远程工作的利弊(七)

4.安全问题

如果员工并非都使用同一台服务器来工作,通信和访问敏感数据,则可能会引起安全隐患。不安全的公共网络可能会使重要的业务数据面临风险,并为监视或窃听在线活动提供了机会。 

当某人正在研究晚餐的制作方法时,这可能并不重要,但是当涉及财务信息和敏感密码时,您可能会遇到安全问题。那些在咖啡厅,酒店或机场忙碌的人会发现很难避免这些风险,这就是这是远程办公的缺点。 

幸运的是,SparkleComm统一通信之类的解决方案可以为您的业务提供远程操作所需的安全性。SparkleComm具有七层安全保护,使远程团队可以放心地进行工作,而不必担心安全风险。SparkleComm特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

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远程工作的最佳方法是什么?

实际上,没有“最佳方法”进行远程工作。这完全取决于找到适合您的例程。互联网是许多宝贵的建议,可以使那些不习惯在工作时间上控制自己的人的远程工作变得更容易管理。实际上,我们已经分享了一些我们最喜欢的远程工作技巧。

COVID-19之后的生活:远程工作在这里停留吗?

员工和雇主之间的远程工作进展良好。实际上,很好,事实上,像Twitter这样的全球性企业宣布将允许其员工永久地进行远程工作。当然,有些工作至少需要一些时间在现场。这就是为什么全球员工越来越有可能转向混合工作场所,在该场所员工可以管理他们在远程工作和办公室之间的时间。  Gartner最近的一项研究再次证实了这一主张,发现82%的公司领导者计划允许员工在COVID之后进行远程工作。该模型提供了人们渴望的灵活性,同时改变了员工与办公空间互动的方式并增强了偏远的公司文化。 

可以肯定的一件事:远程工作会很快到位。

增强远程劳动力的力量

远程工作不是在公园散步。尽管它具有陷阱和挑战,但在任何地方工作或可以选择克服的弊端所带来的好处。在大流行之后,随着我们更深入地进入数字化,全球连接的世界,组织必须权衡远程办公的利弊。  

当今充满活力的员工队伍要求在工作方式,时间和地点上具有更大的灵活性和自主权。因此,业务领导者必须有效地调整其策略,以满足这些需求,并在不断变化的业务环境中保持竞争力。 

劳格SparkleComm这样的统一通信解决方案可以帮助大小型企业远程工作。SparkleComm是一个强大的平台,使远程或混合团队可以通过集成通信,任务管理和文件共享进行连接和协作,而且,它可以在几分钟内部署和扩展。随着您业务的发展,SparkleComm也不断发展,使员工能够远程获得成功所需的工具。

远程工作的利弊(六)

远程办公的缺点

尽管有很多好处,但远程办公并不总是充满乐趣和游戏性。它提出了自己的一系列挑战,远程员工必须学会克服这些挑战。但是,有了正确的任务管理系统和强大的SparkleComm统一通信与协作平台,远程团队的性能与同位团队的性能一样好,即使不是最好。

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1.远程团队之间的协作和沟通挑战

需要大量团队合作和协作的工作可能更难以远程执行。缺少正确的工具,沟通不畅和时区不同,给作为远程团队一部分的工作带来了额外的挑战。不像办公室,员工可以随时进行头脑风暴,互动和协作,而任何担任项目经理角色的人都会告诉您,远程协作绝对需要创造性的解决方案。 

但是,有了出色的远程工作工具包,它就可以工作。它比工作更重要,它可以将团队合作和生产力提升到全新的水平。 SparkleComm统一通信简化了远程团队之间的沟通和协作过程。通过集成的团队消息传递视频会议,电话和文件共享,远程团队成员可以有效地沟通和一起工作。远程团队可以通过适用于台式机或移动设备的集中式SparkleComm应用程序优化工作流程,管理任务并共享文件。

更重要的是,SparkleComm提供了数百种业务工具集成。因此,您可以集成自己喜欢的项目管理工具,即时消息应用程序,CRM平台等,以简化工作流程。而且劳格科技SparkleComm统一通信是屡获殊荣的商务通信解决方案。

2.隔离的潜力

人们寻找偏远职位的工作主要担心之一是他们可能会感到孤立。远程工作确实意味着您花费大部分时间通过屏幕与同事,客户和经理进行交互。人与人之间缺乏有意义的互动会导致孤独感。 

SparkleComm这样的强大的统一通信平台是远程团队的宝贵通信工具。通过团队消息传递,电话和文件共享,远程团队可以全天保持联系。更重要的是,SparkleComm提供了高质量(HQ)视频会议功能,可以面对面地联系团队。 

太好了,但是远程工作者错过的咖啡机联结会议,下班后的饮料或办公室聚会呢?公司与远程团队一起工作将受益于定期举行虚拟办公室聚会和团队建设活动与SparkleComm视频会议。无论是白天喝咖啡休息时间,团队培训还是虚拟的圣诞晚会,视频交互都可以增强团队士气,建立更牢固的工作关系,并减少远程员工之间的孤立感。

3.可见度降低 

一些员工可能会犹豫不决地接受远程角色,因为他们认为这将无法为他们提供组织内的可见性。如果不花时间与经理或领导者在一起,那么远程工作的人可能会感到更难获得工作回报或提供增长机会。 

许多远程工作者想知道:在没有办公室互动的情况下,他们的辛勤工作如何被认可?

同样,这是像SparkleComm这样强大的云通信平台可以提供帮助的地方。通过为远程员工提供通过集成的消息,电话和视频实时与其他公司人员联系的平台,您可以确保他们在您的组织中受到重视和听到。 

远程工作的日益普及也改变了绩效考核。许多公司正在利用绩效管理解决方案来遥远地进行绩效管理并弥合办公室内部的沟通差距。

远程工作的利弊(五)

3.提高生产力

生产率的提高是远程工作的主要好处之一。在时间,方式和工作地点给予员工发言权可以极大地增强他们的能力。这种灵活性使员工对工作感到更满意,工作效率更高,并最终忠于其雇主。

那些不熟悉远程工作的人可能会想知道,在家庭办公室,咖啡厅或共同工作的地方进行工作如何提高生产率。那所有的干扰呢?孩子,宠物,社交媒体?为了证明这一点,我们将让统计数据来讨论。 

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在之前进行的一项调查中,95%的受访者表示他们在家工作时的生产率更高或相同。此外,有51%的人表示他们觉得自己更有生产力。

86%的人喜欢独自工作以实现最大的生产力。

一个咨询集团的研究发现,远程员工的75%的人会保持或个人的任务提高生产力,有51%报告有关协作任务相同。

斯坦福大学的一项研究发现,远程工作时生产率的提高导致每周额外多工作一天。

办公室工作人员通常会插电并听音乐或播客,以阻止嘈杂的环境或无法停止交谈的同事。在办公室环境之外,专注于摆在您面前的任务要容易得多。远程工作者可以通过以下方式提高生产力:

更少的打扰和更少的办公室政治风险

借助生产力工具和策略,使时间更加集中

安静,舒适的工作空间

生产率的提高可带来更好的总体绩效,进而提高参与度和更好的业务成果。 

4.更好的工作与生活平衡

生活不仅仅与工作有关。不幸的是,往返办公室以及在办公室上下班所花费的时间很快就增加了,工作可以轻松接管我们的生活。   远程工作每年可为员工提供多达105个小时的额外闲暇时间。因为很多的面对面会议可以由SparkleComm视频会议软件代替,减少了太多的通勤时间,这等于每周有几个小时的空闲时间,可以与家人或朋友一起度过,享受爱好或寻求其他机会。 这些加起来是什么?当然是更好的工作与生活平衡。 

尽管面临挑战和陷阱,但偏远地区工人的劳动力幸福指数为75,相比之下,上班族的幸福指数为71。总体而言,灵活的工作可带来更好的健康和心理健康,降低的缺勤率和更少的压力,因此员工可以在表现最佳的同享受自己的时光。 

5.这是一个强大的招聘工具

人们对远程工作具有压倒性的积极态度。 一项调查发现,大流行后,有65%的受访者希望保留为全职远程员工,而31%的受访者则希望享受混合职位的机会。此外,27%的工人表示,如果他们有机会在一家偏远的公司工作,他们愿意减薪10%至20%。同一项调查发现,如果81%的求职者至少可以不时地进行远程工作,他们将更愿意忠于其雇主。

这样就可以了,不是吗? 提供远程工作机会的公司比纯办公室的公司更具优势。远程工作扩大了从本地到全球企业的人才库。雇主可以根据技能和才干而不是地理位置来创建职位发布和雇用。在招聘远程工作人员的时候,企业还可以使用SparkleComm电话会议系统进行远程招聘。 

5个联系中心代理的客户参与提示(二)

3.赋予代理商真正的服务客户

客户可以告诉他们是否正在阅读脚本,也可以告诉客户支持代理的主要工作是使他们避免进一步升级问题。

有时候,这是“对不起,但是我无能为力,我不能把你推荐给我的主管。”

其他客户服务代理受过培训,可以避免说“不”,并将每个答案都变成某种“是”,即使对另一个问题的回答是“是”。这种方法通常会激怒客户,而不是让他们失望。

成功的客户参与意味着授权联络中心代理实际为客户提供服务。

这意味着使用共情倾听来准确地识别问题,然后具有解决问题的能力。要记住的三件事:

投资专业知识。将某人戴上耳机并教他们如何在知识库中搜索正确的答案可能是快速而又容易的,但是要给您的联络中心代理商灌输实际的产品专业知识,却是一大笔红利。 代理商对产品的了解程度越高,他们可以提供的自主支持就越好。他们越能了解客户是谁,以及他们为什么首先购买商品。代理商甚至可以接受公司的使命,并以新的宗旨吸引客户。

1)消除死胡同。跟踪客户互动的结束时间为“很抱歉,先生,但我不能帮您。” 您不仅可以赢得客户的诚实积分,而且还发现了可以针对的弱点。

2)触发该通话记录,并说:“我们如何解决此客户的问题?联络中心座席很困惑,所以让我们解决这个问题并将其添加到知识库中。” 这样,您的客户支持中心将变得更加强大。一个更少的问题将使他们难堪。

3)允许代理升级。没有人喜欢听到“对不起,但我无法解决您的问题,也无法将您推荐给其他任何人。” 如果座席陷入困境,即使只是为了给您带来的不便道歉,向他们保证您正在为此工作和/或处理退款,他也应该始终能够升级为主管。

4.实时支持代理

随着联络中心业务代表的脚步潮湿,他们将变得更加自信和自主。但是,在他们整个就业期间的早期,他们将需要帮助。联络中心代理不能仅仅对客户放任自流。他们需要手头的公司专家来实时帮助他们。

即使您的联络中心代理在家中工作,也是如此。在这种情况下,基于云的客户联系中心可能是必经之路。这使您的座席可以在家中工作,主管可以在世界任何地方收听。主管可以建议座席或在座席屏幕上显示静默推荐卡,以帮助指导联络中心座席进行互动。

当语音识别软件识别对话中出现的关键字或短语时,基于云的高级客户联络中心也可能具有AI功能,可在联系代理的屏幕上显示推荐卡。基于云的客户联络中心还为联络中心代理提供了“一站式服务”,以登录并开始工作。这使得它们甚至对于面对面的呼叫中心也很有用。

确保选择与其他软件集成在一起的基于云的客户联系中心,以简化流程自动化和数据跟踪。

5.使用数据建立客户角色

大数据的兴起导致建立了“客户角色”,即基于汇总的客户数据的典型客户的化身。

许多现代CRM会自动建立客户角色。客户角色可能包括客户的年龄,职业,婚姻状况,位置以及可能的“原型”(“大师”,“飞行常客”等)。客户角色可能会破坏客户的潜在动机,恐惧,目标和挫折感。它可能会沿Meyers-Briggs向量破坏个人角色的性格,暗示其技术水平…甚至合成生物。

一个公司可能会从CRM中产生多个客户角色。联系中心座席是组织中该客户角色报告中最重要的消费者之一。毕竟,他们实际上将与客户交谈。客户角色可以帮助他们知道与谁交谈,并影响更好的客户参与度。

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联络中心座席经常是组织的无名英雄。通过对他们进行有效的客户参与技术培训,他们可以成为您最有效的品牌大使,向全世界传达您的企业价值观和对卓越的热情。

关于这一点,这是一个额外的提示-在客户联络中心中培养一种支持性的,尊重的文化。庆祝成功,鼓励团队合作并建立伙伴关系,而不是竞争。没有什么可以像敬业的客户联系代表那样创造敬业的客户。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

SparkleComm统一通信:应对冠状病毒的业务连续性的自然选择

对冠状病毒传播的担忧加速了我们今天在市场上已经看到的许多合作趋势。

特别是在分散的劳动力,对工作场所灵活性的需求以及对社会和环境责任的日益关注以支持联合国的可持续发展目标方面。

随着越来越多的工人留在家中以减少暴露的风险,他们需要丰富的协作解决方案以实现办公以外的生产力。

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组织应该考虑他们是否具备管理大规模远程工作者的能力,以及这些工作者是否有能力使用他们已经拥有的设备和应用程序加入视频会议,无论他们身在何处。

除了工作场所的协作之外,随着越来越多的医疗机构使用视频为无法亲自就诊的患者提供医疗服务,我们预计远程医疗的使用将会激增。

远程医疗不仅可以改善患者的医疗保健状况,而且还可以保护医生,护士和办公室工作人员的健康,从而帮助减少对该病毒的暴露。

归根结底,视频会议可以像面对面会议一样有效,可以进行自然的面对面互动,从而随着时间的推移建立更牢固的关系。

当组织管理此全球健康事件时,SparkleComm统一通信系列中的视频会议是一种解决方案,可以帮助员工保持一定水平的正常状态并支持业务生产力。

支持客户和合作伙伴

为了管理增加的负载,SparkleComm统一通信以确保他们拥有在此期间支持其业务运营并预测不断变化的需求所需的容量和许可证。

保护员工的健康和福祉

随着COVID-19(冠状病毒)的继续传播,SparkleComm统一通信正在积极监测局势,并将继续遵循世界卫生组织(WHO),疾病控制中心(CDC)和其他相关机构等领先组织的指导。

我们致力于保护员工及其亲人的健康,并在此期间与客户和合作伙伴积极合作,以支持他们的业务连续性需求。

我们授权员工在旅行,参加面对面的视频会议以及在实体办公室工作时为自己和家人做出正确的决定。

作为视频会议公司,所有员工都具备在家工作的能力,并且能够进行视频会议,我们鼓励员工在适当的时候限制国际和国内旅行。