一个完整的 VoIP 电话服务

SparkleCommVoIP 是一种专业级商务 VoIP 电话服务,以消费者级别的价格提供。

让我们与众不同的是,我们提供所有 SparkleCommVoIP 计划的所有特性和功能。

我们不会隐藏功能或“进行升级”,这意味着每个人都可以使用高级功能,例如虚拟总机、虚拟号码、电话会议、ACD 队列、呼叫录音、呼叫等待、公司目录等等。

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通话录音 为您的所有通话提供无限存储空间,非常适合培训和监管要求

会议 为无限数量的参与者创建虚拟会议室

完善的呼叫中心 设备齐全的呼叫中心,直接来自云端,每位用户只需 4.99 美

虚拟号码 数以千计的城市,数以百万计的数字可供选择,地理和非地理

虚拟总机 通过拖放控件实时有效地管理您公司的电话

高级SparkleComm VoIP 功能 因此,您可以快速构建出站和入站呼叫所需的呼叫中心

语音通话功能

通话功能为基本功能,主要包括:来电接听、去电界面、来电去电头像显示(通讯录绑定)、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示,支持多方通话。

特征:1.支持12+种语音编解码;2.语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;3.支持外置音频设备选择;4.支持模拟对讲机接入。

软件电话 --SparkleSoftPhone

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

支持操作系统:Android 4.4+;iOS 8.01+;Windows 7+;Linux(部分);macOS 10.0+。

特征:1.支持多种语音编码;2.支持与主流的IPPBX对接;3.支持IMS(有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例);4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能;5.支持模拟对讲机接入;6.支持状态呈现(Presense)。

语音通话功能

通话功能为基本功能,主要包括:来电接听、去电界面、来电去电头像显示(通讯录绑定)、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示,支持多方通话。

特征:1.支持12+种语音编解码;2.语音通话动态调整,支持通话中途启动和结束;3.支持外置音频设备选择;4.支持模拟对讲机接入。

即时消息--SparkleIM

即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通,劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端,支持群聊、离线消息推送。

特征:1.传送格式包括:图片、文件、表情、音频片段、视频片段等,实现桌面共享功能;2.支持SIP Message;3.同时支持手机客户端(Android/iOS/WM)以及PC客户端(Windows/macOS/Linux),并与软件电话集成。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。

了解新的电话会议解决方案

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SparkleComm电话会议解决方案基本上是任何一种技术,它可以让您与不在同一地点的另一个人或一群人进行实时口头交流。

SparkleComm电话会议解决方案包括传统的电话会议服务,让您听到与您交谈的人的声音,以及让您听到和看到SparkleComm视频会议平台(将视频会议视为电话会议的一个分支)。许多电话会议解决方案还带有额外的内置功能,使共享和协作更加容易,例如团队消息传递和屏幕共享。例如,SparkleComm电话会议让您只需点击几下即可共享您的屏幕:

SparkleComm电话会议的美妙之处在于,无论您身在何处,都可以轻松举办现场会议、头脑风暴会议以及与同事和客户的访谈。在国际业务联系、分散的团队和远离社会的工作场所的世界中,任何支持面对面互动的远程工作工具对于帮助您在业务沟通中保持最重要的人际交往都是必不可少的。

那么,对于一个SparkleComm电话会议解决方案,您究竟应该期待什么呢?

在SparkleComm电话会议解决方案中寻找什么

尽管纯语音电话会议系统已广泛使用,但我们认为小型企业通常最好选择包括音频会议视频会议和其他功能在内的一体式解决方案。

这不仅使事情变得简单(没有填满忘记登录详细信息的凌乱电子表格!),而且还可以为您节省很多钱,因为您无需为多个订阅付费。

在考虑要在SparkleComm电话会议解决方案中寻找哪些功能时,区分“必备”和“不错”很重要。以下是您应该在任何物有所值的电话会议解决方案中找到的基本功能:

团队消息传递无论您的平台配备本地消息传递功能还是与单独的应用程序无缝集成,事实上,团队聊天功能都为您的团队通信增加了一个全新的维度。

通话控制:从屏幕共享到通话录音,再到管理参与者访问,您的平台应该让您自定义通话以满足您的需求。

易于使用:该平台应具有干净的用户界面和直观的设计功能,以便您的团队成员可以立即上手。

第三方集成:没有应用程序是孤岛。一个真正有用的电话会议解决方案将提供与您已经在使用的其他应用程序的集成,以创建更高效​​的工作流程。

移动应用程序: 为了确保您的团队无论身在何处都能真正保持联系,您的电话会议平台可以更好地在移动设备上访问。

客户支持:当出现问题或您需要更多信息时,优质的客户支持将确保您从购买中获得最大收益。

考虑到这一点,让我们来看看市场上最好的电话会议解决方案。

SparkleComm电话会议是一种集成的电话会议解决方案,将电话、视频和消息传递到一个易于使用的应用程序中,可在任何设备上使用。因此,您和您的团队无需在每次切换沟通渠道时都跳转到不同的工具,只需依靠SparkleComm电话会议即可满足您的所有沟通需求。

电话会议有的几个好处

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如果您在商界工作,您很有可能听说过电话会议。您可能不知道为什么它是如此出色的SparkleComm电话会议工具及其提供的好处。

无论您是最近开始使用SparkleComm电话会议服务还是正在考虑开始使用电话会议服务, 您可能想知道使用该服务可以获得哪些好处。或者,您可能想知道如何充分利用电话会议。

为了帮助您更好地了解SparkleComm电话会议,以下是在您的业务中使用该工具的一些好处。

SparkleComm电话会议通过减少旅行节省金钱和时间

许多商务人士需要出差参加重要会议。这通常是常见的做法,但可能需要大量时间并花费大量资金。

通过机场安检、过境时间、延误和路上时间都是您要做的事情,而不是花时间工作。另外还有机票、交通和 酒店住宿——加上所有这些费用,你会花很多钱。

通过将差旅减少到仅用于最必要的会议,而在其余时间举行电话会议,您的员工将有更多时间来实现他们的目标,您的企业也将节省资金。

SparkleComm电话会议加速决策

由于团队能够随时轻松沟通,因此可以通过SparkleComm电话会议立即做出重要决策。

当需要做出紧急决定而您没有时间去见您的团队时,每个人都可以轻松拨入SparkleComm电话会议并作为一个小组得出结论 。这减少了等待电子邮件或决定见面时间所花费的时间。

在许多情况下,快速决策在业务中很重要。能够迅速召集您的团队进行重要讨论,这将使您在商业世界中获得巨大优势。

SparkleComm电话会议鼓励沟通和协作

SparkleComm电话会议通过更轻松地保持联系和组织会议来鼓励团队之间的交流。

通常,远程团队之间的沟通可能会存在障碍,因为组织会议可能非常困难。有时需要进行小组讨论,但会议费用高得令人望而却步。

使用SparkleComm电话会议消除了这一障碍,并使您的员工之间的沟通更容易。事情越简单,人们就越有可能去做。更多地采用电话会议有助于提高生产力和工作/生活的平衡。

电话会议对各种规模的企业都有很多好处。通过SparkleComm电话会议,您可以体验所有这些。

企业/组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用,如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

SparkleConference电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleConference系统完成” 。

呼入呼叫中心的 7 个重要功能

在当今竞争激烈的联络中心环境中,落后比领先更容易。技术发展的速度与消费者不断变化的需求相结合,几乎没有犯错的余地。

如果您是一名呼入联络中心经理,所管理的团队缺乏一些行业最重要的软件功能,那么您将立即处于劣势。幸运的是,让您的支持中心重回正轨永远不会太晚。我们为呼入呼叫中心收集了一些最重要的软件的快速列表,以取得最大的成功。

自动呼叫分配器 (ACD)

浪费已经恼怒的客户的时间是有问题的。将他们路由到一个甚至不确定如何回答他们的问题的代理会使体验变得更糟。一个ACD可以简化其中的一些问题,通过发送来电者谁最能回答他们的疑问或解决他们关注相应的代理。一个好的 ACD 还可以跨多个渠道工作,例如社交媒体、聊天和电子邮件,以更好地利用您扩展的客户服务选项。

交互式语音应答 (IVR)

研究表明,许多客户——尤其是千禧一代——希望能够自己解决问题。一个直观的IVR系统会听入站联络中心的来电,并自动提供援助。IVR 还可以减少SparkleComm座席的呼叫负荷,使他们可以专注于需要最直接关注的客户。如果 IVR 无法解决消费者的问题,它会将他们转交给最适合提供帮助的代理。

劳动力优化

劳动力优化是确保您的经理拥有所需工具的关键

劳动力管理

为了使您的联络中心达到最高生产力,您必须有效地制定人员配置策略。借助劳动力管理解决方案,您可以通过创建时间表、跟踪休假请求等,在所有部门中准确地做到这一点。这种工具通过对客户交互中心提供更强的后勤控制,使任何经理的生活变得更轻松。

呼叫中心培训

良好的培训是任何富有成效的团队的基础,但这不是您一次就可以忘记的事情。将持续的培训组件集成到您的软件中,该组件利用多媒体和评估的组合将使您的SparkleComm座席保持敏锐,同时确定他们可以改进的领域。反过来,这可以提高座席的信心、士气和绩效。

通话录音

保留完整的通话记录确实有助于您遵守支付卡行业 (PCI) 和数据安全标准 (DSS)。仅出于这些原因,您的联络中心记录呼叫以避免罚款和其他处罚至关重要。然而,通话录音也是保持最高水平客户服务同时保护SparkleComm座席和联络中心声誉的重要方法。例如,当SparkleComm座席接到一个棘手的电话时,通过提示提示下次如何做得更好,这可能是一种有效的指导形式。必要时,通话记录还可以帮助解决消费者与代理商之间的纠纷。

客户关系管理集成

任何呼叫中心经理都知道,将某人路由到适当的SparkleComm座席只是客户服务旅程的开始。为代理提供有关消费者的正确信息可能是一个满意的客户和一个恼怒的客户之间的区别。CRM 集成确保座席通过提供姓名、位置、购买历史等信息的实时屏幕弹出窗口获得尽可能多的每个客户的信息。例如,如果客户已经在一天内打过两次电话,屏幕弹出窗口将让代理知道。反过来,CRM 集成可以为客户提供更好、更准确的服务。

绩效报告和分析

收集和审查数据对于了解SparkleComm座席和整个呼叫中心的日常表现至关重要。由于许多经理没有时间来处理数字的细节,一个好的分析解决方案不仅会收集关键数据,还会将其转换为图表和图形,以帮助您一目了然地了解生产力。易于导出的数据使您可以将其呈现给他人并提出有效的改进案例。

值得注意的是,虽然呼入呼叫中心可以拥有所有最新的软件工具,但这还不足以使其成功运作。强大的支持中心还必须配备强大的领导力和协作的团队环境。然而,拥有必要的软件可能是一个优秀团队和一个伟大团队之间的区别。

减少联络中心平均处理时间 (AHT) 的 8 个步骤

当今联络中心衡量的最重要的指标之一是平均处理时间 (AHT)。最近,我们写了关于AHT 最佳实践以及联络中心应该如何将他们的想法从将 AHT 视为SparkleComm座席指标转变为整体联络中心 KPI。在此博客中,我们概述了您可以采取的一些实用步骤,以提高联络中心的平均处理时间。

1. 创建知识库

SparkleComm座席提供触手可及的大量信息是减少平均处理时间的最佳方法之一。强大的知识库可让SparkleComm座席轻松搜索答案和解决问题,这将减少解决问题或迫使SparkleComm座席上报给经理所花费的时间。一旦你建立了一个知识库,随着新问题和解决方案的出现,继续更新它。

2. 通话录音

如果您不记录和分析通话,就很难了解您的团队在哪里遇到瓶颈。例如,通话录音可以帮助您解决占用SparkleComm座席时间的特定客户问题,因此您可以找出培训和教育团队的方法。

3. 缩短问候语

问候对于正确地开始客户互动很重要,但长时间的问候会增加整体平均处理时间。即使将SparkleComm座席问候缩短几秒钟也会增加。考虑取消座席问候经常伴随的手续(例如列出他或她的职位或部门),并利用CRM 屏幕弹出窗口,使座席能够自动查看重要的客户信息(而不必要求)。

4. 加速呼叫路由

浪费时间和增加 AHT 的一种万无一失的方法是将客户发送给错误的代理。您不仅要担心不合格的SparkleComm座席会摸索客户的问题,而且还要花费大量时间将电话转接给其他人。这就是自动呼叫分配 (ACD) 软件可以提供帮助的地方,通过将呼叫路由到最有能力从一开始就处理客户查询的座席。

5. 制定人员配置策略

事实上,某些SparkleComm座席在一天中的特定时间效率更高。找出哪些座席对某些班次最有效可能是提高团队绩效和减少平均处理时间的一大步。每个经理可能都有自己的方法来最大限度地利用员工,但劳动力优化软件可以消除这个过程中的一些猜测。

6. 回叫的座席一致性

当代理无法在第一次尝试时完成客户的请求时,可能需要进行后续呼叫。在这些情况下,最好让处理原始呼叫的同一个代理完成第二次尝试。这样一来,客户或代理方都不会因为不得不重新引入原始问题而浪费时间。

7. 优化您的交互式语音应答 (IVR) 系统

IVR 非常适合自助服务。客户可以自行解决他们的问题和疑虑,这可以显着减少SparkleComm座席的呼叫负载。优化的 IVR 还可以最大限度地减少座席的脚本阅读时间,并减少座席负责直接向客户传递的信息量。此外,如果您的联络中心有其他客户支持渠道(例如聊天、电子邮件或社交媒体),请确保也在 IVR 内推广这些渠道。

8. 在培训中优先考虑权宜之计

很多与高 AHT 相关的问题都可以追溯到训练。使 AHT 成为入职培训的重点,并作为指导的持续优先事项,将有助于在座席表现中将其放在首位。将座席培训视为一项持续投资,无论是否与专业软件搭配使用,以保持低 AHT 率,随着时间的推移,这将带来更高的效率。

通过遵循这 8 个步骤,您可以降低平均处理时间,同时改善客户和SparkleComm座席体验。