哪些因素会影响VoIP通话的语音质量?

过去几年,质量和可靠性是VoIP声誉中的两个最黑暗的地方。现在,在许多情况下,使用VoIP就像测试对讲机的日子已经一去不复返了!有了很大的进步。但是,人们对VoIP的语音质量非常挑剔,因为他们已经习惯了数年来无可挑剔的座机电话质量。这是影响VoIP语音质量的主要因素,可以采取哪些措施来最大程度地提高质量。

带宽

Internet连接始终是影响SparkleComm VoIP对话中语音质量的因素之首。VoIP的带宽是语音质量的关键。例如,如果您有拨号连接,请不要指望高质量。只要宽带连接不杂乱,并且不与太多其他通信应用程序共享,宽带连接就可以正常工作。带宽依赖性是VoIP的主要缺点之一。

设备

您使用 的VoIP硬件设备会极大地影响质量。质量低劣的设备通常最便宜(但并非总是如此!)。因此,在投资并开始使用ATA,路由器或IP电话时,尽可能多地获取信息总是一件好事。阅读评论并在论坛中进行讨论。也可能是您选择的硬件是世界上最好的,但是仍然会遇到问题-因为您没有使用满足您需求的硬件。

对于ATA /路由器,您需要考虑以下几点:

  • 支持压缩技术(编解码器)
  • 回声消除,这是一种减少回声的机制
  • 防火墙和安全支持
  • 电话频率

IP电话的频率可能会对其他VoIP设备造成干扰。在许多情况下,使用5.8 GHz电话的人们一直在遇到语音质量问题。如果所有故障排除方法均失败,则将手机更改为较低频率(例如2.4 GHz)的手机即可解决此问题。

天气状况

有时,声音会被称为“静电”的东西严重扭曲,这是由于雷暴,大雨,强阵风,电脉冲等在宽带线路上产生的小“杂草”静电。您在网上冲浪或下载文件,这就是为什么我们在使用Internet进行数据访问时也不会抱怨的原因;尽管它位于此处;但是当您收听声音时,它会变得令人不安。消除静电很容易:拔下硬件(ATA、路由器或电话),然后重新插回。静电将被消除。

天气状况对您的连接的影响是无法更改的。在某些情况下,您可以得到一些短期的救济,但是在大多数情况下,这取决于您的服务提供商。有时,更换电缆可以完全解决问题,但这可能会导致成本高昂。

硬件位置

干扰是语音通信过程中语音质量的毒药。SparkleComm VoIP设备经常相互干扰,从而产生噪音和其他问题。例如,如果您的ATA离宽带路由器太近,则可能会遇到语音质量问题。这是由电反馈引起的。尝试使它们彼此远离,以消除乱码,回声,掉线等问题。

压缩:使用的编解码器

VoIP以压缩形式传输语音数据包,从而减轻了传输负担。用于此的压缩软件称为编解码器。有些编解码器很好,而另一些编解码器则不好。简而言之,每个编解码器都是为特定用途而设计的。如果将编解码器用于其他通信需求,则质量会受到影响。

如何评估远程工作人员的视频端点安全性(二)

评估家庭视频会议的安全风险

但是,将设置和配置留给员工可能会导致安全问题,特别是因为他们正在使用这些设备连接工作会议。IT部门管理工作场所视频系统,以确保它们始终具有最新的软件和安全更新并以安全的方式进行配置。如果IT部门不亲自访问家庭办公室来管理员工的视频设备,是否会使整个公司网络面临风险?

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幸运的是,这种风险并没有看上去的那么严重。请记住,企业视频系统通常直接连接到内部网络,这就是为什么要对其进行密切监视的原因。坐在家庭办公室中的多合一视频端点不一定要连接到办公室网络。它所能做的就是调用会议提供商的云。它给网络带来的风险不比任何其他视频呼叫者大。即使该设备遭到了某种方式的黑客攻击,其漏洞也只会扩展到视频通话,它无权访问您的公司网络。

同样,家庭办公室外围设备的安全风险也很低。如果IT团队已在公司网络和家用PC之间配置了连接,则该连接在Windows或Mac级别上是安全的。安全性不仅限于一小部分外围设备。它可以保护公司网络免受连接到家用PC的任何干扰。仔细想想:如果将不良的USB耳机插入家用PC会对企业网络造成风险,IT团队绝对不会让任何人连接任何东西。

新一代的监控服务可以为您提供帮助

即使这种新的家庭办公视频设备不一定是公司网络的安全大问题,但仍然要确保最佳配置并始终运行最新软件,这仍然是最佳实践。毕竟,家庭工人的设置应尽可能安全。幸运的是,供应商正在出售旨在确保这些视频端点设备安全的软件和服务。例如劳格提供SparkleComm视频会议系统,它具有特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,支持实时加密,支持通话启动和关闭加密,使得通话内容无法被窃听。

产品如罗技同步和聚镜头提供IT与同类型的仪表板监控和管理功能,通过工作场所管理软件所提供的团队。这种方法似乎是该问题的明显答案。使用已经用于工作场所设备的相同样式的管理软件,使IT团队能够远程配置和管理家庭办公设备。

不要让安全问题阻止您支持远程工作。设备本身的构建考虑到安全性,IT团队已经知道如何使家用计算机安全地连接到工作场所,并且视频行业正在迅速提供工具,以使IT部门可以轻松地远程管理家庭办公工具。一切都准备就绪,为您的在家办公的未来。

如何评估远程工作人员的视频端点安全性(一)

对于远程工作者,视频端点安全性是公司IT员工的主要考虑因素。但是危险可能没有想象中的那么大。

远程工作将留在这里。尽管我们预计一旦安全可以重返办公室,但这将不是一次完整的回报。远程工作者已证明他们可以通过SparkleComm视频通话与团队保持联系来保持生产力。虽然有些人肯定会回到办公室9到5的工作状态,但按照新的标准,许多人仍然至少每周在家工作几天。

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结果,许多工作人员在房屋中设置了专用区域来进行视频会议,并且视频端点硬件行业和软件行业正在引起注意。供应商,包括诸如罗技,劳格之类的熟悉名称,都在大量销售带有“家庭工人”品牌的产品或捆绑销售产品。

其中一些产品是多合一设备,其监视器配备了内置的网络摄像头,麦克风,扬声器,甚至还有运行您选择的视频软件的小型计算机。基本上,您可以将它们视为桌面上的电话或其他会议站点以进行视频通话。其他供应商为已经拥有运行视频软件的PC或笔记本电脑的客户提供独立的网络摄像头和音频外围设备。还例如供应商劳格科技提供的SparkleComm统一通信软件,企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议、视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

无论产品的具体细节如何,它们都旨在改善家庭工作者的视频通话体验,它们都提供高质量的音频和视频,并且通常具有提高生产力的元素,例如消除噪音以消除干扰。它们还设计用于DIY设置和配置,因为公司不会向其组织中的每个家庭办公室派遣IT团队。例如SparkleComm视频会议根据用户的需求提供定制服务。

工作的未来是混合的,这对UCaaS意味着什么?

就在一年前,我们所知道的工作发生了变化。我们从在办公室隔间里工作到使用客厅桌子作为临时工作站。尽管我们没有水晶球,但我们对工作的未来方向以及企业应如何做好准备有了更好的了解。 

对于初学者来说,毫无疑问,大流行之后的工作将继续与COVID-19之前的工作截然不同。根据最新报告《 2021年统一通信状况》,一旦大流行结束,只有8%的企业期望完全返回办公室。 

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明天的工作场所将是混合的

但是,明天的工作场所将不会像大多数知识型员工只能像停工期那样坐在他们惯用的餐桌上工作。 

根据《视觉沟通与协作:2020-21》,尽管对远程工作的支持达到了空前的高点-91%的组织现在都支持远程工作模型-专家预测,现实中,工作的未来看起来会有点更加混合的方式,员工在办公室和家庭之间分配时间。

例如,员工可能每周在办公室呆三天,而其余时间则在远程工作。有些团队可能永远分裂,这意味着有些员工在办公室工作,而另一些则完全在远程工作(我们称这些为分布式团队),换句话说,灵活的工作就是未来。

2021年的远程工作挑战

为了使这些新的灵活工作模型成为规范,企业将需要注意去年的经验。现实情况是,尽管远程工作在2020年取得了压倒性的成功,但让员工参与永久混合的世界却是另一回事。有以下几个原因:

团队合作和协作可能是一个挑战。

对于许多领导者来说,管理远程工作者是一个新概念。

并非所有团队都可以在远程方案中发挥作用。

员工隔离非常真实。

下一步是什么?为下一个常态做好准备

好消息是,公司正在为这一新常态进行投资,超过一半的受访者表示,他们的公司将增加对类似SparkleComm视频会议应用程序,团队协作应用程序,协作安全性和其他云技术的投资,以支持2021年及以后的工作。但是企业必须解决的下一个问题是如何确定将提供最大实际利益的解决方案。为了获得未来的成功,这意味着不仅要研究需要哪些协作工具,还要研究企业如何优化交付和支持以提高效率并降低成本。以下是一些建议:

1.单个集成供应商

考虑到市场上专用解决方案的数量,企业可能会倾向于实施一系列单独的应用程序。例如,一个用于团队消息传递的应用程序,另一个用于视频会议的应用程序,另一个用于呼叫的应用程序。但是,如果没有统一的方法从任何地方进行协作,企业就有可能产生脱节的用户体验。这以多种方式影响整体生产力:

不断切换应用程序导致失去焦点和员工疲劳

缺乏跨多个应用程序的集中配置,管理,安全性和治理

没有集中的团队合作空间

许可和支持多个应用产生的额外费用

缺乏用于第三方集成(CRM,HR和其他业务应用程序)的统一接触点

劳格SparkleComm统一通信是集成了所有必要协作功能的集成应用程序,它除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。选择SparkleComm有一些关键优势,这些好处包括简化的用户体验,降低的管理复杂性以及由于减少了许可和运营成本而降低了56%的总拥有成本。

2.综合联络中心

尽管传统上统一通信消息,视频,电话)和联络中心是分开的,但它们之间的界限开始变得模糊。在全球统一通信即服务魔力象限报告中,联络中心是统一通信的可喜补充。 

集成的统一通信联络中心(UC + CC)解决方案使企业可以将客户支持与后台集成在一起,从而改善了通信和信息流以及客户服务的整体交付。 

实际上劳格SparkleComm就是将呼叫中心统一通信平台集成在一起,拥有SparkleComm集成的统一通信呼叫中心的企业具有以下好处:客户满意度评级提高56.7% ;运营成本降低19.7%;每个代理每月的许可费用减少23.4%。

改善远程工作的一年

在2020年,人们迫切需要远程工作,从而迫使企业使用所有可用的工具并以业务连续性的名义制定临时工作流。但是,随着大多数组织计划将远程工作作为长期选择,现在是时候集中精力优化工具以提高灵活工作安排的有效性和成本。   首先,这意味着要对当前的协作工具进行清点,并制定出一种战略方法来利用基于云的通信服务(如SparkleComm)的优势。 

视频,安全密钥以支持远程工作协作

组织必须部署多个会议平台,才能支持远程工作协作。了解如何确定优先级,以确保无论地点在哪里都能使工作高效。

许多企业并不急于回到全职工作的员工大流行前的日子。一些组织将永远不会完全回到办公室。相反,他们会支持更灵活的混合方案,以实现办公室和远程工作的混合。

当组织计划其工作场所策略时,他们不仅需要简单地为员工提供远程或在办公室工作所需的工具。现在,组织必须优先考虑对工具的投资,以确保员工无论身在何处都能有效地工作。

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根据一项对11个国家/地区的476个组织的工作场所协作研究,成功进行远程工作协作投资的组织正在增加其IT预算,以将更多的钱用于安全性,视频和生产力应用程序上。

支持视频的各个方面

这项研究表明,成功的组织会提供更多的音频和视频设备,以优化在家工作的体验。设备的范围从基本的头戴式耳机和带有内置网络摄像头的笔记本电脑到更复杂的免提电话和照明设置。

有分析师在最近的一次网络研讨会上说,向最终用户提供设备还可以使IT部门集中管理设备并集成性能管理以测量音频或视频质量,监视设备运行状况并维护固件更新。绩效管理集成还可以使IT可视化到家庭工作人员环境中,以提供更好的支持。

希望提高员工效率的组织还应该在会议室和台式机中部署视频。即使办公室重新开放,员工进入会议室开会也可能会感到不自在。取而代之的是,有些员工将选择从办公桌旁参加SparkleComm视频会议,而另一些员工则将在较大会议室中以小组形式参加会议

主动解决安全问题

传统的统一通信(UC)安全性倾向于使用会话边界控制器和会话启动协议防火墙之类的工具来专注于语音。现在安全正在发展,以采取更全面的方法来包括协作和会议工具。诸如文档共享,编辑和共同浏览之类的协作功能需要安全,以满足合规性和治理需求。

我们开始看到工具的增长,这些工具可以使您在不同的应用程序之间实现端到端的安全性。 一些通信供应商正在其平台中构建安全功能,而性能管理供应商也开始进入安全市场。该领域的一些新兴供应商,例如劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台,也将重点放在跨协作应用程序的安全性,合规性和治理上,SparkleComm统一通信拥有特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

扩展虚拟工作者工具

有些员工可能需要的不仅仅是会议或团队协作平台。组织还应帮助远程工作者使用虚拟白板应用程序之类的工具来复制办公室会议的体验。

想想让人们回到办公室和会议室的是白板。大多数工具都擅长于屏幕共享,与会人员见面,捕获一些笔记,但它们并不适合用作构思工具。虚拟白板应用程序可以复制构思草图或草拟计划的亲自构思体验。这项研究表明,大约有44%的公司正在使用或计划使用虚拟白板应用程序。

组织还必须将远程工作协作环境视为语音和会议以外的其他内容。在协作投资方面最成功的公司正在推出项目管理和工作流工具,并将它们与UC环境集成在一起。