最佳商务软电话选项(一)

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在现代电话和通信的世界中,企业有越来越多的选择。公司不再像几年前那样只能使用标准的有线办公电话系统,它们可以利用新技术来削减成本,提高生产率——无论是在办公室还是在路上。像SparkleComm这样的VoIP确实引领了这一潮流,它有各种各样的版本,包括通常被称为软电话的版本。

要正确了解什么是软电话,最好首先了解电话技术的一些基础知识。您已经知道Internet语音协议(VoIP)通过Internet连接传输语音数据。

这与传统的电话系统形成对比,在传统的电话系统中,语音数据通过可能是复杂的电路,电线和通道的系统传输。这些通常称为公共交换电话网(PSTN)或普通老式电话服务(POTS)。

VoIP用Internet路径代替了连接两个端点(单独的有线电话)的电路和电线。在将语音信息从一个点发送到另一个点的过程中,像SparkleComm这样的VoIP系统将其分成很多小块,称为数据包。将其分解成小块可以使其移动得更快,从而获得更好的服务质量。数据包在接收端放在一起,就好像它们从未被分解过一样。

许多企业在其公司范围内的PBX系统中使用VoIP。组织内的所有台式电话都可以利用全网络VoIP系统。像SparkleComm这样的软电话实质上扩展了VoIP技术的范围。它允许台式计算机,膝上型计算机,平板电脑和智能手机(实际上是计算机)用于通过Internet进行语音呼叫,甚至更多。

那么对于像SparkleComm这样的VoIP系统呢,它只是一个运行在计算机设备(例如您提到的台式机,笔记本电脑,平板电脑或智能手机)上的软件应用程序,通常称为“软件客户端”。当您在设备上打开“应用程序”时,它通常看起来像手机上的拨号程序界面。您可以使用鼠标或触摸屏来拨打您要拨打的号码。

市场上有多种选择,有些是免费的,有些则需要少量费用才能购买(就比如劳格科技的SparkleComm)。费用取决于您需要应用程序的平台,例如Windows,MacOS,Linux,Android或iOS。

  • 需要什么

以下是拨打电话的基本清单:

首先要选择您的软件,我们将在本文的下方深入探讨一些选项,但基本上您可以选择可以与许多VoIP提供商一起使用的独立选项,也可以从以下选项中选择专有选项:

如何成功雇用远程工作者

所有企业的主要目标是在存在的头几年中获得持续且呈指数增长。实现这一目标的最佳策略是专注于全球市场。为了使该策略成功,您必须在您要运营的所有地理位置提供个性化服务,您必须将公司与客户服务区分开,将客户转移到印度呼叫中心的日子已经一去不复返了。

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那么,如何与成员远程工作的团队一起有效地工作呢?秘诀是雇用合适的人,为了成功实施该策略,下面将分析3个基本方面。

1)电话采访

这是第一步,也是最重要的一步。此过程分为三个部分。首先,通过SparkleComm电话会议系统进行采访,以查看此人的个人资料是否符合您公司所寻找的价值观。经过30分钟的讨论,您将学到很多东西,并且可以将与之交谈的人的10%细分,让那10%的人继续下一轮。

2)分配的项目

其次,进行技术评估。这可以包括分配一个需要一周工作的项目。这个想法是让潜在的员工做一个真实而具体的项目。这使您能够确定他们的经验水平。雇用远程程序员时,这特别有用。

3)面对面采访

最后,您将开始注意到平均有1.5%的人成功通过了第一和第二阶段。这时您可以邀请潜在的雇主进行面对面的采访了,而且这里的面对面采访可以仅通过SparkleComm视频会议系统就能完成,特别是在新冠病毒传播期间,这是最安全、高效的方法。这将帮助您评估做出最终雇用决定所需的一切。

注意:仔细查看他们的简历

选择新的团队成员时,寻找具有积极进取心的人是至关重要的,也就是说,他们要有主动权并且不需要有人一直推动他们前进以取得进步和提高生产力。如何找到这些类型的人?除了工作之外,还检查提交的简历中是否有过去自己从事的活动,例如个人项目或那些是程序员的开源项目。那些以前在正常工作范围之外进行编程的人是远程工作的最佳雇员,因为他们是自制的和独立的。

对于使用这种新方法的所有企业而言,一个重要的优势就是能够雇用不一定生活在中心城市的优秀专业人才。这样,通过利用SparkleComm统一通信系统进行远程工作,您可以雇用优秀的专业人员,无论他们身在何处。

您如何解决云通信网络中的QoS?

为确保UCaaS流量在整个网络中平稳运行,请提供足够的WAN带宽,提供低延迟并在WAN路由器上实施QoS控制。

随着统一通信即服务(如SparkleComm)成为各种规模企业的主流,公司可能会想知道哪些网段构成了基于云的部署,以及如何应对这些网段的服务质量或QoS。QoS对于提供良好的UX是必不可少的,但它仅在网络中出现拥塞点的时间和地点才起作用。

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为了解决此问题,让我们看一下UCaaS部署中涉及的网络组件,以及IT管理员如何在类似SparkleComm的云通信体系结构中实现QoS。

UCaaS会话将始终通过您控制的至少两个网段:内部LAN和外部WAN。幸运的是,您只需要关注这些细分市场之一。

连接到内部LAN的设备(例如计算机和智能手机)可能通过有线千兆以太网(GbE)或高速Wi-Fi 5无线LAN连接进行连接。内部局域网网段之间的上行链路可能为10 GbE甚至更高。翻译为这里没有拥塞,所以不用担心。

但是,在高速内部LAN与相对低速的WAN连接到Internet和UCaaS提供商的地方相遇时,您必须保持警惕。如果您的网络出现拥塞,则很可能会发生此问题。

WAN路由器协助云网络中的QoS

根据路由器提供的内容,您将具有用于监视带宽使用的各种选项。但是,即使您不监控使用情况,当拥塞导致IP语音VoIP)呼叫掉线或其他UCaaS工具的性能下降时,您的用户也一定会通知您。

除了确保您已为业务需求配置了适当的WAN带宽外,在WAN路由器上实施QoS控制还可以确保在高需求时UCaaS流量获得所需的WAN资源。

而且,请记住,这并不总是与拥有足够的带宽有关,而是与提供低延迟有关。VoIP会话需要相对较低的带宽,但是如果数据包被延迟(即,如果延迟增加太多),质量将下降。只有通过在路由器中使用QoS控件,您才能防止出现这些问题。

不要忘记UCaaS不仅仅是需要一种QoS设置的一种流量。聊天功能,视频,文件传输和其他功能具有不同的带宽,延迟和性能要求。如果WAN链路繁忙,则可以让QoS稍微减慢文件传输速度,以便VoIP对话保持良好的质量。

为了在云环境中正确实施QoS,您需要联系您的UCaaS供应商,并要求其有关UCaaS流量的详细信息以及与UCaaS(如SparkleComm)产品最相符的QoS设置的建议。例如,TCP端口可能不是所有供应商的标准端口用法。

底线:不要等到用户抱怨。主动规划和实施WAN路由器上的QoS控制,如果您从未收到用户的来信,您将知道您做得很好。

远程工作策略需要基础架构,协作支持

在此次UC博客综述中,分析人员讨论了重新评估远程工作政策,团队协作的最佳实践以及从中国远程工作任务中吸取的教训。

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大多数组织都有支持员工在家工作的远程工作策略。但是,对冠状病毒流行的反应使组织重新评估其政策。

IDC分析师Holly Muscolino在最近的博客中写道,从历史上看,很少有员工利用远程工作策略。根据IDC对在冠状病毒爆发之前进行的300多名工人的调查,大多数员工都是在中央或分支机构工作,但只有15%的人定期出差或在家工作。 现实是,对于大多数组织来说,技术和政策并没有保持同步,远程工作的突然增加正在测试组织。Muscolino写道,支持远程工作人员所需的基础架构与办公室基础架构不相上下。

一半的受访者表示内部沟通和协作困难,而40%的受访者表示他们缺乏有效的远程访问。Muscolino写道,62%的组织努力将员工期望的远程应用程序如SparkleComm统一通信系统与消费者应用程序体验相匹配。组织还面临着平衡员工灵活性和公司安全性的挑战。

希望根据冠状病毒更新其远程工作策略的组织应从基础知识入手,首先提供VPN和单点登录,以使员工能够访问公司网络和应用程序。组织还应该评估内容和协作工具,以支持内部和外部沟通。

为什么说更多的组织将其预算专用于远程工作策略。

团队协作技巧以支持远程工作

随着远程工作的增加,越来越多的组织依靠团队协作应用程序来保持员工敬业度。但是Aragon Research分析师Jim Lundy在最近的博客中写道,团队合作的成功取决于最佳实践。

经理应使用团队协作工具来保持员工的联系感。仅仅提供对通信和协作平台的访问是不够的。他写道,组织必须支持远程工作体验,这种体验就像面对面的协作一样自然。管理人员必须通过确保团队成员相互配合来促进一致的沟通。员工可以全天指定一个“工作伙伴”与他们聊天。经理还应该每天至少用类似SparkleComm统一通信平台与团队签到一次,以防止沟通不畅,并紧跟项目进度。

组织需要建立明确的目标,以确保员工在家中有效工作。每个人都必须在同一页面上讨论项目,长期目标和短期目标。习惯于在物理办公室工作的公司现在需要远程工作策略。拥有支持远程工作的SparkleComm统一通信技术是应急准备的关键部分。

来自中国远程工作授权的合作经验教训

中国对冠状病毒的反应为快速部署企业协作以支持远程劳动力提供了经验教训。地方政府强迫公司推迟 1月下旬的农历新年假期后重返工作岗位,以减轻该病毒的传播。

结果,中国的企业协作市场迅速增长,但是企业了解到,快速启用远程工作并不容易。许多员工第一次使用协作和会议工具进行远程工作,他们发现这些工具不像FaceTime等消费类应用程序那样直观,并且遇到了设备互操作性和桌面共享方面的问题。

对于组织来说,一个教训是,他们不应仅部署协作工具来支持远程工作。企业协作必须包括在办公室,在家和现场进行的工作。组织应通过与SparkleComm统一通信、CRM和ERP等平台集成来支持部门之间的协作,例如人力资源,销售和财务。

您需要了解的10条语音信箱问候提示(三)

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10.尝试让有生命的人接听电话。

跳过VoIP服务中默认语音邮件问候语并让现场人员接听公司的来电怎么样。尽管在当今的高科技时代,这似乎已经过时了,但是没有什么比您的电话能被友好和乐于助人的接待员迅速接听的感觉更好。

如果您没有接待员,则可以使用接听服务全天候24/7为您服务。更好的选择是使用SparkleComm VoIP呼叫转移服务,无论您身在何处,或随身携带的是哪种电话设备,都可以使用“查找我/跟随我”功能来跟踪您。

  • 有用的语音信箱功能

如果您遵循这些VoIP服务提示中的一些技巧,则您的消息传递将处于良好状态,并且您应该期望收到更多的语音邮件。因此,现在的问题是您可以多快地访问这些语音邮件并采取措施。以下是大多数类似SparkleComm这样的VoIP解决方案中可用的4种简洁功能,这些功能将使这一切变得更加容易:

语音邮件到电子邮件

某人离开您的语音邮件后,您会收到一封带有音频附件的电子邮件,使您可以直接通过VoIP服务从电子邮件中收听消息。

语音邮件转录

此功能会将音频消息转换为文本消息,您可以简单地阅读电子邮件中的消息,甚至可以将它们作为SMS文本接收。

远程语音邮件访问

如果您不在办公室时无法访问电子邮件,则可以轻松拨打自己的分机并在需要时检查邮件。在大多数情况下,您将通过VoIP服务拨打自己的办公室号码,等待语音邮件进入,然后输入访问代码(在大多数情况下,请按*,然后输入密码)。

在问候语之间切换

许多VoIP提供商都允许您一次在邮箱中保存多个不同的问候语。如果您想在假期等不同场合记录不同的问候,并且不想每次都记录新消息,这将很有用。

  • 如何访问语音信箱?

这看起来似乎很明显,但有时并不像某些手机那么简单。以下是像SparkleComm这样的VoIP服务中的几种访问语音信箱的常用方法:

将邮件发送到您的电子邮件。

按下IP电话上的消息按钮。

拨打* 97或VoIP提供商指定的任何代码。

只需对其编程即可在按下时拨打访问代码,从而使用所需的任何可编程软件。

最后但并非最不重要的一点是,如果有人继续通过VoIP服务打电话给您并留下消息,并且您想阻止它,那么只需屏蔽该电话号码,您将再也听不到他们的消息。