您的呼叫中心电话系统会影响您的业务吗?(三)

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员工挫败感

还记得我们谈论客户挫败感的时候吗?他们并不是唯一对您的呼叫中心电话系统不好的人感到烦恼的人。您的员工也可能不太高兴。他们是必须时刻与生气和沮丧的人打交道的人。无效的技术只会使他们的工作变得困难得多。 

沮丧的员工无法提供高质量的客户服务。服务差将导致更多的客户不满意。高呼叫量使您的员工承受越来越大的压力,需要迅速解决问题。简而言之,不良的电话系统会导致客户和员工感到沮丧。所有这些问题迟早都会影响您的底线。 

好的呼叫中心电话系统是什么样的?

您已经看到了使用效率低下的电话系统的后果。那么好的呼叫中心技术是什么样的呢?这是您应该寻找的: 

呼叫中心特定功能

一些电话功能是通用的。它们对于每个部门和业务类型都是有用的。示例包括可视语音邮件和呼叫保持。但是某些功能更专业。例如,基于技能的路由之类的功能对于呼叫中心至关重要。它使管理人员可以使用正确的技能集将呼叫路由到座席,以解决特定问题。对于财务部门的会计来说,相同的功能可能没有用。 

这对您意味着什么?购买SparkleComm呼叫中心电话系统时,请寻找满足您需求的特定功能。其中常见的是保持队列,寻线组,交互式语音响应系统和高级呼叫路由。 

与企业软件集成

大多数企业使用各种软件,例如CRM和票证工具。寻找可与您现有系统集成的解决方案。您要避免客户不得不多次向不同的人重复他们的问题的情况。或客户致电您的呼叫中心,并且没有他们以前的遭遇记录。将您的电话系统与售票工具和CRM软件集成在一起将带来更多好处。您将节省时间并改善客户服务。 

您的呼叫中心电话系统会影响您的业务吗?(二)

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不良的电话系统如何影响您的业务?

请记住,呼叫中心员工与典型上班族有不同的要求。如果两个组都使用相同的电话系统,则其中一个服务不好。 

客户沮丧

呼叫中心因提供差劲的客户服务而臭名昭著。具有讽刺意味的是,当您考虑呼叫中心的主要目的是解决客户问题时!呼叫中心中典型的客户互动可能是这样的: 

  • 客户呼叫并被保留(所有座席当前正忙)
  • 客户最终找到某人并解释他们的问题。他们被转移到其他部门或人员,并再次被搁置。
  • 最后,代理告诉他们他们的问题将在几天内解决。
  • 客户回电是因为问题仍然存在,他们不得不再次经历整个过程。
  • 没有人记得上一次的互动,并且客户档案中也没有任何记录。

想象一下,如果这是每次客户的经历,他们会感到多么沮丧。不良的服务将驱逐忠诚的客户。您获得重复销售的可能性较小。口碑也可能影响潜在客户。毕竟,您会和这样的公司做生意吗? 

销售/收入/利润损失

现有的呼叫中心电话系统可能会在销售,收入或利润方面使您付出成本。您只是没有意识到。通话质量差,保留线长且功能不足,使代理商难以完成销售。技术支持代理无法及时解决问题。您的呼叫中心更有可能错过最后期限并解决客户问题。升级到更好的SparkleComm呼叫中心电话系统可以节省您的钱,并提高整体利润! 

损害您的品牌形象

您的品牌很容易遭受不良的客户服务。虽然公司的品牌是无形的,但后果却非常明显。您的客户可能开始认为您不专业。如果您不能正确管理呼叫中心,他们如何信任您正确提供服务?不幸的是,损害品牌的影响不是立竿见影的。他们可能需要一段时间才能体现出来。但是一旦该过程开始,就很难解决它。良好的品牌形象可以为您的产品和服务创造奇迹。但是请记住,相反的情况也是如此。 

您的呼叫中心电话系统会影响您的业务吗?(一)

呼叫中心一词构想出由戴着耳机的工人配备的隔间规则的图像。通过这些图像可以看出,呼叫中心有两个重要组成部分:人员和技术。任何一个呼叫中心都无法有效地工作。许多呼叫中心已升级到VoIP电话服务以管理呼叫量。  

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呼叫中心电话系统对任何组织都至关重要。虽然一些呼叫中心很大,但是一家企业可以只有几个员工就可以拥有一家。大型跨国公司可能有多个呼叫中心。零售店可能有一个可以容纳十几个人的小型办公室。两者都是呼叫中心。那么,什么构成了呼叫中心,您需要运行什么? 

什么是呼叫中心

广义上讲,呼叫中心是电话系统专门处理传入和传出呼叫的位置。如果您的团队还管理其他渠道,如电子邮件,传真,聊天等,则称为联系中心。 

呼叫中心最常见的用途是客户支持。根据业务类型的不同,同一部门可能还会处理技术支持,产品支持或计费。呼叫中心处理的电话数量比普通办公室多。因此,您的员工需要一个可以满足其特定要求的专用系统。 

呼叫中心类型

呼叫中心可以处理呼出或呼入,甚至两者。组织使用呼入呼叫中心为客户或供应商提供服务。一些企业还使用呼叫中心来完成订单。示例包括具有邮购目录或送货服务的公司(花店,面包店等)。顾问也可以为呼叫中心提供专业服务。 

外拨呼叫中心用于电话销售,连接调查,市场研究和收债。同一组织可能在一个位置同时有呼入和呼出呼叫中心。一些企业更喜欢将呼叫中心服务与第三方供应商签订合同。  

中小企业通常没有专门的联络中心。他们通常有一个内部部门,其中有一些处理客户电话的员工。但是,即使您的呼叫中心很小,但是,您可以从SparkleComm呼叫中心电话系统中受益。即使您不考虑好处,现有的电话系统也可能会对您的业务产生负面影响。 

新的SparkleComm视频会议解决方案使加入速度更快,协作更轻松(三)

丰富的分析

SparkleComm 视频会议还包括一个有关会议使用情况的分析仪表板,公司可以用来了解和优化团队效率。 仪表板使公司可以深入研究用户活动,例如视频,麦克风和屏幕共享的使用。这些报告有助于资源规划或推动视频会议的采用,以节省差旅费用。该仪表板还概述了组织外部和整个网络上的SparkleComm视频会议的全球性能,服务质量报告可帮助公司更快地解决问题。

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更高的安全性和可靠性

基于浏览器的会议解决方案的另一个好处是安全性。下载可能会带来安全风险,这就是为什么某些IT部门已实施政策和控制措施以禁止员工这样做的原因。SparkleComm视频会议基于浏览器的解决方案绕过了这种风险,但仍允许员工随时随地访问高清音频和视频会议

SparkleComm致力于客户的隐私和安全。会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输,确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。对于SparkleComm视频会议,我们使用Web RTC与Google紧密合作,以确保提供最高质量的基于浏览器的视频体验。使用WebRTC意味着,浏览器供应商在其安全模型中使用的所有优势和最佳实践也都融入了SparkleComm视频会议中。

同样重要的是,我们不会出租或出售客户的任何个人信息。SparkleComm还满足GDPR和CCPA隐私和安全要求。最后,SparkleComm视频会议建立在最新的,高可用性基础架构上,该基础架构利用了我们作为全球UCaaS领导者的多年经验。

测试版

劳格科技还宣布了新SparkleComm视频会议解决方案的测试版。用户可以一键式从会议室和会议空间发起会议。SparkleComm(Beta)还包括日历集成,直接共享和其他功能,以提供高质量的“室内”体验来管理Web会议。

新的SparkleComm视频会议解决方案使加入速度更快,协作更轻松(二)

基于浏览器的视频解决方案的重要性

 在浏览器中提供SparkleComm 视频会议 的决定,而不是要求下载或插件的更常见方法,也标志着SparkleComm的主要区别。正如与会者经常证明的那样,应用程序下载会导致会议开始时的延迟和复杂性。另一方面,基于浏览器的解决方案只需单击即可加入,而无需等待。

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同样重要的是,SparkleComm视频会议的基于浏览器的传递机制仍然包括需要下载的工具的所有完整视频功能,例如高清音频和视频,屏幕共享,注释和云录像。

这是SparkleComm视频会议的一些功能更深入的研究:

没有下载,在浏览器中立即加入视频会议

当今,许多当前的会议工具都迫使用户在加入或主持会议之前下载应用程序。不幸的是,下载意味着更多的点击,这意味着出现问题的机会更多。SparkleComm之所以与众不同,是因为它无需任何下载即可在浏览器窗口中交付会议。体验与应用程序相同,但是用户只需单击一下即可立即加入会议。  

一款适用于所有模式的应用

SparkleComm将会议仅视为一种互联的通信和协作体验中的一种,其中还包括团队消息传递和电话功能。通过将每个应用程序合并到一个应用程序中,团队可以成倍地积累知识和动力。关键是上下文,当人们从消息传递应用程序跳转到单独的会议 工具时,上下文通常会消失。 例如,使用SparkleComm,用户可以在其团队消息传递应用程序中开始讨论,然后单击以在同一应用程序中发起电话。会议后,与会者可以共享笔记,分配任务和设置提醒。

开放且可定制

SparkleComm还可以在比交流更广阔的背景下看待会议。由于沟通和协作对于整个组织至关重要,因此我们可以将SparkleComm视频会议与其他关键业务应用紧密集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。 而且 SparkleComm还采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。总之,SparkleComm在其应用程序市场中已有200 多个现成的集成。