统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

如果 2020 年是每个人都远程办公的一年，那么 2022 年将是组织采用混合工作空间的一年。目前，大多数企业都在重庆定义其业务和IT 战略 ，以帮助其员工成功过渡到新冠疫情后的环境。 以下是在使用混合工作模式规划大流行后 IT 战略时需要考虑的一些关键建议。  

  建议#1：关注人，而不是地点

在大流行之前，IT 战略的基础是让人们到办公室并让他们工作。尽管 SaaS 已将应用程序移出，但大多数企业仍使用 VPN。组织制定了远程策略，但该远程策略不符合办公室的策略。 

可以肯定地说，大流行已经改变了对 IT 和远程战略的定义。大流行后， IT 战略将基于“人”而不是“地点” 。IT 将以相同的方式向每个人提供例如SparkleComm统一通信这样的协作应用程序，无论他们是在办公室、机场还是在家中工作。这意味着无论您的企业是决定完全远程办公还是采用混合办公方式，IT的交付策略都应该保持不变。   

  建议 2：消除不必要的通信工具支出

大流行前的企业有一种通信或协作解决方案。然后大流行来袭，企业被迫购买一种或多种解决方案来支持远程工作， 导致支出增加和通信工具重叠。事实上，根据有关调查的数据， 到 2021 年， 与疫情大流行之前的水平相比，企业在基于云的协作工具上的支出将平均增加 25%。    

如今，大多数组织都在试图弄清楚他们应该使用哪种工具，以及是否有一种方法可以整合解决方案以节省费用和提高效率 。 例如，企业可能拥有用于外部会议和聊天的即时通讯工具、用于网络研讨会的工具以及用于真正的工作流协作和视频通话的工具。  

企业应尝试整合云解决方案，并通过识别具有重叠会议和消息传递功能的工具来消除可避免的过度支出 。  

是否有整合所有通信和协作功能的解决方案？是的，SparkleComm统一通信系统就是一个提供高级 PBX 功能和领先协作功能的单一解决方案 。 SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

建议 3：寻找提供捆绑解决方案的供应商

大流行前，市场由三大巨头电信供应商主导。大流行后，企业正在评估提供最佳捆绑解决方案的供应商，即提供统一通信、呼叫中心、视频会议、虚拟桌面和其他云解决方案的单一供应商 ，这些解决方案都无缝集成到一个统一的解决方案中。    

到 2025 年，大多数技术和服务提供商将通过捆绑而不是通过单独的产品卓越来实现差异化。为什么？因为单独购买和管理所有这些解决方案并不容易，也不是对 IT 资源的最佳利用。 合适的供应商应该是： 

真正的合作伙伴 ，即倾听您的需求并对每次互动做出响应的人   

成为您的 IT 团队的延伸， 即能够解决复杂问题并让您的 IT 团队专注于业务创新而不花时间担心管理系统和基础设施的人 

解决复杂问题  

使用劳格科技的SparkleComm统一通信平台， 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

当人们认为支持员工招聘的技术仅限于自动发布职位、简历过滤和申请人筛选时，就会出现误解。事实上，有一个全新的技术可以帮助公司和人力资源主管吸引和留住他们正在寻找的员工人才。在过去的几年里，出现了一类新的协作软件——“SparkleComm统一通信”解决方案。其中许多技术工具有几个共同的特点，包括：

• 可从“云”和任何 PC 或移动网络或设备访问
• 启用群组对话、消息传递、内容和文件共享的能力
• 它们允许在不同的工作人员/各方之间进行易于使用的音频、视频和网络（屏幕共享）会议

围绕这种新型解决方案的一个吸引力是开始使用它们是多么容易。如果您可以访问网络并打开您的手机，您基本上就可以开始了。不需要在企业中安装复杂的服务器软件或配置和学习复杂的客户端应用程序。一旦启用，这些解决方案就会自然、直观、轻松地工作。

那么，这最终会如何影响员工招聘和留住工作呢？具体来说，团队协作工具可以通过多种方式简化这些流程，从而使它们对公司更加高效和有效：

您可以将SparkleComm统一通信团队协作工具定位为现代科技文化的一个例子——如果您能够使用最新和创新的技术来更智能、更快地完成工作，您的组织将被视为更加进步和理想愉快。这只能提高您作为潜在雇主的品牌形象，始终专注于社交协作。

您可以使用SparkleComm统一通信团队协作工具在任何地方进行有影响力的面试——在招聘过程的每个阶段都进行面对面的会议有时可能不切实际或不可取。想象一下，如果您可以在任何地方、任何设备或网络上获得高清音频/视频/内容共享体验。事实证明，这对被面试者来说是一种便利（而且在当前大环境下啊）。

您可以利用SparkleComm统一通信团队协作解决方案来实现灵活的工作生活方式——研究表明，灵活的雇佣条款或“在任何地方工作”受到员工的高度重视，甚至比加薪更重要。例如，现在的年轻人要求工作与生活的和谐，以及随时随地工作的灵活性——当然，这取决于他们的工作需要。工作成为一件完成的事情，而不仅仅是一个地点和指定的时间段。借助这些统一通信解决方案，员工可以轻松地了解其组织内正在发生的事情，而无需亲自坐在办公桌前来实现这一点。

您可以找到、雇用和与最优秀的人才一起工作 ——无论他们在全国各地的哪里——越来越多的虚拟团队聚集在不同的地方，结合了最适合这项工作的人的独特技能和经验. 您不再受限于您所在的城市、地区、国家来访问您需要的人才库。SparkleComm统一通信协作工具可以使您的团队的地理位置独立。正是这些类型的分布式团队最终往往会变得更加扁平化、更加自我管理、自我指导和以结果为中心。

您可以通过将SparkleComm统一通信工具嵌入组织如何协同工作的结构中来鼓励共享和协作的支持性文化。文件和信息在扩展的团队和感兴趣的社区中更广泛地可用和共享。不仅如此，通过提供可以回答问题、提供方向或轻松查找以前提供的答案的支持性社区，极大地增强了入职流程。因此，您的新员工在升职时可能不再感到束手无策或孤立无援。

这些只是少数几个例子，但共同点表明SparkleComm统一通信团队协作工具能够使用新的、易于部署的技术灵活地连接人员、内容和想法。研究表明，使用现代和直观的团队协作工具的员工最终会更满意、更有效率——最重要的是留住员工——让他们更投入的工作。这不仅可以帮助组织更好地留住自己的人才，还可以提高为各自员工吸引未来人才所需的技能。

呼叫中心是您企业的命脉。提供积极的客户联系体验对您的业务成功至关重要。通过这六种策略确保您优先考虑呼叫中心的客户满意度，以增强座席与客户的互动。

客户满意度是呼叫中心成功的关键绩效指标。在计划优先考虑客户满意度时，首先要考虑客户在与呼叫中心互动时常见的挫败感：

粗鲁的代理人

延长保持时间

不知情的代理人

感觉好像代理正在执行脚本

转移太多，不得不再次重复信息

您可能已经在培训、指导和监控您的呼叫中心座席，以提高他们的绩效并简化他们与客户的互动。这些建议有助于提升来电者对您品牌的整体体验。

  提高呼叫中心客户满意度的策略

1. 教育呼叫中心座席

当人们感到准备不足时，通常很难保持礼貌和积极的态度。对您的座席进行充分的培训可以在他们与客户的实时互动中产生很大的影响。确保培训地址：

产品或服务的复杂性

对专业对话的期望

有效聆听

建立关系

呼叫处理最佳实践

代理可能遇到的挑战

公司价值观和目标

期望的通话结果

座席如何找到问题的答案

  2. 鼓励真实性

当然，效率对于呼叫中心的成功至关重要。但是，由于这些座席正在向消费者代表您的品牌（可能是一个心怀不满的人），因此请允许他们在个人层面上与来电者进行互动。对每个消费者关注的脚本式、公式化的反应给人的印象是冷酷的、客观的，并且不能很好地反映您的整体品牌。

  3. 执行专业

呼叫中心座席经常被要求与表达担忧或投诉的个人互动。强调，来电者并不总是能够以礼貌或体贴的方式传达他们的问题。他们可能会向电话另一端的人发泄他们的愤怒或不安。利用培训时间为您的座席配备化解冲突的工具，并且不要对任何行为进行人身攻击。

同时，呼叫中心负责人可以使用SparkleComm呼叫中心实时控制和座席可见性工具来确保座席始终向客户（即使是最粗鲁的客户）表现出礼貌和体贴。不要让不良行为不被承认。利用SparkleComm呼叫中心系统的通话录音功能直接与座席解决问题。在一对一的SparkleComm视频会议中，回放出错的互动，并讨论在来自愤怒或情绪化的来电者的压力下解决问题的其他更有成效的方法。

  4. 强调诚实

客户希望与人们互动，并通过联想与他们可以信任的品牌进行互动。提醒员工他们在与客户建立关系方面的作用，同时是您品牌的代言人（或者，在这种情况下，是声音）。

鼓励您的座席诚实、可靠、忠诚和正直。您的座席不应觉得他们需要猜测、撒谎或编造某些东西来满足客户。向他们提供明确的指示，说明在哪里可以找到他们不知道的信息，以及何时将SparkleComm电话转给能够更好地解决来电者疑虑或问题的人。

  5. 授权座席

期望座席坚持单一的脚本，同时主要关注快速解决联系以便他们可以转移到下一个客户，这可能会导致座席倦怠。相信您的座席能够辨别个人问题何时有助于建立更真实的关系。让他们灵活地做出解决问题的决定。您可以期待一致性，并要求特定的标准，但是通过授权座席来决定如何处理客户情况，您可以灌输一种信心，这种信心也可以很好地转化为客户互动。

作为呼叫中心负责人，您还可以邀请座席定期提供建议和反馈。征求他们的意见。认为自己的意见受到重视的人更有可能感到有动力，这反过来又会转化为与您有价值的客户更积极的互动。

  6.考虑座席满意度

在您优先考虑客户满意度的过程中，不要忽视座席满意度的重要性。劳累过度或不堪重负的座席不太可能以尊重、友好的方式与客户互动。同时，如果您的中心人员流动率高，您将给现有员工带来更多负担，并失去经验丰富的座席在与客户互动时带来的能力和信心。

  劳格科技为呼叫中心提供真正的SparkleComm呼叫中心全渠道解决方案，SparkleComm呼叫中心解决方案易于设置且易于学习， 可提供无缝的客户体验。立即使用 SparkleComm呼叫中心软件进行优化吧！

以下是企业中多个团队在设计混合工作实践中必须扮演的角色。

随着企业巩固复工计划，大多数领导者都同意混合工作将成为常态，使组织能够在员工对灵活性和自主性的渴望与面对面协作可为文化和创新带来的好处之间取得平衡。设计混合工作模型有两个主要机会。首先是确保会议、研讨会和自发构思可以包含办公室和虚拟与会者的声音。第二是确保每个人无论身在何处都能获得统一的体验，并且他们工作所需的信息会随他们移动。虽然大多数人都在考虑完善第一种情况的体验，但我同样对组织如何为第二种情况进行计划感兴趣。

设计混合工作体验会带来风险和机遇。如果实施得当，混合工作可以促进创新、敬业度和包容性，并提高员工保留率。但是，实施不当的混合工作可能会导致工作流程中断、团队之间错位以及失去业务动力。

尽管在混合环境中取得成功很重要，但我惊讶地发现，许多公司未能将设计混合工作场所的任务委派给它应有的清晰性。

混合工作依赖于技术，但不仅仅是IT。它需要人员流程，但不仅仅是人员操作。它需要对工作场所进行改造，但不仅仅是工作场所的操作。确保混合战略的成功需要这些部门之间建立比许多企业习惯建立的更深层次的伙伴关系。以下是每个团队应如何处理自己的角色：

信息技术：连接线上和线下体验

早在大流行之前，CIO 及其团队的任务就是部署软件工具，（理想情况下）这些工具允许分布式团队像在同一地点的团队一样有效地协作。但混合需要虚拟和物理空间之间的桥梁以及全面的无缝体验。

为使其发挥作用，会议室显示屏上的内容应易于在室内和远程访问。无论您的团队位于何处，软件都应允许您快速获取项目的输入。它需要硬件和软件工具，使团队能够实时工作、同步继续，然后重新召集来展示材料。我们的思维方式需要从与位置相关的技术转变为与项目相关的技术，并能够无缝支持异步和同步工作。作为通讯行业的翘楚，劳格科技将用户体验放在首位，并创建可靠、快速且易于使用的SparkleComm视频会议系统，无缝支持异步和同步工作，以实现自发的构思和协作。

工作场所：为混合工作重塑协作空间

工作场所设计师应该重新考虑协作空间，以确保他们最大限度地利用技术创造的连通性。家具、照明设计和装饰都可以改变人们的互动方式，因此天空是重新构想共享空间的极限。例如，一位从事员工体验设计工作的客户分享了她的团队如何与 IT 合作设计混合友好型会议室。他们发现，将视频显示器降低到与视线齐平并用半月形会议桌代替矩形会议桌有助于在会议中为SparkleComm虚拟视频会议与会者营造一种平等的感觉。她设计了一个演示室，并邀请员工试驾并在扩展设计之前提供反馈。这允许快速迭代并促进所有权和包容性。

人：创造文化仪式，拥抱混合文化

人员团队可以帮助确保混合工作计划得到员工的认可，并在整个组织中得到采纳。与业务职能部门合作以了解每个团队的惯例和首选的工作方式，可以帮助确定哪些方面可以完全远程、完全在办公室，或两者兼而有之——并有助于设计体验以实现它们。

人员团队还可以为远程员工设计具有包容性和互动性的文化仪式。在我们公司，我们全员参加SparkleComm虚拟视频会议，这些会议由技术支持，但由人员团队设计，以推动参与，测量团队的温度，并为人们创造相互了解的机会。人员团队可以支持开发混合工作的最佳实践。

我们还塑造了入职体验，并可以定义欢迎仪式，例如确保团队成员在办公室或SparkleComm视频会议中开始与员工会面。这些示例说明了人员团队与工作场所和 IT 合作以实现最佳实践。

敏捷构建混合模型

混合工作不应该是自上而下的举措。员工应该参与设计它，他们的需求应该是你的混合模型解决的故事。对于每次更改，您都应该测试、收集反馈并进行迭代，以确保您的技术和实践满足他们的需求。IT、员工和工作场所团队应该进行持续对话，无论是当面沟通还是通过SparkleComm视频会议系统虚拟沟通，以分享有关哪些工作有效、哪些无效的知识和数据。

成功符合每个人的利益。为了使其发挥作用，员工、IT 和工作场所团队需要形成密切的合作伙伴关系，以启用和执行有效的混合策略。

企业有很多理由采取 VoIP 电话服务，但有一个明显的理由值得单独标题。就像手机开始作为语音通话设备，最终被用作相机和日历、消息和游戏设备、指南针等一样，SparkleComm VoIP 已成为通信中心。它是语音呼叫、消息传递、CRM 管理甚至传真的交汇之处。

全渠道方法意味着您公司中的任何座席人员都可以使用一系列相互关联的沟通渠道。例如，可以通过电话、短信或电子邮件跟进网络聊天。然后另一个座席可以将它带到最后一个离开的地方，因为所有通信都在 CRM 中记录和分类。语音转文本工具还允许存储对话并轻松搜索特定对话。

随着越来越多的设备和平台（包括社交媒体）受到用户青睐，全渠道必将成为营销和客户支持的未来。公司不能将他们的联系渠道限制为他们网站上的电话号码和电子邮件。相反，他们需要积极寻找与客户和潜在客户互动的新方法。

凭借其数字优先的方法，SparkleComm VoIP提供了文本、语音和视频之间最无缝的集成。客户现在说将他们的业务转移到其他地方比以往任何时候都更容易，覆盖所有客户群以获得完美的客户体验 (CX) 比以往任何时候都更加重要。

采用商务SparkleComm VOIP 电话服务之前的注意事项

过去只有大中型企业才能享受到传统呼叫中心所需的资源。今天，SparkleComm VoIP 可以为任何规模的企业提供完整的电话服务。小型办公室和大型公司都将从该技术中受益。

但是，在使用完整的SparkleComm VoIP 之前需要考虑一些事项。业务解决方案的基本要求是什么？您应该检查以下项目：

1.足够的带宽和稳定的连接。您每个月拨打和接听多少电话？您是重度视频通话用户吗？大多数发达经济体提供稳定的互联网连接。不过，您应该确保您的带宽满足SparkleComm VoIP 要求，并且您的所有员工，无论身在何处，都可以访问稳定的连接。

2.用户要求。您的网络需要多少用户？您打算将您的商务SparkleComm VoIP 电话服务主要用作内部通信工具还是完整的呼叫中心？查看您以前的电话账单可以为您提供一些线索。

3.预算和投资回报率。与任何购买决定一样，您必须评估实际节省和首选定价模式。如前所述，最频繁的是每个用户每月。

4.你需要什么功能？您可能已经意识到，当前的商业SparkleComm VoIP 电话服务提供了许多功能，其中一些功能比其他功能更重要。除了分机拨号、自动话务员和振铃组路由规则之外，您还有什么需求？您是否使用特定的 CRM？它与您首选的SparkleComm VoIP 解决方案兼容吗？运行您当前的云解决方案，并确保您可以无缝集成它们。

5.特定的 VoIP 硬件。您会使用耳机和智能手机应用程序，还是会让一些员工受益于SparkleComm VoIP 电话？您是否应该为现有手机购买 IP 适配器？通常，不需要额外的硬件，但您应该咨询您的供应商以防万一。

6.号码携带和迁移。确保SparkleCommVoIP 解决方案可以快速移植您的号码。安全总比后悔好。

7.您的旧 PSTN 发生了什么？当您过渡到SparkleComm VoIP 模型时，您可能希望保留一条 PSTN 线路作为备用，以防断电。无论系统有多强大，备份计划总是一个好主意。

8.可用性。SparkleComm VoIP 电话服务将增强您的客户体验，但它们也应该提供流畅的员工体验。在选择SparkleComm VoIP 解决方案之前，请确保您的员工对用户界面感到满意，并且主管可以轻松管理管理仪表板。

商业 VOIP 的未来前景如何

向 VoIP 的过渡正在以惊人的速度发生，无论是在消费者领域还是在企业领域。还有其他技术也以不同的方式加速了这一趋势：

5G。更快的连接、低延迟和每平方米数百万台设备意味着 VoIP 将成为语音通话的标准。大多数 VoIP 提供商已经在使用这项技术。

云计算。如前所述，云软件是商务 VoIP 的支柱之一。然而，云存储正在逐渐过渡到云计算，这意味着几乎任何设备，无论其计算能力如何，都可能能够拨打（和接听）SparkleCommVoIP 电话。

物联网。这将我们带到了物联网，数以百万计的连接设备，如咖啡机或冰箱，将能够发送和接收信息，包括语音通话。因此，SparkleComm VoIP 将成为智能家居和办公室不可或缺的一部分。

AR 眼镜和 VR 耳机。随着元界的到来，增强现实眼镜或虚拟现实耳机等设备将成为常见的景象。VoIP 电话很可能在下一代硬件中发挥关键作用。

人工智能。人工智能是一股颠覆性力量，正在从根本上改变教育、医疗保健、农业、营销和其他领域。SparkleComm VoIP 也不例外，在未来几年，它将允许对语音呼叫进行深度分析，包括语音识别和情感识别，甚至通过跟踪呼叫者 ID 和监控产品的交付状态来实现订单管理系统。

除了技术方面，还有社会方面的考虑。随着在家工作或混合工作变得越来越普遍，无论地点和设备如何，都可以进行视频和语音通话，并将它们与消息传递等其他功能相结合，只会促进SparkleComm VoIP 平台的使用。

考虑到所有因素，看起来大多数（如果不是所有的话）语音呼叫都将通过SparkleComm VoIP 进行路由，到本世纪末，铜线将占据一席之地。到那时，固定电话将看起来像博物馆的资料，就像电话亭和拨号电话一样过时。那么，回到最初的问题，VoIP 电话服务是否适合您的业务？——答案是肯定的。