成功进行SparkleComm视频会议的 11个最佳技巧

视频通话是许多人工作习惯的重要组成部分。SparkleComm视频服务对于与远程同事交谈、安排会议和协作工作非常有用。它在想要在线见面并了解最新消息的朋友中也很受欢迎。 

我们研究了一些关于如何成功进行SparkleComm视频会议的最佳技巧,无论您是为了商务还是娱乐。

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添加虚拟背景

经常有一个凌乱的家庭办公室并且不热衷于整理它?虚拟背景功能可以为您省去麻烦。如果您的 PC 足够强大,或者您身后有绿屏,它可以将您想要的任何内容添加到SparkleComm视频通话的背景中,从太空时代的风景到宜人的海滩位置。

 切换到纯音频呼叫

有时,生活可能有点太疯狂了,无法在工作时播放视频,或者您可能想减少带宽并仅进行一段时间的音频通话。要在首次加入会议时始终默认关闭视频,请转至设置>视频>加入会议时关闭视频。参加SparkleComm视频会议后,您可以选择重新打开视频。当您需要快速拨打电话时,它是完美的选择。 

练习良好的声音礼仪

良好的会议礼仪很重要。并非会议中的每个人都想听到您家庭生活的每一个微小细节。特别是如果您的宠物、孩子或其他亲人在会议期间容易走进来,请在您不说话时将麦克风静音。在大型会议中,这是一个巨大的帮助,因此与会者不会被背景噪音淹没。如果可能,请使用耳机而不是计算机的扬声器。对于您和SparkleComm视频会议中的其他人来说,音频质量会更好。 

修饰你的外表

与其他基于相机的应用程序一样,能够稍微修饰您的外观,使您的图像看起来更柔和,总体上更好一点。转到设置>视频>修饰我的外观以快速提升。你的脸会看起来更柔和,它会产生微妙但重要的差异。虽然它不是一个奇迹创造者,但请确保你看起来仍然相当不错!

记录您的通话

如果您想查看您的会议或与错过的人分享通话,您可以非常轻松地录制您的SparkleComm视频会议聊天。如果您有SparkleComm的基本版本订阅,您可以选择将视频文件存储在本地或者保存到云存储。提供SparkleComm设置起来不需要太长时间。

创建定期会议

每周有定期的工作会议吗?还是每月与朋友相聚?您可以通过单击SparkleComm,然后选择重复会议旁边的框,轻松地将会议设置为重复。当您想定期安排会议但又不想每次都设置会议的麻烦时,它是完美的选择。

设置提醒

担心你会忘记你的许多会议?转到“设置”>“常规”,您可以在此处单击提醒,以便在会议即将开始之前始终收到通知。将其设置为 5-10 分钟,以便您有足够的时间准备出发。

在需要时共享您的屏幕

无论您是从工作同事那里获得建议,还是想与朋友分享一些很酷的东西,了解如何分享您的屏幕都会很有用。单击SparkleComm应用程序上的共享屏幕按钮。如果您正在查看其他人的共享屏幕,您可以通过单击查看选项和注释轻松对其进行注释。

使用专业帐户

SparkleComm免费帐户非常有用,但 SparkleComm的付费帐户意味着您可以做更多事情,例如与他人共同主持会议、在会议后创建与会者列表,甚至预先设置表格以了解有关与会者的更多信息。如果您需要更多功能,则值得拥有一个 SparkleComm帐户,即使是一小会儿。要升级,请单击您的个人资料图标,然后选择升级到专业版。

使用密码保护您的会议

确保大多数会议的安全很重要。对于任何类型的私人会议,请确保打开密码保护。当您创建新会议时,请转到您的个人会议 ID 设置并单击需要会议密码,以确保除非您愿意,否则没有人可以访问您的会议。

使用对焦模式

聚焦模式是SparkleComm视频会议的一种低干扰选项,旨在帮助会议参与者专注于任务。当它处于活动状态时,主持人仍然可以看到每个人的屏幕。但是,参与者只能看到他们自己、主持人以及领导选择“聚焦”的任何人的屏幕。

提供更好的客户服务和客户体验的 3 个步骤

出色的客户体验始于出色的客户服务。研究显示,许多小企业开始明白,专注于照顾客户是他们做出的最明智的商业决策之一。客户服务从购买前一直延伸到重复购买或与忠实客户的持续关系——随着时间的推移,这是企业成功的基石。

想知道如何提升您的客户服务策略以提供更好的客户体验?只需按照以下简单步骤操作:

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  1. 简化员工和客户的沟通

如果你想把工作做好,你必须使用正确的工具。为您的员工提供与客户进行有效沟通所需的工具,SparkleComm就是可以帮助您的通信解决方案,它可以:

在一个统一的SparkleComm云平台上通过电话、商务短信、视频会议和消息传递与员工和客户互动。

将业务与个人分开,可选择保留当前号码或获取自己的本地、全球或免费电话号码,并随时随地保持联系。甚至可以从您的企业号码发送专业的短信和彩信。

通过可定制的自助式交互式语音响应 (IVR)减轻员工负担,帮助客户独立、方便地完成简单、直接的任务。这是一个巨大的机会,因为79%的客户宁愿自助服务也不愿使用人工辅助支持渠道。

使用SparkleComm自动呼叫路由将客户呼叫路由给正确的人。目前,83%的客户希望在联系公司时立即与某人互动。

如果您在内部团队协作和客户体验不佳的情况下苦苦挣扎,那么是时候使用SparkleComm统一通信解决方案了。

SparkleComm统一通信系统可以发挥重要作用:客户可以快速联系到合适的员工,员工可以轻松地相互协作或与客户协作。 

  1. 加强客户服务和员工效率

在客户服务方面,最大限度地提高生产力至关重要。一种方法是使用报告工具,这样您就可以轻松跟踪客户服务、销售和电话营销人员的实时绩效。 

如果您想提高运营敏捷性并利用洞察力来提高员工生产力和客户满意度,以下是在SparkleComm呼叫中心通信系统中需要注意的一些事项。

通过查看客户何时进入队列、他们等待了多长时间、他们被引导到谁、他们参与了多长时间以及结果如何,跟踪整个客户体验中的客户参与度。

通过识别表明需要辅导的电话来提高客户服务质量。监控保留呼叫、座席可用性、未接来电和整体服务水平,以提高性能。

通过分析队列并发现呼叫流量中的新模式以防止队列超载,确保适当的人员配备水平。深入每个位置以调整资源以支持大量呼叫量。

通过监控呼叫队列、使用业务分析以及查看跟踪客户服务代表绩效以及整体客户体验的仪表板,获得实时和历史洞察。

83%的消费者在决定购买什么时将良好的客户服务视为最重要的因素,因此明智的做法是通过强大的数据和洞察力来加强您的客户服务战略和员工运营。

  1. 经济地扩展您的运营

让我们成为现实,如果您拥有一家小型企业,成本是您尝试做的任何事情时必须考虑的最重要因素之一。当然,提供优质的客户服务需要花钱,而且随着客户群的增长,成本也会增加。   这就是为什么您需要可以随您扩展的客户服务工具。想一想您可以使用来自一家供应商的一款安全应用程序来提高您的客户服务和销售沟通的方式,以提高您的投资回报率 (RO I)。放弃使用众多不同供应商的多种工具所带来的昂贵价格标签。 

从长远来看,有一些通信系统可以随着您的业务发展,从而为您带来最大的收益。SparkleComm统一通信就是可以与您一起成长的系统,它具有以下内容:

使用易于使用的配置工具立即设置新的生产线和团队成员。主管可以轻松使用开箱即用的模板以及可自定义的仪表板来跟踪 KPI、趋势等,而无需技术专业知识。

保持联系,永远。SparkleComm 99.999% 的正常运行时间可用性,让您随时随地保持在线。从任何地方轻松管理您的远程团队——甚至在您的移动设备上。

只需从一家供应商处获取一份关于您所有业务通信的账单,并通过专门的支持团队管理您的所有客户通信。

通过将您的手机连接到您的企业最流行的SparkleComm应用程序来简化工作流程。SparkleComm通过利用集成开始加强系统之间的连接。

通过可扩展的SparkleComm统一通信,您可以不断评估您的客户服务策略并即时进行调整。实施您现在需要的功能,以后可以自由升级。 

让每一次客户对话都有意义

您的客户服务与提供它的人一样好。通过投资您的团队并为他们提供成功所需的工具,您可以确保您的客户每次与您的业务互动时都能获得积极的体验。

许多小型企业还没有准备好对功能齐全的呼叫中心解决方案进行投资。您需要一个经济实惠的解决方案来满足您现在和未来的小型企业的需求。

借助 SparkleComm 统一通信,您的企业可以使用呼叫中心实时分析来简化员工和客户沟通,并提高客户服务和员工效率。与市场上的其他解决方案不同,SparkleComm 由一家供应商提供简单但市场领先的全球解决方案,具有高可靠性和可承受的价格,企业可以使用它来扩展其运营。

获得理想的客户体验,从SparkleComm统一通信开始吧,利用完整的SparkleComm电话系统,通过客户服务功能提供更多价值。

SparkleComm强制修改密码

为了更好的管理和使用SparkleComm软件,为了安全生产和使用,我们为SparkleComm新增了强制修改密码的功能,只要满足以下两个条件就必须强制修改。

1、新注册的用户,此时在后台管理中是没有进行密码修改记录的,在成功注册自动登录成功时,SparkleComm会跳出一个弹框要用户修改密码,如下图。弹框会提示用户“您是新用户,请修改密码”,然后跟着步骤修改好密码重新登录即可正常使用。

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2、密码使用时间期限已满的情况也是要强制修改密码,后台管理工作人员会议给你的用户设置一个密码使用期限,起始时间为用户修改密码的时间,结束时间是当前的标准时间,这段时间只要超过限定时间就强制修改密码,弹框如上图,会提示用户“密码X天期限已到,请重新修改密码”,然后跟着提示进行修改即可正常登录使用。

4 种成功的金融服务客户参与策略

即使行业强调数字化,客户参与仍然是金融服务行业最关键的成功因素。好消息是,您的技术基础设施为您的企业提供了参与以数字为中心的市场的工具。挑战在于将您的技术能力与客户至上的文化结合起来。

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优化客户关系的 4 种策略

以下概述了您的金融服务业务可以用来优化客户关系和结果的一些最有效的策略。

  1. 留下良好的第一印象

客户参与的基调是在客户与您的企业建立关系时建立的。人们和企业对他们委托资金的银行和金融机构寄予厚望。因此,留下良好的第一印象对于确保信任和建立良好的关系至关重要。

入职流程是与新客户沟通的计划序列。在客户与您的企业建立关系后,此过程会立即从欢迎和介绍信息开始。它继续定期向客户介绍您的业务及其特定帐户的信息。

金融服务入职期间通常包括的其他主题包括:

客户附近的当地分支机构信息

与客户帐户相关的主题教程

您的网站和移动应用程序指南

关于隐私和安全最佳实践的说明

您的入职顺序速度也很重要。一种常见的策略是在与客户建立关系的第一周内每天发送SparkleComm即时消息。这些每日消息应针对您的用户体验和客户帐户的关键方面。在最初的一周之后,交付速度通常会延长到一周,然后是一个月。理想的情况是积极吸引客户以加强联系,而不会压倒他们。

  1. 了解客户的旅程

为了有效地吸引客户,您必须知道他们在购买过程中的位置以及原因。为此,请制定客户体验(或旅程)地图,确定购买过程中从初始研究到购买后实施的所有关键步骤。

在整个典型的旅程中,潜在客户与您的网站、应用程序或亲自在分支机构进行交互时,会有一些接触点。购买旅程的第一阶段是初步研究,为您的数字平台带来前景。对于您的每个途径(网站、应用程序、分支机构或其他),制定评估产品选项、完成应用程序和完成帐户所涉及的步骤。

在绘制出整个旅程之后,请关注痛点(沮丧或愤怒点)和机会点(冷漠点)。考虑如何在关键点期间更有效地吸引潜在客户,以解决常见问题或阻碍问题。这种在关键时刻积极参与的方法将提高转化率和客户满意度。

3.自定义用户体验

用户体验是您的客户对他们与您的业务互动的各个方面的看法。大多数消费者希望公司在他们提供的体验中提供某种程度的个性化,大部分人对没有个性化的公司感到沮丧。

在以数字为中心的环境中,大部分用户体验都发生在数字平台上,例如您的网站和移动应用程序。自定义用户仪表板是个性化 UX 的核心。您可以仅包含对每个客户重要的功能、帐户详细信息和资源。这些信息来自初步研究或通过行为数据分析。

调查显示“易于导航”的体验获得了最高的响应,人们觉得它是很有个性化的体验。具有个性化体验的大多数项目都涉及提供商(数字或人际)与客户之间的某种类型的互动,包括相关建议、量身定制的SparkleComm消息传递、购买跟进和个人地址通信。

  1. 提供全面的跨渠道支持

也许对个性化影响最大的时间是客户有问题或需要帮助的时候。个性化服务和支持需要先倾听,然后针对个别客户的情况给出答案或最佳解决方案的过程。它与标准的千篇一律的方法完全不同。

SparkleComm统一通信系统对于优化的个性化支持是必要的。个性化从基于技能的呼叫路由开始。在提出几个问题提示后,客户会被转至具有必要技能或经验的支持代表处以提供帮助。

SparkleComm统一通信跨渠道解决方案允许您的每个代表通过所有常见的通信方式(例如聊天、电子邮件、电话和网络会议)与客户互动。通话记录被SparkleComm系统记录和组织,因此每次后续交互都可以轻松参考。如果客户对特定代理有偏好,您的员工很容易转移客户。

SparkleComm帮助吸引您的客户 

以客户为导向的文化与先进的数字技术之间的协同作用是强大的。设法在这两个领域找到平衡的金融服务公司最有可能在竞争激烈的行业中生存。

统一通信解决方案是实现这种平衡的最不可或缺的技术工具之一。SparkleComm全面的基于云的统一通信解决方案使您能够通过所有流行的通信渠道无缝地支持您的客户,它是高效和有效的内部协作的基础,它还具有一流的安全协议,让您的成功的道路上越走越远。

SparkleComm PBX 远程访问和通信安全解决方案

PBX 提供商永远不会对 VoIP 安全过于谨慎。当涉及到系统的远程访问时尤其如此。如何理解远程访问?

一方面,客户可能要求能够通过互联网远程访问他们的电话系统。对于经常出差的人以及地理位置分散的地点或员工来说,这种远程连接很方便并且通常是必需的。

另一方面,PBX 提供商可能需要建立远程连接以提供远程 PBX 技术支持、排除网络问题并解决问题,而无需派技术人员到现场。

众所周知,本地系统通常仅限于实体办公室。传统上,要远程访问本地系统,PBX 提供商必须通过棘手的 PBX 服务器和网络设置,这可能会带来潜在的安全风险。

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劳格科技一直在寻找最佳解决方案来帮助本地和软件 PBX 用户保护他们的远程访问并简化配置,我们做到了。通过创新的SparkleCommVoIP服务和远程管理工具,远程连接只需点击一下,IT 和安全问题最少。

1. 对于 PBX 最终用户

用于远程业务通信和协作的安全隧道服务

挑战

为了尝试为远程和移动用户提供远程访问,大多数本地 PBX 提供商将推荐端口转发。但这根本不是一个好主意。端口转发需要复杂的服务器和网络设置。更糟糕的是,它会通过在防火墙上打开一个端口来冒潜在攻击的风险,攻击者可以通过该端口轻松完全控制电话系统。

解决方案

SparkleComm提供创新的隧道服务,让您摆脱危险的端口转发、棘手的服务器设置和麻烦的 NAT 问题,因此您无需担心将您的 Intranet 暴露给公众,浪费时间在复杂的部署,或不稳定的通话质量发生并影响您的远程业务通信。最棒的是,您只需单击一下即可享受无忧且安全的远程通信。

解决方案的安全性如何?

(1)、独立的私人连接

保护您的公司免受 PBX 网络渗透以及随后的收费欺诈、数据泄露和网络攻击等问题的潜在风险。SparkleComm 隧道服务提供隧道服务器作为 PBX 与其远程 SIP 端点之间的数据传输的中间服务器。您的 PBX 的 IP 地址不会向公众公开。所有远程连接都是直接的、秘密的,并且通过帐户身份验证得到双重保护。

(2)、牢不可破的加密

PBX 和隧道服务器之间的所有传输都是加密的。每个 PBX 都有自己的加密密钥。即使隧道服务器被黑客破坏,由于数据是加密的,因此很难更换隧道服务并获取原始传输数据。

(3)、每服务远程访问授权

SparkleComm 隧道服务提供先进的访问控制,以确保进一步的安全性。您可以允许或阻止 Web 访问、Linkus 访问、SIP 注册、LDAP 和 API 的远程访问,按分机或部门自定义远程访问授权,并应用 IP 限制以进一步保护所有远程访问。

  2. 对于 PBX 经销商、MSP 和提供商等

设备远程监控与管理

挑战

在远程支持方面,大多数 PBX 提供商会建议在计算机上安装远程桌面软件或为 PBX 进行端口转发,但这两种方法都会打开一个端口,这很容易被黑客利用。更重要的是,弱远程连接可以使网络犯罪分子很容易闯入会话并访问客户的计算机或电话系统。

解决方案

通过SparkleComm的全方位电话系统SparkleComm允许合作伙伴以安全的方式远程管理和配置客户端SparkleCommPBX系统和VoIP网关。

无需端口转发或 VPN,它提供加密设备远程连接、全天候远程系统监控和警报,最重要的是,基于权限的远程系统配置。当在客户的设备上检测到问题时,您会立即收到通知,并且可以在不牺牲系统安全性的情况下迅速采取行动。

解决方案的安全性如何?

(1)、银行级远程连接

所有远程连接都是 HTTPS 安全的,并在加密的 SSH 隧道中进行,以最大限度地减少网络暴露并最好地保护数据的完整性和机密性。

(2)、连接认证

通过在客户端设备上确认SparkleComm ID 或通过在客户端设备上验证一次性远程连接验证码来连接远程设备。两种认证方式都需要客户端确认,有效防止设备被恶意连接和数据泄露。

(3)、基于角色的访问控制

添加同事帐户以共同管理客户的设备。通过限制帐户权限,您可以实现精细化管理,并确保对远程设备的访问仅限于授权工程师进行维护操作。

(4)、远程访问超时机制

SparkleComm远程管理提供了一个强大的超时机制来限制每次远程设备配置的时间,这意味着在配置的时间之后,访问远程设备的 URL 将失效,访问将被终止。

  从今天开始保护您的 VoIP 通信

保护语音流量的组织比那些闲置的组织更有弹性。像SparkleComm这样信誉良好的 PBX 系统可以保证您需要维护一个安全的呼叫环境。

凭借在 VoIP 行业多年的专业知识,劳格科技一直在设计具有现代企业发展所需的正确功能、灵活性和安全性的SparkleComm VoIP PBX 电话系统。无论您需要云 PBX 系统还是基于软件的电话系统,您都可以信赖我们提供行业领先的产品和服务。