远程办公的7大优势证明了它的存在(一)

您是否曾经想过,通勤的好处是否值得转向这种工作方式?

本质上,远程办公使您的全职或兼职员工可以在家中或他们喜欢的其他任何地方工作,而不是传统的办公环境。

正如我们在业务沟通报告中了解到的那样,超过38%的公司已经安装了远程办公电话系统。

使用SparkleComm视频会议软件和项目管理工具,您可以从远处经营大型或小型企业,而无需内部团队。

对于许多企业主来说,这种工作方式的盲目性会引起人们的担忧,例如:“我怎么知道工作是否真正完成了?从技术上讲,远程工作需要什么?”

尽管这些问题肯定是有效的,但是您很快就会发现,无需付出太多努力或增加费用就可以解决这些问题。

我们将在本指南中深入探讨SparkleComm远程办公的优点。您将可以决定这种工作方式是否适合您的业务。

SparkleComm远程办公的7大优势

转向SparkleComm远程办公有很多好处。好处不仅适用于雇员,也适用于雇主,因此每个人都可以从中受益。

以下是远程办公的前七个优势,以及为什么要考虑在企业中测试这种工作方式的原因:

1)更高的员工满意度 

资源

得知83%的受访者表示能够远程工作使他们更快乐,您可能会感到惊讶。

那是因为远程办公可以出于多种原因提高员工的工作满意度。

首先,由于没有人会分散员工的注意力来完成工作,因此他们更有可能完全沉浸在工作中并专注于工作。

当员工全力以赴地工作时,他们会在结果方面投入更多的精力。结果,一旦完成,他们通常会为自己的成就感到骄傲。

没有比完成出色的工作更令人满足的了,这正是通勤可以帮助员工实现的目标。

毫不奇怪,更高的员工满意度会带来更高的员工保留率。远程办公人员可以享受更灵活的工作安排,这使他们的工作时间更长。

2)更好的工作与生活平衡

由于SparkleComm远程办公的员工可以专注于手头的任务,而不必在办公室中分散精力,因此他们可以在更短的时间内完成更多工作。

他们可以将工作日度过专注的时间段,而不用朝几个方向拉,这可以帮助他们更快地完成工作。

这使他们一天中有更多时间花在个人生活上,而他们可能没有时间去做其他事情。

他们手上所有这些额外的时间可以改善工作与生活之间的平衡,从而使员工更快乐,更有生产力。

选择SparkleComm视频会议解决方案时的关键隐私和安全注意事项

为响应Covid-19,远程和混合工作已大大增加,IT领导者被要求购买协作工具以在这段时间内保持员工的联系。

但是,在急于大规模实施视频会议的过程中,许多人没有时间充分评估提供商如何处理其数据安全性和隐私,从而使自己容易受到风险的影响。

在查看视频会议解决方案时,您需要单独考虑隐私和安全性。

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随着企业适应未来,他们在评估提供商如何处理会议和员工数据的安全性和私密性时应考虑一些关键因素。

劳格科技的SparkleComm统一通信系列中的SparkleConference-Video就很好的诠释了这一点。

做你的作业

每次视频会议都会创建数据,如果您要录制音频视频和聊天会话,则所有这些数据都将由提供商掌握。

但是,即使您不进行录制,会议仍然会创建元数据。保护诸如IP地址,电子邮件地址或公司信息之类的信息至关重要。

SparkleConference-Video中了解视频服务提供商如何处理呼叫信息和元数据非常重要。

查看提供商的数据隐私政策,并清楚了解他们如何处理您的数据。

确保不将这些数据出售或共享给第三方。

您应该能够请求有关提供商如何使用您的数据,将其保留多长时间的信息。

评估风险

在考虑解决方案时,请进行风险评估或研究公司所保证的标准。

企业IT领导者必须通过了解提供商所采用的安全协议来确保隐私,这也适用于SparkleComm视频会议

作为买家,从一开始就寻求安全的视频会议解决方案。

从严格的安全性和操作时放宽限制开始比较容易,而不是从松懈的安全性过程开始,然后再转移到更安全的环境。

您的视频会议数据在哪里?

数据需要存储在某个地方,并且在移动时,它需要从A点移动到B点。

您应该同时考虑数据的存储位置和到达目的地的方式。

如果您组织的视频会议数据仅保留在选定的地理位置,甚至完全保留在内部。

则请考虑如何部署解决方案以及对静态和传输中的数据有多少控制权。

通过这4个技巧更好地管理客户生命周期 (三)

客户服务的4个关键途径将帮助您增加客户保留率  

电话

尽管电话有时被称为古老方式,但它仍然是企业可以提供的最个性化的客户服务形式之一。

并非每个人都愿意在网上与一个不露脸的名字聊天,与文本或聊天相比,电话可以传达更多个性。实际上,有86%的客户表示,如果与客户服务代理商建立情感联系,他们将愿意继续开展业务。

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在什么情况下需要使用电话?

寻求针对其独特问题的个人答案的客户需要基于电话的交互。快速,即时,在大多数情况下,客户很快就能得到他们的答案(例如,使用SparkleComm软电话)。

话虽如此,您仍然必须提供量身定制的响应,并对待每位客户,就像他们是百万分之一一样,以保持客户的个人投资。(这是小企业比大公司具有的最大优势之一的地方-您更有可能记住您的客户并建立起这些人际关系,利用这种优势。)没有人喜欢被说成只是一个数字。实际上,如果企业不努力个性化其通信,则52%的客户很可能会流失。

在其他情况下,客户遇到的某些问题可能是复杂的或紧急的问题,而这些问题更容易通过口头解释(而不是通过书面解释)。展开的SparkleComm双向对话为您提供了一个机会,不仅提供答案,另外,您可以按照实际的感觉提出建议和加价,而不是像不必要的附件那样(例如,额外的无关电子邮件可能会这样)。

应提供此服务的业务类型:

没有地理位置的在线业务应特别注意以电话方式提供客户服务。即使您已经为客户提供了极大的便利,使他们可以在家中舒适地从网上查找所需物品,当出现问题时,他们希望知道便利性不是权衡个性化或即时答案的条件。与真实的人进行一对一的SparkleComm视频会议交流不仅是可行的,在这种情况下,还可以使您安心。

我可以使用哪些工具来提供最佳的电话服务?

SparkleComm这样的基于云的联络中心具有基于Web的电话系统,它提供的功能远远超过传统的物理电话,这对您的团队和客户都是如此。

座席不会被捆绑到一个位置,而是可以在任何设备上接听电话。客户的体验更具指导性和意义(更少的转接呼叫和更少的等待时间),因为座席可以查看他们与企业的整个沟通历史记录,并且可以准确地选择客户需要他们的位置现有信息。

这很重要,因为根据研究,等待是客户对公司最大的烦恼之一。

通过这4个技巧更好地管理客户生命周期 (二)

4.保留

消费者有很多选择,这个阶段的重点是保持现有消费者为经常性消费者。通过类似SparkleComm统一通信平台来保持沟通以确保客户在首次购买后满意,这有助于随着时间的推移与您建立关系。目标是即使在客户移交资金后仍继续提供支持,以减少流失率。

我们稍后将讨论更多有关如何使用客户服务来留住客户的信息,但就目前而言,仅知道大约三分之二的客户因其客户服务而离开了公司。

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如何提高保留率:

制定一个成功的入职计划,并接受有关如何使用该产品的充分培训,以使客户在初次使用时不会感到沮丧,并在此后不会放弃。

采用客户服务工具,使人们以最方便的方式与您建立联系(例如通过聊天,发短信或SparkleComm即时消息)。

5.忠诚度

赢得常规客户后的最终目标是让他们充当您企业的品牌代言人。看起来像什么?可以将您的品牌知名度传播给其他人,提供职位建议并推动未来发展的人将带您前进。 

如何追踪忠诚度:

设置推荐计划指标(例如,如果每个客户都获得一个唯一的推荐代码以进行共享,跟踪哪些客户为您赢得了最多的联系,并将这些客户转移到VIP类别中)。

询问您的客户,他们会想念您多少(量化地,在1到10上,制定计划以重新获得较低客户的忠诚度评分回应)。

如何实现客户生命周期保留

使用以上提示,您应该开始吸引大量新的潜在客户,并将其中很大一部分的潜在客户转化为客户,下一步是集中精力扩展现有客户关系,以优化生命周期的两个方面。 

如您所知,保留客户(生命周期的中间部分)是该过程的稳定部分。随着客户群的增长,真正的收入开始增加,这使您可以追加销售,追加销售,交叉销售并从现有网络获得推荐。

请记住,在当今基于订阅的服务世界中,永远无法保证忠诚度。客户倾向于选择更具成本效益的选择,或者涌向新竞争对手,该竞争对手提供了前所未有的创新产品。扩大现有客户的关键必须包括在提供产品或服务收益的基础上提供附加价值。您这样做的方式涉及在流程的每个步骤中提供一流的客户服务。

通过这4个技巧更好地管理客户生命周期 (一)

并非所有与您业务相关的人都会向您提供他们的联系信息,而是不是每个付费客户都一定会成为回头客。但是,一个好的企业将有一个清晰的过程,每个客户在与您建立关系时都会经历一个清晰的过程。换句话说,您应该定义客户生命周期和旅程的样子。  

好消息是,无论您从事的业务是哪个行业,客户的生命周期都遵循类似的过程。我们将在下面介绍五个通用阶段,很好地掌握这些阶段对您的业务的影响,使您能够扩大已经拥有的客户群,毕竟,最稳定的业务总收入的25%至40%来自回头客。

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在本文中,我们将介绍:客户生命周期管理的5个阶段;如何实现客户生命周期保留;客户服务的4个关键途径将帮助您增加客户保留率。

客户生命周期管理的5个阶段 

1.到达

此阶段有时称为“发现”或“意识”,它代表生命周期的开始。它涉及潜在客户获得您的业务或品牌知名度的最初时刻。这可以通过在线搜索,偶然发现的广告或通过口口相传来实现。在此阶段重要的是跟踪这些交互的各个接触点,以便您知道哪些搜索词或广告系列使您处于客户的最前沿。

您应追踪的内容:  

最常用的搜索字词为您的网站吸引流量

哪些在线评论获得最多的参与度

吸引最多关注的社交媒体帖子(通过点赞,评论或分享)

人们如何了解您(通过简短调查) 

2.收购

如果客户的最初发现引起了足够的兴趣,他们可能会继续将您的产品或服务与其他竞争对手进行比较,最终登陆您的网站或店面。在此阶段,您的重点应该是将营销联系转化为潜在的潜在客户。有意义的直接内容会在正确的时间交付,这是什么意思?通常,适合所有人的电子邮件群发通常是禁止的。 此时,你需要运用特定发方式如利用SparkleComm统一通信平台来与特定客户联系。

如何定制消息传递

通过使用热门搜索字词和与行业相关的关键字,优化SEO以使您的内容本地化并更加可见。

解决您潜在客户表示的特定问题或痛点。 

3.转换

在此阶段,潜在客户成为付费客户。理想情况下,交换不仅限于金钱上的交易,而且客户会了解您如何提供增值服务。您可以通过提供有关如何开始使用产品的提示或使入门过程变得不费吹灰之力来帮助他们进行此过程(例如,如果您是SaaS公司,请让客户导入以前的数据以便他们选择立即从他们离开的地方开始)。

增加转化率的方法:

提供定价激励措施(加上强烈的号召性用语“立即购买”)。这种对损失的厌恶带动了潜在的购买欲望。

通过在您的网站上添加推荐或评论来包括社会证明。

创建废弃的购物车电子邮件活动,以提醒访问者距离退房仅一步之遥。