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网络协作变得简单

SparkleComm会议是一种企业级、无客户端的 Web 协作和视频会议解决方案，可将您的协作和通信提升到一个新的水平。

同事、合作伙伴和客户可以实时聚集在一起分享想法和信息。 让您的团队自由协作，而无需考虑投资团队的协调要求，例如商务旅行和管理办公空间。SparkleComm允许您与位于不同时区的同事合作制定新的营销计划、销售演示或新产品。您可以轻松查看某个想法对您的队友的影响，并可以快速查看文档。欢迎使用网络协作的力量。

即时、实时的协作

桌面和应用程序共享、文件共享、白板、即时消息。SparkleComm的协作能力永无止境。您的同事、合作伙伴和客户可以实时聚集在一起，即时分享想法和信息，而成本只是现场会议的一小部分。

通过在在线白板上或直接在PowerPoint 演示文稿上添加注释、打字或绘图，与您的参与者互动地集思广益并分享想法。SparkleComm是一款出色的网络协作解决方案，可让您更快、更高效地与参与者互动。它简化了您的沟通、头脑风暴会议，并使您能够比以往更快地达成协议。

桌面和应用程序共享

与您的参与者共享您的屏幕或应用程序主机。SparkleComm 让您可以自由地限制您的参与者看到您计算机上的所有内容。它提供了一种很好的演示文稿方式，即使您的参与者的计算机上没有源应用程序。

众所周知，呼叫中心的运营一直严重依赖 IT 部门来帮助管理和维护技术和电话基础设施。多年来，IT 和呼叫中心之间的这种密切关系导致了一种共生关系，使公司能够通过技术和业务流程创新的组合来解决客户服务问题。

随着云技术的日益普及，例如SparkleComm联络中心软件，公司正在通过减少 IT 参与呼叫中心基础设施维护来节省大量成本。虽然这种降低成本的好处是公司购买云的关键原因之一，但将 IT 团队与云呼叫中心完全分开是错误的。

我向 IT 管理人员提供了三项关于他们如何继续为云呼叫中心提供技术专业知识的建议。

获取知识

优秀的 IT 团队就像公司的技术眼睛和头脑。当他们致力于各种技术计划时，他们经常会接触到整个企业的关键业务计划。许多 IT 经理可以证明在 IT 团队迭代和组合来自公司不同部门的项目时发生的关键业务创新。

同样，从技术角度熟悉呼叫中心平台的 IT 团队开始看到使用该平台解决业务问题的新方法。当有人意识到他们现在有办法解决烦人的业务需求时，观看众所周知的灯泡打开确实是一种有益的体验。

嵌入

作为 IT 部门的领导，您最后一次与SparkleComm电话代表坐在一起是什么时候？您最后一次看到代表需要点击多少次按钮才能找到他们需要的信息或在正确的屏幕上输入订单是什么时候？

如果答案是类似“哎呀，我不记得了”之类的，那么现在是嵌入的时候了。和几个SparkleComm座席坐在一起。倾听他们的呼唤。观察他们在CRM工具中的行为。询问一些人他们希望他们能改变什么。（顺便说一句，我发现尽管一些长期任职的代表很有帮助，但我从可能来自另一个呼叫中心的新员工那里得到了最好的变革想法）。

凭借您对呼叫中心平台的了解，您可以制定一个计划，帮助呼叫中心提高效率。一个好的起点是查看任何会减少平均呼叫处理时间的东西。

获得创新

如果需要是发明之母，那么思想力量一定是父亲。花点时间做白日梦。说起来容易做起来难，但领导者的工作是引领未来，而不仅仅是维持现在。安排时间思考。与他人进行头脑风暴。

这是实现创新的理想方式。它有它的时间和地点。但很多时候，创新更像是复制。不要害怕与公司以外的人擦肩而过。像年度用户大会，活动ICUC，提供企业解决方案，共享一个论坛，他们纷纷拿出解决他们所面临的业务和技术问题。

如果您碰巧听到一个好主意，请不要害怕将其调整到您的组织中。毕竟，模仿是最真诚的奉承。

通过遵循这些简单的步骤，呼叫中心和 IT 团队将在未来很长一段时间内继续保持健康和协同的关系。

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仅在会议室部署视频会议端点忽略了远程工作人员的需求。了解为什么在评估端点选项时必须包括桌面和家庭环境。

自 COVID-19 大流行开始以来，视频会议已成为协作的基石。现在，当组织计划返回办公室或混合工作环境时，IT 领导者必须确保视频会议提供高质量的体验，无论参与者位于何处。在办公室内，视频会议主要是指会议室。根据对 476 家组织的“工作场所协作：2021-22”全球研究，57% 的组织正在增加对会议空间的视频会议投资，近一半的组织在所有房间中添加了类似SparkleComm这样的视频会议系统。

但只关注会议室无法满足远程工作者的需求，以及那些回到办公室但更喜欢在办公桌上参加会议的人的需求。根据该研究，大约 35% 的组织希望在职员工将留在办公桌前并远程参加会议。

为满足在家办公和办公室办公的员工需求，多家视频会议终端供应商推出了个人视频会议系统，如高品质独立摄像头、视频条带有内置音频，以及结合了显示器、摄像机、扬声器和麦克风的多合一设备。其中许多设备提供高级功能，例如噪音消除、基于环境光的自动视频调整和 IT 团队的远程管理。

评估个人视频会议端点

不到一半的研究参与者表示，笔记本电脑和台式机上的内置网络摄像头足以满足员工的视频需求。对于选择外部网络摄像头的组织，他们的部署选择基于特定摄像头的质量和员工在公司内的角色。在为您的组织评估高端摄像头和其他个人视频会议端点时，请考虑以下事项：

员工使用视频会议的频率。那些每天在SparkleComm视频会议上花费数小时的人最有可能从更高质量的体验中受益。

视频用户的角色。那些参与面向客户的SparkleComm视频会议或担任远程医疗、远程学习和高接触专业服务等角色的人更有可能需要更高质量的体验，特别是考虑到使用高质量参与作为竞争优势的潜力。

如何为端点购买提供资金。虽然 IT 通常会为端点购买提供资金，但组织也可能会为员工提供远程工作津贴，让他们购买设备以帮助他们更有效地工作。今天，大部分津贴支出用于耳机、键盘、鼠标和显示器。但随着员工越来越意识到提高视觉参与度的潜力，他们很可能会将更高质量的视频设备添加到他们的购买清单中。

最后，公司应该考虑如何管理个人视频设备。如前所述，许多供应商现在支持远程设备管理应用程序，通常免费提供，以启用设备配置、固件更新和性能报告。此类管理工具的采用可能会促使公司为个人视频设备提供单一供应商产品，以降低管理复杂性。

随着视频已成为员工甚至客户参与的核心，不要满足于笔记本电脑或台式机内置的摄像头。相反，请考虑更高质量的个人设备和视频会议系统（如SparkleComm）在改善视频和语音质量以及实现更好的会议体验方面的潜力。

2021年渠道传播 

由于 COVID-19 仍然是一个问题，因此企业需要处理远程工作者，因此将有更多机会。根据最新研究表明，91% 的企业员工支持在家工作，而此前这一比例为 63%。事实证明，现在有 72% 的员工在家工作，而在大流行之前为 34% ， 因此，这些数字支持越来越多的远程工作技术投资。它们还推动大中型企业重新评估解决方案，以支持远程工作所需的 IT 变革的长期可持续性。我们的信念是，所有这一切都意味着该渠道有更多机会为企业 IT 组织提供价值，帮助提供支持长期在家工作计划的解决方案。

如前所述，持续的在家工作支持计划将带来显著的增长。我们正处于企业工作与生活平衡的常态化阶段，它影响着依赖通信的每个部门和行业。增长的另一个方面将来自一线/现场工作人员。我们有时会忘记，知识工作者仅占 UC/UCC 可寻址市场的 20%。另外 80% 渴望在 COVID-19 时代拥有凝聚力的 UC/UCC 通信（如SparkleComm）。

推动电信行业集成和工作流程同化的技术将推动最大的需求。当然，人工智能会在大多数人的名单中名列前茅，但 API 和 SDK 等开发工具将首先获胜。API/SDK 使广泛的 IT 工作者和开发人员能够立即将通信插入需要工作流映射的不断变化的工作环境中。这有助于人们适应在家工作的被迫性质，并使在大流行期间开展业务的影响更具生产力。例如，我们看到公司利用我们的 API 和 SDK 来实现在其各种应用程序中的集成。我们有一位客户使用我们的 API 来利用酒店的访客应用程序拨打和接听电话。我们还有另一位客户希望将我们的 SDK 用于虚拟柜员的 ATM 机。这些只是 API 和 SDK 如何用于工作流程的几个示例。

管理远程团队的未来：2021 年及以后

无论您扮演什么角色，我们都在一起。SparkleComm UC 解决方案可以在将我们与家人、朋友和同事联系起来方面发挥作用。出于这个原因，我们很高兴从事连接人们的业务。 

无论您是零售、呼叫中心、酒店或医疗保健 UC 解决方案的经销商，我们都有可以帮助您简化通信的解决方案。

大流行已经为整个科技行业的企业带来了问题，但现在可以通过做出正确的选择来缓解其中的许多问题。COVID-19 是一个很大的未知数，但很明显它正在影响远程工作的未来。为了保持业务发展，几乎在一夜之间，大多数人不得不采用可靠的 UCC 解决方案。

到 2021 年，不支持屈从于 B2C 和 B2B 场景的独特工作流的能力，以及那些没有完全投资于云战略或仍然依赖单一供应商的技术将难以满足广泛的需求。随着我们转向更加混合的工作方式，未来几年客户的需求范围会越来越广。

2021 年的零售通讯

由于零售商已经适应了 COVID19 大流行的常态化，2021 年对零售业来说会好得多。起初，零售商不得不处理能够在商店购买的顾客数量下降的问题。在大流行开始时，只有 100% 的数字零售商能够交付。现在，零售商已经组织了他们的努力，以利用并启用一种混合方法，让客户能够返回实体店。实现这一目标的关键是支持新的基于通信的工作流程以将客户与零售商联系起来的技术，例如劳格SparkleComm统一通信技术。

增长机会将来自零售商，这些零售商通过仅利用支持语音、视频、消息、在线、临时聊天和一键通服务的通信技术来提供服务和产品的非接触式交付，从而增加销售额。关键是整合技术，在从发现到购买服务和产品的每一步都为客户提供帮助。

我们每天都使用的类似SparkleComm这样的 UCC 服务将通过支持各种收入流的生态系统供应商帮助推动零售商的需求。然而，这并不是将这些技术或产品强加到零售商的工作流程中，而是缩减技术以实现最佳用户体验。像 Microsoft、Cisco 和托管提供商这样的供应商很难做到这一点，因为他们无法轻松定制他们的解决方案来满足使零售商与众不同的不断变化和动态的要求。而劳格科技的SparkleComm统一通信就不一样，SparkleComm提供可定制化的服务，可以根据零售商的不同需求进行多样化的定制开发从而实现他们的商务沟通问题。

较旧的对讲机、耳机和孤立的 POS 系统会下降得更快。客户体验的关键差异化将为那些已经在消费者中得到证明的技术和知识工作为人们提供平坦的陈旧技术，现在可用于零售垂直领域。