不同类别的视频会议

在选择视频会议方法时,了解将如何使用该技术非常重要。如果主要用于董事会或会议室,那么传统的基于硬件设备的解决方案可能仍然效果最佳。否则,请考虑使用个人使用的视频会议类别。

个人使用的视频会议可以通过专用的桌面设备进行,内置于桌面电话中,或者是使用桌面或移动设备摄像头的基于软件的视频会议(又名网络会议)产品如SparkleComm视频会议软件。

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会议室可以配备使用专用设备的个人视频会议;结合相机、计算和音频设备的套件;或者可以连接SparkleComm视频会议平台的笔记本电脑。

了解各种视频会议应用程序部署模型也很重要:内部部署、SaaS 和混合云。IT 必须决定视频会议是独立进行还是集成到具有其他功能(例如 IP 语音和网络研讨会软件)的 UC 平台中。

视频会议软件和供应商

不乏企业级视频会议供应商,包括 Avaya、Cisco、Fuze、Lifesize、Microsoft、Mitel、Poly、RingCentral 和 Loogear

该类型的架构模式的企业要实施将有助于确定哪些厂商追求的目标。企业还必须决定他们的平台是来自多用途供应商还是单一用途供应商。

企业应根据以下标准对其供应商进行评估: 企业最终用户的地理位置;从传统视频会议平台迁移路径;与同一供应商和第三方服务的集成;定价和许可模式;和技术支持选项。例如,loogear提供了定价低廉的能与第三方集成的SparkleComm视频会议系统。

视频会议的实现

实施视频会议技术在某些方面很容易,但在其他方面却很困难。例如,从头开始编写代码以向应用程序添加视频功能是一项艰巨的任务。

有人建议通过 API 将某些功能卸载到其他服务。这能达到更快的开发时间、成本节约和更新的功能。API 可以启用的一些功能,包括虚拟背景和选择 API 供应商的最佳实践。

端点是视频会议实施的另一个重要方面,不容忽视。企业在评估端点时应考虑三个因素:员工使用视频的频率;他们在公司中的角色,例如他们是否面向客户;以及如何资助端点。

每个组织都根据其用户的需求实施不同的视频会议,尤其是在混合工作环境中。下面收集了以下五个技巧来改进混合视频会议:

1.为会议室添加视频功能,例如可以采用SparkleComm的视频通话功能。

2.考虑虚拟白板。

3.使用第三方设备升级视频通话质量。

4.根据需要补充远程连接。

5.建立文化规范。

远程员工的视频会议最佳实践

向员工推广最佳实践首先要实现专业的家庭视频会议设置。 员工将全部或部分时间远程工作的企业应评估员工的家庭办公环境,并进行调整以提高应用程序性能、视频质量以及摄像头外观和舒适度。

这需要根据视频和音频质量、高速连接和最佳工作流程来选择合适的设备,这可能需要多台显示器。接下来,考虑设置如何照亮和构图用户。其中一些是教授的,例如理想的摄像机角度,有些是购买的,例如环形灯。企业应帮助用户了解某些会议的专业要求,例如品牌虚拟背景的使用、高端外置麦克风以及屏幕共享功能的正确使用方式。

除了在家办公的最佳实践之外,公司还应考虑一些基本的会议最佳实践以避免倦怠,包括将SparkleComm会议限制在一个小时以内、减少用户必须参加的会议总数、重新设定参与者是否需要参加会议的期望在镜头前,避免连续开会。

在由大流行引起的远程工作迅速启动之后,企业对类似SparkleComm视频会议的使用现在处于最佳状态。IT 和用户需要适应不断变化的工作环境,以充分利用迅速成为必不可少的生产力和协作工具,无论员工是远程还是在办公室。

采用视频会议的挑战

视频会议具有很多优点,但确实存在一些挑战,其中最大的挑战是如何确保员工在办公室或远程时获得相同的用户体验。因为任何让会议体验变得复杂的事情都不会得到太多关注。

从用户的角度来看,视频会议平台必须易于导航并具有相似的外观和感觉,无论如何或在哪里访问该平台。

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带宽可能是另一个重大挑战——特别是如果用户大部分是远程的并且无法访问高速连接。IT 领导者必须花时间了解其首选视频会议平台的带宽要求,包括对高质量视频的要求。如果用户遇到严重的延迟,他们会感到沮丧并放弃平台。当然你可以按照一些有效的方法计算办公室和远程用户的视频会议带宽要求。

如何在办公室处理视频会议是另一个挑战。固定室内系统可能过于昂贵和复杂,无法吸引那些希望视频会议平台具有易用性、移动性和敏捷性的用户。这些系统还往往需要指定的视听技术来协助会议设置。现在,供应商提供了一系列即插即用系统,这些系统更具移动性,并且具有帮助面对面和远程参与者共享体验的功能。例如,劳格 SparkleComm视频会议软件将房间中的每个参加者视为一个人,就像远程参加者一样。

归档、存储和管理视频会议生成的文件可能会让人头疼,尤其是当企业处于高度监管的行业(例如金融或医疗保健)时。例如,法规可能要求 IT 记录和保存视频和音频文件以及在整个电话会议期间可能发生的聊天讨论和文件共享。庆幸的是,劳格 SparkleComm视频会议系统支持讲录用同步转化为会议纪要文本的功能。文本按照发言人记录,记录中包含了发言人的发言内容的文本,同时提供发言人发言录音的超级链接,方便会议纪要整理者的最后核对。

安全性是视频会议中的一个严重问题,尤其是随着该技术用例的增加。远程医疗现在是视频会议平台的流行应用程序,但隐私法规规定了平台的使用方式,包括可以打开哪些功能以及谁可以使用它们。

公司必须确保用于访问视频会议平台的设备得到正确配置和保护,并且监控工具到位以注意任何安全异常。

安全专家提供了以下11 个视频会议安全最佳实践:

执行会议的开始权;

启用等候室并验证与会者;

不要重复使用会议 ID;

添加会议密码;

达到法定人数后锁定会议;

提醒与会者是否正在录制会议;

使用虚拟背景;

谨慎对待聊天室;

使软件保持最新;

使用加密;

禁用不需要的功能。

劳格科技SparkleComm就是一个安全性极高的视频会议平台,它拥有上述所有的视频会议安全最佳实践。

视频会议的特点

视频会议正处于令人难以置信的过渡时期。在大流行之前,昂贵且复杂的室内系统是主要的商业投资。这些现在正处于个人视频会议设置和即插即用办公系统的次要位置,这些系统在室内和远程体验之间创造了平等。

为什么视频会议对企业很重要

视频会议在大流行期间发挥了关键作用,使企业能够让员工远程工作但仍保持联系。现在,雇主正在进入一个视频会议作为混合工作环境中心的新时代。规划这样一个环境,用户在办公室几天,远程(在家或其他地方)几天,与完全远程工作的员工相比,需要考虑不同的考虑因素。然而,保持不变的是视频会议平台(如SparkleComm视频会议)作为必不可少的通信和协作工具以及业务工作流程的一个组成部分是可用和可靠的关键需求。

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视频会议是如何发展的?

视频会议是模拟面对面会议的两个或多个远程方之间通过 Internet 进行的实时视觉连接。它是统一通信 (UC) 平台的核心组件,可以部署为硬件、软件或 SaaS。视频会议的历史最早可以追溯到 1870 年代,当时贝尔实验室提出了通过有线传输图像和音频的概念。几十年后,在 1920 年代,贝尔电话实验室播放了现场动态图像。在 1990 年代后期,消费者网络摄像头首次流行起来。但直到 2000 年代初和宽带的普遍可用性,公司才广泛采用视频会议系统。如今,公司严重依赖 SaaS 和基于 Web 的视频会议平台(例如LoogearSparkleComm、Google Meet、Microsoft Teams )进行协作、通信和演示。不再担心用户是否会参加视频会议,该技术现在无处不在,以至于企业不得不担心视频会议疲劳等问题,俗称变焦疲劳。

视频会议的商业优势

视频会议在商业领域有很多好处,包括极大的生产力提升。用户可以通过一种有意义的方式联系同事——虽然视频会议技术不能取代办公室中可能发生的面对面的联系,但这是一个值得的近似方式。

类似SparkleComm这样的视频会议支持以下内容:人际交流、协作、演示和教育。招聘、培训、项目管理、与客户协作、销售演示和谈判等任务都受益于SparkleComm企业级视频会议平台。

视频会议技术的特点和能力

视频会议在过去几年已经成熟,特别是近几年的劳格SparkleComm视频会议系统更加值得运用,因为SparkleComm包括以下吸引企业用户的功能:

SparkleComm视频会议系统的虚拟背景有助于避免在凌乱的房间或用户的远程位置分心。公司可以创建品牌背景,为视频会议提供更专业的外观和感觉。

SparkleComm视频会议系统的屏幕共享使参与者可以轻松地以清晰的方式呈现或解释内容。它甚至可以将演示文稿共享为背景,因此感觉更像是一种面对面的体验。

SparkleComm还能使团队成员参与者能够作为观众一起出现在一个屏幕中,而不是出现在单独的格子中。

会议转录服务跟踪行动项目、后续步骤和其他重要的会议记录。

翻译服务使与会者能够以多种语言进行交流并接收实时文字记录。

通往其他应用程序的网关可防止用户启动和在多个程序之间切换。

视频会议也将从人工智能和机器学习中受益。IT 领导者已经开始采用 AI 驱动的功能,例如 SparkleComm视频会议系统中的自动转录、用于开始会议的面部识别和用于控制会议的语音识别。

人工智能可以帮助解决混合工作环境中出现的问题,在这种环境中,一些参与者远程参加,其他人聚集在一个房间里。例如,人工智能可以执行以下操作:

支持主动参与者取景和画质提升;

增加主动降噪和隔音屏障,过滤来自宠物、汽车等的噪音;

通过隐藏式字幕使实时翻译更进一步;

使用面部识别来识别说话者,然后向参与者实时提供有关他们的更多信息;

部署聊天机器人以根据参与者日历自动安排下一次会议。 借助人工智能,如果体验有效,企业可以更好地了解员工和客户如何使用他们的视频会议平台,然后相应地调整他们的策略。

移动化

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移动设备的使用如洪水般泛滥,这是一个游戏规则改变者,呼叫中心要么沉要么游。移动设备(尤其是智能手机)的普及正在改变消费者与企业互动的预期方式。这是客户的年龄,人们对优质服务的看法正在改变——期望比以往任何时候都高。品牌忠诚度现在与你提供的产品关系不大,而与你提供的服务关系更大。

移动设备已经成为我们所依赖的一种工具,给了我们表达的力量和自由,与公司互动的能力也达到了一个全新的水平。现实情况是,智能手机让每个人都能在任何时候连接。现在,24/7访问不仅是理想的,而且是必需的。SparkleComm紧跟这一趋势,继续增加移动功能。

顾客总是忙忙碌碌的。他们感激公司尊重他们的时间。这意味着允许他们通过他们喜欢的渠道联系你。在SparkleComm移动应用程序中,只需简单地点击一下就可以安排回叫选项,就可以让客户满意,同时降低对呼叫中心的一些要求。您允许代理在客户要求的时间联系客户,而不是让大量电话排队等候。这降低了客户的沮丧程度,因为他们不需要等待,这意味着代理可以从正确的角度开始客户交互。

你的顾客会很欣赏你的主意,不要在排队时听糟糕的等待音乐。他们也会对你的公司有更好的印象,因为你尊重他们的时间,表明你关心他们在你公司的整体经验。安排回调是一个很容易实现的功能,更多的公司应该利用这个功能。

想象一下,你在捷蓝航空的手机应用上查看航班延误情况。你的情绪可能已经高涨了。当你感到沮丧或有些烦恼时,你按下应用程序中的“点击与代理聊天”按钮。你会自动与一位代理连接,该代理会说:“你好,史密斯女士,我看到你在询问航班状况,我还能帮你什么忙吗?”

事实上,你被告知姓名,并且代理已经了解你的问题,这可能减轻了你的沮丧程度。最重要的是,SparkleComm座席可以看到你所有的航班信息,而不必让你重复一遍!天才是吧?不完全是。事实上,对于大多数组织来说,开始采用这种级别的服务并不困难,也不是太复杂。这是一个承认客户服务格局正在改变的问题,你承诺的服务水平也必须改变。

毫不费力的服务是消费者所期待的,如今我们看到许多公司提供卓越的客户服务,以提高满意度、收入,并最终保持较高的客户保留率。了解到顾客的偏好正在改变,公司就有机会满足他们对便利服务的期望。如果你不提供,别人就会提供,手机用户也知道自己想要什么样的服务。为了保持竞争力,并迎合那些使用移动设备经验非常直观的新一代用户,采用这些简单、有效的服务水平是必要的。说到移动客户服务,现在是时候要么沉沦,要么失去客户忠诚度,要么满足并超越客户期望。

2021 年呼叫中心软件的 9 个关键要求

什么软件最适合现代呼叫中心?典型的现代呼叫中心是一个基于软件的智能系统。例如劳格SparkleCallCenter呼叫中心系统就是这样一个智能软件,SparkleCallCenterSparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。以下是SparkleComm呼叫中心包含的一些元素:

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1、VoIP 呼叫和 SIP 支持

VoIP 使通话更加实惠。它还具有许多优点和功能,使通信更加丰富和高效。

2、广泛的呼叫功能

这包括自动呼叫分配、交互式语音响应 (IVR)、在线状态管理和即时消息等。

3、与业务工具集成

SparkleComm呼叫中心软件可以轻松插入您的 CRM、PBX、服务台、营销平台、电子商务平台、服务器和 Microsoft Outlook 等业务工具,以有效解决客户问题并管理数据。

4、智能界面

直观的界面非常适合帮助客户服务代理在处理呼叫时足智多谋。通话录音、状态管理和协作都在SparkleComm同一界面上提供,以获得最佳效果。 

5、通话录音

通过通话录音,客户服务代理可以分析通话并从中提取有用的数据。此功能也可用于培训目的。这个高级通话录音功能也是SparkleComm呼叫中心中的一项主要功能之一。

6、灵活性和可扩展性

可以向您的电话系统添加一个或多个用户、模块或功能,以及升级到更强大的方案是无缝的,以促进您的业务增长。

7、出色的通话质量

SparkleComm呼叫中心VoIP 电话系统具有最好的语音和视频编解码器,以在最小带宽内提供卓越的质量。

8、供应和内部支持

SparkleComm呼叫中心工具允许多用户配置和相关的、有效的故障排除工具。

9、安全和加密

处理机密信息和敏感数据常常使呼叫中心成为安全攻击的目标。重要的安全功能,如良好的加密支持是必要的。当然我们SparkleComm是支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密的,保障了通信的高度安全。

我们所有的解决方案都具有可扩展性、安全性和成本效益。通过切换或扩充您当前的通信系统以包含 VoIP,组织可以立即实现优势,包括实时协作和成本节约。

有兴趣了解有关我们企业SparkleComm呼叫中心解决方案的更多信息吗?立即联系我们的团队了解详情。劳格科技是创新桌面和移动 VoIP 软件及呼叫中心软件产品和解决方案的领先供应商。我们的SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和 UC 解决方案,使服务提供商、企业和原始设备制造商 (OEM) 能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息 (IM) 和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中,并在固定和移动网络中扩展功能。