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VoIP 代表互联网协议语音，根据通信专家的说法，它是一种允许您使用宽带互联网连接而不是常规（或模拟）电话线进行语音通话的技术。

这些模拟电话线也称为公共交换电话网络 (PSTN)，自 1800 年代以来就已经存在。VoIP 首字母缩写词可以分解为以下两个元素：

画外音。VoIP 接收语音信号并将它们打包成更小的数据包，准备好通过 Internet 发送给接收者。

互联网协议。与使用电话号码进行用户识别的 PSTN 不同，VoIP 使用唯一的 IP（互联网协议）地址来识别每个用户。

为了工作，VoIP会在您的语音到达目的地之前将其转换为数字信号。这被称为分组交换，意味着在不独占电路的情况下将对话分成小数据包。如果接收器使用的是模拟电话，则信号将再次转换为普通电话信号。

VOIP 呼叫的类型

一旦我们确定了 VoIP 电话服务的起源和支持它们的技术，我们就可以查看拨打 VoIP 电话所需的硬件。数以百计的设备可以做到这一点，但其中大多数属于三类：

1.电脑和移动设备。这些是拨打SparkleComm VoIP 电话的主要网关。此类别包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。只要它们具有扬声器和麦克风（或耳机连接），您就可以管理。

2.专用 VoIP 电话。这种类型的硬件非常适合缺乏计算机技能的任何人，因为您可以将它们直接连接到计算机并拨打电话而无需任何技术专业知识。

3.模拟电话适配器。即使是旧的模拟电话也可以拨打SparkleComm VoIP 电话，因为一个简单的适配器会将信号转换为数字格式。

未来，物联网设备将把VoIP电话服务带到各种设备上，包括冰箱、智能音箱，甚至咖啡机，这样的名单几乎是无穷无尽的。

消费者和企业 VOIP 电话服务之间的差异

在深入研究复杂的商业 VoIP 解决方案之前，我们将了解消费者 VoIP 电话服务及其功能。20多年前就已经推出过广为人知的 VoIP 计算机解决方案。最初，它只允许语音通话，但很快就集成了视频通话、文件共享和其他功能。下一步将是第一个 VoIP 电话应用程序，也称为移动 VoIP。

VoIP 发展的下一个阶段将被证明是至关重要的。那时，大量用户开始使用智能手机拨打网络电话，因为 VoIP 提供了很多优势，包括免费通话和使用笔记本电脑、智能手机、平板电脑或台式电脑等多种设备。那么，消费者VoIP电话服务目前提供的主要功能有哪些？它们通常允许：

免费语音和视频通话

直接呼入 (DID)

短信

文件共享

聊天

多个来电者

地址簿

到目前为止，一切都很好。但是商务 VoIP 电话服务带来了哪些附加功能呢？为什么中小企业和大型企业转向类似SparkleComm VoIP 这样的平台？

传统的呼叫中心需要大量的固定电话和复杂的路由模拟系统（例如总机）来处理电话呼叫。企业也迅速过渡到新一代SparkleComm VoIP 电话服务也就不足为奇了。

就像客户 VoIP 一样，商业版本是软件解决方案，但具有更丰富的功能集，可以满足公司的需求，从中小型企业到大公司。

首先，商业或企业SparkleComm VoIP 提供了更深入的设置选项，因为公司的要求可能会有很大差异。但与消费者VoIP的差异并不止于此。这些将是在商业SparkleComm VoIP解决方案中发现的一些功能：

在通话管理方面，他们将音乐保留、自动接线员、通话录音或自动语音邮件转录添加到组合中。

ACD 队列，它们是基于预定义规则路由呼叫的自定义队列。紧急服务、免费号码注册以及拨打区号中的号码的能力。

CRM 集成。电话只是等式的一部分，因为公司需要简化营销和客户服务、细分用户并跟踪客户满意度。因此，第三方集成至关重要。

自带设备 (BYOD)。员工可以将自己的设备用于公司帐户和服务。

具有访问权限和管理员仪表板的安全功能。

由于较低的压缩编解码器，语音通话质量更高。

会议。用户数量不限的会议室。

与消费者解决方案相比，改进了客户支持。

传真，用于发送和接收。

除了基本功能之外，定价模型也有很大差异。虽然消费者 VoIP 通常依赖于免费增值模式，但商业SparkleComm VoIP 可以根据用户、线路和附加功能的数量提供较低费用的更多服务。

商务 VOIP 与传统电话服务的区别

在阐明了消费者和企业 VoIP 之间的区别之后，是时候将后者与传统电话服务方法进行比较了。它们之间有什么区别？与许多其他领域一样，呼叫中心已逐渐从硬件方法转变为以软件为中心的模式，主要是在云中。总而言之，我们可以这样描述它们：

1.传统电话服务使用硬件总机和实体固定电话。总机，也称为 PBX（专用交换机），可以在内部部署或托管。前者可以购买并安装在房屋内，而后者可以从第三方租用。这意味着本地系统具有更高的前期成本，而托管系统通常具有月租费。

2.SparkleCommVoIP 电话服务是基于软件的，因此所有电话号码都是虚拟的，并且通常通过 Web 界面授予总机访问权限。这种技术被称为虚拟 PBX，它提供了一种更实惠、更灵活的解决方案。市场正朝着这种类型的解决方案发展。

一、搜索优化

搜索优化的主要内容是对其搜索框、文本显示、图标和搜索内容展示进行调整；搜索框的大小、颜色调整和搜索图标更换，与拨号盘按钮整齐排列，具有较好的视野欣赏效果。搜索内容主要用一个阴影矩形在通话记录上进行展示，如下图，内容明了。

二、拨号盘优化

SparkleComm拨号盘主要是对其大小、按钮、数字、以及拨号盘自身输入框进行调整，数字改用统一样式，输入框自带下划线，与其自身的数字分隔，而且带有一键清除功能，额外增加了输入框输入时自动搜索好友功能，其搜索内容显示在左边，可一键拨打，方便又实用。

三、通话列表优化

通话列表主要对头像、姓名、来电图标、时间和布局进行调整；列表间隔相对于老版本较小，刚好处于合适的距离，通话图标采用与安卓一直的图标，更加的统一和清晰，最重要的是其时间、名字、号码的布局整理的更加整齐。

四、通话详情优化

点击SparkleComm通话列表中某一条记录进入通话详情，其左边是好友的详细信息，可以直接对其发起语音和视频以及文字聊天。右边是与好友的详细通话记录，一目了然。

五、拨号按钮优化

以往的拨号按钮只有一个，如果不勾选视频选项，它就只能拨打语音电话，优化后的拨号按钮分为语音电话和视频电话两个按钮，功能区分明显，SparkleComm用户喜欢，输入好号码后直接点击相应的按钮就可以将电话拨打出去。

混合工作模式可以提供很多东西——降低业务费用、从任何地方招聘人才的能力以及更灵活的工作环境。但是虚拟工作方式会带来员工挑战，这就是为什么拥有可靠的数字员工体验策略如此重要的原因。

员工调查显示，远程员工在从管理工作和生活平衡等方方面面都遇到了麻烦。数字化员工体验策略可以解决这些问题，防止倦怠，并确保您的团队将您的数字化工作文化视为支持性和积极性，而不是令人筋疲力尽或有害的。

让我们看看数字化员工体验是什么，为什么它很重要，以及您的组织可以使用哪些策略和软件来为您的远程和混合团队提供更好的体验。

什么是数字员工体验？

数字员工体验或 DEX 是您的员工感受和感知为您的公司工作的体验的方式，作为随时随地工作的团队的一部分，DEX 包含员工与您公司的技术、流程和政策选择的互动。

与同事沟通是多么容易，公司规定时间跟踪和工作时间，虚拟会议的频率和长度，数字化企业文化，所有这些概念都属于 DEX。

因此，当您考虑如何创建数字员工体验策略时，请探索通过您现有的软件类型和流程来改善这些问题的方法。

为什么 DEX 很重要？

远程工作将继续存在，根据 2022 年的一项调查，大多数工人（占全球劳动力的64%）如果雇主希望他们全职回到办公室，他们会考虑寻找新的工作。

但这并不意味着一切都是完美的。作为一名数字员工，无论是作为远程工作者还是混合工作者，都不同于在办公室全职工作。

对许多人来说，家兼作工作场所，工作与生活与家庭或个人时间之间的界限变得模糊。其他问题是孤独、缺乏透明度，或者只是混乱时间。日常工作的各个方面可能没有明确的流程，或者使用的平台不足以创造无缝体验。

通过关注数字化员工体验并实施战略，公司可以改善员工的数字化工作日。而且，正如出色的客户体验和出色的 DEX 一样，员工更有可能参与、忠诚并坚持与您的公司合作——这可以为每个人带来更高的生产力、更低的安全风险和更简化的工作流程。

改善数字员工体验的策略和软件解决方案

掌握 DEX 需要跨部门的规划和协作，包括 HR 和 IT。但是您的组织现在可以采取一些步骤来改善远程或混合团队的员工体验。

1. 建立清晰的沟通渠道

您的员工知道遇到问题时该联系谁吗？是否存在通过员工调查、小组会议或经理监督来确定数字公司文化问题的反馈循环？

为确保您的员工蓬勃发展，请建立一个收集诚实反馈并在个人层面与员工互动的流程，以便您可以立即识别和解决问题。此外，建立一个建议渠道——您的员工可以提供有助于改进数字流程的有见地的想法。

2. 遵循数字礼仪最佳实践

在过去几年中，随着远程工作的大量增加，出现了一些数字礼仪最佳实践。实施这些规则有助于防止倦怠并使您的团队在工作中感受到支持。

注意员工的时间。确保经理不会通过多的会议来设置不从事面向客户的工作的个人。对于需要大量时间专注工作的员工来说，这可能会让人筋疲力尽。另外，不要为了它而强迫人们进入办公室。如果会议或任务可以虚拟进行，请让员工通过SparkleComm视频会议平台进行会议。

将心理健康放在首位。人类是社会动物，再多的技术创新或工作场所的变化都无法改变这一事实。在数字团队中，人们体验到的人际互动较少，这可能会导致孤独感。为了解决这个问题，企业领导者和管理者可以找到优先考虑心理健康的方法，例如建立一个沟通问题的渠道如SparkleComm统一通信平台和鼓励健康的习惯，例如锻炼、睡得好、花时间在大自然中，以及为自己腾出时间。

授权您的员工设定健康的界限。您可以使用不同的策略来确保每个人都有明确的界限，并且工作不会渗透到生活中。使用具有指示功能的SparkleComm即时通讯软件，以便同事知道某人何时有空。SparkleComm通讯技术还可以用来提醒您的员工定期休息。为企业主和经理树立一个好榜样也很重要——例如，如果您在深夜工作并在周末接听电话，您的员工可能会效仿。

3. 使用专为混合工作设计的SparkleComm统一通信平台 数字化员工体验的另一个关键部分是软件。而最重要的 DEX 平台是通讯。

为了获得最佳体验，您的团队需要一种工具，让他们能够从一个地方访问所有重要的沟通渠道并且易于使用。理想情况下，SparkleComm统一通信软件可以帮助他们节省时间并简化工作流程。SparkleComm统一通信包括高质量的视频会议、聊天、文件共享等，并且能与其他业务工具集成以提高数据可见性。

立即开始使用 SparkleComm统一通信改进 DEX

SparkleComm统一通信平台 提供了提升 DEX 所需的所有特性和功能。它是一种基于云的解决方案，具有行业领先的安全性、支持和可靠性。

现在是公司放弃旧的“这里与那里”混合模式并进行有目的的对话以成功整合整个企业的物理和在线工作空间的时候了。

许多公司被迫在 2020 年（或在某些情况下更早）获得适当的工具以实现远程工作。从医疗保健提供者升级到新的电子病历系统，再到金融服务公司通过视频进行投资者更新，大多数行业都受益于数字创新。在过去的两年里，全球的领导团队不断地被提醒技术在实现业务成果方面的关键作用。

但是，企业茁壮成长需要什么？

当雇主选择混合模型时，问题出现了，因为他们试图提供公平的办公室体验，他们会追赶。常见的疏忽——包括忽视准确预测支持SparkleComm视频会议和其他协作工具所需的带宽，正在导致频繁的连接问题。在某些情况下，过时的硬件、软件和集成无法支持混合会议。像这样的场景会导致糟糕的用户体验，现场和远程员工都会感到沮丧和怨恨。糟糕的员工体验会导致多米诺骨牌效应，直接影响客户和合作伙伴的满意度。

随着企业与这些挑战作斗争，首席体验官 (CXO) 正在帮助有远见的公司确定创建数字体验平等的方法——一个为所有员工提供公平体验的环境，无论他们是远程、混合还是现场工作人员。虽然投资于适当的技术和工具很重要，但组织必须围绕协作转变思维方式。让我们探索数字体验平等的含义以及在您的组织内培养它的关键。

消除“这里与那里”的心态

两个工作场所的故事是疫情前办公室的常见叙述。然后，协作需要现场员工从办公桌移动到会议室，而在场外工作的团队成员将加入电话会议或视频通话参与。

虽然这种方法在技术上符合混合工作场所的定义，但远程员工经常受到二线待遇：他们在加入时遇到困难，只是发现音频或视频质量很差，或者连接不稳定。经验差异使面对面的参与者可以轻松地主导对话。在这种混合环境的大流行前版本中，员工通常持有“这里与那里”的心态——即，我们在办公室，他们在那里，在家工作。这种心态本质上为有效的工作场所协作造成了障碍，一个群体被视为“另一个群体”。

2020 年，情况发生了变化。所有面对面的会议都很快被重新配置为电话或视频通话，但企业未能考虑有效的面对面会议的要素如何并不总是转化为虚拟环境。没有白板，没有办法解释肢体语言，也没有机会通过集体披萨订单来激发自发的头脑风暴会议。视频通话频率的增加与生产力和结果的降低相结合，通常会导致员工出现“变焦疲劳”，尽管从技术上讲，每个人都“在一起”在一个屏幕上。

领导者无法通过问“为什么我的公司不能投资于更好的设备来支持远程和混合会议？”来解决这种差异？相反，努力实现数字体验平等，将所有员工团结在一个竞争环境中，而不是分裂他们。要在 2022 年及以后实现体验均等化，公司领导层首先需要围绕组织内真正的协作情况转变观点。

为了开始转变这种心态，管理者必须与他们的团队合作，确定可以异步而不是同步完成什么；也就是说，他们如何在传统会议形式之外的项目上进行协作？现在通过SparkleComm视频会议系统进行混合会议是最佳选择，其领导者可以确保所有用户都可以访问SparkleComm视频会议数字协作工具，并接受培训以充分利用SparkleComm的所有功能。

开始工作：确定个性化需求和解决方案

如果不首先确定现有的协作障碍，就无法优化混合工作场所。在制定正式的复工计划之前，优先与您的 IT 和业务部门负责人坐下来讨论您的痛点以及扩展现有基础架构以支持混合环境所需的技术。

这可能包括投资升级个人耳机、在会议室安装人工智能摄像头、集成虚拟白板和SparkleComm视频会议视觉协作工具，以及明确定义协作安全和治理策略。请记住，技术不是最终目标，而是帮助实现有效协作这一更大目标的工具。由于不同团队和部门的需求不同，很少有一种万能的解决方案。

简而言之，除非领导者以一种有意识的、以体验为导向的心态来处理沟通和协作，否则数字体验平等是不存在的。现在是公司放弃旧的“这里与那里”混合模式并进行有目的的对话以成功整合整个企业的物理和在线工作空间的时候了。

随着公司制定采用现代协作技术来支持混合工作的路线图，他们的领导者需要认识到所有员工都是独一无二的，他们的反馈至关重要。

对于历史上以技术为重点的企业的管理人员来说，通过混合劳动力推动包容性通常是一个新的挑战。对于组织而言，建立具有灵活性的工作场所理念至关重要，因为灵活性有助于在没有两名员工以相同方式工作的世界中培养包容性。

一项研究发现，虽然员工认为混合工作让他们更快乐、更有效率，但结果还表明，要充分利用混合工作未来的机会，还需要做更多的工作。调查发现，利用这些机会需要建立包容性文化，制定员工敬业度战略，并部署技术基础设施，以使组织达到员工的准备水平。

启用远程或混合劳动力的计划和预算应基于系统数据，例如 IT 和人力资源问题单，并结合持续的调查反馈来自管理者和员工。整个执行领导团队积极参与制定和完善混合劳动力战略，这一点至关重要，一旦所有利益相关者都认同，组织必须不断调整他们的方法，以确保每位员工都为成功和职业发展做好准备。

解决共同主题

根据调查的反馈，企业应确定并解决共同主题，以便与更广泛的员工群进行沟通。

接下来，公司可以制定可行的解决方案，然后与财务部门联系，对成本和预算的可负担性进行建模。应该鼓励所有员工将任何独特的需求提交给他们的经理或人力资源部以供考虑，因为没有企业可以解决他们不知道的问题。

在所有企业中，一些经理和员工可能更喜欢在家工作，而其他人则更喜欢在办公室工作。无论首选的工作方式如何，领导层每天都必须通过各种可用的技术进行互动——SparkleComm软电话和视频通话、短信、办公室协作、团队午餐，或者在路上的咖啡店聚会。为了在我们的虚拟世界中最好地利用灵活和包容的理念，如果组织想要为员工提供未来的工作场所，就必须保持连接性。

此外，企业必须优先考虑经理和领导力培训，以强调建立多元化员工队伍所带来的重要价值和提高员工敬业度。这些培训的重点是培养经理的“肌肉”，从而在整个员工队伍中积极提供新的技能培养机会。像这样的举措要求所有领导层都打破依赖“首选”人员的所有旧习惯，以便更有战略地思考如何指导团队成员，这些成员可能不在他们的直接视线范围内运作。

优化远程工作体验

最具包容性的文化将优化员工的远程工作体验。要做到这一点，你需要在你的领导者之间建立数据驱动的同理心，这包括使用真实数据来了解员工，并与领导者分享这些信息，以建立植根于数据的同理心。这是以人为本的领导力的一个重要组成部分，可以决定公司文化的成败。

成功的公司将部署持续的倾听模式，例如部署SparkleComm统一通信平台来简化沟通并包括一个分享员工所听到内容的反馈循环。这其中有很大一部分是透明度，员工必须感到安全，他们必须相信他们被听到了，当沟通是从高层分享时，员工需要相信它是真实的。

传统上，IT 和 HR 在推动更广泛的业务目标（例如基础设施和包容性）方面的努力是孤立的。这确实是一种共同的责任，企业必须以这种方式看待它。这意味着从 HR 到 IT 再到财务部门必须合作制定标准化但灵活的远程工作指南和费用报销政策。

这种协作实现了个性化，因此无论员工在哪里工作，他们都可以访问符合其工作需求和 IT 安全策略的经批准的硬件和软件。

此外，企业需要认识到，对稳定、高速互联网连接的访问在整个员工队伍中差异很大，而且通常很难在不稳定或缓慢的连接上有效地进行SparkleComm视频电话会议。

鼓励访问升级

与其禁止那些互联网接入不畅的人在家工作，不如鼓励对远程工作感兴趣的员工在需要的地方进行升级并报销适当的费用。当所有员工都在家庭办公技术的共同水平上，组织可以消除参与的障碍并最终提高生产力。

领导者还需要认识到，员工都是独一无二的，有不同的偏好，而且没有一件事适合每个人，这意味着公司必须为协作和参与提供灵活的选择。对于混合工作场所来说，一个非常重要的元素是虚拟包容性的概念，它提供了一个虚拟组件，让不在房间里的任何人也感到被包容。

从领导的角度来看，首席人力官和 CIO 需要合作以确保组织的文化、诚信和安全都得到保护。了解员工是否认为混合工作环境实际上具有包容性的最佳方式是与他们交谈。通过利用SparkleComm统一通信平台进行持续沟通策略，人力资源主管可以了解有关员工敬业度的实时反馈。

监控与员工保留和发展机会相关的重要指标至关重要：哪些人群获得机会是否存在差异？哪些人正在离开，哪些人留下来？

保留是员工敬业度的一个重要指标。人才市场现在竞争异常激烈，留住人才是任何领导者的头等大事。确保您的员工在办公室和远程都参与进来，这一点至关重要且值得期待。