暴的强大位置。

对于球队来说,这种大流行意味着重新构想年度最受期待的赛事之一,即选秀。其中一个战队依靠SparkleComm统一通信在选秀期间为其总经理提供安全可靠的MVP连接。展望未来,他们将使用SparkleComm平台减少订阅的应用程序数量,并帮助其销售专业人员提高工作效率。 

从传统技术到云

领先的网络安全提供商在需要更新其难以维护且昂贵的全球各地基于PBX的不同通信系统时,选择了SparkleComm。他们通过为员工提供MVP功能并取消了13个地区的硬电话(会议室除外),从而提高了在任何地方工作的能力。

  困难时期不仅迫使变革,而且使人们团结在一起。我们很幸运能够在此期间帮助公司和人们保持联系和工作。尽管COVID-19破坏了人们的生活,但我们今天看到的韧性使我充满信心,我们将共同建立“新常态”,充满机遇,并以创新和创造力为动力。随着大流行的过去和您重新开设办公室的注意,在劳格科技,我们致力于从任何地方为您提供团队合作方式的选择。 

重新定义“上班”的季度(二)

客户将安全放在首位

看到我们的客户使用我们的SparkleComm解决方案来应对这种流行病一直令人感到惊喜。你们中的许多人都把员工,客户和社区的福祉放在首位。我们分享您的承诺,并期待着您的企业不仅生存,而且因此蒸蒸日上。

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 与安全同样重要,没有时间来延长过渡周期,公司必须立即采取行动,创造一个在当今和将来都具有竞争力的工作环境。各种规模的公司都是如此。人群需要紧密安置的想法与公共安全相矛盾。快速实现这一目标的公司将最有可能从冠状病毒引起的挫折中恢复过来。 

学习的需求永无止境

学校可能关闭,但对学习和教育的需求从未停止。像许多机构一样,某大学不得不重新考虑其运作。在为学生提供150年的校园服务后,他们变得完全虚拟化。使用SparkleComm统一通信技术,他们可以在几天内将中断的情况下,轻松地将其1,000名员工和10,000名学生过渡到在线学习环境。    拥有15,000多名用户的大学需要更换难以维护的过时的PBX。另外,它根本不支持人员要求进行远程工作。SparkleComm统一通信的复杂呼叫处理功能和集成的MVP技术使员工能够从任何设备上的任何地方拨打和接听商务电话(无需使用个人电话号码),从而帮助他们在办公室外成功工作,同时降低了大学的成本。  

  保持医疗保健提供者的联系

在大流行期间,医护人员必须保持联系。不幸的是,它们通常是最受打击的。作为最大的儿科和成人护理服务提供商之一,当他们的呼叫中心员工不能再来办公室时,就面临着数百万美元的收入损失。通过使用SparkleComm基于云的呼叫中心平台,他们几乎可以立即恢复并在全国各个城市远程运行并恢复生产。 

  某儿科医院有53个办事处提供紧急护理。由于该公司的PBX系统变得难以管理,因此他们的最新位置已在使用SparkleComm。由于大流行引起的需求增加迅速淹没了他们的旧系统,从而暴露了其局限性。为了更好地为患者提供COVID-19测试,他们加速了我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案的采用。总部和后台员工现在可以在家工作,并且可以在办公室之间无缝路由呼叫。该解决方案在几天之内就可以推出,并满足其严格的合规性,安全性和隐私性。 

  某个医疗服务机构在全国设有800多个受支持的办事处,最初实施了SparkleComm以简化其技术并降低成本。我们基于云的SparkleComm统一通信解决方案取代了六个协作和通信工具以及一个传统的PBX。从大流行的第一天起,他们就通过提供服务继续为患者提供护理并降低将患者和工作人员暴露于COVID-19的风险。

重新定义“上班”的季度(一)

目前已进入一个新常态 ,您每天听到的声音越来越多,无论是购物,学习,娱乐还是工作,这个不确定的时代已经永久改变了我们的生活方式。在过去的100年中,西方世界一直将工作定义为在同一地点的现场,每周和每天的预定小时数。瞬间,一种简单,不受欢迎的病毒扭转了这种想法,并永久性地重新定义了我们的工作方式。工作不再是我们去的地方。这是我们生活的一部分,我们需要能够随时随地在任何设备上进行操作。正像有句名言:所有巨大的变化都伴随着混乱。

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雇主一直不愿接受“在家工作”模式。为什么?通常是因为他们怀疑办公室外的工人生产力。直到最近,我们还缺少在物理上分开时无法有效地进行通信和协作的正确技术。由COVID-19引起的中断已迫使我们进入有史以来最大的在家工作实验。结果出炉了– 根据盖洛普(Gallup)最近的一项民意测验,60%的人更喜欢在家工作。他们这样做的好处包括提高生产力,节省金钱和改善环境。    现在,我们有大量证据证明该技术已经准备就绪。我们还拥有无可辩驳的证据,表明本地通信系统的动态性不足以管理数字时代公司的业务需求。尽管COVID-19为采用基于云的通信解决方案创造了一个转折点,但仍有许多原因导致业务运营变化很快。劳格科技基于云的SparkleComm统一通信为组织提供了灵活性,使其可以在各种业务环境中保持敏捷性和竞争力。此外,技术需要适应用户的喜好和环境,而不是相反。这也就意味着跨越所有通信模式的整合和统一的体验至关重要。

在最需要的时候提供创新

劳格SparkleComm统一通信的推出是为了将员工与客户,合作伙伴以及彼此联系起来。为了进一步履行我们的使命,我们在2020年第一季度推出了新产品。这些产品都已经帮助全球各种规模的公司在大流行期间保护了他们的业务和员工。这些创新在安全,用户友好和移动优先的平台上统一了所有通信,消息,视频,电话(MVP)模式,使团队可以“一起远程”。 

SparkleCommVideo的推出将MVP集成到一个安全的应用程序平台中的多年工作的结晶,该平台可实现快速,统一,开放和受信任的视频会议。我们非常热衷于开发和发布SparkleComm Video产品。我们利用我们丰富的经验提供了经过全面测试,稳定,高质量的视频体验,并将其无缝集成到我们的通信平台中。通过开发我们自己的产品,我们可以更好地控制集成,用户体验和安全性。

早些时候,我们宣布了一个新的SparkleComm呼叫中心应用程序,旨在通过简单的界面以及在设备和通信模式之间轻松切换的能力来支持当今人们的工作方式。 

为了应对这种大流行,我们在与COVID-19作战的第一线向组织免费提供了SparkleComm视频会议呼叫中心的客户参与解决方案。能够在世界最需要的时候提供这些功能是一种荣幸,有超过4,000个组织和50,000人使用SparkleComm服务我们的客户。

信任我们重视客户是对我们的信任和信心。为了赢得这种信任,我们将安全和隐私放在首位。我们的SparkleComm视频会议产品基于WebRTC;相同的基于浏览器的安全人员每天信任的交易额高达数十亿元。通过开发功能使在任何地方工作都像在办公室一样容易,我们将继续投入资源来保护您和我们的客户。

在呼叫中心了解放弃率(一)

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早前,一个呼叫中心基准测试报告进行了巡回检查,指出行业标准的平均放弃率为12%。

它可能说22%,2%甚至82%,但该报告仍然没有那么大的帮助。

但是长长的评论线打动了我。

语气从轻度的烦恼“这不可能...样本量太小...他们如何计算...”到重大事件和期望归来所引起的响应。

“他们都应该认认真真地工作!您必须在客户所处的地方!……昂首阔步!”

  • 如果您的呼叫中心产生收入,您可以立即停止阅读

显然,如果您从事创收业务,那么放弃率很重要。

我们在酒店业务中有一个客户,计算得出,放弃率每增加1%,就意味着全球潜在酒店预订损失1,000,000美元。

因此,如果您是DHL,大型连锁酒店甚至是麦当劳的送货员,而您的客户仍然打电话给您下订单,那么您就必须在意。

但是,如果您是技术支持人员或SparkleComm 呼叫中心客户服务人员,则“放弃率”在整体绩效仪表板上的重要性至多为次要的。

邀请您继续阅读。

  • 衡量客户等待时间的最佳和主要指标?服务水平

掌握基于时间间隔的服务水平的性能。

计划和管理Frontline资源以确保为SparkleComm 呼叫中心客户提供一致的等待时间体验的过程已得到充分理解和记录。

不论您是90/10、80/30还是70/160,目标都是在正确的时间在正确的位置拥有适当的人数。

这就是组织如何计划和管理人工成本以及在等待时间上提供一致的呼叫中心客户体验的方式。

  • 间隔很重要

大多数中型到大型的呼叫中心计划,安排和管理每小时,半小时甚至15分钟的间隔。

如果服务水平在任何时间间隔内下降(例如,在此处显示的示例中从10:00–10:30下降),则该时间间隔内的客户等待时间会增加。

而且随着客户等待时间的增加,这可能会影响该间隔内的放弃率。

这听起来很有道理不是吗。

如果我没有达到我的服务水平目标,那么我的客户等待时间就会增加,我的放弃率也可能会增加。

在这种情况下,您不会遇到放弃率问题,而会遇到服务水平问题。

  • 当您的服务水平过上良好的生活时

运营专业人员知道,如果很好地管理基于呼叫中心时间间隔的服务水平,将会对质量,参与度和客户体验产生重大的积极影响。

当达到您的服务水平目标时(一个接一个的间隔),然后我的内部运营专家提醒我,“放弃率”将是原来的水平。  

呼叫中心放弃率是由您控制的服务水平绩效和并非您的客户行为所造成的。

让我们明确一点。

必须基于对基于间隔的服务级别目标已实现的理解,对放弃(无论是您还是其他人)进行准确的讨论。

如果没有遇到他们,那么您需要进行完全不同的对话。

我不确定这些呼叫中心“基准测试”研究是否明确了先决条件。这限制了它们的有效性。

什么是虚拟会议?(二)

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如何开始虚拟会议?

上面的部分定义了虚拟会议。您可能想知道如何进行虚拟会议。为了从虚拟会议中获得最大收益,您需要选择专业的视频电话会议软件。SparkleComm统一通信平台是适合您的解决方案。这不仅是因为它使您有机会举行大型的免费虚拟视频会议,而且还因为其无与伦比的功能将为您带来出色的性能。

SparkleComm统一通信平台的主要功能是什么?

1.高清视频和音频

SparkleComm统一通信平台使您感觉像正在通过高清视频和音频进行面对面的会议。此功能使您无论距离多远,都只能获得富有成效的互动会话。

2.白板和屏幕共享

此功能为讨论和共享提供了空间。有一个屏幕共享和一个在线白板工具,可以自由共享想法和建议。

3.跨平台

SparkleComm统一通信平台在iOS,Mac,Windows和Android设备和计算机上运行良好,可以随时随地进行视频协作。

4.有用的记录和播放

这可以保存内容,以备将来参考以进行培训或在线学习。此外,用户可以保存内容以供以后播放以选择遗漏的细节或用于增强目的。

5.会议次数不限

SparkleComm统一通信平台除了可以同时允许多达400位参与者参加之外,还提供了无限数量的会议,从而可以组织尽可能多的会议。

这就是技术给了我们的多少。一切都可以在舒适的房间中完成,包括会议。借助虚拟会议技术,您无需出门即可在一天之内参加会议和几次会议。虚拟会议可以节省时间,金钱,最重要的是可以提高组织的生产力。这很方便,也可以提高企业的性能。虚拟会议比面对面会议更有价值,现在考虑将一个虚拟会议整合到您的企业中并发掘收益!