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您的座席在您的呼叫中心的参与度如何，他们多久发现自己被电话淹没？

让坐席在工作中保持快乐和充满活力对于避免座席流失至关重要。值得庆幸的是，有一些工具可以帮助确保积极的工作体验。人工智能（AI）是呼叫中心可以用来改善座席体验的关键工具。以下是支持 AI 的SparkleComm统一通信解决方案可以提供帮助的七种方式。

1. 立即解决简单问题

座席始终可以在客户旅程的任何阶段帮助客户，但人工智能可以在现场座席参与之前很久就介入。当客户使用聊天机器人和虚拟助手等支持人工智能的自助服务工具时，可以立即解决简单的问题。

例如，寻找最近下订单更新的客户可以通过聊天机器人或虚拟助手轻松找到此信息，而无需与现场代理联系。

此外，简单的聊天机器人已经演变成高度复杂的虚拟代理，可以识别意图并快速提供准确的响应。如果问题变得过于复杂，这些虚拟代理可以将呼叫转移到具有上下文信息的实时代理。这确保了呼叫中心座席不再受到不必要和重复性呼叫的轰炸，使他们能够专注于需要更多实际帮助的高价值任务。SparkleComm虚拟座席还可以帮助节省呼叫中心的资金。

2.提供详细的客户信息

为了向客户提供最好的服务，座席必须在接到电话时尽可能多地收集有关他们的信息。SparkleComm呼叫中心解决方案的人工智能的好处之一是它可以在代理与呼叫者相关之前收集这些信息。

一旦呼叫者连接到实时座席，座席就已经可以访问所有必需的信息。借助可用的最新客户信息，座席可以立即提供出色的客户体验。

3. 启动更复杂问题的解决流程

除了收集客户数据外，人工智能还可以帮助在幕后启动解决过程。虚拟助理可以分析客户的声音和书面评论，以了解他们正在寻找什么。然后，虚拟助手可以向座席建议一些潜在的解决方案，座席将实施他们的人工技能来确定哪个选项最适合每个特定客户。

这可以帮助减少通话时间并在SparkleComm通话中添加更加个性化的旋转，从而增强客户体验。

4.根据需要自动缩放

在较慢的时期，座席可能会受益于更轻松的工作环境。然而，当呼叫量激增时，当前安排的座席可能很快就会发现自己被查询压得喘不过气来。

随着人工智能的实施，呼叫中心可以根据需要处理尽可能多的呼叫，无论在任何给定时间有多少来电。无论是每小时 10 个电话还是 500 个电话，SparkleComm呼叫中心的AI 系统都可以管理它们。

支持人工智能的SparkleComm呼叫中心通信系统可以随着通话量的减少或扩大而调整，这在特别繁忙的时候减轻了座席的负担。

5.消除重复工作

根据最近的数据，呼叫中座席的流动率已经很高，平均每年有 30-45% 的座席被呼叫中心取代。对座席的刺激作用不大的重复性工作可能会导致座席流失率居高不下。

为了扭转这一趋势，让座席参与他们的工作是关键。这可以借助人工智能来完成，它可以用来自动解决单调的电话和任务，例如需要更新订单状态、退款等的任务。虽然人工智能负责这些任务，但座席可以参与需要更多解决问题技能的呼叫。这些电话可以刺激座席，帮助他们更多地享受工作时间，让他们保持参与和快乐。

6.提供实时培训和指导

人工智能可以参与座席和客户之间的整个沟通过程，为员工提供实时支持。例如，代理可以预先收到有关客户及其需求的相关信息，以帮助更快、更有效地解决问题。更好的是，SparkleComm呼叫中心的人工智能可以监听每个电话，并围绕同理心或积极倾听等软技能实时为座席提供行为指导，因此座席不仅知道该说什么，而且知道如何说，以确保获得最佳结果。

7.有效路由呼叫

呼叫中心充满了具有不同程度的经验和专业知识的座席。鉴于这一事实，将不同的客户路由到具有适当处理呼叫的知识和技能的座席是有意义的。

例如，更简单的查询可能会针对经验较少的代理，而更复杂的问题可能会针对经验丰富的代理。此外，人工智能和计算机分析可以帮助确定是否需要实时代理，甚至在呼叫被路由到代理之前。

随着时间的推移，人工智能在将客户匹配到合适的代理方面变得更好，从而可以更好地响应客户并提供更优化的体验。

支持 AI 的 SparkleComm呼叫中心解决方案改善座席体验

SparkleComm是支持人工智能的基于云的呼叫中心解决方案，为呼叫中心提供了改善座席体验、提高客户满意度和增加利润所需的创新。SparkleComm呼叫中心解决方案提供的基于 AI 的功能可以简化呼叫中心座席的工作并提高座席保留率。

IT 团队一直在为一项不可能完成的任务而苦苦挣扎：为他们的公司找到合适的工具，同时将成本保持在最低水平。不仅有无穷无尽的设备和应用程序需要了解，而且业务需求也会随心所欲地改变。

再加上迫在眉睫的经济衰退的可能性，您将拥有一个 IT 预算减少且领导者希望最大化其现有投资的环境。我们保留哪些工具？我们可以投资哪些？

鉴于市场的不确定性，许多 IT 领导者开始重新评估他们的技术堆栈。挑战在于以前所未有的方式控制成本并最大限度地提高投资回报率。问题是，怎么做？

  优化 SaaS （软件即服务）支出的投资回报率

整合是 2022 年的游戏名称。它通过减少云应用程序、物理服务器、台式电脑和各种基础设施的数量来帮助企业降低成本。整合也完全符合公司的 ESG （环境、社会、公司治理）战略，因为更少的 IT 设备产生的碳更少并有助于降低电费。 

最终，目标是帮助您的企业减少在 SaaS 上的支出，同时不牺牲您保持竞争力所需的关键任务工具。让我们看看一些常见的 SaaS 支出超支，以及如何在 2022 年及以后最大化您的 IT 预算。 

  开始应用程序合理化过程

简而言之，应用程序合理化是确定您应该保留哪些应用程序（以及哪些需要停用）或整合的过程，因为您有重叠的功能。 

请记住，应用程序合理化不仅仅是快速审核您的业务应用程序。它正在考虑 SaaS 堆栈中每个工具背后的逻辑和推理。 低效和过时的工具存在于每家公司的技术堆栈中，这已不是什么秘密。通过应用程序合理化，您不仅可以识别过时的工具，还可以根据您的业务需求确定哪些软件投资最有价值和最全面。 

这不仅与您使用的工具有关，还与您首先使用它们的原因有关，以及是否可以将它们替换为您已经付费的其他供应商的工具堆栈。 

第 1 步：全面了解您当前的软件堆栈

合理化您的 SaaS 应用程序组合首先要准确了解您所支付的费用、您拥有的用户数量以及他们使用该软件的能力。 

这意味着对以下信息有清晰的了解并实时更新：

您企业中所有现有的活跃 SaaS 工具

订阅频率（每月、每年等）

每个产品中包含的功能（使用的功能和未使用的功能）

您在每种产品上的花费（每月和每年）

所有软件许可证持有者（活动和非活动许可证）

每个使用过的SaaS 产品的核心功能——这会给您的团队带来什么价值？他们为什么要使用它？它解决了什么痛点？

您离不开的关键应用程序（即电话、SparkleComm视频会议等） 

自动续订日期

所有产品的定价结构和续订条款

任何最低使用等级、产品使用等级或每月最低要求

步骤 2. 为您的供应商提供价格和功能图表

您是否知道每年有超过400亿美元用于未使用的 SaaS 工具？这是真的。公司在过时、未充分利用和重复的 SaaS 工具上浪费了数十亿美元。

一旦为每个 SaaS 供应商列出了第 1 步的信息，就可以将它们绘制成图表了。您的公司可能会使用多个执行相同工作的程序，或者为没人使用的软件付费。

  第 3 步：合理化您的 SaaS 投资

使用一些指导原则来帮助您合理化继续支付哪些订阅以及取消哪些订阅。 

拥有订阅中包含的 SaaS 功能的自上而下视图将帮助您解决功能重叠问题并查明重复订阅，从而确保更有效地使用 SaaS 支出。 

例如，SparkleComm统一通信这一个软件就包括高级电话、视频会议、团队消息传递、即时通讯、电子邮件、网络研讨会、数字白板、会议室功能等，您可以取消其他零碎的软件了。

了解许可证持有者可帮助您识别和防止过度许可。在大型企业中，通常会有不再为公司工作的人员自动更新许可证，或者类似地，在不需要该产品的部门中使用不足的许可证。您应该只为员工实际使用 的基于云的软件付费。

了解所有续订日期和帐单详细信息可帮助您避免意外帐单。

第 4 步：消除重复和过时的 SaaS 应用程序

与每个部门的主要利益相关者坐下来，了解您的 SaaS 使用的当前状态。确定您绝对需要哪些产品，哪些可以淘汰。在某些情况下，您可能会整合 SaaS 服务。此策略将立即消除大部分 SaaS IT 预算浪费。

  使用 SparkleComm统一通信 花费更少，节省更多 

SparkleComm不仅仅是云呼叫。通过集成即时通讯、电子邮件、团队消息、视频会议、网络研讨会、白板、房间和呼叫中心，SparkleComm为所有通信提供单一应用程序。 

我们将呼叫、消息传递和与员工、客户以及介于两者之间的每个人的会议统一起来。您可以从任何地方在任何设备（PC、智能手机、平板电脑、桌面电话）上访问该应用程序。

SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。我们通过强大的 IT 和业务线分析使决策变得容易，从而更有效地运营您的业务。

所以这就是SparkleComm，它提供更简单的沟通方式，最大限度地提高投资回报率，以便您轻松经营和发展业务。

视频通话是许多人工作习惯的重要组成部分。SparkleComm视频服务对于与远程同事交谈、安排会议和协作工作非常有用。它在想要在线见面并了解最新消息的朋友中也很受欢迎。 

我们研究了一些关于如何成功进行SparkleComm视频会议的最佳技巧，无论您是为了商务还是娱乐。

添加虚拟背景

经常有一个凌乱的家庭办公室并且不热衷于整理它？虚拟背景功能可以为您省去麻烦。如果您的 PC 足够强大，或者您身后有绿屏，它可以将您想要的任何内容添加到SparkleComm视频通话的背景中，从太空时代的风景到宜人的海滩位置。

 切换到纯音频呼叫

有时，生活可能有点太疯狂了，无法在工作时播放视频，或者您可能想减少带宽并仅进行一段时间的音频通话。要在首次加入会议时始终默认关闭视频，请转至设置>视频>加入会议时关闭视频。参加SparkleComm视频会议后，您可以选择重新打开视频。当您需要快速拨打电话时，它是完美的选择。 

练习良好的声音礼仪

良好的会议礼仪很重要。并非会议中的每个人都想听到您家庭生活的每一个微小细节。特别是如果您的宠物、孩子或其他亲人在会议期间容易走进来，请在您不说话时将麦克风静音。在大型会议中，这是一个巨大的帮助，因此与会者不会被背景噪音淹没。如果可能，请使用耳机而不是计算机的扬声器。对于您和SparkleComm视频会议中的其他人来说，音频质量会更好。 

修饰你的外表

与其他基于相机的应用程序一样，能够稍微修饰您的外观，使您的图像看起来更柔和，总体上更好一点。转到设置>视频>修饰我的外观以快速提升。你的脸会看起来更柔和，它会产生微妙但重要的差异。虽然它不是一个奇迹创造者，但请确保你看起来仍然相当不错！

记录您的通话

如果您想查看您的会议或与错过的人分享通话，您可以非常轻松地录制您的SparkleComm视频会议聊天。如果您有SparkleComm的基本版本订阅，您可以选择将视频文件存储在本地或者保存到云存储。提供SparkleComm设置起来不需要太长时间。

创建定期会议

每周有定期的工作会议吗？还是每月与朋友相聚？您可以通过单击SparkleComm，然后选择重复会议旁边的框，轻松地将会议设置为重复。当您想定期安排会议但又不想每次都设置会议的麻烦时，它是完美的选择。

设置提醒

担心你会忘记你的许多会议？转到“设置”>“常规”，您可以在此处单击提醒，以便在会议即将开始之前始终收到通知。将其设置为 5-10 分钟，以便您有足够的时间准备出发。

在需要时共享您的屏幕

无论您是从工作同事那里获得建议，还是想与朋友分享一些很酷的东西，了解如何分享您的屏幕都会很有用。单击SparkleComm应用程序上的共享屏幕按钮。如果您正在查看其他人的共享屏幕，您可以通过单击查看选项和注释轻松对其进行注释。

使用专业帐户

SparkleComm免费帐户非常有用，但 SparkleComm的付费帐户意味着您可以做更多事情，例如与他人共同主持会议、在会议后创建与会者列表，甚至预先设置表格以了解有关与会者的更多信息。如果您需要更多功能，则值得拥有一个 SparkleComm帐户，即使是一小会儿。要升级，请单击您的个人资料图标，然后选择升级到专业版。

使用密码保护您的会议

确保大多数会议的安全很重要。对于任何类型的私人会议，请确保打开密码保护。当您创建新会议时，请转到您的个人会议 ID 设置并单击需要会议密码，以确保除非您愿意，否则没有人可以访问您的会议。

使用对焦模式

聚焦模式是SparkleComm视频会议的一种低干扰选项，旨在帮助会议参与者专注于任务。当它处于活动状态时，主持人仍然可以看到每个人的屏幕。但是，参与者只能看到他们自己、主持人以及领导选择“聚焦”的任何人的屏幕。

出色的客户体验始于出色的客户服务。研究显示，许多小企业开始明白，专注于照顾客户是他们做出的最明智的商业决策之一。客户服务从购买前一直延伸到重复购买或与忠实客户的持续关系——随着时间的推移，这是企业成功的基石。

想知道如何提升您的客户服务策略以提供更好的客户体验？只需按照以下简单步骤操作：

1. 简化员工和客户的沟通

如果你想把工作做好，你必须使用正确的工具。为您的员工提供与客户进行有效沟通所需的工具，SparkleComm就是可以帮助您的通信解决方案，它可以：

在一个统一的SparkleComm云平台上通过电话、商务短信、视频会议和消息传递与员工和客户互动。

将业务与个人分开，可选择保留当前号码或获取自己的本地、全球或免费电话号码，并随时随地保持联系。甚至可以从您的企业号码发送专业的短信和彩信。

通过可定制的自助式交互式语音响应 (IVR)减轻员工负担，帮助客户独立、方便地完成简单、直接的任务。这是一个巨大的机会，因为79%的客户宁愿自助服务也不愿使用人工辅助支持渠道。

使用SparkleComm自动呼叫路由将客户呼叫路由给正确的人。目前，83%的客户希望在联系公司时立即与某人互动。

如果您在内部团队协作和客户体验不佳的情况下苦苦挣扎，那么是时候使用SparkleComm统一通信解决方案了。

SparkleComm统一通信系统可以发挥重要作用：客户可以快速联系到合适的员工，员工可以轻松地相互协作或与客户协作。 

2. 加强客户服务和员工效率

在客户服务方面，最大限度地提高生产力至关重要。一种方法是使用报告工具，这样您就可以轻松跟踪客户服务、销售和电话营销人员的实时绩效。 

如果您想提高运营敏捷性并利用洞察力来提高员工生产力和客户满意度，以下是在SparkleComm呼叫中心通信系统中需要注意的一些事项。

通过查看客户何时进入队列、他们等待了多长时间、他们被引导到谁、他们参与了多长时间以及结果如何，跟踪整个客户体验中的客户参与度。

通过识别表明需要辅导的电话来提高客户服务质量。监控保留呼叫、座席可用性、未接来电和整体服务水平，以提高性能。

通过分析队列并发现呼叫流量中的新模式以防止队列超载，确保适当的人员配备水平。深入每个位置以调整资源以支持大量呼叫量。

通过监控呼叫队列、使用业务分析以及查看跟踪客户服务代表绩效以及整体客户体验的仪表板，获得实时和历史洞察。

83%的消费者在决定购买什么时将良好的客户服务视为最重要的因素，因此明智的做法是通过强大的数据和洞察力来加强您的客户服务战略和员工运营。

3. 经济地扩展您的运营

让我们成为现实，如果您拥有一家小型企业，成本是您尝试做的任何事情时必须考虑的最重要因素之一。当然，提供优质的客户服务需要花钱，而且随着客户群的增长，成本也会增加。   这就是为什么您需要可以随您扩展的客户服务工具。想一想您可以使用来自一家供应商的一款安全应用程序来提高您的客户服务和销售沟通的方式，以提高您的投资回报率 (RO I)。放弃使用众多不同供应商的多种工具所带来的昂贵价格标签。 

从长远来看，有一些通信系统可以随着您的业务发展，从而为您带来最大的收益。SparkleComm统一通信就是可以与您一起成长的系统，它具有以下内容：

使用易于使用的配置工具立即设置新的生产线和团队成员。主管可以轻松使用开箱即用的模板以及可自定义的仪表板来跟踪 KPI、趋势等，而无需技术专业知识。

保持联系，永远。SparkleComm 99.999% 的正常运行时间可用性，让您随时随地保持在线。从任何地方轻松管理您的远程团队——甚至在您的移动设备上。

只需从一家供应商处获取一份关于您所有业务通信的账单，并通过专门的支持团队管理您的所有客户通信。

通过将您的手机连接到您的企业最流行的SparkleComm应用程序来简化工作流程。SparkleComm通过利用集成开始加强系统之间的连接。

通过可扩展的SparkleComm统一通信，您可以不断评估您的客户服务策略并即时进行调整。实施您现在需要的功能，以后可以自由升级。 

让每一次客户对话都有意义

您的客户服务与提供它的人一样好。通过投资您的团队并为他们提供成功所需的工具，您可以确保您的客户每次与您的业务互动时都能获得积极的体验。

许多小型企业还没有准备好对功能齐全的呼叫中心解决方案进行投资。您需要一个经济实惠的解决方案来满足您现在和未来的小型企业的需求。

借助 SparkleComm 统一通信，您的企业可以使用呼叫中心和实时分析来简化员工和客户沟通，并提高客户服务和员工效率。与市场上的其他解决方案不同，SparkleComm 由一家供应商提供简单但市场领先的全球解决方案，具有高可靠性和可承受的价格，企业可以使用它来扩展其运营。

获得理想的客户体验，从SparkleComm统一通信开始吧，利用完整的SparkleComm电话系统，通过客户服务功能提供更多价值。

为了更好的管理和使用SparkleComm软件，为了安全生产和使用，我们为SparkleComm新增了强制修改密码的功能，只要满足以下两个条件就必须强制修改。

1、新注册的用户，此时在后台管理中是没有进行密码修改记录的，在成功注册自动登录成功时，SparkleComm会跳出一个弹框要用户修改密码，如下图。弹框会提示用户“您是新用户，请修改密码”，然后跟着步骤修改好密码重新登录即可正常使用。

2、密码使用时间期限已满的情况也是要强制修改密码，后台管理工作人员会议给你的用户设置一个密码使用期限，起始时间为用户修改密码的时间，结束时间是当前的标准时间，这段时间只要超过限定时间就强制修改密码，弹框如上图，会提示用户“密码X天期限已到，请重新修改密码”，然后跟着提示进行修改即可正常登录使用。