SparkleComm呼叫中心如何提供令人愉悦的客户体验

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理想的呼叫中心将通过客户首选的沟通渠道(无论是语音、电子邮件、聊天、短信或社交媒体)为客户提供始终如一的卓越体验。

此外,现代呼叫中心的功能集将允许座席及其工作的组织利用基于云的服务的力量,与本地基础设施相比,可以更快地上市,并具有卓越的灵活性和可扩展性。

到 2025 年,全球基于云的呼叫中心市场预计将以 25.8% 的复合年增长率增长至 361 亿美元。这种持续增长的一个主要引擎是云联络中心的整体多功能性。

更具体地说,基于云的SparkleComm呼叫中心平台可以:

轻松整合社交媒体和短信等渠道,让客户可以通过他们选择的渠道与您联系。
连接到关键业务工具,如客户关系管理 (CRM) 解决方案。
随着公司客户群的增长或其他变化而进行修改。

SparkleComm呼叫中心功能,例如全渠道支持和 CRM 集成,为公司提供了这些特殊的好处和许多其他好处,为他们的客户带来了卓越的体验。

基于云的SparkleComm呼叫中心的主要优势

云呼叫中心为座席和客户等提供全面便捷的体验。使用其中之一的一些最大优势包括:

  • 座席生产力和专注力

需要频繁切换应用程序和上下文是一个主要的生产力杀手。据研究发现,在任务之间移动会降低多达 40% 的生产力。

由于它们集成得如此之好,云呼叫中心使座席免于这种命运。数据点(例如完整的客户交互历史记录)以及来自 CRM 的信息都可以在一个整合的界面中使用。

  • 为客户提供多种沟通方式

呼叫中心的发展远不止是客户电话的目的地。聊天、短信、电子邮件和社交媒体消息现在也深深地融入了客户体验中。

云呼叫中心功能允许客户通过他们喜欢的渠道参与进来,并根据需要在这些渠道之间切换。

由于SparkleComm呼叫中心非常灵活且可扩展,因此它们可以更可靠地将客户连接到解决交互可能需要的新渠道和传统渠道的组合。例如,最初的电话可能会导致通过电子邮件或聊天进行跟进。使用 SparkleComm呼叫中心可以轻松设置此工作流程。

  • 可定制且安全的协作

自定义和扩展本地呼叫中心可能非常复杂。相比之下,SparkleComm呼叫中心提供直接、开放的应用程序编程接口 (API),用于将它们连接到其他服务。

要了解的重要 SparkleComm呼叫中心功能

一些关键功能包括:

  • 全渠道通信

SparkleComm呼叫中心支持所有主要的通信渠道,从电子邮件和聊天到语音和社交媒体。此外,这些渠道是统一的,因此不存在导致延迟和低于标准的客户服务的任何数据孤岛。

对于电子邮件和聊天等渠道,由于基于主题行路由消息的可定制规则,工作流可以高度自动化。智能虚拟座席可以 24/7 全天候响应客户查询。

  • 自动呼叫路由和队列管理

除了无缝和智能地处理电子邮件之外,SparkleComm呼叫中心还具有呼叫和队列的智能管理功能。每个客户呼叫都根据当前的可用性、技能和其他可调整的标准路由到最佳座席。

也可以轻松创建溢出队列。客户呼叫可以级联到多个电话号码,并根据特定技能组合分配到队列中。

  • 通话录音和可搜索性

通话录音有助于培训和质量保证等目的。

使用 SparkleComm呼叫中心,可以轻松记录呼叫,然后由座席和主管进行搜索。这种可搜索性允许联络中心工作人员按标题或其他属性查找录音。

  • 仪表板和报告

正如通话录音提供有关客户交互过程中发生的事情的明确信息一样,仪表板和报告提供了对呼叫中心活动的额外清晰洞察。

可以看到近期和长期的趋势。客户互动的结果可以与类似时间段内的业务结果进行比较。

适合小型企业的最佳多线电话系统?

对于任何企业来说,与潜在客户的所有互动都是值得的。当您刚开始时,您不需要太多的基础设施来处理您的入站呼叫的涓涓细流。然而,随着你的成长,涓涓细流变成了溪流,你会发现一条电话线是不够的。

这就是为什么您需要一个多线电话系统来帮助您进行扩展,同时仍能提供出色的客户体验。以下是您在考虑多线电话系统时应该注意的事项。   什么是多线电话系统,它为什么重要?

多线电话系统允许您同时处理两个或多个电话,而不是每次只能接到一个电话。因此,作为一家小型企业,您可以提供一个电话号码作为联系点,但仍可大规模处理呼叫。在整合您的品牌和为要处理的新客户交互设计单一入口点时,这是一个游戏规则改变者。

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还值得注意的是,虽然许多人认为多线电话系统是物理的本地系统,但事实并非如此。使用虚拟多线电话系统通常更有益。使用这样的虚拟托管SparkleComm VoIP 系统,您可以随意增加和减少电话线路的数量。此外,您不需要任何现场空间,也不需要支付安装费用。

多线SparkleComm VoIP 系统非常适合大型和小型企业,因为它们提供了可以集中管理的灵活、可扩展的电话系统。只要有适当的权限,任何有互联网连接的员工都可以更新或编辑系统。   多线电话系统中哪些功能必不可少?

多线电话系统并非都是平等的,对于小型企业而言,某些功能比其他功能更有益。以下是您应该寻找的一些关键事项:   硬件不可知

您需要一个可以与任何SparkleComm VoIP 硬件配合使用的系统,而不是将您锁定在特定品牌上的系统。确实执行此类限制的公司通常将昂贵的手机捆绑为套餐的一部分,这可能会导致成本飙升。能够在现有硬件上使用新服务对成长型企业来说既更具成本效益又更方便。   IVR 呼叫菜单和呼叫监控

为了为您的客户提供出色的体验,您希望您的电话系统提供多级SparkleComm IVR 呼叫菜单和呼叫监控。SparkleComm IVR 鼓励以客户为导向的导航到正确的部门,呼叫监控给予主管监督。这些功能可以让团队更高效,并为客户提供更好的体验。   语音信箱转录

您需要坐下来聆听所有语音邮件以获取每个语音邮件中包含的信息的日子已经一去不复返了。最好的SparkleComm VoIP 电话系统可以自动转录您的语音邮件并将它们发送到一个或多个电子邮件地址。这提高了利益相关者过滤消息并采取必要行动步骤的速度。   客户关系管理集成

理想情况下,您的多线电话系统将与 CRM 解决方案集成以提高其有效性。这允许对您的销售线索的发展方式以及您与客户的关系历史进行更多的监督。这最终使企业能够做出有数据支持的决策。   多线电话服务

多年来,我们一直在不知疲倦地工作,以使我们的平台适应现代商业环境。我们的所有功能都旨在帮助您从通信中获得更多收益、提高效率并改善呼叫者体验。

我们的系统与硬件无关,功能齐全,并托管在云中,这意味着没有空间要求或安装成本。我们为您的企业提供将其通信提升到新水平所需的一切。除此之外,我们持续提供五星级的售后支持,您将拥有适合小型企业的最佳多线电话系统之一。

立即与我们联系,了解我们如何提供帮助,或通过比较我们的SparkleComm VoIP 计划立即开始。

集成的SparkleComm云商务电话系统实现 2022 年目标

在带领组织度过过去一年的挑战之后,领导者现在面临着新一波的挑战:

让他们的团队与越来越多远程员工互动。

在混合劳动力环境中推动增长持续中。

满足不断增长的客户期望,因为40%的客户现在更重视公司提供的支持而不是产品本身。

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随着员工离职和客户要求更多,领导者必须事半功倍。虽然为您的后台员工和呼叫中心座席设计的集成商务电话系统似乎不是来年目标清单的首选解决方案,但它可能是解决跨团队涌现的许多问题的解决方案。

以下是一些需要注意的关键警告信号,它们可能是由不同的统一通信呼叫中心系统引起的:

管理和运营两个平台的运营成本增加。

呼叫中心座席与公司其他部门之间缺乏信息流。

由于座席缺乏在整个组织中进行协作的适当工具,因此减少了首次联系解决方案。

降低客户满意度。

错失创收机会。

在年终回顾中,IT、客户支持和营销部门的经理可能会面临上面列出的一些问题,虽然不明显,但它们之间有着千丝万缕的联系。在您对来年的战略目标进行优先排序的过程中,找出在员工和客户之间造成最大摩擦的问题,并优先考虑那些影响内部和外部体验的解决方案。

让我们来看看跨行业的一些用例,在这些用例中,公司利用在领先的SparkleComm呼叫中心平台上为座席和知识工作者构建的集成云业务电话系统来改善员工和客户体验。

用于零售的SparkleComm云商务电话系统

尤其是在季节性高峰期,店员在优先帮助店内顾客的同时,还要忙着接听每个电话。通常,电话无人接听的客户必须留言并等待回电或稍后回电。

用于呼叫中心和商店的基于云的SparkleComm统一通信电话系统允许组织通过自动处理在设定时间后无人接听的商店来电并将其路由到呼叫中心,从而减少未接电话的数量并减轻店内员工的压力。呼叫中心代理可以处理查询、创建订单,然后将呼叫路由回另一家商店以安排交货。

结果是提高了首次联系解决率和更高的员工满意度。

用于医疗保健的SparkleComm云业务电话系统

越来越多的医疗实践人员已经达到了临界质量,试图协调对面对面患者的护理并管理患者呼叫的涌入。现有的患者在电话上等待时间很长,工作人员在平衡面对面的患者需求和跨部门协调护理方面精疲力竭。

为了实现预期的业务成果并改善患者体验,医疗机构必须确保患者在第一次接触时就到达正确的部门,以减轻员工的负担。

基于云的SparkleComm统一通信电话系统允许这种做法在第一时间自动将患者呼叫路由到正确的部门。实践中的员工可以使用多种设备(智能手机、台式机、平板电脑或桌面电话)协调跨部门的护理,使他们能够高效、有效地管理患者当下的需求,同时为患者创造无缝体验。

用于教育的SparkleComm云商务电话系统

在决定继续支持混合劳动力之后,一家教育人力资源公司面临着难以维护的传统 PBX,许多员工都不愿对其进行更改。过时的电话系统阻碍了他们为员工提供灵活的工作选择和降低运营成本的能力。

该组织选择了基于云的SparkleComm统一通信商务电话系统来实现预期的业务成果并改善员工体验。基于云的SparkleComm商务电话系统与现有的硬件投资兼容,甚至可以在移动设备、台式机或平板电脑上运行,以保持现有工作流程的完整性。该组织消除了与旧 PBX 相关的持续维护成本,同时确保员工工作流程不受变更的影响,从而降低了总拥有成本、提高了业务敏捷性,并提高了员工的敬业度和积极性。

跨行业的SparkleComm云商务电话系统

现在很多组织已经投资于一定级别的SparkleComm统一通信呼叫中心集成,以应对他们的挑战。

确保您来年的战略计划将改善员工和客户体验。卓越的员工体验推动了无与伦比的客户体验,这是保持客户忠诚度、推动新客户获取和获得竞争优势所必需的两个关键要素。

拥有在领先的SparkleComm云呼叫中心平台上本地构建的现代电话系统,可以让整个组织协作、协同工作,并作为一个整体做得更好从而创造最佳的员工和客户体验。

如何选择最佳的 VoIP 移动拨号器?

SparkleComm VoIP 移动软件借助 3G/4G/WiFi 进行语音通话。SparkleComm VoIP 的使用可以帮助任何人以低成本拨打他们想要的任何目的地。它也被称为 SIP Dialer 或简称为 Mobile Dialer Software。VoIP 可以改变许多企业的游戏规则,因为它能够帮助他们以具有成本效益的价格与世界各地的任何人联系。与 GSM 技术相比,这更实惠,可以提升您的整体业务结构。一个VoIP的手机拨号器是建立完美无瑕的移动通信的最佳途径之一。

如果您很难为您的企业选择合适的 VoIP 移动软件,这里有一些提示可以帮助您进行搜索或者您可以登录Loogear官网免费下载SparkleComm

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如何选择最佳的 VoIP 移动拨号器?

选择正确的SparkleComm VoIP 移动拨号器可能是一项棘手的工作,尤其是如果这是您第一次涉足该领域。但是,别担心以下提示可让您选择优质服务—— 

首先,在选择一个好的SparkleComm VoIP 移动拨号器之前,您应该阅读在线评论。您会看到许多人分享了他们对所接受服务类型的想法和感言。通读它们,您将能够更好地判断 SparkleComm VoIP 拨号器。

始终将不同的SparkleComm VoIP 移动拨号器相互比较。在选择最后一个之前不比较一些移动拨号器将是一个愚蠢的想法。当您并排比较它们时,它会让您深入了解哪个拨号器更好,并提供物超所值的购买。

确保您知道要定期使用哪些功能。呼叫等待、来电显示、语音邮件和三方通话等功能是最常见和最有用的功能。因此,您应该仔细检查以了解SparkleComm VoIP 移动拨号器是否具有它们。

最后,您应该了解该机构准备提供的客户支持类型。如果他们有 24*7 的支持团队和有能力的员工,那么你绝对应该考虑他们。避免那些不太倾向于售后服务的公司。

因此,以上是您在 2021 年寻找优质 VoIP 移动拨号器时应牢记的首要事项。请牢记这些事项,您一定会为自己的企业找到最好的拨号器,而且不会有太多麻烦。

VoIP 拨号器给企业带来的好处

VoIP 已成为当今世界的常用术语,尤其是在企业开始广泛使用它之后。对于希望在其业务中进行灵活和成功沟通的公司来说,这是一个绝佳的选择。因此,如果您也在寻找良好的通信系统,那么SparkleComm VoIP 可能是您的绝佳选择。让我们来看看SparkleComm VoIP 如何帮助您的企业更好地发展。

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  1. 有吸引力的每次通话定价 – SparkleComm VoIP 有助于使每次通话定价更具吸引力。它通过使用 Internet 协议或 IP 来发送和接收呼叫来实现这一点。语音数据被转换成不同的网络数据包,然后通过您选择的 IP 网络发送。该网络可以是专用 IP 连接,也可以是非常高速的互联网连接。但是,您可以轻松地选择两者。

  2. 带来更大的灵活性——使用SparkleComm VoIP 的主要特点之一是它有助于为您的业务带来更大的灵活性。如果您经常出差,那么SparkleComm VoIP 对您来说可能非常有价值。这是一项便携式服务,您的团队和您可以从任何地方访问。以前使用传统电话系统是不可能的,因为必须有一条带有专用电话号码的物理线路。这就是为什么VoIP 移动拨号器是忙碌且需要便携式系统的企业的最佳解决方案。

  3. 广泛的功能——SparkleComm VoIP 系统还带来了广泛的功能,有助于将其变成最高效的工具之一。当您最大限度地使用许多功能时,您可以使用顶级设备。您可以通过电话与您的客户联系,同时还可以接收已转换为文本的不同语音邮件并将其发送到您的电子邮件中。您甚至可以将语音邮件转发给您的团队。

  4. 友好的电话会议——如果您的大多数员工都在家工作,那么您需要有一个系统来促进用户友好的电话会议。如果您使用SparkleComm VoIP 移动拨号器,那么您可以轻松主持用户友好的电话会议并非常轻松地与所有团队成员联系。SparkleComm VoIP 不是使用一组有限的电话线,而是通过在数据网络的帮助下创建和管理电话会议来工作。因此,您无需担心现在可以加入会议的参与者数量。