SIP和VoIP之间有区别吗?

商业通信是一个自己的世界,充满了首字母缩略词和技术术语,对于不在通信行业的任何人来说,这些术语都是压倒性的。以SIP和VoIP之间的差异为例。首先,让我们定义SIPVoIPVoIP 代表 互联网协议语音。VoIP将语音通信转换为使用高速互联网连接传输的数字数据。另一方面,SIP是会话初始协议的缩写。它是一种通信协议(如规则手册),用于定义通过 Internet 在终结点之间发送的消息类型并建立其连接。

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VoIP的用途是什么?

您已经知道VoIP是什么,因为您可能每天都在使用它。你可能只是不知道它叫什么。但是,如果您试图了解SIP和VoIP之间的区别,那么了解VoIP是什么会有所帮助。VoIP只是通过数字固定电话或连接而不是传统的模拟电话线拨打的任何电话。

模拟固定电话使用铜线将语音从一个呼叫者传输到另一个呼叫者。它们已经存在了很长时间,在过去的100年里没有太大变化。数字固定电话使用互联网连接,而不是铜线。虽然VoIP技术自1990年代后期以来一直存在,但直到2004年左右才出现。

数字线路正在逐渐取代模拟固定电话。疫情的的缘故让越来越多的人在家远程工作,从而需要不同的沟通方式,而不仅仅是通过电话。使用SparkleComm VoIP,用户可以通过专用手机,台式机和笔记本电脑以及移动应用程序进行通信。

SparkleComm VoIP也可以基于云计算,使其成为所有数字通信的理想平台,包括SparkleComm 视频会议,这是模拟电话线无法做到的。

云协作投资将推动UC市场的低迷,因为疫情爆发刺激的远程工作计划推动了会议的采用和市场增长。到2024年,面对面会议将占企业会议的25%,比疫情之前的60%有所下降,这是由远程工作和不断变化的劳动力人口统计数据驱动的。因此,对方便访问SparkleComm 视频会议和其他协作工具的需求更高。

专家预计,到2025年,中小型企业对VoIP的采用率将提高15%以上。为什么急于使用VoIP

SparkleComm VoIP价格低廉且超级灵活。使用模拟线路时,用户必须实际位于线路附近。这意味着他们被绑在办公室的办公桌上,或者必须在家里打电话或接听电话。很少有人再以这种方式工作(或想工作)。

许多中小企业正在转向由其Q22Q`服务提供商管理的云PBX系统(专用交换机),以进一步降低与设备实施,维护和培训相关的成本。

模拟电话线也带有更高的价格标签。由于SparkleComm VoIP使用现有的电缆和互联网连接,因此您只需要一台带有麦克风,扬声器和互联网连接的计算机即可。

与标准电话计划相比,即使是付费版本的VoIP也很便宜,尤其是在国际通话方面。根据您拥有的用户数量和所需的呼叫功能,您可以使用SparkleComm VoIP而不是模拟电话线节省30%到50%。。

SIP的用途是什么?

SIP是业务通信的一部分,但SIP和VoIP之间存在差异。SIP是支持业务VoIP的特定协议之一 ,它启动使用IP设备的人之间的IP(Internet协议)通信会话。

根据SIP US定义了在端点之间发送的消息,它管理呼叫的建立,终止和其他基本元素。SIP 可用于在两个或多个端点之间传输信息。除语音外,SIP 还可用于通过基于 IP 的网络进行SparkleComm 视频会议即时消息、媒体分发和其他应用。

由于任何时候都有如此多的不同类型的数据通过网络发送,SIP提供了数据如何从A点到B点(以及C,D和E,如有必要)的结构。SIP使用户能够快速可靠地跨不同网络连接。SIP 允许来自世界任何地方的人们通过互联网使用计算机、桌面电话和移动电话上的语音、视频或数据进行通信。

企业比以往任何时候都更需要这种能力,因为人们必须能够在任何地方不受限制地工作。SIP 可确保您的公司可以扩展以满足用户的需求,无论他们是需要语音、视频、即时消息、文本还是其他现代业务通信。

统一通信 vs VoIP

互联网语音协议(VoIP)已经使用了几十年,因为它的进入门槛低,可访问性更高。您不必预先支付一堆笨重的设备,然后必须支付费用才能在未来几年内维护,而是通过宽带互联网连接按月订阅支付电话费用。所需要的只是一个特殊的适配器。成本是可预测的,如果您的SparkleComm VoIP服务是托管的,您的提供商负责维护系统,使其比传统电话系统更容易管理。

SparkleComm VoIP的美妙之处在于,它使员工能够从任何连接设备上有互联网连接的任何地方进行通信,而无需电话线。通话价格低廉且通常是免费的,并且将新员工和位置添加到您的网络或移动办公室既快速又简单。

企业SparkleComm VoIP在其他方面也是传统模拟/ PBX电话的巨大飞跃,因为它具有标准的业务功能,例如呼叫者ID,语音邮件,呼叫转移,呼叫等待,语音邮件到电子邮件和在线传真。

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VoIP需要注意的一个问题是,该服务可能是不可预测的。VoIP只能与互联网连接一样好。如果停电,基于计算机的员工可能会不走运。

统一通信以不同的方式定义。“统一通信UC)产品(设备、软件和服务)提供并结合了多个企业通信渠道,如语音、视频、个人和团队消息传递、语音邮件和内容共享。”这可以包括对这些渠道的控制、管理和整合。UC产品还可以与网络和系统,IT业务应用程序以及在某些情况下的消费者应用程序和设备集成。所有这些都可以作为一项服务提供,称为UCaaS。

SparkleComm VoIP一样,UCaaS为您和您的员工提供了一种更好,更易于访问的方式,可以相互通信以及组织外部的其他人进行通信。但是,与SparkleComm VoIP不同,您不必担心中断,带宽问题或不一致的体验。UCaaS内置冗余和故障转移功能 - 连接中断时的备份。

UCaaS的另一个好处是,您的通信和协作服务由一个提供商管理,从而简化了您的网络,付款和供应商管理,同时提供了额外的安全功能。所有这些都可以为您节省相当多的时间,超支和风险。

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UCaaS的真正好处在于它带来的功能水平,即使对于认为他们负担不起企业级电信网络的小型企业也是如此。它提供了VoIP的所有传统商务电话功能,以及强大的呼叫中心,商业智能,更强大的协作和消息传递功能(如SparkleComm 视频会议,网络聊天,短信和彩信)以及大量集成 且所有这些都可以随时从任何设备访问。

添加用户和位置非常简单,因为 UCaaS 系统会随着您的增长而扩展,使您能够在管理门户中单击几下即可根据需要增加或减少网络。由于 UCaaS 是为你管理的,因此你的提供商将自动包括更新、新特性和功能以及系统附带的任何服务。

当整个企业的所有通信都得到简化,并内置业务指标、智能和安全性时,您可以提高销售额、客户和员工满意度以及运营效率,同时降低成本和风险。

当您比较统一通信SparkleComm VoIP的功能,成本和优势时,您可以看到真正的差异不在于两者之间,而在于它们中的每一个与传统电话服务选项(如PBX)之间的差异。虽然PBX系统可能看起来很好,但很有可能您的花费超出了您的需要,同时严重限制了您的电信和协作能力。为了降低成本,降低复杂性和获得更高的投资回报,您可以通过VoIP呼叫实施VoIPUCaaSUCass

困境:统一通信还是VoIP?

无论是通过扩张还是收缩,大多数企业都需要在某个时刻评估其电信需求,理想情况下是定期评估。十年前行之有效的方法可能不再适合您的业务需求或员工的需求。您可能会得到不同的意见,特别是在统一通信SparkleComm VoIP方面。知道该怎么做可能具有挑战性。我们只需要看看疫情期间,就能看到变化的速度有多快,以及公司在适应这些变化方面变得更加敏捷是多么重要。

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除了改变您的业务运营方式外,技术也在不断发展。扩展通信功能、降低成本和简化网络的机会比以往任何时候都多。这并不意味着你必须完全取代你已经拥有的东西。通常,现代通信功能可以添加到现有系统中或与现有系统集成以增强功能。

如果您正在考虑统一通信SparkleComm VoIP,事实是,这实际上取决于您要实现的目标。确定您的组织是否在正确的轨道上或是时候转变的第一步是从评估开始。

评估

您的电信评估应从查看您当前拥有的内容开始。您的提供商目前提供哪种类型的电信服务,员工使用哪些功能,以及功能差距在哪里?

要了解哪些有效,哪些无效,最好与您的IT部门合作并调查员工。他们中的许多人会对可以帮助他们提高生产力和参与度的功能发表意见。您应该调查业务的所有领域,因为每个业务部门的工作类型和环境的需求将不可避免地有所不同。例如,现场工作人员可能需要与高管不同的电信功能。

由于疫情,您可能还会发现大量远程工作人员涌入,他们现在需要视频会议和协作工具才能有效工作。您的组织是否提供此功能,以确保安全性和专业性?使用其他一些未经授权工具的员工会给组织带来风险,并可能充满连接问题。

虽然当今的技术通常可以节省成本,特别是如果您依赖较旧的遗留系统,但在考虑统一通信SparkleComm VoIP时,评估您是否从现有电信服务和设备中获得最有效的利用具有更大的价值。成本将永远是一个因素,但它不是唯一的因素。计算您的总拥有成本将帮助您确定旧系统真正花费的成本以及其他解决方案的比较情况。

通过自动呼叫分配改善三种呼叫中心现象

通过自动呼叫分配改善三种呼叫中心现象

有时作为呼叫中心主管是否经常只能近距离观察呼叫中心事务,形成一种“不识庐山真面目”却难以后退一步分析全局的管理格局。或许您已经发现了呼叫中心存在的问题,但在哪些地方需要改进?如何进行改进?想要找到一个正确的解决方案并不是件容易的事情。 enter image description here SparkleComm呼叫中心解决方案可能会满足企业的需求。自动呼叫分配 (ACD)是解决方案的优势之一。或许您还不自知,但为呼叫团队实施自动呼叫分配可能正是企业所需要的。如果呼叫中心存在下列3种现象,就说明企业的呼叫系统需要自动呼叫分配功能。

 1、等待时间长且客户满意度低

您是否注意到,似乎总是有等待与座席通话的呼叫?这不是有效处理和为客户服务的好现象。如果来电经常被搁置以等待与座席通话,这会增加客户放弃率并影响客户忠诚度,或者导致客户使用错误的音调开始与座席对话进而影响客户满意度。这些数据足以说明长时间的等待对客户和企业之间的关系产生的负面影响。在呼叫中心实施自动呼叫分配功能,可确保及时将客户的呼叫路由到最适合的座席。自动呼叫分配有助于改善呼叫中心指标,并帮助呼叫中心发挥最大的潜力。

2、座席效率或生产力滞后

有时客户在等待通话,而座席也许没有可接听的电话?或者在开始下一次通话前行动迟缓?也许您的座席一直保持高效但大量的宝贵时间都浪费在了每次通话之间的转换上?

使用自动呼叫分配让系统能够在座席可用时立即消除呼叫之间的停机时间。自动呼叫分配还能通过算法,根据呼叫者的信息和座席当前的状态来路由呼叫,以减少错误和掉线。

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 3、客户没有得到应有的帮助

在没有自动呼叫分配系统时,客户的电话可能会被转给没有正确技能来帮助客户需求的座席,这会导致座席的平均处理时间增加。同时为了处理一个问题,他们还会耗费大量的时间去寻找答案或解决方案。

呼叫系统实施自动呼叫分配可以改善座席和客户的体验。无论是客户需要说不同语言的座席,还是针对行业的特殊问题,都可以将呼叫转给经验丰富的座席来最好地帮助满足客户需求。通过自动将呼叫转接到能正确解决问题的座席,可以减少座席平均处理时间并提高客户满意度。

 如果这三种现象中的任何一个,给企业呼叫中心发生的事件敲响了警钟时,就是在告诉您是时候使用SparkleComm的自动呼叫分配功能来改进企业的呼叫中心系统模式了。了解SparkleComm能如何将您的呼叫中心使用效率提升到一个新的水平——立即联系我们!

您不知道 VoIP 软电话可以做的 5 件事

顾名思义,软电话是一种软件应用程序,它复制电话的功能,只是在 PC 或其他计算设备上。如今,此类应用程序已成为大多数中小型企业 (SMB) IP 语音 (VoIP) 服务的标准设备。从表面上看,这些应用程序旨在模仿桌面手机,带有拨号盘和常用的电话功能,如静音、转移和保持。这使得它们非常容易学习,无需用户培训。但是因为它们是软件,所以这些应用程序通常充满了许多用户很少访问的更多功能。一方面,无论您在何处插入设备并启动应用程序,您的手机都会响起,现在我们中的许多人都在家工作,这非常有用。但是还有很多额外的复杂性,其中大部分可以帮助企业应对疫情期间的生活。是时候了解SparkleCommVoIP

enter image description here 这份功能清单主要与语音呼叫功能和呼叫处理功能有关。例如,大多数供应商都捆绑了会议、可视语音邮件管理、聊天和 SMS 功能;但是在向用户部署时,IT 部门经常会忽略这些功能,因为他们只是想用其他成本更低的东西替换当前的电话系统。此外,VoIP 系统会对本地网络管理产生重大影响,因此 IT 有时喜欢更慢地推出新功能,这样新流量就不会阻塞其他应用程序。

但是现在我们有可能在家办公,这些局域网问题就不那么令人担忧了。事实上,在此模型中访问更高级的软件电话功能实际上可以更容易,因为家庭网络通常比典型的商业网络需要担心和管理的流量要少得多。许多这些不太强调的功能确实可以帮助弥合许多员工在大流行期间面临的虚拟差距,尤其是视频会议、文件共享、项目管理甚至团队沟通等功能。

1. 进行视频通话

进行语音通话的能力通常是吸引客户使用 SparkleCommVoIP 解决方案的关键功能,尤其是现在工人因冠状病毒而躲在原地。 随时获取您的业务号码的能力对于快速建立虚拟业务存在非常有用,但通过视频增强该呼叫的能力可以帮助取代社交互动,不仅对于客户或合作伙伴,而且对于在 - 内部,员工对员工的对话。

2. 收发传真

发送和接收传真可能不是许多企业用户的首要任务,除非他们迫切需要签署和发送传真文档。而且,令人惊讶的是,传真仍然是许多传统业务工作流程的必需品,尤其是那些专注于医疗保健、法律、保险和房地产等的工作流程。能够在 PC 或智能手机上快速接收传真,胜过必须挖出尘土飞扬的旧传真机——或者在这些电晕时代,为每个在家工作的员工挖出一台单独的尘土飞扬的旧传真机。它肯定胜过必须购买、测试和部署单独的电子传真服务。

3. 发送和接收文件

拥有云支持的 SparkleCommVoIP 服务的优势之一是,因为它能够处理语音和视频数据流,开发人员可以增强他们的软电话应用程序来处理其他数据。 这意味着 VoIP 制造商可以添加传真等功能(如上)或简单的访问和共享文件的能力。 SparkleCommVoIP 提供商也提供此类集成以及基本的文件共享功能,以帮助企业开展更多工作而无需在不同服务之间切换。

4. 团队消息传递和协作

由于 SparkleCommVoIP 软电话已经提供语音、视频和数据共享,这是实现团队消息传递和协作功能的一个很短的设计跃点。 它还包含待办事项列表、文档共享、团队日历和出色的视频通话,所有这些都增加了价值,但也增加了成本。

5. 访问和管理日历

SparkleCommVoIP 产品已经与用户的联系人列表集成,包括企业范围的联系人数据库以及存储在 PC 和移动设备上的个人联系人列表。 这使得跟踪和查找联系人姓名和发起呼叫变得容易。 有了该功能,还可以提供对日历的访问以进行快速安排。