什么是VoIP QoS?如何改善您的通话质量?(一)

使用VoIP时是否遇到通话质量问题?你不是一个人。使用托管电话服务的人们可能会遇到语音质量问题,无论他们的Internet连接速度如何。

解决声音质量问题VoIP通话可能具有挑战性。延迟和意料之外的沉默威胁着您的信誉,并浪费了宝贵的商机。

服务质量(QoS)可以解决IP语音带来的麻烦技术。优先考虑语音流量可以提高电话的可靠性和清晰度。

我们将引导您了解VoIP服务质量,如何设置它以及如何保持优质通话质量的技巧。

什么是VoIP服务质量?

服务质量(QoS)是一种优先处理通过路由器的网络流量以向大多数用户提供可接受服务的方法。管理员采用QoS来解决音频质量问题。

VoIP容易受到网络拥塞的影响,从而导致回声,延迟和掉话。VoIP依赖于以正确顺序到达目的地的数据包。高延迟和抖动可能会导致IP语音电话通话出现明显问题。

默认情况下,路由器按照先进先出(FIFO)的顺序处理数据包。当带宽使用率很高时,这可能会在整个网络上造成排队问题。服务质量通过根据流量和设备的类型专用网络资源来解决此问题。

默认情况下,路由器采用先进先出(FILO)流量策略。

第一次为IP电话设置服务质量可能并不熟悉。完成后,您无需调整可用带宽即可享受更好的语音质量。

服务质量为何如此重要?

音频质量较差的电话感觉很糟糕。无论对话如何,如果很难听到,您都会为掉线做任何事情。企业之间进行各种对话,例如:

  • 销售演示和网络研讨会
  • 客户支持
  • 员工面试
  • 与业务领导者进行团队会议

所有这些对话都是必不可少的。VoIP数据包不一致会导致品牌信任差距和通信失败的。

尽管我们都对这些问题感到恼火,但要知道如何解决这些问题,首先要学习VoIP的工作原理。从了解如何减少网络拥塞开始。设置服务质量可以提高局域网(LAN)上每个人的通话质量。

随着远程工作的激增,人们正在使用其家庭网络,在这种家庭网络中,商务电话可与YouTube,Netflix等竞争,并满足家庭中的常规数据流量需求。这使得对SparkleComm VoIP流量进行优先级分配比以往任何时候都更加重要。

最后,并非所有VoIP服务提供商都是平等的。对于公司而言,建立VoIP系统相对便宜,但这并不意味着它可靠。这导致不同的VoIP提供商提供了完全不同的可靠性和通话质量。

路由器使用服务质量以及其他网络需求来优先处理语音流量。

组织沟通指南(一)

无论您是经营大型公司还是小型非营利组织,沟通都是必不可少的。您的客户和利益相关者希望在您的消息中看到专业的态度和清晰的信息。最好的业务领导者建立开放和诚实的工作关系,并通过组织沟通建立信任。

但是,工作场所的沟通不仅仅与您的客户有关,也与您的员工有关。当员工彼此之间以及与经理之间保持透明的关系时,员工便处于最佳状态。在工作场所中,能够表达观点,分享想法以及对接收到的信息的信任是最低限度的要求。

对于我们大多数人来说,交流比以往任何时候都更加复杂。大规模的远程工作意味着许多团队不在办公室工作。面对面的交流感觉已经成为过去,我们越来越依赖电子邮件,即时消息和社交媒体渠道进行交流。因此,对于所有团队来说,使用SparkleComm统一通信之类的最佳技术至关重要,以确保沟通不会令他们失望。  

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组织沟通在所有行业中都很重要。但是,它到底是什么?它将如何帮助您? 

什么是组织沟通? 

组织沟通是用于定义在业务环境中进行的沟通的术语,但是还有更多的东西。 组织沟通的根源在于多年来吸引研究人员的研究领域。Herbert A. Simon和W. Charles Redding的作品为进一步分析铺平了道路,并使传播理论得以发展。 

那些对传播学的学术领域感兴趣的人可以将其提高到博士学位。尽管这可以促成传播学教授的职业,但也可以导致以下商业角色的职业:顾问、营销总监、项目管理领域、人力资源等。

这是因为沟通对业务至关重要。组织沟通不仅是学术性的,而且在任何工作场所中都非常普遍。大多数求职者都会提到沟通技巧是必不可少的,而人力资源部门应该举办沟通研讨会和培训,以确保在每个职位上都进行有效的沟通。 

组织沟通的一些例子是什么? 

关于组织沟通,没有一个简单的答案。如果有的话,就不需要组织传播研究了。 

具有有效组织沟通能力的组织拥有多种技巧可以正确实现。以下是一些有效的组织沟通示例:

团队会议

团队会议是组织沟通的重要组成部分。所有团队均应定期分享想法,征求反馈并自由发表意见。 

虽然团队会议通常是亲自进行,但也可以虚拟进行。在劳格我们致力于帮助员工在任何地方有效地工作。因此,SparkleComm系统使我们的视频会议比以往更加轻松。借助可容纳上千名参与者的高清会议,加密所有对话的企业级安全性以及使您始终保持在线状态的电信级基础设施,团队建设会议变得尽可能自然。另外,您可以通过SparkleComm视频会议轻松地进行屏幕共享,以便所有人都在同一页面上。不要让距离阻止您团结团队。 

DIY员工审核模板(以及成功评估的提示)(四)

远程员工绩效评估

您可能已经知道,远程性能审查可能比传统的审查更具挑战性。尽管技术在保持我们之间的联系方面做得很出色,但通过屏幕来表达自己或设定目标可能会更加困难。而且,要衡量您几个月来没见过的员工的绩效可能很困难。

那么,当员工远程工作时,您如何衡量他们的绩效呢?管理人员应注意以下几点:

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虚拟沟通:有效的远程工作依赖于良好的沟通。如果员工定期检查电子邮件,及时响应聊天请求,并且总是愿意接听电话,那么他们将拥有正确的态度。 

自我激励和自律:远程工作需要能够在更少的监督下完成更多工作。通过设置目标并监控给定时间范围内实现这些目标的进度,这很容易衡量。如果员工在远程工作时仍然能够达到甚至超越这些目标,则可以认为他们在这一领域表现出色。 

在线参与和参与:团队成员在SparkleComm团队消息传递软件中的活跃度如何?他们是否定期参加SparkleComm虚拟会议?弄清楚如何以对您的业务有意义的方式量化“主动参与”,而不仅仅是要跟踪的任意指标。 

客户评论: 虽然远程办公感觉与在办公室工作完全不同,但是世界在不断变化,客户期望获得同样的优质服务。幸运的是,客户评论可以衡量员工的绩效。如果员工的客户评价继续是正面的,则表明您的员工具有在远程工作时保持高标准的能力。

远程性能审查将与传统的审查有所不同。可能完全感觉像是另一种体验。您无需坐在会议室,而是通过SparkleComm视频通话进行审阅,并且需要确保双方都拥有良好的连接和集中的远程工作区。所有表格都需要填写并通过电子邮件退回,并且您应该使用SparkleComm视频会议软件的屏幕共享功能来确保两者都在同一个地方。

小型企业的员工审核模板:立即构建自己的模板

您可能不喜欢进行绩效评估的想法。但是,您越认真对待绩效评估,结果就会越好。当员工看到他们的经理希望他们努力工作,学习新技能并在工作场所感到快乐时,他们将养成更好的职业道德并享受工作。 

员工评价不必令人恐惧。尽早开始,给他们应有的时间和精力,您将获得丰厚的回报。借助我们易于调整的模板,您将立即获得更客观,有意义的性能评估。

DIY员工审核模板(以及成功评估的提示)(三)

5个员工复习提示 

在最佳时机,审查员工的工作可能会充满挑战。过去的一年创造了更多的障碍。许多团队没有在同一个物理工作环境中工作,这使得编写直接报告变得更加困难。它还添加了新的评估因素,这意味着您可能会遵循的传统评估不再适用。

但是,当员工在任何地方工作时,仍然可以对员工进行审查。查看以下提示,以从性能评估中获得最佳结果。

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1.从积极开始

提供反馈的第一条规则总是从正面开始。人类不喜欢听到自己的过错,当一个人受到批评时,他们变得警惕,不太可能想听,可能会变得防御,为他们的行为找借口等等。

这些都不是员工审查中的重要属性。但是,如果您以积极的语言开始流程,并告诉您的员工他们的工作做得很好,那么他们会更加积极地参与对话,而消极的态度也不会那么糟糕。这是一个例子:

“艾米丽定期从她的客户那里收到四星级的评价。她建立了积极的关系,并在压力下表现良好。艾米莉(Emily)需要专注于自己的时间管理技能,并密切注意SparkleComm视频会议的时间,以确保客户不会在等待。这将使她的客户评论达到五星级。” 

在这里,经理首先关注Emily的优势:与客户的关系和在压力下的工作。然后,经理继续提及Emily的时间管理技能,这些技能需要改进。如果最初提到这些内容时没有积极的一面,那么艾米丽可能会变得防御起来,不太愿意做出这些改变。

2.使用有形证据 

在员工审查中使用切实的证据很重要。没有备份的详尽表述是不公平的,员工可能会合理地抱怨人力资源。请参见以下两个示例的区别:

“迈克需要经常在工作时间内集中精力,因为他经常会脱身,不能很快完成任务。”

“迈克不是团队消息传递渠道的积极参与者,需要3-4个小时的回复时间。自一月份以来,他每天要完成5至6个案件,而他的目标是每天要处理12个案件。”

两种陈述之间的差异完全取决于证据:在第一项陈述中,经理没有使用任何证据,而在第二项陈述中,可测量的数据用于分析员工的能力。

尽管经理在进行员工审查时应始终使用指标,但是当员工在正常工作环境之外工作时,这一点尤为重要。许多管理人员都使用呼叫记录软件来培训新手,并了解员工的绩效。这些结果可用于员工的绩效评估。

劳格科技SparkleComm呼叫中心系统,提供自动呼叫记录,每个帐户最多可以保存100,000个记录。也可以下载单个或多个录音以供查看和播放。SparkleComm呼叫中心软件有助于确保所有员工都遵循电话指导并以最有效的方式处理呼叫

以下是一些您可以用来客观衡量成功的指标: 

销售数量

错误数

通过电子邮件或直接消息的响应时间

净促销员分数或客户满意度

生产单位数

通话处理时间

3.使用员工审核模板

最好不要凝视模板并以机器人的方式跟随它,以进行性能检查。对话不会进行,您将很难与员工保持正确的联系。

但是,性能检查模板对于确保您遵循所有正确的协议并且在检查期间不会遗漏任何东西非常有用。他们可以避免进行审查时的猜测和偏见,因此您可以确保所有人的过程公平。  

4.提供解决方案

没有人希望听到一份他们可能不会擅长的事情的清单,而同时也没有听到一份解决方案的清单。如果您的员工不断问“但是怎么办?” 您可能做错了什么。

在绩效评估中,经理应始终提供解决方案。总有一种方法可以变得更加熟练,自信和更有条理。查看以下示例:

“基山有时很难在视频会议中听到他们的声音。他们应该为自己设定一个目标,在会议期间做出三项有意义的贡献,并参加我们在工作场所枢纽上建立信任的课程。”

在这里,经理评估了一个增长领域,并提出了建设性的解决方案以改善其绩效。 

通过视频通话进行交流是我们都正在学习发展的一项新技能,因此员工在这一领域的努力并不罕见。SparkleComm视频会议为团队提供了主持,加入和管理电话会议所需的所有资源,而不会造成干扰。这意味着员工可以专注于自己的信心,而不必担心通话质量差或分散背景噪音。  

5.跟进 

每个员工审查都应有一个后续行动。任何经理都不应为员工创建可实现目标的列表,而无需稍后进行检入以确定目标是否已实现或员工是否已达到目标。 

大多数雇主建议在初审后30天再进行随访。这使员工有足够的时间专注于目标并创造出切实的成果。 

当雇主不跟进时,员工的评论就变得不那么重要了。员工可能开始变得自满,因为他们知道自己的目标不会被衡量或检查,因此,您的管理团队将失去信誉。跟进表明您看重他们的能力,并且希望您的员工成长。 

全面服务托管的VoIP与SIP中继

SIP中继已成为网络和行业杂志上的流行语。

许多运营商和应用程序服务提供商都提供它们,但是许多运营商和应用程序服务提供商对它们是什么以及如何使用它们有不同的解释,所以让我们从这里开始。

SIP干线(减去Webster或Wikipedia定义)实质上是从运营商/提供商到客户的物理或虚拟IP连接。从本质上讲,它们是传统PRI T-1的IP版本。您当然可以将它们视为T-1的替代品,并且媒体在说它们在许多情况下更便宜,更灵活且更快速地实施是正确的。

所有这些在许多情况下都是正确的。

SIP中继的SIP部分意味着该中继将用于使用SIP(会话发起协议)作为其选择的信令来信令IP语音(VoIP)。然后,干线部分是物理或虚拟的连接。

连接到SparkleComm的智能呼叫路由平台的SIP中继假定客户拥有现有的VoIP基础设施,例如办公桌上的VoIP电话或软电话,而这些客户只需要传输到SparkleCOmm云即可。在SIP Trunk环境中,没有电话注册,没有提供电话功能(呼叫等待,呼叫转移,E911等),但是这些功能存在于以其他方式交付的客户房屋中。SparkleComm只是提供IP传输。

这样,SIP干线类似于智能T-1,其中SparkleComm仅提供T-1传输,但没有电话功能,因为假定客户PBX提供了电话功能。

SIP中继线可以连接到客户IP PBX(例如Cisco Call Manager),也可以连接到将处理SIP到TDM转换的IAD设备。

另一方面,全服务托管VoIP提供到SparkleComm云的连接以及功能,电话注册,甚至DID /电话号码。在这方面,全面服务是电话的替代品。

SparkleComm实际上将向客户出售VoIP电话,用户许可,添加电话功能,配置和支持电话,并从根本上接管连接和终端电话设备的维护和供电。

显然,此选项最适合希望使用VoIP信令但没有现有VoIP基础结构的客户。

再次,SparkleComm认为没有唯一的最佳连接解决方​​案。在如何将客户电话设备连接到智能呼叫路由引擎方面,我们不会强迫任何人。取而代之的是,我们竭尽所能提供客户在连接选项方面需要的尽可能多的解决方案。

我们经验丰富的销售工程师喜欢与客户和潜在客户讨论许多选择以及对于独特配置有意义的内容。