什么是云通信?(五)

节约成本

SparkleComm统一通信为企业提供了经济高效的解决方案。它不仅消除了与内部部署硬件和旧系统维护相关的成本,而且还减少了商务旅行的需求以及与座机的长途电话通话的成本。 

此外,SparkleComm可作为按需付费的订阅模式提供。这意味着您只需为自己使用的东西付费,从而避免了不灵活的模拟电话系统的所有隐藏成本。您需要做的就是确保您有足够的Internet带宽以确保平台平稳运行。 

enter image description here

您可以从基本计划开始,然后随着业务的发展扩展平台。 

可扩展性

每项业务的主要目标之一就是增长。统一通信提供了可以随着业务增长而增长的解决方案。您无法确定几年后的业务状况,也无法预测一旦业务开始增长将需要多少条电话线。 

SparkleComm这样灵活的解决方案可以根据您的业务需求的变化进行调整和扩大或缩小。它使您可以从统一的仪表板进行更改,因此您不必每次加入新员工时都依赖服务提供商来添加新号码或部署IT专业人员。这样,SparkleCommUC可以使用户和IT部门受益。 借助SparkleComm统一云通信平台,您可以享受无限的通话容量和完全可扩展的系统,该系统可以在增长时期适应您的需求。 

增强数据安全性

您所有的业务和客户数据都存储在安全的一级数据中心中。这些安全措施比现场旧式系统提供的安全措施要强,因为它们由熟练的第三方管理,他们了解数据安全性和法规遵从性的来龙去脉。 

这为没有大型IT部门或业务分布在多个位置的小型企业提供了巨大的优势。SparkleComm保证在系统体系结构和基础结构的每个级别上具有完全的透明度和广泛的措施。 

云通信的未来

在当今的数字化转型时代,基于云的业务模型才有意义。云通信不仅仅是云电话,托管的PBX或UC。这是构建,部署和扩展业务通信系统的全新方法。随着技术趋势的不断变化以及全球员工的日益偏远,对超越传统系统传统限制的通信服务的需求比以往任何时候都更加重要。 

当我们展望基于云的通信的未来时,我们很可能会看到更多的动员,更多的定制机会以及更多的功能来适应业务需求的发展。可以肯定的是,云没有显示出变慢的迹象。

什么是云通信?(四)

切换到统一通信平台的好处

并非所有企业通信平台都是一样的。有些提供了更大的功能,有些则可能针对呼叫中心,而另一些仍可能针对企业。那么,切换到统一通信平台有什么好处?

enter image description here

提高灵活性和生产力

借助类似SparkleComm这样的UC平台,企业可以从集中式位置访问大量通信服务。   集成的系统意味着员工可以享受各种平台的灵活性以及在它们之间无缝切换的能力。这不仅提供了便利,还提高了员工的生产率,因为员工在平台之间切换所需的时间更少,并且解决了难以与团队中的其他成员进行沟通问题。开放的API允许与您喜欢的所有业务应用程序进行全面集成。 

根据一项研究,有72%的受访者表示UC服务可提高生产力,有91%的受访者表示协作得以改善,有88%的受访者表示同意提高解决问题的能力。

SparkleComm统一通信将同步和异步通信结合在一起,形成了一个强大的平台,该平台使用户可以跨多个渠道和设备进行连接和协作。 

挖掘远程劳动力

借助SparkleComm统一通信,企业可以模拟一个虚拟办公环境,使员工和团队可以在任何地方进行连接,协作和工作,就像他们在同一个地方一样。 

COVID-19迫使全球88%的组织完全偏僻或鼓励其员工在家工作。这种快速转变要求业务运营商考虑创新的解决方案,以保持运营平稳运行。许多人发现,在大流行后的工作场所中,统一的通信解决方案SparkleComm具有许多优势。 

根据一项研究,远程工作者的工作效率更高,更快乐。远程工作是推动UCaaS增长的主要因素之一,因为跨行业的业务与全球向远程工作的转变保持一致。 

无论有人在家中,共同工作的地方还是在世界中的一半国家工作,他们都可以通过SparkleComm应用程序享受用于台式机或移动设备的集成云通信和协作工具。

什么是云通信?(三)

短信和商务短信

文本聊天和业务SMS 允许企业使用其业务电话号码在团队,客户和部门之间发送和接收文本消息。这种通信方法对于快速共享信息很有用,而无需启动电话/视频聊天。 

商业通信解决方案SparkleComm可提供团队聊天,以便员工可以有效地讨论项目和任务。此外,在文本聊天和电话/视频会议之间进行切换非常简单,因为所有通信需求都集中在SparkleComm统一通信平台这一个地方。   enter image description here

文件共享

云中的数据存储,共享和备份为位于同一地点和分散的团队提供了增强的安全性和协作功能。 

借助基于云的文件共享和存储,团队可以通过不断更新的数据库即时访问数据和项目资源。这对于可能位于不同时区的远程协作团队特别有用,因为无需依靠效率低下的电子邮件链来获取所需的答案或信息。 

重要的是,即使灾难或系统中断,数据和文件仍可在云中备份并保持安全,云存储可改善业务连续性。

什么是统一通信即服务(UCaaS)? 

UCaaS是最全面的云通信解决方案之一。它是一种专用的软件即服务(SaaS )解决方案,使企业可以用基于云的系统替换其原有的电话系统。 

这些平台为企业提供了托管在云上的功能齐全且统一的通信基础架构。68%的UCaaS买家表示,包罗万象的功能对于他们的购买决定至关重要,很明显,便利性是其主要优势之一。

劳格SparkleComm是一个允许终端用户接进一个单一的通信平台的UCaaS的解决方案: 

共享基础架构(例如,数据中心和存储)

网络管理工具

实时通信(视频,语音,消息,社交媒体等)

非实时通讯(电子邮件,传真,语音邮件)

呼叫中心功能(呼叫路由,呼叫转移等)

最好的部分是什么?企业可以访问SparkleComm统一通信复杂平台的所有功能,而无需管理和维护它。本地PBX系统的孤立特性意味着成本可见性降低。统一的商业通信平台由拥有和维护服务器的第三方提供商托管,因此您只需支付使用费用即可。

云访问和存储为企业提供了更高的可用性,灵活性和可扩展性。此外,当用户可以从一个熟悉的界面访问所需的所有工具和业务应用程序以简化用户体验时,员工的工作效率就会大大提高。

迎接2021如何为您的联络中心做好一切准备(一)

人们通常认为联络中心是提供令人满意的客户体验的第一线。他们每天都进行精心计划的战斗,以减少排队时间,提高初次联系解决率,提供准确的响应以及在高质量座席的指导下进行互动。

由于联络中心位于前线,因此经常面临挑战,需要灵活调整以适应业务或运营状况的短期变化。例如,他们可能需要计划支持营销促销活动,这将推动数量不明的其他联系人,或对冰雪的后果做出反应,这不仅会导致人员短缺,而且会延迟交货时间。

联络中心已经非常善于处理这类短期中断。这是业务的本质。现代联络中心拥有比以往更多的可用工具来帮助他们进行调整,其中包括能够快速有效地进行日间调整的劳动力管理软件,以及新的在家办公的干部,他们无需走上冰冷的道路即可提供帮助顾客。

但是,联系中心处于永久调整模式的不仅仅是短期问题。他们还必须适应不断变化的消费者偏好。越来越多的消费者要求数字支持和全渠道体验,迫使联络中心发展其服务模型。

然后是2020年。这种大流行将业务弹性从灾难恢复文档中带入了现实生活。一些组织适应得很好,而其他组织则挣扎。这场危机教会了我们所有人为一切做好准备的重要性。尽管组织无法预测每一次危机,但它们可以拥有适当的计划,流程和技术工具,以应对各种干扰,从而实现敏捷。

您的联络中心应该做什么以做好任何准备?着眼于以下四个领域,您将能够很好地适应和应对各种规模的破坏。

重点领域1:通过解决问题来应对危机

联络中心通常非常擅长解决单个事件。一位具有扎实的解决问题能力的称职的代理人可以整日整天接连解决一件事。这就是代理商要做的。

但是,仅联络中心对单个事件进行永久性的响应还不够。相反,他们需要能够查看相关事件的集合并将其追溯到常见问题。此外,他们需要能够确定问题的根本原因,并解决它们或向可以解决问题的团队推荐解决方案。

帕累托原理通常适用于联系司机。也就是说,80%的体积是由20%的触点类型引起的。通过专注于识别和解决这20%以及正在出现的问题,联络中心可以从被动变为主动。积极主动的方法不仅可以及时解决问题,而且可以减少数量,保留客户体验并防止问题发展为全面的危机。

要成为一个为任何事情做好准备的主动联系中心,就需要技术工具来提醒领导者注意问题,帮助他们管理客户影响并提供快速解决问题所需的信息。该技术包括以下内容。

1、交互分析。交互分析使用人工智能(AI)来梳理和分析来自所有渠道的所有联系人。这使交互分析软件可以对每个联系人进行分类,从而更容易发现问题并量化相对于历史数据的影响。此外,实时报告可提醒领导者注意新兴趋势,使他们能够迅速解决新问题。

2、先进的自动呼叫分配器(ACD)。拥有最佳ACD的联络中心可以将它们用作帮助受影响客户的工具。例如,受问题影响的客户可以转到经过专门培训以解决问题的一组代理商。这种类型的智能路由可以帮助改善客户体验,并将对联络中心其他部分的影响降到最低。

3、出站拨号程序或交互式语音响应(IVR)系统。主动的联络中心不会等待受影响的客户与他们联系。他们首先在每个客户喜欢的渠道中与客户接触。一旦建立了联系人列表,拨号程序和出站IVR便可以将消息推送出去,以通知客户有关该问题的信息。客户将欣赏他们的主动性,这将减少入站联系。

重点领域2:通过知识传播提高敏捷性

做好一切准备意味着联络中心需要知道要交流的内容,然后有办法在适当的时候以正确的格式将信息提供给座席。在危机中,古老的格言“知识就是力量”尤其如此。可以快速传播信息或使用当前信息快速填充其知识库的组织在处理中断方面将具有优势。

假设您是受系统中断影响的客户,并且您似乎比与之交谈的客户服务代表更了解该问题。没有什么能像在困境中浮出水面时没有共同行动的企业那样杀死信任。此外,将代理商摆在他们没有必要知识来帮助客户的位置上会降低员工士气。

在不那么遥远的过去,在整个组织中发布信息是一个繁琐的过程,充斥着官僚主义和不一致的结果。繁琐的工作和缺乏有效的工具使得信息很可能陈旧,无法到达需要知道的每个人。

那些日子过去了,很大程度上要归功于现代技术。以下是当前技术如何促进及时知识共享的示例。

1、知识库。联络中心通常使用知识库来支持其代理商,并为试图通过IVR,机器人和移动应用程序等渠道自助服务的客户提供答案。为了从他们的知识库中获得最大收益,组织应该分散文章的数量,使用客户使用的语言编写文字,并将知识与案例联系起来。知识库应与联络中心软件集成,以实现最大的效率。

2、通话录音。 通话记录是有关新兴问题的金矿。他们可以通知联系中心有关需要添加到知识库中或以其他方式分发给座席的信息,以及如何表达信息。如上所述,使用客户使用的术语是最佳实践。监视呼叫记录将帮助联络中心提供客户可以理解的解决方案。

3、屏幕弹出。对于及时的,上下文相关的知识,联系中心可以在屏幕弹出窗口中提供有关单个客户的相关信息。这有助于确保座席不会忽略可以帮助他们解决问题的知识。例如,客户屏幕可以将他们标记为受到持续性问题的影响,或者可以包含他们发起聊天会话时所处网站页面的URL。

如果联络中心希望在中断期间保持敏捷,则必须有有效的流程和工具来快速共享知识。良好的知识管理做法可以带来以下好处:

1、缩短精通时间。如果危机导致长时间的交易量激增,联络中心可能需要通过临时代理或与BPO签约来补充其员工。好的知识管理过程和工具可以缩短这些新资源的学习曲线。

2、增强的座席体验。通过将所有相关知识放在代理商的指尖,联络中心使他们能够更有效地解决问题。这将使代理商更有信心,并使他们在工作中取得成功。

3、提高了首次通话的分辨率。在解决问题上更有效的座席也将具有更高的首次呼叫解决(FCR)率。微软最近的一项研究表明,这对CX至关重要-消费者被认为是良好客户服务体验的最重要方面。同样重要的是,较高的FCR意味着客户不必多次与组织联系,这可以缓解紧张的队列。

了解更多关于联络中心的详细详细信息,请点击SparkleComm

揭穿10种常见的VoIP神话和误解(三)

误区八:VoIP无法保持当前号码

对于某些人来说,转移现有电话号码有些神秘。交换运营商结束后,电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

联邦通信委员会(FCC)要求消费者可以将其电话号码分配给任何电话服务提供商。此过程称为移植。您可以移植现有的固定电话,无线或虚拟电话号码。

SparkleComm,我们将指导您完成号码转移请求。您所需要的只是一份最近的电话账单以开始使用。

误解9:您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小企业都拥有高速互联网连接。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话,每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps,即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合良好。

如果您没有可用的宽带互联网,那么这个神话就是事实。基于卫星的互联网不足以进行可靠的电话通话。执行在线速度测试,以确认您的网络连接已准备就绪,可以使用IP语音。

误区10:VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机,则可以将其移至在线传真服务,以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统,您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下,这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。

准备体验VoIP吗?

消除了这些神话和误解之后,您准备好看看VoIP如何使您受益吗?

我们的VoIP电话服务是一种用于商务通信的现代方法。您将可以在几分钟内完成设置,与团队联系并提升客户体验。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。