与CRM和VoIP集成:优势是什么?(二)

与客户一起创造定制体验

由于集成将有关先前呼叫的详细信息带给座席的计算机,因此可以帮助他们自定义体验。当他们的名字叫客户时,他们觉得公司会支持他们的公司。这也减少了座席搜索客户笔记以查找在呼叫过程中可能有帮助的信息所花费的时间。  

包括常规搜索和过去交易在内的详细信息也可能会出现在数据库中,具体取决于您的业务和所使用的CRM集成。这有助于代理商专注于个人需求,并最终促成交易。较短的互动有助于提高产品质量,这是您的目标。  

实时消费者数据警报   在下一次调用之前,需要为每个联系人修改数据库。这为下一个呼叫者提供了有用的见解,并阐明了可能的线索演变成更多线索的方式。当代理将所有发生的事情键入系统时,这很耗时。通过CRM集成可以实时记录信息。与CRM的任何集成都可以使代理将音频文件连接到配置文件,以供以后使用。  

结合销售和营销活动   无论是哪种业务,在寻找新的潜在客户时,营销和销售都是齐头并进的。在消费者体验中,两者都起着重要作用,因此将整个销售团队的努力集中在一起对实际系统是有利的。   以高效的方式管理团队   控制员工的工作方式以获取利润并确保员工以相同的方式对待客户非常重要。通过这种形式的CRM VoIP集成,可以轻松监视收到的外拨电话数量,发生的交互以及收到的销售。通话时间也很容易跟踪,经理可以使用这些数据为座席提供积极的反馈,使他们成为更好的谈判者。  

一键启用通话   当您的公司获得销售尝试后,在致电联系他们之前,了解有关潜在客户的详细信息很重要。一键式呼叫将所有重要数据放在同一屏幕上,使您可以在进行呼叫时查看它们。有关详细信息,例如与他们会面的最佳时间以及关于最后一次联系所讲的内容,都将在SparkleComm应用程序中提供,供代理商查看。就像他们要拨打电话时单击一个按钮一样简单。

与CRM和VoIP集成:优势是什么?(一)

当您通过VoIP与客户关系管理(CRM)联系时,如何使用它们来改善客户体验?SparkleComm软件,特别是如果您想从这些合作伙伴那里赢得购买,已经变得太大而不能失去。CRM客户固定可提供更好的交互性,并使用SparkleComm VoIP集成为客户数据提供成功的要素,并具有实时性能。有关此集成如何提高生产率的更多详细信息,请继续阅读!

  公司为什么要与CRM和VoIP集成?

  在一天中的某些时候,客户的反应是否更好?每个客户的平均修改成本是多少?客户订购了哪些设施或商品?新的营销项目吸引了多少比例的客户来您的品牌?在不同的数据库中,并手动连接到现有客户记录,必须处理这些关键数据点中的每一个。

基于铜线的公共交换电话网络(PSTN)是VoIP时代之前公司与客户进行交互的方式。通常使用这些电话网络,但是必须通过手动处理来监视客户数据,如果您的客户有多个电话号码怎么办?保持详细记录和实时更新座席非常困难。

  通过将VoIP和CRM结合使用,当您或您的代理与客户进行通信时,此信息将自动应用。例如,您已经与某个特定来源进行了七次联系,但是其中只有三次导致了真正的联系。在工作日中,这些互动时间大约是下午2点。

  CRM软件将自动处理这些重要的统计信息,使您的代理能够识别出该特定路径的最合适的通话时间。CRM系统与VoIP集成时,可以有效地将客户信息与呼叫记录记录联系起来,以便为客户和由客户实时生成完整的主数据。CRM并不是特别新颖;在1970年代初,出现了第一个CRM,但是将其与VoIP结合使用使其成为过去十年中组织最重要的业务创新之一。  

为了帮助您理解CRM结合VoIP的重要性,这里有一些关键点以及您的业务需要它的原因: 

  –移动CRM提高了销售成功率。  -CRM将每个销售人员的收入提高多达41%。  -CRM培育的潜在客户倾向于额外投资47%。  -CRM可将转换几率提高300%。

  CRM和VoIP集成的优势是什么?

  SparkleComm VoIP集成对您的公司可能是一大推动力,特别是如果您利用集成使您的日常活动更加高效。您的框架将通过正确的SparkleComm VoIP集成从这两个平台收集数据,并结合使用。让我们讨论您的企业可以获得的一些优势。

会议室中的非接触式协作将是什么样?

非接触式协作将决定员工将来如何使用会议室设备。了解三种选择,其中一种代表最差的选择。

在COVID-19大流行之后,人们对于会议室的未来越来越达成共识。社交距离较远的会议室将减少人员,而且我们将不再拥挤在一起。摄像头和麦克风将必须以容纳分散座位的方式来捕获房间。空气过滤将是一个很大的话题。那么在房间里实际使用设备呢?我们如何开始会议并进行视频通话

虽然预测未来总是有风险的,但我看到了三种可能的选择,其中两种涉及非接触式协作。首先是期权行业最有可能发展,炒作和推动。第二个是我个人希望看到的选项。第三是我实际上希望明年在大多数会议室中看到的替代方案,那是最不幸的结果。

选项1:业界最喜欢的—语音控制。如果会议室中的所有内容都由语音控制,则无需任何人触摸任何表面。语音控制技术已经相当成熟,已经在许多应用程序中使用了多年,并且可以处理诸如“开始我的会议”之类的命令。从营销的角度来看,它也是性感的。从理论上讲,协作供应商可以在不久的将来实现和销售语音控制。

我唯一关心的是收养。我们可能已经习惯了Siri和Alexa,但是走进会议室并与设备交谈仍然需要一些时间来适应。同样,尽管可以轻松地控制“开始会议”之类的简单事情,但仍然有些事情可以通过触摸轻松完成,例如操作共享文档。

选项2:我的偏好-移动应用。我喜欢仅使用移动应用程序来控制会议室的想法。它为我带来了非接触式协作的所有好处,而无需担心共享界面的问题。每个人都喜欢使用他们的移动设备,但是移动应用程序给供应商,开发人员和IT带来了挑战。必须解决帐户管理,授权和其他安全性问题,以确保只有受邀参加会议的人员才能访问它们。

幸运的是我用的SparkleComm视频会议系统是一个安全性高、易用性强的移动应用程序,SparkleComm视频会议系统是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求,让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备,后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

选择3:不幸的可能性-消毒剂政策。希望企业将在其会议室中部署语音控制或移动应用程序。但是,实际上,当今大多数公司都在争先恐后地确保事情安全并保持业务发展。语音控制和移动应用可能在他们的愿望清单上;但是,目前,许多公司可能被迫采用会议室卫生规程,该规程依赖于使用前后对共用接触面的消毒。

统一通信策略随着COVID的改变而变化(二)

网络服务,例如企业级互联网,网状Wi-Fi,安全代理和VPN,使家庭工作者能够确保语音,视频和其他应用程序流量的最佳性能。随着学校开放进行远程学习,可靠的网络连接变得越来越重要,因为学生,配偶和在家中工作的其他人会争夺带宽。

确保IT人员能够正确监控UC性能的管理功能,使技术人员能够主动或被动地尽快解决问题。

将预算重点放在返回办公室上

从家到上班的转变也加速了对云服务的支出。将近65%的公司表示,这种大流行使他们更有可能使用云会议,呼叫,消息传递或基于云的集成UC产品(如SparkleComm)。

最后,这种流行病导致组织在研究如何修改自己的设施时,调整组织的统一通信策略,以期预期一部分员工会全职或兼职返回办公室。

超过34%的公司投资于LAN,WAN或Wi-Fi升级,以解决视频会议和视频流应用程序的预期增长需求,因为工作人员会留在固定的,与社会保持距离的位置,而不是在常规会议室开会。其他可能进行投资的领域还包括以下技术:监视房间占用情况,安排清洁时间,支持会议室和电话的非接触式使用以及使组织能够根据预定义的容量限制建立工作区的签入/签出。

大流行已经推动了基于云的SparkleComm视频会议消息传递技术的广泛采用。现在,它将重新定义物理工作区-在家中和办公室中。统一通信策略和UC预算必须通过提供支持高质量体验以及可管理的办公室收益的基础来适应新的现实。

统一通信策略随着COVID的改变而变化(一)

统一通信策略必须同时容纳远程工作者和可能回到办公室的那些雇员。公司在哪里分配他们的UC预算资金?

Nemertes最近对525个最终用户组织进行的全球研究发现,现在有91%以上的人支持在家工作,而大流行之前为63%。现在平均有72%的工人处于偏远地区,比2020年3月之前的比例增加了一倍以上。

统一沟通策略和预算的影响是深远的。总体而言,有53%进行基准测试的组织预计其2020年和2021年的IT预算将增加,以支持快速转移到家庭工作。另有19%的人表示,尽管他们的整体IT支出将减少,但他们仍计划增加在协作硬件和软件上的支出,以支持家庭工人。

新支出的关键领域包括:

视频会议服务使远程员工可以进行虚拟协作和参与。大约有一半的参与公司表示,自大流行开始以来,他们购买了新的类似SparkleComm视频会议应用程序。到2020年底,超过28%的人计划更改应用程序或购买新应用程序。

团队协作应用程序使远程工作人员能够从电子邮件转移到基于上下文消息的协作和通信方式,并与其他业务应用程序和UC功能集成在一起。

视频流,内容管理和交付平台可支持创新的内部和面向客户的视频使用,例如培训,广播和远程医疗。

改善最终用户体验的家用设备。例如,高品质的摄像头可以代替或增强内置的网络摄像头,或作为使用缺少摄像头的端点的辅助设备。其他示例包括耳机和免提电话,以实现高质量的语音通信。

物理基础设施,包括桌子,照明和背景幕布,可创建高效的工作空间和一致的图像,以面对客户的SparkleComm视频通话。照明也可以用于改善视频通话中的外观。