点击所有会议界面上的管理按钮，选择“进入房间”。
在会议房间内，创建者和管理员可以点击控制面板，对会议进行一些开始会议、结束会议、全员静音、开始录音等等操作。
点击开始会议，此时被邀请的成员的SparkleComm 客户端会弹出会议电话，成员可以选择接通还是挂断，如果成员的SparkleComm账号具有落地电话功能，那么当成员未接通会议来电时，系统将自动给该成员对应的手机号进行呼叫。如果您想为您的SparkleComm账号天机落地电话权限，请登录我们的官网www.loogear.com并与我们取得联系。
除了可以呼叫整体，还可以通过点击管理成员，对会议中的单个成员进行呼叫、静音、删除等操作，也可以邀请新的成员加入本次会议（只有创建者和管理员有权限）。成员只能呼叫自己和挂断自己，不能开始会议\结束会议、全体静音等。 管理员和创建者视图：
成员视图：
创建者（拥有者）和管理员开始会议之后，系统默认对本次会议进行录音，录音记录可在历史会议的会议详情中查看。
交互式语音响应(IVR) 是一种电话菜单系统，可以识别、分段和将呼叫者路由到团队中最合适的SparkleComm 座席。IVR 系统是现代呼叫中心的基本要素。如果您认为它们太难设置，需要复杂的电话或硬件或软件来安装，那是不正确的。
呼叫中心 IVR 系统既省时又经济。他们将快速准确地与适当的SparkleComm 座席进行每次通话，为您的团队和客户节省时间，从而提高您的呼叫中心效率。
如今，大多数呼叫中心解决方案都提供易于配置的 IVR。例如，SparkleComm 。允许您简单地创建呼叫流程，而无需任何编码专业知识。但是，如果您仍然持怀疑态度，您可以在下面找到使用呼叫中心 IVR 的 10 个强有力的理由。
通过呼叫中心建立客户忠诚度的新策略
使用呼叫中心 IVR 的 10 个理由。
1. 它们很容易设置。
正如我们之前提到的，呼叫中心 IVR 系统不需要技术专业知识即可实施。随着更先进的 IVR 技术，所需要的只是互联网连接和浏览器。您的 IVR 需要几分钟来设置 - 您可以使用预先录制的消息来加快设置过程。
2. 他们对客户友好。
客户习惯于与 IVR 交互。当您限制提示的数量时，它们将立即被定向到最有资格解决其问题或疑虑的代理。这为客户和呼叫中心团队节省了时间，并提高了客户满意度和座席效率。
3.它们允许您自动化客户支持。
自动化已被证明是客户自助服务的绝佳工具，可减少呼叫者等待时间或完全避免呼叫需求。呼叫中心 IVR 为您的客户提供自助、解决他们自己的问题和获取相关信息的选项，而无需与SparkleComm 座席交谈。
4. 他们为您的客户提供个性化的体验。
使用 IVR，您可以录制自定义的问候语、消息和提示。您可以录制任意数量的问候语，以便客户在每次呼叫时都能获得独特且个性化的体验。
5. 它们减少了传输错误。
IVR 将呼叫转移到最合适的座席或部门，不会失败。因此，呼叫者被转移到错误的SparkleComm 座席或部门的可能性显着降低。
6.它们允许您优先考虑基于呼叫的价值。
IVR 会将 VIP 客户直接路由给最有资格满足其需求的团队成员。
7. 他们提高了贵公司的信誉。
您可以使用呼叫中心 IVR 系统来提高公司的信誉。IVR 将以专业的方式迎接您的客户，您可以使用它来使您的公司看起来拥有比实际更多的部门和员工。
8. 他们提高客户服务和代理和公司效率。
IVR 使SparkleComm 座席能够更熟练地满足被路由到他们的呼叫者的特定需求。使用 IVR，您的座席将不太可能将呼叫置于保持状态、呼叫经理寻求帮助或将呼叫转移到另一个更有经验的SparkleComm 座席。这将显着提高客户服务、代理和公司效率。
9. 他们负担得起。
IVR 不仅适用于企业公司。使用基于云的技术，无需昂贵的设置或维护成本，无需安装昂贵的硬件或软件，而且价格实惠。任何公司都可以负担得起，无论他们的预算是多少。
10. 他们增加收入。
更多满意的客户将更有可能购买您的产品或服务。当您提高客户服务和代理效率时，您的业务收入就会增加。
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随着商业世界因大流行而发生变化，我们的工作方式也在发生变化。随时随地工作正在动摇雇主和雇员如何看待工作的基本面。那么，这对未来意味着什么？在大流行时代之后的任何地方都可以工作吗？
冠状病毒以办公室为中心之前的工作生活
在冠状病毒之前，商业房地产正在蓬勃发展。公司正在建造新的公司总部，这些总部是最先进的，拥有许多技术和新的布局。远程办公对一些人来说是一种选择，但未被高度采用。虽然远程办公势头强劲，但在大多数情况下，工作状态仍以办公室为中心。
然后大流行来袭，我们通过隔离和就地避难规则进行了大规模停工。对此确实没有任何预警，但突然之间，几乎所有类型的公司都需要在家工作的倡议，而且他们需要很快。在这种新的动态中，您必须重新考虑一切。您将如何经营您的业务？为客户提供服务？赋予员工权力？满足合规措施？等等。
许多人采取短期方法
当面临重大变化时，自然会寻求短期解决方案。这比做大的改变要容易。因此，公司告诉员工将电话转接到他们的手机，并在家里使用他们的笔记本电脑。采用这种方法的组织并没有从长远角度考虑这将带来的挑战。人们对 Wi-Fi、安全性、协作、文档访问以及所有使人们能够完成工作的元素感到担忧。
那时，我们几乎没有关于该病毒的信息以及关闭将持续多长时间。因此，当天的座右铭是贴上创可贴然后继续。随后局势开始激化。仍然存在限制，公司希望员工安全。此时，企业领导者开始重新考虑远程工作及其员工队伍。
重新思考我们的工作方式和地点
我们已经看到了客户的这种转变。企业正在重新思考工作以及工作的方式和位置，以前的方法是短边的，但不是故意的。
公司正在考虑的不仅仅是将呼叫转移到手机。他们正在考虑更好地工作并为员工提供灵活性。这种灵活性意味着将整个办公环境带入他们的家中。它是关于可访问性并为员工提供正确的工具，让他们在任何地方都能高效工作。这就是我们正在经历的思维方式转变，因为无论您的业务是什么或在哪里，返回办公室的能力仍然不稳定。你可以回去，然后爆发，然后马上回到远程。
随时随地工作：长期解决方案
这种观点的变化促使企业现在寻求远程工作的长期解决方案。长期计划意味着拥有合适的技术来支持工人。现在，您在工作中可以在办公桌上访问的所有内容也应该可以从任何地方访问——您的电话、聊天、视频会议、电子邮件、文件共享和任何其他办公环境功能。最终，能够在远程工作中表现良好的企业是创建虚拟工作空间的企业。
当您将其提供给团队时，它可以解决以前发生的“拼凑”远程工作的问题。这种思维方式变化的另一个方面是灵活性。灵活性在商业世界中意味着很多事情。在这种情况下，我指的是沟通、协作和互动的灵活性。无论在哪里工作，它看起来是什么样的？这意味着我可以与我的团队、合作伙伴或客户进行SparkleComm视频通话。这意味着我可以在必要时安全地共享文件。或者，我可以通过SparkleComm聊天快速得到问题的答案。
什么定义了随时随地工作？
从我的角度来看，在任何地方工作都是一种心态，涉及到灵活的工作环境和正确的工具。为了在这个新环境中更好地工作，您的员工必须能够以一种简单的方式进行沟通和协作，其中一切都是集成的和移动的。
远程员工仍然有能力专注于业务目标。该方法可能与面对面会议有所不同。从管理的角度来看，领导一个远程团队并没有什么不同。领导力不仅仅发生在办公室。保持沟通、签到和连接几乎可以发生。通过我们的SparkleComm统一通信平台，客户可以相互吸引和合作。
您对“随时随地工作”有何看法？
随时随地工作是一种心态和文化。这不仅仅是关于技术或位置。我很想听听您对工作的看法以及工作对贵公司的意义。
呼叫中心是客户和企业之间的直接联系。这部分业务的重要性是巨大的。大多数公司都将客户体验放在首位，以确保他们可以通过多种渠道获得响应式支持。这对需要高效和熟练工作的客户服务代理来说是一个沉重的负担。为了满足客户和座席的需求，公司正在采用呼叫中心即服务 (CCaaS)。
什么是 CCaaS？
CCaaS 是在呼叫中心软件引擎上运行的基于云的客户体验平台。因为它存在于云中，所以可以通过登录和互联网连接从任何地方访问它。它包括多项功能，可简化所有渠道的客户队列，并使用技术提高效率和生产力。
CCaaS 与传统呼叫中心应用程序
传统的本地系统和 CCaaS 通常包含许多相同的功能。主要区别与它们的功能有关。内部部署就像听起来一样，仅在物理空间中可用。服务器和软件在现场，由公司负责。在这种情况下，由于设备成本，运行它是昂贵的。您的 IT 团队也必须维护它。此外，配置和部署可能需要一些时间。
然而，CCaaS 存在于云端。可访问性从来都不是问题，因此可以远程启用呼叫中心。考虑到广泛采用的混合工作模型，这是对本地部署的重大改进。此外，成本是月费，不需要昂贵的设备或劳动力。CCaaS 也可以快速部署，因此您可以在几天内启动并运行。
CCaaS 中哪些功能最重要？
在比较平台时，它应该具有一些基本功能。他们将确保您拥有正确的工具来取悦客户并授权代理。其中一个最重要的已经是给定的——它在云中。这使您可以让座席在一个安全、易于使用的平台上在家工作，从而帮助您吸引和留住员工。
智能路由：确保客户找到合适的代理
大多数公司都有多种产品、服务或客户类型。这些部分出于不同的原因联系支持人员。CCaaS 允许您根据客户的需求将客户路由到正确的代理。没有这个，他们可能会遇到很多重新路由和挫败感。
您的平台可以定义基于技能的组，将客户发送给能够为他们提供最佳服务的代理。这样做，您可能会提高首次呼叫解决率、减少交互时间并提供积极的体验。
与其他以客户为中心的平台集成
您的呼叫中心软件的另一个必备功能是集成功能。有了这个，您的代理可以访问相关信息。例如，SparkleComm呼叫中心软件与客户关系管理 (CRM) 解决方案的集成为代理提供有关客户的历史数据。这提供了上下文，并可以减轻客户重复自己的需要。
另一个关键集成是与统一通信平台。有了SparkleComm统一通信平台，座席可以立即与其他方聊天，例如主管或呼叫中心以外的人，以寻找答案。
CCaaS 不仅仅用于入站通信。您的企业还可以使用它通过语音、短信和电子邮件与动态通知联系客户。借助SparkleComm呼叫中心的这项功能，您可以战略性地与客户联系，从而在很多方面提供帮助，将其用于预约提醒、停电通知、到期付款通知、紧急警报、促销优惠等。
分析和报告以数据为决策提供动力
有价值的数据在每一次互动的背后。通过访问它，您可以了解操作。此功能通过两种方式带来好处。首先，实时仪表板帮助主管在当下进行管理。其次，历史数据确定了你在哪些方面是有效的以及需要注意的领域。
CCaaS 具有多种报告类型，例如座席绩效、队列绩效、未接来电、跟踪、首次呼叫解决等。这些数据也会影响您的人员配备水平。您可以查看高峰通话时间以及在这些时段您是否有足够的人可用。
由于数据是业务决策中的新货币，因此拥有充足的分析和报告引擎至关重要。
质量保证的主管功能
您的企业会欣赏的另一组功能是主管控制。那些监督代理的人可以审查、评分和提供反馈。他们还可以在呼叫期间使用监听、耳语或插入来指导座席。通话和屏幕录制为评估操作提供了额外的洞察力。
全渠道功能
客户想要参与不同的渠道，公司必须满足他们的期望。根据一项客户调查，58%的人更喜欢数字渠道，包括电子邮件、聊天、文本和社交媒体。少数人（42%）仍然喜欢手机。 SparkleComm CCaaS 集成了所有客户沟通渠道：语音、聊天、电子邮件和 SMS。然后，您拥有一个全渠道通用队列，并且可以按渠道、数量和持续时间了解客户交互。
CCaaS 适合您的业务吗？
采用 CCaaS 可以彻底改变您管理呼叫中心的方式。借助敏捷、功能丰富的SparkleComm解决方案，您可以为客户提供多种联系渠道和更好的体验。该技术还使代理商能够提高生产力和效率。如果您的目标是改善客户互动、支持您的代理并降低成本，SparkleComm CCaaS 是最佳解决方案。