SparkleComm视频会议对业务连续性至关重要的4个原因(一)

在2020年1月,中国遭受了创纪录的新型冠状病毒大流行,该病毒使大多数企业运营冻结了数月之久。为了工人的健康和安全,各行各业的组织都关门大吉,并在等待城市解冻时派遣员工回家。有能力在家工作的公司允许其雇员远程工作,而那些不支持远程工作的公司只有关门歇业。

enter image description here

尽管没有人愿意想象最坏的情况,但可能会发生中断,因此企业需要做好准备。这就是为什么重要的是要有适当的系统和流程来维护运营,尤其是在保持联系方面。 

劳格SparkleComm视频会议非常适合日常业务沟通,但在危机期间保持业务畅旺的同时,也可以发挥关键作用。以下是SparkleComm视频会议可以帮助您的企业规避危机并继续照常营业的四种方法:

1.员工可以远程沟通和协作

当灾难袭来且员工需要在家工作时,SparkleComm视频会议对于保持团队联系至关重要。常规的办公室会议可以转变为完全在线的格式,在这种格式下,员工可以像正常情况下那样继续进行协作。 

SparkleComm视频会议对于员工进行远程通信和协作特别有效(与仅音频会议相比)。研究表明,93%的交流来自非语言暗示。借助SparkleComm视频会议,员工可以评估与之交谈的人的语气和肢体语言,反之亦然,从而可以复制他们在办公室习惯的面对面互动,从而做出更有成效的决策。

2.视频会议易于学习和使用

不熟悉远程工作的员工可能难以适应新的在家工作环境。当他们突然从在物理办公室中协作到虚拟办公室时,他们可能会花费大量时间来学习成为虚拟工作者。

幸运的是,SparkleComm视频会议解除了他们的后顾之忧。许多视频会议解决方案都是基于浏览器的,因此员工无需下载或维护单独的应用程序即可使用。员工可以随时随地一键加入会议,并在几分钟之内建立新用户和团队。此外,可以通过任何设备(PC,平板电脑,电话)启动和加入SparkleComm视频会议,从而使员工可以从任何方便的位置进行访问。

重新评估在家办公时代的统一通信工具

COVID-19为公司及其工作空间开创了新常态。UC经理在评估支持运营的统一通信工具时必须考虑三个因素。

随着COVID-19塑造的新常态扎根,几乎每个生态系统的价值链都被在家工作,社会疏远和其他强制性行为的影响所颠覆。随着时间的流逝,这种病毒似乎正在改变日常生活的另一要素。

enter image description here

确实,在短短的几周内,今天在大流行前世界中我们理所当然的事情似乎是不可想象的。我们已经可以毫不费力地想知道我们是否会回到拥挤的办公室里工作,在拥挤的房间里开会或挤在挤满人群的地铁上去上班。

当然,协作只是应对危机的一种考虑,这种危机已触及我们个人生活的几乎所有工作领域。但是,对于开发,实施或管理统一通信(UC)工具和服务的人员来说,有一些特定的含义需要考虑。

重新定义的工作空间可能是永久的

最重要的变化之一是COVID-19如何重新定义工作场所本身。对于那些仍保持开放状态的工作区,大多数工作区都由骨干人员进行操作,并且在可能的情况下,仍在工作的人员现在可以在家工作。WFH已成为远程工作的缩写,虽然这种做法并不适合所有人,但绝望的时代要求采取绝望的措施。 尽我们所能,业务仍在继续,沟通和协作的基本需求没有改变。如果有的话,随着工作人员的分散,这些必需品变得更加重要,迫使任何形式的团队合作几乎变成100%虚拟的。这不是开发人员和架构师考虑 UC的方案。

考虑到用于UC平台(如SparkleComm)的技术的灵活性,这些新挑战将需要解决。为了更好地理解需要做什么,以下是三个示例,其中COVID-19正在重塑UC

在家庭环境中为工人提供支持。在大多数工作场所中,IT扮演着关键角色,以确保每个人都具有业务级的连接性,应用程序和端点。这种存在不仅提供了保持高生产率的基础,而且还意味着可以在现场获得IT专业知识,以获取额外的支持,培训和升级。

WFH消除了所有这些因素,使工人在家庭生活的日常干扰中自生自灭并自我组织。SparkleComm UC平台现在必须在更加可变的环境中运行,而不是每个人都拥有公司发行的电话和PC。这意味着工作站和笔记本电脑,各种操作系统甚至一两个自制系统的混合。

许多端点将更旧,这意味着速度较慢,并且可能无法支持实时应用程序,尤其是视频。连接性将是一个类似的故事,即使从这些基本示例中也应该清楚,UC平台(如SparkleComm)将需要适应较低标准的技术能力。

将更多精力放在云上。由于各种原因,基于场所的UC仍然很普遍,包括大多数电话系统也仍然遵循该模型的事实。尽管基于云的统一通信正在蓬勃发展,但迄今为止,许多统一通信产品都坚持了其传统基础。COVID-19可能会改变这种动态,在一定程度上得益于WFH,基于云的SparkleComm UC将变得更加主导,并且在某个时候将成为标准。

WFH不会很快消失,而且似乎公司已经认真考虑在大流行过后将WFH作为其战略的基本组成部分。UC开发人员和架构师需要满足WFH市场的需求,从而使UC平台比以往更容易从家庭设置中进行配置和使用。云是支持此功能的理想部署模型,对于考虑如何在WFH环境中部署UC的企业而言,云将成为关键的价值驱动力。

变得更加以语音为中心。当今的技术很容易让人发声,但是WFH提出了一些特定的挑战。对于使用基于场所的电话系统的企业,很难将PBX样式的功能扩展到基于家庭的设置。

对于计划将大量工作人员转移到WFH的公司,在每个人身上都安装IP电话在经济上不可行,更不用说中继。许多人放弃了座机,而将手机和消费级网络客户端作为语音的唯一选择。对于大多数企业来说,这是不可接受的。同样,云是解决此问题的正确答案,尤其是在WFH快速大规模发生时。 对于UC生态系统中的任何人,行动号召将是认识到这一基本挑战,并确保统一的通信工具尽可能以语音为中心。在许多情况下,这将意味着提供直观的SparkleComm软件电话客户端,使工作人员易于使用。这些客户可以直接用SparkleComm统一通信平台连接到公司的电话系统,从而为工作人员提供与台式电话相同的功能。构建UC时,语音很容易被忽略,但是当主要用例是WFH时,如果语音不在前台或居中,则该平台的实用程序将受到限制。

呼叫中心指标:示例,提示和最佳做法(五)

enter image description here

并针对此定制他们的服务选项。

如果呼叫中心电话代理商触手可及,那么他们可以提供更加个性化,令人愉悦的客户互动。客户是否在网上进行大部分银行业务?

实时脚本更新可以提醒代理,让客户知道他们的问题将来也可以使用该渠道解决。

21.将人口统计数据与其他指标配对,以获得更大的行为洞察力。

大多数公司收集有关其客户群的人口统计数据,但未能充分利用此信息。

当然,人口统计数据可以告诉您您的客户是谁,但是将这些见解与SparkleComm 呼叫中心来源的客户反馈相结合,可以使您更好地了解一些特定客户群的需求。

22.通过提供比您的预测需求更多的代理商来优化第一响应时间。

创建缓冲区:在短期内拥有足够多的呼叫中心代理商来满足您的预期需求会花费更多的资金,但会导致客户的等待时间始终很短,并且如果代理商生病或者呼叫者数量超过预期,则会缩短平均等待时间。

最坏的情况是:您花费更多的钱来支付客户支持代表的费用。

23.跟上未接来电指标,以遏制客户的沮丧。

未接来电很重要,要考虑在内,特别是如果您的团队在SparkleComm 呼叫中心指标上苦苦挣扎了一段时间。这意味着几乎可以肯定没有解决客户的问题。

他们可能决定尝试不同的渠道来联系您,而到了这样做的时候,由于错过了与您组织的第一次联系,他们会更加恼怒。

24.使用右方联系率将您的外展工作范围缩小到决策者。

跟踪正确的当事人联系率可以帮助您确定由于没有与正确的人讲话而造成多少销售电话失败。

决策者可以利用您所销售的商品。右方联系率度量标准还可以帮助您确定用于拨打电话的联系数据是否具有所需的正确信息。

如果您的右方联系率很低,则您的呼叫中心数据源可能需要大修。

25.尝试测量文件渗透率,以更清楚地了解呼出电话成功。

文件渗透率度量标准关闭的客户记录数与收到的总记录数之比。关闭状态与渗透率相同,取决于以下情况:客户做出是或否决定;客户电话号码错误;客户将缺席较长时间;渗透的相关性是基于成本的。

对于广告系列中的每个客户名称,生成该名称都需要付出沉重的成本。

封闭记录的总体定义是呼叫中心不会尝试再次联系的记录。

了解Web会议和视频会议之间的区别(二)

enter image description here

4.使用方式

Web会议相对简单易用,因为它不需要授权。一个人需要拥有的只是一个网络浏览器。他们还应该有一个链接,无需验证就可以输入名称,因为管理员不会事先创建用户帐户。

关于会议,视频会议非常复杂。与网络会议不同,SparkleComm视频会议系统由管理员创建,该管理员为每个用户创建用户帐户并为所有用户颁发个人凭据。要使个人参加视频会议,他们必须使用管理员提供的详细信息登录到客户端应用程序。

5.网络

视频会议可以通过互联网或公司的本地网络进行。要部署视频会议,参与者需要PC,摄像头和麦克风。参与者可以使用高质量的摄像头和扬声器电话来扩展其系统功能。网络会议的不同之处在于,它在有良好的互联网连接的条件下工作,因为它的主要目的是允许从任何地理位置访问事件。

Web会议在专有协议环境中工作,这意味着一个人只能与使用相同服务的人举行会议。另一方面,视频会议采用世界标准协议,这意味着参与者可以连接到世界上任何地方的任何系统。

6.观众人数

视频会议和网络会议之间的另一个区别与观看者的数量有关。使用网络会议,与视频会议不同,用户不受限制,在这种情况下,观看者的数量受视频会议服务器容量的限制。

7.应用领域

网络会议和视频会议的另一个不同之处在于主要的应用领域。通常,网络会议被应用于演示,在线培训和远程学习中。对于视频会议,该解决方案代替了用户的商务旅行。该解决方案适用于偶尔和定期的会议,谈判和讨论。

结论

总体而言,这两者之间最理想的解决方案将完全取决于会议的重要性。如果会议非常重要,因此必须进行协作,那么将需要采用视频会议提供的具有高清图像和音频质量的解决方案。网络会议是广播单个演讲者的演讲,向大量观众共享图片和幻灯片的理想选择。为了互动,质量,可靠性和对话,视频会议是最佳选择。

对于考虑实施Web或视频会议解决方案的企业,请通过其网站https://www.loogear.com/SparkleComm联系,以了解更多有关两者的区别以及哪种解决方案适合您的环境。SparkleComm提供了全方位的软件和硬件视频会议解决方案,以使业务通信变得简单而快速。

统一通信改变生活的5种方式(二)

劳格科技公司意识到了这个问题,并通过廉价但传统的未压缩语音电路传输长途电话,仅在为其功能提供的交换中使用VoIP。这样,通过混合和匹配技术可以为您带来IP灵活性的传统电话质量。因此,如果您认为获得VoIP的节省和便利意味着听起来像是将总部外包给塔吉克斯坦,那么统一通信将带给您全新的生活观。

3.它将摆脱互联网的束缚

太多的VoIP服务要求您始终无法访问PC Web浏览器。如果呼叫不是通过Internet进行的,则可能仍需要在Web上进行设置,方法可能是输入您要拨打的电话号码和电话号码,这样服务才能同时响铃。即使可以使用普通电话,也仍然需要将它们插入宽带Internet连接,通常通过ATA(模拟终端或电话适配器)进行。

SparkleComm统一通信使您以互联网为中心的方式获得了VoIP的好处。通过手机上运行的客户端软件,您可以通过图形界面设置连接,该界面看上去与手机的内置电话簿没有什么不同。

有时,通话甚至不必花费任何蜂窝分钟。您可以让SparkleComm统一通信服务在您的固定电话和正在拨打的电话上振铃,然后将两者连接起来,这是一种可移动的,启用Web的版本的古老回调技术。您甚至可能在短时间内忘记了Web的参与。

4.它将完全免除您的蜂窝电话费用

借助SparkleComm统一通信VoIP交换和电信级传输,您可以使用上述蜂窝客户端之一以每分钟数美分的价格拨打这些电话,而由于以下原因,您无需重复三遍问题和答案赘述。您甚至可以在回家的路上在出租车上完成业务,通过随便的海外移动电话和日语技能打动您的约会。一切都如此简单,以至包括您在内的任何人唯一一次都不知道真正的手机海外通话是在账单出现时发生的。它的费用应该是您的移动运营商向您收取的费用的十分之一。

5.它将使您的座机和移动运营商更好地对待您

各种VoIP提供商都与此有很大关系,因为它们提供了比传统电话服务便宜的替代方案。电信公司仍然知道它们提供更好的质量和可靠性。但是,当SparkleComm统一通信公司像通常那样通过电信公司使用的相同基础设施来发送呼叫时,它们也将失去电信公司的质量优势。

一旦发生这种情况,电信公司将不得不变得更好。也就是说,他们将不得不在便利性,功能,价格以及质量上进行竞争。这确实将是革命性的。