有效的联络中心代理的8种素质

如果客户与您品牌的唯一人工互动是通过在您的SparkleComm联络中心工作的代理商来进行,该怎么办?您是否可以确定代理商是出色的“品牌大使”材料?许多公司,特别是那些没有实体店的公司,都处于这个位置。SparkleComm联络中心代理对客户体验以及底线产生重大影响。此外,特工会影响其团队的士气。留住优秀的代理人已经足够困难了。您不想让坏苹果将它们赶走。雇用具有正确特征的代理商对于客户和现有员工的福利至关重要。如果我们可以设计完美的代理,他们将具有以下讨论的素质。这是我们的8种有效联络中心代理素质。

较强的听力理解能力

有效的业务代表能够真正理解电话上客户的意见。这并不像听起来那么容易。大多数学校不教授听力理解,因此许多人都在为这种能力而苦苦挣扎。只需考虑一下您自己的孩子,重要的其他人或同事经常误会您在说什么。现在,请不要让他们看到您的面部表情和手势的功能。理解客户的意思是向他们提供他们所需要的东西的重要组成部分,有效的代理商知道如何做到这一点。

扎实的问题解决能力

一旦代理商了解了客户的需求,她就必须能够制定解决方案。一个没有另一个是不够的。自助服务工具正在过滤掉许多较简单的问题,而代理商则不得不处理更具挑战性的问题。这使得解决问题的技能比以往任何时候都更加重要。这不仅包括知道要怎么做,还包括对问题的所有权并确保已解决。这也可能意味着知道何时升级并寻求帮助。

有礼貌和尊重

热情和礼貌可以解决很多生气的顾客。他们的意识敏锐,顾客会发现诸如猎犬之类的特工的冷漠或自尊心,只会使情况变得更糟。有效的代理人可以礼貌和尊重地对待每个人。他们意识到,这使他们在完成满足客户需求的过程中变得更强大。

信心和负责态度

除了礼貌和尊重,客户还会重视有信心的代理商。《哈佛商业评论》 2017年1月至2月号中一篇发人深省的文章深入探讨了这种质量。鉴于大多数客户在到达代理商时已经通过自助服务的事实,研究人员发现,这些客户中的大多数只是希望代理商负责并解决他们的问题。代理人通过使用诸如“这是您需要做的...”之类的短语来证明这一点,而不只是说出陈词滥调和一大堆选择。

准确性

有时被忽略的代理角色之一是“客户数据更新程序”。在为客户提供服务的过程中,他们可能正在更新信息,例如家庭和电子邮件地址,信用卡信息和联系方式。代理商需要准确输入此信息,以确保客户数据库干净。您的营销团队将保证这种特殊代理质量的重要性!

美好的回忆

座席有很多信息要跟踪。死记硬背地了解信息是最理想的,但记住在何处查找信息也同样重要。人口稠密且易于使用的知识库可以补充座席的记忆,但他必须记住使用它以及在其中查找的位置。

自我激励

有效的代理人在工作绩效方面表现出主动性。他们希望变得更好,因此他们重视反馈并利用它进行改进。自我激励的经纪人可能会对他们的团队产生重大影响,通常还会激励队友获得更高的绩效水平。

可靠性

SparkleComm联络中心是紧密安排的工作环境,SparkleComm联络中心的表现取决于每个人的出现和准时。仅有少量的标注或延迟的代理会降低性能指标和客户体验。当然,生活有时会发生,但是习惯上不可靠的特工不仅会影响表现,还会对更可靠的队友的士气产生负面影响。招聘时,请寻找具有良好工作习惯记录的人员。

成功地联系中心会定期调整业务代表的招聘情况。希望该列表为您在下次更新座席个人资料时提供一些参考。

VoIP软电话成本比较与正常通话

VoIP无处不在。消费者和企业都出于各种原因而接受了这项新技术。一些组织已经转向统一通信,而其他组织则正在切换到VoIP。但是每个公司(至少一次)都考虑升级到SparkleCommVoIP,即使他们还没有准备好升级。

使用SparkleCommVoIP的最大原因和最大动机也许就是成本。当然,该技术具有许多旧系统无法提供的好处。但是首先考虑的原因通常是成本。几乎每个人都知道VoIP比普通座机便宜得多。

但是您可能不知道为什么它这么便宜,或者您的企业通过SparkleCommVoIP可以节省多少费用。有时,升级到新技术所需的资本投资可能会超过月度账单中较小的减少额。除此之外,并不是每个企业都使用相同的服务提供商,也会节省相似的成本。

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为什么SparkleCommVOIP比普通电话便宜?

在获得实际数字之前,您应该了解VoIP通话如此便宜的背后的技术原因。VoIP呼叫在功能上与常规呼叫类似,即,您的语音会发送给其他人收听,反之亦然。

但是,SparkleCommVoIP系统以数字数据包的形式在Internet上传输语音呼叫。就您的网络设备而言,包含语音的数据包与具有其他数据类型的数据包之间没有太大区别。VoIP呼叫使用现有的数据网络,而不是您和其他呼叫者之间的专用铜线。

换句话说,由于与电子邮件完全相同的原因,SparkleCommVoIP通话很便宜。他们不需要仅用于语音的单独网络或基础架构。这样的系统依赖于已经用于其他目的的网络。毕竟,您已经为Internet访问支付了ISP的费用。因此,现在您知道廉价/免费VoIP通话不仅仅是营销头。

进行一次SparkleCommVOIP通话需要多少费用?

现在您已经知道这不仅仅是一种销售策略,现在是时候比较SparkleCommVoIP和普通系统之间的实际成本了。首先,考虑拨打国内电话的费用。使用PSTN,大多数人习惯于拨打国内电话与拨打长途/国际电话的费率不同。但是VoIP技术并不关心您或您的呼叫者的位置。

在大多数情况下,供应商只在乎呼叫是通过Internet传输还是在任何时间接触PSTN。大多数供应商根据不同的标准来计算SparkleCommVOIP通话的费用。

从业务角度来看,您的大量呼叫很可能是内部电话。即在同一办公室的员工之间以及在不同办公室之间的呼叫。除非有几个部门(如销售或客户服务),内部电话才占呼叫量的大部分。这意味着内部呼叫永远不会碰到PSTN。因此,为什么这些电话是免费的。

通话持续多长时间或参与通话的人数都无关紧要。参与者是否分散在全球的多个位置甚至都没有关系。SparkleCommVoIP对您的所有内部通话(员工到员工)都是免费的!

SparkleCommVOIP通话费用

对于离开公司网络的呼入或呼出电话,通常会产生费用,因为该电话有时会通过PSTN传输。但是,只有一小部分电话接触PSTN。因此,每次通话的费用比通常的固定电话费用便宜得多。

实际上,大多数VoIP服务提供商都提供固定费用或即付即用计划的无限制呼叫到特定国家/地区的选择。您甚至可以根据大部分流量的去向将两者结合起来。例如,假设您的大部分通话流量是去往法国和德国,偶尔有其他地方的通话。您可能只想为这两个国家/地区购买无限制的通话。

那么其他费用-税收,费用和设置呢?

使用传统的PBX办公系统,企业习惯于购买硬件并自行设置。您还可以为用户购买的每条线路支付设置费用。如果您切换到托管的SparkleCommVoIP服务,则可以忘记所有这些费用。

大多数托管的SparkleCommVoIP供应商每月向每个用户收取费用。有些以一个价格提供所有业务功能,而另一些则以不同的价格提供特定的捆绑产品。商业计划书的起始价格低。在您实际运行这些数字之前,可能很难估计升级到SparkleCommVoIP的成本。但是,您希望在每月的帐单中节省40%或更多!

SparkleCoomVoIP电话系统如何帮助改善业务连通性

enter image description here在过去的几年中,商业世界中的电话系统已经走了很长一段路。还记得曾经坐在办公桌前的笨重电话吗?没了。还是房间或壁橱里装满了硬件和电缆?这已经 成为过去。如今的企业电话系统比其祖先更智能,更快,更便宜。

SparkleCommVoIP革命可能已经在住宅/消费市场中开始。但是企业并没有落后。今天,您将很难找到不以某种形式使用SparkleCommVoIP的企业。如果公司尚未开始升级,通常是因为他们正在等待法规变更。

是什么使SparkleCommVoIP电话如此吸引人?为什么世界各地的办公室都放弃可靠的固定电话?继续阅读以找出答案!

电话系统和业务连接

当今的商务电话系统要处理很多不同的工作。

他们负责联系您的员工。在远程办公和远程团队的时代,SparkleCommVoIP电话是连接每个人的粘合剂。同事们是坐在彼此旁边还是散布在3个国家/地区都没关系。

您的电话系统将客户连接到您的业务团队。 客户有问题吗?他们会致电您的支持中心。有人想进一步了解您的产品吗?他们会联系您的销售团队。当前客户是否要查看其订单状态?联络中心出现在图片中。 换句话说,您的手机使您与客户之间的距离更近了。

在幕后,托管最好的VoIP系统将您的所有业务通信整合在一起。其中一些服务弥合了实时和异步通道之间的古老鸿沟。您是否曾经想在一处查看所有电子邮件,短信,语音电话,视频聊天,传真和即时消息?最受好评的VoIP电话系统可以完成更多工作。

另外,SparkleCommVoIP电话通过使您的电话号码真正可移植而增强了业务连通性。Ť他的底线?VoIP电话系统是您组织的主力军。可悲的是, 这也意味着您在它停止工作之前不会全神贯注。

如何选择VOIP服务提供商

选择最适合您的组织的VoIP服务提供商并不容易。尤其是当您知道选择的重要性时。 该服务应能满足您今天的需求。但是它也应该足够灵活,以适应明天的需求。

在最好的VoIP电话服务,从一个公司到另一个不同。您选择的供应商可能不是别人的选择。那么,您到底该如何选择一个呢?

找出目的

在着手购买新系统之前,您需要确定其目的。您是否要保留现有系统并在顶部添加VoIP功能?还是宁愿报废整个事情并从头开始?

此步骤的第二部分是考虑所需的功能。有时,您现有的座机或传真机正是您所需要的。在这种情况下,您可能需要在其他地方寻求升级。

在本阶段结束之前,您应该具有基本功能列表。这些都是您的企业无法没有的。

评估您的网络

VoIP电话通过Internet而不是专用铜线发送语音呼叫。升级到VoIP后,您的网络将看到更多流量。您有足够的带宽来支持吗?语音通话是实时通信。因此,您需要快速的Internet才能拨打电话。您是否需要升级现有连接或添加第二个连接?

较早的网络设备有时不知道如何使用VoIP。路由器或交换机是否需要软件更新,安全补丁或全面更换?遍历数据网络的每个部分,看看它是否已准备好用于VoIP。一个好的VoIP供应商应该随时准备为您提供帮助。

创建一个短名单

还记得您之前制作的必备功能列表吗?现在是时候把它展示出来了。创建一个提供您清单中所有功能的服务提供商的简短列表。如果他们没有一个或多个,他们就不会列入名单。

接下来,浏览列表,并消除所有不适合您预算的服务。考虑到VoIP的价格便宜,很容易陷入支出超出预期的陷阱。设置硬性限制,超出该限制您的预算将无法扩展。

通常很难比较VoIP服务。即使是最受好评的VoIP电话系统也不总是具有相同的功能。您会在最佳商务VoIP服务提供商的任何列表中看到不同名称的原因。

顶级的特点-SparkleCommVOIP电话系统

任何现代VoIP电话系统都可以帮助改善业务连通性。但是SparkleCommVoIP服务会给你更多的 比 刚才 的 基础知识。您可以期望在当今最好的电话系统中找到哪些连接功能?

复杂的呼叫路由和管理功能

SparkleCommVoIP系统可让您对呼叫进行细粒度的控制。电话应该响多久?哪些设备应在什么时候响起?如果呼叫者无法找到合适的人,谁接听电话?

SparkleCommVoIP电话系统还允许您记录呼叫。您可以设置规则,以告诉系统您何时忙或有空接听电话。假设您正在旅行,并且只带了笔记本电脑。制定规则,使通话不会打扰坐在家里的个人电话。单个用户,管理员和管理员可以轻松访问设置面板。

与企业系统集成

这也许是SparkleCommVoIP电话系统相对于固定电话的最大优势之一。它们可以与企业工具(例如CRM和ERP系统)集成。让销售人员从桌面上的CRM应用程序内致电客户。允许通话记录自动将通话记录添加到现有记录。将电话连接到其他工具后,您可以做的事情没有任何限制!

您的电话系统还可以提供 点击-到-呼叫 功能。假设有一个客户正在浏览您的网站,并希望致电您的办公室。忘记写下该号码,然后再通过电话给您打电话。客户只需单击一个按钮,浏览器便会立即发起语音呼叫。他们无需下载任何内容或安装新的应用程序。没有比消除沟通障碍更好的业务连接方式。

免费和便宜的电话

使用传统座机的任何企业都必须不断监控通话记录。那是因为您打的每个电话都要花钱。员工经常为担心成本而犹豫接电话。这个电话会否使他们超出本月的预算?经理会问我为什么打这个电话吗?

这种内部质询具有真正的后果。您的团队彼此断开。协作受苦是因为他们不愿进行交流。使用VoIP电话,可以免费拨打内部电话。因此,纽约的一名员工可以与日本的同事交谈几个小时而不会产生任何费用。只有拨打外部实体的电话才收费。长途电话和本地电话一样便宜。

您能想象在这种气氛下连接性会提高多少吗?你不知道!告别每月预算。无需再分析通话最高或最长或最昂贵的地方。让您的员工能够尽力而为,而不必担心通话费用。

价格与功能:最佳价值

很明显,没有两个VoIP电话系统完全相同。但是,托管最完善的VoIP服务有很多共同点。兼顾价格和功能的服务,是您企业最理想的选择。您的供应商将制定一个计划,其中包括您所需要的所有功能,价格可以承受。

很多时候,公司都犯了为VoIP服务支付过多费用的错误。您确实得到了所要付出的代价。但是有关VoIP电话服务的非凡之处在于,您无需费力就能获得最好的收益。记住要货比三家,以获得价格和功能的最佳组合!

同时,一些企业走相反的路线。他们犹豫要支付高于最低限额的任何费用。这意味着您正在交换用户–员工,供应商和合作伙伴。他们没有访问完成工作所需的工具的权限。

业务连通性是指将人们聚在一起解决问题。也许在做到这一点的最佳方法是使用一个好的VoIP电话系统。因此,请立即致电我们,看看 SparkleCommVoIP 可以为您做些什么!

电话会议的含义、类型|及教育意义

电话会议的含义

电话会议是指即使彼此之间相距较远也可以在参与者之间进行会议。由于面对面交互(FTF)交互是举行会议(或交互组通信)的传统标准。但是,当参加这些会议的人员相距很远时,召开这样的会议变得很烦人或很长的任务。将人们召集在一起参加这些会议所花费的时间,金钱和精力造成了各种问题。另一种选择是转变为电话会议,而不再使用传统的面对面会议方法。

因此,电话会议可以定义为通过电子介质在两个或多个位置的两个或多个人之间进行的交互式组通信或实时交互。 电话会议将人们聚集在一起,即使他们之间相隔数千英里,也可以交换信息和意见。

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电话会议的类型

如今,随着现代软件和硬件技术在通信领域取得的巨大进步,电话会议已得到广泛应用。它具有三种基本类型,如下所示:

1)SparkleComm音频会议 从本质上讲,人与人之间的电话通话是自然扩展,可以一次在两个以上的人之间进行通信和对话。

2)SparkleComm视频会议 这涉及通过使用电视和音频系统以两种形式,即口头以及面对面的对话进行交流。可以通过视频会议来聆听和查看会议中与会人员的面部表情和动作。

3)SparkleComm电脑会议 参加者通过使用计算机技术相互交流。通过这种技术,人们可以将文本和图形传达给与会人员,这些参与者可以在计算机的帮助下访问文本和图形。借助网络摄像头还可以看到人们的面孔和动作。计算机会议还有一个额外的优势,因为它允许人们根据自己的便利在不同时间参加会议。同样,可以存储所发送的通信,以后可以由参与者使用。因此,所有参与者不必在同一时间在线出现在其计算机终端上。 但是,在大多数情况下,电话会议将重点放在与面对面会议的真正精神相匹配的总体交互中。为此,音频视频和计算机会议被合成。有时,可以采用以上任何两种方法,也可以将音频视频模式集成到计算机会议中。因此,各种配置的电话会议系统可以从不同的电话会议模式的可能合成和信号传输的可能性中出现。

由于音频系统会议涉及电话线之间的传输,因此可以认为它是最经济,最可行的电话会议方法。它可以称为音频加传输系统,可以通过以下视觉显示方式进行补充:

传真,即,打字信息的电子副本可以被发送给参与者。 视频文本系统,实际上是图文电视,可以将带有文本和图形的数字信息发送给参与者,以便在监视器或电视屏幕上查看。

电子黑板,可以将任何写在板上的东西转换成数字信息。因此,远程参与者可以在其监视器上轻松查看黑板上的作品。 计算机技术促进的视频会议

它包含许多可能性,并且具有广泛的教育应用,可实现电话会议系统的最佳结果。坐在任何城市的教室里的学生都可以更轻松地与另一个城市的学生编辑和讨论项目。这些学生可以在遥远的地方看到教室的实时视频图像。学生还可以在“聊天窗口”中的屏幕上写消息。还可以通过文档照相机彼此共享任何文档,也可以通过将照相机放在显微镜上或放大其他研究成果来共享任何实验。因此,信息交换变得更加容易,他们也可以通过此模式立即获得反馈。

在这种模式下,视频图像从用作“反射器”的特殊计算机发回给参与者。该反射器可以同时托管多个站点。

SparkleComm网络会议

网络会议为现代化视频暨计算机会议的任务提供了机会。网络会议具有广泛而多样的含义。在基本级别上,它是举行会议的功能,参与者可以通过他们的电话收听会议,并同时通过网络浏览器查看视觉效果。组织者可以控制要显示给参与者的内容,并使每个人都在同一页面上,也可以使用绘图工具强调任何观点。

在其高级阶段,会议的组织者可以显示与会人员的网页,在“白板”上画一些东西来说明要点,并使用任何软件,以便所有与会人员都可以看到正在运行的软件。组织者还可以允许参与者向演示文稿添加评论和绘图,或者将会议控制权移交给其他参与者。

网页还包含有关会议主题或主题的有用信息。机构可以通过在网页上应用主题,主题或讨论点来发起对话,然后鼓励散布在广大地区的观众在这种类型的网络会议通信中扮演参与者的角色。一个著名的想法说,一张图片价值一千个单词,网络会议使我们可以与有兴趣的参与者坐在相距数千英里的地方共享图片,图表,幻灯片和软件。

教育优势/教育意义

以下列出了SparkleComm电话会议的教育收益:

1.通过允许参与者从自己的位置参加会议而不是长途旅行,可以节省参与者的时间,金钱和精力。

2.通过与人们和真实性来源进行交流,它可以帮助学生和教师了解与他们的主题和感兴趣的领域有关的信息和经验。

3.它为分散散布的学生或机构提供了良好的交流渠道,包括交流思想和知识,分享经验,执行共同的项目,进行调查和调查,撰写报告,在团队中工作等。在全球范围内。

4.它减少了传统会议面对面履行社会手续时通常会浪费的时间和其他资源。在此,触点更短,并且目的主要是定向的。

5.与传统的面对面会议相比,成员可以通过充分的准备更加自由和平等地参加会议。

6.通过计算机技术支持的音频加电话会议,视频会议所提供的先进技术,可以帮助学习者和教师以自动指导和自动培训的形式获得有用的经验,这些方法可以根据他们的学习速度或学习速度,可用时间来进行利益的多样性,特别是通过电子邮件交易和网络会议。

7.电话会议使不同学科专家,教师和具有不同能力和兴趣的学生之间的独特合作与合作成为可能,以实现他们对知识的渴求并分享他们在教育领域的贡献。通过在线聊天和视频显示网站上可用的信息,消除了距离和时间上的障碍,这对于希望获取知识或讨论与信息有关的人们之间的有用互动。

因此,我们可以得出结论,SparkleComm电话会议具有极大的潜力,可以促进和促进学习者和教师之间的交流。但是,我们不能完全替代课堂教学或传统的面对面交流。

如何改善建筑业的沟通(二)

7项必不可少的施工沟通技巧

现在,我们已经对建筑景观进行了简要概述,让我们深入研究我们一直在等待的部分:如何提高建筑行业的沟通技巧。下面,我们概述了七项必备的沟通技巧,以确保您有效地协作并按时顺利完成建设项目。

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1.立即确定谁是谁

您是否清楚概述了组织的指挥链?例如,谁是项目所有者?谁是承包商和分包商?谁是主管,谁是建筑师?工程师和电工又是谁呢?如果不确定项目涉及的人是谁,那么该是时候计划一条清晰的命令链了。

写出项目中涉及的每个角色,并在项目旁边添加适当的利益相关者的名字—如果您可以添加每个人的具体职责的详细列表(例如,管理合同文件可以作为一项任务中列出的众多任务之一),则可以加分。这样,人们可以轻松地首次找到要联系的人,并确保信息能够及时地通过SparkleComm即时通讯系统传递给合适的人。从长远来看,这一快速的第一步将节省每个人的时间,并为角色和职责提供即时的透明性。

2.选择正确的通讯工具

即使管理一个建设项目可能很复杂,您的通讯设置也不必这样做。这就是为什么选择正确的沟通工具(使您的工作以及团队的工作更轻松而不是更困难)至关紧要的原因。有了您身边合适的工具,沟通可以轻松进行,并且随时随地都可以轻松访问。

通过获得一个统一的解决方案来满足您团队,SparkleComm统一通信是客户和合作伙伴的首选沟通渠道,该解决方案可以在单个应用程序中完成所有工作:消息传递,视频会议,电话,短信,甚至传真。SparkleComm统一通信可以帮助您的建筑业务进行更方便的交互,使团队可以从任何位置进行更无缝的协作,并改善内部记录和时间跟踪。

当您考虑哪种通信工具最适合您的业务时,请问自己以下问题:

它是否可以专业,简单且安全地处理客户通讯(无论是视频会议,电话,团队消息,SMS还是传真)?

正常运行时间超过99.999%是否可靠,这样您就不必担心紧急呼叫会意外掉线吗?

它可以与众多流行应用无缝集成吗?

它是否适合移动设备且易于在项目现场,办公室或旅途中使用?

它是否改善了团队合作精神,并使其易于实时存储和共享文件,链接和客户详细信息?

它具有可扩展性,并且可以随着业务增长吗?

如果您对以上所有问题的回答都是肯定的,那么您的方向正确。