视频会议如何工作(一)

多年来,我们目睹了巨大的技术进步,这些技术变革改变了我们彼此交互和交流的方式。就在最近,万维网在视频会议应用领域中引入了巨大的进步。最新技术为浏览器提供了启动独家实时通信的功能。

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SparkleComm是为数不多的旨在为用户提供自由享受重新定义的方式享受高质量实时通信的平台之一。

什么是统一通信

简而言之,统一通信是一个开放和免费的项目,允许对等方在浏览器之间进行音频,数据和视频通信。这样就可以在APP中进行视频聊天视频通话甚至文件的对等共享,而无需使用任何插件!

为什么要使用它?

统一通信不需要任何插件,应用程序或框架,唯一的条件是您使用与统一通信兼容的浏览器。对于最终用户而言,统一通信关联的应用程序非常简单。只是纯音频,数据和视频通信。

●完全是点对点的,因此您无需为任何带宽付费。

●由于完全浏览器到浏览器,它以最低的延迟提供了最高的性能。它消除了上传文件以共享文件的过程,该过程在大多数情况下会损害要共享文件的质量。

SparkleComm视频会议

数十年来,电话会议和聊天已成为商务沟通的主导。直到最近,会议视频的成功捕获和传输都要求用户下载额外的插件或软件。但是,对于SparkleComm视频会议,这种情况即将改变。为什么?它使用户可以通过即时流提要彼此通信,就可靠性和质量而言,这些提要可以与现有的视频会议方法相媲美。

SparkleComm视频会议的工作方式(内置API)

它们结合使用以捕获音频和视频信息,跟踪其他人以发起通信,然后将流内容传输到另一个浏览器(对等) 。

这些API是内置的,可以在Firefox,Opera和Chrome等浏览器中找到。SparkleComm利用音频编解码器Opus和视频编解码器 VP8提供业界领先的流功能。

VP8(视频编解码器)是SparkleComm视频会议能力中的关键要素,它具有分辨率限制和帧速率,高于典型监视器所能达到的水平。用户甚至可以利用这种即时流媒体,而不必牺牲所有重要的高清视频。此外,VP8既是开源的又是免费的,因此这意味着SparkleComm视频会议无需支付任何费用。

创建统一通信策略的技巧

当今的统一通信(UC)解决方案有多种形式,可以在具有许多跨职能业务流程的公司之间进行全面集成。在较小的公司中,它们可以很简单,而无需任何集成。本文探讨了可能适用于UC的要素和政策,提供了一些示例,并说明了如果您的公司没有正式的UC政策,则可能遇到的风险。最后,它提供了六个为您的公司创建策略的技巧。

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实施或升级企业电话系统是一项巨大的投资,您可能已经发现这不是一件容易的事。

电话购买指南

SparkleComm统一通信的要素是什么?

尽管多年来定义一直主导着统一通信即服务的讨论,但我认为此政策讨论包含以下所有要素:

谁拥有UC政策的示例

拥有现有UC策略的公司是劳格科技。两种策略都很全面,需要创建和维护资源。两家公司都有很多员工,有时候有很多承包商,还有很多客户。他们必须制定全面的政策,以保护自己免受暴露受保护的数据,商业秘密和损害声誉的威胁。

他们进一步走了一步,以集成应用程序,防止外部攻击并实施区域策略。例如,某些国家/地区比其他国家/地区的法规更严格。 

政府部门必须具有统一通信政策,以保护部门之间和客户之间的沟通,尤其是在这个协作时代。在组织努力提高生产力的同时,必须降低业务风险。最后,随着公司增强这些工具,必须考虑台式电话,移动电话以及相关的语音应用策略。

创建SparkleComm统一通信策略

本文指出了您的企业应考虑的几个项目。当您查看它们时,在创建统一通信策略时(如果尚不存在),请考虑公司业务流程和合规性需求的各个方面。以下是我创建UC策略的六大技巧:

•查看您的公司人力资源和运营手册(以及其他手册,如果有的话)。 •审查公司的现有政策,以调整与公司内部和外部的信息共享相关的业务流程。 •确保有UC政策的参考资料和特定章节,并描述贵公司在以下方面可以做什么和不能做什么:

  • 合规;
  • 安全;
  • 隐私;
  • 与任何人在公司外部进行沟通;
  • 移动公司;和加班规则。
  • 发布您公司的UC政策。
  • 将统一通信策略添加到公司手册中。
  • 举行内部培训课程。
  • 执行:让每个人都承担责任-没有例外。

总结

本文旨在为企业家和经理,首席执行官和首席安全官,小型企业所有者,高管以及每家公司中参与业务沟通的所有人提供帮助。无法维持统一通信政策是一个巨大的风险,可能导致罚款,失去竞争地位,收入损失,成本增加以及安全性受损。

更好的技术,更好的呼叫中心

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尽管大多数高级管理人员高管和销售主管都认为高效的呼叫中心对于客户的获取,保留和满意度至关重要,但很少有人探索或实施最新技术来改善和优化呼叫中心的运营。著名分析公司Forrester的最新研究证实,语音仍然是使用最广泛的客户服务渠道,有73%的客户呼叫呼叫中心来解决问题,而不是使用其他通信方法。尽管呼叫中心大量使用,但在客户服务以及呼叫中心运营受到影响的情况下,许多组织仍处在黑暗时代。销售也是如此。

在我的行业中,由于数字护理协调的不断采用,我们看到了效率和服务的惊人发展。

网络的SparkleComm 呼叫中心的操作人员,只需单击按钮,即可访问整个组织的计划数据库。尽管您所在行业使用的特定技术和工具可能有所不同,但为客户和组织带来的许多好处在各个方面都是相同的。我想分享一下在将数字医疗协调纳入其呼叫中心运营后,客户已经获得的一些好处,希望它能激发有关技术如何同样改善您的客户体验,销售数字和底线的想法。

1.缩短通话时间

采用支持技术的SparkleComm呼叫中心,例如许多医疗保健组织所使用的数字医疗协调模型,通常会报告显着减少了平均客户呼叫时长。如果可以自动执行典型客户呼叫的各个方面,则SparkleComm呼叫中心代理可以更快地满足客户的需求。不再浪费时间在旧的模拟系统上导航或使客户停滞不前。花费在狩猎和协调上的时间更少,这意味着代理商和客户在电话上的时间都更少。

2.降低通话量

在某些情况下,由于采用了新技术,组织的总通话量可能会降低。例如,数字医疗协调允许患者寻找并预订自己的医疗服务预约-这种系统的主要优势之一。当患者可以选择在方便时在线安排会诊时,这意味着更少的患者会首先选择致电卫生系统呼叫中心。这样可以减少总体通话量,并减少繁忙的呼叫中心工作人员的工作量。

3.答案的有效位置

优质的技术可以帮助客户更快地找到他们需要的东西,无论呼叫中心工作人员是否支持。虽然可能需要几个问题来指出正确的方向,但不一定需要昨天的操作。数字医疗协调为使用它的组织提供了机会,其他技术工具在医疗保健领域之外也提供了类似的好处。

4.通过电话或短信进行自动外联

虽然大多数客户仍然喜欢在有疑问或问题时打电话,但是现在可以通过自动消息和文本共享一些信息。在医疗保健领域,我们使用这些渠道直接与患者进行会诊安排。现在,患者可以使用其电话键盘或文本功能来接受或更改会诊,以响应此自动扩展,从而节省了患者的时间,并从座席呼叫列表中删除了更多的患者姓名。这使SparkleComm呼叫中心代表可以将时间和精力集中在需要人机交互的患者身上。

5.消除三通电话

过去,许多组织的呼叫中心依靠三方呼叫来解决更复杂的客户问题。需要更多的人来进行故障排除,这导致更多的低效率,更多的人力和更多的时间浪费。随着数字技术的出现,现在可以在SparkleComm呼叫中心在线访问信息知识库以解决复杂的问题。有了正确的技术,三路呼叫的繁琐,耗时且经常出错的过程就不再需要。

6.增强代理商的工作满意度

节省时间的技术带来的好处可能是对呼叫中心员工的士气的提高,这对组织运营最有利。在线系统为繁忙的呼叫中心代表节省了时间,精力,资源和麻烦,使他们可以达到更高的生产率和效率水平。随着时间的流逝,这通常意味着更好的员工留任率和整个组织的盈利能力。

当一个组织(无论该行业如何)在最新技术,工具和系统上投入时间和资源时,每个人都会取胜。客户欣赏更简化、更令人满意和更轻松的体验。呼叫中心团队的工作满意度和士气更高,销售团队获得了更多的潜在客户和推荐人,随着时间的慢慢推移,企业将会获得投资回报。现在该重新考虑一下您公司的呼叫中心了,应该淘汰那些过时的工具?技术如何帮助改善运营?

客户呼叫中心可能是一个压力很大的环境-对于必须处理无数查询和投诉的代表以及必须将宝贵时间花在电话上的客户而言。而技术可以为每个参与人员创造更好的日常现实。

有效呼入策略的简单指南(六)

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考虑为您的业务提供不同的号码以跟踪您的呼叫渠道的效果。使用来自诸如Ifbyphone,Invoca,Century Interactive和SparkleComm的供应商的呼叫分析服务,该服务可帮助您根据来电的兴趣和质量对来电进行分类。您可以为Yelp列表提供一个号码,为黄页提供一个号码,为Zagat提供一个号码。

从这里,您将能够跟踪广告费用的成功情况,同时仍然能够响应单个客户。个性化您在名片和电子邮件签名上放置的数字,以便为各种潜在客户提供特定的数字。

您甚至可以考虑根据SparkleComm 呼叫中心服务级别对入站呼叫通道进行细分。例如,您可以将金,银和铜类别分配给客户。如果金级客户致电,无论时间或麻烦如何,都可以接听。如果为银牌客户,请指定延长时间,以确保通话能够顺利进行。如果是铜牌客户,请确保有空时可以接听电话等。

像上面提到的那样,任何类型的分层都可以帮助您跟踪电话号码的效果,改善广告支出并提供更好的呼叫中心客户服务。采取这些措施不仅可以帮助您最大程度地提高营销收益,还可以帮助您提高保留率和客户忠诚度。

4)使您的客户数据为您服务。

接到电话固然很棒,但是知道电话后该怎么办更好。研究表明,如果员工在通话时可以访问CRM数据,他们的生产率将提高15%。随时随地访问所有这些累积和记录的信息可能会极大地改变呼叫中心呼入通道的性能,尤其是在将呼叫路由到现场或技术人员时。

确保无论何时何地在呼叫中心系统接到电话,您都可以利用您的CRM数据。将您的CRM数据与社交信息结合起来,使其个性化,这样,如果您从现有的潜在客户或潜在客户那里接到电话,则可以根据合同价值,截止日期或一些社交媒体的更新,来吸引来电者。

考虑使用诸如AMC之类的计算机电话集成(CTI)适配器或诸如Klink之类的大数据解决方案将CRM与像SparkleComm这样的呼叫中心电话系统集成。这样可以确保通话结束后就记录呼叫,并确保提示销售人员更新记录。这不仅可以改善入站工作的性能,还可以显著减少平均处理时间并提高客户满意度。

随着智能手机已不仅仅是呼叫设备,而且消费者正在寻找数字化一对一的体验,很容易忘记语音通道对于发展业务的重要性。拥护并执行入站呼叫策略,以在依赖自助服务和自动化的竞争对手中获得优势。也不要害怕宣传您的电话号码,只要您将电话号码放在正确的位置,它只会对您的业务有所帮助!

有效呼入策略的简单指南(五)

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该方法始终可以带来积极的互动。

  • 呼入策略

这四个技巧将有助于确保您充分利用呼入电话渠道。

1)为最需要的人保留语音通道。

与客户直接交谈,没有比了解客户更好的方法了。不过,面临的挑战是,在考虑到劳动力成本之后,每个电话平均要花费公司9到15美元。在做生意时,有些人喜欢给公司打电话,有些人喜欢使用实时聊天,还有一些人喜欢电子邮件。

无论您是否拥有最先进的像SparkleComm这样的呼叫中心,都可以根据客户生命周期的不同阶段定制通信渠道,以确保您的客户服务团队正在与有价值的客户进行交谈。

认真考虑何时通过SparkleComm 呼叫中心打电话最适合客户,对您有利可图,这样您就可以优化电话并推动所有语音互动,从而从中受益。通常,购买产品所需的考虑越多(因为产品复杂或重要),语音渠道就越重要。相反,任务或决策越简单,越会有更多的客户想要自助。

呼叫中心中保持免费电话号码,以便客户始终可以给您打电话,但是要对您放置电话的位置有策略性的了解。将号码放在首页顶部会扩大来电的渠道,并降低其价值,特别是对于中型公司而言。考虑将数字放在产品或定价页面的底部,或在号召性用语的正下方。

根据人们在购买周期中所处的位置,还可以通过基于网站的实时帮助工具(如LivePerson和SnapEngage)更好地为他们提供服务。这样可以简化电话音量,同时确保客户可以根据需要进行一对一的关注。

其中一些工具具有高度可定制的规则引擎,使您仅可以通过实时聊天或实时呼叫邀请来定位访问者的一部分。

2)遵守您的承诺。

一旦确定只收到最有利可图的电话,下一步就是要确保有合格的人接听电话。不要让呼叫转到语音邮件或行政助理。接听人需要立即成为正确的人。

考虑使用基于SparkleComm的云托管通信系统,根据客户的兴趣或个人资料将呼叫路由到合适的人。此外,您可能要考虑为公司建立一个呼叫中心系统,特别是如果您的团队足够小,以至于一个团队成员可以独自处理一个轮班,这是合理的。

每个接听电话的人都应该使每个客户都感觉自己像世界上最重要的客户。无论公司规模大小,您都可以这样做:例如Zappos或American Express这样的公司的成功很大程度上归功于其入站语音通道的质量以及对每个呼叫的关注。尽管复制它需要大量资源,但请记住,在某些时候Zappos和美国运通也是小公司。

3)跟踪和分析您的呼入电话