统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

PSTN、VoIP、环组、托管、DID——这些术语以及其他许多术语都与基于云的电话系统相关。但你能定义所有的缩写词吗？我们周围到处都是行业特定的术语。“肘部”这个词对于护士和水管工来说意味着不同的东西。IT 技术人员的“面包屑”与厨师的不同。当我说“ISP”时，您会想到什么？是互联网服务提供商、激励储蓄计划、初步筛选流程，还是完全不同的东西？

了解您当前的电话系统或购买新的电话系统可能会令人困惑。但我来这里是为了打破行话。在这篇文章中，我们将谈论基于云的电话系统时使用的首字母缩略词和关键术语。

云电话通用术语

云：远程托管并通过互联网交付的服务和信息被视为“在云中”。

DID（直接向内拨号）：拨打后到达个人的电话号码。通常，DID 和电话号码同义使用。

托管：一种技术服务，提供商可以从远程站点监控物理服务器和其他系统基础设施。

本地：对于本地电话系统，您需要负责现场的硬件和服务成本。通过托管电话系统，硬件位于异地并由您的提供商监管。

PBX（专用交换分机）：公司用来将其内部办公线路连接到公共交换电话网络 (PSTN) 的专用电话网络。该术语通常与电话系统同义使用。

POTS（普通老式电话系统）：有时在家庭和企业中使用的标准模拟信号电话服务。

PSTN（公共交换电话网络）：传统的电路交换电话网络。该系统使用铜线电话线通过在呼叫的两点之间建立一条路径（专用通道或电路）来传输模拟或数字语音信号。

SIP（会话发起协议）：一种标准通信协议，用于建立、修改和终止通过网络传输的实时多媒体通信会话。这些通信通常包括互联网协议语音 (SparkleComm VoIP) 呼叫、视频会议和在线游戏。

SIP 干线：现有模拟或本地专用交换机 (PBX) 与互联网电话服务提供商 (ITSP) 之间的连接，提供有限的托管互联网协议语音 (VoIP) 功能，而无需更换整个电话系统。

UCaaS（统一通信即服务）：统一通信解决方案作为订阅和基于云的模型提供。例如，SparkleComm统一通信提供基于云的电话、视频会议、即时消息、呼叫中心和传真等。

VoIP（互联网协议语音）：允许您通过 IP 网络以数字数据包的形式传输语音呼叫的技术，而不是使用沿公共交换电话网络 (PSTN) 发送模拟信号的传统方法。

了解SparkleCommVoIP电话系统的功能

在劳格科技中，我们的SparkleCommVoIP电话系统提供多种不同的功能，为每位客户提供定制系统。也许您的客户支持团队需要具有实时指标和自动队列回调的呼叫队列。一些员工可能使用桌面电话，另一些员工则在旅途中，需要访问移动应用程序。以下是SparkleCommVoIP电话系统的特征：

通话监控：拥有适当的权限，您可以监控其他用户的电话。监听呼叫的方式有三种：监听、窃听和插入。

查找我/跟随我：允许用户为其个人分机设置呼叫转移和同时响铃。还有一些用于呼叫筛选的选项，例如要求呼叫者说出他们的名字或让系统宣布呼叫者。

移动应用程序：这允许从智能设备完全访问他们的商务电话，同时保护他们的个人隐私。

状态监控：这可以让您了解电话系统上其他用户的当前状态。他们可以看到通话中、关机状态，以及离开、离线和请勿打扰。

软电话：用户可以通过网络浏览器或作为桌面应用程序在计算机上访问其商务电话。

SSO（单点登录）：允许用户使用一些身份提供商凭据登录电话系统，从而简化了登录过程。

语音邮件转录：收到语音邮件时，用户可以收到音频转录。更轻松地即时查看语音邮件。

自动总机：一种自动系统，可通过预先录制的消息和菜单选项应答来电。呼叫者可以选择菜单选项并在呼叫流程中继续前进。

呼叫队列：使用自动呼叫分配器（ACD）按优先顺序（队列）放置传入呼叫，并将这些呼叫分配给座席。应答呼叫队列中的呼叫的用户通常称为座席。

拨号计划：拨号计划是电话系统中指定的呼叫路径。呼叫某个电话号码或分机将触发呼叫路由计划。SparkleCommVoIP电话具有可视化拨号计划编辑器，可让您轻松创建、更改和管理电话系统内的呼叫流程。拨号计划也可以称为呼叫流程编辑器、呼叫树和拨号计划。

EFax：使用 IP 网络而不是 PSTN 发送的传真。这消除了对物理传真机的需要。（也称为虚拟传真或在线传真）

响铃组：拨打特定 DID 或分机时，呼叫会响铃多部电话。这也可以称为寻线组。

语音邮件：这些可以是用户个人的，也可以由一组用户共享。语音邮件允许呼叫者录制可由收件人阅读或收听的消息。

随着科技的不断发展和全球化进程的推进，视频会议已成为企业、团队和个人之间沟通交流的重要工具。然而，由于网络质量、设备性能、环境噪声等多种因素的影响，视频会议的效果并不总能达到预期。本文旨在探讨如何提升视频会议的效果，以便更好地满足沟通需求。

一、设备选择与配置

摄像头：选择高分辨率、高帧率的摄像头，能够提供更清晰、更流畅的视频画面。同时，确保摄像头位置合适，避免逆光或强光直射，以提升视频质量。

麦克风：选择高品质麦克风，以减少环境噪声对语音质量的影响。如果可能，可使用定向麦克风或降噪麦克风，进一步提升语音清晰度。

网络连接：确保稳定的网络连接，避免视频和音频的卡顿和延迟。如果可能，使用有线连接而非无线连接，以减少网络波动对会议的影响。

二、环境布置与优化

背景：选择简洁、明亮的背景，避免过于复杂或混乱的环境对视频会议的干扰。可以使用虚拟背景功能，以提升视频效果。

照明：确保适当的光线照明，避免过暗或过亮的环境对视频质量的影响。使用柔和、自然的光线，可以提升面部轮廓和表情的清晰度。

环境噪声：尽量降低环境噪声，如关闭不必要的电器、使用隔音材料等。同时，可以使用噪声抑制功能，以减少噪声对语音质量的影响。

三、软件功能与优化

视频编码：使用高效的视频编码算法，以在低带宽条件下提供高质量的视频效果。

实时通信：优化实时通信功能，减少延迟和卡顿现象，提升沟通效率。

互动功能：提供丰富的互动功能，如文字聊天、文件共享、屏幕共享等，以增加SparkleComm视频会议的参与度和互动性。

四、培训与使用技巧

使用培训：对用户进行SparkleComm 视频会议系统的使用培训，确保其熟练掌握各项功能和操作技巧。

沟通技巧：提供有效的沟通技巧培训，如保持清晰的发音、适当的语速、避免口音和方言等，以提升语音沟通的效果。

协作技巧：培训团队成员如何更好地进行协作和沟通，如提前准备议程、分配发言时间、避免打断他人等，以提升会议效率。

五、总结与展望

提升视频会议的效果需要从多个方面入手，包括选择合适的设备与配置、优化会议环境、利用软件功能与优化以及培训与使用技巧等。随着技术的不断发展，未来SparkleComm 视频会议系统将会更加智能、高效和人性化，为用户提供更好的沟通体验。因此，我们需要关注新技术的发展动态，不断优化和提升视频会议的效果，以满足日益增长的沟通需求。同时，也需要关注用户反馈和需求，持续改进和完善视频会议系统的功能和性能。

SparkleComm统一通信平台提供了各种功能集，可帮助全国用户更好地开展合作。 您最常用的SparkleComm功能是什么？ 想必是那些能够助您与他人建立起有意义的联系、将想法付诸实践、使您的工作变得更轻松的功能。

以下首选的SparkleComm统一通信功能可简化并改善日常工作： 

SparkleComm 基本应用

SparkleComm是我们的一体化通信和协作方案，集SIP语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递、呼叫中心等于一体。有了这些核心解决方案，您就可以体验以下SparkleComm用户最常用的功能： 

1.噪音消除：我们控制不了您的狗何时开始吠叫，也控制不了您的孩子何时想在您的工作区玩耍，但无论您身处何种环境，都可以利用噪音消除技术滤除那些令人分心的背景噪音。这样您的团队成员就能听清您说的话。 

2.美颜：有时候，我们刚结束健身或尚未喝完早咖就得参加视频会议——这就是大家都喜欢美颜功能的原因！ 美颜功能使您的画面显示更柔和，并且可以实时改善您的虚拟形象。 

  3.在移动应用和桌面客户端之间切换：无论您正在遛狗、在餐厅等位还是接孩子放学，只需将SparkleComm视频会议切换到移动设备即可随时随地加入会议。

4.即时通讯的在线状态：有了在线状态提示器，您就能知道联系人是否在线/忙碌/正在开会，无需猜测对方能否上线回复您。如果对方处于忙碌状态，您可以使用“空闲时通知我”功能。当对方恢复空闲状态时，系统会自动向您发出通知。

5.添加个人便签：有时，无需说话就能达到最佳沟通效果！ 在您的联系人信息下添加个人便签，让同事了解您当天是否在办公室，是否要参加现场活动，或者其他关于您的有用信息。

SparkleComm的更多出色功能，可供您提高工作效率

我们不可能只提供以上五个功能——SparkleComm统一通信平台有太多出色的功能，可助您更好地开展合作！

SparkleComm即时通讯——回复提醒：您可能每天都忙得团团转。提醒功能可提醒您及时回复已收到的消息，助您恢复有条理的工作状态。  

SparkleComm VoIP电话——语音信箱转录：获取可快速浏览的语音信箱转录文本，这也便于听障员工获取信息。 

SparkleComm视频会议——隐藏本端视图：使用隐藏本端视图功能可隐藏显示屏上的本人视频源。因此，您无需再盯着自己的数字图像，从而避免会议疲劳。  

SparkleComm白板——共享到即时聊天中：将聊天、频道和群组中的白板即时共享到即时消息中。 

获得SparkleComm统一通信的一体化软件包

想要简化您的团队沟通吗？访问我们的官网www.loogear.com，了解 SparkleComm统一通信如何以一体化形式提供直观且现代化的用户体验。

人工智能 (AI) 有望对我们的生活和工作方式产生变革性影响。商业人工智能系列旨在为企业做出更明智的人工智能决策所需的工具和理解。

对于当今市场上任何成功的公司来说，客户服务都是工具集的重要组成部分。在竞争激烈且消费者拥有几乎无限的购买选择的时代，获得新客户的成本可能比让现有客户满意的成本高出五到七倍。这意味着保留现有客户并建立积极、持续的关系至关重要。

即使在当前许多人都在紧缩预算的经济环境下，企业仍然优先考虑数字客户体验 (CX)。当企业努力充分利用所花费的每一元和投入的时间时，考虑每一个建立牢固的客户关系的机会至关重要，因此我们迫切需要支持人工智能的工具。 

人工智能可以为客户体验做什么

当您听到“CX 人工智能”时，您首先想到的可能是人工智能驱动的聊天机器人。随着人工智能和机器学习工具的改进，企业可以创造一种越来越个性化的客户体验：最近的一项研究发现，63% 使用聊天机器人等人工智能驱动服务的人并没有意识到他们正在使用人工智能。 

聊天机器人已经取得了长足的进步，它们只是人工智能如何积极影响客户关系的一个例子。这包括以下功能： 

直接参与

人工智能改善客户体验的最明显方法之一是增强聊天、语音和电子邮件客户服务门户的功能。 

日益复杂的聊天机器人体验，可以更有效地解决客户的疑问和问题。

利用基于AI 的SparkleComm即时通讯工具起草出站消息并建议对客户的响应，帮助团队更快地响应查询

通过SparkleComm统一通信平台在客户服务交互过程中实时翻译文本来消除语言障碍

数据分析

人工智能工具快速审查和处理大量数据的能力可以对您的业务产生重大影响。

利用SparkleComm呼叫中心系统优化呼叫等待时间并确定客户服务座席的优先级，帮助员工在更短的时间内解决更多问题

分析客户的购买历史，为未来的购买建议产品和服务

识别客户满意度或失望的持续模式，以调整销售和客户服务策略（例如使用SparkleComm呼叫中心系统的AI聊天分析功能）

发现您网站上哪些客户支持内容最常用，以确保客户可以轻松自助服务这些文章和提示

库存和产品管理

管理良好的库存是公司为保持客户参与度和满意度而可以做的最重要的事情之一。

实施人工智能驱动的应用程序来增强您的库存管理，确保您的产品在客户需要的时间和地点可用

实时了解客户需求，更准确地预测未来库存需求。研究发现，人工智能驱动的需求预测可将短期供应链错误减少高达30-40%

持续监控设备和系统，以便企业能够快速、主动地解决任何问题，避免它们成为客户的问题

个性化

各行业的企业越来越多地使用个性化来增强其客户体验战略。

进行更具参与性和对话性的客户调查，以获得更准确的反馈循环

在客户的整个购买过程中提供快速、可定制的帮助，包括相关优惠、产品推荐、提示等

使用大型学习模型来扩展 A/B 测试，提高获得结果、制定决策和优化每个客户接触点的速度 

实施人工智能：时刻保持警惕，而不是“设置好后就忘记”

尽管有很多机会利用人工智能来改善企业许多领域的客户体验，但也存在需要注意的风险和影响。 

人工智能不是灵丹妙药：不要过度依赖人工智能来制定客户服务策略。人工智能工具可以提高效率并提供更深入的见解，但还不够复杂，无法解决所有与客户相关的问题

所有工具都需要指导：团队应该为如何实施人工智能工具设置参数和政策，预先决定目标和指标，将人工智能收集的见解应用于客户体验，并不断评估影响和完善

您的员工仍然是您的超级力量：将人工智能视为人类客户服务团队的力量倍增器，而不是替代品。很多情况下仍然需要“人情味”！思考人工智能如何为您的客服人员提供实时支持，以节省他们的时间和精力，并为您的客户提供更高质量的体验

与人工智能相关的安全风险：人工智能可以非常有帮助，但企业必须了解技术 并采取适当的防护措施，以避免敏感数据暴露和知识产权侵权 

对于依赖客户忠诚度和满意度的企业来说，使用 AI 工具提升客户体验应该是 CX 手册中经过深思熟虑的策略。虽然人工智能辅助的 CX 是一个持续的投资、学习和改进之旅，但从长远来看，它可以带来红利。

SIP电话作为一种先进的通信方式，其最大的优势之一在于可定制化。通过可定制化，SIP电话可以满足不同用户的不同需求，提供更加个性化的通信体验。本文将探讨SIP电话如何实现可定制化。

一、SIP电话的可定制化概述

SparkleComm SIP电话平台的可定制化主要体现在以下几个方面：

通话质量的定制：用户可以根据需要调整通话质量，如音频编码、传输协议等，以满足不同的网络环境和通话需求。

功能的定制：用户可以根据自己的需求，定制SparkleComm SIP电话软件的功能，如语音邮件、呼叫转移、呼叫等待等。

界面的定制：用户可以定制SparkleComm SIP电话的界面，包括主题、图标、布局等，以提供更加个性化的使用体验。

二、SIP电话实现可定制化的关键技术

SIP协议：SIP协议是SparkleComm SIP电话实现可定制化的基础。通过SIP协议，用户可以控制通话的建立、管理和终止，实现通话质量的定制。

XML：XML是一种用于描述数据的标记语言，可以用于定义SparkleComm SIP电话的功能和界面。通过XML，用户可以自定义SIP电话的各种设置和参数。

SOAP：SOAP是一种基于XML的协议，可以用于在SparkleComm SIP电话中实现远程调用和交互。通过SOAP，用户可以实现对SparkleComm SIP电话的远程控制和管理。

三、SIP电话实现可定制化的具体步骤

需求分析：首先需要分析用户的需求，了解用户对SparkleComm SIP电话的通话质量、功能和界面的具体要求。

方案设计：根据需求分析的结果，设计相应的方案，包括通话质量、功能和界面的定制方案。

开发实现：根据方案进行开发实现，包括编写代码、测试、调试等步骤。

部署上线：将开发完成的可定制SIP电话部署上线，供用户使用。

四、SIP电话可定制化的优势

提升用户体验：通过可定制化，用户可以更加自由地选择通话质量、功能和界面，提供更加个性化的通信体验。

增加产品竞争力：可定制化使得SparkleComm SIP电话更加符合用户需求，增加产品的竞争力。

降低运维成本：通过远程控制和管理，可以降低运维成本，提高运营效率。

五、结论

SparkleComm SIP电话的可定制化是实现个性化通信体验的关键。通过SIP协议、XML和SOAP等关键技术的应用，可以实现通话质量、功能和界面的定制化。同时，需求分析、方案设计、开发实现和部署上线等步骤也是实现可定制化的重要环节。未来，随着技术的不断进步和应用需求的不断变化，SparkleComm SIP电话的可定制化将会更加深入和广泛。