4种提高生产力的远程支持策略(二)

2.实施签到和定期报告

您的主管将不再能够走到地板上来签到代理商,但是您仍然可以保持工作场所的可见性。使用团队协作工具鼓励团队之间的沟通。在每个班次的开始和结束时,请代理与经理签到,以免发生任何误解并监测绩效。加强整个联络中心的透明度,以更好地进行劳动力管理。尽管您的经理不能使用当面报告或签到来跟踪您的座席,但他们可以在整个SparkleComm联络中心内更好地了解绩效,成功和结果。

enter image description here

利用质量保证工具

您的经理还可以使用其远程桌面来检查各个座席的表现。如果您已收到投诉或仅想确认结果,则您的SparkleComm联络中心平台可让您查看呼叫日志,指标和报告。您可以使用此信息来评估整个过渡期间和之后的客户服务质量。这种特权访问使您的经理可以进行有针对性的改进,以保持高质量的支持。

3.激励您的远程联络中心代理

您的人才培养过程涉及评估候选人成为团队成员的能力,因此不要让远程工作与您的经纪人隔离。相反,通过添加奖励和使工作类似于玩游戏的元素来创建一种新颖,有趣的方法来与客户互动。 

举办比赛以鼓励取得优异成绩并提高生产力。建立游戏化系统,奖励表现最佳的特工,从而提高工作效率。测量每个座席完成的互动次数,对他们的服务的满意程度以及首次联系解决方案,以改善您的客户支持,同时还提高工作场所的满意度。在工作日增添兴奋感,使员工对他们正在做的工作充满热情和满意。

4.积极维护公司文化

即使您的探员可能分布在广泛的地理区域,也必须培养团队合作和社区意识。通过定期的SparkleComm团队视频会议和持续的沟通使座席保持联系。如果您外包给第三方,请使这些供应商成为团队中的积极分子,以维护友情。举行活动来庆祝产品新闻或重要的里程碑。建立一个积极,亲密的工作环境,以保持代理商参与和投资于他们所做的工作。

如果您有足够的代理人居住在集中区域,则也可以租用联合办公空间供他们使用。尽管他们不会在官方办公室工作,但是您的员工将能够与团队成员一起查看和工作。这些面对面的互动和接近可以减少有时会影响远程工作人员的孤立感或断开感。这也使您有机会定期举行面对面的会议。无论您的代理是每天一起工作还是每隔几周开会一次,他们都可以与继续工作的团队成员建立宝贵的联系。

创建虚拟或远程联络中心是一项重要的转变,可以为您的客户服务和联络中心代理提供好处。要了解有关使用全渠道SparkleComm云联络中心解决方案支持远程工作的更多信息,请联系劳格科技的销售团队以获取平台的个性化演示。

4种提高生产力的远程支持策略(一)

联络中心仍然是您企业的客户服务中心,但它可能不是充满代理的物理办公空间,部分原因是技术消除了工作环境的许多物理限制。相反,企业现在可以使用云技术与来自世界各地的客户联系。

对于任何联络中心而言,允许您的某些座席进行远程工作或使整个操作联机都将是一个很大的转变。您必须考虑要使用的远程访问工具,如何提供安全的远程访问等。您的公司,代理商和客户都依靠您来指导他们完成此过程,因此在过渡期间使用正确的远程支持策略很重要。

enter image description here

创建您的远程访问策略

使您的联络中心座席成为远程工作人员,不仅需要提供远程访问解决方案,还需要更多高级策略才能成功。下面,我们概述了从您的联络中心提供远程客户支持的几个技巧。无论您是考虑在家工作还是要改善当前的远程操作,这些策略都可以帮助您做出决定。

1.使用正确的工具进行远程访问会话

您的联络中心工具始终是成功操作的第一步。在制定远程工作计划时,请仔细考虑将要提供给代理的远程访问解决方案。专注于寻找可实现无缝团队协作,简化在家工作并最能满足客户需求的工具。

基于云的联络中心解决方案

通过远程员工管理客户支持时,您的代理需要能够通过任何访问方法访问您的解决方案和数据的能力。只有通过SparkleComm云联络中心平台才能获得这种系统的灵活性和可访问性。代理可以使用您所有的工具和客户数据来管理其交互,从而从家中或共同工作空间登录到您的系统。在任何情况下,您都可以随时保持可靠的客户支持。

代理硬件和工具

要在SparkleComm联络中心平台上访问其虚拟桌面,座席首先需要一台计算机或移动设备。您可以选择为团队配备公司发行的设备,也可以允许代理使用个人计算机。如果您的代理将接听电话,则还需要为耳机提供麦克风,以实现高质量的通信。 

最重要的是,确保每个代理都具有足够安全和足够快的互联网网络来支持远程支持。如果代理商要确保从咖啡店等公共场所进行远程访问,请确保他们了解使用不安全的Internet服务的访问风险。由于不良的安全措施而导致数据泄露或允许未经授权访问资源库会迅速给您的业务和SparkleComm呼叫中心造成巨大的问题,因此请使用高级安全措施来保护关键信息。

关键基础架构的安全性

当使用基于云的SparkleComm联络中心解决方案进行远程工作时,您的远程访问安全性对于维护合规性和数据安全至关重要。利用多因素身份验证等选项来保护公司网络上的可访问数据。限制供应商的访问权限,以避免与第三方供应商访问相关的任何违规行为。使用功能强大的安全工具(例如特权访问管理(PAM)解决方案)来增强访问控制并避免可能威胁到联络中心的任何潜在漏洞。

现代会议失败的3个原因以及如何提高会议效率

尽管当今的现代劳动力(新一代,技术和文化)发生了许多变化,但工作的一个方面却一直得以持久:会议。实际上,今天的会议与我们的父母和祖父母在公司中经历的会议相比并没有真正改变。它们仍然遵循相同的格式,并且经常对我们板上的其他许多任务具有强制性,频繁性和破坏性。 

enter image description here

事实是,现代组织仍在参加毫无意义的会议,这每年给企业造成370亿美元的损失。研究还显示,有51%的专业人员认为会议和通话花费了太多时间来完成其他任务。

那么,是什么导致我们的会议成为如此高效率的黑洞,使我们浪费了时间和精力?让我们看一下三个主要原因:

1.注意范围正在逐步发展,以便更具选择性

如果您曾在一个小时的会议中见过面,那么坐在整件事上的机会很可能是一项艰巨的任务。你不是一个人。研究表明,有90%的人报告在会议期间做白日梦,而73%的人报告在会议期间做其他工作。

如今,工人的关注范围(其中35%为“千禧一代”)已经变得更具选择性,但会议仍然停留在过去。十分之六的专业人员说,他们可以比一年前给予更多的关注,这表明我们的关注范围并没有减少,但维护水平却比以往更高。问题是我们的会议没有跟上我们不断变化的习惯。如果我们继续进行常规会议,再过10年将不会有人听。

2.会议太多,无能为力

会议过多是大公司的弊端,随着时间的流逝,情况几乎总是越来越糟。请退出所有大型会议,除非您确定它们正在为整个听众提供价值,在这种情况下,请保持简短。

会议需要产生清晰的结果才能有效,但是今天的会议日程充斥着什么都没完成的会议。例如,假设计划进行一次会议以准备项目的下一阶段。当每个人都聚在一起参加会议时,您会了解到上一个阶段被延迟了,项目还没有完成。但是,主持人决定使用这段时间来讨论与之相关的主题,而不是取消会议。最后,没有做出明确的决定,也没有取得明确的结果。

3.会议礼节不佳

会议召开时,他们要求参与者保持最佳状态。但是太多的会议成为不良会议礼节的牺牲品。想一想最后一次关键人物迟到于您的会议或与会者的对话切线转向而您被迫继续倾听的情况。 

实际上,会议需要参与者和领导者的尊重。与会者应该清楚地了解每次会议的规则,但主持人需要引导对话朝正确的方向发展。对于需要知识和实践的领导者来说,这对于个人出资的经理来说可能是一个挑战。 

通过SparkleComm集成的消息传递视频和电话解决方案为会议添加上下文。

是时候让我们脱离常规会议了,而用SparkleComm视频会议代替了。会议需要处理我们的日常任务,因此它们可以补充而不是干扰我们的工作流程。这意味着拥有合适的技术来为这些会议提供背景。

考虑您在团队消息传递小组中,而领导者正在尝试解释一个新想法。当讨论变得过于复杂和/或混乱时,召开会议是消除纠缠并推动项目前进的最佳方法。理想情况下,SparkleComm视频会议应用程序还可以选择安排和启动在线会议,尤其是无需离开应用程序。SparkleComm视频会议出现在小组讨论的旁边,为会议提供了即时的背景信息,并允许每个参与者参加而不会中断他们自己的任务。通过在我们的工作中召开会议,我们所需要的所有环境都唾手可得。   正确的通信解决方案如SparkleComm将帮助当今的工人专注于手头的话题。同时,改变我们的会议方式将有助于将想法转变为结果,并确保您的组织再也不会遭受效率低下的会议的困扰。

了解有关SparkleComm的用于消息传递,视频和电话的统一通信解决方案如何为每次会议增加背景并提高工作效率的更多信息。

居家办公,抓住机会为您提供业务!(三)

enter image description here

出色的企业SparkleComm VoIP服务不必花费数万元的设备和软件。企业可以在几个小时内开始使用SparkleComm VoIP服务,而仅需几个支持IP的电话即可。服务提供商将为您提供电话服务并维护硬件。企业不必为此担心获得新功能,定期更新或安全性。

即使技术逐渐消失,您和您的员工也可以照常开始或继续工作。最好的通信系统是支持业务工作流程的系统,而不是侵入用户的系统。

对环境造成的影响

从家庭文化中开展工作还可以为环境带来回报。取消上下班通勤对其他工作人员也有帮助,因为现在高峰时段道路上的汽车越来越少。如果员工可以在家工作,企业可以极大地帮助减少空气和噪音污染。

您还可以通过电子邮件而不是传真或使用虚拟文档而不是打印出来来降低能源消耗和碳足迹。这对您的业务有何帮助?随着越来越多的人意识到并试图减少对环境的影响,他们期望公司也效仿。让您的员工和客户知道您的企业正在做一个负责任且可持续的组织。

SparkleComm VoIP如何帮助员工在家工作

SparkleComm VoIP服务可以帮助您以经济高效的方式实现在家工作的员工的收益。当削减开支是允许灵活工作的原因之一时,新的通信技术所花费的成本不应该超过节省的成本。

同样,对于员工或整个组织而言,从家中过渡到工作并不总是那么容易。许多人错过了办公室提供的结构和正常的工作时间。良好的VoIP服务可以帮助管理人员和工作人员定期检查有关期望和每周目标的进度。您还可以定期召开视频电话会议,让团队像常规的喝咖啡休息时间一样闲逛并聊天工作日。

其他重要的VoIP功能,例如虚拟会议,组音频或视频通话,数字传真,可视语音邮件和多设备振铃,都可以帮助员工在家工作。任何组织中的家庭政策都必须通过良好的沟通和计划才能成功开展工作。SparkleComm VoIP服务是全面而完整的业务通信解决方案的最佳基础。

您是否也想使您的员工在家办公变得简单?在https://www.loogear.com上申请以获得 免费试用期,并体验现实世界中的好处。您甚至不需要信用卡就可以开始!立即致电SparkleComm VoIP给我们打电话,看看我们如何帮助您建立成功的员工队伍。

居家办公,抓住机会为您提供业务!(二)

这些人善于工作,甚至热爱为您工作,但他们根本无法每天上班。让他们在家工作对每个人都是双赢的局面。有才华的人不必辞掉他们热爱的工作。您的业​​务不会因失去宝贵的员工而获胜。此外,您没有广告宣传和寻找合适的替代品并培训他们接任该职位的额外费用。

enter image description here

实际上,灵活的工作正迅速成为许多工人的重要考虑因素。很多人不会为至少不允许在家兼职的公司工作。如果其他人的经理允许他们自由地在家工作,则其他人可能愿意放弃加薪。企业可以通过出色的家庭办公政策来减少员工流失率和成本,或者雇用和培训新员工。

从任何地方招募人才

聘用优秀人才的主要障碍之一是地点。由于地点或专业技能短缺,您的企业可能无法接触到大量员工。您只能选择一小部分愿意搬迁或已经住在附近的候选人。从事这项工作的最佳人选可能不是在这一狭小的潜在工人群体中。

那么,您如何聘请最优秀的人才来工作呢?在当今的数字时代,公司没有理由从一个城市或地区招聘人才。如果您可以在家中提供全职工作,您会发现吸引任何领域的顶尖人才更加容易。您不必淘汰无法上班的有才华的专业人员,因为他们可以在家中舒适地完成工作。

最好的部分是,您不必花很多钱就可以实现这一目标。招募广泛的网络所需要的就是优质的企业SparkleComm VoIP服务。企业可以通过视频电话面试潜在的候选人。与面对面的会议相比,您一天可以采访更多的候选人。它还消除了候选人的旅行时间和费用。您可能可以采访因费用或计划冲突而无法出行的人。

降低开销

任何业务的最大成本之一就是办公空间。有了空间后,您需要为房间配备办公设备和用品。然后,除了其他所有费用之外,您还会收到水电费–电,热,水等。您还需要办公家具,例如书桌,椅子,休息室中的沙发以及更多其他员工用品。

想象一下,如果您的员工中有少数或大多数是在家工作的。尽管您仍然必须为他们提供所需的工具和设备(例如电话和计算机),但您不需要其余的东西。很少有企业可以完全取消办公室,但您始终可以租用更小的空间或摆脱不必要的物品,例如咖啡机和沙发。您还可以节省水电费和办公用品的钱。

一些企业认为,允许员工在家工作需要对通信系统进行大量投资。现实情况是,您确实需要一个出色的通信系统(例如SparkleComm)来完成此工作。但这并不一定要昂贵。