我们的工作方式正在发生巨大的变化。随着环境限制的放松，一些员工正准备重返办公室，而另一些人则倾向于可以永久在家工作的职位。
远程工作改变了我们与同事、客户、承包商和商业伙伴的沟通方式。这意味着您在选择商业SIP语音(VoIP)电话系统时需要考虑的参数也发生了变化。
无论您是在市场上购买新的SIP电话系统还是为未来做计划，都要确保了解了以下的购买事项。
1.了解你的组织是如何沟通的
你希望你的员工既能拨打电话又能接听电话。但比例是多少呢?他们还使用什么其他通信渠道?答案会根据每个员工的角色而有所不同。例如，你的销售人员的呼叫模式将与你的客服代表有很大的不同，而一个完整的SparkleComm呼叫中心将有更复杂的需求。
附加工具，如呼叫转移、自动呼叫响应、虚拟接待员和呼叫转录，在某些业务工作流中起着至关重要的作用。尽管有这个名字，但很少有现代SIP电话系统仅限于语音。例如，你可以假设他们会捆绑视频和文字聊天支持。有些员工可能永远不会使用这些功能，而另一些人则可能迫切希望获得这些功能。不仅要花时间了解员工的需求，还要了解他们的愿望清单。
2.不要在消费品上妥协
在疫情限制全面生效后不久，我们中的许多人转向消费者视频会议服务，如Skype、WebEx、Zoom，用于个人和专业用途。同样，许多住宅数据提供商除了提供众多第三方消费者SIP服务外，还将SIP服务与电视和互联网服务捆绑在一起。
然而，你应该抵制将此类产品作为商务沟通的首选产品的冲动，特别是如果你的动机是削减成本。这些流行服务的免费客户端以各种方式限制了使用，这可能会妨碍员工的生产力。人们也很难相信免费服务的安全性和可靠性。此外，商业SIP电话系统（SparkleComm）提供后端功能，例如审计和呼叫记录，这些功能可能比您意识到的更有价值。
3.认清当今网络的现实
流媒体，包括SIP电话，比网页浏览等活动更容易受到恶劣网络条件的影响。这使得保持通话质量成为一项挑战，即使许多通话从未离开局域网。对于远程工作人员来说， SIP电话的现实是，几乎所有的呼叫都需要穿越公共互联网。
今天，你应该假设每个员工的网络条件对他们来说都是独一无二的。他们可能已经购买了自己的路由器，或者他们可能正在使用互联网提供商给他们的路由器。他们甚至可能在咖啡店或其他公共场所工作，在那里他们无法控制设备。幸运的是，越来越多的城市可以使用高带宽的住宅互联网。考虑在公司批准的服务水平上补贴员工的家庭宽带，以增加一致性。
4.认真对待安全问题
任何通过公共互联网的流量都可能被恶意行为者拦截或篡改，SIP流量也不例外。现在大多数网站都使用加密协议;类似地，您应该寻找使用自动端到端加密的SIP系统（比如SparkleComm电话系统）。虽然攻击者仍然可以干扰你的电话，但加密意味着他们不太可能窃听或“欺骗”电话，假装成别人。
5.权衡云和内部部署选项
最早的SIP系统是仿照传统的PBX系统设计的。该软件在您自己的数据中心运行，并由您的IT人员集中管理。这些系统的前期成本可能很高，但有充分的理由选择这种模式。这意味着您可以完全控制您的SIP系统，并且可以根据您的业务需求管理扩展和服务升级。然而，随着大量远程员工的出现，内部部署模式开始崩溃。
最近，SIP提供商越来越多地转向一种服务模式，在这种模式下，系统完全在云中管理。这有很多好处。对于初学者来说，这意味着供应商处理了几乎所有确保可靠性和通话质量的繁重工作。此外，技术和功能更新更加定期和平稳，基于云的系统通常提供更低的每次呼叫成本。
6.让移动成为一流公民
几乎每个现代员工每天都会花一些时间在手机上，尤其是当他们不在中心办公室办理登记手续的时候。不幸的是，当员工使用现有的移动设备进行业务呼叫时，他们失去了许多SIP系统的优势，例如呼叫记录和简单的呼叫转移。
今天，大多数商业SIP电话系统也为Android和iOS设备提供移动软电话应用程序。一些提供与桌面软电话相同的功能，而另一些只提供一个子集。在您的研究阶段，您应该尝试评估这些功能对您的员工的不同部分的重要性。
7.统一沟通方式
在选择商业通信系统时，重要的是要超越传统的SIP。正如我们之前提到的，今天的员工不只是打电话，客户也不只是打电话。即时消息、视频会议，甚至社交媒体都是其中的一部分。SparkleComm SIP提供商努力将这些功能集成到他们的平台中，从而产生了一个更广泛的类别，即统一通信即服务(UCaaS)。
真正的UCaaS平台通过将基本SIP功能与为您的业务提供动力的其他软件集成在一起，进一步推进了多通道通信。例如，呼叫和聊天记录可以直接提供给您的客户关系管理(CRM)和帮助台系统，并且自动代理在新的交互过程中提供有关这些过去联系人的见解。这样的统一平台可能非常强大，但请注意，正确安装和配置它们可能需要花费相当多的时间和成本。
