“我的会议”新增功能

首先登录PC版本SparkleComm软件,点击左侧会议图标进入会议主界面,然后点击“我的会议”选项进入我的会议界面。

1.新增了会议列表无数据提示,而且新增无数据时便捷“发起会议”功能,当会议列表无数据时,提示如下,而点击按钮则会直接跳转到“发起会议”界面,自行发起新的会议,以更直观的方式告诉用户会议详情。

enter image description here

2.新增会议我的会议“会议详情”删除功能,在“我的会议”中点击列表中某条会议,进入到会议详情界面,新增删除会议功能如下图,还选项只有创建者才能操作,如果用户是参会者身份,则该按钮显示为“退出会议”;删除或退出后,用户的会议列表中就没有该条会议记录。

enter image description here

高效团队合作的 10 个关键

有效的团队合作对于任何企业的成功都是至关重要的。它也不限于企业。运动队、乐队,甚至家庭都需要有效的团队合作来完成工作。商业领袖总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟,你不想希望你为一个项目组建的团队会很幸运。 enter image description here 伟大的团队——能够带来非凡成果的团队——具有某些特征。企业可以在创建团队以实现目标时学习和应用它们。例如,如果您知道成功的团队依赖于有效的协作,您可以为您的团队配备工具来帮助他们更好地协作。这比相信一群随机聚集的人会以某种方式取得成功要好得多。

高效团队合作的 10 个关键

企业可能出于各种原因创建团队,包括长期的和短期的。有些团队是临时的,为特定项目创建,然后解散。其他人则更长期,通常跨越数年为组织实施关键项目。

1- 每个团队都应该有明确的目标

有效的团队合作需要几件事,但也许最重要的是有明确定义的目标。很多时候,业务领导者会为定义不明确或含糊不清的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标,他们将如何实现目标?

考虑两个团队。一项任务是在 5 年内将成本降低 30%。另一个团队只是被告知要提高业务的盈利能力。第一队比第二队更有可能成功。

为什么?第二队没有数字,也没有明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售?他们希望取得多大的进步?

然而,第一队有一个先机。他们已经知道:

  • 他们需要实现的目标——削减成本
  • 多少 – 30%
  • 什么时候——5年内

2- 一个成功的团队有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放、诚实和清晰的沟通在整个项目中起着重要作用。你如何沟通以及它发生的频率会影响有效性。如果你信任你的同事,你就更有可能分享见解和想法。沟通不仅仅包括谈话,倾听也是一个重要的组成部分。

难怪企业在通信工具上投入如此之多。一个成功的团队需要随时跨渠道沟通的能力。您不希望员工每次需要更新某人或讨论某事时都在玩电话标签。在电话、电子邮件、短信、即时消息、视频聊天、群组通话、电话会议,甚至语音邮件之间,不乏选择。

那么如何确保您的团队有效沟通并完成工作呢?投资一个平台,让您可以将多个渠道集成到一个有凝聚力的系统中。在当今世界,这通常意味着使用 VoIP作为基础的SparkleComm统一通信套件。SparkleCommVoIP 允许企业使用其现有的数据网络进行语音通话、视频通话、群组音频和视频通话、即时消息、可视语音邮件,甚至传真。

确保您的团队能够使用最好的沟通工具,并看到他们的效率飙升。

3-有效的团队合作需要协作

如果你看看成功的团队,你经常会发现一个特定的特质很突出。它是彼此密切协作以创建解决方案的能力。无论是推出新产品还是解决质量保证问题,有效的团队合作都需要密切协作。

曾经有一段时间,协作意味着每个人都出现在会议室中并进行头脑风暴/一起工作。团队使用白板、笔和纸、会议等协作工具。到 2021 年,这种模式对于可能分散在世界各地的团队来说非常有限。

今天的协作工具几乎总是在线并且可以从任何地方访问。会议是虚拟的,文档共享发生在云中,团队甚至可能不会面对面地见面一次。但是这些工具的存在并不意味着您的团队会使用它们。您需要让每个人都尽可能轻松地访问它们。您的业​​务需求决定了您使用的确切应用程序,但您应该涵盖基础知识。

4- 独特的角色和身份

团队合作需要每个人朝着一个共同的目标努力,但每个成员都应该有一个明确的角色。您的员工具有由他们的经验和技能组合塑造的独特身份,因此在组建团队时利用它们来发挥您的优势。一些经理试图通过将已经工作得很好的人聚集在一起来尽量减少团队内部的冲突。但他们的技能或角色可能不适合该项目。

一般来说,团队需要能够履行特定角色的成员,例如:

  • 有大局观的创意者和探索者
  • 有条不紊和有逻辑的人来制定细节,让团队完成任务等
  • 财务专家处理数字并跟踪指标
  • 运营人员设置后勤、配送、物资等

自然,在团队安顿下来之前,角色将是流动的,并且您可能需要更多或更少的角色,具体取决于项目。但在人员配备之前考虑它们至关重要。

5- 从一开始就建立流程

有效的团队合作不仅与个人有关,还与流程有关。每个项目都有里程碑、截止日期、时间表和需要完成的工作任务。这些应记录在案并易于访问。这不仅仅是在项目结束后将它们归档,团队可以而且应该使用它们来完成任务。

从一开始就建立和使用这些流程很重要。考虑团队将如何:

  • 分配工作:谁做什么、何时以及如何
  • 依赖关系:哪些任务需要先完成,哪些可以等待
  • 里程碑:应满足哪些截止日期以及如何相应地安排工作
  • 状态更新:谁应该被告知进度以及这些将如何发送

团队应该就流程达成一致,这样就可以毫无疑问地使用什么工具来达到什么目的。这将使您更容易专注于工作,而不是像使用电子邮件与管理层交谈或安排会议那样的细枝末节。

6- 信任和承诺

成功的团队依赖于相关人员之间的深厚联系。一些团队成员甚至可能在工作之外发展个人友谊。但重要的是每个人都互相尊重和信任。应该有相互信任来鼓励想法分享,没有人应该害怕表达他们的意见。

只有当每个人都坚定地致力于结果时,才会发生有效的团队合作。团队成员应该互相支持,依靠队友一起克服障碍。

7- 鼓励冒险

关于团队有一个基本的误解,那就是每个人都认为团队合作不鼓励冒险。这并不奇怪,因为新闻主要由领导业务变革的有魅力的领导人主导,几乎是在解读对既定做法的讨伐。

但现实情况是,大多数成功的团队都鼓励冒险。成员能够将他们独特的经验和观点带到桌面上。这使个人在做出艰难决定时能够承担风险。他们知道他们的同事会支持他们,并在错误发生时纠正任何错误。团队成员不会因为冒险而受到嘲笑,而是鼓励他们这样做。

8- 创造力和创新

与冒险相似,创造力和创新对于团队合作产生结果是必要的。无论您是在谈论头脑风暴会议以产生独特的想法,还是评估疯狂的策略以推出新产品,创造力都是必不可少的。对持续改进和创新的关注也是如此。

对待风险、创造力和创新的态度是优秀团队与平庸团队的区别。对成功的团队合作进行仔细检查——无论是商业项目、运动队还是乐队——将显示出创造性和创新思想的相同联系。

9- 冲突解决

有效的团队合作并不意味着成员永远不会发生冲突或持有相反的观点。然而,一个成功的团队将有解决此类冲突的适当方法。成员们很体贴,即使他们有不同的意见,也会互相尊重。没有人身攻击或不专业的行为。

一个成功的团队由具有不同观点的独特个人组成。偶尔会有个人之间的冲突,但它永远不会失控,威胁到有效的团队合作。另一个冲突途径是团队面临失败时。发生这种情况时,团队成员不会互相指责。每个人都对自己的行为负责,并通过为总体目标做出贡献而参与其中。

10-决策和领导

几乎每个人都认为强大的领导者对于有效的团队合作是必要的。然而,最成功的团队使用一种参与式领导形式。这意味着不是一个人领导其他人,而是每个人都参与领导团队走向成功。这包括做会议记录、分配任务、做出决定和记录结果等任务。这种领导风格允许每个人为成功的结果做出贡献,而不是将所有责任集中在一个人身上。

SparkleComm会议预约时间规则

首先登录PC版本SparkleComm软件,点击左侧会议图标进入会议主界面,然后点击“预约会议”选项进入预约会议界面,如下图。

enter image description here

1.默认时间,默认的开始时间为当前时间之后的近半小时,比如当前时间10时10分钟左右,开始时间就为10时30分,若分钟数超过了30分钟,则往下一个小时点开始。

2.开始时间,开始时间不能比当前时间早,也就是不能为过去时间,必须比当前时间晚,否则,会议预约时提示“会议时间不能比当前时间早”,而且预约失败。

3.结束时间,默认的结束时间时要比开始时间晚一个小时的,但是在您选择结束时间时,结束时间就为您所选择的时间,注意,选择的结束时间不能比开始时间早,否则会议无效,预约失败。

呼叫中心生产力的重要性

建立和运营呼叫中心是一项艰巨的任务,无论您是一个5 人的小型团队,还是分布在多个办公室的 500 人的部门。初始投资后,呼叫中心经理必须确保一切顺利进行。有效的SparkleComm呼叫中心可以增加收入、增强客户体验并改善企业的整体品牌形象。 enter image description here 呼叫中心生产力的重要性

每个企业都需要能够处理客户查询并解决与产品/服务相关的问题的员工。您在这方面做得如何将影响客户保留率、满意度和整体盈利能力。对您的呼叫中心体验不佳的客户不仅会转向从竞争对手那里购买,还会告诉他们知道的每个人。现在这似乎还不错,但在当今的数字世界中,他们认识的每个人都可以轻松地遇到成千上万的人!

另一方面,良好的客户互动可以帮助您留住现有客户并培养忠诚的基础,他们不会在丝毫挑衅下转向竞争对手。由于电话仍然是消费者联系组织的最流行方式,SparkleComm呼叫中心在这项工作中起着至关重要的作用。即使是处理电子邮件、实时聊天和社交媒体互动的多渠道联络中心,仍然会看到他们的大部分查询是通过电话输入的。

呼叫中心与客户服务评分的关系

高效的SparkleComm呼叫中心会影响您的整体客户服务水平。但是你如何衡量一些无形的东西,比如满意度?从少数客户那里获得推荐或在线评论是不够的。你需要知道你在哪里,你想去哪里,以及你所在行业的规范是什么。

这就是指标的用武之地。指标允许组织衡量无形的东西,如客户满意度和忠诚度。

衡量客户服务水平的指标

1.客户满意度评分 (CSAT) – CSAT 显示客户对您的服务的满意程度(或不满意程度)。它是使用带有问题的客户调查来衡量的——“您如何评价您对业务/产品/服务的整体满意度?” 它是客户在某个时间点对产品、服务或整个业务的满意度的指标。

2.客户努力得分 (CES) – CES 表明客户必须付出多少努力才能与您的业务互动。换句话说,它指的是与贵公司开展业务的便利性。要获得 CES,您会问客户——“订购 XYZ/获得支持/订阅服务有多容易?” 企业通常会在特定交易(例如服务电话或在线购买)之后立即向客户提出这个问题。CES衡量个别交易的短期影响。

3.净推荐值 (NPS) – NPS 是衡量长期忠诚度的指标。您可以通过询问客户来计算 NPS——“您向他人推荐业务/产品/服务的可能性有多大?” 根据 10 分制的回答,您将客户分为促进者(会向他人推荐您的忠诚客户)、被动者(中立且容易受到竞争对手产品的影响)或批评者(不太可能再次向您购买,也会劝阻其他人这样做)。

很明显,您的呼叫中心对客户满意度有直接和直接的影响。但是您如何知道您的呼叫中心员工是否高效?有没有办法查看如何或在哪里可以提高服务水平?就像客户满意度得分一样,您可以使用多个指标来衡量呼叫中心的生产力、资源利用率和时间管理。

如何开展有效的呼叫中心活动:权威指南

呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话,而大型公司可能有多个办公室,每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何,创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。 enter image description here 就整个公司而言,呼叫中心活动似乎没什么大不了的。但是,SparkleComm呼叫中心执行关键功能,包括:

  • 提供优质的客户服务
  • 通过产生潜在客户来提高销售额
  • 解决客户疑问以留住客户

通过使用交叉销售和追加销售策略最大限度地提高盈利能力 呼叫中心的策略可能类似于“专注于持续创新和改善客户体验”。虽然这作为使命宣言很有效,但很难以有意义的方式量化。持续是否意味着您每天都会改变流程?这可能不是一个好主意,因为随着事情的变化,您的代理将难以工作。你怎么知道任何改变都改善了客户体验?这就是呼叫中心活动可以派上用场的地方。

什么是呼叫中心活动?

呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动,例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在潜在客户等。

让我们分解呼叫中心活动的定义,以了解它的含义以及它与常规呼叫中心运营的不同之处。

一个典型的活动包括呼叫中心的所有或大部分员工,尽管较大的办公室可能同时运行多个活动。经理需要使用某些资源(代理、呼叫脚本、客户信息等)来计划活动,并有一个特定的目标。一个活动将有一个结束日期和指标来衡量实现目标的进度。

呼叫中心活动与呼叫中心运营

SparkleComm呼叫中心活动不同于常规操作。

假设呼叫中心使用分机,因此座席可以正确重定向客户呼叫。这被认为是常规操作,而不是活动的一部分,因为它没有开始或结束日期。没有要达到或超过的目标,也没有办法衡量指标来查看进度。可能会监控一些呼叫以确保代理正确地转移呼叫,但除非出现问题(客户抱怨转移到错误的人/部门、转移过多或类似问题),否则不会审查该过程。

另一方面,活动需要具体的活动和目标才能有效,并且需要显示结果。

一个典型的活动可能是通过电话推销为产品产生潜在客户。它将有一个开始和结束日期,比如 3 个月。目标是每月产生 X 数量的潜在客户。呼叫中心经理将计划具体活动,例如使用冷呼叫脚本和通过冷呼叫列表联系潜在客户。每个月底,可能会召开一次会议,审查实现目标的进展情况,并在必要时进行更改。

为什么活动对呼叫中心很重要?

活动对于呼叫中心非常重要。原因之一是它可以让您衡量进度,并显示有效呼叫中心的重要性。虽然每个人都同意呼叫中心对于处理客户查询或提供技术支持是必要的,但经理们可能需要证明需要额外预算或获得新技术是合理的。成功活动的结果可帮助您向管理层展示呼叫中心的绩效。

另一个原因是它允许您根据不同的要求组织呼叫中心。SparkleComm呼叫中心是根据业务需求配置的,这意味着一个办公室可能有多个围绕不同目标组织的团队。有时,组织将呼叫中心管理外包给专业的第三方供应商。在这种情况下,一个呼叫中心可以为多个客户提供服务。SparkleComm呼叫中心活动允许经理有效地利用可用资源来实现目标。

最后,呼叫中心活动有助于优化个别座席的才能和技能,同时最大限度地提高盈利能力或改善客户体验。它提供了一组可见的目标,员工可以在到达那里时努力实现并获得奖励。