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如果您真的想超越个体企业家或自由职业者，您将需要为您的小型企业提供合法的电话系统。专业的SparkleComm统一通信解决方案是团队协作工具的支柱。

事实上，服务的质量可以提高或降低您的生产力和竞争力。研究发现，协作工具可以将生产力提高30%，并支持更高的人才保留率。

问题仍然存在：如何为您的小型企业选择合适的电话系统？使用这个方便的指南来确定在提供商中寻找什么。

了解为什么您的小型企业需要电话系统

几乎每个人的口袋里都装着电话，那么为什么您的小型企业需要电话系统呢？商务电话系统提供独特的功能，使您的通信顺畅高效。

附加功能和渠道

小型企业电话服务与智能手机或固定电话之间的一个关键区别在于，最好的企业线路依赖于互联网协议语音技术。SparkleComm VoIP电话系统为您提供语音呼叫之外的其他渠道，包括即时通讯、视频会议和传真。

SparkleComm统一通信系统还允许您集成生产力软件，例如劳动力管理和客户关系管理程序。您将加快数据收集和检索速度，从而节省时间和金钱。

更大的灵活性

由于SparkleComm VoIP 电话通过互联网运行，因此您可以在任何在线位置使用公司的内部系统。当您扩展团队时，您无需投资办公室或支付昂贵的安装费用。工作人员可以远程工作或混合工作，并与团队其他成员完全连接。

更好的支持和安全

在客户服务和安全方面，固定电话和移动电话与小型企业的专业电话系统相比显得苍白无力。SparkleComm统一通信解决方案将所有内容保存在安全的数据中心并进行备份，以确保您不会丢失重要信息。

您还可以依靠SparkleComm统一通信提供的24/7支持的客户服务功能。您将拥有无与伦比的可靠性以及无忧的入职和迁移。

借助安全的SparkleComm统一通信解决方案，您可以高枕无忧，因为您的通信受到多角度的保护。这种支持可以保护您免受网络攻击和诈骗的持续威胁。

检查定价 作为一家小型企业，您无法承受任何预算意外。您的提供商应该为您的电话系统提供易于理解的定价和可定制的解决方案。SparkleComm统一通信即服务订阅的一个关键优势是您可以根据需要扩大或缩小规模。您可以轻松获得可靠的电话系统，每条线路每月只需超低的价格，并根据公司需要添加或删除更多功能。

寻找关键特征 只有具备支持您团队的所有关键功能，您的统一通信即服务解决方案才能交付。寻找以下特征：

自动服务员

适用于小型企业的电话系统可让您通过带有易于遵循的菜单的自动服务员 24/7 展现专业形象。呼叫者可以快速联系正确的部门或个人，您甚至不必雇用接待员。

响铃组

通过响铃组帮助呼叫者更快地联系到合适的人。通过SparkleComm统一通信系统，您可以设置规则，以便自动助理的特定选择会响铃给定部门中的每个人以获得快速响应。

无限通话

具有 VoIP 功能的SparkleComm在线电话可为您的团队提供无限制的国内通话以及免费或低费用的国际通话。因此，您不必担心当互动增加时您的账单会意外飙升。

通话录音

交互记录可能是您所在行业的合规性要求。即使不是，您也可以将录音用于培训和安全目的。适合小型企业的SparkleComm优质电话系统将录音作为标准功能，甚至可以提供高级存档。

免费电话号码

许多住宅仍然使用固定电话。通过SparkleComm统一通信解决方案中的免费电话，您可以鼓励该人群与您联系，而无需支付额外费用。

视频会议

员工和客户都喜欢使用视频会议。SparkleComm电话系统通过添加视觉元素，您可以更轻松地协作和改进销售电话，并且不需要额外的应用程序或服务。

短信和聊天消息

越来越多的客户希望能够向他们使用的品牌发送短信或消息。通过使用具有短信和网络聊天功能的SparkleComm即时通讯平台，在公司系统内保留任何即时文本通信。

考虑其他客户的意见

适合小型企业的成功电话系统将获得大量正面评价。阅读证明潜在电话服务的易用性和成本效益的推荐和案例研究。

了解专业级设备

SparkleComm统一通信系统的优点之一是团队成员可以携带自己的设备连接到公司的电话服务。只需下载简单的应用程序，工作人员就可以完全访问您授予他们的权限和功能。

然而，投资专业的即插即用设备可以简化团队成员的工作并确保高质量的连接。比较可用于升级服务的网络电话、会议设备、耳机和网关。

开始为您的小型企业使用顶级电话系统

SparkleComm为您的小型企业提供电话系统所需的一切。您准备好了解更多信息了吗？与我们的团队安排通话，制定适合您的计划！

在当今依赖互联网的实时通信时代，警报、语音或视频等许多类型通常依赖于会话启动协议 (SIP) 的底层技术来实现这一切。

SIP – 重要组件

SIP 是伟大的推动者；它是许多解决方案中的重要组成部分，在这些解决方案中，报警、语音或视频通信是整个产品中不可或缺的重要组成部分。作为一个标准化协议，其互操作性简化了开发并为新的创新腾出了空间。事实上，市场正在快速增长。这是因为创新、自动化、简单性、安全性和人工智能 (AI) 是现代电信堆栈的各个方面，这些堆栈正在不断发展，以应对新的挑战并推动效率的提高和增长。

这意味着，对于使用电信技术与其他系统、设备或平台进行通信的系统供应商来说，其产品的 SIP 组件的功能、可靠性和可扩展性对于其客户体验至关重要。

对于他们来说，与 SIP 即服务的专家提供商合作至关重要。

基于 SIP 的通信可能会变得复杂

SIP 和基于 SIP 的通信被用于当今的许多现代通信解决方案中，例如SparkleComm解决方案中的 SIP 即服务产品具有深度的电信专业技术。

将基于 SIP 的通信集成到现有系统中需要理解和能力，而这在解决方案供应商的企业中可能不容易获得。当服务是关键任务、可靠性要求变得更高并且更大规模的部署需要强大的 SIP 基础设施时，复杂性很快就会出现。这些因素都需要更深入的 SIP 能力。

SIP是核心能力吗？

对于解决方案供应商来说，SIP 知识可能不属于他们的核心能力范围。然而，遵循“颠覆自助式”模式意味着解决方案供应商可以购买基于 SIP 的通信作为云服务。

数字化转型推动了这一趋势，劳格科技在呼叫中心 (CC)、统一通信 (UC)、IVR 和云 PBX 等典型电信用例以及远程医疗市场等警报用例中提供基于 SIP 的SparkleComm统一通信即服务。SparkleComm在基于 SIP 的通信、SIP 服务器功能方面的深厚专业知识以及在提供关键任务、强大且可靠的端到端服务方面的丰富经验，对于需要电信、统一通信和呼叫中心通信解决方案的企业来说是非常重要的一项投资。

我们现在处于一个新世界，企业以新的方式进行沟通。SIP 技术是这些流程的核心，而我们正处于其持续发展的前沿。

移动性、功能性、简单性——无疑是企业视频会议堆栈中最重要的三个组成部分。毕竟，虚拟通信和协作已成为当今世界上大多数人开展业务的关键组成部分。

事实上，展望未来，随着制造商不断突破设置、配置和易用性极限，自动驾驶技术的发展可能会继续悄然实现更多混合工作效率和生产力提升。

尤其是 AV 工具包中功能强大、简洁、一体化的补充：一种即插即用的方式，可以经济高效地装备不需要大量室内解决方案的房间。现代SparkleComm视频会议技术可确保会议和协作体验与具有高质量音频和视频功能的大型会议空间相当，从而降低完全集成的会议室系统的复杂性。

在此，我们展望了 2024 年各种规模的企业可能最关心的趋势，以及其会议解决方案系列如何帮助最大限度地利用每一个机会成功和成长。  

            灵活性

自新冠疫情以来，我们看到远程工作飞速发展，混合工作逐渐成为常态。而且，与一些人最初的担忧相反，生产力并没有受到影响，许多企业表示，生产力有所提高，工作与生活的平衡也得到了改善。这种实时压力测试为企业适应不断变化的工作环境和员工偏好提供了机会。无论公司的办公室政策如何，公司间和公司内部通信的需求都需要灵活且高度移动的SparkleComm视频会议解决方案的支持，SparkleComm视频会议解决方案可以超越传统会议室的有效协作方式。

采用混合工作模式的企业将能够通过利用更灵活、多用途的工作空间来减少固定管理费用；高品质、功能丰富的SparkleComm视频会议软件将提供日益丰富的用户体验。考虑简单易用的即插即用界面和对自带会议 (BYOM) 的持续支持，使用户能够在熟悉的数字环境（他们自己的设备）中进行操作，同时利用优于其他设备的音频和视频功能。

扩张

由于SparkleComm视频会议，世界变得更小，全球市场扩张的障碍也大大减少。随着全球各地区适应并应对新的市场挑战和不确定性，企业要想获得成功，就更需要能够轻松且经济高效地与潜在新客户进行协作。SparkleComm视频会议功能以及持续虚拟存在的实现将帮助企业渗透到其区域之外的市场；在面对面参与可能不太容易支持的地方开发机会。

人工智能

媒体继续报道公众对人工智能及其在工作空间中的应用的兴趣激增，随着很多科技公司完善和扩大人工智能在其产品中的使用，这一趋势将持续下去。人工智能可以更快速地深入了解公司如何提高会议室效率以及如何部署和使用室内视频会议技术。这些见解将推动各种规模的企业利用自动生成的字幕和多语言会议记录等人工智能支持的功能，不断提高会议公平性。看到人工智能的使用将如何继续改善用户体验，自动化和加速以前的手动和费力密集型任务，将是令人兴奋的。

异步协作

虽然工作环境的虚拟墙已经移动，但时区仍然存在，并且仍然是在多个地点开展业务的企业需要应对的限制之一。如果你将业务限制在每个人都“在办公室”时可以完成的事情，那么在集体工作日中可能不会留下很多时间。异步工作成为视频会议的一个很好的补充，培养跨团队的异步协作，无论他们在哪里参与。工作可以单独完成，也可以在每个人都有空的时候共享，从而有效地将跨国公司的运营窗口扩展到每天 24 小时。这种工作方式如何在全球范围内演变将是不断变化的工作场所的另一个有趣的方面。

员工福利

混合工作将继续帮助每个人实现最重要的工作与生活平衡，同时为雇主带来投资回报和员工福祉。事实上，在最近所有的技术进步中，SparkleComm视频会议无疑在世界商业运作方式的最新演变中发挥了最大的作用。它帮助我们消除了地点障碍，使我们能够与可能永远不会见面的人建立跨越距离的关系。因此，继续为员工提供高质量、超简单的SparkleComm视频会议工具符合企业的最大利益，这些工具使跨距离（甚至远距离）的其他人的联系变得轻松、高效和令人满意。

要详细了解 SparkleComm如何帮助您和您的企业最大限度地发挥视频会议的力量，请单击此处。

VoIP，或互联网协议语音，允许你使用互联网连接拨打电话，而不是依赖于传统的电话线。凭借更低的成本、先进的功能和增强的灵活性等优势，SparkleComm VoIP已成为任何希望实现电话系统现代化的人的热门选择。

• 了解VoIP电话业务

与依赖铜线的传统电话系统不同，VoIP将你的声音转换为数字数据，允许它通过互联网传输到目的地。

使用VoIP，您可以享受许多好处。首先，节省成本是一个主要优势。由于基础设施和维护成本较低，与传统电话系统相比，SparkleComm VoIP电话计划通常具有预算友好的通话计划，特别是长途和国际电话。

除了节省成本，VoIP还具有增强通信的高级功能。呼叫转移、语音邮件转电子邮件和文本提醒只是SparkleComm VoIP可以提供丰富的功能。

灵活性是VoIP的另一个亮点。你可以从任何连接到互联网的设备上拨打和接听电话，无论是标准手机还是智能手机，让你在保持无缝连接的情况下在不同地点之间自由移动。

最重要的是，切换到SparkleComm VoIP是一个简单的过程。安装过程非常简单，不需要复杂的设备。所需要的只是一个互联网连接，这是由你的调制解调器和路由器启用的，以及一个可以处理VoIP电话的适配器。

• VoIP通话对互联网连接有什么要求?

拥有稳定的互联网连接对于流畅的SparkleComm VoIP电话服务至关重要。由于VoIP依赖于互联网传输呼叫，可靠的连接有助于确保清晰的对话而不会中断。不过，值得注意的是，VoIP不需要超高速连接。大多数现代互联网计划很容易满足无缝VoIP通信的基本要求。

• 上网需要什么设备?

要让你的家联网，你需要两件基本设备:调制解调器和路由器。在许多情况下，您的互联网服务提供商(ISP)将为您提供一个网关，这是一个既充当调制解调器又充当路由器的单一设备。

如前所述，许多isp提供一种称为网关的调制解调器-路由器组合装置。网关通过消除对两个独立设备的需要来简化设置。他们有效地管理您的互联网连接和数据分发，简化您的网络需求。

• 使用VoIP的最低网速是多少?

SparkleComm VoIP通话要求的最低下载速度低于0.5 Mbps。这是非常低的，大多数现代互联网计划很容易满足这一要求。

相比之下，使用社交媒体需要1 Mbps的速度，流媒体标准清晰度视频至少需要3-4 Mbps。

在某些情况下，VoIP提供商将对其特定服务有特定的互联网速度要求。

你可以很容易地在网上检查你当前的网速。确保在一天中的不同时间运行测试，以更好地了解连接的一致性。如果您的连接达到或超过了建议的最小值，您就可以开始了。

随着疫情的发生，世界发生了向远程工作和企业数字化转型的巨大转变。日程安排的灵活性、提高员工满意度和忠诚度的举措、简化的工作空间……公司和员工正在意识到远程工作的好处，虽然大多数人乐于在家或其他地方工作，但他们仍然需要必要的工具来使他们的远程体验变得更美好。

对于客户支持团队来说，可以显著提高绩效的三个基本要素：人员、工具和技术。通过利用基于云的工具、利用人工智能并真正考虑办公桌后面的人员，公司可以使支持团队无论身在何处都能提供优质的体验。

那么，提高人员、工具和技术等基本远程支持领域绩效的三种策略是什么？云采用、统一通信和人机协作。让我们深入研究一下。

1、云端客户服务

远程工作成为主流。当然，这加速了每个企业的数字化进程，基于云的解决方案的采用激增。云应用程序本质上是通过互联网访问的软件工具，这意味着它不是在给定用户的本地计算机上托管或管理的。

这也意味着，只要连接良好，用户就可以在整个企业内、在路上或几乎世界各地的任何设备（无论是计算机、手机还是 iPad）访问协作解决方案。一些公司尚未迁移到云端，但随着远程员工数量的不断增加，他们很快将被迫这样做。

好消息是云技术很容易获得并且可以立即部署。它们还包括经过验证的有效支持模型，让您的 IT 部门高枕无忧。投资基于云的技术是促进更顺畅的沟通和更好的协作的最佳方式，从而提高远程支持代理的工作效率。

使用基于云的工具意味着座席人员不再需要亲自出现在呼叫中心。许多员工都看重这种自由，因为他们不需要通勤或利用午休时间消磨时间，直到轮班再次开始。远程工作可以提高支持座席的满意度和积极性，您将在客户服务质量中看到这些结果。

基于云的模型还往往提供更大的灵活性，允许您随时扩展工具集。您的支持座席团队可以无缝、快速地使用所有工具，无需数据中心、服务器、VPN 等。云提供了完整的工具生态系统（集成 CRM、计费系统、聊天机器人、电子邮件软件等）来支持协作者的生产力。

2、基于云的统一通信

越来越多的公司正在采用云统一通信。SparkleComm统一通信采用云提供的灵活性和可扩展性，并将其应用于企业的通信维度。

简单、完全托管的SparkleComm统一通信解决方案将帮助这些公司掌握最新趋势。电话、网络聊天、视频会议、电子邮件……所有通信都在SparkleComm这一个平台内分组和管理。信息井井有条且易于查找，沟通得到简化，协作变得更加高效。

远程工作不再是一种福利或特权，也不再是资源丰富的人的专利。远程工作现在是必须的。这是任何现代远程支持座席都需要提高其性能的一组工具：

商务电话

您的远程支持座席需要能够轻松拨打本地和国际电话，并且通话质量需要无可挑剔，以确保尽可能提供最佳的客户体验。

拥有基于云的SparkleCommSIP商务电话系统可为您带来竞争优势，使公司能够通过出色的语音质量展示其远程支持座席的专业知识和可靠性，无论座席是在办公室还是在路上。基于云的SparkleCommSIP电话的优势还在于它提供的分析功能。由于一切都集中在一个地方，因此您可以在一个平台上一目了然地了解您的团队的表现。

视频通话解决方案

面对面与客户会面是理想的选择，但并不总是可行，但通过视频通话可以更便宜、更环保！在这种情况下，配备使用良好的SparkleComm视频通话系统带来人性化的服务对于与客户、同事建立良好的关系至关重要。

当大多数会议都是远程举行时，视频成为远程支持座席的重要工具。提供一种易于使用并允许日常协作灵活的工具非常重要。除了通信方面和易用性之外，最佳实践还需要能够拥有会议历史记录、与日历集成、可定制的会议空间、云备份等。

然而，SparkleComm视频通话平台与其他系统之间真正的区别在于统一通信功能，SparkleComm视频通话平台具有群聊、SIP电话、视频会议等各种功能。

团队聊天

对于内部和外部通信，聊天越来越多地优于电子邮件，与更为正式的电子邮件不同，聊天更方便、更即时。

例如，SparkleComm即时通讯平台的通知系统可以让您知道同事何时在线或何时阅读消息。聊天可以让特定团队实时传输信息，通过即时小组反馈快速解决问题。由于聊天消息比电子邮件更短且不太正式，因此人们通常会立即回复。

投资强大的SparkleComm即时通讯系统将使您的团队能够轻松协作，同时将消息历史记录保存在一个地方。统一的SparkleComm即时通讯系统还将帮助远程支持座席轻松访问所有对话并与同事和客户保持联系，无论对话是通过通用团队聊天还是通过其他聊天平台进行。

最后，您的员工应该能够从聊天切换到电话通信（只需在聊天中点击几下）即可随时深入讨论某个主题。

3、人机协同智能

客户服务的未来在于人工智能和人工座席之间的协作。这个想法不是要取代人们，而是要补充他们的工作。

例如，聊天机器人可以让座席摆脱重复性任务或不需要他们专业知识的任务。一些基本请求可能已经得到处理，从而充实了您公司的知识库。聊天机器人将在此知识库中搜索答案并识别已有答案的问题，从而使其能够更快地响应客户请求。

聊天机器人和客户支持人工座席协作可以减轻团队的工作量，并调动人类在更专业或更复杂的领域所拥有的智慧和知识。

通常，订单跟踪、文档请求或重定向到正确的网站资源等主题可以由聊天机器人处理，而更复杂的请求可以重定向到专门从事该主题的座席。

聊天机器人还可以开始与客户交互：问候他们、收集他们的信息、为他们分配票证并验证他们的请求。根据其复杂程度，请求将被转发给正确的座席或简单地答复。这可以节省时间，并可以对请求做出更适当、更高效的响应，即使这意味着如果主题很复杂，就需要等待客户。

您的远程支持座席将因更高的解决率和增强的客户体验而感到放心。此外，您可以依靠自然语言处理技术来识别句子的含义，包括拼写错误、口误和错误。

请记住，虽然客户喜欢快速响应，但他们也希望能够快速被理解，就像对待真人一样。目标是在不使其变得更加复杂的情况下改善客户体验。选择一套可以从一个渠道平稳过渡到另一个渠道的工具非常重要。

远程支持也可以提供一流的客户体验

通过采用可用的顶尖技术，同时永远不要忘记参与客户支持服务的真实人员，您确实可以远程提供一流的支持。这是个好消息，因为考虑到当前的工作场所趋势，您很可能必须这样做。